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E-Commerce Claus Ebster
Herzlich
willkommen im Kurs
E-Commerce!
EINFÜHRUNG
GRUNDLEGENDE BEGRIFFE
Electronic Business
▪ Anbahnung, Vereinbarung und Abwicklung elektronischer
Geschäftsprozesse zur Erzielung einer Wertschöpfung
Zu Beginn ist es sinnvoll, die Begriffe “Electronic
Business (E-Business) und Electronic Commerce (E-
Commerce) zu definieren.
Wundern Sie sich nicht, wenn Sie im Internet und in
der Literatur auch andere Definitionen finden.
Electronic Business
umfasst also wesentlich
mehr als nur den Verkauf
im Internet.
Elektronische Geschäftsbeziehungen
Leistungsnachfrager
Consumer Business Administration
Consumer-to- Consumer-to- Consumer resp.
Consumer
Consumer (C2C) Business (C2B) Citizen-to-
Elektronische Administration (C2A)
Geschäftsbeziehungen können z.B. Kleinanzeige auf z.B. Webseite mit z.B. Bürger bewertet
nicht nur zwischen einer persönlichen persönlichem öffentliches Umwelt-
Leistungsanbieter
Konsumenten und Homepage Fähigkeitsprofil projekt
Unternehmen bestehen, Business-to- Business-to- Business-to-
sondern auch zwischen
Business
Consumer (B2C) Business (B2B) Administration (B2A)
Konsumenten und Behörden,
zwischen zwei Unternehmen z.B. Produkte und z.B. Bestellung bei z.B. elektronische
etc. E-Business ist also eine Dienstleistungen in Lieferanten (Supply Dienstleistungen für
weiteres Feld, als es zunächst einem eShop Chain) öffentl. Verwaltungen
Administration
erscheint. Administration-to- Administration-to- Administration-to-
Consumer resp. Business (A2B) Administration (A2A)
Citizen (A2C)
z.B. öffentliche z.B. Zusammenarbeits-
z.B. Möglichkeit für Ausschreibung von formen virtueller
elektronische Wahlen Projektvorhaben Gemeinden
Meier & Stormer (2013)
E-Commerce
▪ E-Commerce = Elektronischer Handel
mit Produkten oder Dienstleistungen
▪ Teil des Electronic Business, der den
Kauf und Verkauf von Waren und
Leistungen über elektronische
Verbindungen umfasst.
https://wirtschaftslexikon.gabler.de/definition/e-
commerce-34215/version-257721 E-Commerce ist also (zumindest nach meiner
Definition) ein Teilbereich des E-Business.
B to C vs. B to B E-Commerce
E-Commerce
B to C B to B
E-Commerce richtet sich nicht nur an
Konsumenten, sondern auch an Unternehmen.
B to C: Business to Consumers
B to B: Business to Business
Beispiel für B to C E-Commerce
Amazon: ein Beispiel, das wohl jeder
kennt
Auch Zalando betreibt B to C E-Commerce
Beispiel für B2B E-Commerce
B to B: Mevaco verkauft im Internet an
Unternehmen (oder haben Sie als Konsument
Bedarf an gelochten Metallteilen? ☺)B2B E-Commerce: B2B-Marktplatz
Auch der Marktplatz „Wer liefert was“
richtet sich an Unternehmen und nicht an
KonsumentenAusgaben im österreichischen Distanzhandel
In 2018 entfielen ca. 11% der
einzelhandelsrelevanten
Konsumausgaben auf den
Distanzhandel, zu dem auch der 11 %
E-Commerce zählt.
7,9
Hätten Sie sich das gedacht?
Die meisten Leute schätzen den
Anteil wesentlich höher.
E-Commerce ist trotzdem nicht
unwichtig. Der Anteil steigt
beständig an und ist in vielen
Einzelhandelsbranchen deutlich 2018
höher.
D: 13%
CH: 10%
Quelle: KMU Forschung Austria (im Auftrag von Handelsverband)87% der Distanzhandelsausgaben online
Der Distanzhandel
besteht großteils
aus E-Commerce.
(Teleshopping und
Katalogverkauf/
Versandhandel
machen nur einen
geringen Anteil
aus.)
Quelle: KMU Forschung Austria (im Auftrag von Handelsverband)Konsumausgaben nach Branche und Anteil des
Distanzhandels
Hier sehen Sie, dass der
Lebensmitteleinzelhandel
das Gesamtbild
gewissermaßen
„verfälscht“. In anderen
Branchen wie dem
Buchhandel oder der
Modebranche ist der
Anteil des E-Commerce
(bzw. des
Distanzhandels)
wesentlich höher.
Quelle: KMU Forschung Austria (im Auftrag von Handelsverband)Anteil der Distanzhandelsausgaben an den gesamten Konsumausgaben
Anteil Distanzhandel an gesamten Konsumausgaben je Produktsegment in Österreich 2019/2010
Anteil an Produktsegementen
2019 2010
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0%
Bücher/ Zeitschriften
30%
32%
Spielwaren
29%
14%
Sportartikel
27%
12%
Elektro-/ Elektronikgeräte
27%
20%
Bekleidung/Textilien
23%
20%
Schuhe/Lederwaren
17%
7%
Möbel/Deko
7%
3%
Werkzeuge/ Heimwerkerbedarf
6%
2%
Kosmetik
6%
3%
Lebensmittel/Getränke/ Feinschmeckerartikel
1%
1%
Der Anteil steigt…
Hinweis(e): Österreich; 2010 und 2019
Weitere Angaben zu dieser Statistik, sowie Erläuterungen zu Fußnoten, sind auf Seite 104 zu finden.
Quelle(n): Handelsverband Österreich; ID 568163
19Österreichs größte Online-Shops
Amazon ist unangefochtener Marktführer.TRENDS IM E-COMMERCE
M-Commerce
▪ Electronic Business über mobile Netze und Geräte
▪ Stark zunehmende Bedeutung
Immer mehr Konsumenten greifen über
Mobilgeräte (Smartphones, Tablets) auf
das Internet zu. Dementsprechend wird
der Zugriff über Mobilgeräte auch für den
E-Commerce immer wichtiger.Mobile-Commerce-Mehrwerte
Mobilität Keine Ortsgebundenheit
Erreichbarkeit Überall erreichbar
Location-based services:
Wenn wir wissen, wo sich
der Konsument befindet,
können wir auch
Kontextsensitivität Location-based services „maßgeschneiderte“
Angebote machen.
Auch unterschiedliche Preise
je nach Zugriffsort sind
möglich (was bei diesen
Identifikation Geräte-Nutzer-Zuordnung aber nicht unbedingt auf
Begeisterung stößt).
Negele (2011)Auch Netflix stellt sich
schon auf M-Commerce
ein.
Netflix will sein Angebot für die mobile Nutzung
optimieren und eine speziell geschnittene Version seiner
Eigenproduktionen für kleine Displays erproben.
Quelle: FAZ (2017)Persönliche Digitale Assistenten (PDA) und
E-Commerce
Über PDA wie Google Home oder
Amazon Echo können auch Produkte
bestellt werden.
Quelle: https://www.slashgear.com/google-home-and-google-
express-now-make-shopping-a-breeze-16475295/
Konkurrenz: Amazon EchoPersönliche Digitale Assistenten
Beispiel: Google Home
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Achtung: Um das Video sehen zu können müssen Sie auf der Lernplattform eingeloggt seinE-Commerce auf Social Media
▪ Soziale Medien dienen der sozialen Zusammenarbeit bzw.
dem sozialer Austausch im Internet
▪ Soziale Medien sind für den E-Commerce höchst relevant
▪ Verkauf über Social Media = Social Commerce
Ein weiterer Trend ist der Verkauf über
Social Media-Plattformen wie z.B.
Facebook.Klassifikation von Social Media
Soziale Medien können danach
klassifiziert werden, ob
Informationsvermittlung, Kommunikation
zwischen den Nutzern oder aber die
Beziehungen zwischen den Mitgliedern
der Plattform im Vordergrund stehen.
Grundsätzlich ist E-Commerce in allen
diesen sozialen Medien möglich.
Quelle: In Anlehnung an Meier & Stormer 2012; Hippner 2008Omnichannel Retailing
▪ Showrooming: Verhalten von Konsumenten, Produkte vor Ort in einem stationären
Geschäft anzuschauen oder auszuprobieren, um diese danach oder parallel im Laden
online zu einem meist günstigeren Preis zu erwerben
▪ Omnichannel Retailing ist die Reaktion des stationären Einzelhandels auf den Online-
Handel und das Showrooming
▪ Präsenz auf möglichst allen Kanälen
▪ Stationäre Geschäfte
▪ Online-Shop Werden nur mehrere Vertriebskanäle eingesetzt, aber
▪ Social Media nicht miteinander verknüpft, spricht man stattdessen von
Multichannel Retailing.
▪ M-Commerce
▪ Telefonverkauf
▪ PDAs
▪ Store Apps
▪ Verknüpfung der Kanäle (z.B. Bestellung online, danach Abholung im Geschäft [= click
and brick, auch click & collect genannt])Omnichannel: Verknüpfung der Kanäle
Beispiel: Walmart
Der amerikanische
Händler Walmart bewirbt
hier auf diesem Plakat im
Laden „brick and click“.
Dies wird auch als click
and collect bezeichnet.Omnichannel: Verknüpfung der Kanäle
Im physischen Geschäft
erfolgt die Ausfolgung der
Ware großteils
automatisiert. Im
Vordergrund stehen
Convenience und
Schnelligkeit, da dies
wichtige Faktoren für die
Zufriedenheit der Online-
Besteller sind.Beispiel: Verknüpfung zwischen Amazon
und Whole Foods Market
Auch Amazon setzt auf Omnichannel Retailing. Prime
Mitglieder erhalten in den zu Amazon gehörenden Whole
Foods Market -Supermärten Rabatte, wenn sie an der
Kasse einen Strichcode in der Amazon App vorzeigen.… und am Valentinstag wurden mir vergünstigte Rosen angeboten.
Amazon Go (Amazons kassenloser Markt)
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Quelle: ORFZum Abspielen des Videos hier klicken
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Amazon Werbevideo für Amazon GoE-BUSINESS ERTRAGSMODELL UND GESCHÄFTSMODELL
Ertragsmodelle in elektronischen Märkten
Ertragsmodell: Aus
interner welchen Ertragsquellen
Kapitalmarkt finanziert sich das
Unternehmen?
Indirekte:
Cost Saving Sponsoring Preismodell Finanzielle Mittel aus dem
Modell Modell für Produkte Kapitalmarkt
Direkte:
Lieferant Admission Erlöse aus
Modell Geschäftstätigkeit
Advertising Unternehmen Kunden- Diese untergliedern sich in:
Modell gruppen
Subscription Preismodell: Produkte
Lieferant Modell werden verkauft
Advertising Modell: Verkauf
Legende: Fund Kredit- Gebührenmodell von Werbeflächen auf der
Raising aufnahme Transaktionen Website.
Online-Kunden Subscription: Abonnement
Admission: Eintrittsgebühr;
Anbieter von
Dienstleistungen externer zeitlich befristete Nutzung.
Kapitalmarkt Gebührenmodell:
direkte Ertragsmodelle Verrechnet wird pro
Transaktion
indirekte Ertragsmodelle In Anlehnung an Birkhofer (2002)Komponenten eines E-Commerce Geschäftsmodells
Geschäftsmodell: Zeigt die Funktionsweise eines Unternehmens, wie dieses
Erträge erwirtschaftet und einen Nutzen für seine Kunden erzielt
1. Definition der Produkte und Dienstleistungen Ein E-Commerce
Geschäftsmodell besteht
2. Festlegung der Kunden und Segmente (zumindest) aus diesen
3. Auswahl des geeigneten Online Shop Systems oder sieben Komponenten
Marktplatzes
4. Gestaltung der Geschäftsprozesse und der Distribution
5. Festlegung des Preismodells und der Zahlungsmodalitäten
6. Festlegung des Ertragsmodells
7. Erstellung eines SicherheitskonzeptsLiteratur
Birkhofer Ben. Ertragsmodelle – Einnahme- und Erlösquellen im innovativen Absatzkanal des
Electronic Commerce. In: Schögel M, Tomczak T, Belz C (Hrsg.) Roadmap to eBusiness – Wie
Unternehmen das Internet erfolgreich nutzen, Thexis, S 430–452, 2002.
Graf, Alexander/Holger Schneider. Das E-Commerce Buch: Marktanalysen - Geschäftsmodelle -
Strategien. 2., komplett überarbeitete und erweiterte Auflage, dfv, Deutscher Fachverlag, 2017.
Heinemann, Gerrit. Der neue Online-Handel: Geschäftsmodell und Kanalexzellenz im Digital
Commerce. 8., aktualisierte Auflage, Springer Gabler, 2017.
Hoffmeister, Christian. Digitale Geschäftsmodelle richtig einschätzen. Hanser, 2013.
Meier, Andreas/Henrik Stormer. eBusiness & eCommerce: Management der digitalen
Wertschöpfungskette. 3. Aufl, Springer Gabler, 2012.Rechtliche Hinweise
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