EGovernment Wettbewerb Online-Finalistentage - "Chatbots für die Bundesverwaltung / Gute Kooperation führt zum Ziel" 07. September 2021
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20. EGovernment Wettbewerb
Online-Finalistentage
„Chatbots für die Bundesverwaltung / Gute Kooperation führt zum Ziel“
07. September 2021
07.09.2021 www.bundesbots.de 2
Einführung eines Frameworks für die Erstellung eines Chatbots (textbasiertes Dialogsystem),
welchem in natürlicher Sprache Fragen gestellt oder Anliegen mitgeteilt werden können.
Anfragen sollen überall, jederzeit, schnell, präzise und verständlich beantwortet werden.
Die Bundesbots sollen die Erreichbarkeit bei Lastsituationen und in Nebenzeiten sicherstellen.
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VoiceBot Formular- und ChatBot LiveChat 07.09.2021 www.bundesbots.de 5
Anfrage vom Speech-to-Text:
Eingangsgerät Umwandlung Audio zu Text
1 2
Absichts-
Natural Language 3
(Conversational AI Platform)
Speech-to-Text Understanding
erkennung
Formulardienst Erstellen /
Telefon- Kontext, Dialog
Management 4 Finden der
anlage
Informationsdienst Antwort(en)
Text-to-Speech Antwort
Antwort
5
ausgeben
6
7
Antwort ans Text-to-Speech:
Eingangsgerät Umwandlung Text zu Audio
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» Echtzeitprozesse wie » Im Redaktionssystem » Für eine noch höhere
die Umwandlung können die Nutzerzufriedenheit
von Sprache in Text, Konversationen unter ist die Vernetzung
Suchanfragen per Berücksichtigung des von Chatbots
Knowledge Graph Datenschutzes geplant. Damit soll
und das Bot-Training eingesehen werden, um eine Übergabe an
mit Hilfe neuronaler unzureichend trainierte den „zuständigen“
Netze sind Antworten zu Themen-Bot
rechenintensive KI- optimieren und neue automatisiert
Verfahren, die auf Inhalte zu erstellen. sichergestellt
Basis moderner GPU- werden. Der Prototyp
Architektur (Graphics des ersten
Processing Unit) Bundesassistenten
realisiert wurden. ist für 2022 geplant.
07.09.2021 www.bundesbots.de 7Zusammenarbeit Zusammenarbeit Zusammenarbeit
Projekt Bundesverwaltung öffentliche Verwaltung
» Mit Projektstart hat » Aufbau der » Aufbau der NExT
Ressortgruppe Community Chatbot
sich ein für die gesamte
Chatbot, um alle
schlagkräftiges, relevanten öffentliche
crossfunktionales Verwaltung,
Anforderungen Teilnahme von
Team zwischen frühzeitig und Kommunen, Ländern,
BMI , ITZBund und umfassend zu Bund sowie anderer
ermitteln sowie Staaten, um
GZD gebildet. Erfahrungen
Ergebnisse zu teilen.
auszutauschen.
07.09.2021 www.bundesbots.de 8Zusammenarbeit Zusammenarbeit
Zusammenarbeit
Corona-Chatbot mit Corona-Chatbot mit
Open Source Bundesverwaltung Wissenschaft
» Im Sinne digitaler » Zur Bewältigung der » Zur funktionalen
Souveränität wird Pandemie arbeiten 10 Erweiterung des
vorrangig Open Bundesbehörden Corona-Chatbots
Source eingesetzt. zusammen, um die wurde gemeinsam mit
häufigsten Fragen mit der HS-Anhalt ein
» Ein Austausch mit Hilfe eines Themen- Modul entwickelt.
den jeweiligen Bots zu beantworten.
» Die Fallzahlen des RKI
Gemeinschaften wird » Die erforderlichen können kumuliert nach
regelmäßig Redaktionsprozesse Ort und Zeit
durchgeführt. wurden standardisiert. ausgegeben werden.
07.09.2021 www.bundesbots.de 9» Dauerhafte » Ressort- » Frühzeitige
übergreifende Erprobung von
Zusammenarbeit mit Konzepten und
wissenschaftlichen Zusammenarbeit, Funktionen, um
um ganzheitliches praxisnahe
Einrichtungen,
Nutzererlebnis Erkenntnisse zu
Module für Milieu- sicherzustellen erhalten
Zuordnung und
» Fehler schnell
automatisierte identifizieren und
Textgenerierung langfristig vermeiden
(NLG).
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
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