Social Media ist mehr als Facebook - Portale und Einsatzmöglichkeiten für kleine und mittlere Unternehmen
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LEITFADEN Social Media ist mehr als Facebook Portale und Einsatzmöglichkeiten für kleine und mittlere Unternehmen
Leitfaden „Social Media ist mehr als Facebook“
Social Media
für Unternehmen
Für wen ist Kundenkontakt
Social Media sinnvoll? Heißt das dann, Sie müssen in sämtlichen
Social Media-Portalen aktiv sein? Nein,
natürlich nicht. Aber Sie sollten die wich-
Die Antwort auf diese Frage ist einfach: Für tigsten Plattformen und die Vielfalt spezi-
jedes Unternehmen, das mit seinen Kunden fischer Portale kennen. Nur so können
oder Interessenten in Kontakt stehen will Sie gezielt die Chancen von Social Media
und mit seinen Kunden kommuniziert – was nutzen. Dieser Leitfaden bietet Ihnen
eigentlich jedes Unternehmen tun sollte. einen ersten Überblick.
Social Media II. Social Media-Portale . . . . 6 Delicious . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
für Unternehmen . . . . . . . . . 2 Facebook. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Wikis & Wikipedia . . . . . . . . . . . . 17
Google+ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Frage-Antwort-Portale . . . . . . . 17
I. Was ist eigentlich XING und LinkedIn. . . . . . . . . . . . 10 Ciao, Yelp & mehr . . . . . . . . . . . . 18
Social Media? Weitere Soziale Netzwerke . . . . 10 Soziales Verkaufen. . . . . . . . . . . 19
Typische Merkmale Pinterest . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Social Lending . . . . . . . . . . . . . . 19
von Social Media-Angeboten . . . 4 Flickr. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Crowd Funding . . . . . . . . . . . . . . 19
Ziele bei der Nutzung Instagram . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
von Social Media . . . . . . . . . . . . . . 5 Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 III. Social Media auf
YouTube . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 der eigenen Website . . . . 20
Andere Video-Sharing-
Dienste. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Glossar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Slideshare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Impressum . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
2
Leitfaden „Social Media ist mehr als Facebook“
Zur Social Media-Welt gehören weit mehr Portale, als die oft
genannten Facebook, Google+ und Twitter. Mit beispielsweise rund
27 Millionen deutschen Facebook-Nutzern stehen diese oft zu Recht
1
im Zentrum von Social Media-Aktivitäten. Dennoch lohnt es sich auch,
andere Plattformen zu beachten, die vielfältige Möglichkeiten zur
Kundengewinnung und -bindung bieten.
Beachten Sie auch den Leitfaden der
eBusiness-Lotsen Darmstadt-Dieburg
„Wegweiser für Ihre Kommunikations-
strategie“ (http://ebusiness-info.de/sites/
default/files/main/blogposts/leitfaden_
kommunikationsstrategie.pdf)
Wie viel Aufwand
60 Min.
macht Social Media?
Wie aufwändig ist es, mit Menschen Ein paar Richtwerte:
zu sprechen? Wie aufwändig ist es, einen
privaten Bekanntenkreis oder ein beruf- ▶▶ Täglich 15 bis 60 Minuten genügen
liches Netzwerk zu pflegen? Die Antwort: für kleinere Unternehmen, die nur auf
es kommt darauf an. Sehr intensive Bezieh- wichtige Kundenfragen der Facebook-
ungen brauchen mehr Engagement als eher Seite reagieren beziehungsweise hin
oberflächliche Bekanntschaften. Ein großer und wieder twittern.
Bekanntenkreis braucht mehr Zeit als ein
Netzwerk mit wenigen Menschen. ▶▶ Täglich 1 bis 3 Stunden brauchen Sie, Sie können mit wenig
wenn Sie viele aktive Kunden haben und Zeitaufwand starten.
Genau wie im privaten Netzwerk, ist es mit auch selbst aktiv Themen, Diskussionen Es ist wie im „richtigen“
Social-Media-Aktivitäten in Unternehmen. oder Umfragen starten. Der Lohn: eine Leben: wer kaum Zeit
Je nachdem, wie eng Sie die Kundenbezieh- aktive Community bestehender und in den Kontakt mit
ungen pflegen möchten. Wie intensiv soll potenzieller Kunden. Kunden steckt, wird
die Kommunikation mit Ihren Kunden (und auch nur wenig errei-
unter diesen) sein? Und wie viele Kunden ▶▶ 8 Stunden täglich oder ganze Teams chen. Jemand, der
wollen oder müssen Sie aktiv betreuen? braucht man, wenn es um eine große mehr Zeitaufwand für
Anzahl von Kunden, gezielte Marketing- die (Social Media- und
Kampagnen oder ein auf Social Media Kunden-) Kommuni-
basierendes Geschäftsmodell geht. kation aufbringt, wird
Dieser Umfang ist bei kleinen und mitt- mehr Erfolge erzielen.
leren Unternehmen aber eher selten.
1 (Stand: Januar 2014, de.statista.com)
3
I.
Leitfaden „Social Media ist mehr als Facebook“
I. Was ist eigentlich
Social Media?
Der Begriff selbst sagt es schon: es geht um soziale Aktivitäten („social“)
im Internet („media“) – unabhängig davon, ob mit heimischem PC oder
im mobilen Internet. Und es geht um Menschen, die sich austauschen,
miteinander kommunizieren, sich gegenseitig verbinden, Gruppen bilden
oder gemeinsam etwas schaffen.
Typische Merkmale von Austauschen und Kommunizieren
Social Media-Portalen In den jeweiligen Portalen finden Gespräche
in schriftlicher Form statt. Somit werden
Informationen geteilt, es wird geantwortet
und kommentiert. Kurz: es passiert das-
Profil selbe wie bei echten Kontakten zwischen
Menschen – nur eben über den Bildschirm.
Nutzer melden sich an, haben einen Login Und es heißt jetzt „Posten“, „Sharen“,
und ein persönliches Profil. Damit stellen „Teilen“ oder „Kommentieren“.
sie sich anderen Nutzern vor. Bei vielen
Portalen ist es an dieser Stelle erforder-
lich, einen Namen für sein Profil anzuge- Liken, Bewerten und Empfehlen
ben. Dies kann in Form des wahren Vor-
und Zunamens geschehen (Klar-Name) Sehr viele Portale bieten die Möglichkeit,
oder aber in fiktiver Form (Nick-Name). eine eigene Meinung abzugeben und Dinge
Anonyme Profile sind oft unerwünscht zu bewerten. Das kann mit einem Klick
oder gar verboten. („Like“), einer gewissen Anzahl von Stern-
chen oder einem ausführlichen Text sein.
Je nach Portal wird es mit „Like“, „Gefällt
Sich verbinden mir“, „Pin it“ oder ähnlich bezeichnet.
Social
Internet-Angebote, Nutzer verbinden sich mit anderen Nut-
die mehrere oder zern, sehen deren Aktivitäten oder bilden Gemeinsame Inhalte
alle dieser Merk- Interessengruppen. Das heißt dann
male erfüllen, je nach Portal „Freund“, „Kontakt“, Nutzer erstellen gemeinschaftlich Inhalte
werden dann „Fan“, „Follower“, „In einem Kreis sein“, und Wissen. So entstehen z. B. ein großes
unter dem Begriff jemandem „Folgen“ oder „Favorit“ sein. gemeinschaftliches Lexikon wie Wikipedia
Social Media oder eine gemeinschaftliche (Video-)
eingeordnet. Datenbank wie YouTube. Auch Frage-
Antwort-Foren sind große Wissensspeicher,
zu welchen jeder Einzelne etwas beitragen
kann. So kann jeder gewissermaßen als
Verlag, Autor, Fernsehsender, Radiostation
oder Nachrichtenagentur agieren.
4
Leitfaden „Social Media ist mehr als Facebook“
Was kann ich mit
Social Media Zuerst einmal ist es wichtig, dass Sie überhaupt Ziele haben, bevor Sie
im Social Media-Bereich aktiv werden. Was wollen Sie dort erreichen?
Was soll es Ihrem Unternehmen konkret bringen? Das kann nicht nur
erreichen? die Kundengewinnung und -bindung sein, sondern beispielsweise auch
eine Verbesserung oder Vereinfachung ihrer Prozesse. Vielleicht lassen
sich auch bestehende Probleme damit lösen.
Typische Ziele kleiner und mittlerer Unternehmen sind:
Kundenbindung
Mit Kunden in Kontakt bleiben, auch
nach einem Ladenbesuch oder Telefonat.
Beantworten Sie Fragen, führen Sie Ge-
spräche und bauen Sie Beziehungen zu
Marktforschung
Image
Erfahren Sie mehr über Ihre Kunden:
Was gefällt ihnen und was denken sie?
Bekommen Sie frühzeitig eventuell leicht
zu beseitigende Verärgerungen mit!
Ihren Kunden auf, damit der nächste Kauf Dementsprechend können Sie reagieren,
auch wieder bei Ihnen erfolgt (idealerweise um Ihre Produkte und Ihr Unternehmen
direkt ohne Umweg bei der Suchmaschine). zu verbessern.
Das Ziel ist die Gewinnung von Stamm-
Kunden
kunden.
Markenkommunikation
Neukunden gewinnen Sind Sie ein Marken-Unternehmen? Social
Media ist ein wichtiger Kanal, um Ihren
Lassen Sie sich durch einen professionellen Markennamen zu stärken und den Kunden
Auftritt schneller im Netz finden und werben näher zu bringen.
Sie somit potenzielle Neukunden. Über-
Personal
zeugen Sie Kunden bei der Kaufentschei-
dung durch Online-Unterstützung und dort Personalgewinnung
stattfindenden Interaktionen. Zusätzlich
können Sie über Social Media mehr Besu- Social Media kann auch für Mitarbeiter-
cher für Ihre Website beziehungsweise gewinnung genutzt werden. Hier können
Ihren Onlineshop gewinnen. Es gilt: wer Sie potenzielle qualifizierte Mitarbeiter auf-
auf vielen Portalen aktiv ist, kann auch spüren und kennenlernen. Möglich ist hier
an vielen Stellen gefunden werden. z. B. eine Unternehmensseite bei XING über
die Mitarbeiter gesucht werden können.
Auch die Unternehmensseite bei Facebook
Seo
Bekanntheit steigern / kann für interessierte Arbeitnehmer einen
Word-Of-Mouth-Marketing Einblick ins Unternehmen liefern und
Interesse an der Firma wecken.
Motivieren Sie Kunden, Informationen zu
teilen und zu bewerten. So steigern Sie Ihre
Media
Bekanntheit durch Mundpropaganda und Suchmaschinen-Optimierung
einen viralen Multiplikatoreffekt.
Ein Großteil der Aktivitäten in Social Media
trägt zu einer besseren Platzierung Ihrer
Kundenservice bieten Website in einschlägigen Suchmaschinen
wie unter anderem Google bei (Stichwort
Social Media ist neben Telefon und persön- „Social Signals“: das sind zum Beispiel
lichem Kontakt heutzutage ein wichtiges „Likes“, „Kommentare“ oder das „Teilen“
Instrument im Kundenservice. Lob, Anre- eines „Status“ oder „Links“).
gung und Kritik werden ebenso direkt im
Onlineportal geäußert wie persönliche
Anliegen einzelner Kunden. All das kann Hilfreich ist hier auch der Pocket-Guide des eBusiness-Lotsen Potsdam
vom Servicepersonal dort entgegenge- „Social-Media für KMU – 10 Tipps für die Praxis – Was Sie beim Umgang mit
nommen werden. sozialen Netzwerken zu beachten haben“ (http://ebusinesslotse-potsdam.de/
fileadmin/Daten/eLotse/Publikationen/Pocket_Guide_Social_Media.pdf)
5
II.
Leitfaden „Social Media ist mehr als Facebook“
II. Social
Media-Portale
Es besteht eine enorme Vielfalt an verschiedenen
Social Media-Portalen. Dabei einen Überblick zu
wahren ist schwer. Die wichtigsten Plattformen stellen
wir Ihnen daher auf den folgenden Seiten vor.
Sie werden in die folgenden fünf Gruppen eingeteilt:
1 Social Networks
2
Diese Art der Plattformen bietet meist
ein sehr großes Spektrum an Funktionen.
Im Mittelpunkt stehen die Vernetzung und
der Austausch zwischen den Benutzern.
Im einfachsten Fall wird man als Person
zum Mitglied. In vielen Netzwerken
können aber auch Unternehmensseiten
Sharing-Dienste
angelegt werden, zum Beispiel bei
Facebook oder XING. Basis dieser Dienste stellt das „Teilen“
dar. Teilen kann man viele Dinge: Kurz-
mitteilungen, Fotos, Bookmarks (Internet-
Klassische Tätigkeiten auf den Lesezeichen, die von mehreren Nutzern auf
Social Network-Portalen sind: einem Server im Internet oder im Intranet
abgelegt werden, so dass sie gemeinsam
▶▶ Erstellen eines Profils darauf zugreifen können), Videos, Präsen-
▶▶ Vernetzen mit anderen Benutzern tationen, ... und für alles, was man teilen
▶▶ Austauschen von Kurzmitteilungen kann, gibt es auch spezifische Plattfor-
und Statusmeldungen men. Portale von Delicious über Twitter
▶▶ Gründung von Themengruppen bis YouTube gehören zu dieser Gruppe.
▶▶ Anlegen von Bilderalben Als Unternehmen können Sie einerseits
▶▶ Hochladen von Videos Ihre eigenen Inhalte (News, Angebote,
▶▶ Verwaltung von Veranstaltungs- Bilder, Einladungen, etc.) teilen und
kalendern und vieles mehr ... andererseits eine große Verbreitung
erreichen, wenn Kunden ihrerseits diese
Ein weiterer wichtiger Punkt für Unter- Inhalte weiter teilen.
nehmen ist die Definition einer bestimm-
ten Zielgruppe, die anschließend mit den
Werbemaßnahmen im Netz erreicht
werden soll.
6
Leitfaden „Social Media ist mehr als Facebook“
Bewertungsportale
Fast alles wird im Internet bewertet:
▶▶ Die touristische Attraktion oder
die Einkaufsfiliale um die Ecke
▶▶ das einzelne Produkt oder
gleich der ganze Onlineshop
4
▶▶ die Veranstaltung oder sogar
journalistische Beiträge
Alles wird kommentiert und somit bewertet.
Häufig orientieren sich Nutzer an diesen Bewer-
tungen, die in Portalen wie zum Beispiel Ciao,
Google Places oder Yelp erscheinen. Viele Kun-
den vertrauen bei Ihren Kaufentscheidungen den
Bewertungen Anderer und nicht mehr klassischen
Werbebotschaften. Sind Ihre Kunden mit Ihrem
Unternehmen zufrieden, bitten Sie dies weiterzu-
5
geben und andere Nutzer so zu informieren.
Social Commerce
3
Dezentral verkaufen von Nutzer zu Nutzer, Produkte
Soziale teilen oder bankunabhängig Geld aufnehmen – das ist
Social Commerce. So verkaufen sich handwerkliche
Wissens-
Einzelstücke oft gut über Marktplätze mit großer
Reichweite wie zum Beispiel Dawanda, in dem Käu-
fer eher „das besondere Produkt“ suchen. Und über
plattformen Kredit-Marktplätze wie Auxmoney hat schon mancher
Unternehmer sein Projekt finanziert.
Auf diesen Portalen kann gemeinsam
Wissen aufgebaut und ausgetauscht Multi-Channel- bzw. Cross-Channel-Handel ist das Zukunftsmodell des
werden. Typische Vertreter sind Wikis Handels. Multi-Channel-Handel wird heute in erster Linie mit Kombinationen
und Frage-Antwort-Foren. Sie können von Online-Verkauf und stationärem Laden in Verbindung gebracht, obwohl
aber auch Onlinebeiträge in Form von der Begriff auch Absatzsysteme ohne das Internet umfassen kann. Über-
Weblogs zur Verfügung stellen und dabei setzen lässt sich der Term als Mehrwegabsatz oder parallele Nutzung meh-
zum Beispiel Texte, Bilder oder Videos rerer Absatzkanäle. Es handelt sich um den Versuch, neue Kundengruppen
erstellen und im Netz veröffentlichen. zu erreichen, bisherigen Kunden neue Bestellmöglichkeiten zu bieten und
Andere Nutzer können dies wiederum spezifische Zielgruppen gesondert anzusprechen. Cross-Channel-Handel
kommentieren oder den Beitrag verlinken. dagegen fokussiert auf die Verknüpfung der verschiedenen Kanäle und
die gleichzeitige Nutzung dieser, was insbesondere durch Smartphones
vorangebracht wird. Nicht nur stationäre Händler eröffnen Online-Shops
(z. B. Görtz) oder führen Kataloge ein (z. B. Globetrotter), auch ursprüng-
liche Internet-Pure Player erkennen die Bedeutung verschiedener Kanäle
und eröffnen stationäre Filialen (z. B. notebooksbilliger.de) oder nutzen
Magazine bzw. Kataloge als zusätzlichen Kommunikationskanal (z. B.
Zalando). Dies zeigt die hohe Bedeutung des Multi-Channel-Managements.
(www.ecckoeln.de/Themenfelder/Multi-Channel-Management.php)
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Leitfaden „Social Media ist mehr als Facebook“
Praxisbeispiel des eBusiness-Lotsen Mainfranken
„Kommunikation, Marketing, Technik“
(http://ebl-mainfranken.de/download/leitfaeden)
und das „Erfolgreiche Beispiel der Schule für
Modemacher“ des eBusiness-Lotsen Münster
(http://www.mittelstand-digital.de/DE/wissenspool
,did=623846.html)
Beachten Sie auch den Leitfaden des eBusiness-
Facebook Lotsen Berlin „Facebook für kleine Unternehmen und
das Handwerk“ (www.ebusiness-lotse-berlin.de/
downloads/marketing)
Das mit Abstand größte Soziale Netzwerk
erreicht mit circa 27 Millionen deutschen Über ein „Gefällt mir“ („Like“) verbinden
sich Nutzer mit Ihrer Unternehmensseite.
Nutzern fast jeden Dritten im Land.
1
Sie sollten mit diesen Nutzern regelmäßig
über Posts und Kommentare kommuni-
Als Nutzer legt man sich eine Profilseite an, mit oder ohne persön- zieren und so eine Beziehung zwischen
lichen Informationen wie Geburtsdatum, Wohnort oder Ähn- (potenziellen und bereits bestehenden)
lichem. Zusätzlich kann via Statusmeldung über die aktuellen Kunden und Ihrem Unternehmen aufbauen.
Aktivitäten informiert und Bilder, Videos oder Veranstaltungen
erstellt und gepostet werden. Nutzer verbinden sich mit anderen Mit „Facebook Ads“ können Sie außerdem
Nutzern ganz einfach indem eine Freundschaftsanfrage versendet Anzeigen für genau definierte Zielgruppen
wird und man so zum Facebook-Freund wird. Eine andere Möglich- schalten, zum Beispiel für alle 25- bis
keit ist das Beitreten in einer speziellen Gruppe, die sich je nach 45-jährigen Frauen aus München, die sich
Interesse zusammenschließt. Die Mitgliedschaft bei Facebook ist für Tauchsport interessieren. Diese Ads
komplett kostenfrei. Nicht zuletzt verbindet man sich auch mit werden dann nur den ausgewählten Ziel-
Facebook-Seiten von Unternehmen, bekannten Persönlichkeiten, gruppen angezeigt und erreichen damit
Marken, etc. evtl. eine interessierte Kundschaft. Übri-
gens können Sie auch Ads schalten, ohne
Facebook im Marketing eine Fanpage zu besitzen und verweisen
damit z. B. auf Ihre Webseite.
Aufgrund der großen Nutzerzahl ist Face-
book für das Marketing vieler Unterneh- Eine noch intensivere Nutzung Ihrer Face-
mensbranchen überlegenswert. Es eignet book-Seite ist mit so genannten „Anwen-
sich sehr gut, um Kundenbeziehungen auf- dungen“ möglich. Das sind Programme,
27 Mio.
zubauen und zu pflegen. Je emotionaler mit denen Sie Ihre Facebook-Seite beliebig
Ihr Angebot, desto besser die Chance auf über den Standard hinaus erweitern
Weiterempfehlung und desto wichtiger können. Diese werden teilweise von
ist Facebook für Sie. Schwerpunkt ist die anderen Anbietern fertig zur Verfügung
Ansprache von Privatkunden (B2C). gestellt oder können selbst programmiert
werden.
Als Unternehmen legen Sie (ebenfalls
kostenfrei) eine „Facebook-Fanpage“ Nicht zu unterschätzen ist auch die Mög-
Freunde
an. Voraussetzung ist jedoch ein privater lichkeit zur Personalrekrutierung. Immer
Account bei Facebook. Über diesen wieder lernen qualifizierte Arbeitnehmer
verwalten Sie dann auch Ihre Unterneh- ihren zukünftigen Arbeitgeber bereits im
mensseite. Sie können Ihr Unternehmen Vorfeld über Facebook kennen.
darstellen, Bilderalben anlegen, Videos
zeigen oder zu Veranstaltungen einladen. Für einen tieferen Einstieg ins Facebook-
In der so genannten „Timeline“ (chrono- Marketing empfehlen wir folgenden Ratge-
logische Darstellung von Ereignissen) ber des eBusiness-Lotsen Berlin: Facebook
können und sollten Sie ihre Unterneh- für kleine Unternehmen und das Handwerk.
menshistorie und wichtige Highlights Auch die Google-Suche führt Sie zu diesem
zeigen. Thema zu vielen interessanten Artikeln.
1 (Stand: Januar 2014, de.statista.com)
8
Leitfaden „Social Media ist mehr als Facebook“
Google+ Über die letzten Jahre stark gewachsen, hat Google+
mittlerweile über 11 Millionen Nutzer in Deutschland.
Diese Plattform ist ganz ähnlich wie andere Soziale Netzwerke aufgebaut und bietet ein Nutzerprofil
mit persönlicher Vorstellung, Bilderalben und Videos. Nutzer schließen sich zu so genannten „Kreisen“
zusammen. Das können sowohl Personengruppen (Familie, berufliche Kontakte, ... ) sein, als auch
thematische Kreise (Hobby, Interessen, Unternehmen, ... ). Für eine Teilnahme an Google+ benötigen
Sie einen Google-Login. Kosten entstehen keine.
familiär
Google+ im Marketing Google+ Hangouts im Marketing
Google+ können Sie für Ihr Marketing Mit „Google+ Hangouts“ bietet Google
ähnlich nutzen wie Facebook. Die Nutzer- Ihnen ein kostenloses Werkzeug für
zahlen sind allerdings geringer. Tendenziell Live-Video-Übertragungen. Sie können
wird in Google+ von den Nutzern mehr mit einzelnen Kunden auf Knopfdruck
Wert auf nützliche Informationen gelegt, (und kostenfrei) Videokonferenzen star-
während Facebook stärker dem Entertain- ten, um beispielsweise ein persönliches
ment dient. Das beeinflusst auch Themen Verkaufsgespräch zu führen oder nach
und Zielgruppen (zum Beispiel würden dem Kauf Kundenservice zu leisten. Sie
B2B-Anbieter für ihre Geschäftskunden können Hangouts auch an viele Empfänger
11 Mio.
eher Google+ bevorzugen, während gleichzeitig senden. So wird eine öffent-
B2C-Anbieter oft ihre Zielgruppe der liche Live-Übertragung möglich, die Sie
Endkunden in Facebook treffen). auch auf Ihrer Website einbinden können.
Selbst kleine Unternehmen können so
Auch in Google+ legen Sie eine Unterneh- ohne Kosten eine Art „Teleshopping“
mensseite an, die die Nutzer dann in ihre anbieten, bei dem Kunden direkt Fragen
Kreise aufnehmen. So lassen sie sich von zu dem Produkt stellen können.
Ihnen informieren und kommunizieren mit
Ihrem Unternehmen.
Haben Sie eine stationäre Ladenfiliale,
ist das in Google+ integrierte „Google
My Business“ (früher „Google Local“
beziehungsweise „Google Places“) für
Sie nützlich. Tragen Sie Ihr Unternehmen
dort unbedingt ein. Es wird dann gege-
benenfalls bei der lokalen Suche (auf
www.google.de oder „Google Maps“) als
Ortsergebnis mit angezeigt. Das ist im
Übrigen umso wahrscheinlicher, je mehr
Nutzer für Ihren Ort Erfahrungsberichte
abgegeben haben und je aktiver sie dort
selbst kommunizieren.
9
Leitfaden „Social Media ist mehr als Facebook“
XING und LinkedIn
Der deutsche Marktführer XING und der Wettbewerber LinkedIn haben fast
7 Millionen Nutzer in Deutschland und werden, im Gegensatz zum vorwiegend
privat genutzten Facebook, fast ausschließlich beruflich genutzt.
Hier vernetzen sich Mitarbeiter aller Art (vom Management bis
bis zu freiberuflich Tätigen). Das eigene Profil zeigt das Know-
how, frühere berufliche Tätigkeiten und Suche-/Biete-Stichworte. XING und LinkedIn im Marketing
Sie können neue Kontakte suchen, in Gruppen Fachthemen
diskutieren, zu Veranstaltungen einladen oder die Jobbörse Das Wichtigste ist sicherlich, dass sich viele
nutzen. Darüber hinaus gibt es Unternehmensvorstellungen. potenzielle Kunden (vorwiegend B2B –
Der Basis-Account ist gratis. Mit einem Premium-Account ab aber teils auch B2C) auf XING über Ihre
circa 6 €/ Monat stehen erweiterte Funktionen zur Verfügung. Person und Ihr Unternehmen informieren,
bevor es zu einem persönlichen Kontakt
kommt. Wer sich hier gut präsentiert, hat
Beruf
XING und LinkedIn beruflich nutzen automatisch einen Vorteil, denn der erste
Eindruck ist wichtig. Über Statusmeldun-
Beruflicher Erfolg hat viel mit guten gen werden Sie außerdem automatisch
Kontakten zu tun. Das galt auch schon über Ihre Kontakte auf dem Laufenden
vor dem Internet. Allerdings werden Kon- gehalten. So erfahren Sie es vielleicht
takte heute viel effizienter über Netzwerke zuerst, wenn ein wichtiger Ansprechpart-
wie XING und LinkedIn gepflegt. Sie sind ner das Unternehmen wechselt oder einen
7 Mio.
für jeden beruflich Aktiven schon fast eine neuen Bedarf hat. Benötigen Sie einmal
Pflicht. Statt Visitenkarten auszutauschen, selbst einen Partner für ein Kundenprojekt,
verbindet man sich heutzutage einfach auf finden Sie in XING und LinkedIn schnell
XING. In thematischen Gruppen finden Sie passende Kontakte. Zu Ihren Veranstaltun-
schnell Kontakte von beruflichem Interesse. gen laden Sie per XING dann diese interes-
In Deutschland agierende Personen und santen und neuen Kontakte ein. Schließ-
Unternehmen finden Sie bei XING. Inter- lich beobachten Sie die Jobbörse und
nationale Unternehmensmitarbeiter vernetzen sich mit eventuellen zukünf-
vernetzen sich bei LinkedIn. tigen Arbeitnehmern.
Weitere Soziale Netzwerke
Neben den aktuell wichtigsten Sozialen
Netzwerken Facebook, Google+, XING
beziehungsweise LinkedIn, gibt es eine
Vielzahl weiterer Netzwerke, die meist
nur eine bestimmte Zielgruppe anspre-
chen (in alphabetischer Reihenfolge
gelistet, alle mindestens 1 Million
Mitglieder in Deutschland):
▶▶ www.jappy.de
▶▶ www.lokalisten.de
▶▶ www.myspace.com
(stark musik-orientierte Zielgruppe)
▶▶ www.stayfriends.de
▶▶ www.studiVZ.de
(Zielgruppe Studenten)
▶▶ www.yasni.de
10Leitfaden „Social Media ist mehr als Facebook“
Zalando Red: www.pinterest.com/zalandoitalia/zalando-red
Pinterest
Mit dem Sharing-Dienst
Pinterest teilen Sie Bilder. Pin itWas erst einmal nicht sehr spektakulär klingt, wird mit den Mitteln
des Internets aber zu einem interessanten Werkzeug. Nutzer arran-
gieren Bilder an Pinnwänden. Das können beliebig viele sein, die zum
Beispiel nach Themen, Interessen, gezeigten Motiven oder beliebigen
anderen Kriterien zusammengestellt werden. Die Bilder – in Pinterest
„Pin“ genannt – können von überall her im Internet stammen. Die
bestückten Pinnwände werden dann mit anderen Nutzern geteilt
und sind öffentlich im Internet zu sehen. Bilder werden bewertet
oder es gibt einen Re-Pin, der das Bild auf die eigene Seite übernimmt.
Pinterest im Marketing
Es gibt (mindestens) zwei Ansätze zur Ein Beispiel für die erste Möglichkeit bringt
Nutzung im Marketing. Zum einen können der Onlineshop Zalando. Das Unterneh-
Sie eigene Pinterest-Pinnwände erstellen, men gestaltet auf kreative Art und Weise
die so attraktiv gestaltet sind, dass Sie Themenseiten zur Farbe Rot. Dort finden
Nutzer anziehen und so Ihre Produkte und die Nutzer des Portals eine Vielzahl attrak-
das Unternehmen bekannt machen. Zum tiver Bilder rund um alles, was rot ist. Es
anderen können Sie ansprechende Bilder erscheinen dann unter anderem Produkt-
auf Ihrer eigenen Website online stellen bilder von Zalando, die rote Kleidungs-
und diese mit einem „Pin it“-Button ver- stücke abbilden.
sehen. So können Pinterest-Nutzer diese
mit einem Klick auf ihre Pinnwand über-
nehmen. Beide Arten der Nutzung sind
auch hier gebührenfrei.
11Leitfaden „Social Media ist mehr als Facebook“
Flickr
Auf Flickr erhalten Nutzer nach der kostenfreien Anmeldung (mit existierender
oder neu anzulegender Yahoo ID) bis zu 1 Terabyte Speicherplatz, um eigene
Fotos hochzuladen und diese im Internet zu teilen. Schon rund 5 Milliarden Bilder
sind auf dem Portal online. Nutzer versehen diese mit Stichworten, ordnen sie in
Alben oder verorten sie auf einer Karte. Auch auf Flickr kann man anderen Nutzern
folgen (aktuelle Fotos im Fotostream erhalten), sich in thematischen Fotogruppen
engagieren oder einfach die gesamte Fotodatenbank durchsuchen.
Fotoalbum
Flickr im Marketing mensalltag“ sein (Achtung: Wenn Sie
Mitarbeiter oder Kunden im Laden zeigen,
Sie hatten einen Tag der offenen Tür? brauchen Sie deren schriftliches Ein-
Stellen Sie einfach und kostenlos die Fotos verständnis!) oder geben Hilfestellung
der Veranstaltung ins Internet (und gewin- („Bedienungsanleitung in Bildern“). Auch
nen Sie während der Veranstaltung unauf- Produkte können mit Bildern beworben
dringlich Newsletter-Empfänger mit dem werden („unser Angebot“ oder eine Bilder-
Hinweis „Wir senden Ihnen den Link zum strecke „Die Schritte im Herstellungspro-
Fotoalbum.“). zess“). Die Bilder auf Flickr werden, wenn
Sie mit passenden Stichworten versehen
Präsentieren Sie außerdem auf Flickr Ihr sind, auch in Google indiziert und Bilder-
gesamtes Unternehmen in Bildern. Das alben können leicht in die eigene Website
kann „der kleine Einblick in den Unterneh- eingebunden werden.
12Leitfaden „Social Media ist mehr als Facebook“
Instagram
Instagram ist eine weitere Foto-Sharing-
Plattform. Das Besondere an Instagram:
es wird ausschließlich über eine Gratis-App
auf Smartphones genutzt. Die Nutzer nehmen
Bilder und Videos auf, bearbeiten diese mit
verschiedenen Filtern, versehen sie mit
Stichworten, teilen sie oder folgen den
Bildern anderer Nutzer.
mobile App
Instagram im Marketing
Instagram nutzen Sie im Marketing
ähnlich wie andere Foto-Sharing-Platt-
formen. Entweder Sie erstellen selbst
einen Account mit eigenen Fotos oder Sie
motivieren Nutzer, in deren Fotostreams
Bilder zu Ihren Produkten und Themen
zu übernehmen und somit bekannter zu
machen. Dies kann zum Beispiel in Form
eines Wettbewerbs geschehen.
Twitter
Kurze Texte, eventuell mit Links oder
Bildern ergänzt – das wird auf Twitter
geteilt. Der Nutzer hat ein Profil und
schreibt „Tweet“ genannte Kurzmittei-
lungen mit maximal 140 Zeichen. Diese Twitter im Marketing
erreichen dann die sogenannten „Fol-
lower“, also die mit ihm verbundenen Auch wenn Sie selbst keine Tweets ver-
Nutzer. Vereinfacht kann man sagen, öffentlichen möchten, ist Twitter für Sie
Twitter ist wie eine SMS an viele Emp- von Interesse. Folgen Sie wichtigen Firmen
fänger, die sich für deren Empfang ange- oder Persönlichkeiten Ihrer Branche und
140
meldet haben. Dies geschieht aber eben anderer interessanter Themen. So bleiben
nicht per kostenpflichtiger SMS über Sie leicht und mit wenig Zeitaufwand auf
das Handy, sondern als Tweet über das dem Laufenden und erfahren Neuigkeiten,
Twitter-Portal. Alle Tweets sind dabei vielleicht vor manch anderem Wettbe-
öffentlich, können durchsucht oder auch werber.
gezielt an Personen adressiert werden.
Die Nutzung von Twitter ist kostenfrei. Haben Sie dagegen selbst regelmäßig
Zeichen
etwas zu sagen, das einen bestimmten
Leserkreis interessiert, so können Sie
Twitter nutzen, um diese Kunden und
Interessenten direkt anzusprechen und
regelmäßig zu informieren.
13Leitfaden „Social Media ist mehr als Facebook“
Andere Video-Sharing-Dienste
Neben YouTube gibt es weitere Video-
Sharing-Plattformen, die sich teilweise an
spezielle Zielgruppen richten oder beson-
dere Funktionen haben. Zusätzlich werden
Video
neben der kostenfreien Nutzung auch
kostenpflichtige Accounts angeboten,
mit denen Videos dann zum Beispiel ohne
Logo der Plattform beziehungsweise mit
YouTube dem eigenen Unternehmenslogo versehen
in die Website eingebunden werden können.
▶▶ www.clipfish.de
YouTube ist den meisten Internet-Nutzern bekannt. ▶▶ www.dailymotion.de
Statt Bildern (wie auf Pinterest oder Flickr) werden auf ▶▶ www.myvideo.de
YouTube Videos veröffentlicht. Um eigene Videos hoch- ▶▶ www.sevenload.de
zuladen, benötigen Sie ein Google-Konto (das gleiche, ▶▶ www.vimeo.de
das Sie für Google+ oder Googlemail verwenden). Nutzer
veröffentlichen Videos, kommentieren und bewerten diese
und folgen anderen Mitgliedern. Auf diesem Portal heißt
das dann einen Kanal „Abonnieren“. Bei der Nutzung eines
YouTube-Kanals entstehen keinerlei Kosten.
YouTube im Marketing hinterlegte Bildershow. Oder Sie laden ein
Kurzinterview mit dem Geschäftsführer
Sie können sich in YouTube einen eigenen und einen Rundgang durch Ihr Unterneh-
Kanal anlegen – quasi Ihren eigenen Sender. men hoch. Vielleicht führen Sie neue Pro-
Stellen Sie sich, Ihr Unternehmen und Ihre dukte regelmäßig in kurzen Videos vor, die
Produkte in Form kurzer Videos vor. Diese von Ihren Mitarbeitern mit einer einfachen
Videos müssen keineswegs teure Studio- Videokamera direkt im Unternehmen
Produktionen sein, auch wenn Sie sich ein aufgenommen werden. Sie werden so
Mindestmaß an Professionalität Wert sein auch von Kunden gefunden, die die
sollten. Manchmal genügt schon eine mit YouTube-Suche statt Google nutzen
Bewegungseffekten versehene, mit Musik (YouTube ist mittlerweile, die am zweit-
häufigsten genutzte Suchmaschine
Deutschlands).Durch das zur Verfügung
stellen interessanter, informativer Videos,
Thematisch passender Leitfaden des eBusiness-Lotsen Ruhr „Der binden Sie Ihre Kunden dauerhaft an das
eigene Unternehmensfilm online – Ein Leitfaden zu Videoproduktion und Unternehmen.
-marketing im Internet“ (http://www.ebusiness-lotse-ruhr.de/sites/default/
files/publikationen/videomarketing_lotseruhr_140429-final-web.pdf) Alle Videos in YouTube können Sie leicht
auf Ihrer Website einbinden. Eingebundene
und der Leitfaden des eBusiness-Lotsen Mecklenburg-Vorpommern Videos und insbesondere deren Nutzer-
„Videomarketing. Bewegtbilder als Erfolgsfaktor im Online-Marketing“ kommentare fördern auch die Platzierung
(www.ebusiness-lotse-mv.de/eblmv/downloads/video-marketing.php) Ihrer Internetseite in der Google-Suche.
14Leitfaden „Social Media ist mehr als Facebook“
Slideshare
Sie möchten nicht nur Text, Bilder, Videos oder Links, sondern Präsentationen ins Internet
stellen und teilen? Mit einem Nutzerprofil auf Slideshare können Sie Powerpoint-Präsentationen
und PDFs hochladen und im Internet verfügbar machen. Durch ein „Follow“ verbinden sich
Nutzer und sehen neu hochgeladene Präsentationen. Sie können diese kommentieren und
mit „Gefällt mir“ kennzeichnen, wenn sie Ihnen zusagen. Alles auf kostenloser Basis.
Slideshare im Marketing Auch für Experten, Dienstleister oder
Berater, die sich teilweise auch über
Haben Sie Präsentationen, die auch von Vorträge finanzieren, sind Sharing-
öffentlichem Interesse sind? Dann verbrei- Dienst-Angebote neben Blogs eine
ten Sie diese über Slideshare. Ihre Quali- gute Form der „Profilierung“.
fikation können Sie hier genauso präsen-
tieren wie Ihre Produkte und mit diesen So werden potenzielle Kunden auf Sie
verwandte Themen. Ein Reinigungsunter- aufmerksam und Bestandskunden
nehmen zeigt Präsentationsfolien mit erfahren einen wertvollen Kundenservice.
Tipps zur Pflege von Kleidung, ein Anbie- Und – sofern Sie Ihre Website-Adresse in
ter von Gartenpflanzen in regelmäßigen Ihr Slideshare-Profil eintragen – unterstützt
Abständen die richtigen Pflanzzeitpunkte auch das wieder Ihre Website-Platzierung
Präsentationen
und Pflege ausgewählter Pflanzen oder ein in Google.
Reiseanbieter einen kleinen Folien-Vortrag
mit Tipps zur richtigen Hotelauswahl.
Alternative zu Slideshare
▶▶ www.slidepresenter.com
(Besonderheit: Sie können Präsentationen nicht nur
öffentlich ins Netz stellen, sondern diese auch verkaufen,
wenn Sie hochwertige Inhalte anzubieten haben.)
15Leitfaden „Social Media ist mehr als Facebook“
Delicious
Alternative Social Bookmarking-Dienste
▶▶ www.reddit.com (Schwerpunkt auf aktuellen Themen)
▶▶ www.social-bookmark.de
▶▶ www.weblinkr.com
Auf dieser Social Media-Plattform teilen die Nutzer „Bookmarks“, also Lesezeichen.
Das heißt, jeder Nutzer kann Empfehlungen von Internet-Links abgeben. Delicious
ist wie eine große, öffentlich einsehbare Liste von Internetseiten. Man verbindet sich
mit anderen Nutzern, um deren neue Eintragungen zu verfolgen, vergibt Stichworte
Bookmarks
(„Tags“) zu seinen eigenen Linkeinträgen und kann das gesamte Bookmark-Verzeichnis
durchsuchen.
Delicious im Marketing Bemühen Sie sich außerdem darum, dass
Ihre eigene Website von anderen Delicious-
Stellen Sie Kunden und Interessenten Nutzern als Bookmark in deren Leseliste
hilfreiche Linklisten zur Verfügung, die eingetragen wird. Je mehr Nutzer Ihre
sich rund um Ihre Produkte und deren Website dort eingetragen haben, desto
Anwendung drehen. Sie verkaufen Wohn- höher wird Ihr Bekanntheitsgrad. Auch
accessoires? Bauen Sie beispielsweise Google berücksichtigt das als Faktor für
eine Linkliste mit Internetseiten zu Deko- die Platzierung in den Suchergebnissen.
rationstipps für die Wohnung auf. Sie
verkaufen Produkte für den Tierbedarf?
Eine Linkliste zu den besten Tierseiten
(Haltung, Gesundheit, etc.) ist ein
hilfreicher Kundenservice.
16Leitfaden „Social Media ist mehr als Facebook“
Wikis &
Wikipedia
Ein Wiki ist ein Internetangebot, bei welchem jeder Nutzer
jeglichen Inhalt bereitstellen und bearbeiten kann. So kann
Wissen aufgebaut werden und ein gemeinschaftliches
Wissenswerk entsteht. Das bekannteste Wiki ist Wikipedia. Wikis im Marketing
Obwohl in einem Wiki jeder Nutzer eigene Einen eigenen Eintrag beim größten Wiki
Beiträge verfassen darf, kann die Qualität „Wikipedia“ erhalten nur Unternehmen,
Wissen
des Textes als hoch eingeschätzt werden. die mindestens 1.000 Mitarbeiter, mehr
Jede Änderung, die an einem Beitrag vor- als 100 Millionen Euro Umsatz oder eine
genommen wird, wird zuerst von anderen marktführende Stellung haben, was neu-
Nutzern überprüft, diskutiert und schließ- trale Quellen belegen müssen. Werbliche
lich abgesegnet. So findet ein stetiger Wis- Einträge werden umgehend gelöscht.
sensaustausch statt.
Als Spezialist für einen bestimmten Produkt-
bereich oder Thema, besteht die Möglichkeit
für Sie ein eigenes Wiki aufzubauen. Sie
Themenspezifische Wikis sind z. B.: installieren dazu eine Software (zum Beispiel
die für Wikipedia verwendete Software
▶▶ Kaffee-Wiki: www.kaffeewiki.de „MediaWiki“). Bevor Sie das tun, sollten
▶▶ Fahrrad-Wiki: de.fahrrad.wikia.com/wiki/Fahrrad-Wiki Sie allerdings sicher sein, eine große Menge
▶▶ offene Naturführer: offene-naturfuehrer.de an Inhalten selbst schreiben zu können,
denn ein leeres oder oberflächliches Wiki
motiviert niemanden zur Mitarbeit.
Frage-Antwort-Portale ▶▶ www.yahoo.de/clever
▶▶ www.kurzefrage.de
Menschen haben Fragen, andere Menschen ▶▶ www.cosmiq.de
haben Antworten. Das ist das Prinzip von ▶▶ www.gutefrage.net
Frage-Antwort-Portalen. Nutzer haben dort ▶▶ www.wer-weiss-was.de
ein Profil, stellen in themenspezifischen
Foren Fragen, beantworten andere Fragen
oder bewerten gegebene Antworten. Wie
aktiv ein Mitglied Fragen und Antworten
Community
beiträgt, sieht man meist im Profil.
17Leitfaden „Social Media ist mehr als Facebook“
Produkte
▶▶ www.ciao.de
▶▶ www.dooyoo.de
▶▶ www.idealo.de
Orte/Geschäfte
▶▶ www.yelp.de
Ciao, Yelp & mehr Ärzte
▶▶ www.docinsider.de
▶▶ www.jameda.de
Die meisten Menschen informieren sich regelmäßig über Bewer-
tungen bestimmter Unternehmen oder Dienstleistungen. Auf Arbeitgeber-Bewertung
Bewertungsplattformen teilen Nutzer Ihre Meinung und Bewer- ▶▶ www.kununu.de
tung zu beispielsweise Ladengeschäften, Gastronomiebetrieben,
Versandhändlern oder einzelnen Produkten. Diese Bewertungen
sind für Internetnutzer meist frei zugänglich und können somit die
Außenwahrnehmung eines Unternehmens entscheidend prägen.
Diese Portale haben zum Teil über 1 Million Mitglieder, die am PC
oder mit dem Mobiltelefon Bewertungen abrufen, eingeben und
kommentieren können. Ermutigen Sie Ihre Kunden (zum Beispiel
im Kundengespräch, durch ausgelegte
Flyer oder in E-Mails) Bewertungen zu
Bewertungsportale im Marketing schreiben. Je mehr Bewertungen Sie
haben, desto weiter oben werden Sie im
Tragen Sie zuerst Ihr Unternehmen in Portal angezeigt. Google liest viele dieser
Bewertungsportale ein, beziehungsweise Bewertungen, wodurch Ihre Website
machen Sie sich einen bereits existierenden möglicherweise eine bessere Platzierung
Eintrag zu eigen (Links „Geschäftsinfo in der Trefferliste der Suchmaschine
bearbeiten“, „Mein Unternehmen“ oder erlangt. Achtung: Schreiben Sie niemals
ähnlich). Tragen Sie im Profil so viele selbst Bewertungen und beauftragen
Bewertungen
Angaben wie möglich ein und laden Sie Sie niemanden dazu! Diese Manipulation
zusätzlich Bilder hoch. So werden Sie fällt leichter auf, als Sie denken und führt
besser gefunden. schnell zu negativen Effekten.
18Leitfaden „Social Media ist mehr als Facebook“
Social Commerce ▶▶ www.dawanda.de
Social Commerce-Portale ermöglichen es heutzutage, dass Privatleute, Freiberufler oder ▶▶ www.etsy.com
kleine Unternehmen meist handwerkliche und individuell gefertigte Produkte verkaufen
können. Sie finden deutschlandweit – ja weltweit – Interessenten. Nutzer haben auf diesen
Portalen wie üblich ein Profil, bieten Produkte an, kommentieren und bewerten diese
anschließend. Sie stellen Fragen zu Produkten oder verbinden sich mit Shops („Meine Favoriten“),
um von diesen über neue Produkte informiert zu werden. Es werden statt der in anderen Social
Media-Portalen geteilten Bilder und Texte ausschließlich Produkte geteilt. Und natürlich können
Kaufen
diese auch gekauft werden.
Social Commerce tieren. Je individueller die Produkte sind,
für Ihr Unternehmen desto besser. Erwarten Sie keine Umsatz-
wunder, aber so mancher Ladenbesitzer hat
Gerade für kleinere Unternehmen und Laden- auf diesem Weg seinen Umsatz um einen
geschäfte sind Social Commerce-Portale landesweiten Kundenkreis ergänzen können.
eine gute Möglichkeit, ihre Produkte einem Die Anmeldung ist in aller Regel gratis, Ge-
größeren Kreis von Interessenten zu präsen- bühren fallen anschließend pro Verkauf an.
Social Lending Kredite
Das Internet verbindet Menschen über die
unterschiedlichen Plattformen des Social
Media auf vielseitige Art und Weise.
Beschreiben Sie Ihren Bedarf und über-
zeugen Sie andere Nutzer, Ihnen den
gewünschten Kredit zu gewähren. Oder
▶▶ www.auxmoney.com
▶▶ www.lendico.de
suchen Sie in den Kreditanfragen nach
Das kann unter anderem auch durch das einem interessanten und vertrauens-
Thema Geld geschehen. Es gibt Möglich- würdigen Projekt, um selbst Geld zu
keiten sich Geld zu leihen, also Kredite in investieren. Auch eine Unterteilung in
Anspruch zu nehmen oder sein eigenes Geld verschiedene Risikoklassen ist möglich.
anzulegen. Auf geeigneten Portalen legen Die Betreiber der Portale haben außer-
Nutzer ein Profil an, bieten gewisse Geld- dem verschiedene Sicherheitsmaß-
beträge an oder stellen einen Kreditantrag. nahmen integriert, die die Ausfallwahr-
So kann ein Nutzer-zu-Nutzer-Kredit zustande scheinlichkeit Ihrer Investition klein
kommen, ohne dass ein öffentliches Kredit- halten und ein möglichst geringes
institut wie eine Bank benötigt wird. Restrisiko für Sie beinhaltet.
Crowd Funding Finanzieren ▶▶ www.companisto.de
Nicht Kredite, sondern eine Investition in In manchen Fällen ist die Rückzahlung nicht ▶▶ www.kickstarter.com
neue Projekte, sind der Schwerpunkt von auf verzinste Geldbeträge festgelegt, son- ▶▶ www.seedmatch.de
Crowd Funding-Portalen. Einzelpersonen und dern die Investoren erhalten das mit der ▶▶ www.startnext.de
Unternehmen stellen hier innovative Projekte Finanzierung zustande gekommene Produkt ▶▶ www.visionbakery.de
der Produktentwicklung oder kreative Pro- zu einem sehr günstigen Preis oder es gibt
jekte (wie Film oder Musik) vor und jeder kann eine werbewirksame Erwähnung. Das unter-
sich an der Finanzierung beteiligen – ob mit scheidet sich von Projekt zu Projekt.
20 Euro oder 2.000 Euro.
19III.
Leitfaden „Social Media ist mehr als Facebook“
III. Social Media
auf der eigenen Website
Beiträge aus Facebook, Twitter und
YouTube auf eigener Website einbinden
Social Media-Angebote sollten nicht nur unabhängig von der eigenen Website genutzt werden.
Es ist einfach, all Ihre Tweets bei Twitter oder die neuesten Beiträge bei Facebook auch auf Ihrer
eigenen Internetseite anzuzeigen. So können Sie Nutzer auf verschiedenen Kanälen abholen
und dann auf Ihrer Internetseite oder Ihrem Shop weiterführen Es ist auch möglich den typischen
Newsbereich einer Webseite als Blog oder Facebook-Pinnwand interaktiv zu gestalten.
Einzelne Beiträge einbauen Gesamten Stream einbauen
Klicken Sie in Twitter bei dem von Ihnen Wollen Sie nicht einzelne Beiträge, sondern
gewünschten Beitrag auf „Mehr ...“. Es öffnet automatisch immer die aktuellsten Einträge
sich ein Menü, in dem Sie „Tweet einbetten“ auf Ihrer Website zeigen, melden Sie sich
wählen. Nur noch den angezeigten Code in in Twitter an, klicken auf „Einstellungen“
Ihre eigene Internetseite integrieren und (das Zahnrad-Symbol oben rechts) und
der Tweet wird dort angezeigt. Gleicher- wählen den Menüpunkt „Widgets“. Mit
Website
maßen funktioniert das in YouTube mit „Neu Erstellen“ können Sie jetzt Farben
Videos über „Teilen“ und dann „Einbetten“. konfigurieren und erhalten wieder einen
Code, den Sie in Ihre Website einbinden
Analog können Sie Pins oder Pinnwände können. Ab diesem Zeitpunkt werden Ihre
von Pinterest (siehe http://de.business. Tweets dann auch dort angezeigt. Ähnliches
pinterest.com/widget-builder) oder Slide- ist mit Google+ (Suchen Sie in Google nach
share-Präsentationen (Link „Einbetten“ „Google+ Widget“) möglich. Nahezu jedes
oberhalb Ihrer eigenen Präsentation) in Social Media Portal bietet eine solche
Ihre Website integrieren. Möglichkeit.
Eventuell ist hier die Hilfe eines Dienst-
leisters sinnvoll, da oft html-Kenntnisse
vorausgesetzt werden.
20Leitfaden „Social Media ist mehr als Facebook“
Beispiele für Programmcodes finden Sie hier:
▶▶ developers.facebook.com/docs/plugins/like-button
▶▶ developers.facebook.com/docs/plugins/share-button
▶▶ de.business.pinterest.com/widget-builder
▶▶ about.twitter.com/resources/buttons
Likes & Shares auf Ihrer Website
Motivieren Sie die Besucher Ihrer Internet- Besser ist eine sogenannte 2-Klick-Lösung.
seiten, diese zu bewerten und weiter zu Die Einbindung des Like-Buttons sollte nur
empfehlen. Das geschieht mittels „Like- so erfolgen, dass der Link zunächst pas-
Buttons“ auf Ihren Seiten oder anderen siv ist und erst bei einem Klick darauf akti-
Schaltflächen, mit welchen die Nutzer viert wird. Erst nach dieser Zustimmung
Sozialer Netzwerke anzeigen, was ihnen würden personenbezogene Daten an Face-
te
gefällt und sie damit diese Information an book gesendet. Mit dem zweiten Klick wird
die anderen Mitglieder weitergeben. dann „Gefällt-mir“ gesendet.
Die Einbindung von „Gefällt-mir“-Buttons
ist ganz einfach durch die Integration eines
kleinen Programmcodes, den jedes Soziale Weitere Informationen für Webmaster bzgl. 2-Klick-Lösung und Datenschutz
Netzwerk auf seinen Seiten zur Verfügung finden Sie z. B. hier: www.heise.de/ct/artikel/2-Klicks-fuer-mehr-
stellt. Diese Buttons sind in der codier- Datenschutz-1333879.html
ten Form jedoch umstritten. Denn bereits Weitere Informationen zum Thema Rechtssicherheit: Siehe hierzu Leitfaden
beim Besuch der Unternehmens-Website des eBusiness-Lotsen Saar „Rechtssichere Internetseiten und Online-Shops“,
würden die IP-Adresse und andere Daten S.30 ff (http://www.ebusiness-lotse-saar.de/fileadmin/user_upload_lotse/
des Besuchers der Website an Facebook inhalte/Leitfaden2014.pdf)
weitergeleitet. Datenschutzrechtlich sind
das personenbezogene Daten.
21Leitfaden „Social Media ist mehr als Facebook“
Glossar
Online-Marketing bezeichnet alle Marketing-Maß- Social Signals: Dieser Begriff wird seit dem großen
nahmen, die online durchgeführt werden können. Erfolg der sozialen Netzwerke wie Facebook oder
Hierzu zählen beispielsweise Webseitengestaltung, Google+ verwendet. Aber auch bei anderen sozialen
Social-Media-Marketing, Suchmaschinenmarketing, Netzwerken im Internet, wie Twitter, Pinterest oder
Bannerwerbung sowie Newsletter-Versand. (Quelle: dem Social Dienst Tumblr werden Social Signals
E-Commerce-Leitfaden, http://ecommerce-leitfaden. verwendet. Dort können Kommentare, Likes/Plusone,
de/download/ECL/E-Commerce-Leitfaden.pdf) Interaktivität und Aktivität als soziale Signale gewertet
werden. (Quelle: http://de.onpage.org/wiki/Social_
Responsive Webdesign ist eine Programmiertechnik Signals)
von Webseiten, um optimiert Webseiteninhalte auf
verschiedenen Endgeräten darzustellen und (teilweise Datenschutz und Internetrecht: Für jeden geschäft-
geräte-) spezifische Interaktionen zu ermöglichen, lichen Internetauftritt, auch auf Social-Media-Platt-
z. B. werden Bilder auf Geräten mit niedriger Auf- formen ist ein Link zum Impressum zu empfehlen,
lösung verkleinert angezeigt oder ganze Inhalts- um Abmahnungen zu Vermeiden. Dieser sollte auch
bereiche ausgeblendet. auf mobilen Geräten erkennbar und verfügbar sein.
Besucher der Internetseite sollten auch über mögli-
Social Bookmarks sind Lesezeichen mit Verweisen auf che Datenerhebungen und Speicherungen (z. B. Set-
Internetseiten, die von mehreren Nutzern verwendet zen von Cookies, Trackingtools) in gesonderten Daten-
und verändert werden können. (Website-Check: Martin schutzbestimmungen informiert werden. Auch bei der
Karry (Giesen), Carsten Blauth (Kaiserslautern), Mike Veröffentlichung von Bildern, Videos oder Inhalten
Wäsche (Magdeburg)) von Personen müssen diese einwilligen. Bei der Ver-
wendung von Social-Plugins wie z. B. Like-Buttons,
Social Commerce ist ein Teilbereich des Elektro- müssen die Besucher Ihrer Seite über eine mögliche
Glossar
nischen Handels (oder E-Commerce) mit aktiver Datenübermittlung an die Social-Media-Plattformen
Kundenbeteiligung über Social Media. Dazu zählen informiert werden. Siehe hierzu Leitfaden des eBusi-
Produktanpassungen, Weiterempfehlungen bzw. ness-Lotsen Saar „Rechtssichere Internetseiten und
Bewertungen durch Kunden in sozialen Netzwerken. Online-Shops“, S.16 f, 30 ff (www.ebusiness-lotse-
saar.de/fileadmin/user_upload_lotse/inhalte/
Social Media, auch soziale Medien genannt, umfassen Leitfaden2014.pdf) und Leitfaden „Facebook für KMU
alle digitalen Medien und Technologien, die es Nutzern und Handwerk“ des eBusiness-Lotse Berlin, S. 6.
ermöglichen, sich untereinander auszutauschen (http://www.ebusiness-lotse-berlin.de/data/files/uin/
und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu Facebook _f%C3%BCr_kleine_Unternehmen_und_das_
gestalten. Foren, Blogs oder soziale Netzwerke, wie Handwerk_Web.pdf)
Facebook, Google+ oder XING, stellen Teilbereiche
von Social Media dar. (Quelle: E-Commerce-Leitfaden,
ecommerce-leitfaden.de/download/ECL/E-Commerce-
Leitfaden.pdf)
22Leitfaden „Social Media ist mehr als Facebook“
Impressum
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