ERFOLGREICH KOMMUNIZIEREN - Unified Communications mit Swyx - Sw y x your business - Sector27
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Sw y x your busine s s . ERFOLGREICH KOMMUNIZIEREN Unified Communications mit Swyx www.swyx.com
INHALTSVERZEICHNIS Willkommen bei Swyx 3 Zukunftssicher planen 4 Individuell entscheiden 5 Flexibel arbeiten 6 Nahtlos integrieren 8 Clever kooperieren 10 Intelligent erreichbar 12 Jederzeit anpassen 14
WILLKOMMEN BEI SWYX
Kommunikation verändert sich beinahe täglich: Die Erfahrungen von tausenden, mittelständischen Unter-
Neue Wege, neue Technologien und neue G eräte stellen nehmen in ganz Europa sind in die Planung und Entwicklung
ungewohnte Anforderungen an Unternehmen und Mitarbeiter. von Swyx-Produkten eing eflossen. Das Wissen um die
Digitalisierung prägt die Art und Weise, wie mit Kunden Herausforderungen, Erwartungen und Bedürfnisse d es
und Kollegen kommuniziert und zusammengearbeitet wird – Mittelstands werden auch in Zukunft unser Angebot bestim-
über unterschiedliche Kanäle und Endgeräte hinweg. men.
Digitalisierung ist vor allem Wandel – hin zur Optimierung,
Virtualisierung und Vereinfachung durch alle Unternehmens
bereiche hindurch.
Swyx macht Kommunikation einfach. Für jeden. Swyx
verbindet alle Mitarbeiter untereinander und sorgt für einen
schnellen und reibungslosen Austausch von Informationen.
Swyx ermöglicht schlankere Arbeitsabläufe und ist die
Schnittstelle für die Kommunikation zu Kunden und Partnern.
Unified Communications bedeutet „vereinheitlichte
Kommunikation“:
Durch die Zusammenführung aller Kommunikations
dienste und die Integration von Präsenzfunktionen,
wird die Erreichbarkeit von Kommunikationsp artnern
in verteilten Arbeitsumgebungen optimiert und die
Geschäftsprozesse werden beschleunigt.
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ZUKUNFTSSICHER PLANEN
Heute gibt es viele Möglichkeiten, Kontakt a ufzunehmen: Ihre Mitarbeiter können so ohne störende Medienbrüche
Festnetz- und Mobiltelefonie, M essaging, Video-Kom- und unproduktive Wartezeiten kommunizieren – jederzeit
munikation und E-Mail – jedes Medium bietet zusätzliche und von nahezu jedem Ort.
Nutzungsmöglichkeiten. Neben dem Anspruch an Sie,
die entsprechende Infrastruktur zur Verfügung zu stellen, Mit Swyx steht Ihnen nicht nur eine der leistungs f ähigsten
fordern all d iese Kanäle von Ihren M
itarbeitern Aufmerk- IP-Telefonanlagen zur Verfügung. Zahlreiche Leistungsmerk-
samkeit und ein hohes Maß an Organisation. male und Erweiterungsmöglichkeiten decken nahezu jede
Anforderung ab und ermöglichen eine s erviceorientierte
Mit Swyx verfügen Sie über eine softwareb asierte IP- Kommunikation.
Kommunikationslösung, die alle Kanäle in einer einheit
lichen, nutzerfreundlichen Lösung bündelt.
Swyx ist speziell auf die Bedürfnisse mittels tändischer Unter-
nehmen zugeschnitten. Die Software verbindet auf intelligen-
te Weise alle Formen der Unternehmenskommunikation zu
einer Plattform mit einheitlicher Benutzeroberfläche.
Unified Communications mit Swyx
• Komplette Telefonanlagen-Funktionalität mit
Voicemail für jeden Benutzer
Komplettlösung für mittel- Smarte Lösungen für
ständische Unternehmen kleine Unternehmen
• Kommunikation auf allen relevanten Desktop-
Plattformen wie Microsoft® Windows®, A pple®
macOS® sowie Unterstützung von Smartphones
mit iOS- und Android-B etriebssystem
• I ntegration in Microsoft® Outlook und IBM® Notes®
• Verbesserung der Zusammenarbeit mit P räsenz-
Nutzung als Cloud-Dienst Einsatz als Inhouse-Lösung
informationen, Messaging, Konferenzen, Desktop
Sharing und Video-Telefonie
• Intelligentes Anrufmanagement und einfache
Erstellung komplexer Sprachdialogsysteme
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INDIVIDUELL ENTSCHEIDEN
Software bildet den Kern von Swyx Unified Communications. 3. DIREKT AUS DER SWYX-CLOUD:
Das bedeutet, Sie legen heuteden Grundstein für eine
zukunftssichere Kommunikationsplattform, die mittels Als Hersteller bieten wir Ihnen mit SwyxON die Möglich-
Funktionse rweiterungen und Upgrades stets auf dem keit, die Swyx-Lösung als Dienst aus einem zertifizierten
neuesten Stand bleibt. Auch bei der Installation und dem Rechenzentrum in Deutschland zu beziehen. SwyxON
Betrieb der Swyx-Software haben Sie alle Freiheiten, zwischen erhalten Sie ausschließlich über autorisierte Fachhandels-
verschiedenen Betriebsmodellen zu wählen: partner, die Sie kompetent bei allen Fragen beraten.
1. INDIVIDUELL IM UNTERNEHMEN: Ganz gleich, für welche Betriebsart Sie sich e
ntscheiden, ob
Inhouse oder Cloud: Mit Swyx haben Sie die Freiheit, selbst
Sie installieren die S oftware auf einem gegebenenfalls zu entscheiden. Ohne Einschränkungen bei K omfort und
virtualisierten M icrosoft Windows Server innerhalb Ihres Funktionalität.
Unternehmens und haben alle Möglichkeiten zur Integration
und Anpassung der Lösung. Besuchen Sie www.swyx.com für eine Übersicht von zertifi -
zierten Swyx Partnern in Ihrer Nähe.
2. FLEXIBEL AUS DER PARTNER-CLOUD:
Sie beziehen die Lösung als S ervice aus einem sicheren
Rechenzentrum von einemzertifizierten Swyx-Partner und
müssen sich über Systemupdates oder Hardwarebeschrän-
kungen keine Gedanken machen.
Unterstützung mobiler Flexibilität im Home Office Einfache Administration Mobilität innerhalb des
Mitarbeiter und Erweiterung Unternehmens und unterwegs
Call- und Contact- Betrieb als Managed Service Filialanbindung mit Erweiterung oder
Center-Funktionalität zentralem Management Ersatz der TK-Anlage
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FLEXIBEL ARBEITEN
Die Funktionalität von Swyx können Sie mit einer Vielzahl Unterwegs nutzen Mitarbeiter ihr Smartphone und können
von unterschiedlichen Endgeräten nutzen. so alle wichtigen Komfortfunktionen auch mit ihrem Mobil-
telefon nutzen.
Verwenden Sie zur Telefonie beispielsweise ein praktisches
Handset oder Headset in Kombination mit der Kommunika- Kunden muss nur noch eine Rufnummer kommuniziert werden,
tions software auf Ihrem Desktop oder Laptop. da Anrufe intelligent an die richtige Stelle im Unter nehmen
geleitet werden, abhängig von der aktuellen Erreichbarkeit
Nutzen Sie das Tischtelefon SwyxPhone mit großem Farb - des einzelnen Mitarbeiters.
display oder bleiben Sie mobil innerhalb des Unter nehmens
mit schnurlosen Headsets und DECT-Telefonen. So erlaubt Swyx die optimale Anpassung an die jeweiligen
Erfordernisse aller Mitarbeiter.
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NAHTLOS INTEGRIEREN
Swyx integriert die führenden Groupware- Programme Jedem Benutzer steht sein eigenes Voicemail-System mit
Microsoft® Outlook und IBM® Notes®. umfangreichen Optionen zur Verfügung. Voicemails
Telefonieren wird damit zum Kinderspiel: Anrufe starten können entweder komfortabel per Telefon abgerufen, oder
Sie einfach und schnell per Mausklick direkt aus jedem als Dateianhang per E-Mail verschickt werden.
Kontakt heraus, ein- und ausgehende Telefonate werden Jeder Benutzer kann seine persönliche Voicemail individuell
im Journal protokolliert und Sprach- und Faxnachrichten konfigurieren und unterschiedliche Ansagen für spezielle
landen ganz unkompliziert im eigenen Postfach. Rufbehandlungsszenarien auswählen und aufnehmen. So
können Sie zum Beispiel gute Kunden mit einer individuellen
Die Swyx-Integration in Microsoft® Outlook macht noch Ansage begrüßen.
mehr möglich. Sehen Sie sofort die Verfügbarkeit des
jeweiligen Outlook-Kontakts in einer Nachricht oder einem
Termin. Abhängig vom angezeigten Präsenzstatus fällt die
Entscheidung über die weitere Kontaktaufnahm leicht – das
spart jede Menge Zeit. Der Präsenzstatus des jeweiligen
Nutzers steht Ihnen zusätzlich in allen Microsoft® Office
Produkten zur Verfügung.
Nahtlose Integration in Microsoft Outlook
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ZU DEN VORTEILEN GEHÖREN: • Gemeinsamer Posteingang für E-Mails, Voicemails, • Nutzung persönlicher und firmenweiter Telefonanrufe und Fax-Nachrichten Adressbücher und Kontakte • Möglichkeit zur Rufumleitung in Abhängigkeit • Ein- und ausgehende Rufe können von Microsoft® von Kalendereinträgen Outlook-Journal protokolliert werden • Telefonieren per Mausklick aus den Kontakten • Präsenzinformation in Microsoft® Office Produkten in Microsoft® Outlook und IBM® Notes® • Voicemails können auch unterwegs mit dem Mobiltelefon abgehört werden
CLEVER KOOPERIEREN
SEHEN UND GESEHEN WERDEN – DIE PRÄSENZ- WENN ES SCHNELL GEHEN MUSS – DER INTEGRIERTE
INFORMATIONEN MESSENGER
Präsenzinformationen in Swyx ermöglichen es, den Status Der integrierte Swyx Messenger ist speziell für den Einsatz
der eigenen Erreichbarkeit anderen Mitarbeitern anzu- im Geschäftsumfeld konzipiert und ermöglicht es, Sofort-
zeigen. Teammitglieder erkennen so, wer angemeldet bzw. nachrichten innerhalb eines Unternehmens in Echtzeit aus-
verfügbar ist, und erreichen auf Anhieb den gewünschten zutauschen. Betriebliche Abläufe und Prozesse lassen sich
Teilnehmer. Auf diese Weise sparen Sie Zeit und vermeiden so schneller und effizienter gestalten. Beispielsweise kann ein
erfolglose Kommunikationsversuche. Vertriebsmitarbeiter während eines Kundengesprächs mit-
tels Messaging schnell, unkompliziert und unbemerkt für
den Anrufer Rückfrage bei einem Kollegen aus der Technik
oder Buchhaltung einholen.
Alle Kommunikationskanäle vereint mit SwyxIt! für Microsoft® Windows®
10IMMER FLEXIBEL BLEIBEN – MIT DEM SMARTPHONE
INFORMIERT BLEIBEN
Mit Swyx integrieren Sie Ihr Smartphone nahtlos in Ihre Ihrem Smartphone haben Sie nicht nur Zugriff auf alle
Unternehmenskommunikation. Laden Sie einfach die Swyx Unter nehmenskontakte. Sie können auch deren Präsenz-
Mobile App auf Ihr iPhone oder Android-Endgerät und status einsehen, um vergeb liche Verbindungs versuche zu
schon wird Ihr Mobiltelefon zur vollwertigen Nebenstelle. vermeiden. Das spart Zeit und Sie können sich so auf das
Ein entscheidender Vorteil von Swyx Mobile ist die Erreich- Wesentliche konzentrieren.
barkeit unter einer einzigen Telefonnummer. Wenn Sie
wünschen, können Sie so ausschließlich Ihre geschäftliche
Rufnummer kommunizieren. Mit der Swyx Mobile App auf
Auch unterwegs immer informiert bleiben mit der Swyx Mobile App
11INTELLIGENT ERREICHBAR KEIN ANRUF GEHT VERLOREN – EINFACH UND SCHNELL MIT DEM CALL ROUTING MANAGER Der integrierte Call Routing Manager ermöglicht es Ihnen, In Swyx steht Ihnen mit dem Grafischen Skript Editor (GSE) Anrufe automatisch zu einer gewünschten Rufnummer, wie ein leistungsstarkes Werkzeug zur Verfügung, mit dem z.B. einer Mobilfunknummer oder Rufnummer eines anderen Sie spielend leicht komplexe Entscheidungs-, Aktions- und Mitarbeiters, umzuleiten, wenn Sie den Ruf selbst nicht Behandlungssequenzen für eingehende Anrufe festlegen annehmen können. Intelligente Rufumleitungen auf Basis können. Sie können beispielsweise Sprachdialogsysteme von Kalenderinformationen oder Ihres Status machen das (IVR, Interactive Voice Response) gestalten, mit denen manuelle Aktivieren oder Deaktivieren von Umleitungen Anrufe an mehrere Rufnummern oder an bestimmte unnötig: Swyx weiß, ob ein Benutzer gerade erreichbar ist Abteilungen weitergeleitet werden. So ist sichergestellt, oder nicht. Mit dem integrierten Regelassistenten können dass wichtige Anrufe nicht verloren gehen und immer Rufweiterleitungen zudem in Abhängigkeit von bestimmten das richtige Ziel erreichen. Uhrzeiten, Wochen- oder Feiertagen realisiert werden. Der Call Routing Manager gehört zur Standardausstattung von SwyxWare und steht jedem Mitarbeiter zur Verfügung. 12
VIER AUGEN SEHEN MEHR ALS ZWEI – DAS KOMFORTABLE KONFERENZEN FÜR EINE BESSERE ZUSAMMENARBEIT „ONE CLICK“ APPLICATION SHARING Swyx verfügt über eine integrierte Konferenzfunktion, Mit dem Application Sharing steht eine weitere praktische mit der Sie interne und externe Konferenzschaltungen mit Funktion für die effiziente Teamarbeit zur Verfügung. be liebig vielen Teilnehmern einrichten und durchführen Sie ermöglicht es, während eines Telefonats mit nur einem können. Konferenzen können von jedem Benutzer einge- Mausklick den eigenen Desktop für einen internen leitet werden. Anrufer haben zudem die Möglichkeit, sich Gesprächspartner freizugeben. Es ist somit das ideale direkt in einen virtuellen Konferenzraum mit einer eigenen Hilfsmittel, um etwa gemeinsam über Dokumente zu Durchwahl einzuwählen. Konferenzräume können bei- diskutieren. spielsweise mit einer PIN geschützt oder die Einwahl kann auf Teilnehmer mit einer bestimmten Telefonnummer beschränkt werden. Der Grafische Skript Editor ist Teil des Optionspakets SwyxECR und erlaubt die komfortable Gestaltung von Sprachdialogsystemen. Hinweis: Leistungsmerkmale verfügbar für Microsoft® Windows® Systeme. Verfügbarkeit von Funktionen für Apple® macOS® entnehmen Sie bitte dem Datenblatt „Swyx Desktop for macOS“. 13
JEDERZEIT ANPASSEN
SWYXCONFERENCE:
VERBESSERTE ZUSAMMENARBEIT MIT SWYXRECORD:
KONFERENZEN KOMFORTABEL GESPRÄCHE AUFZEICHNEN
Ad-hoc-Konferenzen und Dial-in-Konferenzen Aufzeichnungsfunktion, die es jedem Benutzer
mit beliebig vielen internen und externen Teil- ermöglicht, Telefonate mit dem Windows-
nehmern einrichten und durchführen. Client mitzuschneiden. Mitschnitte werden
komfortabel verwaltet, können jederzeit ab
gehört und beispielsweise per E-Mail an
SWYXECR: andere Mitarbeiter weitergeleitet werden.
KOMPLEXE SPRACHDIALOG - SYSTEME
EINFACH ERSTELLEN
SWYX-OPTIONSPAKET
Mit Hilfe des Grafischen Skript Editor (GSE) FÜR IBM® NOTES®
können Aktionen und Regeln visuell dargestellt
und einfach bearbeitet werden. Das Erstellen Integration in IBM® Notes®, kalenderbasierte
von Sprachdialogsystemen (IVR) wird so zum Rufumleitungen, Wählen aus beliebigen
Kinderspiel. Kontaktdatenbanken, Rufnummernidentifizierung.
SWYXMOBILE: SWYXMONITOR:
MOBILTELEFONE NAHTLOS INTEGRIEREN RUFAUFSCHALTUNG LEICHT GEMACHT
Integration von Mobiltelefonen mit „One Permanente Rufaufzeichnungen ein- oder
Number“-Konzept. Mobile Nutzung von ausgehender externer Gespräche, stilles
Komfortfunktionen und Telefonie über Daten- Aufschalten auf Gespräche (Silent Call Intrusion),
verbindungen. ideal zu Schulungszwecken und in Call-
Center-Umgebungen.
SWYXFAX:
FAX AN JEDEM ARBEITSPLATZ SWYXSTANDBY:
AUSFALLSICHERHEIT MAXIMIEREN
Nutzung zentraler, serverbasierter Faxdienste
mit jedem PC. Jeder Benutzer kann Faxnach- Unternehmen, die besondere Anforderungen
richten empfangen und aus jeder Anwendung an die Ausfallsicherheit stellen, haben die
mit Druckfunktion heraus versenden. Die Admi- Möglichkeit, einen zusätzlichen Swyx-Stand-
nistration ist nahtlos in die SwyxWare Manage- by-Server einzusetzen. Damit werden mögliche
ment Console integriert. Ausfallzeiten, z.B. aufgrund eines Hardware-
Defekts oder einer anstehenden notwendigen
Wartung, auf ein Minimum reduziert.
14SWYXCTI+: SWYXPLUS VISUALGROUPS:
MACHEN SIE AUS JEDEM BELIEBIGEN UNTERNEHMENSKONTAKTE EINFACH
TELEFON EIN „SMARTPHONE“ INTEGRIERT
Egal ob Sie ein DECT, SIP oder analoges Mit der Option SwyxPLUS VisualGroups fügen
Telefon nutzen, mit SwyxCTI+ können Sie Sie Ihrer Swyx Lösung ein effizientes Warte-
jedes Telefon zu Ihrer Nebens telle machen. schlangen-Management hinzu. Eingehende
Telefonate können zuverlässig angenommen
und in ausgewählten Gruppen von Mitarbei-
SWYXPLUS VISUALCONTACTS: tern bearbeitet werden, so dass Wartezeiten
UNTERNEHMENSKONTAKTE EINFACH für Ihre Kunden minimiert werden.
INTEGRIERT
Komfortable Integration von Kontaktinforma- SWYXPLUS FÜR DATEV PRO:
tionen, die in verschiedenen Applikationen im T ELEFONIEINTEGRATION FÜR DATEV PRO
Unternehmen gespeichert sind, wie Waren-
wirtschaft, CRM- oder ERP-Systemen. Schnelle Ermöglicht das direkte Telefonieren aus DATEV
Rufnummernidentifizierung und Kontaktsuche pro A nwendungen. Mit der speziell für die
direkt im PC-Client. DATEV-Anwendung optimierten Benutzerober-
fläche sehen Sie sofort bei eingehenden Anrufen,
welcher Mandant der Rufnummer zugeordnet ist.
Durch das Swyx Technologie Partnerprogramm wird das Lösungs-
spektrum von Swyx durch Dritthersteller erweitert.
Auf www.swyx.com finden Sie eine Vielzahl von Zusatzlösungen, mit
denen Sie besondere, individuelle A nforderungen an eine integrierte
SWYX TECHNOLOGY ALLIANCE PROGRAM Kommunikation abdecken können.
15Sw y x your busine s s .
Swyx Solutions GmbH
Emil-Figge-Straße 86
44227 Dortmund
Deutschland
Telefon: +49 231 4777-0
office@swyx.com
Swyx Solutions UK Ltd.
6-9 The Square
Stockley Park
Uxbridge UB11 1FW
United Kingdom
Phone: +44 20 31 30 95 50
ukoffice@swyx.com
Swyx Solutions SAS
12, rue Pernelle
75004 Paris
France
Téléphone: +33 183 790 300
france@swyx.com
Technische Änderungen vorbehalten, alle Angaben ohne Gewähr. Die genannten Produkte und Bezeichnungen sind Warenzeichen der jeweiligen Hersteller.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte einen autorisierten Fachhandelspartner. Swyx-Partner in Ihrer Nähe finden sie unter www.swyx.com
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