GALLUP BRANCHENMONITOR E-COMMERCE 2019 - Auswahl aus den Ergebnissen - bei Interesse an der Studie wenden Sie sich an Dr. Andrea Fronaschütz ...
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GALLUP BRANCHENMONITOR E-COMMERCE 2019 Auswahl aus den Ergebnissen – bei Interesse an der Studie wenden Sie sich an Dr. Andrea Fronaschütz a.fronaschuetz@gallup.at Juli 2019
UNTERSUCHUNGSDESIGN
METHODE Computer Assisted Web Interviewing (CAWI)
ZIELGRUPPE Grundgesamtheit: webaktive österreichische Bevölkerung 14+ Jahre
UNTERSUCHUNGS-
Juni 2019
ZEITRAUM
2
INHALT
ONLINESHOPPING-VERHALTEN ALLGEMEIN
DRIVERS & BARRIERS
WEBSITES: BEKANNTHEIT UND NUTZUNG
ONLINESHOPPING NACH BRANCHEN
LIEFERUNG / ZUSTELLUNG: ERFAHRUNGEN
ZUSAMMENFASSUNG
3ONLINESHOPPING: DRIVERS
Grund (Mehrfachnennung) Hauptgrund (Einzelnennung)
Bequemlichkeit der Lieferung nach Hause 17 62
Bin unabhängig von den Ladenöffnungszeiten, kann
15 60
jederzeit einkaufen
Ein breiteres, komplettes Angebot 11 51
Günstigere Preise als stationär 21 49
Bessere Vergleichsmöglichkeit von Produkten 10 48
Gewisse Produkte erhalte ich nur im Internet 13 47
Aufgrund der kostenlosen Zustellung 3 40
Ich kann die Ware (kostenlos) retournieren 4 37
Keine Lust Shoppen zu gehen 5 31
Sonstiges 1 4
Basis: Haben in den letzten 6 Monaten Online eingekauft/bestellt lt. Frage 0, n=935
8. Warum haben Sie online eingekauft? 4
8a. Und was ist der Hauptgrund?ONLINESHOPPING: BARRIERS
Grund (Mehrfachnennung) Hauptgrund (Einzelnennung)
Ich möchte mir die Produkte im Original ansehen, bzw.
37 71
angreifen, ausprobieren
Bin es einfach gewohnt meine Einkäufe in stationären
15 61
Geschäften zu erledigen
Ich möchte Farben bzw. Größe von Produkten in der
9 49
Realität sehen
Ich möchte mit einem Kundenberater bzw. Verkäufer
10 49
persönlich sprechen
Das Bezahlen im Internet halte ich für unsicher 10 31
Mangelnde Datensicherheit 4 21
Ich habe keine der im Internet üblichen
11 20
Zahlungsmöglichkeiten (Kreditkarte, Paypal, etc.)
Ich kann den Zeitpunkt der Zustellung nicht bestimmen,
ich bin meist nicht zuhause zum Zustellungszeitpunkt, 1 16
das Abholen
Bekomme im Internet nicht die Produkte, die ich möchte
0 5
oder brauche
Andere Gründe 3 6
Basis: Haben in den letzten 6 Monaten nicht Online eingekauft/bestellt lt. Frage 0, n=65
9b. Warum kaufen Sie nicht häufiger im Internet ein bzw. haben Sie bisher noch nicht online eingekauft? Was sind dafür die Gründe? 5
9c. Und was ist der Hauptgrund?ONLINESHOPPING NACH BRANCHEN (1)
2019 (n=935) 2018 (n=915) 2017 (n=880)
Exzerpt
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
51
Textilien, Kleider, Wäsche 52
47
40
Bücher 41
48
37
Parfümerie, Drogerieartikel 34
27
35
Schuhe 33
24
32
Reisen 30
29
31
Tickets für Veranstaltungen 28
35
29
Computer und Zubehör, Software 32
28
27
Elektrokleingeräte 28
23
21
Musik, DVDs, Games 23
28
20
Unterhaltungselektronik, Fotoapparate 20
23
19
Möbel und Raumaustattung 18
14
19
Spielzeug, Kinderartikel 14
19
%-Werte, Basis: Haben in den letzten 6 Monaten Online eingekauft/bestellt lt. Frage 0
3. In welchem der folgenden Bereiche/welche Artikel haben Sie in den letzten 6 Monaten online eingekauft? 6WEBSITES BZW. EINKAUFSPLATTFORMEN
Unterhaltungselektronik, Fotoapparate
Besucht Eingekauft Lieblingswebsite Conversion Rate
Exemplarisches Branchenergebnis Amazon 82 91 90
68
Mediamarkt 34 77 44
20
Willhaben 28 69 41
19
Saturn 25 68 36
14
Conrad 18 57 32
8
Ebay 15 51 29
10
Hartlauer 10 39 25
5
E-tec.at 8 30 27
4
Electronic4you 8 30 26
4
Quelle 7 29 25
4
Otto 7 28 24
5
Red Zac 2 26 7
1
0815.at 7 15 48
4
Bei einem Fachhändler 6 14 40
3
Electronic Partner 2 13 15
1
Expert Gruppe (expert.at) 2 12 17
2
%-Werte, Basis: Haben in diesem Bereich online eingekauft lt. Frage 3, n=190
7. Welche der folgenden Websites bzw. Einkaufsplattformen haben Sie schon besucht?
7
7a. Und auf welchen haben Sie im letzten Jahr eingekauft oder Produkte bestellt?
7b. Und welche davon ist/sind Ihre Lieblingswebsite/s?ONLINEEINKAUF – AUSGABEN
Unterhaltungselektronik, Fotoapparate
Exemplarisches Branchenergebnis
101-200 Euro
22%
201 bis 500 Euro
14%
mehr als 500 Euro
08%
51-100 Euro
31%
keine Angabe
4%
weniger als 10 Euro
3%
10 bis 50 Euro
19%
%-Werte, Basis: Haben in diesem Bereich online eingekauft lt. Frage 3, n=190
7O. Wenn Sie an Ihren letzten Onlineeinkauf im ……… denken: Um wieviel haben Sie eingekauft? 8KONTAKT
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