Digitaler Tourismus 2020: So smart reisen die Deutschen - Dr. Bernhard Rohleder | Bitkom-Hauptgeschäftsführer Berlin, 2. März 2020
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Digitaler Tourismus 2020: So smart reisen die Deutschen Dr. Bernhard Rohleder | Bitkom-Hauptgeschäftsführer Berlin, 2. März 2020
1. Inspiration/Idee
Das Internet wird zur wichtigsten Informationsquelle
Wo informieren Sie sich in der Regel, wenn Sie eine Reise planen?
Reise- und
48%
68%
Vergleichs-
portale
Online Online bei den
jeweiligen 41%
Dienstleistern
Reiseblogs 9%
Soziale
Netzwerke 5%
41 % Podcasts 2%
Reisebüro 0% 10% 20% 30% 40% 50%
2 Basis: 1.003 Befragte | Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research
3. Planung und Buchung
Online-Buchung überholt Buchung im Reisebüro
Wo buchen Sie in der Regel einzelne Urlaubsleistungen?
Online
16-29 Jahre 50% Reisebüro
16-29 Jahre 45%
30-49 Jahre 52%
39% 30-49 Jahre 35%
50-64 Jahre 49%
45%
50-64 Jahre 31%
65+ 26%
0% 20% 40% 60% 80% 65+ 50%
0% 20% 40% 60% 80%
9%
6%
Offline direkt
beim Dienstleister
Weiß nicht/k.A.
3 Basis: 887 Urlauber| Quelle: Bitkom Research
3. Planung und Buchung
Online werden Flexibilität und Vergleichbarkeit geschätzt
Warum buchen Sie Ihre einzelnen Urlaubsleistungen in der Regel online und nicht offline?
95% 83%
Ich bin unabhängig von Die Vergleichbarkeit der
Öffnungszeiten. Reiseangebote ist größer.
61% 57%
Das Angebot im Internet ist größer.
Ich spare Zeit.
34% 15%
Das Angebot im Internet Das Stornieren ist einfacher.
ist günstiger.
4 Basis: 399 Online-Bucher, Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research
3. Planung und Buchung
Offline zählen Service und Beratung
Warum buchen Sie Ihre einzelnen Urlaubsleistungen in der Regel offline und nicht online?
64% 52%
Ich möchte alle Leistungen Mir ist eine persönliche und
und Unterlagen aus einer individuelle Beratung wichtig.
Hand erhalten.
40% 34%
Ich vertraue einer Bei Online-Buchungen weiß ich
Online-Buchung nicht. nicht, wer alles auf meine Daten
zugreifen kann.
5 Basis: 348 Befragte, die im Reisebüro buchen | Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom ResearchFast jeder Zweite würde seine Daten für Rabatte weitergeben
Für welche dieser Möglichkeiten würden Sie Ihre Daten bei einer Reise zur Verfügung stellen?
48% Für Rabatte und Preisnachlässe
33% Für nahtlose Mobilitätsangebote, z.B. Abholung exakt zur Ankunftszeit
25% Für maßgeschneiderte Ausflugsmöglichkeiten, z.B. Familien, Senioren
23% Für eine maßgeschneiderte Hotel- und Restaurantauswahl, z.B. vegetarisch
34% Ich würden meine Daten prinzipiell nicht zur Verfügung stellen
6 Basis: 1.003 Befragte | Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom ResearchVor allem Übernachtungen und Flüge werden online gebucht
Welche Leistungen rund ums Reisen haben Sie bereits im Internet gebucht?
Übernachtungen 95%
61%
Flüge 75%
56%
Fahrkarten für Fernzüge 67%
38%
Mietwagen 61%
47%
Komplette Pauschalreise 56%
30%
Zusätzliche Leistungen, z.B. Eintritte, Aktivitäten, 44%
Sightseeing 25%
Fernbustickets 26%
13%
Fahrkarten für den ÖPNV 16%
2020 2018
Kreuzfahrten 7%
5%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
7 Basis: 399 Online-Bucher, Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom ResearchVor allem Jüngere buchen bei Airbnb und Co.
Bei welchen Angeboten und Plattformen buchen Sie Urlaubsunterkünfte?
80% 75%
69%
16-29 Jahre 57%
30-49 Jahre 24%
60%
50-64 Jahre 21%
40% 65+ 15%
29%
0% 20% 40% 60%
20%
12%
0%
Internet- Online- Online-Plattformen f. Wohnungs-
seiten der Plattformen, Privatunterkünfte, Tauschbörsen, z.B.
Unterkünfte z.B. Booking, z.B. Airbnb, 9flats, Home Exchange,
selbst Expedia, Opodo Couchsurfing Home for Home
8 Basis: 378 Online-Bucher von Unterkünften, Antworten für „selten“ und „regelmäßig“ | Quelle: Bitkom ResearchWelche Vorteile Home Sharing bringt – und welche Nachteile
Welchen der folgenden Aussagen stimmen Sie zu?
Man kann besser in das Leben am Urlaubsort eintauchen 55%
+
Man ist freier als in einem Hotel 51%
Man lernt eher neue Menschen kennen als in einem Hotel 49%
Diese Angebote sind eine Bereicherung für den Tourismus 44%
Es geht dringend benötigter Wohnraum in Städten verloren 72%
Solche Angebote sollten stärker reglementiert werden
Solche Angebote zerstören das Gefüge einer Nachbarschaft
67%
67% –
Solche Angebote sollten verboten werden 61%
9 Basis: 1.003 Befragte | Antworten für „Stimme voll und ganz zu“ und „Stimme eher zu“ | Quelle: Bitkom ResearchJeder Zweite reist zu Orten, die er aus sozialen Medien kennt
Nehmen Sie Ihr Smartphone mit auf Reisen? Und teilen Sie Ihre Erlebnisse in sozialen Netzwerken?
72% 39%
Meine Urlaubsfotos Ich möchte das Handy
mache ich vor allem im Urlaub am liebsten
76% mit dem Smartphone. gar nicht nutzen.
nehmen ein 49% 29%
Ich teile Reiseerlebnisse Mich nerven Urlaubsbilder
Smartphone im Internet, z.B. in von Freunden, Familie und
mit in den sozialen Netzwerken Kollegen in sozialen Medien.
oder einem Blog.
Urlaub.
46% 13%
Ich reise gern zu Orten, Wenn ich ein besonderes Foto
die ich aus sozialen für Social Media machen kann,
Netzwerken kenne. ignoriere ich Absperrungen u.
Verbotsschilder.
10 Basis: 1.003 Befragte, darunter 844 Internetnutzer | Antworten für „Trifft voll und ganz zu“ und „Trifft eher zu“ | Quelle: Bitkom Research3 von 10 Bundesbürgern setzen im Urlaub auf Shared Mobility
Wie bewegen Sie sich in der Regel an Ihrem Reiseziel fort?
Zu Fuß 93%
Mit öffentlichen Verkehrsmitteln 67%
Mit einem Mietwagen 37%
Mit einem Taxi 31%
Mit dem Leih-Fahrrad 15%
Mit dem E-Scooter eines Sharing-
10%
Anbieters
Dem dem Auto eines Carsharing-
6%
29%
Anbieters Nutzen Sharing-
Mit dem Auto eines Ridesharing- Angebote
Anbieters 3%
Mi dem eigenen Fahrzeug 2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
11 Basis: 1.003 Befragte | Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom ResearchNur jeder Zehnte empfindet Flugscham
Wenn Sie an die aktuelle Klimadiskussion denken, welche Aussagen treffen auf Sie zu?
Inlandsflüge sollten verboten werden 56% Ich begrüße die aktuelle Diskussion
um die Klimawirkung des Reisens 67%
Ich entscheide mich bewusst gegen
Viel zu fliegen ist unverantwortlich 39% überlaufene Orte, um die Umwelt 54%
nicht noch mehr zu belasten
Ich versuche, öfter mit der Bahn zu Digitale Technologien können helfen,
reisen 38% 49%
das Reisen nachhaltiger zu machen
Ich fliege weniger 27% Ich reise generell weniger 41%
Ich speichere meine Reiseunterlagen
Ich schäme mich fürs Fliegen 10% wenn möglich auf dem Smartphone, 38%
statt sie auszudrucken
Ich kompensiere den CO2-Ausstoß Ich ändere mein Reiseverhalten
meiner Reisen 8% 50%
deshalb nicht
0% 20% 40% 60% 0% 20% 40% 60% 80%
12 Basis: 1.003 Befragte | Antworten für „Trifft voll und ganz zu“ und „Trifft eher zu“ | Quelle: Bitkom ResearchReisende wollen digitale Unterstützung für die Umwelt
Welchen Aussagen im Hinblick auf Reiseanbieter und Nachhaltigkeit stimmen Sie zu?
90% 67%
Ich würden einen digitalen Anbieter sollten dazu verpflichtet
Roomservice nutzen, mit dem ich werden, alle Reisedokumente auch
neue Handtücher Bettwäsche nach digital zur Verfügung zu stellen.
Bedarf bestellen kann.
41% 40%
Es sollte ein digitales Bonussystem für Reiseanbieter sollten über
nachhaltiges Verhalten am Urlaubsort aktuelle Touristenströme
geben (z.B. Mülltrennung, Radfahren in Echtzeit informieren.
oder Wassersparen).
13 Basis: 1.003 Befragte | Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom ResearchNur eine Minderheit rechnet mit einem Ende der Klimadebatte
Nun geht es um die Zukunft des Reisens in 2030. Welchen Aussagen stimmen Sie zu?
Reisen zerstört die letzten
Naturräume auf der Welt 47%
Ich habe Sorge,dass nur noch reiche
Menschen reisen können 41%
Durch die Klimadebatte wird weniger
gereist werden 38%
Flugzeuge werden klimaneutral
fliegen 29%
Wir werden weniger auf Reisen gehen
und stattdessen virtuelle Orte 14%
besuchen
Die Klimadebatte wird kein Thema
mehr sein 10%
0% 20% 40% 60%
14 Basis: 1.003 Befragte | Antworten für „stimme voll und ganz zu“ und „stimme eher zu“ | Quelle: Bitkom ResearchWarum Reisen weiter wichtig bleibt
Welche Gründe, eine Reise trotz der Klimadebatte anzutreten, halten sie für wichtig?
83% 43%
zur Erholung zum Knüpfen
neuer Kontakte
29% 40%
zur Weiter- zur Völker-
bildung verständigung
15 Basis: 1.003 Befragte | Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom ResearchDigitaler Tourismus 2020: So smart reisen die Deutschen Dr. Bernhard Rohleder | Bitkom-Hauptgeschäftsführer Berlin, 2. März 2020
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