Handbuch für American Express Partner. Sichere Transaktionen mit American Express Karten leicht gemacht.
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Handbuch für American Express Partner. Sichere Transaktionen mit American Express Karten leicht gemacht.
Gute Werkzeuge. Als Akzeptanzpartner erhalten Sie viele nützliche Tools, die Ihnen den Umgang mit den American Express Karten wesentlich erleichtern. Sie entsprechen stets Ihren aktuellen Anforderungen und machen Ihre American Express Geschäfte effizient, sicher und transparent.
Auf eine erfolgreiche Partnerschaft!
Vorwort
Herzlich willkommen und vielen Dank, dass Sie Ihren Kunden
das Bezahlen mit American Express Karten ermöglichen.
Swisscard AECS GmbH ist ein Partnerunternehmen
von American Express und Credit Suisse und in der Schweiz
sowie in Liechtenstein Ihre exklusive Verarbeitungspartnerin
und Ihre Ansprechstelle für die Akzeptanz von
American Express Karten.
Auf den folgenden Seiten erfahren Sie alles zum Umgang mit
American Express Karten und zur Abwicklung der Transaktionen.
Die vorliegenden Richtlinien erleichtern Ihnen und uns die Arbeit.
Bei Fragen sind wir gerne persönlich für Sie da: Sie erreichen
unseren Partner-Service während der Bürozeiten unter
der Nummer 044 659 64 44.
Wir wünschen Ihnen gute Geschäfte
und zufriedene Kunden.
3
Inhalt
Inhalt
Das Präsenzgeschäft mit American Express Karten5
Checkliste der Kartenmerkmale 6
Ablauf einer elektronischen Kartenzahlung 8
Ablauf einer kontaktlosen Kartenzahlung (ExpressPay) 10
Display-Meldungen bei elektronischen und kontaktlosen Kartenzahlungen 11
Ablauf einer manuellen Kartenzahlung 12
Wichtige Informationen zum Kartenbetrug 14
Das Distanzgeschäft mit American Express Karten16
Ablauf von Bestellungen per Telefon, Post und Internet 17
Nützliche Tipps für die Hotellerie 18
American Express SafeKey® – Sicherheit bei Internet-Zahlungen 19
myAccount – Ihr Zugang zur Transaktionsübersicht20
Änderungen in Ihrem Unternehmen21
Ihre Kontakte auf einen Blick22
4
Das Präsenzgeschäft
Präsenzgeschäft
mit American Express Karten
Beim Präsenzgeschäft müssen bei der Abwicklung einer
Bezahlung der Karteninhaber und die American Express
Karte physisch vor Ort sein. Zudem darf der Karten-
inhaber nur seine eigene Karte benutzen.
Es sind nur die folgenden zwei Arten von Präsenz-
geschäften möglich:
■ Elektronische Kartenzahlung: Die Karte wird
an Ihrem POS-Terminal eingelesen.
■ Manuelle Kartenzahlung: Die Kartendaten werden
mittels eines Imprinters («Ritsch-Ratsch-Gerät»)
auf den Zahlungsbeleg übertragen.
Bitte beachten Sie, dass jede manuelle Karten-
zahlung immer telefonisch genehmigt werden
muss (siehe Seite 12).
5
Checkliste der Kartenmerkmale
Präsenzgeschäft
Bei einem Präsenzgeschäft müssen Sie die American
Express Karte Ihres Kunden identifizieren und prüfen.
Bitte machen Sie das anhand der folgenden
Kartenmerkmale:
Karten-Vorderseite Karten-Rückseite
1 Sicherheitscode 8 Magnetstreifen
Auf der Vorderseite ist ein 4-stelliger Sicherheits- Der Magnetstreifen befindet sich immer auf der
code aufgedruckt. Dieser wird bei Präsenz- Rückseite der Karte. Er ist entweder schwarz oder
zahlungen nicht verwendet. beinhaltet ein Hologramm.
2 Kartennummer 9 Unterschrift des Karteninhabers
Die 15-stellige Kartennummer identifiziert Jede Karte muss von ihrem Inhaber auf der Rück-
den Inhaber und die Währung der Karte. seite im dafür vorgesehenen Feld unterschrieben
sein.
3 Kartengültigkeit: Valid Thru
Valid Thru gibt an, bis wann die Karte gültig ist. 10 Kartennummer
Das Datum wird im Format MM/JJ angegeben. Die Kartennummer ist auch auf der Rückseite vor-
So bedeutet beispielsweise «09/18», dass die Karte handen. Im Gegensatz zur Vorderseite ist sie hier
bis Ende September 2018 gültig ist. nicht hochgeprägt, sondern normal aufgedruckt.
Die Kartennummern auf der Vorder- und Rückseite
4 Vorname und Name des Karteninhabers* müssen identisch sein.
5 Kartenprägung* 11 24h HELP-Line für Karteninhaber
Die Kartennummer, Kartengültigkeit, Angabe Diese Helpline dient nur für die Anliegen
zur Mitgliedschaft sowie der Vorname und Name des Karteninhabers. Die Telefonnummern für Sie
des Karteninhabers müssen hochgeprägt sein als Partner finden Sie auf der Rückseite dieser
(Prägung nach vorne). Broschüre.
6 Chip (optional) Abbildungen weiterer American Express Karten
American Express Karten werden mit oder ohne finden Sie auf www.americanexpress.ch
Chip herausgegeben.
7 Kontaktlos-Funktion (optional)
Zum kontaktlosen Bezahlen (ExpressPay).
American Express Karten werden mit oder ohne
Kontaktlos-Funktion herausgegeben.
* Gilt nicht bei American Express Prepaid
und Geschenkkarten (Giftcard).
Wichtiger Hinweis!
Bitte halten Sie bei jedem Kontakt mit unserem Genehmigungsdienst – Telefon 044 659 66 66 –
Ihre 10-stellige Vertragsnummer bereit: Sie beginnt mit 958.
6
Präsenzgeschäft
7
10
11
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6
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3
1
Ablauf einer elektronischen Kartenzahlung
Präsenzgeschäft
1 Der Karteninhaber liest seine Karte am POS-Terminal Erläuterungen zum Zahlungsbeleg
ein. Bei Karten mit persönlicher Identifikations-
nummer (PIN) wird er aufgefordert, diese einzugeben, 1 Kartennummer
um sich zu identifizieren. Die 15-stellige Kartennummer des Belegs und
der Karte müssen übereinstimmen. Auf dem Beleg
2 Nachdem Sie den exakten Kaufbetrag eingetippt werden die mittleren Ziffern der Kartennummer
haben, erfolgt die elektronische Kartentransaktion meistens durch «X» ersetzt (Truncation). In diesem
automatisch über das POS-Terminal. Fall müssen nur die lesbaren Ziffern des Belegs
jenen der Karte entsprechen.
3 Resultate der Transaktionsautorisation:
2 Kartengültigkeit
Normalerweise wird die Kartenzahlung durch Die Daten des Belegs müssen mit den Angaben
das System von American Express genehmigt. der Karte übereinstimmen.
In diesem Fall wird automatisch ein Zahlungsbeleg
mit allen Angaben der Genehmigung ausgedruckt. 3 Unterschrift des Karteninhabers
Bei Unterschriftstransaktionen – Kartenzahlungen
In wenigen Fällen fordern wir Sie auf, eine ohne PIN-Eingabe – muss der Karteninhaber seine
telefonische Genehmigung einzuholen. Auf dem Zahlung bzw. Identität durch die Unterzeichnung
POS-Terminal erscheint dann die Meldung des Belegs bestätigen. Dabei müssen Sie die Unter-
«Bank anrufen». In diesem Fall – dem sogenannten schrift auf dem Beleg unbedingt mit jener auf
«Referral» – ist es erforderlich, dass Sie unseren der Karte vergleichen. Zweifeln Sie an der Über-
rund um die Uhr verfügbaren, kostenlosen einstimmung der beiden Unterschriften, rufen Sie
Genehmigungsdienst anrufen: 044 659 66 66. stets unseren kostenlosen Genehmigungsdienst an:
044 659 66 66.
Ist mit der Karte etwas nicht in Ordnung, wird
die Genehmigung der Transaktion abgelehnt – Bei PIN-Transaktionen identifiziert sich der Karten-
siehe Liste der Display-Meldungen mit den inhaber durch die Eingabe seiner persönlichen
entsprechenden Massnahmen auf Seite 11. Identifikationsnummer (PIN). In diesem Fall muss er
den Beleg nicht unterschreiben – das POS-Terminal
4 Bei Karten ohne PIN-Eingabe unterzeichnet der druckt die Unterschriftszeile normalerweise
Karteninhaber den Beleg. Vergleichen Sie in jedem gar nicht aus.
Fall die Unterschrift auf der Karte mit derjenigen
auf dem Zahlungsbeleg: Sie müssen übereinstimmen.
5 Neben der Kontrolle der Unterschrift müssen Sie
prüfen, ob die Karte zu Ihrem Kunden passt – zum
Beispiel, ob das Geschlecht des Kunden zum aufge-
druckten Namen des Karteninhabers passt. Bei den
geringsten Zweifeln rufen Sie unbedingt unseren
kostenlosen Genehmigungsdienst an: 044 659 66 66.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
6 Zudem müssen Sie die weiteren Merkmale
der Karte prüfen – siehe Checkliste auf Seite 6.
Kontrollieren Sie zum Beispiel, ob die letzten vier
Stellen der Kartennummer auf der Karte und
auf dem Zahlungsbeleg übereinstimmen.
Wichtiger Hinweis!
Sollten bei der elektronischen Kartenzahlung technische Probleme auftreten, steht Ihnen
unser Partner-Service unter der Telefonnummer 044 659 64 44 rund um die Uhr kostenlos
zur Verfügung.
8
Präsenzgeschäft
9
2
3
1
Ablauf einer kontaktlosen Kartenzahlung (ExpressPay)
Präsenzgeschäft
Kontaktloses Bezahlen ist die neue, schnelle Art, Eine kontaktlose Kartenzahlung
bequem mit seiner Karte bezahlen zu können. läuft folgendermassen ab:
Bei American Express nennen wir das «ExpressPay».
1 Der Karteninhaber hält seine Karte in einer Ent-
Voraussetzung ist, dass: fernung von 2 bis 5 cm ans Kartenlesegerät.
■ Sie über ein NFC-fähiges (Near Field Communi- 2 Für Beträge unter CHF 40.– braucht der Kunde
cation) POS-Terminal verfügen – die Funktion in den meisten Fällen weder eine PIN einzugeben,
kann von Ihrem Terminallieferanten mit einem noch einen Beleg zu unterschreiben: Die Zahlung
Software-Update aufgeschaltet werden. erfolgt sofort und ist abgeschlossen.
■ Ihr Kunde eine American Express Karte mit der
Kontaktlos-Funktion besitzt, siehe Abbildung. 3 Wenn das Rechnungstotal CHF 40.– übersteigt,
verlangt das POS-Terminal automatisch, dass
Ihr Kunde seine persönliche PIN eingibt und/oder
den Zahlungsbeleg unterschreibt. Danach ist die
Zahlung auch in diesem Fall abgeschlossen.
Wenn eine kontaktlose Zahlung einmal nicht möglich ist,
kann sie wie bei «Ablauf einer elektronischen Karten-
zahlung» erfolgen – siehe Seite 8.
American Express Karten
mit diesem Zeichen
können für das kontaktlose
Bezahlen genutzt werden.
10Display-Meldungen bei elektronischen
Präsenzgeschäft
und kontaktlosen Kartenzahlungen
Hier finden Sie die wichtigsten Meldungen auf dem
Display Ihres POS-Terminals. Und Sie erfahren,
wie Sie darauf richtig reagieren.
Meldungen auf dem POS-Terminal Das müssen Sie unternehmen
PICK UP CC (Karte einziehen) Wenn möglich, Kreditkarte einziehen.
ABGELEHNT Akzeptieren Sie die Transaktion nicht.
FUNKTION NICHT VERFÜGBAR Rufen Sie unseren Partner-Service an: 044 659 64 44.
PIN FALSCH Ihr Kunde soll seine PIN nochmals eingeben.
CHIPLESER BENUTZEN Ihr Kunde soll den Chipkarten-Leser benutzen.
MAGNETLESER BENUTZEN Ihr Kunde soll den Magnetstreifen-Leser benutzen.
ACQ-VERBINDUNG FEHLGESCHLAGEN Rufen Sie unseren Partner-Service an: 044 659 64 44.
KONFIGURATION FEHLGESCHLAGEN Rufen Sie unseren Partner-Service an: 044 659 64 44.
INITIALISIERUNG FEHLGESCHLAGEN Rufen Sie unseren Partner-Service an: 044 659 64 44.
KARTE UNBEKANNT Rufen Sie unseren Partner-Service an: 044 659 64 44.
KARTE ABGELAUFEN Ihr Kunde soll American Express anrufen: 044 659 66 66.
KARTENNUMMER FALSCH Ihr Kunde soll American Express anrufen: 044 659 66 66.
VERFALLSDATUM FALSCH Ihr Kunde soll American Express anrufen: 044 659 66 66.
BANK ANRUFEN • Holen Sie beim Genehmigungsdienst telefonisch
einen Autorisationscode ein: 044 659 66 66.
• Führen Sie danach eine Buchung (Referral)
mit Eingabe des Autorisationscodes durch.
KARTENCODE 2: Geben Sie den Karten-Sicherheitscode ein.
Die Display-Meldungen können sich je nach
POS-Terminal etwas unterscheiden. Ist die Meldung,
die Sie suchen, hier nicht aufgeführt? Dann kontaktie-
ren Sie bitte den Hersteller Ihres Terminals.
11Ablauf einer manuellen Kartenzahlung
Präsenzgeschäft
1 Überprüfen Sie die Summe der Kartenzahlung. 8 1 Kopie für den Karteninhaber
Rufen Sie bitte unseren kostenlosen Geben Sie dem Karteninhaber die Karte zusam-
Genehmigungsdienst an: men mit dem oberen Blatt des Zahlungsbelegs
044 659 66 66 – Sie erreichen ihn rund um die Uhr. zurück.
Halten Sie dabei Ihre Vertragsnummer
(958 XXX XXX X) bereit. 9 2 Kopie für Sie als Vertragspartner
Das mittlere Blatt des Zahlungsbelegs ist für Sie
A Genehmigungscode bestimmt. Bewahren Sie es an einem sicheren
Wird der Gesamtbetrag telefonisch genehmigt, Ort auf.
erhalten Sie einen Genehmigungscode,
den Sie ins Feld A eintragen. 10 3 Kopie für American Express
Das letzte Blatt des Zahlungsbelegs benötigen
2 Erstellen Sie auf dem Zahlungsbeleg mit dem wir für die Abrechnung. Mehr dazu erfahren Sie
Imprinter («Ritsch-Ratsch-Gerät») einen Karten- anschliessend.
abdruck. Der Abdruck muss auf allen Kopien
gut lesbar sein. Einreichen der Zahlungsbelege
3 Tragen Sie auf dem Zahlungsbeleg die folgenden Senden Sie uns die letzten Blätter der Zahlungsbelege
Angaben ein: zu Ihrem eigenen Vorteil täglich. So erhalten Sie Ihre
B Aktuelles Datum Zahlungsgutschriften schnellstmöglich. Das Datum
C Belastungsbetrag des Zahlungsbelegs sollte nicht mehr als sieben Tage
D Eventuelles Trinkgeld zurückliegen.
E Gesamtbetrag
(Belastungsbetrag + eventuelles Trinkgeld addiert) So reichen Sie Ihre Zahlungsbelege ein:
4 Überreichen Sie dem Karteninhaber den Zahlungs- 1 Tragen Sie auf dem Zusammenfassungsbeleg
beleg zur Unterschrift. die folgenden Angaben ein:
A Aktuelles Datum
5 Vergleichen Sie in jedem Fall die Unterschrift auf B Aufaddierter Gesamtbetrag aller Zahlungsbelege
der Karte mit derjenigen auf dem Zahlungsbeleg: C Anzahl der beigefügten Zahlungsbelege
Sie müssen übereinstimmen.
2 Unterschreiben Sie den Zusammenfassungsbeleg.
6 Neben der Kontrolle der Unterschrift müssen Sie
prüfen, ob die Karte zu Ihrem Kunden passt – 3 1 Kopie für Sie als Vertragspartner
zum Beispiel, ob das Geschlecht des Kunden zum Das erste Blatt des Zusammenfassungsbelegs
aufgedruckten Namen des Karteninhabers passt. ist für Sie bestimmt.
Bei den geringsten Zweifeln rufen Sie unbedingt
unseren kostenlosen Genehmigungsdienst an: 4 2 Kopie für American Express
044 659 66 66. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Senden Sie uns das zweite Blatt zusammen mit
allen Zahlungsbelegen. Verwenden Sie dazu
7 Zudem müssen Sie die weiteren Merkmale die voradressierten, portofreien Kuverts,
der Karte prüfen – siehe Checkliste auf Seite 6. die Sie von uns erhalten haben. Aus technischen
Gründen bitten wir Sie, in diesen Kuverts keine
anderen Dokumente zu versenden.
Neue Belege und Kuverts?
Sie können alle Belege und die Versandkuverts kostenlos nachbestellen. Rufen Sie dazu
unseren Partner-Service an (044 659 64 44) oder verwenden Sie die Materialbestellkarte.
12Präsenzgeschäft
Zahlungsbeleg
A
B
C
D
E
1
2
3
Zusammenfassungsbeleg
A
B
C
1
2
13Wichtige Informationen zum Kartenbetrug
Präsenzgeschäft
Betrugsfälle mit gestohlenen oder gefälschten Karten So gehen Sie bei einer unberechtigt
kündigen sich oft schon durch das Verhalten eingesetzten American Express Karte vor:
des Kunden an.
1 Bewahren Sie entweder das Original oder die Kopie
Seien Sie in folgenden Situationen des Kassen-/Zahlungsbelegs auf. Heften Sie wenn
besonders achtsam: möglich keine anderen Dokumente an diesen Beleg.
■ Der Kunde kennt die Kartennummer auswendig 2 Ziehen Sie die Karte Ihres Kunden ein. Achten Sie
oder liest sie von einem Zettel ab. darauf, dass das Unterschriftsfeld und der Magnet-
■ Der Kunde kauft wahllos oder ohne Beratung streifen unbeschädigt bleiben. Schneiden Sie
identische Ware ein. die linke untere Ecke (von der Vorderseite gesehen)
■ Der Kunde schaut zuerst auf die Unterschrift der Karte ab und senden Sie die Karte an:
der Karte, bevor er unterschreibt.
■ Der Kunde bezahlt mit der Karte kurz Swisscard AECS GmbH
hintereinander auffällig oft kleinere Beträge. Sicherheitsabteilung
■ Der Kunde will den Gesamtbetrag auf mehrere Neugasse 18
Belege oder mehrere Karten aufgeteilt haben. 8810 Horgen
■ Die Karte ist mit grobem Filzstift unterschrieben –
mögliches Überschreiben der vorhandenen 3 Notieren Sie sich möglichst genau, wie und wann
Unterschrift. sich der Vorfall ereignet hat: Datum, Zeit, betroffene
■ Der Kunde legt sofort eine zweite oder dritte Karte Personen, Beschreibung des Vorfalls, Beschreibung
vor, nachdem die erste Kartenzahlung abgelehnt der Person/-en usw. Falls vorhanden: Denken Sie
worden ist. bitte daran, Videoaufnahmen zu sichern –
■ Die Identität oder das Verhalten des Kunden zum Beispiel aus einer Überwachungskamera.
macht Sie misstrauisch.
■ Der Kunde ändert nach der Bezahlung kurzfristig Wir danken Ihnen, dass Sie mithelfen, Kartenbetrug
die Lieferadresse für die gekaufte Ware. zu verhindern. Mit dem Sichern der Beweise erleichtern
Sie es uns, die Täter zu fassen und weitere Betrugsfälle
Bitte rufen Sie in all diesen Fällen umgehend unseren zu vermeiden. Wenn eine Karte dank Ihrer Mithilfe
kostenlosen Genehmigungsdienst an. Sie erreichen ihn erfolgreich eingezogen und somit Betrugsverluste
rund um die Uhr unter der Nummer 044 659 66 66. verhindert werden konnten, bezahlen wir Ihnen
eine Prämie von bis zu CHF 300.–.
In diesen Fällen dürfen Sie die Karte nicht
zur Bezahlung annehmen: In jedem Fall gilt jedoch: Gehen Sie kein Risiko ein,
das Sie, Ihre Mitarbeiter und Kunden in Gefahr bringen
■ Der Kunde bittet Sie, den manuell erstellten könnte. Und befolgen Sie wenn immer möglich
Zahlungsbeleg mit einem anderen Datum die Anweisungen des Genehmigungsdienstes.
zu versehen.
■ Auf der Karte ist das Wort VOID (ungültig) Wenn Ihr Kunde das Gespräch mit unserem Genehmi-
aufgedruckt. gungsdienst nicht mithören soll, nennen Sie bitte
■ Der Kunde wendet etwas gegen Ihre Anfrage das Stichwort «Code 10». Wir stellen Ihnen dann Fragen,
beim Genehmigungsdienst ein. die Sie lediglich mit «ja» oder «nein» beantworten
■ Der Kunde bittet Sie, den Betrag zu splitten. können.
■ Der Kunde hat die Kreditkarte nicht dabei
und bittet Sie um eine manuelle Eingabe
ins Terminal.
14Präsenzgeschäft
15Das Distanzgeschäft
Distanzgeschäft
mit American Express Karten
Immer mehr Konsumenten schätzen es, von zu Hause Haben Sie Fragen zum Distanzgeschäft oder möchten
aus einzukaufen. Sie bestellen ihre Ware telefonisch, Sie einen entsprechenden Vertrag abschliessen?
schriftlich oder im Internet und möchten sie ebenso Dann kontaktieren Sie bitte unseren Partner-Service –
einfach bezahlen. Mit den American Express Karten siehe Rückseite dieser Broschüre. Wir sind gerne
ist dies problemlos möglich. persönlich für Sie da.
Für Kartenzahlungen, bei denen Ihr Kunde und/oder
seine Karte nicht vor Ort sind (Mail-/Phone-/Internet-
Order), benötigen Sie einen separaten Distanzgeschäft-
Vertrag mit American Express. Diese Zusatzvereinbarung
bildet zusammen mit den Geschäftsbedingungen
für die Akzeptanz von American Express Karten
(AGB) die vertragliche Grundlage für diese Art von
Zahlungen.
16Ablauf von Bestellungen per Telefon, Post und Internet
Distanzgeschäft
Bei einer Bestellung auf Distanz gibt Ihnen Ihr Kunde 3 Kontrollieren Sie die Plausibilität der Bestellung.
in der Regel nur seine Personalien sowie die Nummer ■ Ergibt die Bestellung einen Sinn?
und Gültigkeit seiner American Express Karte an. ■ Stimmen Rechnungsadresse, Kartenadresse
Dies ist mit gewissen Risiken verbunden. Deshalb emp- und Lieferadresse überein?
fehlen wir Ihnen, stets die folgenden vier Sicherheits- ■ Seien Sie vorsichtig bei Bestellungen
schritte vorzunehmen: aus unüblichen Ländern und Regionen:
Wäre Ihr Produkt dort vielleicht sogar billiger
1 Informieren Sie Ihren Kunden. einzukaufen?
■ Vergewissern Sie sich, dass der Karteninhaber ■ Seien Sie vorsichtig bei Bestellungen
über die Lieferzeiten informiert ist. mit grossen Stückzahlen und/oder
■ Informieren Sie den Karteninhaber über Ihre ungewöhnlich hohem Wert.
Rückgabebedingungen im Hinblick
auf beschädigte und unerwünschte Waren. Bitte beachten Sie, dass Sie das Verlustrisiko
während des Transports tragen. Wir empfehlen
2 Prüfen Sie alle Namen und Adressen genau – Ihnen deshalb, bei hochwertigen Sendungen eine
auch bei Kunden aus dem Inland. entsprechende Versandart in Betracht zu ziehen:
■ Stimmt die Adresse? Ist sie in Ihrer Kunden- Einschreiben, Wertsendung usw.
datei? Prüfen Sie wenn möglich die Adresse
im Telefonbuch oder in einem elektronischen 4 Lassen Sie jede Transaktion, unabhängig
Verzeichnis. Sie können Namen, Vornamen von der Höhe des Rechnungsbetrags, telefonisch
und Verrechnungsadresse auch durch unseren durch unseren kostenlosen Genehmigungsdienst
Genehmigungsdienst verifizieren lassen. autorisieren.
■ Ist der Name des Bestellers identisch mit dem Sagen Sie uns dabei stets, ob es sich um eine
Karteninhaber? Hat der Kunde bei einer telefonische, schriftliche oder Internet-Bestellung
schriftlichen Bestellung den Bestellschein handelt.
unterschrieben?
■ Bestehen Sie darauf, dass der Empfang der
Waren bei der Rechnungsadresse des Kartenin- Genehmigungsnummer anfordern
habers durch eine Unterschrift bestätigt wird. 24-Stunden-Telefon: 044 659 66 66
Versenden Sie keine Lieferung postlagernd.
Besondere Vorsicht ist in folgenden Fällen Bitte halten Sie für das Telefongespräch folgende
geboten: Informationen bereit:
• Lieferung an Postfachadressen
(vor allem im Ausland) ■ Ihre 10-stellige Vertragsnummer: 958 XXX XXX X
• Lieferung in ein Hotel ■ Die Kartennummer Ihres Kunden
• Abholung der Waren durch Dritte ■ Die Kartengültigkeit: Valid Thru
• Nachträgliche Änderung der Lieferadresse – ■ Den 4-stelligen Sicherheitscode der Kartenvorderseite
in diesem Fall muss zwingend nochmals ■ Den Vornamen und Namen des Karteninhabers
eine telefonische Verifizierung durch ■ Den exakten Kaufbetrag
den Genehmigungsdienst erfolgen. ■ Die Rechnungsadresse
■ Rechnungs- und Lieferadresse identisch
oder abweichend?
17Nützliche Tipps für die Hotellerie
Distanzgeschäft
So bedienen Sie Ihre Gäste bestens und vermeiden
Reklamationen:
■ Vermerken Sie stets alle Einzelheiten zu den ■ Wenn ein Karteninhaber die Rechnung eines
American Express Karten und zur Reservierung. anderen Gastes begleicht (Third-Party-Buchungen),
■ Holen Sie telefonisch eine Genehmigung ein müssen Sie dafür eine schriftliche Genehmigung
und sagen Sie uns, ob der Karteninhaber im Hotel des Karteninhabers einholen. Darin bestätigt
anwesend ist oder nicht. der Karteninhaber den Namen der Person,
■ Stellen Sie sicher, dass der Karteninhaber über Ihre für die er zahlt, und den Maximalbetrag, den er
Geschäfts- und Annullationsbedingungen Bescheid zu zahlen bereit ist. Holen Sie bei uns telefonisch
weiss. eine Genehmigung ein und geben Sie an:
■ Erteilen Sie dem Karteninhaber stets «Karteninhaber nicht anwesend – Third Party».
eine Annullationsnummer.
■ Bewahren Sie die Buchung, eine Kopie der
Annullationskonditionen und die Annullations-
nummer auf.
18American Express SafeKey® – Sicherheit bei Internet-
Distanzgeschäft
Zahlungen
Mit dem kostenlosen «3-D Secure»-Verfahren SafeKey Ihr American Express Vertrag
von American Express geniessen Sie als Händler
bei Transaktionen im Internet optimale Sicherheit. Ihre Zusatzvereinbarung «Distanzgeschäft»
Die angemeldeten Karteninhaber müssen sich bei jeder mit American Express bleibt weiterhin bestehen.
Online-Transaktion mit einem Passwort persönlich Als registrierter SafeKey-Händler profitieren Sie
identifizieren – analog der PIN-Eingabe am Bancomat. von der beschriebenen Haftungsumkehr auf Karten-
Da sich mit SafeKey auch Ihre Kunden sicherer fühlen, transaktionen aus dem SafeKey-Markt.
können Sie in Ihrem Online-Shop zudem mit
höheren Umsätzen rechnen. So einfach nutzen Sie die Vorteile von SafeKey:
Garantierter Zahlungseingang 1 Melden Sie sich bei SafeKey an – nur einmal
notwendig:
Mit SafeKey reduzieren Sie das Betrugsrisiko durch ■ E-Mail: partner.service@swisscard.ch
Kartenmissbrauch. Innerhalb des SafeKey-Markts mit dem Stichwort «SafeKey»
garantieren wir Ihnen den Zahlungseingang bei allen ■ Telefon: 044 659 64 44 – wählen Sie
Transaktionen mit American Express Karten. diese Nummer auch bei Fragen.
Der SafeKey-Markt wird laufend ausgebaut. Bitte geben Sie uns in beiden Fällen Ihre American
Eine aktuelle Übersicht finden Sie auf Express Vertragspartnernummer 958 XXX XXX X
www.americanexpress.ch/safekey und Ihren Payment-Service-Provider an.
2 American Express und Ihr Payment-Service-Provider
Haftungsumkehr schalten SafeKey gemeinsam in Ihrem Online-Shop
kostenlos auf.
Bieten Sie in Ihrem Online-Shop SafeKey an, kommt es 3 Und schon profitieren Sie von mehr Sicherheit
zu einer Haftungsumkehr: Nicht mehr Sie als Händler, und Umsatz mit American Express Karteninhabern
sondern American Express als kartenherausgebende im wachsenden SafeKey-Markt.
Bank haftet nun für Schäden aus missbräuchlich
eingesetzten Karten. Dies bewahrt Sie vor Zahlungs-
ausfällen.
Wichtig!
Auch mit SafeKey sind Sie verpflichtet, eigene Sicherheitsmassnahmen gegen Betrug zu treffen.
Die Haftungsumkehr greift nur bei sachgerechter Anwendung der gängigen betrugshem-
menden Massnahmen, zum Beispiel der Abfrage der Prüfnummer CVV2/CVC2. Prüfen Sie
Ihre Bestellungen und schätzen Sie das Risiko ab – denn Sie kennen Ihr Geschäft am besten.
19myAccount – Ihr Zugang
myAccount
zur Transaktionsübersicht
Mit der Online-Transaktionsübersicht myAccount Jetzt einfach anmelden:
überblicken Sie Ihre American Express Transaktionen
rund um die Uhr sicher und kostenlos. Dabei steht 1 Auf dem Händlerportal
Ihnen eine vielfältige Palette an Informationen www.americanexpress.ch/partneronline
der letzten 12 Monate zur Verfügung: oben rechts auf «myAccount» klicken.
2 Anmeldeformular ausfüllen.
■ Vergütungsanzeigen/Avis 3 E-Mail-Bestätigung abwarten und loslegen.
■ Auszahlungsstatus der Einreichungen
■ Detaillierte Transaktionsinformationen
■ Umsatzübersicht
■ Anteil inländischer und ausländischer
Kartentransaktionen
Sie können die Informationen individuell selektieren,
in die Formate PDF, XLS und CSV exportieren
und weiterverarbeiten.
Dank einer praktischen
Suchfunktion finden Sie
alle Daten und Dokumente
schnell und sicher.
20Änderungen
Mutationen
in Ihrem Unternehmen
Bitte teilen Sie uns die folgenden Änderungen
Ihres Unternehmens unverzüglich mit:
■ Neue Bankverbindung
■ Neue Adresse
■ Neuer Firmenname
■ Neue Rechtsform
■ Neue Besitzverhältnisse: Verkauf, Verpachtung usw.
■ Auflösung Ihres Unternehmens
Die Transaktionen mit den American Express Karten
können nur reibungslos abgewickelt werden, wenn die
oben erwähnten Angaben bei uns dem neusten Stand
entsprechen. Bitte senden Sie die entsprechenden
Änderungen schriftlich an folgende Adresse:
Swisscard AECS GmbH
Partner-Service JSOA7
Postfach
8810 Horgen
Oder per Fax an: 044 659 64 20
Oder per E-Mail an: partner.service@swisscard.ch
In dem Fall muss das Dokument mit einer gültigen –
eingescannten – Unterschrift versehen sein.
21Ihre Kontakte auf einen Blick
Kontakte
Kostenloser Genehmigungsdienst
24-Stunden-Telefon: 044 659 66 66
Fax: 044 659 64 22
Bitte halten Sie für das Telefongespräch folgende
Informationen bereit:
■ Ihre 10-stellige Vertragsnummer: 958 XXX XXX X
■ Die Kartennummer Ihres Kunden
■ Die Kartengültigkeit: Valid Thru
■ Den Vornamen und Namen des Karteninhabers
Wenn Ihr Kunde das Gespräch mit unserem Genehmi-
gungsdienst nicht mithören soll, nennen Sie bitte
das Stichwort «Code 10». Wir stellen Ihnen dann Fragen,
die Sie lediglich mit «ja» oder «nein» beantworten
können.
Kundendienst Partner-Service
Kostenlos – während Bürozeiten erreichbar
Telefon: 044 659 64 44
Fax: 044 659 64 20
Ihre 10-stellige Vertragsnummer
9 5 8
2215166/D Swisscard AECS GmbH, Neugasse 18, Postfach 227, 8810 Horgen American Express Merchant Services provided in Switzerland by Swisscard AECS GmbH
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