SERVICE GUIDE 2019 DHL EXPRESS - LUXEMBURG
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DHL EXPRESS
SERVICE GUIDE
2019
LUXEMBURG
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Internationale Spezialisten Leistungen Mit DHL Express versenden Versand-Tools
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DHL Service Guide 2019: Luxemburg 2 50 JAHRE ZUSTELLSERVICE FÜR UNSERE KUNDEN Ein ehrgeiziger BEGINN 2019 erreicht DHL einen Meilenstein, auf den wir mächtig stolz sind: 50 Jahre Zustellservice für unsere Kunden. Wir begannen unsere Reise 1969, dem Jahr, in dem die ersten Menschen auf dem Mond landeten. Dabei waren wir vom selben Pioniergeist geprägt – wir begannen klein, hatten aber stets die Welt im Blick. Nach 50 Jahren sind wir stolz auf unsere 120.000 zertifizierten Internationalen Spezialisten und unsere führende Infrastruktur, die sich über mehr als 220 Länder und Territorien weltweit erstreckt. Diese ermöglicht es uns, ein auf globaler Ebene agierender Dienstleister für unsere Kunden zu sein. Wir bieten Ihnen Kompetenz verbunden mit Leidenschaft, Tatendrang und Schnelligkeit. All dies ist unseren KUNDEN zu verdanken Sie händigen uns Ihre Sendungen aus und schenken uns damit Ihr Vertrauen. Jedes Mal. Genau genommen 160 Millionen Mal jedes Jahr. Wir DANKEN Ihnen und feiern IHR VERTRAUEN in den letzten 50 Jahren. Ambitionierte ZUKUNFTSPLÄNE DHL Express – ein Unternehmen, das immer in Bewegung ist – stellt sich den Herausforderungen der Zukunft. Wir setzen alles daran, in einer sich ständig verändernden Welt an der Spitze zu bleiben – von unserer Vorreiterrolle im E-Commerce über unser GoGreen-Bekenntnis bis hin zum Einsatz der neuesten Technologien, um die Dinge gleich beim ersten Mal richtig zu machen und den Handel in neuen Märkten zu ermöglichen. Zusammen mit unseren Kunden und unter Wahrung unseres Pioniergeistes freuen wir uns schon auf die nächsten 50 Jahre – bis 2069 und darüber hinaus! Begleiten Sie uns auf diesem Weg – das Beste kommt erst noch! John Pearson CEO, DHL Express
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INTERNATIONALE
SPEZIALISTEN
Internationale Spezialisten Leistungen Mit DHL Express versenden Versand-Tools
DHL Express ist der globale Marktführer und Spezialist für Im Rahmen unseres Certified International Specialist-
internationale Sendungen und Kurierdienste. Wir verbessern Programms vermitteln wir allen DHL Express-Mitarbeitern
und bauen unseren Service seit 50 Jahren aus. Die Stärke die Fachkenntnisse, die sie benötigen, um ihre Arbeit
unseres globalen Netzwerks ist der Schlüssel zu unserem kompetent und souverän ausführen zu können. Davon
Erfolg. Es erstreckt sich über mehr als 220 Länder und profitieren unsere Mitarbeiter und unsere Kunden
Territorien, in denen rund 120.000 Mitarbeiter für mehr als gleichermaßen. Mit unseren zertifizierten internationalen
2,5 Millionen Kunden Dienstleistungen erbringen. Spezialisten können Sie sich auf DHL Express, den Experten
für internationale Expresszustellungen, verlassen.
Was uns aber wirklich von anderen abhebt, ist die
internationale Speditionskompetenz unserer Mitarbeiter. In dieser Broschüre erfahren Sie, wie DHL Express Sie bei Ihren
Ihre Sachkenntnis verbunden mit ihrer Leidenschaft und internationalen Versandanforderungen unterstützen kann und
ihrem Tatendrang ist die Grundlage für einen erstklassigen was von unseren zahlreichen Produkten und Services am besten
Service und gewährleistet, dass Ihre Sendungen sicher und zu Ihnen passt. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne an
so schnell wie möglich an ihren Zielort gelangen. Ihren DHL Account Manager oder schauen Sie auf
dhlexpress.lu vorbei.
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LEISTUNGEN
Internationale Spezialisten Leistungen Mit DHL Express versenden Versand-Tools
DHL Express Optionale Zusätzliche
Export-Leistungen Import-Leistungen Inland-Serviceleistungen E-commerce Zolldienstleistungen
Envelope Serviceleistungen Gebühren
Alle unsere Dienstleistungen sind zeitdefiniert (Time Definite) und bieten Ihnen eine sichere Haus-zu-Haus-Zustellung von
Gütern und Dokumenten – und das in und aus nahezu jedes Land oder Territorium. Ganz gleich, ob Ihre Sendungen zu
Beginn, in der Mitte oder am Ende des Geschäftstages geliefert werden müssen – dank unseres Track-and-Trace-Systems
wissen Sie stets, wo sich Ihre Sendungen befinden.
EXPORT-LEISTUNGEN
DHL Express Worldwide DHL Express 9:00 (10:30 in die USA)
DHL Express Worldwide ist unser beliebtestes Produkt und Für den zeitkritischen internationalen Versand am
ermöglicht es Ihnen, Packstücke bis 70kg und Sendungen bis nächstmöglichen Arbeitstag bietet sich unser Premium-Service
1.000kg weltweit vor Ende des nächstmöglichen Arbeitstages DHL Express 9:00 an (10:30 Uhr in die USA). DHL Express 9:00
zuzustellen. Die Lieferung innerhalb unseres einzigartigen DHL ist für die Hauptgeschäftszentren in Europa, dem Mittleren
Express-Netzwerkes erfolgt schnell und zuverlässig – und das Osten, Afrika, Asien und Amerika verfügbar. DHL Express 9:00
an mehr globale Ziele als jeder andere Express-Dienstleister. bietet Ihnen eine Geld-zurück-Garantie und eignet sich für
Packstücke bis 30kg und Sendungen bis 300kg.
DHL Express 12:00
Mit DHL Express 12:00 erhalten Sie Ihre Sendungen vor 12 DHL Economy Select
Uhr am nächstmöglichen Arbeitstag. Neben einer Geld- DHL Economy Select ist die ideale Lösung für weniger
zurück-Garantie umfasst DHL Express 12:00 den Versand dringende Sendungen – mit einer Tür-zu-Tür-Zustellung in
schwerer Packstücke bis 70kg und Sendungen bis 300kg. ganz Europa innerhalb weniger Werktage.
Unsere internationalen Services im Überblick
DHL Express DHL Express 9:00
DHL Express 12:00 DHL Economy Select
Worldwide (10:30 in die USA)
Zustellung vor 9:00
Zustellung vor Ende des Zustellung vor 12 Uhr
(10:30 in die USA) am Zustellung innerhalb
Service-Beschreibung nächstmöglichen am nächstmöglichen
nächstmöglichen weniger Werktage
Arbeitstages Arbeitstag
Arbeitstag
Geld-zurück-Garantie Nein Ja* Ja* Nein
Abgedeckte Länder und Gebiete Mehr als 220 148 94 30
Zustellungsversuche 2 2 2 2
Maximales Gewicht
70kg 70kg 30kg 70kg
(keine Palette)
Maximale Anzahl von Packstück-
- 10 10 -
en pro Sendung
Maximale Maße (L x B x H)† 120 x 80 x 80cm 120 x 80 x 80cm 120 x 80 x 80cm 120 x 80 x 80cm
Paletten werden nicht Paletten werden nicht
Maximales Paletten-Gewicht 300kg 1.000kg
akzeptiert akzeptiert
Maximales Sendungs-Gewicht 1.000kg 300kg 300kg 1.000kg
Maximale Paletten-Größe Paletten werden nicht
120 x 120 x 160cm Pallets not accepted 120 x 120 x 160cm
(L x B x H) akzeptiert
*Zusätzliche Geschäftsbedingungen – besuchen Sie dhl.lu/express für weitere Informationen.
†
Eine Sendung wird nicht angenommen, wenn sie nicht verpackt oder die Verpackung unzureichend ist, oder wenn durch den Transport
der Sendung das Risiko einer Beschädigung der Betriebsmittel oder anderer Pakete oder einer Körperverletzung des Personals bestehen
würde. DHL behält sich das Recht vor, die Sendung entweder nicht anzunehmen oder diese an den Absender zurückzusenden. Diese
Netzwerkbeschränkungen können mit einer Vorankündigung von 30 Tagen Änderungen unterliegen.
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LEISTUNGEN
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DHL Express Optionale Zusätzliche
Export-Leistungen Import-Leistungen Inland-Serviceleistungen E-commerce Zolldienstleistungen
Envelope Serviceleistungen Gebühren
IMPORT-LEISTUNGEN INLAND-SERVICELEISTUNGEN
Mit DHL Express Worldwide Import können Sie Sendungen Wenn Sie Dokumente oder Waren innerhalb Ihres Landes
aus über 200 Länder und Gebiete weltweit importieren – versenden möchten, bieten wir Ihnen DHL Time Definite
dies ist mehr als jeder andere Express-Dienstleister. Darüber Inland-Serviceleistungen an, welche Ihnen eine Zustellung
hinaus können Kunden – beispielsweise in den USA – einen am nächstmöglichen Tag bis 9:00 Uhr, 10:30, 12:00 oder zum
Import aus China nicht nur in die USA, sondern auch in Ende des Arbeitstages garantieren.
andere Länder tätigen. Wir nennen das eine Drittland-
Sendung. Lokale Makler oder Spediteure müssen zu keinem
DHL EXPRESS ENVELOPE
Zeitpunkt eingeschaltet werden. Sie haben die volle
Kontrolle und können sämtliche Schritte Ihres Imports auf Mit DHL Express Envelope können Sie leichte Dokument-
einfache Weise verwalten. Sendungen von Tür zu Tür liefern lassen – und das bis zum
Ende des nächstmöglichen Arbeitstages. Wir bieten Ihnen
Sie benötigen eine schnellere Lieferung? Unsere DHL Express außerdem CO2-neutralen Versand ohne zusätzliche Kosten.
12:00 und DHL Express 9:00 Services stehen Ihnen auch für DHL Express Envelope umfasst:
den Import zur Verfügung. Sie können einen Import aus n bis zu 300g
einem anderen Land tätigen, der in Ihr oder ein anderes n weltweiter Versand
Land gesendet wird, indem Sie unsere elektronische n nur für Dokument-Sendungen
Versand-Lösung für Importe nutzen. Mit einer einzigen n passender Dokumentenumschlag
Kontonummer, einer Rechnung in einer Währung und einem inklusive
festen Preis wissen Sie genau, was Sie zahlen. n CO2-neutraler Versand mit GoGreen inklusive
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LEISTUNGEN
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DHL Express Optionale Zusätzliche
Export-Leistungen Import-Leistungen Inland-Serviceleistungen E-commerce Zolldienstleistungen
Envelope Serviceleistungen Gebühren
AUSBAU DES POTENZIALS DES INTERNATIONALEN E-COMMERCE
Internationales E-Commerce
Die Explosion des Online-Shoppings ist ein
grenzüberschreitendes Phänomen. Die internationalen Käufe On-Demand-Versand
werden sich bis 2020 voraussichtlich verdreifachen. DHL Das On Demand-Versand-Tool von DHL hält die
fördert das internationale Wachstum unserer Kunden durch: Empfänger über den Paketstatus auf dem Laufenden
und ermöglicht es ihnen, einen neuen Zustelltermin
n Globale Reichweite oder eine andere Zustelladresse zu vereinbaren,
n Express-Optionen eine Sendung freizugeben oder diese komfortabel
n Zoll- und Steuern bezahlt-Optionen und Kompetenz in von einem DHL Servicepoint abzuholen. Es ist ein
Zollangelegenheiten innovativer, benutzerfreundlicher und für Mobilgeräte
n Spätabholungen optimierter Service, vor allem für Zustellungen an
n Einfache Rücksendungslösungen Privat- oder Wohnadressen.
Schnell, flexibel und einfach Der weltweit verfügbare Service ist darauf
Verbraucher erwarten alles ‘auf Anforderung’ – immer zugeschnitten, das Erlebnis von Online-Shoppern,
und überall. Die Versandoptionen von DHL geben Kunden gerade bei Zustellungen an Privat- oder Wohnadressen,
einen erheblichen Wettbewerbsvorsprung: Über 90 % zu verbessern. Dies wird durch einheitliche Standards
der Online-Kunden befassen sich mit den verfügbaren und eine harmonisierte Nutzererfahrung erreicht.
Zustelloptionen, bevor sie den Kauf abschließen, und ihre
Entscheidung wird von der Zustellgeschwindigkeit, der
Flexibilität und der Einfachheit beeinflusst.
Entdecken und wachsen
Besuchen Sie discover.dhl.com um mehr darüber zu erfahren,
wie DHL E-Commerce-Unternehmen, angefangen von Start-
ups bis hin zu Großkonzernen dabei hilft, international
zu wachsen. Unsere auf E-Commerce ausgerichteten
länderspezifischen Informationsbroschüren, White Papers wie
‘The 21st Century Spice Trade’, Kunden- und Trendforschung
und Market Intelligence-Tools können ihnen dabei
behilflich sein, Ihre Kunden und ihre Versandanforderungen
besser zu verstehen, damit Sie den nächsten Schritt auf
Ihrem E-Commerce-Weg in Angriff nehmen zu können.
Unsere Kunden werden auf schnelle und einfache Weise
international tätig und maximieren so das enorme Potenzial
des internationalen E-Commerce.
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LEISTUNGEN
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DHL Express Optionale Zusätzliche
Export-Leistungen Import-Leistungen Inland-Serviceleistungen E-commerce Zolldienstleistungen
Envelope Serviceleistungen Gebühren
OPTIONALE SERVICELEISTUNGEN
DHL Express bietet Ihnen eine Vielzahl an optionalen Transportversicherung
Serviceleistungen – von nicht-standardmäßigen Sendungen Wir empfehlen diesen umfassenden Schutz für Ihre
und Rechnungsoptionen bis hin zu CO2-neutralem Versand. wertvollen oder persönlichen Sendungen, damit Sie im
Wählen Sie ganz flexibel den Service, der am besten zu Ihren unwahrscheinlichen Fall von physischen Schäden oder
Bedürfnissen passt. Verlusten ganz unbesorgt sein können.
Zölle und Steuern bezahlt Erweiterte Haftung
Dieser Service ermöglicht es, Zölle, Steuern oder andere Extended Liability ist ein Zusatzservice für den Versand von
behördliche Gebühren an den Versender oder einen wertvollen Dokumenten (z.B. Reisepässe, Visumsanträge,
benannten Dritten zu berechnen anstelle des Empfängers. Urkunden, usw.) und bietet eine einmalige Kompensation
Es fällt eine Gebühr an, sobald der Versender anfordert, dass bei Verlust oder Beschädigung.
Zollgebühren, Steuern oder andere behördliche Gebühren
außerhalb des Ziellandes bezahlt werden sollen. Direktunterschrift
Wenn Sie sensible Dokumente oder hochwertige Waren
Spezielle Abholung versenden, können Sie mit DHL eine direkte Unterschrift
Wenn Ihr Unternehmen ein spezielles Fahrzeug benötigt, beim Empfänger oder einem Stellvertreter an der
um ungewöhnliche Sendungen zu sammeln oder eine Lieferadresse beantragen. DHL stellt somit sicher, dass Ihre
Abholung außerhalb der normalen Geschäftszeiten zu Sendung nicht umgeleitet oder an einer anderen Adresse
tätigen, können wir dies für Sie ermöglichen. abgegeben wird.
Versandvorbereitung Verantwortlicher Importeur
Ein bequemer, schneller und zuverlässiger Service für Dieser Service ermöglicht es dem Absender, ein
saisonale oder unregelmäßige Sendungen, welche zollpflichtiges Paket an den Empfänger zu senden, bei dem
zusätzliche Ressourcen zur Vorbereitung benötigen. DHL die Zölle und Steuern einem Dritten am Zielort in Rechnung
kümmert sich um den kompletten Prozess (Frachtbrief- gestellt werden, der als verantwortlicher Importeur
Vorbereitung, Inhaltsauswahl, Etikettierung und (importer of record – IOR) angegeben ist. Die Zollrechnung
Verpackung) und liefert die Sendungen an die gewünschten muss neben der Zustelladresse des Empfängers auch die
nationalen oder internationalen Geschäftsadressen. Rechnungsdaten des Importeurs enthalten.
Wochenendzustellung Gedruckte Rechnung
Wir bieten Zustellungen am Samstag an. Zur Prüfung Dieser Service steht Kunden zur Verfügung, die eine
der Verfügbarkeit wenden Sie sich bitte an unseren Papierrechnung benötigen, wenn als Standard elektronische
Kundendienst unter +352 35 09 09. Rechnungen vereinbart worden sind. Er bietet dahingehend
Flexibilität, dass eine andere Rechnungsstellungsmethode als
die bereits vereinbarte gewählt werden kann.
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LEISTUNGEN
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DHL Express Optionale Zusätzliche
Export-Leistungen Import-Leistungen Inland-Serviceleistungen E-commerce Zolldienstleistungen
Envelope Serviceleistungen Gebühren
OPTIONALE SERVICELEISTUNGEN FORTGESETZT
Wohnadresse CO2-neutraler Versand mit GoGreen
Kunden, die ein Paket an eine Privat- oder Wohnadresse Dieser Service richtet sich an Kunden,
zustellen, können spezifische Zustelloptionen aktivieren, die eine zuverlässige Methode
indem sie die Zustelladresse als Wohnadresse kennzeichnen. brauchen, um ihre jährlichen CO2-
Bei solchen Zustellungen benachrichtigt DHL Express Emissionen für ihre Sendungen zu messen und sie durch
den Empfänger proaktiv per E-Mail oder SMS über den offizielle Umweltprogramme zu kompensieren. Der gesamte
Paketstatus. Empfänger können dann über die Website Prozess wird jährlich von einer unabhängigen und von den
On Demand Delivery die für sie geeignetste Zustelloption Vereinten Nationen akkreditierten Stelle geprüft.
wählen.
DHL kann auch Berichte über eine qualifizierte Schätzung
oder ausführlichere Informationen zur Klimabilanz
bereitstellen. Wenden Sie sich an Ihren Kundendienst oder
Ihren Vertriebsvertreter, um mehr darüber zu erfahren.
Erfahren Sie mehr über die optionalen Serviceleistungen unter dhl.lu/de/express/optionale_services.
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LEISTUNGEN
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DHL Express Optionale Zusätzliche
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Envelope Serviceleistungen Gebühren
ZUSÄTZLICHE GEBÜHREN
Gefahrgut
Um unseren hohen Service-Level konstant aufrecht zu erhalten,
Dieser Zuschlag wird auf jede Sendung erhoben, die
erhebt DHL Express für bestimmte Zusatzservices Zuschläge.
als gefährlich eingestufte Stoffe oder Waren enthält.
DHL Express evaluiert die Höhe der Zuschläge regelmäßig und
Zusätzliche Kosten für Gefahrgut gelten für nationale und
passt diese auf sich ändernde Kosten an, um die Zuschläge stets
internationale Sendungen.
fair und angemessen für unsere Kunden zu gestalten.
Lithium-Batterien
Treibstoffzuschlag
Pro Sendung fällt ein Zuschlag an, wenn die Abfertigung
Der variable Treibstoffzuschlag wird auf das Sendungsgewicht
und der Transport der Sendung Lithium-Ionen oder
sowie auf jegliche transportbezogenen Zusatzgebühren
Lithium-Metall-Batterien nach den entsprechenden IATA
angewendet. Er basiert auf dem monatlich durchschnittlichen
Verpackungsvorschriften 966, 967, 969 und 970 Sektion II
Index, der auf der DHL Express Website einzusehen ist:
umfasst.
dhl.lu/treibstoffzuschlag. Bitte beachten Sie, dass eine
zweimonatige Verzögerung bei der Anwendung des Index
Adresskorrektur
besteht. Zum Beispiel wird der monatliche Durchschnittspreis
Dieser feste Zuschlag gilt für jede Sendung, die zum
für Treibstoff von Januar verwendet um den anwendbaren
Zeitpunkt der Abholung eine falsche Lieferadresse hat und
Zuschlag für März zu bestimmen. Der Treibstoffzuschlag gilt
die nach von uns unternommenen Anstrengungen, am
für nationale und internationale Sendungen.
Zielort die korrekte Adresse herauszufinden, nicht zugestellt
werden konnte. Der Adresskorrektur-Zuschlag gilt für
Außengebiete
nationale und internationale Sendungen.
Dieser Zuschlag fällt an, wenn die Zustell- oder Abholadresse
einer Sendung in einem Außengebiet liegt. Der Zuschlag
Manuelle Datenerfassung
für Außengebiete gilt für internationale und nationale
Dieser Zuschlag gilt für jede Sendung, die mit nicht-
Sendungen.
elektronischen, papierbasierten Frachtbriefen versehen
ist. Für elektronische Versanddokumente fallen keine
Packstück mit Übergröße
zusätzlichen Kosten an.
Dieser fixe Zuschlag betrifft jedes Packstück, einschließlich
Paletten, das über 70 kg wiegt oder dessen Länge, Breite
Sicherheitszuschläge
oder Höhe 120 cm übersteigt. Der Zuschlag für Packstücke
Beim Versand aus oder in ein Empfangsland, in welchem
mit Übergröße gilt für inländische und internationale
DHL aufgrund kontinuierlicher Kriegszustände, Unruhen
Sendungen.
oder anhaltenden Bedrohungen durch Terrorismus
mit erhöhtem Risiko tätig ist (Sicherheitszuschlag für
Nicht stapelbare Palette
Krisenregionen), oder beim Versand in ein Empfangsland,
Dieser fixe Zuschlag betrifft jede Palette in einer Sendung
das einer Handelsbeschränkung des UN-Sicherheitsrats
die nicht gestapelt werden kann, entweder auf Antrag des
unterliegt (Embargo-Zuschlag), können zusätzliche Kosten
Absenders oder aufgrund ihrer Form, ihres Inhalts oder
anfallen.
ihrer Verpackung. Dieser Zuschlag gilt für inländische und
internationale Sendungen.
Erfahren Sie mehr über die zusätzlichen Gebühren unter dhl.lu/de/express/versand/kundenberatung/zuschlage.
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ZOLLDIENSTLEISTUNGEN
DHL Express ist der internationale Versandspezialist, der sich Formelle Freigabe
durch weitreichende Kenntnisse und Erfahrung in globalen Wird in ausgewählten Ländern angewendet, wenn Waren
Zollangelegenheiten auszeichnet. Sowohl für standard- als mit einem aggregierten Deklarationswert oder -gewicht,
auch außerplanmäßige Zollabfertigungsprozesse bieten wir welche die von den Zollbehörden festgelegten Grenzen
Ihnen ein umfangreiches Zollleistungsangebot. Durch die überschreiten, importiert werden, oder wenn aufgrund
nahtlose und effiziente Zollabfertigung sorgen wir dafür, dass anderer regulatorischer Anforderungen die Waren von einer
Ihre Sendungen schnellstmöglich ihr Ziel erreichen. So haben routinemäßigen Freigabe auf einem konsolidierten Manifest
Sie mehr Zeit, sich auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Mit ausgeschlossen sind und eine Freigabe im Rahmen eines
unserem Online-Tool (tas.dhl.com) stellen wir Ihnen wichtige individuellen Anmeldeformulars erforderlich ist.
Informationen rund um die Zollabwicklung zur Verfügung, die
Sie bei der Vorbereitung Ihrer Sendung unterstützen. Zolllagerung
Es fallen Lagerungsgebühren an, wenn die Sendung
Disbursement aufgrund nicht richtig ausgefüllter oder fehlender Papiere
Auf Wunsch des Empfängers werden DHL-Guthaben oder vom Zoll nicht freigegeben werden kann. Die Gebühren
Barmittel verwendet, um die Zoll- und Steuergebühren für werden drei Kalendertage nach dem Ankunftsdatum
eine Sendung zu begleichen, anstatt dass der Empfänger seine der Fracht oder der Brokerbenachrichtigung wirksam, je
eigene Anleihe oder Kreditlinie verwendet. Der Zollprozess wird nachdem, welches Datum später eintritt. Sie ist vom Zoll-
beschleunigt, da DHL die relevanten Gebühren sofort bezahlt, und Steuerpflichtigen zu begleichen.
während der Empfänger die Zahlung bis zu einem vereinbarten
Termin zurückstellen kann. Transitabfertigung
Zu einer Sendung unter Zollverschluss kommt es, wenn DHL
Vorauszahlung damit beauftragt wird, Sendungen von Waren ausländischen
Der Service deckt alle Importe von Warensendungen ab, Ursprungs an einen anderen Ort als das übliche DHL-
für die DHL bezahlt oder seine Zollkreditlinie in Anspruch Gateway am Zielort zu transportieren. Eine
genommen hat, um Zölle, Steuern oder behördliche Transitabfertigung erfolgt in der Regel innerhalb eines
Gebühren im Auftrag der betreffenden Importeure, mit Landes oder einer Zollunion vor der endgültigen Freigabe
denen DHL keinen Vertrag abgeschlossen hat, vorab zu durch den Importeur oder den designierten Broker. Sie ist
begleichen. Die Gebühr basiert auf dem vorgestreckten oder für Import- und Exportsendungen durchzuführen, wenn DHL
garantierten Kredit und unterliegt einer standardmäßigen einen Transfer unter Zollverschluss unter Inanspruchnahme
Mindestpauschale. unserer eigenen Garantie öffnen, verwalten oder melden
muss.
Brokerbenachrichtigung
Auf Wunsch des Kunden wird DHL dem beauftragten Makler Ausfuhranmeldung
des Kunden die notwendigen Papiere zur Verfügung stellen, Gilt in Ländern, in denen eine Ausfuhrerklärung für Sendungen,
um die Einfuhrabfertigung durchzuführen und die Lieferung welche kontrollierte Waren enthalten oder welche einen
an den Bestimmungsort fortzusetzen, sobald die Abfertigung gewissen Wert oder ein gewisses Gewicht überschreiten,
fertig ist. DHL ist in der Folge nicht für die Rechtzeitigkeit erforderlich ist. Abhänging vom Herkunftsland können
der Abgabe an den Zoll oder für die Freigabe der Sendung Versender online eine Erklärung abgeben, um lokale Gebühren
verantwortlich. zu vermeiden.DHL Service Guide 2019: Luxemburg 11
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Export-Leistungen Import-Leistungen Inland-Serviceleistungen E-commerce Zolldienstleistungen
Envelope Serviceleistungen Gebühren
ZOLLDIENSTLEISTUNGEN
Freigabe für Broker Genehmigung der Datenänderung
Die vom Versender oder Importeur gewünschte Freigabe DHL kann für Zollabfertigungszwecke die an die
einer DHL Express-Sendung an einen vom Kunden Zollbehörden übermittelten Daten ändern oder ergänzen,
bestimmten Zollagenten. DHL wird die Verantwortung für darunter die erklärten Beträge, Warenklassifizierungen und
eine Sendung und die damit verbundenen Zoll-Dokumente Angaben zum Importeur. Eine solche Änderung oder
an den vom Kunden bestimmten Broker für die Freigabe Ergänzung muss auf Belegen basieren, die vom Importeur
und die „Last Mile Delivery“ übertragen. oder Exporteur eingeholt oder bestätigt worden sind, und
kann nur auf Antrag der Zollbehörden oder des Importeurs
bzw. Exporteurs durchgeführt werden.
Erfahren Sie mehr über unsere Zolldienstleistungen unter dhl.lu/de/express/zollabwicklung/zollverfahren.DHL Service Guide 2019: Luxemburg 12
MIT DHL EXPRESS
VERSENDEN
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Versandvorbereitung Ihre Sendung verpacken So zahlen Sie für Ihre Sendung
VERSANDVORBEREITUNG
Sendungsgewicht Benötigte Dokumente
Wenn Sie eine große, aber leichte Sendung versenden, Frachtbrief
deren Volumengewicht ihr tatsächliches Gewicht Alle mit DHL Express versandte Sendungen benötigen einen
übersteigt, werden die Kosten für die Lieferung nach vollständig ausgefüllten DHL-Frachtbrief oder ein Etikett,
dem Platz berechnet, den Ihre Sendung im Flugzeug das sicher an jedem Packstück befestigt ist. So kann Ihre
einnimmt. Dies ist eine standardmäßige IATA-Methode. Sendung erfolgreich durch das DHL-Netzwerk transportiert
Um das Volumengewicht Ihrer Sendung zu berechnen, werden. Jeder Frachtbrief respektive Etikett ist einzeln
multiplizieren Sie einfach Länge mal Höhe mal Breite in nummeriert, sodass Sie Ihre Sendung von der Abholung bis
Zentimetern und teilen Sie dann die Summe durch 5.000. zur Zustellung verfolgen können. Ihrer Sendung müssen
unter Umständen auch die korrekten Zolldokumente, eine
Handels- oder Proforma-Rechnung oder, je nach Inhalt, Wert
und Bestimmungsland der Sendung, weitere zusätzliche
Dokumente beiliegen.
Rechnung
Höhe
Eine Handels- oder Proforma-Rechnung ist erforderlich,
wenn Sie Sendungen, die keine Dokumente sind, in
Länder und Gebiete außerhalb Ihres Ursprungslandes
oder Ihrer Zollunion versenden. Die Rechnung enthält alle
Einzelheiten zur Transaktion und wird von den Zollbehörden
verwendet, um zu beurteilen, ob Zölle oder Steuern zu
entrichten sind. Die Handelsrechnung kommt zum Einsatz,
Länge wenn die Waren Teil eines Handelsgeschäfts oder zum
Tiefe
Wiederverkauf bestimmt sind. Eine Proforma-Rechnung wird
bei der Versendung von Waren ohne kommerziellen Wert
(beispielsweise beim Versand von Mustern) verwendet.
DHL Express akzeptiert keine Sendungen mit einem Gewicht von mehr als 1.000kg oder mehr als 300kg bzw. 300cm Länge für DHL Express
Worldwide Services oder die nicht den DHL Standards für die Verpackung von DHL Express Worldwide, DHL Express Domestic oder DHL
Economy Select Services entsprechen. Lesen Sie unseren Verpackungsleitfaden auf dhl.lu. Diese Netzwerkbeschränkungen können mit einer
Frist von 30 Tagen geändert werden.DHL Service Guide 2019: Luxemburg 13
MIT DHL EXPRESS
VERSENDEN
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Versandvorbereitung Ihre Sendung verpacken So zahlen Sie für Ihre Sendung
Folgende Angaben sind auf Ihrer Rechnung besonders wichtig:
1 Bankverbindung 7 Incoterms
Dies sind die Bankverbindungen, die für die Transaktion Geben Sie den Incoterm an, der die Transaktion am nächsten
zwischen Verkäufer und Käufer verwendet werden. beschreibt. Beispielsweise: DAP (Delivered At Place).
Für nicht-kommerzielle Rechnungen oder Proforma-
Rechnungen sind diese Angaben nicht erforderlich. 8 Grund für den Export
Hier stehen zur Auswahl: For Sale; For Repair; After Repair;
2 Beschreibung Gift; Sample; Personal Use Not For Resale; Replacement;
Generelle oder vage Beschreibungen sind nicht mehr Intercompany Transfer; oder Personal Effects.
gestattet und führen sehr wahrscheinlich zu Verzögerungen.
Listen Sie die Artikel auf, geben Sie an, wieviele es sind,
und präzisieren Sie, aus welchem Material sie bestehen
Exporter
Tax ID/VAT No:
Commercial Invoice
und welchen Zweck sie erfüllen. Beispielsweise ist es
Bank details Date:
1
aus Klassifikations-, Sicherheits- und Zollgründen nicht
Waybill number:
erlaubt, Artikel als „Muster“, „Teile“ oder „Ersatzteile“ zu Invoice no:
beschreiben. Exporter code:
Importer (Bill to): Receiver if different from Importer
Tax ID/VAT No:
3 Warencode
Dies ist der Produkt-Kenncode, der vom Exportland Shipment reference:
verwendet wird, um die zu exportierenden Waren zu Full description of Commodity Item Unit value Subtotal Net Country of
goods code quantity [Currency] value weight manufacture/origin
klassifizieren. Er unterstützt die Freigabe und vermeidet 2 3
[Currency]
4
Verzögerungen.
4 Herstellungsland/Herkunftsland
Freight:
Gibt den Herstellungsort – nicht das Ausfuhrland – an. Insurance:
Werden Artikel in mehr als einem Land hergestellt, geben
Total declared value/currency: Total net
5
Sie bitte ihre jeweilige Herkunft an. weight/ kg(s)
Total Pieces Total gross
weight/ kg(s)
5 Gesamter deklarierter Wert Type of export: 6
Incoterms: 7
Dies ist der Gesamtwert der Transaktion, bestimmt für
Reason for export: 8
Zollzwecke und basierend auf dem ausgewählten Incoterm. I/We hereby certify that the information contained in this invoice is true and correct and that
the contents of the shipments are as stated above
Ist der Verkäufer für die Fracht- und Versicherungskosten
Position in company: Signature:
verantwortlich, sollten diese im angegebenen Gesamtwert
Company stamp
enthalten sein.
6 Exporttyp
Möglich sind: (1) Permanent; (2) Temporary; und (3) Repair
& Return.DHL Service Guide 2019: Luxemburg 14
MIT DHL EXPRESS
VERSENDEN
Internationale Spezialisten Leistungen Mit DHL Express versenden Versand-Tools
Versandvorbereitung Ihre Sendung verpacken So zahlen Sie für Ihre Sendung
IHRE SENDUNG VERPACKEN
Um sicherzustellen, dass Ihre Sendungen sicher und n Boxen in verschiedenen Größen
reibungslos durch das globale DHL Express-Netzwerk n Rohre
transportiert werden, ist es wichtig, dass sie richtig verpackt n Flaschenboxen
und etikettiert sind.
Weitere Informationen hierzu erhalten Sie im
Richtlinien Verpackungsleitfaden auf dhl.lu/packingguide
n F alls Sie Umschläge oder Boxen wiederverwenden,
achten Sie bitte darauf, dass die alten Etiketten und Verbotene und beschränkt zugelassene Güter
Markierungen entfernt wurden Verbotene Güter
n Befestigen Sie den Frachtbrief sicher an der Sendung. Der Die folgenden Güter werden unter KEINEN Umständen
Frachtbrief ist wie ein Flugticket für die Sendung – kommt von DHL zum Transport angenommen. Diese Liste enthält
er von dieser abhanden, verzögert sich die Lieferung Gegenstände, die nach einem Gesetz, einer Verordnung oder
n Die Barcodes auf dem Frachtbrief werden während der einem Statut einer Bundesregierung, Landesregierung oder
Reise Ihrer Sendung an mehreren Stellen gescannt. Achten örtlichen Regierung eines jeden Landes, von dem aus oder
Sie bitte darauf, dass der Barcode flach angebracht ist und durch das die Gegenstände befördert werden, nicht befördert
nicht von Klebeband, Folie oder Bändern verdeckt ist werden dürfen. Für die internationale Beförderung können
n Platzieren Sie den Frachtbrief oben oder an der Seite zusätzliche vom Bestimmungsland festgelegte verbotene
und achten Sie darauf, dass er nicht über die Ecken oder Gegenstände zur Liste hinzukommen. DHL kann nach
Kanten der Box ragt alleinigem Ermessen die Beförderung weiterer, nachstehend
n Verwenden Sie für zerbrechliche oder empfindliche nicht aufgeführter Gegenstände, verweigern.
Gegenstände angemessenes Verpackungsmaterial und n Alle Samsung Galaxy Note7 und Samsung Note7 Geräte
achten Sie darauf, dass sich die Gegenstände so weit wie n Edelmetallbarren (jegliches Edelmetall)
möglich von den Ecken der Box entfernt befinden n Bargeld (gültiges gesetzliches Zahlungsmittel)
n Um Verletzungen unserer Mitarbeiter zu vermeiden, n Schusswaffen, Munition, Sprengstoffe/Sprengkörper,
achten Sie bitte besonders sorgfältig auf die Verpackung darunter Inertstoffe und Teststücke, Luftgewehre,
von spitzen Gegenständen. Der Inhalt darf die Verpackung Nachbildungen und Imitationen von Schusswaffen
keinesfalls durchstechen n Menschliche Überreste oder Asche in jeder Form
n Alle Packstücke über 70kg müssen auf eine Palette platziert n Jagdtrophäen (Tiere), Tierkörperteile wie Elfenbein oder
werden. Wenn Sie eine mehrteilige Sendung verschicken, Haifischflossen, tierische Überreste oder tierische Neben-
ist es nicht notwendig, die einzelnen Stücke auf einer und Folgeerzeugnisse, die nicht für den menschlichen
Palette zu platzieren – es sei denn, sie überschreiten 70kg. Verzehr bestimmt sind und deren Transport gemäß
Beispielsweise muss eine Lieferung, die aus vier Stücken von Washingtoner Artenschutzübereinkommen (CITES) und/
jeweils 25kg besteht, nicht auf einer Palette platziert werden oder lokaler Gesetzgebung untersagt ist
n Illegale Güter wie Produktfälschungen und
DHL-Verpackungen Betäubungsmittel
Wir bieten eine Vielzahl an hochwertigen n Lebende Tiere (einschließlich aber nicht beschränkt auf
Verpackungsartikeln mit DHL-Branding an. Diese eignen sich Säugetiere, Reptilien, Fische, Wirbellose, Amphibien,
für den Versand von Gegenständen jeglicher Art und Größe. Vögel, Insekten, Larven und Puppen)
Verfügbar sind: n Lose Lithium-Metall-Batterien gemäß IATA PI968 Abschnitt II
n Fliegertaschen n Ungefasste Edel- und Halbedelsteine (geschnitten oder
n Kartonumschläge für Dokumente ungeschnitten, poliert oder nicht poliert)DHL Service Guide 2019: Luxemburg 15
MIT DHL EXPRESS
VERSENDEN
Internationale Spezialisten Leistungen Mit DHL Express versenden Versand-Tools
Versandvorbereitung Ihre Sendung verpacken So zahlen Sie für Ihre Sendung
Beschränkt zugelassene Güter klassifizierte Gefahrgüter und alle Waren, die als
Die folgenden Gegenstände werden NICHT von DHL zum solche unter der International Air Transport Association
Transport angenommen, es sei denn, dies wurde mit DHL Regulierung (“IATA”), dem Agreement on Dangerous
anders vereinbart. Um eine solche Vereinbarung zu erhalten, Goods by Road (“ADR”) oder der International Maritime
muss ein Business Case von DHL durchgeführt werden und Dangerous Goods (“IMDG”) Regulierung spezifiziert sind.
die für die Beförderung zugelassenen Gegenstände werden Applicable to all shipments valued in excess of 500.000 EUR
zusammen mit dem Kunden schriftlich festgehalten. n Finanzielle und monetäre Güter – Beispiele umfassen,
n Luftgewehre, Taser, Imitationen oder Nachbildungen sind aber nicht beschränkt auf SIM-Karten für Handys,
von Schusswaffen, Teile von Schusswaffen und leere oder aktivierte Kredit- oder Geldautomatenkarten,
Munitionsreplikate (darunter Gewehrkolben, Blankoschecks, Veranstaltungs-Tickets, Lottoscheine,
Auslösemechanismen, Schrauben/Bolzen usw., die zu Zahlungsanweisungen, Postanweisungen, Prepaid-
dem alleinigen Zweck des Erhalts einer funktionierenden Telefonkarten, Blanko-Tickets, Reiseschecks, Gutscheine/
Schusswaffe hergestellt werden) Wertmarken, ungebrauchte Briefmarken, usw. Für alle
n Antiquitäten und Kunstwerke mit einem Sendungswert Sendungen mit einem Wert von mehr als 500.000 EUR
über 500.000 EUR n Felle
n Steuerzeichen/Steuermarken mit einem Sendungswert n Schmuck und Uhren mit einem individuellen Wert
über 500.000 EUR über 5.000 EUR. Die Sendung darf 100.000 EUR nicht
n Cannabis für medizinische Zwecke von überschreiten
Arzneimittelherstellern mit Bona-Fide-Status und
entsprechenden Lizenzen, sofern dessen Versendung legal
ist, darf in Tabletten- oder flüssiger Form transportiert SO ZAHLEN SIE FÜR IHRE SENDUNG
werden, sofern ein genehmigter Business Case vorliegt.
Der Wert einer Sendung darf 10.000 EUR nicht übersteigen Sie können Ihre DHL Express-Services entweder bar, per
n Zigaretten, Zigarren, Tabakerzeugnisse und E-Zigaretten Kreditkarte oder per Überweisung zahlen. Sie können bei
mit einem Sendungswert von über 500.000 EUR DHL Express ein Konto eröffnen, um per Überweisung zu
n Gedenkmünzen und Medaillen mit einem Einzel- oder zahlen. Alle Inhaber eines Kundenkontos erhalten Ihre
Gesamtsendungswert von 2.000 EUR oder höhere Rechnungen auf einer vorab vereinbarten Basis. Weitere
unterliegen Transportbeschränkungen Einzelheiten hierzu erhalten Sie von einem Kundenbetreuer
n Gefährliche Güter/Gefahrgüter einschließlich, aber nicht in ihrer DHL Express-Niederlassung vor Ort, oder besuchen
beschränkt auf Parfüms, Aftershaves, Sprays, brennbare Sie dhl.lu/de/express/shipping/open_account.
Substanzen, Trockeneis, biologische Substanzen, UN-DHL Service Guide 2019: Luxemburg 16
VERSAND-TOOLS
Internationale Spezialisten Leistungen Mit DHL Express versenden Versand-Tools
VERSAND-TOOLS
Wir machen den Versand einfacher
DHL Express bietet eine Auswahl an Tools, die selbst den
anspruchsvollsten Anforderungen gerecht werden. Wir
investieren kontinuierlich in marktführende Technologien, Das neue MyDHL+ eröffnet neue Möglichkeiten
um Ihnen das Verschicken Ihrer Sendungen in der ganzen des Versandgeschäfts, indem die Tools und Services
Welt einfacher zu gestalten. So haben Sie mehr Zeit, sich miteinander kombiniert werden, die unsere Kunden
ganz auf Ihr Geschäft zu konzentrieren. am meisten nutzen. Mit der neuen, für Mobilgeräte
optimierten und benutzerfreundlichen Oberfläche
Unsere Tools umfassen Online- und Offline-Optionen können Kunden nun schneller als je zuvor Waren
sowie integrierte Lösungen. Darüber hinaus bieten wir importieren oder exportieren, Abholungen von
branchenspezifische Lösungen für die Life-Sciences-Industrie Sendungen vereinbaren, Sendungen nachverfolgen
und den Technologie-Sektor. und Rechnungen bezahlen – alles problemlos in
einer Sitzung und mit nur einem Passwort. MyDHL+
dhl.lu macht den komplexen internationalen Versand zum
Unsere Website bietet neben einem umfassenden Überblick Kinderspiel. Probieren sie es auf mydhl.com einfach
über sämtliche Versand-Services von DHL Express auch selbst aus.
Transportnews, Service-Updates und Kontaktinfos. Damit
Sie noch einfacher mit uns zusammenarbeiten können,
bietet unsere Website interaktive Tools zur Online-
Buchung, Sendungsverfolgung sowie einen volumetrischen
Gewichtsrechner.
Easyship
EasyShip ist ein Offline-Versand-Tool, mit welchem
Unternehmen ihre großen Versandmengen oder
regelmäßigen geplanten Lieferungen verwalten können.
DHL EasyShip erfüllt die Anforderungen multinationaler
Lieferketten und jeglicher Unternehmen mit einer
zentralen Versandfunktion. Das überaus leistungsfähige
und einfach zu bedienende Windows-Tool erlaubt es schnelleren und einfachen Zugriff auf Informationen zu
Ihnen, alles von regulären Mailings bis hin zu mehrstufigen Transportzeiten, Tarife und Kurierbuchungen.
Versandprozessen zu verwalten.
Spezialisierte Lösungen
Integrierte Versandlösungen DHL bietet zusätzliche Möglichkeiten für Unternehmen,
Mit Hilfe der EDI- und XML-Services können Sie die Online- die spezialisiertere Lösungen benötigen – so etwa die
Versandfunktionen von DHL in Ihre eigene Website, Ihr Medical Express und Collect & Return-Services. Für weitere
Lager oder Ihre Kundendienst-Anwendung integrieren. Dies Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren DHL Account
ermöglicht eine globale Sendungsverfolgung sowie einen Manager oder unseren Kundendienst unter +352 35 09 09.ADRESSEN UND TELEFONNUMMERN DER SERVICEZENTREN DHL Express Luxemburg S.A. Zone Industrielle Weiergewan 11A rue Edmond Reuter L-5326 Contern Luxemburg +352 35 09 09 DHL Express Luxemburg S.A. Zone Industrielle Weiergewan 11A rue Edmond Reuter L-5326 Contern Luxemburg Die Kontaktdaten der DHL Express-Niederlassung in Ihrer Nähe finden Sie auf unserer Website dhlexpress.lu oder wenden Sie sich an unsere Kundendienst-Hotline unter +352 35 09 09 Gültig ab 1. Januar 2019
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