HERZLICH WILLKOMMEN! Pressekonferenz der Bundessparte Handel - WKO
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HERZLICH WILLKOMMEN! Pressekonferenz der Bundessparte Handel Dr. Rainer Trefelik, Obmann der Bundessparte Handel Dr. Andrea Fronaschütz, COO Gallup Institut 13. September 2021
ZUKUNFT DES ÖSTERREICHISCHEN HANDELS Für die Wirtschaftskammer Österreich (WKO) 13. September 2021
Allgemeine Veränderungen des Einkaufsverhaltens
Der Onlinehandel während der Pandemie
Der stationäre Handel während der Pandemie
Was bleibt nach der Krise?
Wünsche für die Zukunft
Zusammenfassung
3Allgemeine Veränderungen des Einkaufsverhaltens
REGIONALITÄT
REGIONALITÄT NACHHALTIGKEIT GESUNDHEIT
Höhere Bedeutung von: Höhere Bedeutung von: Höhere Bedeutung von:
▪ regionalen Anbietern ▪ Umwelt- und Klimaschutz ▪ gesunden, natürlichen Lebensmitteln
▪ lokalen Händlern ▪ Bewussterem Einkaufen, nur Dinge, ▪ gesunder Ernährung
die man braucht
▪ heimischen Produkten ▪ der eigenen Gesundheit generell
▪ Verantwortung von
Marken/Händlern/Unternehmen ▪ Freizeitaktivitäten in der Natur
NEUE INTERESSEN – NEUE NEUE EINKAUFSGEWOHNHEITEN
EINKAUFSBEREICHE
▪ Geringere Einkaufsfrequenz
▪ Themenfeld Natur & Naturaufenthalte
▪ Essen, Ernährung, Kochen ▪ Kürzere Verweildauer
▪ Lesen ▪ Geplante Käufe
▪ Aktivitäten im Familienkreis
▪ Streaming-Angebote
▪ Sport
▪ Wohnen und Einrichten, Garten und
Pflanzen
▪ Heimwerken und Handarbeiten
4Neue Einkaufsgewohnheiten
Ich versuche bewusster einzukaufen, denke nach,
73
ob ich die Dinge wirklich brauche
Ich versuche mehr bei lokalen Händlern
70
einzukaufen
Ich achte jetzt beim Einkaufen stärker auf
68
Regionalität und heimische Produkte
Für mich ist Verantwortung und Moral von Händlern
68
nun stärker im Vordergrund
Ich verbringe weniger Zeit in den Geschäften 67
Ich kaufe jetzt mehr geplant ein und überlasse
67
nichts dem Zufall (Einkaufszettel etc.)
Ich achte nun verstärkt auf Sicherheit 66
Ich versuche seltener einkaufen zu gehen und
64
möglichst viel auf einmal zu kaufen
Ich achte jetzt mehr auf Nachhaltigkeit und
64
Umweltfreundlichkeit
Ich kaufe jetzt gesündere Produkte ein 58
Ich gehe zu anderen Zeiten einkaufen 36
%-Werte, Top Box (Note 1+2), 1 = trifft sehr zu, 4 = trifft gar nicht zu, n=1000
Modul 2: Quantitative Untersuchung / 23. Haben Sie Ihr Einkaufsverhalten während der Pandemie geändert? Wie sehr treffen die untenstehenden Aussagen auf Sie zu? 5
Mixed Mode (CATI/CAWI)Der Onlinehandel während der Pandemie
DEUTLICHER ZUGEWINN IN AMAZON HEIMISCHER ONLINEHANDEL CLICK & COLLECT
ALLEN BEVÖLKERUNGS-
SCHICHTEN
▪ Jede/r Zweite hat häufiger ▪ Hat eine absolut dominante ▪ Jede/r siebte Onlineshopper ▪ 41% der Onlineshopper
online eingekauft Stellung in der Bedeutung für hat noch nie bei einem haben bereits damit
die Onlineshopper, für 7 von österreichischen Anbieter Erfahrung, diese war im
▪ Intensivierung analog zum 10 Käufern ist Amazon erste gekauft Wesentlichen positiv
vorherigen Verhalten Adresse
▪ Cross Buying war bei jede/m
▪ Hauptsächlich genutzte ▪ Nur ein Drittel der Käufer vierte/n Click & Collect
Branchen: Kleidung, Schuhe, kann stets sagen, ob eine Käufer/in der Fall
Elektro/Elektronik, Bücher besuchte Seite
österreichischer Herkunft ist ▪ Die Bezahlung erfolgte zwar
überwiegend online, ein
größerer Anteil bezahlte
jedoch auch vor Ort im
stationären Handel
▪ Vorwiegend von Jüngeren
genützt
6Häufigkeit des Online-Einkaufs vor der Pandemie vs. Veränderung der
Einkaufsintensität während der Pandemie
Häufiger Seltener Genauso oft
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Bevölkerung gesamt (n=876) 49 10 41
VOR DER PANDEMIE ONLINE EINGEKAUFT
Mind. einmal wöchentlich (n=117) 54 9 37
Mind. einmal monatlich (n=389) 51 7 42
Seltener (n=344) 47 13 40
Gar nicht (n=25)* 22 33 45
%-Werte, Basis: Kaufen Produkte online ein lt. Frage 2, * Achtung bei der Interpretation / kleine Fallzahl
Modul 2: Quantitative Untersuchung / 4a. Haben Sie während der Pandemie häufiger, seltener oder genauso häufig online gekauft wie vor der Pandemie? 7
Mixed Mode (CATI/CAWI)Der stationäre Handel während der Pandemie
EMOTION SICHERHEIT / VERANTWORTUNG BEZAHLVERHALTEN
SCHUTZMASSNAHMEN
▪ Der Einkauf von Gütern des ▪ Die Schutzmaßnahmen und ▪ 9 von 10 Befragten ▪ 40% haben häufiger
täglichen Bedarfs wurde leicht Sicherheitsvorkehrungen konzedieren dem Handel in bargeldlos bezahlt, nur bei
überwiegend als unangenehm befand man im wesentlichen der Krise verantwortungs- den grundsätzlichen
empfunden für zufriedenstellend volles Handeln, ein Drittel Verweigerern gab es kaum
sieht ihn durch die Politik eine Änderung
▪ Der Einkauf von Gütern des ▪ Nur 12% fänden einen behindert
nicht täglichen Bedarfs als Eintrittstest im Handel gut,
klar überwiegend eine klare Mehrheit lehnt dies ▪ Mehr als ein Drittel bringen
unangenehm ab dem Handel nunmehr größere
Wertschätzung entgegen
▪ Jede/r Fünfte entdeckt auch
positive Aspekte des
Einkaufens in der Pandemie,
vor allem weniger Menschen
und mehr Hygiene
8Was bleibt nach der Krise?
ONLINEHANDEL STATIONÄRER HANDEL RAHMENBEDINGUNGEN
▪ 14% derjenigen, die während ▪ Das Angebot eines ▪ Ein Einkaufsbummel ist für
der Pandemie stärker auf Onlineshops eines über 60% von Bedeutung, vor
Onlinehandel gesetzt haben, stationären Händlers allem für Frauen, dieses
möchte dieses betrachten mehr als drei Verhalten wird in dieser
Einkaufsverhalten Viertel der Befragten Intensität beibehalten
beibehalten, weitere 30% wohlwollend
▪ Gastronomische Angebote
zumindest zum Teil
▪ Einem Social Media Auftritt gehören für mehr als 70%
▪ Projektiv für die kommt hingegen kaum zum Einkauf dazu, diese
österreichischen Onlinekäufer Bedeutung zu werden auch in Zukunft
gehen 37% davon aus, dass wieder verstärkt
▪ Mit einer höheren Akzeptanz
die Konsumenten die angenommen werden
von bargeldloser Zahlung ist
praktischen Seiten des
zu rechnen
Onlinehandels entdeckt
haben und dabei bleiben
werden
9Bummeln und sozialer Aspekt beim Einkaufen
Mehrheitlich ist das Bummeln ein wesentlicher Teil beim Einkaufen, der aufgrund der anhaltenden Dauer der Corona-Pandemie stark vermisst wird.
Personen, die auf das Bummeln verzichten können, konnten dies auch vor Corona. Vereinzelt fühlen sich Befragte aktuell noch nicht ganz wohl beim Einkaufen
(die „Vorsichtigen“). Ob man gerne gemeinsam mit anderen oder alleine einkaufen geht, ist eine sehr individuelle Angelegenheit.
AFFINITÄT ZUM BUMMELN KEINE AFFINITÄT ZUM BUMMELN
Bevorzugen Onlinekauf
Viele sehnen sich nach einem unbeschwerten Einkaufsbummel: Bevorzugen kurze, gezielte stationäre Käufe
Geringes, aktuelles Sicherheitsempfinden (die „Vorsichtigen“)
„Oh ja, das brauche ich schon,
das hat sich jetzt natürlich, das „Ja, bummeln ja
habe ich noch gar nicht und flanieren, hie
angesprochen, das hat sich in und da in ein „Unbedingt –
der Pandemiezeit so Restaurant essen ganz dringend
mathematisch gesprochen gehen, in ein möchte ich das
gegen Null bewegt.“ Gutes.“ machen.“ „Das spielt für
„Mittlerweile, selbst mich keine
bummeln und so, ist wesentliche
die Motivation Rolle, weil ich
momentan komplett nicht der
Shoppen in Begleitung steht für unterschiedlichste Aspekte: irgendwie kein Shopping-Typ
Miteinander Zeit verbringen, gegenseitige Beratung oder Thema.“ bin.“
Freizeitgestaltung.
Wie bereits auch vor der Corona-Pandemie bevorzugt ein Teil der
„Aber gerade wenn es um
Befragten die Einkäufe alleine zu erledigen. Kleidungsgeschäfte geht
oder um Deko oder
Accessoires, das ist
irgendwas, was ich selten
„Ich verbringe dann auch alleine mache, sondern
gerne Zeit mit mir alleine wirklich mit Freundinnen, mit
und dem Shoppen.“ Familie.“
Modul 1: Qualitative Untersuchung / 10
TiefeninterviewsWünsche für die Zukunft
RÜCKKEHR ZUR GESELLSCHAFTLICHE SICHERHEIT KUNDENSERVICE ZUSÄTZLICH:
NORMALITÄT VERANTWORTUNG UND HYGIENE
▪ Der Einkaufsbummel ▪ Mehr österreichische ▪ Noch mehr Gewicht auf ▪ Preissensibilität
kehrt zurück Produkte, regionale ▪ Hohe Kundenfreundlichkeit
▪ Qualität
Anbieter und Produkte hygienische
▪ Flanieren und Flair ▪ Mehr Serviceangebote,
Standards ▪ Auswahl
▪ Gesellschaftlicher Zustellung, mehr
▪ Gastronomie großer sollen
Zusammenhalt, Respekt Convenience, Omni- ▪ Keine Hindernisse und
Faktor beibehalten
und Rücksicht Channeling Barrieren mehr
werden,
▪ Gesellschaftliches (Vorschriften und
▪ Klimaschutz, Sauberkeit, ▪ Gute Beratung,
Leben Regelungen)
Nachhaltigkeit Desinfektion kompetentes,
qualifiziertes Personal
11Zusammenfassung und politische Ableitungen
Politische Ableitungen
Zusammenfassung
1. Geschäfte und Gastronomie müssen offen bleiben (Corona)
1. Wunsch nach „Normalität“
2. Offensive: Fachkräfte, die exzellenten Service erbringen
2. Der Nachhaltigkeitstrend ist stabil und soll aufgegriffen
werden. 3. Lehrlinge sind die Mitarbeiter von morgen (Lehrlingskampagne)
3. Investition in bargeldlosen Zahlungsverkehr ist ein Muss. 4. Digitalisierung stärken (Förder- und Awareness-Programme für KMU)
4. Hygiene und Sicherheit beim Einkaufen sollen auch in Zukunft 5. Wettbewerbsgleichheit im Abgaben- und Steuerrecht - z.B.
berücksichtig werden. Mindestbesteuerung von Gewinnen im internationalen Gleichklang
(Etappenerfolge: Abschaffung der 22 Euro-Grenze,
5. Gastronomie ist untrennbarer Teil des Einkaufserlebnisses.
Plattformschuldnerschaft )
6. Auch der Einkaufsbummel hat nichts an Bedeutung eingebüßt.
7. Der Handel kann bei Verbrauchern durch Kommunikation,
Produkte und Dienstleistungen im Bereich Gesundheit
punkten.
8. Convenience ist das Gebot der Stunde
9. Omni-Channeling schreitet voran, digitale Angebote sollen in
Retailkonzepte integriert werden
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