IPhone, iPad und Co. im Unternehmenseinsatz - Chancen und Risiken
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iPhone, iPad und Co. im Unternehmenseinsatz Chancen und Risiken
Agenda • Megatrend Mobile Devices • Chancen und Nutzen • Risiken und Kosten • Checkliste • Zusammenfassung • Fragen
Vielfalt mobiler Endgeräte und Betriebssysteme
Notebook
Pad / Tablets
Smartphone
Ultrabook
eBook
Natel Reader
Navi MP3 Player
PDA
Apple hat 2011 mehr iOS-Geräte verkauft, als Macs in
28 Jahren
Tim Cook: “through the last
quarter , I should
say, which is just 2 years
after we shipped the initial
iPad, we’ve sold 67 million.
And to put that in some
context, it took us 24 years to
sell that many Macs and 5
years for that many iPods
and over 3 years for that
many iPhones.”
Absatz von Smartphones, Tablets, PCs, Notebooks
weltweit (in Millionen Geräten)
2'500.00
2'000.00
1'500.00
1'000.00
500.00
0.00
2012 2013* 2014* 2015* 2016* 2017*
Desktop-PCs Laptops Smartphones Tablets
Quelle: IDC
Marktanteil der Tablets in der Schweiz
Fast jeder dritte Schweizer hat ein Tablet, davon besitzen 70% ein iPad
Apple
Android
Windows phone
andere
Quelle: comparis.ch 2013
Pads im Unternehmen 94% der Fortune 500 Unternehmen testen derzeit den Einsatz von Tablets (Tim Cook am 12.09.2012) Die Anzahl an Apps für Unternehmen hat sich in einem Jahr auf 200.000 verdoppelt (research2guidance 2012)
iPad und Co im Unternehmen
Ersatz von Papier und PC
Unterstützung der eigenen
Vertriebs- und Servicemitarbeiter
interner Einsatz vor allem für
Reporting- und Genehmigungs-
prozesse
Erfassen von Daten
Papierreduktion
Präsentation
Zugriff auf Firmendaten
(Anbindung an CRM, ERP,…)
Büro in der Westen- bzw. Aktentasche durch Integration mit den Backend-Systemen
Was gibt mir ein Tablet, was ich nicht schon mit meinem PC / Notebook habe? Idealer Begleiter on the go Instant on / Always on Einfach und angenehm zu bedienen durch Touchscreen und hochwertige Displays Lange Ausdauer durch geringen Strombedarf Umfangreiche kabellose Schnittstellen (WLAN, Bluetooth, IR, Mobilfunknetze,…) Sensoren (GPS, Bewegung, …) Kamera Anpassungsfähig wie ein Chamäleon durch Apps
Beispiel: Verkaufslösung zur Realisierung
kompletter Photovoltaik-Anlagen
Die suissesoleil App solarplaner
ermöglicht Datenerfassung vor Ort
− Kundendaten
− Details wie Dachausrichtung oder
Dachneigung automatisch über
Sensoren des Pads erfassbar.
Mit der integrierten Kamera wird das
Hausdach fotografiert und mit der Hand
Solarpanels darauf eingezeichnet.
Mit der Kundschaft kann anhand der
Fotomontage die optimale Anordnung
der Module besprochen werden.Chancen von mobilen Unternehmenslösungen zur
Prozessoptimierung
Die mobile Prozessoptimierung bewirkt:
– eine Einsparung von Prozessschritten,
da Doppelerfassungen und Schritte
zur Transformation der Daten
zwischen Mitarbeiter und Backend-
Systemen wegfallen,
– eine Vermeidung von Medienbrüchen,
da die Daten direkt elektronisch
erfasst und abgefragt werden
– die zeit- und ortsnahe Bereitstellung
von InformationenNutzenpotenziale mobiler Unternehmenslösungen
Durch den Einsatz mobiler Unternehmenslösungen können
– der Personaleinsatz optimiert,
– Materialkosten und Sachkosten gespart (Papier-, Druck-,
Wegekosten)
– Arbeitsabläufe beschleunigt und
– die Datenqualität uns Servicequalität erhöht werden.
Als Ergebnis folgen und müssen in einer ROI-Analyse berücksichtigt
werden:
– motiviertere Mitarbeiter
– Kosteneinsparungen,
– Erhöhungen des Umsatzes und
– verbesserte Kundenbeziehungen.Auswirkungen auf die Mitarbeiterführung
Wenn Sie auch unterwegs für Ihre
Mitarbeiter erreichbar und dadurch ins
Firmengeschehen stets eingebunden
sind, können Sie Ihre Management-
Aufgaben besser wahrnehmen.
Durch den Zugriff auf
Unternehmensdaten stehen Sie Ihren
Mitarbeitern für qualifizierte Antworten zur
Verfügung und sind in der Lage, sie auch
bei Abwesenheit fachlich zu unterstützen.
Termine lassen sich durch den Zugriff auf
Ihren Kalender sofort und verbindlich
vereinbaren. Das erhöht Ihre
Zuverlässigkeit, gibt Ihren Mitarbeitern
mehr Handlungssicherheit und bedeutet
für Ihre Kunden eine zügige Bearbeitung.Auswirkungen auf die Organisation des
Unternehmens
Immer erreichbar zu sein, kann
auch Druck auslösen.
Die Möglichkeit, beinahe immer
und überall arbeiten zu können,
darf nicht bedeuten, dass man
das auch muss.
Im Gegenzug können Sie auf
Fachkräfte zurückgreifen, die
sonst aus familiären Gründen ihre
Berufstätigkeit einschränken
müssten.Auswirkungen auf die Kundenbeziehung
Die Verwendung von
Smartphones oder Tablet-PCs
gehört auch in Geschäfts-
beziehungen zum Image.
Über die einfache Erreichbarkeit
hinaus können Sie unabhängig
vom Ort auf relevante Daten
zugreifen und Ihre Kunden auf
dieser Basis detailliert beraten.
So wird in der Konsequenz auch
die Entscheidungsfindung
beschleunigt.Auswirkungen auf die Technik
Herausforderungen
Synchronisation von Terminen
und Daten
Vermeidung von Redundanzen
Anbindung der Backend-Systeme
Kompatibilität von Formaten
Handhabung grosser
Datenmengen
Sicherheit und DatenschutzAuswirkungen auf die Sicherheit der Geschäftsdaten
Schutz Risiko
Verlust oder Diebstahl
von geschäftlichen der Geräte Auslesen
Informationen
Unbefugter Zugriff
von persönlichen «bösartiger» Apps oder
Informationen Zugriffe aus dem
InternetKosten
Anschaffung Implementierung Anpassung der
Hardware Projektplanung & Unternehmens-
Software / Apps – management prozesse
einmalig Sicherheitslösungen Implementierung Um- / Neugestaltung
Ein- & Anbindung Motivation & Schulung
an bestehende IT der Mitarbeitenden
Administration Ersatz & Datenübertragung
Gerätemanagement Erweiterungen
Zugriffsrechte Anbindung weiterer
laufend
Mitarbeitender
Integration zusätzlicher
Anwendungen
ErsatzinvestitionCheckliste
Welche Ziele Welche Welche Unterstützten
werden Ziel- Mehrwerte diese Mehrwerte
verfolgt? gruppen? durch mobile? die Ziele?
Wer muss
Nutzen der mobilen Lösung steht im einbezogen
Vordergrund – und nicht technische werden?
Argumente
Welche Inhalte &
Funktionen muss
der mobile
Service
beinhalten?
Wie verwalte Wie schütze Welche Daten Welche Prozesse
ich die ich die Daten sind zum Pad zu sind
Geräte? zuverlässig? übertragen? anzupassen?Summary
• Benötigt mein Unternehmen Lösungen für „Mobile Business“?
• Welche konkreten Vorteile verschaffe ich meinem Unternehmen?
• Sind herfür grosse Investitionen nötig?
• Welche Massnahmen muss ich treffen, um die Vorteile wirklich
auszuschöpfen?
• Muss ich mit mehr Aufwand für die Wartung der mobilen Endgeräte
rechnen?
• Welche Sicherheitsvorkehrungen müssen getroffen werden?
• Wie gross ist der Planungsaufwand für die Einrichtung einer mobilen
Lösung?
• Muss ich laufend in neue mobile Geräte und Technologien
investieren?Backup-Folien
Benötigt mein Unternehmen Lösungen für „Mobile Business“? • Der Einsatz mobiler Lösungen in einem kleinen bis mittleren Unternehmen macht Sinn, wenn dadurch die Wettbewerbsposition gestärkt und Qualitäts- und Kostenvorteile gegenüber der Konkurrenz erzielt werden können. • Erreicht wird dies durch – Schnellere Geschäftsprozesse – Senkung der Prozesskosten, – bessere Informationen – sowie ein positives Image bei den Geschäftspartnern. • Wenn diese Faktoren auf Ihr Unternehmen zutreffen, sollten Sie verstärkt über mobile Lösungen nachdenken.
Geeignete Prozesse und affine Branchen
• Geeignet für die mobile Prozessoptimierung sind Prozesse, bei
denen:
– in hoher Regelmässigkeit Daten durch mobile Mitarbeiter vor Ort
abgefragt und erfasst werden,
– die Daten kategorisierbar und standardisierbar sind.
• Der Nutzen der Lösung ist umso höher, je grösser die Bedeutung
von Vor-Ort-Tätigkeiten. Dies ist z.B. der Fall bei:
– Logistikdienstleistern,
– mobilen Wartungs- und Pflegediensten,
– Unternehmen mit der Produktion vor Ort.
• Kennzeichen für Potenzial sind z.B.:
– Vertriebsabteilung im Aussendienst,
– Warenauslieferung,
– Servicetechnikern im KundendienstWelche konkreten Vorteile verschaffe ich meinem Unternehmen • Die Ausstattung der mobilen Mitarbeiter mit auf den Arbeitsalltag angepassten Mobility-Lösungen für Sprache und Daten kann die Produktivität und Servicequalität Ihres Unternehmens deutlich optimieren. • Die Unterstützung des reibungslosen Ablaufs von Geschäftsprozessen mittels medienbruchfreier mobiler Sprach- und Datenkommunikation steigert die Effizienz Ihres Unternehmens. • Die Abfrage von Informationen aus dem Firmennetz von unterwegs, die mobile Übertragung von Daten ins Firmennetz, der mobile Zugriff auf gewohnte Office-Anwendungen und die nahtlose Einbindung der Daten von Maschinen, Fahrzeugen und anderen Objekten in das Firmennetzwerk ohne Zeitverlust schaffen deutliche Vorteile.
Sind herfür grosse Investitionen nötig? • Wenn Sie Ihre IT-Landschaft bisher auf dem für den Bedarf Ihres Unternehmens aktuellen Stand der Technik gehalten haben, sollten keine grossen Investitionen nötig sein, um die mobilen Mitarbeiter mit adäquaten mobilen Lösungen auszustatten. • Wichtig ist, dass der Nutzen der Lösung im Vordergrund steht – und nicht technische Argumente.
Welche Massnahmen muss ich treffen, um die Vorteile wirklich auszuschöpfen? • Sie sollten vor allem Ihren Mitarbeitern gegenüber zu verstehen geben, was der Sinn der mobilen Anbindung ist und inwiefern das Unternehmen – und somit auch jeder Mitarbeiter – davon profitiert. • Ein wichtiges Argument ist beispielsweise, dass die im Tagesgeschäft zu erledigenden Aufgaben einfacher und dadurch auch motivierter als bisher zu bewältigen sind. • Hinzu kommen die Vermittlung eines innovativen Eindrucks und das Gefühl, in einem modernen Unternehmen mit modernen Werkzeugen zu arbeiten. • Bei Bedarf sollten die Mitarbeiter auch auf neue Endgeräte geschult werden, um deren effektiven Einsatz zu gewährleisten.
Muss ich mit mehr Aufwand für die Wartung der mobilen Endgeräte rechnen? • Mit modernen Mobility-Lösungen ist es heute kein Problem mehr, mobile Endgeräte per Fernwartung zu betreuen. • So lassen sich beispielsweise Einstellungsänderungen oder Sicherheitsmassnahmen durchaus per „Fernsteuerung“ über das Mobilfunknetz durchführen. • Dadurch kann sich der Zeitaufwand für Wartungsbesuche der Mitarbeiter erheblich verringern.
Welche Sicherheitsvorkehrungen müssen getroffen werden? • Um die Abhörsicherheit der Verbindungen zu gewährleisten, ist beispielsweise die Einrichtung einer IP-VPN-Verbindung für die sichere Integration mobiler Endgeräte ins Firmennetzwerk sinnvoll. • Die sichere Authentifizierung der Nutzer sorgt auch bei Verlust bzw. Diebstahl des mobilen Endgerätes dafür, dass wirklich nur Befugte Zugriff auf die Daten bekommen.
Security: Best practices für den Einzel-Anwender • Zugangsschutz aktivieren (Tastatursperre und Gerätesperrcode) • GPS / WLAN nur bei Bedarf aktivieren • Sicherheitsupdates • Information über Zugriffsrechte beachten/hinterfragen/klären • Nach Datenschutzhinweisen suchen • Alternative Apps suchen • Datenfreigaben bewusst erteilen • Datensicherung • Datenverschlüsselung • Sicherheitssoftware • Drittanbietersperre • Datensparsamkeit • wenn möglich verschlüsselte Kommunikation nutzen (HTTPS, VPN) • Fernlöschung
Lösungsansätze zur Kontrolle über mobile Endgeräte im Unternehmen
Wie gross ist der Planungsaufwand für die Einrichtung einer mobilen Lösung • Der Planungsaufwand ist unter anderem stark davon abhängig, – wie viele mobile Mitarbeiter – mit welchen Endgeräten – auf wie umfangreiche Lösungen Zugriff haben sollen und – ob bereits mobile Strukturen genutzt werden. • Dabei spielen auch die benötigten Fertigkeiten der Mitarbeiter im Umgang mit mobiler Informations- und Kommunikationstechnologie eine Rolle. • Die Rechnung hierzu ist einfach aufgestellt: Je mehr dieser Fertigkeiten bereits vorhanden sind, umso weniger Schulungsaufwand ist nötig.
Muss ich laufend in neue mobile Geräte und Technologien investieren? • Entscheidend beim Aufbau beziehungsweise Ausbau einer „Mobile Workforce“ sollte nicht vordergründig die Technologie, sondern hauptsächlich deren Nutzen für das Unternehmen sein. • Daher ist es wichtig, dass sich die Technologie am Bedarf der Prozessunterstützung orientiert – und nicht umgekehrt. • Andererseits ist es sinnvoll, Entwicklungen im IT-Bereich zu beobachten und nötigenfalls neue Technologien auf den sinnvollen Einsatz im Unternehmen zu prüfen.
Worauf muss ich bei der Auswahl des
Mobilfunkanbieters achten?
• Generell kann man sagen, dass
– wirtschaftliche Leistungsfähigkeit,
– die Leistungsfähigkeit und Aktualität der angebotenen
Technologie (Übertragungsprotokolle, Sicherheit, Verfügbarkeit,
Netzabdeckung, Netzqualität) sowie
– die Qualität der Kundenhotline
• entscheidende Faktoren bei der Auswahl sein sollten.
• Ein entscheidungskritischer Service könnte unter Umständen auch
das Vorhandensein eines Rund-um-die-Uhr-Notdienstes bei
Störungen sein.Sie können auch lesen
