Innovation, inspiration, kooperation - AVS
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Briefing
Innovation, Inspiration, Kooperation
Lockerer Austausch zwischen
Branchen-Experten: Teilneh-
mer des letztjährigen Forums
Kundenmanagement
Am 20. Februar findet in Düsseldorf das Experten aus Medienwirtschaft und Welche weiteren Themen auf der
Forum Kundenmanagement von AVS -wissenschaft mitgestaltet. Insgesamt Agenda des Forum Kundenmanage-
statt. Die Tagung ist als offener Bran- stehen ein Dutzend Vorträge zu drei ments stehen und mit welchen Projek-
chentreff konzipiert. Eingeladen sind Themenschwerpunkten auf der Agenda ten sich AVS und seine Kunden gerade
nicht nur die Führungskräfte der mehr der Veranstaltung, die von Prof. Dr. beschäftigen, erklärt Matthias Keil,
als 20 Kunden aus dem Geschäftsbe- Thomas Breyer-Mayländer von der Leiter Branchenlösungen der AVS
reich Verlage und Medien des Kunden- Fakultät Medien und Informationswe- GmbH Data Management & Customer
bindungsspezialisten, sondern auch sen der Hochschule Offenburg mode- Care im Interview.
Mitarbeiter von Unternehmen, die riert wird.
bislang nicht mit AVS zusammenarbei- Herr Keil, nach welchen Kriterien
ten, sich aber für die Akquise von neuen In der Rubrik Technologie und Medien- wählen Sie die Themen des Forums
Abonnenten sowie die Bindung und trends des Tagungsprogramms erklärt Kundenmanagement aus? Und wo
Monetarisierung von Bestandskunden beispielsweise Johannes Sommer, finden Sie die dafür nötige Inspiration?
interessieren. Erwartet werden wieder Start-Up-Geschäftsführer mit Verlags- Die wichtigste Inspirationsquelle sind
rund 50 bis 60 Teilnehmer. hintergrund, wie sich Künstliche Intel- persönliche Kontakte. Ich bin das
ligenz auf den Journalismus und seine ganze Jahr über bei Verlagen unter-
Das Forum Kundenmanagement von Geschäftsmodelle auswirkt. Per Robo- wegs. Jenseits der Agenda kommen in
AVS wird in diesem Jahr beim Verlag terjournalismus können schon heute den Gesprächen häufig ganz neue
der Rheinischen Post ausgerichtet. In beispielsweise Berichte über Fußball- Impulse und Themen auf. Das war
Kooperation mit AVS betreibt die spiele oder Börsenbewegungen ver- zum Beispiel bei der DDV Medien-
Mediengruppe aus Düsseldorf bereits fasst werden. Mit intelligenten Chat- gruppe in Dresden der Fall. So kam
seit vielen Jahren ein Multipartner- bots hat Künstliche Intelligenz zudem auch der Kontakt mit Denni Klein
Vorteilssystem. Abonnenten der regio- in die Kundenkommunikation Einzug zustande, der auf dem Forum Kunden-
nalen Tageszeitung und ihrer Digital- gehalten. Sommer ist Geschäftsführer management über die digitale Trans-
produkte erhalten eine Bonuskarte des Berliner Unternehmens Retresco, formation und den damit einhergehen-
(Premium-Card), mit der sie Vorteils- das selbst Lösungen zur automatisier- den Kulturwandel bei der Sächsischen
Zeitung sprechen wird.
F o t o F o r u m K u n d e n m a n a g e m e n t 2 018 © A V S
angebote von rund 3.500 Partnerunter- ten Erstellung von Texten anbietet. Vor
nehmen nutzen können. seinem Wechsel zu Retresco hat er Ähnlich war es bei Russmedia aus
Erfahrungen in verschiedenen Medien- Österreich. Zum Unternehmen gehört
Die Rheinische Post wird auf dem unternehmen gesammelt, u.a. als unter anderem das werbefinanzierte
Podium des Forums Kundenmanage- Leiter Digitale Medien der Südwest News-Portal vol.at (Vorarlberg Online).
ment von Georgios Athanassakis ver- Presse und als Assistent der Geschäfts- Um wichtige KPIs wie Verweildauer,
treten, Bereichsleiter Vertrieb. Darüber führung bei der Neuen Pressegesell- Scrolltiefe, Engagement mit dem
hinaus wird das Forum von weiteren schaft. Content und der Seite zu erhöhen, hat
8 dnv 1/2019
Russmedia eine neue Technologie ent- wir es bei den Zeitungsverlagen vor Ich tue mich schwer damit einen Block
wickelt, mit der das Engagement der allem mit der Zielgruppe 50+ zu tun. herauszugreifen. Wenn man selbst
Nutzer durch verschiedene Prämien Mit dem zunehmenden Erfolg von alle Vorträge ausgesucht hat, findet
belohnt wird. Das Vorhaben wurde von Digitalangeboten, insbesondere in jün- man natürlich jeden spannend. Eine
Google im Rahmen der Digital News geren Zielgruppen, kann sich das aber Besonderheit ist vielleicht, dass wir
Initiative gefördert. Über das Projekt schnell ändern. Damit dürften auch erstmals einen Block zum Werbe-
und weitere Themen wird auf dem neue Erwartungen an Kundenbin- markt haben. AVS ist ja eher im Leser-
Forum Kundenmanagement Markus dungsprogramme einhergehen, etwa markt und damit in einem B2C-Umfeld
Raith sprechen, Geschäftsführer von weil jüngere Zielgruppen über mone- zuhause. Gleichzeitig ist Kundenbin-
Russmedia. täre Vorteile hinaus andere Mehrwerte dung aber auch im Werbemarkt ein
erwarten und beispielsweise ihr Enga- wichtiges Thema.
Spielen Technologie-Trends wie gement belohnt sehen wollen, wie das
Künstliche Intelligenz und Blockchain die Kollegen bei Russmedia machen. Lesermarkt und Werbemarkt
auch in der Welt der Kundenbindungs- Deshalb sind solche Entwicklungen wachsen ja immer mehr zusammen,
programme eine Rolle? für uns außerordentlich spannend. wie die Organisationsstruktur vieler
Noch arbeiten wir nicht an Produkten, Das Forum Kundenmanagement ist regionaler Medienhäuser zeigt…
die auf den genannten Technologien eine sehr gute Plattform, um mehr
basieren. Auf der anderen Seite über solche Projekte zu erfahren und Genau, diese Entwicklung ist richtig
beschäftigt sich AVS aber sehr aktiv darüber mit anderen Branchenexper- und wir sind davon ganz direkt betrof-
mit der Frage, wie Kundenbeziehun- ten ins Gespräch zu kommen. fen, weil wir mit unseren Programmen
gen im digitalen Zeitalter aussehen zwar immer den Leser ansprechen,
werden und wie sich vor diesem Hin- Auf welche Vorträge sind Sie persön- aber gleichzeitig Chancen für den
tergrund Programme zur Kundenbin- lich in diesem Jahr besonders regionalen Handel bieten. Einzelhänd-
dung verändern müssen. Noch haben gespannt? ler, Städte und regionale Medien
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Briefing
stehen vor ähnlichen Herausforderungen: für die Kultur- und Förderabgaben der
Es geht um die Konkurrenz mit den Hotelbranche mit jährlich mehr als 20
großen E-Commerce-Playern und -platt- Millionen Transaktionen. Außerdem gibt
formen. Im Kampf gegen die Verödung der es Vorteilskarten nach dem All-Inclusive-
Innenstädte, liegen in der Kooperation mit Prinzip auf Bundesland- oder Destinati-
einem regionalen Medienhaus riesige onsebene wie zum Beispiel die Thürin-
Chancen, um die Kaufkraft in der Region genCard und WeimarCard oder die
zu halten. Auf dem Forum wird dazu SchwarzwaldCard. Da geht es weniger um
Thomas Grupe, Anzeigenleiter der Lan- Rabatte im Handel, sondern um attraktive
deszeitung für die Lüneburger Heide das Angebotsbündel aus Tourismus, Freizeit
Projekt Kaufhaus Lüneburg vorstellen, und Kultur für Übernachtungsgäste und
das Produkte aus dem regionalen Handel einheimische Entdecker der touristischen
digital abbildet und mit der Clever-Karte Angebote vor der Haustür. Wie fruchtbar
Mit dem zuneh- verbindet. es sein kann, das Beste aus diesen ver-
schiedenen Welten zusammenzubringen,
menden Erfolg Übrigens ist AVS für seine Verlagskunden
auch bei regionalen und überregionalen
zeigt die von DuMont in Zusammenarbeit
mit AVS entwickelte RheinlandCard, eine
von Digitalange- Werbepartnern unterwegs. Da machen Idee von Carsten Groß, Geschäftsführer
wir im Grunde nichts anderes als ein bei DuMont Rheinland und Leiter Vertrieb,
boten dürften Mediaberater – nur dass wir keine Milli- Marketing und E-Commerce.
auch neue
meter verkaufen, sondern die Partner-
schaft an regionalen Multi-Partnerpro- Was steht in Ihrem Bereich an?
Erwartungen an grammen von mehr als 20 Verlagen mit
über zwei Millionen Abonnenten. Wir
Wir werden im ersten Halbjahr einen
neuen Verlag mit einer eigenen Abo-Karte
Kundenbindungs- haben also auch einen guten Einblick in
den Werbemarkt.
aufschalten. Dafür laufen gerade die Vor-
bereitungen. Darüber hinaus sehen wir
programme In welchem Bereich sehen Sie die größten
natürlich die Konzentration in der Ver-
lagsbranche. Es gibt immer weniger
einhergehen, Chancen für erfolgreiche Kooperationen? kleine Verlage und deshalb arbeiten wir
Im Grunde steht es uns nicht zu, dazu daran, unsere Großkunden zu überzeu-
etwa weil junge Empfehlungen zu geben. Wir stellen aber gen, weitere Zeitungsmarken in die beste-
Zielgruppen über
schon häufiger fest, dass es Verlage gibt, henden Multipartnerprogramme zu inte-
die allein an Problemen arbeiten, die man grieren.
monetäre Vorteile vielleicht zusammen besser bewältigen
könnte. Andererseits wird man bei großen Außerdem läuft ein Projekt mit einem
hinaus andere Themen wie Blockchain oder der Konkur-
renz mit den großen Plattformen nicht
ersten Verlag, der mit AVS eine eigene
Geschenk- und Gutscheinkarte für den
Mehrwerte umhinkommen, stärker zusammenzuar-
beiten.
regionalen Handel auf den Markt bringen
will. In einigen Städten gibt es bereits Ein-
erwarten. kaufsgutscheine, bei denen regionale
Lassen Sie uns einen Blick in die Zeit Medienunternehmen als Sponsor auftre-
Matthias Keil,
Leiter Branchenlösungen der AVS nach dem Forum werfen. Welche Themen ten. Da habe ich mich immer gefragt,
GmbH Data Management & Customer und Projekte werden AVS in diesem Jahr warum die Verlage solche Projekte nicht
Care, Bayreuth
umtreiben? in eigener Regie betreiben. Daran arbei-
ten wir nun mit einem ersten Verlag, der
Die weitere Vernetzung der verschiedenen eine Umsetzung für 2019 plant.
Geschäftsbereiche von AVS ist für uns ein
wichtiges Ziel. Wir sind ja sehr breit auf- Die Fragen stellte Johannes Freytag
gestellt, haben neben dem Verlags- auch
den Handelsbereich mit Kunden wie zum
Beispiel Tchibo und Hagebau. Außerdem
spielen wir mit unserem Gutscheinpro-
F o t o: M a t t h i a s K e i l © A V S
gramm für Hertha BSC in der ersten Bun-
desliga. Darüber hinaus sind wir im Tou-
rismus-Bereich stark vernetzt. Wir Weitere Informationen unter:
betreiben zum Beispiel ein Meldesystem www.forum-kundenmanagement.de
10 dnv 1/2019Sie können auch lesen
