INTRANET ANALYTICS Die neuen Herausforderungen - Online Intelligence Solutions
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Online Intelligence Solutions
INTRANET ANALYTICS
Die neuen Herausforderungen
Von J ea n- Ma rie Cam iade, Knowle d g e M an ag e r
WHI TE PAPERWHITE PA P E R
EINFÜHRUNG
Das Intranet spielt mittlerweile eine wichtige Rolle
im Betrieb eines Unternehmens. Ursprünglich
ausschließlich zur internen Kommunikation (Top-Down-
Kommunikation) eingesetzt, hat es sich nach und nach
zu einer kollaborativen Plattform entwickelt, auf der alle
Unternehmensbereiche und alle Mitarbeiter agieren.
Der grundlegende Wandel des Unternehmensbilds durch
das Web 2.0 wird heutzutage viel beschworen.
So wurde das Intranet zum Intranet 2.0, wodurch eine
Diversifizierung und Perfektionierung seiner Inhalte
stattfand. Auch die Entstehung sehr leistungsfähiger
Collaboration-Tools mit zahlreichen Multimediainhalten,
wie beispielsweise interne Social Networks, Wikis,
Groupware oder e-Learning-Anwendungen, ist zu
beobachten.
Diese Diversifizierung in Konzeption und Nutzung
sowie die Notwendigkeit kurzer Reaktionszeiten, die
mit der schnellen Informationsverbreitung innerhalb
sozialer Netzwerke einhergeht, machen eine Kontrolle
dieser Inhalte und umfassende Informationen zum
Nutzerverhalten erforderlich.
Hieraus ergibt sich die Notwendigkeit, die Nutzung
des Intranets zu überwachen und alle Aktivitäten
präzise zu messen, sowohl die inhaltlichen als auch die
Nutzeraktivitäten.
Daher sollte man die Tracking-Lösung für das
unternehmenseigene Intranet ebenso sorgfältig
auswählen wie für den Internetauftritt, um exakt
ermitteln zu können, welche Nutzungs- und
Interessengemeinschaften bestehen und welche
Technologien, Dienste oder Anwendungen am häufigsten
genutzt oder nachgefragt werden.
AT INTERNET / WHITE PAPER / DIE SEGMENTIERUNG BEI WEB ANALYTICS 2ZIELE MIT ZUNEHMENDER
STRATEGISCHER BEDEUTUNG
TRACKEN
Je wichtiger die Intranet-Inhalte sind, desto größer ist die
Notwendigkeit, sie effizient zu tracken und zu analysieren.
Je großflächiger sie genutzt werden, desto größer ist auch
die Notwendigkeit, das Nutzerverhalten zu tracken und zu
analysieren.
Dieser strategische Aspekt entgeht den Managern nicht,
die daher ebenso aussagekräftige Dashboards und KPIs
für ihr Intranet wie für ihre Website fordern. Genauere
Informationen erhält man über die kürzlich durchgeführte
Umfrage von Arctus (8. Ausgabe), die auf der Internetseite
‘Observatoire de l’Intranet’ veröffentlicht wurde: Sie
zeigt unter anderem deutlich, dass die erweiterten
Funktionalitäten bei einem beträchtlichen Teil der
Intranets Standard sind und kurz- oder langfristig in vielen
anderen eingesetzt werden sollen.
Welche erweiterten Funktionalitäten bietet das Intranet? ‘Observatoire de l’Intranet’ zeigt 6 große Intranet-Tendenzen im
Virtuelle Arbeitsplätze 47%
Jahr 2009 auf:
Foren/Zusammenfassung
der Beiträge 44% • Zentrierung auf den Nutzer
Brainstorming-Tools 31%
Business Intelligence 29%
• Ausbau des Web 2.0
Data-Warehouse-
Anwendungen 25% • Entstehung des Globalkonzepts One Net
Data-Mining-
Anwendungen 22%
Wissensaufbereitung 2.0 22%
• Strukturierung des Wissens
Text-Mining-
Anwendungen 16% • Professionalisierung der Intranet-Akteure
Quelle: Observatoire de l’intranet • Einrichtung eines Steuerungs- und Regelungsrahmens
AT INTERNET / WHITE PAPER / DIE SEGMENTIERUNG BEI WEB ANALYTICS 3TOOLS ZUR PRODUKTIVITÄTSBEWERTUNG
FÜR JEDEN UNTERNEHMENSBEREICH
Die Kommunikationsbereiche sind in den Intranets
zwar nach wie vor sehr aktiv, doch ist ihnen dieses
Medium nicht mehr allein vorbehalten: Auch alle
anderen Funktionsbereiche greifen aus Gründen der
Kostenersparnis mehr und mehr auf das Intranet zurück.
Die Personalverwaltungen unterhalten dort beispielsweise
häufig eine Wissensdatenbank mit Organigrammen,
Mitarbeitersteckbriefen, Informationen zu sozialen
Leistungen, News, aber auch Anwendungen zur
Verwaltung von Urlaubszeiten, Sozialleistungen,
Bereitschaftsdiensten, Spesen usw.
Marketings- und Vertriebsabteilungen pflegen
im Intranet eine umfassende Datenbank, mit der
sie Produktdatenblätter und Verkaufsprospekte
veröffentlichen, Meetings planen, Umsätze und Ziele
(für Einzelmitarbeiter und für Gruppen) verfolgen,
Produkteinführungen planen, aber auch CRM- und
Kundenservice-Daten verwalten.
Für die technischen Dienste stellt das Intranet eine
Plattform dar, auf der sie Daten zur Bestandsverwaltung
sowie Verwaltungs- und Planungsinformationen zu
Wartungsarbeiten und die entsprechenden Anträge
veröffentlichen können.
Die Produktionsbereiche verwalten im Intranet
Arbeitsprozesse und Projekte, während die
Rechtsabteilungen dort juristische Informationen,
Musterverträge usw. einstellen.
Hier die vier Bereiche, für die das Intranet gemäß der
Website www.observatoire-intranet.com (Arctus) genutzt
wird:
AT INTERNET / WHITE PAPER / DIE SEGMENTIERUNG BEI WEB ANALYTICS 4• Statische Inhalte
• Dynamische Inhalte (Datenbank)
• Push-Informationen 1. INFORMATION
• Dokumentenbibliothek
• Informations-Self-Service
Geringe technische
Anforderungen
2. KOMMUNIKATION Umfassende 3. ZUSAMMENARBEIT
technische und
organisatorische
Anforderungen
• Austausch • Administrative Arbeitsabläufe
• FAQ • Arbeitsplätze
• Forum, Blog, Wiki usw. • Koordinationstools
• Meldungen (RSS)
4. WISSENSVERWALTUNG (Verzeichnisse, Organigramme,
Projektverwaltungstools usw.)
• Richtlinien für das
Dokumentenmanagement
• Indexierung der Inhalte
• Metadaten
• Suchmaschine
• Archivierungsverfahren
Für alle Bereiche des Unternehmens ist das Intranet so
ein Mittel zur Produktivitäts- und Effizienzsteigerung
geworden. Folglich muss jeder Bereich mit diesem
Medium umgehen können, verstehen, wie es genutzt
wird, und es effektiv verwalten – durch den Einsatz
einer Analyselösung, die den gegebenen Anforderungen
gewachsen ist. Eine zweitklassige Lösung ist heutzutage
nicht mehr opportun, da das Intranet ebenso sorgfältige
Analysen wie der Webauftritt erfordert.
Mit der in die AnalyzerNX-Produktsuite integrierten Intranet
Edition erfüllt AT Internet diese Erfordernisse. Sie bietet
uneingeschränkten Zugriff auf sämtliche Funktionen des
AnalyzerNX und des Digital WorkSpace.
Die analytische Gliederung (8 Website-Ebenen) und
die Seitenkategorisierung ermöglichen eine kohärente
Analyse komplexester Websites. Ausgereifte Funktionen zur
Konfiguration der Zugriffsrechte erlauben eine differenzierte
Benutzerverwaltung.
Da zahlreiche Parameter individuell anpassbar sind, kann sich
jeder Benutzer einen eigenen Arbeitsplatz einrichten.
AT INTERNET / WHITE PAPER / DIE SEGMENTIERUNG BEI WEB ANALYTICS 5DAS INTRANET WIRD ZUR NORMALITÄT
„Global Intranet Trends for 2010“, die stark beachtete
Studie von Jane Mc Connel (Netstrategy/JMC), die
Intranet-Entscheidern und -Managern als Lektüre zu
empfehlen ist, zeigt die Demokratisierung des Intranets
und sein stetes Vordringen in den Arbeitsalltag der
Unternehmen auf.
Zu einem Zeitpunkt, da über die Erfassung des
Besucherverhaltens im Web diskutiert wird, schafft das
Intranet seinerseits die Notwendigkeit das Verhalten der
Mitarbeiter zu tracken.
Jeder Manager hat die Möglichkeit, die wichtigsten Kennzahlen
zur Nutzung seiner Dienste und zur Aktivität seiner Mitarbeiter zu
überwachen. Er kann die Usability untersuchen, Ziele definieren
und deren Erreichung tracken sowie den Grad der Nutzung
und den Beitrag der einzelnen Bereiche analysieren – um
Synergien zu schaffen, die Inhalte umzustrukturieren und seinem
Unternehmen so zu besseren Produktivitätszahlen zu verhelfen.
INTRANET-NUTZUNG BEGLEITEN UND
STEUERN
Wie wichtig unternehmensinterne Kommunikation im
Sinne einer „Top-Down-Kommunikation“ und einer
„Informationssteuerung“ ist, war den Unternehmen stets
bewusst – das Entstehen der Intranets ist größtenteils
dieser Tatsache zuzuschreiben.
Entwicklungen im Bereich der Mitarbeiterführung und das
Altern der werktätigen Bevölkerung (Notwendigkeit eines
Know-How-Transfers) führten sodann zur Erstellung von
Wissensdatenbanken, die einen ersten Lösungsansatz für
diese Problematik boten.
Intranet: Welches sind seine Hauptfunktionen?
Nun tauchten Begriffe wie explizites Wissen und
Bereichsübergreifende
76%
implizites Wissen auf: Das explizite Wissen wird
kodiert, ausgezeichnet und in den Wissensdatenbanken
Kommunikation
Zusammenarbeit 70%
Wissensverwaltung 63%
bereitgestellt. Das implizite Wissen ist schwerer zu
Interner Zusammenhalt 59%
erfassen, da es die Summe der individuellen Kenntnisse,
Vertikale Kommunikation 48% der gesamten Erfahrungen jedes einzelnen Mitarbeiters
Information 43% darstellt und sich der gezielten Weitervermittlung
Organisation und
Reengineering (intern) 35% vollständig entzieht. Dennoch wird es gemeinhin auf 75 %
des Unternehmenswissens geschätzt (geschätzt, weil es
Quelle: Observatoire de l’intranet
nicht quantifizierbar ist).
AT INTERNET / WHITE PAPER / DIE SEGMENTIERUNG BEI WEB ANALYTICS 6Die kollaborativen Intranet-Bereiche stellen nun die
Werkzeuge bereit, die bislang fehlten, um dieses Wissen
gewinnbringend zu nutzen. Hier kann jeder Mitarbeiter
von den anderen lernen und gleichzeitig eigenes
Wissen einbringen (diese doppelte Funktion sollte vom
Analysetool auf jeden Fall abgedeckt werden).
Die bereichsübergreifende Kommunikation erhält so
ihren Sinn und wird zu einer der Hauptprioritäten des
Intranets. Diese Kommunikation bzw. die kollaborativen
Bereiche sind die Grundlage für eine individuelle
Weiterentwicklung, für Produktivität und Effizienz.
Beispiel: Ein Marketingleiter stellt fest, dass die
Vertriebsmitarbeiter sehr selten die Produktdokumentation zu
Rate ziehen und stattdessen fleißig die Forumrubrik „Kunden-
Feedback“ besuchen. Er kann nun eine Arbeitsgruppe mit
dem Aufbau eines sinnvoll strukturierten Bereichs zum Thema
„Best-Practices“ oder „Praxisfälle“ beauftragen, in dem jeder
Vertriebsmitarbeiter rasch die für ihn relevanten Informationen
findet.
Doch unabhängig von diesen anerkannten Vorteilen darf
man nicht die Risiken verkennen, die mit der falschen
Nutzung dieser Bereiche verbunden sind: Ein schlecht
organisierter Zugang, eine mangelhafte Kategorisierung,
eine zu geringe Nutzung ebenso wie die übermäßige,
missbräuchliche Nutzung können auf der einen Seite
Produktivitätseinbußen, auf der anderen Seite einen
Informationskontrollverlust nach sich ziehen.
Der Mangel an Kontrolle, lückenhaftes Tracking
und unzureichende Messungen ziehen unweigerlich
Konsequenzen solcher Art nach sich.
Der erforderliche Ausbau der bereichsübergreifenden
Kommunikation sollte daher zwingend innerhalb eines rigorosen
Steuerungs- und Regelungsrahmens erfolgen, was eine genaue
Kenntnis der Intranet-Aktivitäten und der Intranet-Nutzung
voraussetzt.
Dies bedeutet, dass geeignete Tools zur Verwaltung der
zunehmend komplexen und umfangreichen Analysedaten
eingesetzt werden müssen.
Hier stellt AT Internet mit AnalyzerNX eine Komplettlösung bereit,
die mit einer funktionsreichen, nutzerfreundlichen Oberfläche,
dem Digital WorkSpaceNX, ausgestattet ist.
AT INTERNET / WHITE PAPER / DIE SEGMENTIERUNG BEI WEB ANALYTICS 7DER TAKTISCHE ASPEKT:
EINDEUTIGE ANTWORTEN AUF
KOMPLEXE FRAGEN
Das Intranet 2.0 kann also Gutes wie Schlechtes bewirken.
Seine Nutzung muss gut organisiert, kodiert, kontrolliert
und daher getrackt werden.
RECHTE- UND STATUSVERWALTUNG
Je vielfältiger, leistungsfähiger und schneller die Tools
sind, desto mehr Kontrollfunktionen müssen sie dem
Management bieten. Die Mitarbeiter sollen Gelegenheit
haben, sich frei zu äußern, doch dies innerhalb einer
kontrollierten, produktivitätssichernden Umgebung.
Zudem soll jeder Benutzer abwechselnd Inhalte
beisteuern, organisieren oder nur nutzen können, und
dies in sehr unterschiedlichem Umfang, da jeder von
ihnen einem bestimmten Unternehmensbereich, einer
Nutzungs- oder Interessensgemeinschaft angehört.
Deshalb ist es von wesentlicher Bedeutung, dass jeder
Benutzer die geeigneten Rechte für die Bereiche erhält,
die er nutzen soll.
Nehmen wir zum Beispiel das Intranet einer
internationalen Organisation: Die Unternehmensleitung
benötigt natürlich einen Gesamtüberblick, während die
Regionalen Leiter Informationen zu ihren jeweiligen
Ländern und die Divisionsleiter Daten zu ihren Marken
brauchen; dasselbe gilt für die Leiter der Bereiche
Kommunikation, HR, Technik, Administration, Finanzen.
Doch die Informationen lassen sich nicht isoliert
voneinander erfassen, da sonst keine Kreuzanalysen
möglich wären.
Jeder Manager muss daher Analyseparameter definieren
und dafür letztendlich die Gewohnheiten der Nutzer
(Autoren wie Leser) sowie die Inhalte kennen. Bestimmte
Anwendungen und Inhalte haben eine globale Reichweite
und müssen allgemein zugänglich sein, für andere
dagegen muss der Zugriff eingeschränkt werden, damit
die Produktivität gewährleistet ist. Mit einem funktionalen
und einem operativen Organigramm, das festlegt, wer
auf was zugreift und wer was verwaltet, können die
Zugriffsrechte effizient organisiert werden.
AT INTERNET / WHITE PAPER / DIE SEGMENTIERUNG BEI WEB ANALYTICS 8Es ist offensichtlich, dass auf diesem Anforderungsniveau ein
Tool mit sehr differenzierten und sehr intuitiven Funktionen zur
Rechteverwaltung erforderlich ist. Der Digital WorkSpaceNX stellt
hier die vermutlich umfassendste Lösung bereit, die der Markt
zu bieten hat. Sie ermöglicht die Zuweisung von Rechten für
spezifische Parameter (acht verschiedene Ebenen) zu einzelnen
Benutzern oder Benutzergruppen (unbegrenzte Anzahl), die
nach Bereich, Nutzung, Funktion, geografischem Standort
oder beliebigen anderen Kriterien segmentiert werden können.
Diese Flexibilität und eine einfache Konfiguration erlauben
eine differenzierte Verwaltung, die auch den komplexesten
Anforderungen gerecht wird.
PROFIL- UND PERSONAVERWALTUNG
Im Mikrokosmos der Webanalyse liegt der Begriff
„Persona“ sehr im Trend. Ausführliche Informationen
zu den Gewohnheiten der Mitarbeiter in ihrer jeweiligen
Eigenschaft als Autoren oder Leser sind einerseits
erforderlich, andererseits relativ komplex.
Um aussagekräftige Ergebnisse zu erhalten, ist es
nicht notwendig, die individuellen Verhaltensweisen zu
tracken (das wäre zu mühsam bzw. nicht machbar). Diese
müssen vielmehr kategorisiert werden, damit Profile oder
Personae erstellt werden können.
Ein gutes Beispiel sind die virtuellen Arbeitsplätze des
französischen Bildungsministeriums (ENT = Espaces
numériques de travail), die auf diesem Gebiet einen
deutlichen Vorsprung haben:
Für sämtliche Gymnasien Frankreichs wird – kategorisiert
nach Schulgruppen – kontinuierlich die Nutzung der
Hausaufgaben-, Noten-, Fehlzeiten-, E-Mail-Dienste usw.
getrackt.
Unschwer lässt sich erraten, welche Vielfalt an
Anwendungen (unterschiedlichste Inhalte, voneinander
abweichende Technologien und Konzepte) hier zum
Einsatz kommt und wie komplex die Erfassung dieser
Daten ist.
Für jede Schuleinrichtung werden mehrere Personae
untersucht, unter anderem die Lehrkräfte, die Schüler und
die Eltern.
Die mit dem AnalyzerNX erzielten Ergebnisse ermöglichen eine
Interpretation der Daten, die absolute ebenso wie die relative
Analyse, das Tracking von Pilotprojekten und damit eine
Optimierung der Dienste sowie positive Anreize bei gleichzeitiger
Wahrung von Anonymität und Datenschutz.
AT INTERNET / WHITE PAPER / DIE SEGMENTIERUNG BEI WEB ANALYTICS 9GLOBALES CONTENT-MANAGEMENT
Die Inhalte müssen in erster Linie auf Makroebene
verwaltet werden. Sie lassen sich in verschiedene
Kategorien einteilen, die sich auf Funktion, Nutzung,
Zweck und auch auf den geografischen Standort beziehen.
In diesem Zusammenhang möchte ich noch einmal Jane
Mc Connel zitieren, die aufzeigt, dass das Intranet in
größeren Organisationen einen zentralen Einstiegspunkt,
doch individuell zugeschnittene Inhalte aufweist.
Mithin ist es unerlässlich, die Nutzung und Verbreitung
dieser personalisierten Inhalte zu tracken.
Hier bietet AT Internet eine analytische Unterteilung in neun
Ebenen, unter anderem eine Portalebene und zwei Ebenen
bereichsübergreifender Gruppen auf gleicher hierarchischer
Ebene. Zu diesen lassen sich mehrere individuelle Analyse-Ebenen
hinzufügen, die eine bereichsübergreifende Zusammenfassung
von Seiten anhand bestimmter Kriterien erlauben.
So sind die unterschiedlichsten Konfigurationen möglich:
eine Portal-Website mit einem Inhalt, ein Portal-Einstieg,
der zu unterschiedlichen Inhalten führt, oder auch mehrere
Einstiegspunkte mit Zugang zu verschiedenen Inhalten.
Die Daten sind auch im Rahmen konsolidierter Analysen
abrufbar, wobei eine Deduplizierung der Unique Visitors
stattfindet. Auf diese Weise lässt sich die Präzision und Relevanz
der gekreuzten Daten sicherstellen.
AT INTERNET / WHITE PAPER / DIE SEGMENTIERUNG BEI WEB ANALYTICS 10INDIVIDUELLES CONTENT-MANAGEMENT
(INDEXIERUNG UND TAGS)
Die Produktion von Inhalten sollte schnell und einfach
Verkaufsargumente vonstatten gehen. Es versteht sich von selbst, dass die
Ressourcen Webanalyse-Marker im Vorfeld und daher vollkommen
Blog transparent für den Nutzer in die Benutzeroberfläche des
E-Mails Webinare Content-Management-Systems integriert werden müssen.
Zeitplanung
Dokumentenbasis Die Analyse, die man letzten Endes erhält, sollte klar
White paper und eindeutig sein. Es sollte unbedingt möglich sein, auf
Marketing Herstellung Website- oder Seitenebene Kriterien anzuwenden, nach
Vertrieb spezifischen Inhalten gefilterte Informationen zu erfassen
E-Learning oder die Inhalte nach Tags (Keywords), nach Themen, nach
Erstellungsdatum oder nach Autor (semantische Analyse)
zu indexieren.
Die Verwendung von Seiten-Tags in der AnalyzerNX-Suite lässt sich
mit einer SEO-Maßnahme (Search Engine Optimization) auf einer
Webseite vergleichen.
Hierbei werden speziell für Suchmaschinen definierte Keywords
in einem Tag angegeben. Enthält eine Suche dieses Keyword,
weist der Indexierungs-Spider der entsprechenden Seite einen
bestimmten Relevanzgrad zu.
An diesem Punkt endet der Vergleich natürlich, da SEO sehr viel
umfangreicher und komplexer ist als die simple Deklaration von
Keywords.
Der Seiten-Tag funktioniert nach dem gleichen Prinzip, wird
jedoch nur intern im AnalyzerNX verwendet: Anhand eines
Keywords kann die allgemeine Wirkung dieses Attributs, die
Seiten, auf denen es vorkommt, und die anderen mit dem Begriff
assoziierten Tags untersucht werden.
So lässt sich beispielweise auf einer Website mit einer Vielzahl von
Artikeln ermitteln, wie gefragt ein Autor, ein Thema, eine Marke,
ein Unternehmen oder eine bestimmte Sparte ist.
AT INTERNET / WHITE PAPER / DIE SEGMENTIERUNG BEI WEB ANALYTICS 11INDEXIERUNG UND RECHERCHE
Je größer die Masse an Informationen, desto
entscheidender ist zum einen die Indexierung der Inhalte
und zum anderen die Qualität der Suchtools.
Ein Analysetool sollte unbedingt in der Lage sein, die
Seiten-Tags und die Nutzung der Suchtools zu tracken.
AT Internet bietet hier eine umfassende Analysefunktionalität,
die auch Detaildaten zu erfolgreichen und nicht erfolgreichen
Suchen, zu angeklickten Ergebnisse und den verknüpften
Interessenskriterien einschließt. Die Analyse der Seiten-Tags liefert
durch die im Vorfeld identifizierten Begriffe, die für die Inhalte
repräsentativ sind, einen effektiven Beitrag zum SEO. Auch die
Analyse zur Internen Suche ermöglicht Verbesserungen beim SEO,
indem sie die – zuweilen unerwarteten – Begriffe ermittelt, die
Online-Nutzer für ihre Suchanfragen verwendet haben. Durch
die Aufnahme dieser Begriffe, deren Relevanz nun bekannt ist,
können SEO-Maßnahmen sinnvoll ergänzt werden.
RÜCKVERFOLGBARKEIT UND DATENVE-
RWALTUNG
Mit dem vermehrten Einsatz von Collaboration-Tools und
der wachsenden Informationsproduktion und -verbreitung
in Echtzeit wird die Rückverfolgbarkeit der Daten immer
wichtiger: Von wo und von wem geht eine Information aus,
wann wurde sie publiziert, in welchem Kontext und über
welchen Kanal?
Diese Informationen können mittels Variablen erfasst
werden, die teils automatisiert sind, teils bei der
Erstellung konfiguriert werden können. Hierbei sind die
Seiten-Tags und -Kriterien von größerer Bedeutung.
So kann im AnalyzerNX ein System zur Rückverfolgung von
Informationen eingerichtet werden, um diese in quantitativer,
doch vor allem qualitativer Hinsicht besser zu verwalten: Wie soll
die Archivierung gehandhabt werden, und wie vermeidet man,
dass Wichtiges in der Informationsflut untergeht? Wie lang sind
Informationen nützlich?
Durch die Segmentierung anhand des Kriteriums
„Erstellungsdatum“ und des benutzerdefinierten Kriteriums
„Aufrufdatum“ ist es möglich, die Relevanz einer Information
unter Berücksichtigung ihres Alters zu ermitteln. Auch eine
Kreuzanalyse mit Themen-Tags wäre in diesem Zusammenhang
interessant.
Beispiel: Sie stellen fest, dass Informationen zu aktuellen Themen
nach 8 Tagen nicht mehr interessant sind (also werden sie nach
diesem Zeitraum archiviert). Theoretischere Inhalte dagegen
haben erst zwei Wochen nach ihrem Erscheinen die meisten
Aufrufe zu verzeichnen (der Zeitraum, in dem Mundpropaganda
ihre Wirkung zeigt).
AT INTERNET / WHITE PAPER / DIE SEGMENTIERUNG BEI WEB ANALYTICS 12DATENERHEBUNG UND SICHERHEIT
Das Intranet ist und bleibt ein Raum, in dem
Datensicherheit oberstes Gebot ist. Jede Tracking-
und Analyselösung muss daher strengsten
Sicherheitsanforderungen gerecht werden.
Wie stets hängt die Sicherheit vom Grad der
Vertraulichkeit der verschiedenen Informationstypen und
von der Architektur des Netzwerks ab – hier reicht die
Spanne vom Virtual Private Network (VPN) bis hin zum
Extranet.
Als zusätzliche Sicherheitsgarantie bietet AT Internet das
lokale Hosting auf seinem Datenerfassungsserver an. Die
erhobenen Daten werden anschließend in Form stündlich
erstellter Protokolldateien übermittelt, wobei entsprechende
Benachrichtigungen und Alerts an den Kunden gehen.
AT INTERNET / WHITE PAPER / DIE SEGMENTIERUNG BEI WEB ANALYTICS 13AUF DEM NEUESTEN STAND
BLEIBEN
Das Intranet vollzieht die Entwicklung des Internet nach:
Vom Web 1.0 über das Web 2.0 bis hin zum Web 3.0
spiegeln sich alle technische Fortschritte des Internets in
den Intranets wider.
Diese Fortschritte müssen durch eine entsprechende
Weiterentwicklung des Analysetools unterstützt werden.
Paradebeispiele hierfür sind natürlich im Bereich
Multimedia und Mobilität zu finden: So muss ein
Außendienstmitarbeiter über seinen Laptop oder sein
Smartphone auf das Intranet zugreifen, um sich die
neuesten Videopräsentationen der von ihm verkauften
Produkte anzusehen.
Solche Nutzungsprofile sollten vom Autor unbedingt
quantitativ und qualitativ erfasst werden, damit er sich
an neue Verhaltensmuster und neue Anforderungen
anpassen kann.
Das Modul Rich Media und die Mobile Edition des AnalyzerNX
ermöglichen eine tief gehende Analyse des Intranets 2.0.
Jeder Video- und jeder Audio-Inhalt kann bis ins kleinste
Detail analysiert werden (Wiedergabe, Pufferspeicherung,
Nutzeraktionen im Player); mobile Websites können wie
vollwertige Websites getrackt werden und mit zusätzlichen
Informationen über die mobile Nutzung angereichert werden.
AT INTERNET / WHITE PAPER / DIE SEGMENTIERUNG BEI WEB ANALYTICS 14FAZIT
Das Intranet 2.0 hat interaktive Anwendungen, soziale
Netzwerke, Interessens- sowie Arbeitsgemeinschaften
entwickelt und ermöglicht seinen Nutzern die Aneignung
des individuellen und kollektiven Unternehmenswissens.
Es hat den Status einer simplen Datenbank, die lediglich
das explizite Wissen des Unternehmens enthält, hinter
sich gelassen und deckt nunmehr auch eine andere
Dimension des Knowledge Managements ab: die
Formalisierung und Weitergabe des stillschweigenden
Wissens, das keine verborgene, vergängliche Ressource
mehr ist.
Der daraus resultierende Produktivitätszuwachs ist
eine Tatsache, die sich in allen Unternehmensbereichen
feststellen lässt.
Wie beim Internet-Auftritt geht es bei der Analyse des
Intranets in erster Linie um die Optimierung der Inhalte,
sowohl im Hinblick auf die Usability als auch auf die
Verfügbarkeit.
Das neue Kommunikationsparadigma beschleunigt
die Geschwindigkeit, mit der Informationen verbreitet
werden, um ein Vielfaches. Eine persönliche Meinung, die
zunächst nur in kleinem Kreis geäußert wird, kann sich
auf eine Community übertragen und unvorhergesehene
Auswirkungen haben: Der Online-Nutzer gewinnt damit
nach und nach den Einfluss, der dem Unternehmen
entzogen wird ...
Dieses Risiko besteht durchaus, wenn all diese Prozesse
nicht organisiert, getrackt, kontrolliert und klaren
Regelungen unterworfen werden.
Um die Herausforderung „Enterprise 2.0“ zu meistern,
sollte man daher auf Werkzeuge zurückgreifen, die
den Erfolg sicherstellen: entscheidungsunterstützende
Dienste der neuesten Generation.
Mit der Intranet Edition des AnalyzerNX ist die NX-
Produktsuite von AT Internet dieser Herausforderung in
jeder Hinsicht gewachsen.
AT INTERNET / WHITE PAPER / DIE SEGMENTIERUNG BEI WEB ANALYTICS 15Online Intelligence Solutions
AT Internet –führend bei Online Intelligence®-Systemen
AT Internet ist ein führender, unabhängiger Anbieter von Gewinner des europäischen Gütesiegels „Seal of
Web und Mobile Analytics-Lösungen und international in E-Excellence“ in Platin 2009, bietet AT Internet im SaaS-
neun Ländern aktiv. Modell eine robuste und zuverlässige Komplettlösung
für Web, Buzz und Mobile Analytics zur Optimierung
AT Internet ist stolz für seine Datensicherheit und seinen
der Marketing Intelligence und Leistungsfähigkeit von
kundenorientierter Ansatz.
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