JAHRES BERICHT 2020 - Centre Européen de la ...
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2020
JAHRES
BERICHT
sse
Eine Adre
r
für 2 Lände
02 | VORWORT
Vincent Frank
Thiébaut Scherer
Verwaltungsratsvorsitzender Stellvertretender
des ZEV Verwaltungsratsvorsitzender
des ZEV
Der Beginn der Corona-Pandemie im vergangenen ten der Grenze haben wir zum Anlass genommen,
Jahr und die damit verbundenen Grenzschließungen uns mit allen betroffenen Akteuren der französischen
haben in den Grenzregionen zahlreiche Probleme und deutschen Politik auszutauschen, um mit ge-
nach sich gezogen. Gerade dort zeigten sich mit meinsamen Lösungsansätzen, die teils dramatischen
aller Heftigkeit die tiefen Einschnitte in die grenz- Folgen der Grenzschließungen abzumildern. Damit
überschreitende Lebensrealität der Menschen, die konnten wir bis heute erneute Grenzschließungen
mit den Grenzschließungen und der Wiederein- verhindern und stattdessen die Durchlässigkeit des
führung von Grenzkontrollen einhergingen. Grenzverkehrs mit Sonderregelungen für Grenz-
pendler gewährleisten.
Nach Jahrzehnten der Freizügigkeit, in denen
die Grenze kaum eine Rolle gespielt hat, mussten Vor allem aber haben wir zwei Lehren aus den
die Bürgerinnen und Bürger sich mit rechtlichen Geschehnissen für die Zukunft gezogen: Zum einen
und bürokratischen Hürden auseinandersetzen, hat uns die Pandemie schonungslos vor Augen
um den Rhein überqueren zu dürfen. Familien geführt, dass die grenzüberschreitende Mobilität
wurden getrennt; Grenzpendlern wurde der Weg der Bürgerinnen und Bürger in Grenzregionen
zur Arbeit erschwert; Unternehmen wurden stark ein hohes Gut ist, das es zu bewahren gilt. Zum
beeinträchtigt; Bußgelder wurden ausgesprochen, anderen hat sie uns aber auch verdeutlicht, dass
weil die Bewohner der Grenzregion mit den sich fast gerade die grenzüberschreitende Zusammenarbeit
täglich ändernden Regelungen überfordert waren. und das Agieren vieler Akteure, Institutionen und
grenzüberschreitender Gremien im gemeinsamen
Diese Einschränkungen sowie das Engagement des
Krisenmanagement wichtig und unverzichtbar sind.
ZEV für die Verbraucher und Bürger auf beiden Sei-
VORSTELLUNG | 03
KOSTENLOSE INFORMATIONEN &
RECHTLICHE UNTERSTÜTZUNG FÜR VERBRAUCHER
UNTERSTÜTZUNG FÜR DIE MENSCHEN IN DER
DEUTSCH-FRANZÖSISCHEN GRENZREGION
www.cec-zev.eu
EUROPÄISCHE AUFGABEN
Europäisches Verbraucherzentrum Nationale Kontaktstellen
Deutschland + Geoblocking (Frankreich)
www.evz.de + Ermächtigung zu externen Warnmeldungen
(Deutschland & Frankreich)
+ Dienstleistungen in der EU (Deutschland & Frankreich)
Europäisches Verbraucherzentrum
+ ODR-Kontaktstelle / ADR-Beratung
Frankreich
(Deutschland & Frankreich)
www.europe-consommateurs.eu + eCommerce-Verbindungsstelle (Deutschland)
04 | ZAHLEN
ZAHLEN 2020
aller Abteilungen des ZEV
5.128
in der deutsch-französischen
Grenzregion
49.060 +62 %
persönliche im Vergleich zu 2019
Beratungen
43.932
im Rahmen der
europäischen Aufgaben
+46 %
im Vergleich zu 2019
ZAHLEN | 05
EINSATZ WÄHREND DER CORONA-KRISE
in der deutsch-französischen
Grenzregion
d.
Ich wohne in Deutschlan
5.128 persönliche Beratungen Darf ich nach Frankreich
reisen?
kaufen gehen?
Darf ich in Frankreich ein
41 % Coronavirus 59 % andere Themen
Ware
Darf ich online bestellte
in Frankreich abholen?
im Rahmen der europäischen Aufgaben
43.932 persönliche Beratungen Corona-Krise: Kann ich
meine
n
Pauschalreise nach Italie
kostenlos stornieren?
davon18.627 durch das Europäische tschein
Muss ich einen Reisegu
Verbraucherzentrum Deutschland n?
aus Belgien akzeptiere
43 % Coronavirus 57 % andere Themen Kann ich die Hotelreser
vierung
Frankreich
oder das Ferienhaus in
kostenfrei stornieren?
davon 14.209 durch das Europäische
fällt aus:
Verbraucherzentrum Frankreich Mein Konzer t in Spanien
?
Welche Rechte habe ich
38 % Coronavirus 62 % andere Themen
06 | ZAHLEN
80 % der Beschwerden
zu Gunsten der
Verbraucher gelöst
von insgesamt 26.502
45 Mitarbeiter
darunter 27 dreisprachige Juristen
4 Webseiten www.cec-zev.eu
2.073.849 Besucher auf 594.106 Besucher
unseren Webseiten
www.evz.de
Statistische Auswertung (Matomo)
868.331 Besucher
www.europe-consommateurs.eu
586.280 Besucher
www.ecommerce-verbindungsstelle.de
25.132 Besucher
ZAHLEN | 07
FINANZPARTNER
Finanzierung der Aufgaben in der
Grenzregion: 292.490 €
Finanzierung der europäischen Aufgaben*:
2.507.767 €
*die Europäischen Verbraucherzentren Deutschland und Frankreich + die nationalen Kontaktstellen
08 | ÖFFENTLICHKEITSARBEIT
ÖFFENTLICHKEITSARBEIT
2 LinkedIn- 4 mehrsprachige
Profile Webseiten
www.cec-zev.eu
www.evz.de
www.europe-consommateurs.eu
www.ecommerce-verbindungsstelle.de
3 Twitter-Profile
@EVZ_Deutschland
@ ECCFrance 1 Web-App
@CEC_ZEV Mit dem Auto ins Ausland
18 neue Videos
7 auf Deutsch
10 auf Französisch
1 auf Englisch
48 Pressemitteilungen
27 auf Deutsch
21 auf Französisch
Grenzüberschreitende Aufgaben: 1 Presse-Referentin
EVZ Deutschland: 4 Presse-Referenten und 2 Grafiker
EVZ Frankreich: 1 Presse-Referentin
1.186 Veröffentlichungen 1 interaktives
und Erwähnungen Selbsthilfetool
Was tun bei Flugverspätung,
in der Presse Flugausfall oder verlorenem
785 auf Deutsch Gepäck?
401 auf Französisch auf Deutsch
23 Newsletter
12 auf Deutsch
11 auf Französisch
8 Broschüren 65 Kolumnen + Radiosendungen zum Thema
5 auf Deutsch grenzüberschreitender Verbraucherschutz
2 auf Französisch 24 auf Deutsch (Badische Zeitung, France Bleu Elsass, Mittelbadische Presse...)
1 auf Englisch 41 auf Französisch (DNA, Salut l’Ortenau, France bleu Alsace, eu!radio...)
10 | ARBEITSSCHWERPUNKTE 2020
In der deutsch-französischen
Grenzregion
Arbeitsschwerpunkte 2020
+ Folgen Covid-19 in der Grenzregion: Tourismus,
Einkauf und Dienstleistungen
+ Verbraucherschutz im Vergleich: Immobilienmakler
Christian Tiriou, Projektleiter
in Deutschland und Frankreich
Durch die Corona-Pandemie verzeich-
+ Mietrecht/Immobilienkauf
neten wir einen starken Anstieg an
Nachfragen von Bewohnern aus der + Autokauf
Grenzregion (+ 62 %). Die rechtliche
+ Vorbereitung der neuen Internetseite
Lage war unsicher, die Vorschriften
auf beiden Seiten des Rheins änderten + Erhöhung der Sichtbarkeit des ZEV durch
sich ständig. Unsere Hauptaufgabe gezielte Öffentlichkeitsarbeit
lag darin, deutschen und französi-
+ Institutionelle Weiterentwicklung des Vereins:
schen Verbrauchern, die sich ständig
Satzungsänderung
ändernde Rechtslage zu erklären und
sie über die bestehenden Vorschriften
zu informieren. Die Internetseite wurde
und wird zeitnah aktualisiert. Dies hat
nicht nur die Sichtbarkeit des ZEV in
der deutsch-französischen Grenzregion
gesteigert, auch die Zusammenarbeit
mit grenzüberschreitenden Strukturen
und Instanzen wurde ausgeweitet.
Arbeitsschwerpunkte 2021
+ Veröffentlichung der neuen Internetseite
+ Folgen Covid 19 in der Grenzregion: Tourismus,
Einkauf und Dienstleistungen
+ Verpflichtende und freiwillige Versicherungen
Onntje Hinrichs, Jurist in Deutschland und Frankreich
Die Einschränkungen an der deutsch- + Erhöhung der Sichtbarkeit des ZEV durch
französischen Grenze im Rahmen gezielte Öffentlichkeitsarbeit
der Pandemie haben gezeigt, dass
der Alltag der Verbraucher unserer
Grenzregion nicht am Rhein endet.
Ob grenzüberschreitender Autokauf,
COVID-19
der Tagesausflug in den Schwarz-
Information, Kommunikation Gütliche Streitbeilegung
wald und in die Vogesen oder die und rechtliche Beratung zwischen Verbrauchern und
Erledigung des Wocheneinkaufs im Unternehmern
Nachbarland - was früher selbstver-
ständlich war, ist im Laufe der Krise
für Verbraucher schwierig und nahezu Hindernisse der grenzüber- Zusammenarbeit mit
unmöglich geworden. schreitenden Mobilität grenzüberschreitenden
identifizieren und diese an die Behörden und Instanzen
zuständigen Stellen weiterleiten.ARBEITSSCHWERPUNKTE 2020 | 11
Europäisches Verbraucherzentrum
Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland Deutschland
+ Brexit und seine Folgen für Verbraucher in Europa
+ Covid-19: Stornierte Reisen, Flüge, Kreuzfahrten,
Veranstaltungen und Probleme beim Kauf
+ Legal Tech: Entschädigung im Flugverkehr
Petra Kirstein,
+ CO2-Kompensation bei Flugreisen
Leiterin des Europäischen
Verbraucherzentrums Deutschland - + Ticketbörsen
Finanzen, Administration
und Entwicklung + Mit dem Auto durch Europa als Web-App
Das Jahr 2020 hat uns vor große + Broschüren: Pauschalreise, Mietwagen und Flug
Herausforderungen gestellt. Trotz
+ Ermächtigung zum externen Warnmelder nach EU-VSchDG
aller Anstrengungen war es eine
positive Erfahrung, dass wir so viel + Jubiläum 15 Jahre ECC-Net
mehr Verbrauchern helfen und trotz-
+ Contact Point für die Europäische Kommission
dem unsere Projektarbeit umsetzen
in Bezug auf die ECC-Net-Kommunikationsarbeit
konnten. Ein motiviertes Team, eine
Dachorganisation, die schnell auf
neue Herausforderungen reagiert und
Finanzgeber, die uns bei notwendigen
Top 5 der bearbeiteten Beschwerden
Anpassungen von Projekten flexibel
von insgesamt 18.627
und unterstützend zur Seite stehen,
haben das ermöglicht.
Transport + Tourismus
57 %
Warenkauf
12 %
Fahrzeuge
Karolina Wojtal, 8,5 %
Leiterin des Europäischen
Verbraucherzentrums Deutschland - Sonstiges
Recht & Öffentlichkeitsarbeit,
3,5 %
Pressesprecherin
Unser Team war zu allen Zeiten der Immobilien
Pandemie im vergangenen Jahr für 2,5 %
die Verbraucher erreichbar und stand
in diesen unsicheren Zeiten den Rat-
suchenden kompetent zur Seite. Das
Netzwerk der Europäischen Verbrau-
cherzentren ist in der einzigartigen
Position einen Gesamtüberblick über
die rechtlichen Regelungen in den
einzelnen Mitgliedstaaten zu haben.
Wir machen den Binnenmarkt für die
Verbraucher erfahr- und nutzbar!Europäisches Verbraucherzentrum
Frankreich
Arbeitsschwerpunkte 2020
+ COVID-19 : Stornierte Flüge, Reisen, Übernachtungen,
kulturelle Veranstaltungen, Sportveranstaltungen,
Regulierung von Vermögenswerten, Online-Käufe
+ Geoblocking, Streaming, Portabilität
Bianca Schulz,
+ Die Folgen des Brexits für Verbraucher
Leiterin des Europäischen
Verbraucherzentrums Frankreich
Zusammenarbeit mit den Aufsichtsbehörden in Europa
Die Covid-19 Krise hat wieder einmal
Seit 2016 koordiniert das EVZ Frankreich das europäische Projekt
gezeigt, dass französische Bürger den
„ECC-CPC-Monitor“. Im Rahmen dieses Projektes werden Ver-
Wunsch nach einem kompetenten An-
letzungen des Verbraucherrechts durch Unternehmen aufgezeigt
sprechpartner haben, der ihre Fragen
und die nationalen Durchsetzungsbehörden (Consumer Protection
beantwortet und ihnen bei Streitig-
Cooperation Network) informiert.
keiten mit Unternehmen aus einem
anderen EU-Land hilft. Außerdem Seit 17. Januar 2020 ist das Europäische Verbraucherzentrum
konnte das Team seinen Nutzwert Frankreich als externer Warnmechanismus bei der Europäischen
für Verbraucher sowie seine Effizienz Kommission gemeldet. Im Rahmen dieser Tätigkeit ist das EVZ
unter Beweis stellen, was die gestie- Frankreich auch ermächtigt, den zuständigen Behörden Unter-
genen Fallzahlen belegen.Darüber nehmen zu melden, die die europäischen Verbraucherrechte
hinaus haben wir beschlossen, unsere verletzen.
Website neu aufzusetzen. Die neue
Im Oktober 2020 hat das EVZ Frankreich, stellvertretend für das
zweisprachige Internetseite (Franzö-
gesamte ECC-Netz die Praktiken von Online-Buchungsplattfor-
sisch/Englisch) verfügt neben einem
men bei der Europäischen Kommission und bei 30 nationalen
schlankeren Design auch über eine
Behörden, wie z. B. bei der DGCCRF in Frankreich, angeprangert.
verbraucherfreundliche Navigation
sowie über zwei interaktive Kontakt-
formulare.
Top 5 der bearbeiteten Beschwerden
von insgesamt 14.209
Transport + Tourismus
49 %
Warenkauf
21,5 %
Fahrzeuge
14 %
Sonstiges
13,5 %
Immobilien
2%ARBEITSSCHWERPUNKTE 2020 | 13
DAS NETZWERK DER EUROPÄISCHEN
VERBRAUCHERZENTREN (ECC-NET)
Die Europäischen Verbraucherzentren
Deutschland und Frankreich beteiligen
sich an der
+ Arbeit der Strategie-Gruppe
+ Verbesserung des IT-Tools, das die Europäische Kommission zur
Bearbeitung von Verbraucherbeschwerden zur Verfügung stellt
+ Harmonisierung der Bearbeitung von Verbraucherbeschwerden
+ Erhebung und Analyse statistischer Daten zum ECC-Net
+ Organisation eines netzwerkweiten „Communication Workshops“
+ Serie von „eAcademies“ für die Kommunikationsexperten
des ECC-Net
+ Stärkung der Kommunikation des Netzwerks durch gemeinsame
Kommunikationsthemen, Social Media -Kalender, Kampagnen,
Grafiksupport und Gadgets
+ Förderung des gemeinsamen Austauschs von Wissen
und Qualifikation innerhalb des Netzwerkes
PROJEKTE 2021
Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland: Europäisches Verbraucherzentrum Frankreich:
+ Gaming: Minderjährigenschutz, In-App- + Verantwortungsvoller Konsum und
Käufe, Lootboxen, Sperrung des Zugangs das Recht auf Reparatur
+ Rechtsdurchsetzung & Vollstreckung: + Datenschutz und e-Privacy-Verordnung
Europäisches Verfahren für geringfügige
+ Influenzermarketing und Beeinflussung der
Forderungen und Europäisches
Kaufentscheidung
Mahnverfahren
+ Einkäufe durch Minderjährigen mit Hilfe von
+ Plattform-Ökonomie + Influencer-Marketing:
Apps
Dropshipping und Beeinflussung von
Kaufentscheidungen + Online-Beratung
+ Nachhaltig reisen: Gütesiegel und + Legal Tech
Greenwashing, Volunteer Tourism
+ Bezahlen in der EU
+ Erweiterung des crossmedialen Portfolios
durch Podcasts14 |HÖHEPUNKTE
HÖHEPUNKTE 2020
07.01
Parlamentarische Staatssekretärin
Rita Hagl-Kehl zu Besuch im ZEV
28.01
Treffen mit der Präsidentin des Ausschusses
für europäische Angelegenheiten und
Mitglied der französischen National-
versammlung Sabine Thillaye.
29.01
Treffen mit Brigitte Klinkert, Präsidentin des
Haut-Rhin, und Frédéric Bierry, Präsident
des Bas-Rhin, im Maison d‘Alsace in Paris,
zum Anlass der Gründung der Europäischen
Gebietskörperschaft Elsass.
11.02
Bürgerdialog der Europa Union
Deutschland: Werte der EU-Nach-
haltigkeit | Karolina Wojtal und
Michael Bloss, MdEP im Dialog mit
Bürgerinnen und Bürgern
02.03
Themenabend Verbraucherschutz im Kehler
Bürgersaal, organisiert vom Lions Club Strasbourg-
Métropole-Europe und der Kehler Hochschule
18.05
Corona & Reisen: Das EVZ Deutschland berät
über folgende Accounts der Vertretung der
Europäischen Kommission in Deutschland Verbraucher
zu ihren Rechten: Twitter-, Facebook- & Instagram.HÖHEPUNKTE | 15
15.06
Jean Rottner zu Besuch im ZEV +
Öffnung der deutsch-französischen Grenze
27.07
Besuch von Armin Schuster, Präsident
des Bundesamts für Bevölkerungsschutz
und Katastrophenhilfe im ZEV
14.09
Clément Beaune, Staatssekretär
für europäische Angelegenheiten
in Kehl zu Besuch im ZEV
12.10
Online-Communication Academy:
Weiterbildung des ECC-Net. Themen: Powerpoint,
Online-Präsentationstechnik und Rhetorik
16.-18.10
Nextdays: Online-Konferenz zu
nachhaltigem Konsum im Rahmen der
deutschen Ratspräsidentschaft
20.11
15 Jahre Verbraucherschutz in Europa:
Das ECC-Net feiert mit Didier Reynders
(EU-Kommissar für Justiz) das Jubiläum
14.12
Mitgliederversammlung:
Neue Satzung des ZEV
wurde verabschiedet.16 | ORGANISATION
DEUTSCH-FRANZÖSISCHE ORGANISATION
NEUE SATZUNG (14.12.2020)
Kontrollorgan | derzeit 85 Mitglieder
Natürliche oder juristische Personen, die die Ziele des Vereins mittragen und
Mitglieder-
versammlung unterstützen, können Mitglied werden. Über Aufnahmeanträge entscheidet der
Verwaltungsrat. Die Mitgliederversammlung ist zuständig für die Entlastung
des Verwaltungsrats.
Entscheidungsorgan | maximal 21 Mitglieder
Der Verwaltungsrat besteht aus maximal 21 Personen, davon 1 Vorsitzender
wählt & kontrolliert und 1 stellvertretender Vorsitzender. Um ein deutsch-französisches Gleich-
gewicht zu gewährleisten, sollten beide Nationen in gleicher Zahl vertreten sein.
In den Verwaltungsrat können folgende Gruppen bzw. Personen gewählt werden:
öffentliche Zuwendungsgeber, Mitglieder des deutschen, französischen und euro-
päischen Parlaments, Verbände, Vereine usw.
Die Aufgaben des Verwaltungsrats:
Verwaltungsrat + Genehmigung des Jahresabschlusses und des Jahresberichts,
des vorläufigen Haushaltsplans sowie des Arbeitsprogrammes
+ Bestellung des Vorstands, des stellvertretenden Vorstands und des
Wirtschaftsprüfers
+ Bestimmung der strategischen Ausrichtung des Vereins und Auswahl der
vorrangigen Themen
bestellt & kontrolliert
+ Entscheidung über Aufnahme und Ausschluss von Mitgliedern
+ Aufstellung der Kandidatenliste für die Wahl des Verwaltungsrats
+ Einsetzung themenspezifischer Arbeitsgruppen
Ausführendes Organ | 2 Vorstände möglich
Vorstand Gerichtliche und außergerichtliche Vertretung des Vereins. Kompetenzen:
Abschluss von Verträgen, Finanz- und Personalverwaltung.VERWALTUNGSRAT | 17
VERWALTUNGSRAT 2020
Vincent Thiébaut Frank Scherer
Vorsitzender Stellvertr. Vorsitzender
Mitglied der französischen Landrat des Ortenaukreises,
Nationalversammlung Präsident des Eurodistrikts
Strasbourg-Ortenau
Jeanne Barseghian Catherine Trautmann
Oberbürgermeisterin von Straßburg Stadträtin der
und erste Vizepräsidentin der Eurometropole Straßburg
Eurometropole Straßburg
Konrad Epple Ulrike von der Lühe
MdL Baden-Württemberg, Vorständin der Verbraucherzentrale
verbraucherschutzpolitischer Rheinland-Pfalz
Sprecher der CDU-Landtagsfraktion
Dr. Johannes Fechner Huguette Zeller
MdB, rechts- und verbraucherschutz- Mitglied im Regionalrat Grand Est,
politischer Sprecher der SPD-Fraktion Ausschuss internationale und grenzüber-
schreitende Beziehungen
Anne Sander
Mitglied des Europäischen
Parlaments18 | MITGLIEDER & TEAM
85 MITGLIEDER
Stand 31.12.2020
21 Institutionelle Mitglieder
Bund der Versicherten e. V. · CCA Chambre de Consommation d’Alsace · CNAFC (Confédération Nat. des Associations
Familiales Catholiques) · Deutsch-Französisches Jugendwerk / Office franco-allemand pour la Jeunesse · Die Verbraucher
Initiative e. V. (Bundesverband) · Familles de France · Groupement transfrontalier européen · INC (Institut National de
la Consommmation) · Toute l’Europe · Verbraucherzentrale Baden-Württemberg e. V. · Verbraucherzentrale Bayern e.
V. · Verbraucherzentrale Brandenburg e. V. · Verbraucherzentrale des Saarlandes e. V. · Verbraucherzentrale Hamburg
e. V. · Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen e. V. · Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz e. V. · Verbraucherzentrale
Sachsen e. V. · Verbraucherzentrale Sachsen-Anhalt e. V. · Verbraucherzentrale Thüringen e. V. · VerbraucherService
Bayern im KDFB e. V. · VerbraucherService im Katholischen Deutschen Frauenbund e. V.
+ 64 Einzelmitglieder
DAS DEUTSCH-FRANZÖSISCHE TEAMZAHLEN & IMPRESSUM| 19
GEWINN & VERLUSTRECHNUNG
EINNAHMEN
Eigenmittel 8.940,90 €
Institutionelle Förderung 253.200,00 €
Projektförderungen 2.538.126,15 €
Gesamt 2.800.267,05 €
AUSGABEN
Personalkosten 2.404.737,62 €
Abschreibungen 40.520,24 €
Sonstige betriebliche Aufwendungen 352.559,43 €
Sonstige Zinsen -362,87 €
Gesamtausgaben 2.797.454,42 €
JAHRESERGEBNIS 2.812,63 €
Impressum
Herausgeber: Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e. V., Bahnhofsplatz 3 | 77694 Kehl | Tel.: + 49 (0) 7851.991 48-0 |
Fax: + 49 (0) 7851.991 48-11 | E-Mail : info@cec-zev.eu | Web: www.cec-zev.eu | Druck: WirmachenDruck | Mühl-
bachstr. 7 | 71522 Backnang | Deutschland | Stand: 2021
Dieser Bericht erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit, sondern soll einen Überblick über wesentliche Problem- und
Themenfelder bieten. | Gestaltung: Susanne Haas, Sélène Tiriou | Redaktion: Elphège Tignel, Marie-Alix Dadillon | Bild-
nachweise: Seite 8, 11, 12 Illustration Laptop - Designed by Graphictwister, Freepik.com · Seite 9 Illustration geschlossene
Broschüre - Designed by Freepik, Freepik.com · Seite 9 Illustration aufgeschlagene Broschüre & Tablet - Designed by
Qeaql-studio, Freepik.com · Seite 13 Brochüre 15 Jahre ECC-Net - Europäisches Verbraucherzentrum Niederlande
© Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e. V. | Vereinsregister des Amtsgerichts Freiburg unter VR 370391; Vorstand:
Dr. Martine Mérigeau
Dieser Jahresbericht ist finanziert:
- aus den Mitteln des Verbraucherprogramms der Europäischen Union (2014-2020).
- durch das Ministerium für Ländlichen Raum und Verbraucherschutz Baden-Württemberg, Ministerium für Familie, Frauen, Jugend, Integration und Verbraucherschutz Rheinland-Pfalz, Région Grand Est,
Collectivité européenne d’Alsace, Eurométropole de Strasbourg, Ortenaukreis, Große Kreisstädte Achern, Kehl, Lahr, Oberkirch und Offenburg.
- die DGCCRF.
Der Inhalt gibt die Ansicht des Zentrums für Europöischen Verbraucherschutz wieder und hierfür übernimmt es auch die Verantwortung. Es kann nicht angenommen werden, dass dieser Jahresbericht den
Ansichten der Europäischen Kommission und/oder der Exekutivagentur für Verbraucher, Gesundheit, Landwirtschaft und Lebensmittel (CHAFEA) oder einer anderen Einrichtung der Europäischen Union
entspricht. Weder die Europäische Kommission noch die CHAFEA übernehmen Verantwortung für eine mögliche Verwendung dieses Jahresberichts.Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e. V. Bahnhofsplatz 3 | 77694 Kehl Tel. + 49 (0) 7851.991 48-0 E-Mail: info@cec-zev.eu Web: www.cec-zev.eu
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