Enterprise Service Management Software
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Enterprise Service Management Software
Der perfekte Botschafter für Ihre Service-Organisation Unsere Welt wird immer digitaler. Dadurch werden Viele Service-Organisationen wollen ihren Kunden Ergebnisse deutlich schneller erreicht, Prozesse eine vergleichbare Customer Experience bieten. gleichzeitig einfacher zugänglich und transparenter Erfolgreiche Organisationen haben bereits erkannt, sowie Anwender zufriedener. dass es hier vor allem um die professionelle und po- Kenner der (IT-)Service-Branche wissen um die er- sitive Präsentation sowie problemlose Bereitstellung heblichen Umwälzungen hinter den Kulissen. Die der angebotenen Services geht. Der Kunde erwartet Zeit wird kurzlebiger, Services intelligenter, Techno- Services, die Lust darauf machen, sie zu nutzen. logien entwickeln sich weiter und die Erwartungs- Mit Servity schaffen es Service-Provider und Service- haltung der Anwender steigt nicht zuletzt durch die Organisationen, ihre Services schnell verfügbar zu persönliche Erfahrung als privater Konsument. Dort machen und effizient zu betreiben. So präsentieren funktionieren Apps und Cloud-Services „einfach so“ sie sich und ihre Services im bestmöglichen Licht. und von überall. Und das alles mit einer teilweise Servity ist der perfekte Botschafter für Service- herausragenden Customer Experience. Organisationen!
Liefern, was man verspricht
Die angeforderten Services möglichst schnell für oder Neubeschaffung bis hin zur automatisierten
die Anwender bereitzustellen: darin liegt einer der Erstellung von Accounts, Konten und Verrechnung.
großen Mehrwerte, die eine Service-Organisation Ein Service-Request kann eine komplexe Abfolge
ihren Anwendern liefern kann. Sonst fragt sich der von Abläufen anstoßen.
Fachbereich schnell: Warum nicht die Client-Hard- Automatisierung macht gerade bei großen Mengen
ware bei Media Markt kaufen, statt wochenlang auf Sinn, da sie es erst ermöglicht, diese in kurzer Zeit zu
die IT zu warten? bearbeiten. Die Anbindung von Umsystemen spielt
Je besser die Bereitstellungsprozesse funktionieren, dabei eine wichtige Rolle. Mit der extrem perfor-
desto schneller können Service-Requests bedient manten Workflow-Engine und dem flexiblen Schnitt-
werden. Und je kürzer die Bereitstellungszeiten von stellen-Framework von Servity wird die Service-
Services, desto höher die Anwenderzufriedenheit. Bereitstellung zum Kinderspiel.
Während der Bereitstellung will der Besteller
wissen, wie weit seine Bestellung schon voran-
geschritten ist. Im Hintergrund passiert eine Men-
ge: von der Einholung von Genehmigungen über
die Entscheidung zwischen Poolentnahme
Mockup: Barin Doru Cristian „thislooksgreat“
DCON Software & Service AG DCON wurde 1994 gegründet. In den mittlerweile 25 Jahren stand und steht für uns immer die Zufrie- denheit unserer Kunden im Mittelpunkt: Wie können wir die Prozesse Ihrer Service-Organisation optimie- ren und Sie bestmöglich dabei unterstützen, profes- sionelle Services anzubieten? Bis heute ist die DCON Software & Service AG voll- ständig im Mitarbeiterbesitz und somit unabhängig von den mitunter starken Bewegungen des Kapital- marktes. Dank dieser Unabhängigkeit können wir uns immer wieder fragen: Was ist sinnvoll? Für un- sere Kunden, deren Projekte und unsere Software. Wir wissen selbst nicht warum, aber genau das tun unsere Mitbewerber selten. Wir können mit Stolz darauf zurückblicken, auch in wirtschaftlich schwierigen Zeiten weiter gewachsen zu sein. Dabei setzen wir auf ein organisches Wachs- tum. Unseren Kunden stehen über 135 Mitarbeiterin- nen und Mitarbeiter mit besonderem Engagement und Liebe zum Detail bei wichtigen Projekten rund um das Thema Enterprise Service Management zur Seite. Der Projekterfolg unserer Kunden liegt unseren Beraterinnen und Beratern sehr am Herzen. Wir kämp- fen an vorderster Front, wenn es darum geht, Ziele zu erreichen. Die Konsequenz, mit der wir das tun, unter- scheidet uns von so manchem Wettbewerber – das bestätigen unsere Kunden uns immer wieder. Zu ihnen gehören große Konzerne, heterogene Service-Provider sowie KMU. Dadurch überblicken wir den Markt in seiner ganzen Breite.
Herzlich willkommen bei DCON!
DCON ist ein deutscher Hersteller einer innovativen und nutzerzentrierten
Enterprise-Service-Management-Software mit herausragenden Eigenschaften.
Ich lade Sie herzlich ein, sich anhand dieser Broschüre einen ersten Überblick zu verschaffen.
Ist Ihre Neugier geweckt? Dann sprechen Sie uns gerne an. Uns ist es wichtig, einen direkten
Draht zu unseren Kunden zu pflegen. Dies sieht man unter anderem daran, dass unsere
Kunden Einfluss auf unsere Produktroadmap haben.
Die Entwicklung von Servity findet vollständig an unserem Hauptstandort in Kaiserslautern
statt. So stellen wir sicher, dass alle am Prozess beteiligten Personen die Situation unserer
Kunden kennen und deren Probleme verstehen. Durch sehr hohe Testautomatisierung kön-
nen wir eine extrem hohe Software-Qualität garantieren. Eben Software made in Germany.
Das ist unser Qualitätsversprechen!
Das beste Know-how kommt immer direkt aus der Quelle. Daher arbeiten wir nicht mit
Implementierungspartnern zusammen, sondern bieten unsere Implementierungs
leistungen ausschließlich selbst an. Mit dem gravierenden Vorteil für unsere Kunden, dass
unsere Berater absolute Experten für Servity sind und die Software somit enorm effizient in
Betrieb nehmen können.
Ihr Thilo Berger
Mitglied des Vorstands
Leiter Ressort Strategy & Operations
Enterprise Service Management
Den IT-Organisationen sind in den vergange- Die Anwender sind dadurch besonders zu-
nen Jahren große Schritte in Richtung Digitali- frieden, da sie alle organisatorischen Abläufe
sierung ihrer Prozesse gelungen. Diesen Erfolg in einem Single-Point-of-Contact starten und
möchten sich aktuell auch andere Unterneh- nachverfolgen können.
mensbereiche zunutze machen. Die Synergien sind groß. Zum einen verfügen
Der bisherige ITSM-Markt entwickelt sich des- führende IT-Service-Management-Tools be-
halb gerade zu einem ESM-Markt, der zusätzlich reits über alle erforderlichen Anwender- und
zur IT auch Unternehmensprozesse wie Human Organisationsdaten. Zum anderen gilt: Wer
Resources, Facility Management etc. integriert. hochkomplexe IT-Prozesse kann, kann alle
So können z. B. Personalprozesse über die vor- anderen Service-Prozesse auch.
handenen Tools der IT abgebildet werden.
Betriebsszenarien
Servity ist universell einsetzbar. Wir unterstützen sowohl sämtliche Cloud-
Szenarien als auch den Betrieb in Ihrer eigenen Infrastruktur. Mehr noch:
Gerne betreiben wir für Sie die Servity Instanzen auch in Ihrer On-Premises-
Umgebung.
DCON Cloud
Betrieb in deutschen
oder europäischen Rechenzentren
Public Cloud
Betrieb in der Public Cloud
On-Premises Durch Integration in die eigene Infrastruktur bieten
sich die volle Flexibilität und die größten Vorteile
hinsichtlich der Anbindung von Umsystemen (wie z.
B. AD, E-Mail, Software-Verteilung etc.)
Incident Management mit Servity Service Desk Workspace Der Service Desk Workspace ist eins der wichtigs- Der Service Desk Mitarbeiter sieht hier wichtige In- ten Werkzeuge im Service Desk. Ruft ein Anwender formationen (z. B. Bestellungen des Anwenders) oder beim Service Desk an, wird automatisch der Service kann Tickets zum jeweiligen Anliegen erstellen. Desk Workspace mit den Anruferdaten angezeigt. Intelligentes Ticket-Management Change Management Die künstliche Intelligenz in Servity unterstützt An- Im Change Management geht es auch mal heiß wender und Service Desk Mitarbeiter gleichermaßen. her. Um den Überblick zu behalten, nutzen Change Dem Anwender werden beispielsweise beim Anlegen Manager im Change-Kalender die grafische Dar- eines Tickets direkt passende Knowledge Base Artikel stellung aller geplanten Projektphasen und Mei- vorgeschlagen. Bei der anschließenden Bearbeitung lensteine. So werden keine wichtigen Ressourcen im Service Desk ist diese Verknüpfung auch durch doppelt verplant. Und: Sie bekommen Struktur ins den Service Desk Mitarbeiter nachträglich möglich. Change-Chaos. Kanban-Boards Bei der effizienten Bearbeitung und Organisation Informationen. Spalten ordnen Tickets z. B. nach Be- von Incidents helfen Kanban-Boards. Jede Kachel arbeitungszustand oder Priorität. An den Kacheln repräsentiert ein Ticket und zeigt mit Farben, Icons selbst können direkt Aktionen durchgeführt oder oder Bearbeiter-Foto auf einen Blick die wichtigsten zum Incident selbst navigiert werden.
ITIL®4 mit Servity
Servity trägt das unabhängige Gütesiegel SERVIEW CERTIFIEDTOOL
und ist in 18 Practices zertifiziert:
Monitoring and Event Management Information Security Management
Incident Management Change Enablement
Service Request Management Relationship Management
Problem Management Deployment Management
Service Catalogue Management Release Management
Service Level Management Knowledge Management
Capacity and Performance Management Measurement and Reporting
Availability Management Service Configuration Management
Service Continuity Management Supplier Management
Mockup: GraphicsFuel.com
Featurewelt von Servity
auf einen Blick
Service-Bundles Abrechnung Service-Aktionen
Social Services Pooling
Sammelaktionen
User Self Service Automatische
Service-Kündigung
Mobile Store Schnittstellenframework
Vertragsmanagement Datenmodell zur
Software-Inventory
Laufzeit änderbar
Bestellhinweise
Zugriffsberechtigungs-
management
Mobile Approval
Nutzungsbedingungen
Mandantenfähigkeit
SLA-Management
Eskalationsmanagement
Massenrollouts
Selbstpflegende CMDB
Software-Metering Automatische
Nutzerkommunikation zur
Erhöhung der CMDB-Qualität
CMDB-Erstellung
Betriebssystem-Migrationen Terminvereinbarungen
Lizenzmanagement
Service Desk Workspace
Intelligentes Ticket-Management
Konfigurierbare REST-API
Betriebssystem-Migration
Schon wieder ein neues Windows! Und wieder Standorten lokal vorgehalten, damit nicht jeder
läuft der Support des Vorvorgängers aus. Zeit für Client das Image über die kleinere Leitung zum
ein Projekt zum Rollout der neuen Betriebssystem- Hauptrechenzentrum herunterladen muss?
Version – ein komplexes und kostspieliges Projekt
mit hohem Aufwand an Koordination und logisti- ● Wie werden die Anwender einbezogen? Wie stelle
schen Prozessen. Dabei gilt: Geht alles gut, gibt es ich wichtige Informationen zum richtigem Zeit-
kaum Lorbeeren zu ernten. Ein Scheitern führt da- punkt zur Verfügung? Wie schaffe ich es, dass auch
gegen häufig zum Karriereknick. mobile Mitarbeiter eine funktionierende Migration
durchführen können? Wie gehe ich auf die Termin-
Typische Herausforderungen sind: wünsche der Mitarbeiter ein?
●Welche unserer eingesetzten Software-Produkte
funktionieren noch mit der neuen Betriebssys- ● Wie weit ist das Projekt fortgeschritten, welche
tem-Version? Was sind die besten Nachfolgepro- Chargen sind bereits erfolgreich migriert worden
dukte? Wie können diese effektiv und effizient ge- und wann werden wir voraussichtlich fertig sein?
testet werden?
Servity bietet ein out-of-the-Box verfügbares Fea-
● Welche unserer eingesetzten Client-Hardware-Pro- ture-Set an, um Ihr Betriebssystem-Migrations-
dukte sind überhaupt kompatibel zum neuen Be- projekt professionell abzubilden. Features wie die
triebssystem? Gibt es z. B. Probleme mit Treibern? Software-Ersetzungsmatrix, automatische und ma-
nuelle Chargenplanung, Terminvereinbarung für
●W
ie funktioniert der Betriebssystem-Wechsel rein Endanwender und terminabhängige Nachrichten
technisch? Welche Task-Sequenzen sind erforder- machen herausfordernde Betriebssystem-Migra-
lich? Welche sind die performantesten Schnittstel- tionen zu beherrschbaren Projekten. Im Dashboard
lenprotokolle, um mit den Software-Verteil-Tools und im Reporting-Modul behalten Sie jederzeit den
zu kommunizieren? Wohin wird das Backup der Überblick über Chargenplanung, Projektfortschritt
Clients gelegt? Sind die Images an den einzelnen und Management-KPIs.Software-Lizenzmanagement Software kann teuer sein. Mit dem richtigen Soft- Der Lizenzbilanzreport von Servity zeigt Ihnen ware-Lizenzmanagement lässt sich jedoch eini- auf einen Blick, wie viele Lizenzen für einzelne ges an Geld sparen. Ziel ist es dabei, bei möglichst Produktversionen vorhanden sind und genutzt niedrigen Ausgaben compliant zu sein: also für jede werden. Daraus ergibt sich, ob sie compliant sind Installation auch eine Lizenz vorweisen zu können. oder nicht und ob Einsparpotentiale bestehen. Kennt und bündelt man seinen Lizenzbedarf, ver- Genehmigungsworkflows können auf freie Lizenz- bessert man seine Verhandlungsposition und die bestände zugreifen und automatisch Software in- Einkaufskonditionen beim Hersteller. Dabei gilt es, stallieren, sofern ungenutzte Lizenzen vorhanden alle vorhanden Lizenzen optimal zu nutzen. Denken sind. Ungenutzte Software kann automatisch de- Sie alleine daran, wie viele verschiedene Wege es installiert werden, sodass die Lizenzen wieder ver- gibt, ein Office-Paket zu lizenzieren. fügbar sind. Service-Requests statt Tickets Das IT-Service-Management hat sich in den ver- Die Nutzung von Servity ist absolut intuitiv und gangenen Jahren deutlich weiterentwickelt. Dies vergleichbar mit modernen Onlineshops. Dabei ist auch darauf zurückzuführen, dass Mitarbeiter an- ist es egal, ob es um die Bereitstellung eines spruchsvoller geworden sind, wenn es um ihre Aus- neuen Service für einen Mitarbeiter oder die Än- stattung mit IT-Services geht. Sie setzen transparente derung eines bereits bezogenen Service geht: Service-Kataloge, klare Eingangskanäle und schnelle Im Service-Katalog und der persönlichen Ser- Durchlaufzeiten voraus. vice-Übersicht sind alle Aktionen nutzerorientiert Dadurch wird das Request Fulfilment zu einer verfügbar. Selbstverständlich werden sämtliche zunehmend wichtigen Disziplin im ITIL-Kontext. Governance-Regeln jederzeit eingehalten. So se- Mit Servity können Sie Requests besonders einfach hen Nutzer nur die Services, für die sie bestellbe- und durchgängig als Standard-Change modellie- rechtigt sind. ren, statt mit Tickets zu hantieren. Die Vorteile sind Die Bestellbarkeit von Services kann zudem so vielfältig: die CMDB pflegt sich automatisch selbst, optimiert werden, dass jeder nur das Zubehör be- eine End-to-End-Prozessautomatisierung ist mög- stellen kann, welches genau zu seinen Services lich und Use Cases wie die Abbestellung von be- passt. So wird dem iPhone-Nutzer das iPhone-La- zogenen Services können out-of-the-Box erfolgen. dekabel als bestellbar angezeigt, nicht das Sam- So wird der gesamte Lifecycle der Services abgebildet. sung-Ladekabel.
Sowohl als auch Sie kennen Ihre Anforderungen an eine Software für einer boomenden Konjunktur sei Dank. Dann ist die das Enterprise Service Management im Hier und Jetzt? Party mal wieder vorüber und das Geld knapp – schon Das ist gut, aber auf Dauer leider nicht gut genug. heißt es „keep the lights on“. Die alten Griechen wussten schon: "Panta rhei – Alles Insbesondere Merger & Acquisitions führen zu wech- fließt". Und vieles fließt nicht einfach weiter, es fließt selnden Herausforderungen. Es gilt, heterogene Orga- hin und her. Mal soll alles zentraler werden, schließlich nisationen zusammenzuführen. Dabei kann die Hete- können übergreifende Standards zu Skalenvorteilen rogenität in der Kultur, im Reifegrad und/oder in der führen. Dann liegt der Schlüssel zum Erfolg wieder in Branche liegen. Für Service-Organisationen mit Dritt- mehr Dezentralisierung, da die Standorte und Legal- geschäft sind solche Herausforderungen Teil des täg- einheiten doch unterschiedlicher sind als gedacht. Mal lichen Geschäfts. Servity beherrscht sowohl zentral als kann man sich prall gefüllter Budgettöpfe erfreuen, auch dezentral – und das Beste: auch alles dazwischen.
Servity begleitet die Service-Organisation beim Natürlich unterstützt Servity auch heterogene Atmen in die eine und in die andere Richtung. Organisationsteile innerhalb einer Gesamtorga- Pralle Budgets? Streichen Sie z. B. Genehmigungs- nisation. Die eine Einheit wünscht einen vollauto- schritte oder werten Sie schnell Services auf. Geld matischen, komplexen Erbringungsprozess? Kein ist knapp? Nehmen Sie teure Services aus dem Ka- Problem. Einer anderen reicht eine E-Mail an den talog oder sehen Sie die Genehmigung auf hoher Service Desk, der es dann manuell richtet? Geht Managementebene vor. Je höher die Genehmi- auch. Und Sie können mit Servity jede Ihrer Einhei- gungsebene, desto weniger Anfragen. Oder nutzen ten so in die eine oder andere Richtung entwickeln, Sie Lizenz-Metering: Seit x Wochen nicht genutzte wie es sinnvoll ist. Software wird deinstalliert und die Lizenz für neue Lange Rede, kurzer Sinn: Wir holen Sie dort ab, wo Service-Requests zur Verfügung gestellt. Sie sind, und bringen Sie dorthin, wo Sie hinwollen.
Unsere Kunden Auch wenn die Branchen unterschiedlich sind, und der IT-Prozesse weit mehr auf die Komplexität eines haben sie doch gemeinsam: die genutzten aus als beispielsweise die Branche. Technologien und die bereitgestellten Services. In Stellt ein Provider seine Services mehreren Kun- fast jeder Branche besteht mittlerweile der Bedarf den-Organisationen zur Verfügung, sind genau die- an modernen Services wie mobilen Endgeräten, se individuellen Aspekte entscheidend für die jeweils Cloud-Umgebungen oder Systemen für künstliche optimale Gestaltung des Service-Managements. Intelligenz. DCON blickt auf langjährige Erfahrung mit sehr gro- Dennoch gibt es Unterschiede im Service-Manage- ßen Unternehmen, Service-Providern und KMU zu- ment. Sie entstehen vor allem durch die Komplexität rück. Wir haben daher für alle Reifegrad- und Kom- in der Service-Bereitstellung. Dabei wirken sich die plexitätsszenarien die passenden Antworten auf Größe der Organisation, die Reife der IT-Landschaft die vorherrschenden Fragen.
KMU
Für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) ist Die mitgelieferte Standard-Implementierung bie-
es häufig besonders wichtig, eine ESM-Software tet zudem einen umfassenden Service-Katalog,
schnell einzuführen und ihr Service-Geschäft darü- der sofort genutzt werden kann. Nach Projektstart
ber abzuwickeln. können die Abläufe weiter automatisiert und Um-
Dafür hat DCON ein einfaches Vorgehen entwi- systeme flexibel angebunden werden. Mit diesem
ckelt, das den Bedürfnissen von KMU entgegen- agilen Ansatz erreichen Sie eine besonders kurze
kommt. Mit wenig initialem Aufwand werden Time-to-Market und ein schlankes Einführungspro-
dabei Stammdaten importiert und die ersten Ser- jekt. Kein Wettbewerber schafft so viel Nutzen in so
vices innerhalb kurzer Zeit zugänglich gemacht. kurzer Zeit.
Innerhalb von 2 Tagen:
Step 1: Step 2: Step 3:
Einführung Portal mit den Hinzunahme weiterer Automatisierung der
mitgelieferten Services/ Services/Workflows Service-Erbringung/
Import Stammdaten SchnittstellenGroßkonzerne DCON arbeitet seit 20 Jahren mit Konzernen im fachlich extrem schlank. Selbst Wechsel der Ma- Service-Management zusammen. Daraus hat sich jor-Releases werden innerhalb kürzester Wartungs- eine große Expertise in der Organisation und Opti- fenster – wenn überhaupt erforderlich – mit extrem mierung von servicebezogenen Vorgehensweisen wenigen Handgriffen innerhalb der Konfiguration entwickelt. durchgeführt. Servity beeindruckt mit beachtlicher Der hohe Reifegrad des Service-Managements von Performance. So werden bei einzelnen Kunden Großkonzernen stellt besondere Ansprüche an die jährlich über 13,8 Millionen Aufträge verarbeitet, Umsetzung der Service-Management-Prozesse in ohne dass der Anwender an der Oberfläche auch den Tools. nur ein Ruckeln spürt. Organisatorische Änderungen wie Umzüge, Stand- Servity ermöglicht mit seiner Mandantenfähigkeit ort-Eröffnungen, Merger & Acquisitions oder Um- und dem synchronisierten Transportmechanismus strukturierungen können in Servity z. B. über Sammel- die Abbildung zentraler Prozesse und lokaler Abwei- aktionen gesteuert werden. Der besondere Vorteil: die chungen. Unterschiedliche Währungen und Spra- gesamte CMDB wird automatisch gepflegt und bleibt chen sowie organisationsbezogene Preise werden jederzeit konsistent. dabei natürlich ebenfalls unterstützt. Der Betrieb von Servity ist besonders effizient mög- Servity: fortschrittliche Software Made in Germany – lich. Releasewechsel sind sowohl technisch als auch seit Jahren ohne Emergency-Fixes. Außergewöhnliche Software-Qualität Mandantenfähigkeit Einfache Skalierbarkeit Herausragende Performance F eatures für Organisationen mit hohem Reifegrad Software kann nicht vercustomized werden Releasewechsel mit wenigen Klicks
Multi-Customer- & Multi-Provider-Szenarien Spezialisierte Provider bauen Know-how in ihrer sprüchen ist dadurch kein Problem. Domäne auf und erzielen so Skaleneffekte, die sie Mithilfe des umfangreichen Transportmechanismus befähigen, besonders attraktive Preise anzubieten. in Servity können Prozesse zentral definiert und kun- Immer mehr Organisationen suchen sich deshalb denspezifisch ergänzt oder abgewandelt werden. fähige Service-Provider, um das Service-Geschäft So sind beispielsweise Genehmigungsprozesse in weitgehend auszulagern. Outsourcing bleibt ein der Regel stark kundenspezifisch, während der Ser- Trendthema. vice-Provider die Bereitstellungsprozesse möglichst Servity ist Multi-Customer-fähig und damit die rich- stark standardisieren möchte. tige Service-Management-Software für jeden Ser- Das flexible Schnittstellenframework von Servity vice-Provider. Egal ob der Kunde einen hohen oder sorgt für eine einfache und schnelle Anbindung an niedrigen Individualisierungsanspruch hat: Servity Umsysteme. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um beherrscht sowohl einfache als auch beliebig kom- die eigenen Systeme des Service-Providers handelt plexe Wertschöpfungsstrukturen. Die Veredelung oder die Umsysteme in der Infrastruktur des Kunden von Services für einzelne Kunden mit höheren An- betrieben werden.
Servity für Manager Anwender wünschen sich die Transparenz über vice? Welche Organisationseinheiten sind die größ- bereitgestellte Services und über den Fortschritt ten Kunden? Welche Services sind besonders be- ihrer Anfragen. Manager hingegen wünschen sich liebt? Wo entstehen die größten Probleme? Servity die Transparenz über das Service-Management als gibt auf alle diese Fragen Antworten. Ganzes. Welche Kosten stehen hinter welchem Ser- Genehmigungen Viele Führungskräfte und Manager kennen die Situation: Anfragen von Anwendern müssen genehmigt werden, und zwar möglichst schnell. Stehen die erforderlichen Informationen zur Verfügung? Und warum nicht auch unterwegs, wenn man Zeit hat, aber nur sein Smart- phone nutzen kann? Servity setzt hier neue Maßstäbe. Mit Mobile Approval haben Entscheider alle Informatio- nen auf einen Blick, die für sie wichtig sind. Wer bestellt was für wen? Was kostet es? Wer hat schon genehmigt? All das funktioniert absolut nutzerorientiert auf einer intuitiven Oberfläche. Entweder mobil oder an der voll- umfänglichen Oberfläche am Bildschirm. Der Workflow läuft nach erfolgter Genehmigung sofort weiter.
Dashboard Das Dashboard in Servity bietet alles, was Manager brauchen: KPIs, Fortschritte, Prognosen, Drilldown, Auffälligkeiten. Überzeugen Sie sich selbst!
Am Puls der Zeit: Agiles Vorgehen Wenn Sie auf der Suche nach einem ESM-Tool sind, dann ist Servity die richtige Wahl für Sie. Für ein agiles, risikoarmes Vorge- hen und einen schnellen Start bieten wir eine Vielzahl von Mög- lichkeiten an, mit denen Ihr Einführungsprojekt zu einem agilen Speed-Projekt wird. Beginnen Sie mit Servity als Single-Point-of-Contact (SPOC) für Ihre Anwender. Dort werden Incidents erstellt und Service-Requests ab- gesetzt. Sie haben Ihre Services noch nicht im Detail definiert? Kein Problem! Erstellen Sie einfach einen generischen Service, den der Anwender bei Bestellung genauer präzisiert. Parallel konkretisieren Sie Ihren Servicekatalog gerne mit uns zu- sammen. Optimalerweise beginnen Sie mit einer bestimmten Serviceart, z. B. mit Software-Produkten. Diese sind meist leicht überschaubar. Zunächst wird beim Bestellen eine Aufgabe an einen Mitarbeiter der IT-Organisation erstellt. Im nächsten Sprint nehmen Sie einfach die Schnittstelle zum Software-Verteil-Tool in Betrieb und steigern so die Effizienz der Service-Erbringung. Zur Anbindung nutzen Sie eine der Standard-Schnittstellen, die Servity Ihnen bietet. Nach und nach werden auch andere Servicearten in den Service- katalog übernommen, ausgebaut und automatisiert. Die Anzahl der Freitext-Anfragen sinkt, während der Automatisierungsgrad rapide steigt. Um Ihr Enterprise Service Management weiter zu professionalisieren, können dann zusätzliche Aspekte wie Event Management, Software-Lizenzmanagement, Reporting etc. hin- zugefügt werden.
Von Beginn an gut gerüstet:
Standard-Implementierung
Wenn Sie sich für Servity entscheiden, bekommen schaltungen und HR-Services ist hier bereits alles
Sie zum einen eine außerordentliche Software vorhanden, was Sie brauchen.
mit einem sehr breiten out-of-the-Box-Funktions- Diese Services müssen natürlich auch bereitge-
umfang. Zum anderen bekommen Sie bei Bedarf stellt werden. Daher sind neben diversen Work-
zusätzlich eine Standard-Implementierung in Ihr flow-Varianten auch Standard-Konnektoren zu
System transportiert, mit der Sie auf der gesamten allen wichtigen Umsystemen wie Software-Vertei-
Service-Breite sofort loslegen können. lung, Ticket-Systemen, Verzeichnisdiensten oder
In unserer Standard-Implementierung ist ein um- E-Mail-Systemen hinterlegt.
fangreicher Service-Katalog mit den unterschied- Mit der Standard-Implementierung von DCON ver-
lichsten Servicearten enthalten: kürzen Sie die Time-to-Market Ihres Einführungspro-
Vom Notebook über Tablets und Smartphones bis jekts um ein Vielfaches gegenüber Wettbewerbspro-
zu physischen und virtuellen Servern, Firewall-Frei- dukten. Schnell am Start mit Servity!
Vordefinierter Sinnvolle
Service-Katalog Service-Aktionen
Anwenderfreundliche Schlanke
Formulare Workflows
Intelligente Umfangreiches
Events Datenmodell
Ausgeklügelte Aufschlussreiche
Dashboards Reports
Alle anzutreffenden Schnittstellen
Rollen zu allen wichtigen SystemenDCON Software & Service AG
im Detail
Und das ist häufig der Fall. Wir bieten Ihnen das Beste
aus beiden Welten: Eine ESM-Software, deren Funkti-
onsumfang mit Ihren Anforderungen wächst und die
Alles im Standard dabei immer absolut Release-sicher bleibt. Das geht,
Im Markt dominieren zwei Typen von ESM-Soft- weil wir alle Ihre Erweiterungswünsche im Software-
ware-Anbietern. Die einen bieten eine Programmier- standard umsetzen. Damit ersparen wir Ihnen nicht
plattform, auf der Ihre grundlegenden Anforderun- nur die teuren Konsolidierungsprojekte, sondern las-
gen erst nach aufwendiger Zusatzprogrammierung sen Sie – wenn Sie möchten – zudem noch von den
erfüllt werden – obwohl vieles davon laut Vertriebs- Erweiterungswünschen anderer Kunden profitieren.
präsentation eigentlich schon hätte vorhanden sein
sollen. Noch dazu steht diese individuell program-
mierte Lösung jedem neuen Release im Weg. Aus ei-
nem vermeintlich einfachen Releasewechsel wird so Direkte Kommunikation
schnell ein umfangreiches Konsolidierungsprojekt: Userforen und Kundenveranstaltungen können theo-
Eine optimale Arbeitsbeschaffungsmaßnahme für retisch sehr informativ sein – sie sind es in aller Regel
teure externe Berater. Die anderen Anbieter fahren allerdings nicht: Meist findet nicht einmal hier die
eine klare, aber schmale Linie: Alles außerhalb des gewünschte direkte Kommunikation mit dem Soft-
engen Standards sind Sonderwünsche und Sonder- ware-Hersteller statt. Für ihn reihen Sie sich unter
wünsche gibt es nicht. Eine Standardsoftware ohne zahlreiche andere Accounts ein und Ihre Änderungs-
Erweiterungsspielraum ist dann sinnvoll, wenn der wünsche am Standard sind nur ein Ticket unter vielen.
Standard zu 100% passt. Sie ist dagegen gar nicht Selbst wenn Sie zu den größten Kunden gehören, sind
sinnvoll, wenn man mit dem überschaubaren Stan- Ihre Erweiterungswünsche beim Weihnachtsmann
dard schnell an die Grenzen des Möglichen stößt. besser aufgehoben als beim Hersteller selbst.Wir möchten Sie mit unserer Software langfristig vo- Clients noch dazu über die ganze Welt auf viele Ein-
ranbringen. Darum ist es uns wichtig, Servity entlang zelunternehmen verteilt sind. Das ist eine ganz andere
Ihrer Anforderungen immer weiter zu verbessern. Wir Hausnummer.
schaffen aktiv Kommunikationswege, auf denen Sie Wir haben jahrzehntelang von den Herausforderungen
Ihre Wünsche direkt an unsere Berater und Entwick- der Größten gelernt und uns bewährt. Aus unseren Er-
ler richten können. Regelmäßige Kundenworkshops fahrungen sind eine leistungsstarke Standardsoftware
sind ein wichtiger Bestandteil unseres Weiterentwick- und wertvolle Best Practices hervorgegangen, von
lungsprozesses. Bei uns dürfen Sie selbst mit den Pro- denen wir Sie ziel- und lösungsorientiert profitieren
duktverantwortlichen sprechen und tatsächlich etwas lassen. Damit sind wir für jedes noch so komplexe Sze-
am Softwarestandard bewegen. Das sehen wir als gro- nario und jede Organisationsgröße gewappnet.
ße Bereicherung auf beiden Seiten.
Maximaler Nutzen mit DCON
Best in Request Fulfilment Das Geschäftsmodell anderer Software-Anbieter be-
Jeder Hersteller von ESM-Software hat seinen Ur- steht darin, möglichst schnell möglichst viele Neu-
sprung in einem bestimmten Teilbereich auf diesem kunden zu generieren. Während diese Anbieter Ih-
Gebiet. Ob beispielsweise aus dem Incident Manage- nen vor der Vertragsunterzeichnung das Blaue vom
ment, der Software-Verteilung oder dem Financial Himmel versprechen, werden Sie danach nur noch
Management: Dieser Ursprung ist und bleibt das Ste- mit möglichst geringem Investment bei der Stange
ckenpferd des Herstellers. gehalten. Dagegen steht bei uns die Zufriedenheit
Wir sind mit einem klaren Fokus im Request Fulfilm- unserer Kunden immer ganz oben. Woran Sie das
ent gestartet und gewachsen. Hier steckt das größte merken werden? Daran, dass Sie uns nicht mehr ge-
Potential für Anwenderzufriedenheit, Kostenreduzie- hen lassen wollen.
rung, Qualitätserhöhung und Durchlaufzeitreduzie- Bei anderen Herstellern müssen Sie sich selbst einen
rung. Als Experten für das Request Fulfilment haben Implementierungspartner suchen. Der Anbieter
wir eine Software geschaffen, die selbst die komple- selbst hat gar kein Interesse daran, etwas bei Ih-
xesten ESM-Prozesse standardisiert und automati- nen zu implementieren. Sie als Kunde befinden sich
siert. Wir machen seit langem schon das, wo andere weit entfernt vom wertvollen Hersteller-Wissen. Wir
noch hinwollen bieten Ihnen Implementierung, Betrieb und Sup-
port der Software aus einer Hand. Wir übernehmen
selbst die Verantwortung für unsere Kundenprojek-
te und stehen immer im direkten Dialog mit Ihnen.
Große Organisationen Jeder unserer Berater kennt unser Produkt wie sei-
Im kleinen Maßstab lässt sich fast alles im Enterprise ne Westentasche. So profitieren Sie von unserem
Service Management gut überblicken. Doch je größer Know-how aus erster Hand.
das Unternehmen, desto komplexer die Anforderun- Sie möchten nicht den Einsteiger-Consultant ei-
gen – und die Herausforderungen: Denken Sie bei- nes namhaften Beratungsunternehmens mit ge-
spielsweise an hunderte von Hardware-Modellen mit ringer Erfahrung, dafür aber hohem Tagessatz
je eigenen Software-Kompatibilitäten. Stellen Sie sich beauftragen? Oder darauf warten, dass sich Ihr
die aufwendigen Tauschprozesse bei Leasing- oder Kundenansprechpartner erst wieder zur nächs-
Abschreibungsende vor. Und dann malen Sie sich ten Maintenance-Verlängerung bei Ihnen meldet?
die unzähligen Logistik-Ketten aus, wenn tausende Müssen Sie auch nicht: mit DCON.Titelseite: Notebook-Mockup links Designed by Zlatko_Plamenov / Freepik DCON Software & Service AG | Europaallee 31 | 67657 Kaiserslautern Telefon: +49 631 92082-0 | info@dcon.de
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