Kommunikation und Zusammenarbeit in der BA - Wir verbinden wirklich alles miteinander! - Wir - Volume 9
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Wir verbinden wirklich alles miteinander!
Kommunikation und Zusammenarbeit in der BA
Wir – Volume 9
Servicebereich Kommunikation und Zusammenarbeit
BAS4 bietet sehr umfangreiche und komplexe Software-Lösungen an, um die
Vielfalt der Geschäftsprozesse der Bundesagentur für Arbeit (BA) zu unterstützen.
Dies betrifft in erster Linie die Bereitstellung des digitalen Arbeitsplatzes im Sinne
einer grundlegenden Softwareausstattung ohne spezielle BA-Fachverfahren.
Die zentrale Fragestellung bei BAS4 lautet: Wie verbinden wir rund 120.000 Mitar-
beiterinnen und Mitarbeiter der BA, um die ineinandergreifenden Geschäftsprozes-
se zu unterstützen?
Ausgangspunkte sind dabei einerseits der extrem hohe Informationsbedarf und
andererseits die extrem hohe Informationsdichte und -fluktuation.
Es gilt, eine enorme Geschwindigkeit und Menge an Informationen für alle Mitar-
beiterinnen und Mitarbeiter verarbeitbar und handhabbar zu machen.
Hierbei geht es auch ums Teilen, womit wir zum Austausch und einer multidimensi-
onalen Kommunikation und Zusammenarbeit kommen.
Wir verbinden alles mit allem.
3
Erster Einblick in das Team
Das Team BAS4 setzt sich aus etwa BAS4 trägt die Verantwortung für
45 Mitgliedern des Geschäftsbe- neun technische Produkte. Das sind
reichs Basis Service (BAS), – einer sowohl Kleinlösungen als auch Pro-
der Geschäftsführungsbereiche dukte für die Infrastruktur:
Produktion (P) des IT-Systemhauses
(Informationstechnologie) sowie rund 1. BA-Standardsoftware – zum
55 externen Experten zusammen. Beispiel SOFA-Tool (Sonderfor-
men der Arbeit)
Gemeinsam sorgen sie dafür, dass 2. Maildienste – MSExchange Ser-
an den digitalen Arbeitsplätzen der ver mit MSExchange Software,
BA die Geschäftsprozesse reibungs- MSExchange Plattform
frei, sicher und stabil laufen. 3. MSOffice-Konferenzsystem
So können die rund 120.000 mitein- Skype for Business, Video-
ander verbundenen Mitarbeiterinnen telefonie, Chat, Videokiosk
und Mitarbeiter uneingeschränkt 4. MSOffice Plattform, MSOffice,
arbeiten. Adobe, Visio, MSProject, und so
weiter.
Um die ineinandergreifenden Ge- 5. MSSharePoint Plattform – Basis
schäftsprozesse zu unterstützen, für Anwendungen zur Zusam-
muss eine große Menge an Infor- menarbeit
mationen für alle Mitarbeiterinnen 6. MSSharePoint - Lösungen
und Mitarbeiter aufbereitet werden. für Teamseiten, Bibliotheken,
Intranet, Infokanal und Kollabora-
Zahlen, Daten, Fakten IT-Systemhaus
4
tionsteil, IT-Cockpit, BBetsy
7. Enterprise Project Management
(EPM) – Kosten-Leistungsrech-
nung (KLAR) und Management
der externen Dienstleistungen
8. Sprachnetze Basisdienste
9. Kundenportaldienste
(Telefonie Desktop)
Dabei verantwortet das Team nicht
nur die Basisausstattung der digita-
len Arbeitsplätze, sondern auch den
Service Telefonie in jedem Büro und
in den Servicecentern der BA.
Auch die Bereitstellung von Adobe-
Produkten als Einzellizenzen, wie
beispielsweise Acrobat, Photoshop,
InDesign und Illustrator unterliegt
dem Team.
Alle Produkte müssen passgenau und zuverlässig für alle Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter zur Verfügung stehen.
Sitz: Nürnberg • Mitarbeiter/-innen: 1.500 • Vernetzte PC: 170.000 • Server: 10.000 (davon 6.000 virtuell) • Eigene IT-Verfahren: über 100
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Basisausstattung der digitalen Arbeitsplätze
In der BA bildet das Produktportfolio MS-Produkte im privaten Bereich.
von Microsoft (MS) die Basis für die Dies befähigt einen Großteil der
Anwendungen am Arbeitsplatz. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter,
auch ohne grundlegende Schulungen
Dabei kommen die MS-Office-Pro- zu arbeiten. Auch das Client-Be-
dukte Access, OneNote, Outlook, triebssystem profitiert davon und trägt
PowerPoint, Excel und Word als soft- zur MS-Strategie in der BA bei.
wareseitige Ausstattung zum Einsatz.
Aus technischer Sicht bedeutet der
Daneben gibt es Lizenzen für Visio, hohe Verbreitungsgrad einen umfas-
Projekt, der Serveranwendung Share- senden Support sowie Produktkom-
Point und Skype for Business. patibilität durch andere Hersteller und
Dienstleister.
Es war eine strategische Enschei-
dung, MS-Produkte in der BA
einzusetzen. Aktuell gibt es auf dem
weltweiten Markt keine vergleichbare
Produktpalette mit dieser Reichweite.
Ein weiterer Vorteil liegt in dem hohen
Verbreitungs- und Nutzungsgrad der
Ineinandergreifen.
Zahlen, Daten, Fakten Systemlandschaft
6
Das Team BAS4 sorgt für eine moderne Arbeitsplatzausstattung, damit die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zuverlässig ihrer
Arbeit nachgehen können.
3 zentrale Rechenzentren • 1.600 angebundene Liegenschaften
7
waltung und übermittelt die jeweiligen richten an das E-Mail-Postfach in
Bedarfe an den Dienstleister. Nach Outlook weitergeleitet.
Telefonie der Beauftragung neuer Bedarfe Die Telefonie wird auch über weitere
werden diese im Team umgesetzt, Software-Applikationen gesteuert,
getestet und überprüft. beispielsweise via Computer Telepho-
ny Integration (CTI). Dadurch können
Es besteht eine sehr enge Zusam- die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Ursprünglich gab es getrennte Netze menarbeit zwischen dem Dienstleis- in den Agenturen und Jobcentern aus
für Sprache und Daten. Die Nutzung ter und BAS4. den Fachverfahren heraus automati-
eines bestimmten Netzes für einen siert einen Kundenanruf tätigen und
anderen als den dafür vorgesehenen Mit der VoIP-Plattform wird auch der andersrum: Ruft ein Kunde an, kann
Dienst war unerwünscht. Sprachdienst Unified Messaging sofort ein Datensatz aufgerufen wer-
Service (UMS) bereitgestellt. Durch den, ohne dass eine erneute Eingabe
Mit der Einführung von ISDN (Inte- diesen werden Fax- und Sprachnach- der Telefonnummer erfolgt.
grated Services Digital Network) än-
derte sich das und VoIP (Voice over BAS4 verantwortet und betreut in
IP) war auf dem Vormarsch. Telefonie diesem Bereich auch die Schnittstelle
und IT sind zusammengewachsen. zum Provider und sorgt für die Ver-
fügbarkeit der Servicerufnummern.
Die Telefonie der Agenturen für
Arbeit, Jobcenter und gemeinsa- Mit dem Intelligenten Netz (IN), ein
men Einrichtungen erfolgt über eine BA-Anteil beim Provider, werden
VoIP-Plattform. Diese wird von BAS4 mittels Rufnummernkonfiguration,
im Kooperations-Management mit Routingmechanismen und Interactive
der Firma Atos/Unify betrieben und Voice Response (IVR, Spracherken-
verantwortet. nungssystemen) alle eingehenden
Atos/Unify betreut seine eigenen Sys- Anrufe adressiert.
teme, BAS4 hat den Zugriff darauf.
Die Serveradministration liegt beim Enge Zusammenarbeit
Hersteller, BAS4 tätigt die Nutzerver-
Zahlen, Daten, Fakten Weitere IT-Komponenten
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Routing-Plattformen
Der Routing-Service wird haupt-
sächlich für die Telefonie unserer
Servicecenter bereitgestellt, die den
Bürgerinnen und Bürgern themenspe-
zifisch und ortsunabhängig, zum Bei-
spiel in Form der Servicerufnummern,
zur Verfügung stehen.
Hier sind weitere Telekommunika-
tions-Systeme (TK), Anrufverteilsys-
teme (ACD – Automatic Call Distribu-
tion) sowie das IN im Einsatz.
Mit dieser Plattform werden die
Anforderungen an Telefonie und
E-Mail-Routing sowie ein Monitoring
zur Steuerung realisiert.
Neben den Servicecentern arbeitet
der BA-interne User Help Desk (UHD)
ebenfalls über diese Plattform.
Modernste Technik trägt zur guten Komunikation bei.
12.000 Selbstinformations-Arbeitsplätze • 16.000 Netzkomponenten
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Hilfestellung bei der Antragsstellung Ein pauschaler Einsatz dieser Tech-
erhalten. Auch die Familienkasse nologie hat sich bisher als wenig
Skype for Business wird zukünftig mit Skype for Business zielführend erwiesen. Daher werden
arbeiten. im UCC-Projekt zuerst die Anfor-
derungen aus den Servicecentern
Skype for Business kann allerdings und Familienkassen umgesetzt und
noch viel mehr: Circa 25.000 BA-Mit- angeboten. Da die Servicecenter
Die Routing-Plattform unterliegt ei- arbeiterinnen und Mitarbeiter nutzen über unterschiedliche Eingangskanä-
nem eigenen Release-Strang und soll zum Teil bereits seit einigen Jahren le erreichbar sind, ist der Einsatz auf
im Rahmen des internen Projektes die Konferenzkomponente intern. nur einer Plattform sinnvoll.
UCC2020 abgelöst werden. Im ent- Mit UCC werden dann alle Anforde-
sprechenden Teilprojekt erfolgt dann rungen auf einer Anwendung und
die Überführung der Servicecenter ohne Medienbrüche angeboten.
von ISDN-Technologie (Avaya,
Integral 55 mit Customer Interaction Für das Team BAS4 heißt das je-
Express (CIE)) auf MS Skype for doch, zusätzliches Wissen zu den
Business und Voxtron Communica- Themen Sicherheit (Verschlüsse-
tion Center (VCC). lung), Web-Services- und Web-Por-
Diese Standardsoftware wird damit tal-Kenntnisse vorzuhalten.
alle operativen und administrativen Neben der Planung und dem Design
Geschäftsprozesse der Servicecenter der Plattform übernimmt BAS4 auch
unterstützen. die Störungsbeseitigung im Second
Level Support, die Problembearbei-
Der Einsatz eines Chats im Ser- Die Zukunft UCC2020: tung, die Koordination von zentralen
vicecenter ermöglicht es unseren Unified Communications & Collab- Änderungen an den Komponenten
Kundinnen und Kunden, sich orts- oration (UCC): Sprach- und Video- sowie die Steuerung der externen
unabhängig schriftlich beraten zu telefonie, E-Mail, Instant Messag- Auftragnehmer.
lassen. Via Co-Browsing können ing und Kundenmanagement in
dann Kundinnen und Kunden parallel einer Anwendungsumgebung.
zur fachlichen Auskunft auch eine
Zahlen, Daten, Fakten Output (monatlich)
10Outlook & Exchange
Auf jedem PC-Arbeitsplatz der BA De-Mail steht für eine sichere, ver- gung an den Absender einer De-Mail.
befindet sich MS Outlook. trauliche und nachweisbare Kom- Ein scheinbar banaler Vorgang, der
munikation. Hierzu implementierte jedoch innerhalb der BA aus Daten-
Um die Funktionen und Features BAS4 zusammen mit dem IT-Sicher- schutzgründen eine Herausforderung
nutzen zu können, werden im Hinter- heitsdienst eine Verschlüsselung der darstellt.
grund entsprechende Backend-Sys- Nachrichten für den Transport.
teme benötigt. 250.000 elektroni- Auch allgemeine Anforderungen an Wir arbeiten nach den Richtlinien
sche Postfächer werden auf 74 MS das System De-Mail werden umge- des Bundesamts für Sicherheit in der
Exchange Servern der Version 2016 setzt, wie beispielsweise der Versand Informationstechnik (BSI) und nach
zur Verfügung gestellt. einer automatischen Eingangsbestäti- deren strengen Vorgaben.
Hochverfügbar liegt die gesamte Inf-
rastruktur gespiegelt in zwei BA-eige-
nen Rechenzentren (RZ).
Es gibt zwei technisch getrennte
E-Mail-Systeme: Outlook-Mail und
De-Mail.
Über Outlook-Mail läuft etwa 98 Pro-
zent des gesamten E-Mail-Aufkom-
mens der BA.
Seit drei Jahren ist die BA als Behör- Aus Client-Sicht: Besprechungsanfragen und Terminvereinbarungen bringen uns
de verpflichtet, auch über De-Mail via Outlook digital zusammen.
erreichbar zu sein.
E-Mail-Volumen: 49 Mio. (intern) • Überweisungen: 17 Mio. in Höhe von 8 Mrd. Euro • Postsendungen: 12 Mio. • Druckseiten: 58 Mio.
11Das Elektronische Gerichts- und Verwaltungspostfach (EGVP) ist eine Besonderheit im E-Mail-Verkehr. Es steht als System zur Kommunikation zwischen Behörden und Gerichten zur Verfügung. Die doppelte Verschlüsselung teilt sich in Inhalt und Transport der Nachricht. 12
überprüft. Erst wenn die Tests positiv Auch während des Betriebs optimiert
sind, beginnt die Phase der Integrati- das Team Störungen in kürzester
Lifecycle: on in den Live-Betrieb. Zeit.
Plan – Build – Run
Lifecycle-Management der Infra-
struktur und Live-Betrieb unterliegen
ebenfalls BAS4. Das heißt, der kor-
rekte Versand von rund 40 Millionen
E-Mails pro Monat muss gewährleis-
tet sein.
Aus den Anforderungen an die
Infrastruktur leitet sich das Design
ab. Dazu gehört zum Beispiel eine
Konzeption für den Ausfall eines oder
mehrerer Server, eine automatische
Antwort als Eingangsbestätigung
oder Vorgaben für die Performanz
des Systems.
In der Entwicklungsphase werden die
Ergebnisse in einem Pflichtenheft zu-
sammengefasst und Exchange in den
Testphasen „auf Herz und Nieren“
Der Lifecycle ist das sich drehende Rad, in welches alle Aktivitäten einmünden
und ineinandergreifen.
13Optimierungen
Optimierungen gibt es auch im
Bereich der Outlook-Verbindungen,
also der Verbindung von Client zu
Backend.
Hier führt BAS4 regelmäßige Be-
triebsoptimierungen durch. Dies
kann bedeuten, dass Outlook vom
Online-Modus in den Cache-Modus
überführt wird oder neue Protokol-
le eingesetzt werden (MAPI over
HTTPS).
Anforderungen aus anderen Fachbereichen werden von der Phase des
Designs bis hin zur Optimierung aufgrund der Produktverzahnung fließend
berücksichtigt, so auch bei der Skype-Telefonie.
14Nach einem Release treten öfter
Überraschungen auf, da die Testum-
Störquellen gebung nicht jede Last und Komplexi-
tät vollständig abbilden kann.
Expertenwissen über Windows-Serv-
er-, Active Directory- und SMTP
Störungen entstehen meistens durch sind dabei genauso unerlässlich wie
Ausfälle der Hardware von Servern erweiterte Exchange- und Power-
und Festplatten. shell-Kenntnisse.
Manchmal führen auch Netzwerkfeh- Mit Powershell werden Skripte wie
ler zu Störungen. beispielsweise Installationsroutinen
zur automatischen Bereitstellung
Das Team übernimmt die Fehlerana- (Releases), Statistik- und Report-
lyse und wendet sich bei Hard- ing-Skripte entwickelt.
ware-Fehlern zur Behebung an ein
weiteres Team im IT-Systemhaus. Auch administriert BAS4 damit
Dort wird der Fehler konkretisiert, die Exchange-Umgebung mit den
um entsprechend die Reparatur zu täglich ablaufenden automatischen
beauftragen. Skripten zur Überprüfung der Ex-
change-Umgebung. So wird zum Die Gesamtkapazität der Ex-
Applikationsspezifische Störungen Beispiel per Skript validiert, ob die change Infrastruktur inklusive
gibt es selten, hier entsteht eher Opti- richtigen Einstellungen weiterhin Datenbanken beträgt circa 207
mierungsbedarf. gegeben sind. Terabyte.
Dieser zeigt sich häufig nach dem Benutzt werden die Clients Outlook Die Datenbanken sind hochverfüg-
Einspielen neuer Produktversionen Web Access (nur intern verfügbar), bar, es gibt Vierfachkopien. Im Jahr
von Exchange in eine bestehende Exchange Web Services (für mobi- 2017 wurden 482 Millionen E-Mails
Umgebung. le Clients und diverse Skripte) und mit einer Gesamtgröße von 107,6
Outlook 2016 (als Desktop-Client im Terabyte versendet.
Office-Paket).
153. Services und Metadaten: Die Daneben verknüpft BAS4 noch
Unternehmenssuche bietet eine weitere Produkte mit SharePoint.
SharePoint übergreifende Suchmöglichkeit Zum Beispiel die Office Online Server
durch SharePoint. Dort werden (OOS) und das AppManagement.
Publishing- und Collaboration-
sthemen für den Anwender Aktuell ist die SharePoint On-Premise
vereint und durchsuchbar ge- Version 2013 bei der BA im Einsatz.
MS SharePoint bildet im IT-System- macht. Über Metadaten, die an Ein Versionswechsel auf SharePoint
haus die Schwerpunkttechnologie für den Dokumenten oder Seiten im 2019 On Premise ist im Rahmen des
SharePoint hängen, lassen sich stetigen Productlifecycles für Ende
UCC-Lösungen.
die Ergebnisse filtern. 2019 vorgesehen.
SharePoint dient dabei als technische
Basis für die Umsetzung und Gestal-
tung der Zusammenarbeit.
Diese Zusammenarbeit erfolgt in drei
Bereichen:
1. BA-Intranet und BA Aktuell
bilden gemeinsam den Publish-
ing-Bereich: Rund 500 Web-Au-
toren veröffentlichen Inhalte im
Intranet. Dieses Nachschlage-
werk ist auf mittlerweile 64.000
Seiten gewachsen.
BA Aktuell ist das interne On-
line-Magazin. Dort liegen redak‑
tionelle Beiträge und Videos.
2. Collaboration: Dort befinden sich
themen- und zielgruppenspezi-
fische Arbeitsräume, beispiels- Information, Zusammenarbeit und Verwaltung – das sind die drei Säulen von
weise für IT-Projekte. SharePoint.
16Unsere Server
Im Publishing und Collabora-
tion-Bereich werden Application
Server, WebFrontEnd Server und
Distributed Cache Server eingesetzt.
Für den Service-Bereich gibt es Index
Server, Query- und Crawl Server,
Content und Analytics Server sowie
Distributed Cache Server.
Den OOS gibt es zu Beginn in dop-
pelter Ausführung, doch der Ausbau
auf vier Server ist geplant.
SharePoint unterliegt einer perma-
nenten Erweiterung der Funktionen,
um die Kommunikation und Zusam-
menarbeit zu verbessern. Ziel ist
neben dem Einsatz einer dokumen-
tenbasierten Kommunikation auch
der Einsatz von Wikis und Blogs im
Rahmen von Social Communication Für jeden Bereich werden spezielle Server eingesetzt.
im Unternehmen.
17(RIM) IT-Service Multiplikatoren sowie Aus sicherheitstechnischen und
Anwenderinnen und Anwendern vor rechtlichen Gründen kommt die
Office Ort, geben Hilfestellungen und vieles On-Demand-Marktentwicklung in
mehr. Kombination mit der Cloud-Technol-
ogie für die BA derzeit nicht infrage.
Steht das Rollout einer neuen Of- Dieses äußerst spannende Umfeld,
Im Bereich MS Office umfasst der fice-Version bevor, finden regelmäßig die Anforderungen des Marktes und
Betrieb den 3rd Level-Support der Online-Vorträge via Skype for Busi- die der BA symbiotisch zusammenzu-
jeweils eingesetzten Office-Ver- ness statt. Manchmal mit über 100 bringen, wird zukünftig allerdings ein
sion sowie die Vorbereitung neuer Teilnehmerinnen und Teilnehmern. Thema werden.
Client-Releases für rund 120.000 Die Nachfrage ist groß.
Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Da neue Office-Anwendungen auch
barrierefrei zur Verfügung stehen
Auch für Microsoft ist diese Größen- müssen, wird die Office-Suite mit zu-
ordnung enorm, daher arbeitet das sätzlichen Produkten bestückt. Zum
Unternehmen im 3rd Level Support Beispiel mit JAWS, einem Screen-
als auch in der Office-Migration mit. reader. Dieser sorgt dafür, dass die
Beim Team BAS4 schlagen lediglich Textein- und -ausgabe per Braillezeile
Spezialthemen auf, welche auf Pro- oder/und Sprachausgabe möglich ist.
duktfehler der Software oder auf den Auch das gehört zum Aufgabengebiet
kombinierten Einsatz mit den eigenen von BAS4.
IT-Verfahren mit seinen über 100
Schnittstellen zurückzuführen sind. Die Office-Produkte sind ebenfalls in
der On-Premises Version im Einsatz.
Bei Produkt-Updates übernehmen die Mit dieser Version kann das Team
Office-Profis das Veränderungsma- von BAS4 alle Aufgaben selbst erle-
Es ist ein Geben und Nehmen.
nagement, erstellen Anwenderhand- digen. Damit liegt allerdings auch die
Größe und Struktur der BA neh-
bücher sowie FAQ-Sammlungen und Verantwortung der Systeme komplett
men Einfluss auf die Produktge-
schulen in Zusammenarbeit mit dem bei BAS4 beziehungsweise dem
staltung von Microsoft.
Regionalen Infrastruktur Management IT-Systemhaus.
18Zukünftige
Herausforderungen
Migrationen leichter gestalten und
Komplexität herausnehmen. Das sind
Herausforderungen, vor welchen das
Team BAS4 steht.
Es gilt Ballast abzuwerfen, Eigen-
entwicklungen auf Basis von Office
zu erfassen und zu bewerten sowie
Migrationspfade zu planen.
Zeitgleich gilt es die Schnittmenge
aus der MS-Produktentwicklung mit
den spezifischen Anforderungen
der BA zu identifizieren und daraus
geeignete Maßnahme-Strategien
abzuleiten.
Und auch die Frage, ob es nach der
Office-Version 2016 noch weitere
On-Premises Versionen geben wird,
ist eine spannende Frage. Denn
deren Werkzeuge müssten weiterhin
mit denen der BA kompatibel sind.
Sollte dies nicht der Falls sein, so Herausforderungen sind da, um gemeinsam gemeistert zu werden. Dann stellt
wäre die Suche nach einer Alternative sich der Erfolg quasi von alleine ein.
erforderlich.
19Ton aus dem Team Mal den Chef gefragt
„Telekommunikation habe ich schon „Die vielfältige Einbindung in jegliche
immer spannend gefunden. Immer Kundenprozesse, die Bandbreite an
wieder eine neue Herausforderung – Technologien, die kontinuierliche Wei-
das ist einfach mein Thema.“ terentwicklung dieses Themas – aber
auch die persönliche Betroffenheit
stellen den Reiz und die Herausforde-
rung zugleich dar.“
20Kennzahlen der KomBA-VoIP-Plattform Kennzahlen der PLASeC –
Plattform Servicecenter
Anzahl TK-Systeme Anzahl Servicecenter
• 4 Cluster in den zentralen Rechenzentren (VdT/THF) • 5 Regionen (Avaya CIE-Systeme)
• 1 x in der Testumgebung • 64 Standorte, je Standort eine klassische TK-Anlage
• Betrieben als managed Service, Partner Atos/Unify • Partner: IPD, Kauf mit Wartung
Anzahl User Anzahl User
• Circa 140.000 • 6.000 konfigurierte Agenten
• 4.000 gleichzeitig aktive Agenten
Volumen
• Bis zu 4.500 gleichzeitig belegte Kanäle Volumen
• Im Vergleich zur Office-Telefonie in der KomBA NGN • Spitzenlast von circa 200.000 Anrufen pro Tag
VoIP Plattform mit 140.000 Usern erzeugen 6000 User • Über 40.000.000 Millionen geroutete Kontakte pro
in den Servicecentern annähernd das gleiche Ver- Jahr, davon 90 Prozent Anrufe und 10 Prozent E-Mails
kehrsvolumen. • Anzahl Reports (über 700 in unterschiedlichen Interva-
llen)
Netzzugang
• 7.000 verfügbare VoIP-Kanäle Netzzugang
• Aktuell in 2018 LifeCycle der Plattform von 11 dezen- • 246 S2M-ISDN-Anschlüsse
tralen Rechenzentren auf 4 zentrale, mit Laufzeit bis • 7.380 parallele ISDN-Kanäle
2023.
21Abkürzungsverzeichnis ACD Automatic Call Distribution Lösung KLR Kosten-Leistungsrechnung BA Bundesagentur für Arbeit MS Microsoft BAS Basis Service OOS Office Online Server BSI Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik P Produktion CIE Customer Interaction Express RZ Rechenzentrum CTI Computer Telephony Integration TB Terabyte (1 TB = 1.024 Gigabyte (GB) EGVP Elektronisches Gerichts- und Verwaltungspostfach = 1.048.576 Megabyte (MB) ) ERP Enterprise Project Management TK Telekommunikationssystem FAQ Frequently Asked Questions UCC Unified Communications & Collaboration IN Intelligentes Netz UHD User Help Desk ISDN Integrated Services Digital Network UMS Unified Messaging Service IT Informationstechnologie VCC Voxtron Communication Center IVR Interactive Voice Response VoIP Voice over IP 22
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Herausgeber IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit Nürnberg Mai 2019 www.ba-it-systemhaus.de
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