FAIR GEGENSTEUERN - Aktuell Lohnsteuerhilfeverein
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MONEYSTEUERN&RECHT
Support: Die Steuer-
erklärung kann eine
große Last sein. Gut,
dass es Lohnsteuer-
hilfevereine gibt
Studie
FAIR GEGENSTEUERN
Schnelle und zuverlässige Hilfe, wenn der steuerrechtliche Schuh drückt – Millionen
Deutsche nutzen den Service von Lohnsteuerhilfevereinen. FOCUS-MONEY hat zum
zweiten Mal die fairsten Anbieter der Branche gekürt
D en Keller entrümpeln, zum Zahnarzt gehen oder das
Auto zum TÜV bringen: Es gibt Dinge, auf die hat
man einfach keine Lust. Als besonders lästige Aufga-
Eine Möglichkeit, weder dem Staat Geschenke zu machen
noch sich selbst durch die Antragsflut kämpfen zu müssen,
ist es, die Arbeit an einen Experten abzugeben.
be gilt die Steuererklärung. Eng beschriftete Zeilen vol- Faire Vereine. Doch es muss nicht immer gleich der teure
ler Fachbegriffe und verwirrender Querverweise: Jedes Steuerberater sein. Lohnsteuerhilfevereine sind vor allem
Jahr hissen sechs Millionen Steuerzahler die weiße Fah- für Angestellte, Beamte und Rentner eine günstige Alter-
ne und verzichten auf eine Steuererklärung. Damit scho- native. Das Prinzip: Wer Hilfe braucht, wird Mitglied. Die
nen sie zwar ihre Nerven, verschenken aber bares Geld: einmalige Aufnahmegebühr liegt häufig bei zehn bis 20
Denn diejenigen, die sich erfolgreich durch Mantelbogen, Euro. Zusätzlich fällt ein Jahresbeitrag an, der sich am
Anlage AV & Co. kämpfen, kassieren vom Finanzamt im Bruttoeinkommen orientiert – doch dieser liegt deutlich
Schnitt eine Rückzahlung in Höhe von 900 Euro pro Jahr. unter dem Preisniveau der Steuerberater. So zahlen Rat-
72 Foto: Adobe Stock FOCUS-MONEY 13/2019
suchende mit einem Jahresbruttoeinkommen von 40 000 Rundum-sorglos-Paket
Euro statt 790 Euro als Vereinsmitglied 130 bis 140 Euro.
Dafür erhalten sie eine umfassende Beratung zu allen Für den Mitgliedsbeitrag versprechen die Vereine,
steuerrechtlichen Belangen, ihnen wird der Schriftver- sich das gesamte Jahr um alle Steuerfragen zu küm-
kehr mit dem Finanzamt ebenso abgenommen wie das mern. 91 Prozent der befragten Mitglieder beschei-
lästige Ausfüllen der Lohnsteuererklärung. nigen den Steuerberatungsvereinen diese umfang-
reiche Leistung. Die Anbieter ABC, HILO und LhF
Freie Wahl. Doch halten die Vereine wirklich, was sie
erhielten dabei die besten Einzelbewertungen.
versprechen? Sind die Fachleute kompetent? Nehmen sie
sich genügend Zeit für die Beratung? Das wollte FOCUS- Umfang der Leistungen bei Steuererklärungen
MONEY wissen und hat erneut mit dem Kölner Analyse „Mein Lohnsteuerhilfeverein bietet umfassende Leistungen zur
institut ServiceValue eine große Studie durchgeführt. In Steuererklärung an.“ Angaben in Prozent
einer Online-Befragung bewerteten über 1200 Mitglieder trifft eher nicht zu 2 trifft überhaupt nicht zu
18 Lohnsteuerhilfevereine – darunter regional agierende 7
Anbieter sowie große Organisationen mit Beratungsstel-
len in ganz Deutschland.
46
Das Ergebnis kann sich sehen lassen: Ein Blick auf die
Teilrankings verrät, dass die Vereine im Vergleich zum 45
Vorjahr ihr hohes Fairness-Niveau nahezu gehalten ha-
ben. Paradedisziplin bleibt die Faire Beratung. Insbeson- trifft voll und
trifft eher zu ganz zu
dere die hohe Fachkompetenz der Mitarbeiter hat es den
Quelle: ServiceValue
Befragten angetan – in keinem anderen Item gaben sie
bessere Bewertungen. Das größte Wissen bringen aus ih-
rer Sicht die Angestellten von ABC, LhF und LohiBW mit.
Licht und Schatten gibt es beim Fairen Leistungsangebot. Besonders streng sind die Kunden, wenn es ums Geld
Während die Vereine bei der Steuererklärung mit einem geht. Kein Wunder also, dass sie in der Kategorie Faires
großen Leistungsumfang glänzen, wünschen sich die Mit- Preis-Leistungs-Verhältnis bei den Jahresbeiträgen mit
glieder bei der Vorausberechnung eine höhere Verlässlich- den Top-Bewertungen am sparsamsten sind. Aus ihrer
keit. Am zuverlässigsten arbeiten hier lohi und AKTUELL. Sicht sind hier AKTUELL, LBV Hamm und LhF am fairs-
Eine ähnliche „Fairness-Schere“ deutet sich beim Fairen ten. „Insgesamt zeigt die Branche jedoch eine sehr sou-
Service an: Mit ihren schicken und übersichtlichen Inter- veräne Leistung“, sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsfüh-
net-Seiten heimsen die Vereine gute Noten ein – allen vo- rer von ServiceValue. „Es liegt nun an den Vereinen, ob
ran ABC und LBV Hamm. An der örtlichen Erreichbarkeit sie in einigen Punkten nachjustieren und den Wünschen
könnten einige Anbieter aber noch arbeiten: Jeder sechste der Kunden entgegenkommen.“
Befragte wünscht sich mehr Support vor Ort. Den stärksten
Eindruck hinterlassen in diesem Punkt LHBB und LohiBW. SABRINA JUNGE
GESAMTURTEIL
Fairness-Serie weiter ausgebaut Rangliste
Urteil Verein
18 Lohnsteuerhilfe- Sechs Anbieter er-
vereine standen auf hielten die Gesamtno- Sehr Gut AKTUELL
dem Prüfstand. Sie wur- te „Sehr Gut“, weitere Sehr Gut LHBB
den im Rahmen einer FAIRSTER fünf wurden mit „Gut“
Sehr Gut lohi
großen Fairness-Studie ausgezeichnet.
vom Analyseinstitut
ServiceValue zum zwei-
STEUERHILFE- Dabei stachen vor
allem die Lohnsteu-
Sehr Gut
Sehr Gut
LohiBW
STEUERRING
ten Mal unter die Lupe VEREIN erhilfevereine lohi, Sehr Gut VLH
genommen. Ergebnis: AKTUELL und VLH Gut ABC
Elf Vereine verhalten heraus: Sie platzierten Gut ALV
sich überdurchschnittlich fair und sich in allen vier Fairness-Kategorien Gut HILO
partnerschaftlich. Bei diesen Unter- unter den Top-Anbietern. Gut IDL NRW
nehmen stimmt die Kombination aus Im Rahmen der Studie wurde zwi-
Gut LhF
Beratung, Service, Leistungsangebot schen regionalen und bundesweiten
regionaler Anbieter Quelle: ServiceValue
und Preis-Leistungs-Verhältnis. Anbietern unterschieden. alphabetische Sortierung
FOCUS-MONEY 13/2019 73MONEYSTEUERN&RECHT
So wurden die Rankings ermittelt
Wo wird man in Sachen Steuererklä- ßerdem die Bindung des Kunden zu schnittlich positives Kundenurteil.
rung richtig gut beraten? Das Köl- seinem Anbieter unterschiedlich stark. Zusätzlich zum Gesamturteil konnten
ner Analyse- und Beratungsunterneh- Wie intensiv die „Kundenbindungs- die Analysten die Stärken und Schwä-
men ServiceValue hat im Auftrag von treiber“ wirken, hat die Studie anhand chen der Anbieter in verschiedenen
FOCUS-MONEY zum zweiten Mal Lohn- einer Relevanzanalyse ermittelt. Disziplinen aufzeigen. Hierzu legten
steuerhilfevereine auf ihre Fairness Die Befragten gaben fast 1500 Ur- sie vier Fairness-Kategorien fest und
untersucht. Für die repräsentative On- teile ab. Anschließend werteten die ordneten ihnen die 21 Attribute zu.
line-Studie befragten die Fachleute Experten die Daten aus. Zunächst er- Die ungewichteten Durchschnitte der
1226 Personen, die in den vergange- rechneten sie über eine vierstufige Indexwerte ergeben die Teilnoten.
nen 24 Monaten Mitglied eines Lohn- Skala für jedes Merkmal einen nor- Die Gesamtnote „Gut“ erhalten
steuerhilfevereins waren. mierten Indexwert. Die Durchschnitts- jene Unternehmen, die einen über-
Abgefragt wurden 21 Service- und werte sind als Leistungsprofile für je- durchschnittlichen Wert erzielt ha-
Leistungsmerkmale. Die Bewertung des Unternehmen im Vergleich zum ben. Wer über dem Durchschnitt der
der Attribute dient dazu, den Begriff Gesamtmarkt dargestellt (s. Grafik). mit „Gut“ bewerteten liegt, ist „sehr
„Fairness“ messbar zu machen. Die Werte, die links vom Gesamtmarkt gut“. Die Aufzählung erfolgt jeweils
einzelnen Parameter beeinflussen au- rangieren, belegen ein überdurch- alphabetisch.
21 Merkmale – ein Serviceprofil
Bewertung von 1 (trifft voll und ganz zu) bis 4 (trifft überhaupt nicht zu) 1,3 1,4 1,5 1,6 1,7 1,8 1,9 2,0 2,1 2,2 2,3 2,4
Faires Umfang der Leistungen bei Steuererklärungen Max Min
Leistungsangebot
Qualität der Leistungen Lohnsteuerhilfe Bayern (lohi) gesamt
Zusatzleistungen
Verlässlichkeit der Vorausberechnung
Online-Service zur Steuererklärungserstellung
Unkomplizierte Bearbeitung der Steuererklärung
Kenntnisse im aktuellen Steuerrecht
Faire Fachkompetenz der Mitarbeiter
Beratung
Verständliche Beantwortung aller Fragen
Ausreichende Beratungszeit
Informiertheit über Lebensverhältnisse
Tipps zum Steuersparpotenzial
Korrespondenz mit dem Finanzamt
Fairer Reibungslosigkeit des Telefonkontakts
Service
Umgehende Beantwortung von E-Mail-Anfragen
Zeitnahe Terminvereinbarung
Örtliche Erreichbarkeit
Übersichtlichkeit und Informationsgehalt des Internet-Auftritts
Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
Preis-Leistungs-
Leistungstransparenz
Quelle: ServiceValue
Verhältnis
Angemessenheit von Gebühren und Jahresbeiträgen
1,3 1,4 1,5 1,6 1,7 1,8 1,9 2,0 2,1 2,2 2,3 2,4
Mittelwerte, gerundet
74 FOCUS-MONEY 13/2019Wissen ist Geld
Um mit der Steuerer- Fachkompetenz der Mitarbeiter
klärung das Maxi- „Die Mitarbeiter meines Lohnsteuerhilfevereins sind fachlich kompetent.“
mum rauszubekom- Angaben in Prozent
men, müssen alle trifft eher nicht zu 2 trifft überhaupt nicht zu
Angaben korrekt sein. 8
90 Prozent der Mit-
glieder bescheinigen
den Mitarbeitern der 51
Vereine die notwen- 39
dige Fachkompetenz.
Das meiste Know- trifft voll und
how bieten aus Sicht trifft eher zu ganz zu
der Kunden ABC, LhF
und LohiBW. Quelle: ServiceValue
Abhilfe: Die Vereinsangestellten
KUNDENURTEIL
berechnen für die Mitglieder die
Steuernachzahlung bzw. -rückerstat-
Vier Fairness-Kategorien im Überblick tung und prüfen den Steuerbescheid
Die vier Teilrankings zeigen die Auch in der Kategorie Fairer Ser-
jeweils besten Anbieter der einzel- vice zeigten sich die Anbieter sou- Fairer Service
nen Kategorien. In der Kategorie verän. Am meisten konnten sie hier
Urteil Verein
Faires Leistungsangebot haben die mit übersichtlich gestalteten Inter-
befragten Mitglieder den Umfang net-Auftritten punkten.
Sehr Gut AKTUELL
der Leistungen mit Abstand am po- Weniger zufrieden sind die Stu-
sitivsten bewertet. dienteilnehmer hingegen mit der Sehr Gut HILO
Insgesamt hinterließen die Vereine Kategorie Preis-Leistungs-Verhält- Sehr Gut LhF
in der Kategorie Faire Beratung den nis. Im Schnitt vergaben sie hier die Sehr Gut lohi
besten Eindruck. Hier gab’s insbeson- schwächsten Noten. Aus ihrer Sicht Sehr Gut STEUERRING
dere für die hohe Fachkompetenz haperte es dabei vor allem an ange- Sehr Gut VLH
viel Lob. messenen Jahresbeiträgen. Gut ABC
Gut ALV
Gut LHBB
FAIRSTES FAIRSTE FAIRSTER FAIRSTES Gut LohiBW
LEISTUNGS- BERATUNG SERVICE PREIS-LEISTUNGS- regionaler Anbieter Quelle: ServiceValue
alphabetische Sortierung
ANGEBOT VERHÄLTNIS
Faires Preis-Leistungs-
Faires Leistungsangebot Faire Beratung Verhältnis
Urteil Verein Urteil Verein Urteil Verein
Sehr Gut AKTUELL Sehr Gut AKTUELL Sehr Gut AKTUELL
Sehr Gut lohi Sehr Gut LHBB Sehr Gut LhF
Sehr Gut LohiBW Sehr Gut lohi Sehr Gut lohi
Sehr Gut STEUERRING Sehr Gut LohiBW Sehr Gut VLH
Sehr Gut VLH Sehr Gut VLH Gut HILO
Gut ABC Gut ALV Gut IDL NRW
Gut ALV Gut IDL NRW Gut LBV Hamm
Gut HILO Gut LhF Gut LHBB
Gut IDL NRW Gut Lohnsteuerberatungsverbund Gut LohiBW
Gut LHBB Gut STEUERRING Gut STEUERRING
regionaler Anbieter Quelle: ServiceValue regionaler Anbieter Quelle: ServiceValue regionaler Anbieter Quelle: ServiceValue
alphabetische Sortierung alphabetische Sortierung alphabetische Sortierung
FOCUS-MONEY 13/2019 Foto: Adobe Stock 75Sie können auch lesen
