LINZ VERÄNDERT - Tourismuskonzept 2019 www.linztourismus.at - Linz Tourismus
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LINZ
VERÄNDERT
Tourismuskonzept 2019
des Tourismusverbandes Linz
w w w.l i nz tour ismus.at
1
„Die Zukunft soll man
nicht voraussehen wollen,
sondern möglich machen.“
Antoine de Saint-Exupéry
2
Inhalt
ORGANISATION LINZ TOURISMUS 6
STRATEGIE 9
Vision / Mission 10
Touristische Positionierung 12
Schwerpunktthemen 14
Gäste und Märkte 15
Strategische Ausrichtung nach Jahresthemen 17
Europäischer Award für Smart Tourism 18
PLANUNG & MASSNAHMEN 21
Content und Storytelling 23
Online-Marketing und Digitalisierung 25
Kommunikationsmaßnahmen in Print und Presse 29
Betreuung der Gäste vor Ort 30
Betreuung von Gruppen und Reiseveranstaltern 33
Betreuung von Veranstaltern und Projektmanagement 35
Projekte und thematische Schwerpunkte 37
Internationalisierung 42
KOOPERATIONEN UND PARTNER 47
Lokale und regionale Partner 48
Zusammenarbeit mit Oberösterreich Tourismus und Österreich Werbung 52
Forschung & Entwicklung im Tourismus 55
Vernetzung und Partnerschaften 56
Interne Organisationsentwicklung 60
3
Smart –
die Kultur der Zukunft
2009 war Linz Kulturhauptstadt Europas. Ein Impuls, der bis heute nachwirkt und den wir
im Zusammenwirken von Kunst, Kultur und Tourismus zehn Jahre danach neu beleben
wollen. So blicken wir auf dieses tolle Jahr weniger nostalgisch zurück, sondern nehmen
es zum Anlass, über die Zukunft der Kultur, aber auch die Zukunft des Tourismus nach-
zudenken und zu Linz passende Akzente zu setzen.
Die Europäische Union hat Linz für 2019 den Award für sich auf dem Erfolg auszuruhen, ihn als selbstverständlich
smarten Tourismus im Bereich des kulturellen Erbes und zu betrachten oder da und dort auch zu lamentieren, dass
der Kreativität verliehen. Linz spielt im Bereich jener Städ- wir ja keine so riesigen Attraktionen wie unsere Nach-
te in Europa, die als „Smart Tourism Cities“ überzeugende barn Wien oder Salzburg haben. Zehn Jahre nach Linz09
Akzente setzen, eine führende Rolle. Die Kulturhauptstadt ist es deshalb verstärkt nötig, unsere Positionierung im
Europas hat uns auf diesen Weg gebracht und wir gehen Innenmarketing noch intensiver zu kommunizieren, zu
ihn weiter. Wir stellen aber auch fest, dass Veränderungs- entwickeln und zu leben. Ob Marketing- und Verkaufs-
prozesse viel Geduld und Kraft benötigen. Zu einfach anstrengungen der Hotels, ob die Qualität der Stadtfüh-
ist es, auf ein paar große Events, auf weltweit bekannte rungen – für die wir ein „Linz verändert“-Format entwickelt
Landmarks oder auf gottgegebene Natur und Landschaft haben, das laufend weiterzuentwickeln und zu pflegen ist
zu bauen und damit touristisch erfolgreich zu sein. Linz – oder ob im Bereich der Innovationen unseres kulturellen
definiert sich als eine authentische Stadt, die als Gesamt- Angebotes. Linz steht für Veränderungen, für Neues, für
heit – 2009 hieß das Motto „Kultur – Natur – Industrie“ – Experimentelles – und dazu bedarf es Kommunikations-
touristisch erfolgreich ist. Aber zu groß ist die Versuchung, und Verkaufskompetenz all unserer Partner und Akteure.
4
Smart – was bedeutet dieser Begriff wirklich?
• Linz ist eine digitale Stadt. Linz ist eine UNESCO City of Winter. Wir arbeiten an einem Gesamtkonzept „Winter
Media Arts. Wir müssen das noch intensiver im öffentli- neu – Advent und mehr“, das Shopping, Gastronomie,
chen Raum und in unterschiedlichen Anwendungen für Kunst und Kultur zu einer Gesamterzählung und zu einer
unsere Gäste erlebbar machen. Gesamtinszenierung vereint – von einer Weihnachtsbe-
• In Linz ist man besonders kompetent, wenn es darum leuchtung, die dem Titel einer UNESCO City of Media
geht, das kulturelle Erbe, seine Geschichte – ob Römer, Arts gerecht wird, bis hin zu Angeboten, die den Winter
Barock oder Zeitgeschichte – in die heutige Zeit zu über die Adventszeit hinaus beleben.
übersetzen und den Gästen nahezubringen – von beein- • Und der Tourismusverband Linz will dazu beitragen,
druckenden Präsentationen im Ars Electronica Center dass die Linzer Innenstadt eine spielende Stadt wird.
über zusammenhängende Präsentationen der Inhalte in Dass mehr Entertainment, mehr spielerische Elemente
Museen und in vielen städtischen Einrichtungen bis hin – vom öffentlichen Raum bis zu den einzelnen Ge-
zu Narrativen, die über Linz hinausgehen, die Teil der schäften – sich zu einem attraktiven Aufenthaltserlebnis
Donauachse oder Teil von Oberösterreich sind. zusammenfügen.
• Linz hat eine hohe Dichte im Bereich der Kreativwirt-
schaft und kreativer Settings – das gilt es noch erleb- Smart ist daher in unserem Verständnis etwas Spielerisches,
barer zu machen und in der weltweiten Wahrnehmung Leichtes, Fröhliches.
auch touristisch zu erschließen.
• Smart heißt aber auch klug, leicht, intelligent, vernetzt Diese Überlegungen, die in den verschiedenen Handlungs-
zu sein. Daran arbeiten wir bei unserem Angebot in der feldern des Tourismusverbandes Linz im kommenden Jahr
Stadt, aber auch in den Marketingkooperationen über und darüberhinaus verfolgt werden, bieten viele Schnitt-
Linz hinaus. stellen und Anknüpfungspunkte zu unseren Mitgliedern
• Die Donau als weltweit bekannte Flusslandschaft, die und Partnern.
sich als „Smart Tourismus Destination“ bezeichnen
darf, die aber als Kultur- und Naturachse für den Wir versuchen, für Linz die richtigen Impulse zu setzen
europäischen und für den Übersee-Tourismus noch viel und viele Akteure zum Mitmachen zu motivieren, zu über-
Potential hat. Es darf nicht länger nur um Rad- und zeugen und zu qualifizieren.
Kreuzfahrttourismus gehen. Wir arbeiten transnational
in einem größeren Netzwerk an der Inwertsetzung der Sie alle sind dazu herzlich eingeladen!
„Hidden Places“, der Second Cities entlang der Donau.
• Die Landeshauptstadt Linz wird sich aber touristisch
auch noch stärker als Linz-Region definieren und posi-
tionieren. Ob Anton Bruckner, Adalbert Stifter oder
andere Themen aus Kultur, Freizeit oder der Kongress-
wirtschaft – das Ganze ist mehr als die Summe seiner
Teile.
• Es geht mehr denn je auch um die Gesamtattraktivi- Georg Steiner
tät unserer Innenstadt – Frühjahr, Sommer, Herbst und Tourismusdirektor
5
Tourismusverband Linz
Organisation & Team
Mit Linz-Geschichten Begeisterung bei den Menschen zu wecken, die Marke „Linz
verändert“ zu kommunizieren, weiterzuentwickeln und zu positionieren – das hat sich
das Team des Tourismusverbandes Linz zum Ziel gesetzt.
Der Tourismusverband Linz, Körperschaft öffentlichen lungen Tourist Information, Veranstalterservice, Verkaufs-
Rechts, ist aufgrund des Oö. Tourismusgesetzes, das mit förderung und Marketing. Der Bereich der Geschäftsfüh-
1. Februar 2018 in Kraft getreten ist, dazu verpflichtet, rung umfasst Controlling & Buchhaltung sowie Assistenz
das touristische Angebot der Stadt Linz zu vermarkten. der Geschäftsführung und Projektmanagement.
Der Auftrag ist, für Linz mit geeigneten Maßnahmen den
Tourismus und die Freizeitwirtschaft zu fördern und weiter Der Aufsichtsratsvorsitzende des Tourismusverbandes Linz
zu steigern. Der Tourismusverband Linz legt Wert darauf, ist KR Manfred Grubauer. Alle wichtigen Maßnahmen und
dass die Schnittstellen mit der Stadt Linz und mit der Projekte werden zudem mit dem Aufsichtsrat in regelmäßi-
Landestourismusorganisation abgestimmt sind und sich gen Aufsichtsratssitzungen abgestimmt. Der Aufsichtsrat
gegenseitig ergänzen und verstärken. setzt sich aus Vertretern der Stadt Linz, des Oberösterreich
Tourismus, der WGD Donau, sowie aus Vertretern des Lin-
Die Geschäftsführung hat Tourismusdirektor Georg zer Handels, der Gastronomie, Hotellerie, aus Kultur und
Steiner inne. Der Linz Tourismus gliedert sich in die Abtei- Veranstaltern zusammen.
Der Vorsitzende des Tourismusverban- Tourismusdirektor Georg Steiner ist
des Linz ist KR Manfred Grubauer. seit dem Jahr 2007 Geschäftsführer
des Tourismusverbandes Linz.
Tom Mesic
Mesic
© Tom Mesic
© Tom
©
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Die Mitglieder des Aufsichtsrats sind: Linz Tourismus-Team (Stand 1.1.2019)
• Vorsitzender: KR Manfred Grubauer, Tourismusdirektor Georg Steiner;
Messe Management Linz GmbH Claudia Oberhauser (Teilzeit); Sandra Blöchl, MA;
• Vorsitzender Stellvertreter: Klaus Pippig, Sybille Kaindlstorfer
Pippig Augenoptik GmbH u. Co KG
• Stadträtin Doris Lang-Mayerhofer, Kultur / Tourismus / Mag. (FH) Christa Aigner; Erich Balmer (Teilzeit);
Kreativwirtschaft (in Vertretung des Bürgermeisters) Mag. Barbara Eckl; Monika Kosutova, BA;
• Geschäftsführerin Petra Riffert, Werbegemeinschaft Mag. Nina Köttstorfer; Eva Maria Ziegerhofer, BA;
Donau Oberösterreich Tourismus GmbH Johanna Litzlbauer (Teilzeit); Kirsten Kugler (Teilzeit)
• Direktor Johann Kaiser, Star Inn Hotelbetriebs GmbH
• Geschäftsführer Anton Gallistl, Mag. (FH) Elisabeth Stephan; Erna Miesenberger, BA;
Pöstlingberg Schlössl Gebrüder Gallistl GmbH Evelyn Bamberger, BA MSc; Tanja Kiteko (Teilzeit);
• Vorstandsdirektor Mag. Thomas Ziegler, Franziska Leinsmer (Teilzeit); Mag. Silvia Profanter (Teilzeit)
Linzer Veranstaltungsgesellschaft mbH
• Geschäftsführer Mag. Andreas Winkelhofer, Ing. Barbara Infanger, MAS; Susanna Macher;
Oberösterreich Tourismus (in Vertretung der Julia Mandlmayr; Luzia Bradt, MA (Teilzeit);
Landestourismusorganisation)
Ingrid Walch; Isabell Glossauer (Teilzeit); Matthias
Schmidhuber; Mag. Gisela Gruber (Teilzeit)
Das Team des Tourismusverbandes Linz gliedert sich in folgende Arbeitsbereiche:
Geschäftsführung – Georg Steiner, Tourismusdirektor
Sekretariat /
Assistenz der GF Buchhaltung,
Controlling, Personal
Projektmanagement /
Marktforschung
Tourist Information Veranstalterservice Verkaufsförderung Marketing & Grafik
7
© Marko Mestrovic
8
STRATEGIE
9
VISION
Mit Linz-Geschichten
begeistern wir Menschen
und verändern die Welt!
10MISSION
Unser Leitbild dreht sich um Menschen. Warum?
Weil wir überzeugt sind, dass Menschen die Welt verändern, und
weil wir dazu beitragen wollen, dass die Welt menschlich bleibt.
Von Mensch zu Mensch
Wir begegnen allen mit Wertschätzung und versuchen im offenen
Dialog das Gegenüber zu verstehen. Gäste sehen wir als „Einheimische auf Zeit“.
Wir geben nicht nur Orientierung, sondern bereichern ihren und unseren Tag.
Offen für Veränderung
Wir haben Mut, hinterfragen alte Lösungen und motivieren Kollegen,
Veranstaltende sowie Partner, Neues in Linz auszuprobieren.
Wir prüfen neue Ideen und verfolgen unsere Ziele – ehrlich, fair und konstruktiv.
Freude am Gemeinsamen
Wir unterstützen Mitgliedsunternehmen und setzen uns ein für Linzer Geschäfte,
Gastronomie- und Hotelbetriebe sowie Freizeit- und Kultureinrichtungen.
Es macht uns Spaß, gemeinsam wirkungsvoll zu sein. Daher helfen wir gerne
bei der Gestaltung des Linz-Aufenthalts, bei der Realisierung von Linz-Projekten
oder bei der Bewerbung von Linz.
Wissbegierig und begeistert
Wir machen neugierig und sind top informiert. Das Entdecken von Linzer Angeboten,
Vergangenheit und Gegenwart der Stadt macht uns Freude. Unsere Begeisterung und
unser Wissen teilen wir gerne, um andere zu inspirieren.
Wirkungsvoll und wertvoll
Unsere Zeit ist wertvoll.
Wir setzen sie daher für Ziele ein, die Menschen weiterhelfen und greifbar sind.
Wir übernehmen Verantwortung und sehen uns als Teil des Ganzen.
Wir denken in Zusammenhängen.
Linz ist Teil der Linz Region, Oberösterreichs, der Donau und der Europaregion Donau-Moldau.
Wir engagieren uns daher auch in Projekten der Region sowie transnational, um Linz
noch besser in Wert zu setzen.
Linz versteht Tourismus als Teil einer Innovations-Strategie der Stadt.
Der Tourismus sucht neue Wege und verstärkt damit das Anliegen der Stadt,
Österreichs innovativste Stadt zu werden.
11Touristische
Positionierung
Linz lebt ein einzigartiges Miteinander Linz ist der Ort des guten Lebens.
von Kultur, Natur und Industrie. Linz ist die Mitte, in der Gäste in die Stadt zu bitten, bedeutet die Stadt mit ihnen
sich große europäische Wege kreuzen. Verwurzelt in der zu teilen, die Belebung der Innenstadt zu erhöhen und ein
Geschichte, orientiert ins Morgen. reichhaltiges Geschäfts- und Lokalgefüge gedeihen zu
lassen. An der Donau zu leben, heißt in Verbindung mit
Linz ist Begründerin des Neuen seinen Nachbarn zu leben. Daher ist Linz Initiatorin inter-
und Erbin von Tradition, die durch permanente Neuinter- nationaler Kollaborationen entlang der Donau.
pretation lebendig bleibt. Linz ist die mühelose Verbin-
dung des Visionären mit dem Pragmatismus. Was macht Linz aus?
Von Weltläufigkeit und Bodenständigkeit. Von Möglich- Kultur, Natur und Industrie bilden die inhaltliche Basis für
keitssinn und Fleiß. Von Unternehmungslust und Unauf- die Schwerpunktsetzung in Form von Jahresthemen und
geregtheit. Kampagnen.
KULTUR NATUR INDUSTRIE
Linz ist Impulsgeber. Linz ist Fairplay. Linz ist Vorsprung.
Linz ist Festival. Linz ist Geborgenheit. Linz ist Ankerplatz.
Linz ist Neuzeit. Linz ist Donaupark. Linz ist Vernetzung.
Linz ist Pulsschlag. Linz ist Freigeist. Linz ist Kraftfeld.
Linz ist Spielstätte. Linz ist Erlebnisraum. Linz ist Geradeaus.
12Die Marke
„Linz verändert“
UNSERE
Kultur, Natur, Industrie – diese Ganzheitlichkeit, die Die drei Hochgefühle Chill, Power und Intensity (vgl.
Linz ausmacht, drückt die Elemente einer erfolgreichen Buch: Christian Mikunda, „Warum wir uns Gefühle kau-
Stadt unserer Zeit aus. Mit dieser Profilierung sowie dem fen“) ergänzen die Grundsäulen der Marke Linz.
PHILOSOPHIE
Schwerpunkt auf Zukunftsorientierung und dem Zusam-
menspiel von Geschichte und Gegenwart hebt Linz sich
von anderen Städten ab. Sogenannte Meta-Themen, die
Die Jahresschwerpunktthemen umfassen alle diese drei
Grundstimmungen.
der Tourismusverband Linz für sich und das Angebot in Der Linz Tourismus will die nächsten Jahre nutzen, um
Linz definiert hat, machen die Kommunikationssäule
Linz kultiviert der sie„Linz
Lebensqualität und erhebt verändert“ zu
zur Lebenskunst. vertiefen.
Das Leben istDazu gehören der Marken-
das urei-
Marke Linz aus. gene Potenzial des Menschen. Ein Potenzial,kern,
das danach verlangt, genutzt
die Jahresthemen undTitel
und der ver- „UNESCO City of
wirklicht zu werden. Zunächst einmal, indem der Mensch ganz zu sich selbst kommt
Mediaer
und im Hier und Jetzt ankommt. Und dann, indem Arts“ sowie
seinen der Award
Spielraum „European Capital of Smart
erweitert,
Der Markenkern besteht
indemaus den Themen „Mensch
er Entdeckungen und neuesein“, Tourism“
Erfahrungen machtin derdabei
und Kategorie „Cultural
die eine Heritage & Creativity“,
oder ande-
„Neugier wecken“ und re Grenze überschreitet.
„Zusammenhänge erkennen“. den die EU-Kommission Linz für 2019 verliehen hat.
Die drei Hochgefühle Chill, Power und Intensity (vgl. Buch: Christian Mikunda „Wa-
rum wir uns Gefühle kaufen“) sind die drei Grundpfeiler der Marke Linz. Die Jahres-
schwerpunktthemen umfassen alle diese drei Grundstimmungen.
CHILL
MENSCH SEIN
LINZ
VERÄNDERT
UNESCO
City of Media Arts
Jahresthema
I NT E NSIT Y POW ER
Z U SA M M E NHÄNGE NEU GIER
E R K E N NEN W ECK EN
14
13Schwerpunktthemen
und Ziele
Der Tourismusverband Linz versteht sich als Koordinator, Integrator und Vorreiter. Er
erzählt die gesamte Stadt und ist bemüht, dass durch ein breites Spektrum an Initiativen
und Projekten noch mehr Institutionen, Firmen und weitere Player motiviert werden, sich
für Linz zu engagieren und Linz positiv in die Welt zu kommunizieren. Für 2019 und die
folgenden Jahre hat der Linz Tourismus folgende Ziele ausformuliert:
• Ganzjährige Auslastung der Hotels – besonders an den überregionalen und vor allem internationalen Wahr-
Wochenenden und im Zeitraum Oktober bis April. nehmung.
• Die Bekanntheit von Linz erhöhen als Stadt, die für • Tourismus 4.0: Die Individualisierung des Massen-
Modernität, Authentizität, Zukunft, Kreativität und tourismus vorantreiben und partnerschaftliche Ansätze
Innovation steht. zwischen Gästen und Anbietern fördern, um damit un-
• Hohe Informations- und Servicequalität im analogen ausgesprochene Wünsche zu erkennen und zu erfüllen.
und digitalen Bereich: Die Fachabteilungen reagieren • Regionale und überregionale Netzwerke werden ge-
innerhalb von 24 Stunden auf Kundenanfragen. pflegt und ausgebaut, um ein positives Linz-Bild zu
• Digitalisierung: Mit digitalen Möglichkeiten die Gäste verbreiten.
entlang ihrer Customer Journey vor, während und nach • Mit Marketingmaßnahmen die Linzer Innenstadt als
der Reise begleiten. attraktiven Handelsstandort stärken.
• Aktivierung des universitären Netzwerkes um Linz als • Neue Produkte, die den Linz-Besuch einzigartig ma-
Kongressstadt weiterzuentwickeln. chen, werden initiiert und entwickelt.
• Internationalisierung: Steigerung der Gästezahlen aus • Die Donau als touristische Entwicklungsachse für Kul-
europäischen und internationalen Märkten. Gleichzeitig tur- und Naturtourismus entwickeln und die Effekte aus
agiert Linz in größeren Kontexten (bei Themen wie Fahrrad- und Kreuzfahrttourismus weiter verstärken.
Donau, Bruckner u. a.) und schafft damit Bühnen zur
14Gäste,
Märkte und Themen
Der Linz Tourismus fokussiert sich mit seinen Botschaften auf ein aufgeschlossenes,
neugieriges Publikum, das interessiert ist an erfolgreichen und innovativen Entwicklungen
in Kultur, Wirtschaft und Gesellschaft und gleichzeitig auch offen ist für Veränderungen
sowie unbekannte Orte.
Zielgruppen Märkte
• Städtereisende, Kulturinteressierte und Musikliebhaber • Linz und Oberösterreich: Bewerbung von Linz als
• Familien Einkaufsstadt und Ziel für Tagesausflüge
• Tagestouristen zum Einkaufen, für kulturelle, sportliche, • Radius 150 Kilometer: Gezielte Bewerbung für den
geschäftliche und Freizeitaktivitäten Nächtigungstourismus im Raum 150 Kilometer ab
• Junge und junggebliebene Kreative Grenze Oberösterreichs nach allen Richtungen
• Reisende entlang der Donau (Kreuzfahrer, Wanderer, • Nächtigungstourismus aus Europa: Deutschland, Italien,
Radfahrer, Kulturtouristen am Land) Schweiz, Tschechien, Slowenien, Slowakei, Ungarn,
• Kultur- und Naturreisen Polen, Frankreich, Spanien, England
• Geschichtsinteressierte Gäste • Südkorea und China
• Lehrer und Organisatoren von Vereinsausflügen sowie • Indien
Seniorenreisen
• Eventmanager für Kongresse und Veranstaltungen
• Geschäftsreisende
Metathemen Weitere Schwerpunktthemen
Themenfelder, die Linz nachhaltig prägen werden:
• UNESCO City of Media Arts
• Design und Architektur • Römer/Limes
• Mensch bleiben, Entschleunigung, zur Ruhe kommen • Barock
• Grenzen durchbrechen – über den eigenen Tellerrand • Donau
hinausschauen – Ganzheitlichkeit • Linzer Persönlichkeiten (Anton Bruckner, Adalbert
• Überblick und Orientierung geben in Zeiten hoher Stifter, Johannes Kepler...)
Informationsflut
• Umgang mit dem schwierigen Thema „Zeitgeschichte –
NS-Zeit“
15© Robert Josipovic
16Strategische Ausrichtung
nach Jahresthemen
Seit dem Kulturhauptstadtjahr 2009 stellt der Linz Tourismus jedes Jahr unter ein
bestimmtes Thema. 2019 haben die Verantwortlichen in Abstimmung mit den Museums-
und Kulturvertretern anlässlich des zehnjährigen Jubiläums des Kulturhauptstadtjahres
das Thema „Zukunft“ gewählt.
Vor 10 Jahren war Linz Kulturhauptstadt Europas. Der Electronica bildet so etwas wie die Radnabe, wenn es
Slogan „Linz verändert“ nahm seinen Anfang. Verände- darum geht, Linz mit Zukunft, mit Vorausdenken und
rung, Zukunft und neue Kulturformate prägten die Pro- mit der ganzheitlichen Auseinandersetzung mit der
grammierung der Kulturhauptstadt Europas 2009. Thematik „Digitalisierung“ in Verbindung zu bringen.
Das Jahr war ein besonderer Wendepunkt. Beeindruckend • Die Grafitti-Galerie mit Werken der Besten dieses Gen-
ist die Liste der damaligen Neueröffnungen vom Schloss- res aus der ganzen Welt ist unter dem Begriff „Mural
museum, der voestalpine Stahlwelt über das Ars Electro- Harbor“ mittlerweile zu einem weltweiten Anziehungs-
nica Center oder der bis zum Hauptplatz verlängerten punkt geworden.
Pöstlingbergbahn. Ein weiterer „Nachlass“ von Linz09 ist • Im Lentos Kunstmuseum ist im Herbst eine Ausstellung
das Musiktheater, das 2013 eröffnet wurde und zu den mo- über die Kunstsammlung von Wolfgang Gurlitt ge-
dernsten Opernhäusern Europas zählt. Die Ideen, Projekte plant. Die geplante Schau ist insofern eine Fortsetzung
und Initialzündungen von damals begeistern bis heute die aus 2009, weil damals ein besonderer Fokus auf das
Besucher und die Bewohner. Basierend auf dieser Ent- historische Erbe der Stadt und auf Zeitgeschichte ge-
wicklung geht Linz weiter in die Zukunft. Ganz bewusst legt wurde. Diese Schwerpunktsetzung wird bis heute
wurde daher dieses Thema als Jahresthema ausgewählt. konsequent fortgesetzt.
Keine Rückschau in die Vergangenheit soll 2019 zelebriert • Das biennale Festivalformat „Stream“ wird mit dem
werden. Im Gegenteil: Nur der stetige Vorwärtsblick hat Schwerpunkt „Electronic Music“ dem Anspruch als
Linz zu dem gemacht, was die Stadt heute ist. UNESCO City of Media Arts besonders gerecht.
Die erfolgreiche Entwicklung der vergangenen zehn Jahre, • Im Schlossmuseum, dessen Südflügel 2009 eröffnet
basierend auf dem Kulturhauptstadtjahr, ist auch in den worden ist, wird man mit einer Ausstellung an die Im-
nächsten Jahren möglich und realistisch. Dem Anspruch, pulse aus der Kulturhauptstadt 2009 erinnern.
mittels Kultur, mittels neuer Kulturformate Zukunft zu ge-
stalten ist Linz treu geblieben: Das Projekt „Kulturhauptstadt Europas 2009“ hat Linz
einen wichtigen Schub verliehen, der weiter wirkt.
• Der „Höhenrausch“ hat sich immer wieder neu erfunden Die Zusammenarbeit zwischen Kultur und Tourismus hat
und verzeichnet mittlerweile mehr als eine Million zah- sich verfestigt und wird als einer der wesentlichen Fakto-
lende Besucher. ren gesehen, dass Linz in Österreich als innovativer Hot-
• Die Tabakfabrik prägt den Innovationsstandort Linz mit spot für Kultur, Kunst und Kreativität wahrgenommen wird.
einer enormen Anziehungskraft für Unternehmen aus Linz Tourismus erzählt eine Stadt, die jetzt erfolgreich ist
dem digitalen Umfeld, aber auch mit kulturellen „Start- und bemüht sich, die Faktoren von Erfolg im 21. Jahrhun-
ups“, wie dem Valie Export Center oder der „Schule des dert den Gästen nahe zu bringen. Vor diesem Hintergrund
Ungehorsams“. hat Linz Tourismus zusammen mit den verschiedenen
• Das Ars Electronica Center erhält nach zehn Jahren Kulturinstitutionen sich darauf verständigt, 2019 den Blick
völlig neue Ausstellungsinhalte. Das Museum der Zu- nach vorne zu richten und die Zukunft mit Kultur, die Zu-
kunft mit dem jährlichen Festival und dem Prix Ars kunft der Kultur besonders zu thematisieren.
17Linz gewinnt europäischen Award
für Smart Tourism
Linz wurde von der Europäischen Kommission mit dem „European Smart Tourism Award“
in der Kategorie „Cultural Heritage & Creativity“ ausgezeichnet.
We are so Smart! (UCCN), als Stadt der Medienkunst und ehemalige
Im Frühjahr 2018 hat die Europäische Kommission erstma- Kulturhauptstadt Europas hat sich Linz mit intelligenten
lig den Preis für Smart Tourism ausgerufen. Die EU zeich- Maßnahmen und Kreativität dafür eingesetzt, dass die Ge-
net zwei Städte mit dem Titel „Europäische Hauptstadt schichte und Gegenwart der Stadt auch im 21. Jahrhundert
für intelligenten Tourismus“ aus und benennt vier weitere zahlreiche Besucher anziehen. Punkten konnte Linz mit
Städte für ihre herausragenden Leistungen in den Berei- seinem kulturellen Angebot, seinen zahlreichen Museen,
chen Erreichbarkeit, Nachhaltigkeit, Digitalisierung sowie Galerien und Ausstellungen, die dazu einladen, die Vielfalt
Kulturerbe & Kreativität. Der Status als „UNESCO City of der Stadt zu entdecken.
Media Arts“ und die zukunftsorientierte Positionierung der Innovative Kulturformate wie der Höhenrausch stehen für
Stadt waren ausschlaggebend für die Auszeichnung. den innovativen Ansatz der Stadt. Ebenso überzeugten
die Tabakfabrik als Drehscheibe für die Kreativszene und
Insgesamt haben sich 38 Städte aus 19 EU-Mitgliedsstaa- Start-up-Unternehmen, die Open-Air Graffiti-Galerie Mural
ten beworben. Linz wurde letztlich mit dem „Europäischen Harbour und die voestalpine Stahlwelt als ungewöhnliche
Smart Tourism Award“ für herausragende Leistungen in Tourismus-Hotspots. Als Best-Practice-Beispiel mit inter-
den Bereichen Kulturerbe & Kreativität ausgezeichnet. nationaler Strahlkraft wurde die Ars Electronica hervorge-
Neben den Gewinnerstädten des Awards, Helsinki und hoben – das weltweit führende Festival für digitale Kunst,
Lyon, wurden vier weitere Städte als Gewinner in den das seit 1979 in Linz stattfindet. Linz steht als innovatives
spezifischen Kategorien Erreichbarkeit (Málaga), Nach- Beispiel für eine Stadt, die es geschafft hat, diese kultu-
haltigkeit (Ljubljana), Digitalisierung (Kopenhagen) und rellen Attraktionen mit einem unternehmerischen Techno-
Kulturerbe & Kreativität (Linz) ausgewählt. logieansatz zu verknüpfen. Linz zeigt, dass sich Kunst nicht
Als Mitglied des UNESCO Creative Cities Network nur auf Galerien und Museen beschränken muss, sondern
18© Robert Maybach
auch im öffentlichen Raum und an ungewöhnlichen Orten den. Der Linz Tourismus möchte sich in den vier Bereichen,
erlebt werden kann. die eine Stadt als Smart Tourism-Destination auszeichnen
Mit dem Titel „European Capital of Smart Tourism 2019“ (Nachhaltigkeit, Zugänglichkeit, Digitalisierung, Kultur-
erhalten die Gewinnerstädte ein Jahr lang die einmalige erbe & Kreativität), noch weiter entwickeln, um Gäste aus
Gelegenheit, bei Branding- und Kommunikationsmaß- aller Welt für Linz zu begeistern. Neben der Produktent-
nahmen gezielt unterstützt zu werden und in ihrer Rolle wicklung möchte der Linz Tourismus gezielt durch die
als Pioniere des Smart Tourism in der EU auf sich aufmerk- strategische Ausrichtung nach Jahresthemen sowie durch
sam zu machen. Der Titel „Europäische Hauptstadt des durchgehendes Storytelling die Stadt in Wert setzen und
Smart Tourism 2019“ gibt den Gewinnerstädten zudem die Neugier der Gäste wecken. In den Bereichen Nachhal-
die Möglichkeit, andere Tourismusziele in Europa zu in- tigkeit und Zugänglichkeit sieht der Linz Tourismus noch
spirieren, das Profil ihrer Stadt als Reiseziel zu verbessern, weitere Chancen sowie Aufholbedarf. Gemeinsam mit den
die Besucherzahlen zu erhöhen und somit wirtschaftliches Linzer Partnern und Stakeholdern soll der Titel „European
Wachstum zu generieren. Capital of Smart Tourism“ weiterentwickelt werden.
Smarte Zukunftsstrategien Vision: Smart Destination Donau
Der Award bestätigt, dass Linz als „Smart Tourism Desti- Der Linz Tourismus verfolgt eine Vision für den Donau-
nation“ punkten kann. Der Linz Tourismus möchte diese raum: Die Donau als führende Smart-Destination-Fluss-
Auszeichnung nutzen, um auch in Zukunft noch „smarter“ region in der Welt zu etablieren. Ziel ist es, die Donau
zu werden. Als UNESCO City of Media Arts und zukunfts- als transnationalen Kulturreiseweg von Deutschland bis
orientierte Stadt in Tourismus und Kultur bietet Linz eine Ungarn und über alle Donauländer hinaus weiterzuentwi-
breite Palette an Angeboten, die dem Titel gerecht wer- ckeln. Nähere Ausführungen dazu im Kapitel „Donau“.
19© Robert Josipovic
20PLANUNG &
MASSNAHMEN
21© Robert Josipovic
22Content und
Storytelling
Gute Texte, ansprechende Fotos und einzigartiges Videomaterial sind eine wichtige
Basis. Daher fließen viele Ressourcen in diese Bereiche. Jeglicher Content soll die Linz-
Botschaften kommunizieren und in die Marke „Linz verändert“ einzahlen. Ganz bewusst
wird durch authentische Inhalte ein Kontrapunkt zur klassischen Tourismuswerbung
gesetzt.
Texte, die neugierig machen Fotoarchiv erweitert. Gefragt sind Abbildungen von natür-
Wer über Linz schreibt, macht mit seiner Sprache auf die lichen Szenen im urbanen Linz. Dabei soll eine Verortung
Stadt neugierig. Gleichzeitig wird mit den Menschen auf möglich und Linz erkennbar sein. Die Zusammenarbeit mit
Augenhöhe kommuniziert, wodurch Gefühle und nicht Linzer Fotografen wird fortgesetzt.
Oberflächlichkeiten angesprochen werden. Die Sprache
wird für die verschiedenen Kommunikationskanäle an- Videos, die das authentische Stadtleben nachzeichnen
gepasst und leicht geändert. Die größten Unterschiede Nach dem erfolgreichen Imagespot geht der Linz Touris-
gibt es zwischen Print- und Online-Bereich. Geschichten mus einen Schritt weiter. Bereits Ende 2018 wurde ein
aus der Stadt an der Donau nehmen stets einen wesent- dokumentarisches Filmformat entwickelt, um die Stadt
lichen Stellenwert ein. So gut wie alle Texte werden von zu bewerben. Schrittweise entfernt sich der Tourismus
den Mitarbeitern des Linz Tourismus geschrieben. Im damit von der werblichen Darstellung und skizziert auch
Visit-Linz-Blog wird mit externen Bloggern und Autoren im Medium Film noch stärker das Bild einer authentischen
zusammengearbeitet. Stadt. Die Kurzspots behandeln immer ein bestimmtes
Thema, das über verschiedene Menschen aus Linz erzählt.
Fotos, die Geschichten erzählen Dabei sollen Wissen und Inhalte vermittelt werden. Dieses
In den vergangenen Jahren ist das Bild beinahe wichtiger Format wird weiterentwickelt, ausgetestet und laufend
als der Text geworden. Ein kurzer Blick auf ein Foto genügt verbessert.
und die Betrachter bilden sich eine Meinung. Mehr Zeit
bleibt selten. Daher ist auch in der Arbeit des Linz Touris- Neben professionell erstelltem Material werden Kurz-
mus das Foto von Jahr zu Jahr wichtiger geworden. Als videos für den Social-Media-Bereich immer wichtiger. Hier
eine der ersten Destinationen setzten die Verantwortlichen versuchen die Mitarbeiter selbst laufend auf dem neuesten
auf die Menschen in Kombination mit der Stadtkulisse. Stand zu bleiben, aktiv zu werden und neue Formate aus-
Diesem Credo bleibt man treu. Auch im Jahr 2019 wird das zuprobieren.
23© Susanne Einzenberger
24Online-Marketing und
Digitalisierung
Die Themen Online-Marketing und Digitalisierung betreffen alle Bereiche des Linz
Tourismus. Die Digitalisierung hat die Reisewelt revolutioniert und fordert die Nutzung
neuer Technologien, um dem Nutzerverhalten der Gäste gerecht zu werden. Maßnahmen
betreffen den Ausbau des Informationsangebots in allen Online-Kanälen, Kampagnen
zur Bewerbung der Stadt in den Zielmärkten sowie ein fortlaufendes Prüfen neuer
Entwicklungen im Online-Bereich, um am Puls der Zeit zu bleiben.
Website www.linztourismus.at von Kongressen in Linz erarbeiten und mit einer externen
Ein Schwerpunkt wird auf die Ausweitung des Informa- Agentur umsetzen. Neben der flexiblen, häuserübergreifen-
tionsangebots der Website des Linz Tourismus gelegt. den Auswahl von Seminarräumen sollen Zusatzinformatio-
Um das internationale Publikum noch besser zu servicie- nen wie Hotels oder Rahmenprogramme auswählbar sein.
ren, werden die Informationen in englischer und tschechi-
scher Sprache laufend erweitert. Um ressourcenschonen- Relaunch www.museum-total.at
der arbeiten zu können, werden Abläufe wie das Eintragen Anlässlich der Museums-Aktion „MuseumTotal“ wurde
von Terminen automatisiert. Ein automatischer Export von 2015 die Website www.museum-total.at erstellt.
Termindaten aus der Datenbank Tourdata zur Anzeige auf Die Website wird 2019 einem Relaunch unterzogen. Für
der Linz-Tourismus-Website ist für 2019 geplant. die User sollen das Angebot und das Programm struktu-
Unter dem Arbeitstitel „Pixel-Kongress“ wird der Veran- riert und klar ersichtlich sein. Die Website wird eine mög-
stalterservice eine Webapplikation zur besseren Planung lichst flexible inhaltliche und grafische Wartung zulassen.
25Social Media des Linz Tourismus sind darin eingebunden. Die Servicie-
Der Linz Tourismus hat bereits eine beachtliche Community rung sowie die Bindung und Einbeziehung der Community
in den zurzeit wichtigsten Online-Kanälen aufgebaut. Dazu sind auch weiterhin wichtige Erfolgsfaktoren für die Arbeit
zählen: in den Social-Media-Kanälen.
• Facebook
• Instagram Online-Kampagnen 2019
• Twitter Auch für 2019 sind themenspezifische Social-Media-Kam-
• YouTube pagnen in den Kanälen des Linz Tourismus geplant.
• Xing Laufend werden themen- und jahreszeitenspezifische
• LinkedIn Kampagnen mit aktuellem Bildmaterial geschaltet. Vor-
teile dieser Kampagnen sind die kurze Vorlaufzeit und die
Im Social-Media-Bereich stehen zwei Ziele im Vordergrund: Möglichkeit der genauen Streuung durch die Definition der
• Ausbau der Community und Bindung dieser, sodass sie Zielgruppen. Ziele der Kampagnen sind die Generierung
selbst zum Kommunikator für die Marke wird. von Traffic auf der Website, die Zunahme der Awareness
• Schaltung von Kampagnen auf ausgewählte Zielgrup- für Linz als Reiseziel und die Ankurbelung der Buchungen
pen, um Anreize für einen Besuch der Stadt zu geben. des Linz-Wochenendes.
2019 wird auf Basis des aktuellen Videomaterials eine
Für alle Social-Media-Kanäle wird laufend Content kreiert kanalübergreifende Schwerpunktkampagne geschaltet. Die
und veröffentlicht. Vorgaben aus dem CI, neue Trends und User werden dabei auf eine aufbereitete Landingpage ge-
kreative Ideen werden weiterhin eingesetzt, um aus der leitet, um dort Informationen über Linz zu bekommen und
Fülle an Postings herauszustechen. zur Buchung eines Linz-Wochenendes motiviert zu werden.
Laufend werden Tools zur Auswertung der Aktivitäten in
den Kanälen genutzt, um die Arbeit darin zu optimieren. Weiterentwicklung der Visit-Linz-App
Neue Social-Media-Trends und Content-Typen werden ge- Der Basis-Bereich der Visit-Linz-App wird weiterhin mit
prüft und in die bestehende Strategie integriert. informativem Content und ansprechenden Vorschlägen
Posting und Monitoring werden durch das Social-Me- für Aktivitäten bespielt. Je nach Jahreszeit oder bevor-
dia-Management-Tool „swat.io“ abgewickelt. Alle Kanäle stehenden Events wird der redaktionell befüllbare Bereich
26© Robert Josipovic
inhaltlich für die User aufbereitet und mit entsprechendem begleitende Kampagnen verbreitet. Für 2019 wird das Ziel
Fotomaterial live geschaltet. verfolgt, noch mehr Leser für den Blog zu akquirieren.
Im Herbst 2018 wurde die neue Version der Visit-Linz-App
mit dem selbstkonzipierten „Gamification“-Bereich in den Blogger Relations
App Stores veröffentlicht. Um Abwechslung und Heraus- Nach wie vor ist die Zusammenarbeit mit Bloggern bzw.
forderung für die User zu garantieren, werden hier noch Influenzern für Tourismusorganisationen wichtig und er-
mehr der bestehenden Gamification-Elemente angelegt. folgsversprechend. Deshalb soll auch die Zusammenarbeit
Die Möglichkeiten der Besucherstromlenkung und der zwischen dem Linz Tourismus und Bloggern weiterhin
Kommunikation spezifischer Themen werden hier genutzt. fortgesetzt werden. Bei ihrer Reise werden sie durch ein
individuell zusammengestelltes Programm unterstützt.
Um die Nutzung des Spiele-Bereichs attraktiv zu halten, Bestehende Kontakte zu Bloggern werden durch die Ein-
werden zwei Punkte weiterverfolgt: ladung zu gemeinsamen Instawalks gepflegt. Die Blogger
• Kooperation mit vielen Partnern für eine breite Auswahl erhalten dabei die Möglichkeit, Attraktionen oder Häuser
an ansprechenden Belohnungen für die App-Nutzer. bei freiem Eintritt zu erkunden und berichten im Gegenzug
• Erweiterung der App um neue Gamification-Elemente. ihrer Community auf ihren Kanälen darüber. Dadurch kön-
Die Konzeption neuer Spiel-Typen ist ein weiteres Ziel für nen Themen und Events im Internet organisch sehr weit an
2019. relevante Zielgruppen gestreut werden.
Blog www.visitlinz.at Newsletter
Der Blog des Linz Tourismus ist ein wichtiges Tool, um ein In regelmäßigen Zeitabständen versendet der Linz Touris-
authentisches und einwohnernahes Bild der Stadt zu trans- mus Newsletter an verschiedene Zielgruppen. Das be-
portieren. Wichtig ist hier die Weiterführung der guten stehende Newsletter-Tool des Linz Tourismus wird im Jahr
Zusammenarbeit mit externen Bloggern, die ihre Sicht auf 2019 abgelöst. Das neue Tool ist in das neue CRM-System
Linz wiedergeben. Einmal pro Woche werden Beiträge eingebunden und ermöglicht, Personen individuell nach
veröffentlicht und über diverse Social-Media-Kanäle sowie Interessen anzusprechen.
27© Robert Maybach
28Kommunikationsmaßnahmen
in Print und Presse
Der Linz Tourismus setzt auch auf klassische Werbemöglichkeiten und hochwertige
Produktionen. Im Printbereich werden Broschüren für die Gäste in Linz erstellt sowie
Druckwerke, die an potentielle Gäste versendet werden. Eine weitere Kernaufgabe ist
die Pressebetreuung von regionalen und überregionalen Journalisten.
Broschüren für die Vor-Ort-Betreuung Pressearbeit
Obwohl die Gäste vermehrt die Visit-Linz-App verwenden, Bei der Pressebetreuung stehen neben den regionalen
sind haptische Infomaterialien nach wie vor sehr gefragt. Journalisten externe Reisejournalisten im Fokus. Wenn
Die Tourist Information setzt diese in Beratungsgesprächen diese zu Recherchezwecken nach Linz kommen, organi-
ein. Folgende Neuauflagen von Broschüren sind für das siert der Linz Tourismus ein auf ihre Interessen abgestimm-
Jahr 2019 geplant: tes Programm und stellt den Kontakt zu Kulturinstitutionen
und Innenstadtpartnern her. Für das Jahr 2019 sind auch
Stadtplan in fünf Sprachen 110.000 Stück wieder Pressereisen geplant. Zudem nimmt auch die Zu-
Stadtplan klein 80.000 Stück sammenarbeit mit Bloggern zu. Gerade bei der jüngeren
Stadtplan als Abrissblock 40.000 Stück Zielgruppe können mit diesen Kooperationen gute Reich-
Hotelverzeichnis 9.000 Stück weiten erzielt werden.
Linz Card-Folder 20.000 Stück
6 x Programmplakate 18.000 Stück Merchandising
Imagebroschüre 30.000 Stück Für den Verkauf in der Tourist Information, aber auch
für den Kongressbereich werden jedes Jahr Merchandi-
Broschüren für den Versand sing-Artikel produziert. Diese zeichnen sich durch ihre
Für die Hauptzielgruppen werden eigene Broschüren zu In- farbige, vollflächige und damit auffällige Gestaltung aus.
formationszwecken und für die Bewerbung von Linz erstellt. Besonders beliebt sind etwa Postkarten, Plakate, Magnete,
Das Linz-verändert-Magazin spricht die Individualgäste Stoffrucksäcke oder pinke Schirme.
an und wird über Medien in Österreich und Süddeutsch-
land verteilt. Sowohl Grafik als auch Text werden intern Sonstige Maßnahmen (CityLights, Plakate)
von Mitarbeitern des Linz Tourismus erstellt. Zudem gibt Anlass- und projektbezogen werden seitens des Linz Tou-
es Printwerke für Eventmanager sowie für Gruppen- und rismus auch andere klassische Werbemaßnahmen wie die
Schülerreisen. Gestaltung von Plakaten, Bewerbung bei Infoscreen oder
CityLights gesetzt.
3 x Linz-verändert-Magazin je 450.000 Stück In den vergangenen Jahren wurden auf Bundesstraßen
Gruppenhandbuch 8.000 Stück und Autobahnen Hinweisschilder aufgestellt, die auf die
Schülerhandbuch 6.000 Stück Sehenswürdigkeiten in Linz hinweisen. Durch bauliche
Änderungen auf der A1 müssen nun bestehende Schilder
Inserate versetzt werden. Der Linz Tourismus setzt sich für eine für
Der Linz Tourismus sieht das Linz-verändert-Magazin als alle Partner sinnvolle und kostenschonende Lösung mit der
Hauptkommunikationsmittel für Individualgäste. ASFINAG ein.
Hinsichtlich weiterer Inserate besteht Offenheit für gute
und sinnvolle Kooperationen in Zeitungen, Magazinen,
Reisekatalogen und Fachjournalen.
29Betreuung der Gäste
vor Ort
365 Tage im Jahr sind die Mitarbeiter der Tourist Information für Gäste und deren
Anfragen verfügbar. Die Besucher werden persönlich, am Telefon oder schriftlich betreut.
Darüber hinaus werden die Partner in Linz serviciert.
Gästebetreuung • Abfrage nach freien Zimmern, Datenaufnahme und
• Persönliche Kundenberatung 365 Tage im Jahr in den Koordination mit den Hotels
Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, • Betreuung der Austria Guides: Vermittlung der Schwer-
Italienisch, Slowakisch und Tschechisch punkte des Linz Tourismus, Kooperation im Rahmen
• Anfragenbearbeitung: mehrsprachige Beantwortung des „Linz-verändert-Stadtspazierers“, „Linz-verän-
persönlich, per Telefon oder E-Mail dert-Abendbummels“ und des „City Art Walks“
• Bewerbung, Vermittlung und Buchung des Linz-Wo- • Infotouren in Linz und Oberösterreich, Führungen durch
chenendes aktuelle Ausstellungen für den Tourismusverband Linz
• Verkauf von Linz-Cards und der Linz-Kulturcard-365 • Unterstützung und Koordination diverser Projekte (z.B.:
• Kooperation mit der Linz AG: Fahrkartenverkauf, Be- Kerzenziehen der Lebenshilfe im Advent)
schwerdemanagement • Servicierung der Informationsstelle am Hauptbahnhof
• Zusammenarbeit mit LINZerSCHWEBEN (Segwaytou- im Reisezentrum sowie der Tourismus-Servicestellen
ren): Auskunftsstelle, Verkauf von Gutscheinen durch regelmäßige Belieferung mit aktuellen Broschü-
• Liegestuhlverleih und -verkauf ren des Linz Tourismus und einer jährlich stattfindenden
• Betreuung Kreuzfahrtschiffe: Zusendung im Vorfeld und Tourismus-Servicestellen-Tour
Übergabe von Infomaterial vor Ort • Schulung der ÖBB-Mitarbeiter der Tourist Info am
• Betreuung Schließfächer und Radservicebox Hauptbahnhof zwei Mal jährlich
• „Linz-verändert-Heute“: Erstellung und Versand des täg-
Innenmarketing lichen Veranstaltungs-Newsletters, der die wichtigsten
• Durchführung der Informationsveranstaltung „Linz-ver- touristischen Programm-Highlights des kommenden
ändert-Academy“ für unsere Partner Tages beinhaltet und täglich an zirka 800 Adressen
• Betreuung der Unterkunftsbetriebe durch jährlich statt- versendet wird. Abonnenten sind Partner aus Hotellerie,
findende Hoteltouren (Vermittlung des Jahresthemas Gastronomie, Kultureinrichtungen oder Privatpersonen
des Linz Tourismus), von touristischen Angeboten, wie in Linz und Oberösterreich.
der Linz-Card und dem Linz-Wochenende; Besichtigun- • Terminrecherche und Grafik des Programmplakats im
gen sowie Bereitstellung von Infomappen) Abstand von zwei Monaten
30© ms Fotogroup
Informationsmanagement für Partner Woran müssen wir in Zukunft arbeiten?
• Zusendung relevanter Drucksorten des Tourismusver- • Ein von Öffnungszeiten unabhängiger Radverleih für
bandes Linz (Magazine, Programmplakat, usw.) Touristen (z.B. ein System wie City Bikes)
• Erstellung und Wartung der Veranstaltungsdatenbank, • Münzwaschsalon zumindest für die Zeit von (sport-
darunter eine umfassende Datenerfassung zum Thema lichen) Großveranstaltungen oder während der Rad-
Advent saison
• Postversand: Infomaterial-Zusendung an Interessenten • Ganzjähriger, zentrumsnaher Wohnmobilstellplatz:
im In- und Ausland, Abwicklung und Koordination von Aktuell gibt es nur den Campingplatz Linz, der von 15.
Mailings durch Großversand März bis 15. Oktober geöffnet ist
• Infoscreen der Tourist Information: Vorschau über Ver- • Sprachenvielfalt in den Linzer Kultureinrichtungen (vor
anstaltungen, Highlights und Produkte, Content-War- allem Museen)
tung im System • Tägliche Besuchsmöglichkeit des Luftbildes (aktuell nur
• Infoscreen in den Straßenbahnen: Content-Aufberei- Mo-Sa von 9 bis 18 Uhr)
tung diverser Veranstaltungen • Akzeptanz von Kreditkarten in allen Taxis, Fremdspra-
• Erstellung Wochen- bzw. Monats-Highlights für zirka chen in allen Taxis
530 Partner in ganz Oberösterreich • Warme Küche am Nachmittag (durchgängig warme
• Datenerhebung über Informationen und Termine der Küche)
Tourismuspartner • Geöffnete Restaurants am Sonn-/Feiertag
• Update der Hotel- und Gastronomiedatenbank • Ganzjährig geöffneter Souvenir-Shop
• Information Flow: Datenerhebung im Tourismusverband • Fahrradstadtplan
Linz: Der Tourismusverband Linz informiert regelmäßig • Internetcafé
in seinen Veranstaltungen über die Wichtigkeit der • Behindertenstadtplan
eigenständigen Datenpflege • Busparkplätze
31© Susanne Einzenberger
32Betreuung von Gruppen
und Reiseveranstaltern
Das Team der Verkaufsförderung agiert als kostenlose Vermittlungsstelle und Profi für
Gruppenreisen: Die Angebote der Linzer Hotellerie, Gastronomie, Museen, Austria
Guides, Schifffahrtsunternehmen und sonstiger touristischer Anbieter werden für
Reisegruppen in einem maßgeschneiderten Angebot zusammengestellt und im Auftrag
des Kunden gebucht.
Kernaufgabe der Verkaufsförderung • Handbuch für Schülerreisen und Projekttage in Linz:
• Zusammenarbeit mit Reiseveranstaltern und Busunter- Mit einem einzigartigen Fortbildungsangebot für Schü-
nehmern sowie Erstellung von Reisen nach Linz sowohl lerreisen konnte sich Linz bereits stark positionieren.
im Gruppen- als auch FIT-Bereich Auch 2019 wird diese Position in Österreich intensiv
• Zusammenarbeit und Abstimmung der Marketingaktivi- ausgebaut. Das Schülerhandbuch ist die Basis für die
täten mit der Österreich Werbung in den Zielmärkten Planung von Schülerreisen nach Linz und wird an 3700
Deutschland, Schweiz, Tschechien, Slowakei, Ungarn, Schulen in Österreich, Bayern und Südtirol versandt.
Slowenien, Italien, Frankreich, Spanien • Entwicklung von FIT-Packages
• Zusammenarbeit mit OÖ Tourismus in den Zielmärkten • Planung und Abwicklung der Linz-Card; Digitalisierung
Deutschland, Tschechien und Slowakei und der Markt- der Linz-Card wird 2019 umgesetzt.
gruppe China und Südkorea
• Teilnahme bei Messen und Workshops: atb sales, BTB Betreuung von Reiseveranstaltern, Busunternehmern
Vösendorf, Österreich Workshops in Prag, Bratislava, und Reisegruppen
Budapest • Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen
Reiseveranstaltern: Die Verkaufsförderung arbeitet eng
Produkte mit Reiseveranstaltern in den Zielmärkten zusammen
• Gruppenhandbuch, die Planungsunterlage für Gruppen- und versucht die Stadt Linz als Städtereisedestination in
reisen nach Linz: Alle gruppenrelevanten Angebote den Katalogen und online für Kulturreisende zu positio-
und Themen werden in der jährlich neu aufgelegten Bro- nieren. Partner sind Eurotours, Mondial, ÖBB Rail Tours,
schüre übersichtlich dargestellt und an Reiseveranstalter Donau Touristik, OÖ Touristik, DERTOUR, TUI, Ameropa,
sowie Busunternehmer in den Zielmärkten versandt. Railtour Suisse, u.v.m.
• Aufbereitung von Gruppenpauschalen in Zusammen- • Organisation und Betreuung von Studiengruppen: Reise-
arbeit mit Incoming-Reiseveranstaltern veranstalter, Busunternehmer, Pädagogen und Senioren-
obleute werden jährlich nach Linz geladen.
33© sommertage.com
34Betreuung von Veranstaltern
& Projektmanagement
Das Team des MICE-Bereichs versteht sich als kostenloser Dienstleister für alle, die in
Linz Events und Fortbildungen aller Art realisieren möchten. Diese Dienstleistung reicht
von einfacher Informationsweitergabe bis hin zu intensiver Konzeptarbeit wie regionaler
Vernetzung.
Kernaufgaben des Veranstalterservice • Produktion von Film- und Fotoproduktionen für On-
• Unterstützung bei der Ausrichtung, Umsetzung und Be- line-Kampagnen
werbung von Veranstaltungsprojekten aller Art mittels • Akquise von Kongress- und Tagungsprojekten mit
kostenloser Locationsuche, Termincheck, Angebotsein- besonderem Schwerpunkt auf die OÖ Top 250 Unter-
holung, Zimmerabfragen, Programmplanung nehmen sowie PCOs und Agenturen
• Entwicklung und Realisierung von neuen Event-Forma- • Realisierung von neuen Veranstaltungsformaten
ten wie TravelCulture • Bewerbung bei mehrtägigen, nächtigungsrelevanten
• Kooperation mit anderen MICE-Organisationen wie dem Tagungsprojekten
Convention Bureau OÖ und der Österreich Werbung • Weiterentwicklung von Blue Meeting® anhand konkre-
• Teilnahme an MICE-Workshops im In- und Ausland ter Projekte
• Vermarktung von Linz als Ort für Seminare, Kongresse,
Tagungen oder andere Großprojekte Betreuung von Agenturen, PCOs und Veranstaltern
• Social-Media-Marketing im Business-Umfeld • Organisation und Betreuung einer Studienreise
• Sales-Maßnahmen im In- und Ausland • Anbieten von individuellen Fam-Trips im Vorfeld von
Großprojekten mit mehrmaligen Nächtigungen
Projekte / Produkte 2019 • Ausrichtung von Informationsveranstaltungen für das
• Pflege und Vermarktung des Linzer Location-Guides regionale Netzwerk und Kommunikation der Linzer An-
online, als PDF und in Print-Version gebote auf XING sowie Linkedin
• Online-Projekt Pixel-Congress für eine erweiterte
Locationsuche
35www. mu seu m-tot al.at
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4 019, Linz
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1. – 2
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36Projekt
Museumsmarketing
Vertrauensvoll und zufriedenstellend läuft seit 2010 die Zusammenarbeit der Arbeitsgrup-
pe, bestehend aus Museen, Politik und Tourismus, die sich sowohl strategisch wie inhalt-
lich austauscht und 2019 weiter ausgebaut werden soll.
Sie entwickelt Angebote, die Menschen vor Ort und von außerhalb ermöglichen, kosten-
günstig die Linzer Kulturangebote zu entdecken. Damit werden Anlässe für Kurzurlaube
und Ausflüge geschaffen. Die budgetäre Basis bilden die Einnahmen der Linz-Cards und
der Linz-Kulturcard-365 sowie Mittel des Tourismusverbandes Linz. Künftig ist auch OÖ
Tourismus Teil dieser Kooperation. Die Koordination und Umsetzung liegt beim Touris-
musverband Linz.
Abstimmung Jahresthemen ebenso wie OÖ Tourismus Geschäftsführer Mag. Andreas
Mit Blick auf die langfristige Planung der Museumsinstitu- Winkelhofer erweitert. Die 2018 gestarteten Medien- und
tionen und unter Einbeziehung der Kulturdirektionen von Firmenkooperationen werden fortgesetzt. Auch die im Vor-
Stadt und Land werden gemeinsam die Jahresthemen und jahr vorbereitete CRM-Umstellung und Digitalisierung der
Kommunikationsschwerpunkte des Tourismusverbandes Karten wird realisiert.
Linz diskutiert. 2019 steht das Thema Zukunft, 10 Jahre
nach Linz09, im Mittelpunkt. Medienkooperationen
Durch regionale wie überregionale Medienpartnerschaften
Museum total werden die gemeinsamen Produkte kommuniziert.
Die Linzer Museumstage gehen in die sechste Runde und
werden um eine Eröffnungsparty im OÖ Kulturquartier rei- Organisationsform
cher. Vier Tage lang, vom 21. bis 24. Februar 2019, können Für die Fortsetzung der bisher sehr gut verlaufenen Zu-
Interessierte in den Semesterferien mit einem Ticket sieben sammenarbeit wird weiterhin ein „Steering Comittee“ und
Museen in Linz zum Vorteilspreis besuchen. Familien wer- ein „Executive Comittee“ zusammentreffen, bei denen
den über Kooperationsmaßnahmen mit der OÖ Familien- VertreterInnen der beteiligten Institutionen – Ars Electro-
karte angesprochen. Für Herbst 2019 ist eine neue Website nica Center, Museen der Stadt Linz (Lentos Kunstmuseum,
in Planung. Nordico Stadtmuseum), OÖ Landesmuseum (mit allen
Häusern), OÖ Kulturquartier, voestalpine (Stahlwelt und
Neuorganisation & Erweiterung Kulturcard Zeitgeschichte-Museum), OÖ Tourismus – eingeladen
Im September 2018 haben Stadt und Land OÖ eine ver- sind. Zum Steering Comittee werden zusätzlich Landes-
stärkte gemeinsame Museumskooperation vereinbart. Ziel hauptmann und Landesrat für Kultur Mag. Thomas Stelzer,
ist es, die Arbeitsgruppe noch schlagkräftiger zu gestalten. die Linzer Stadträtin für Kultur, Tourismus und Kreativwirt-
Es wird im Bereich Marketing, Ticketing, Veranstaltungen schaft Doris Lang-Mayerhofer sowie der Landeskultur-
ebenso zusammen gearbeitet wie auch im Vermittlungs- direktor Mag. Reinhold Kräter und der Kulturdirektor der
bereich. Dabei werden verstärkt inhaltliche Entwicklungen Stadt Linz Dr. Julius Stieber eingeladen. Der Tourismusver-
ausgetauscht. Ab 1.1.2019 wird die Arbeitsgruppe der band Linz übernimmt die Planung, Konzeption und Koordi-
Museen um Landeshauptmann und Kulturreferent Mag. nation der Sitzungen sowie die Umsetzung der gemeinsam
Thomas Stelzer, Landeskulturdirektor Mag. Reinhold Kräter beschlossenen Maßnahmen.
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