MERKBLATT EBOOKS CHECKLISTE UND KOSTENÜBERSICHT VERKAUF VON EBOOKS VIA ISHOP UND LADEN (COMBOOK UND EBOOKIT)
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COMELIVRES AG
Merkblatt eBooks
Checkliste und Kostenübersicht Verkauf von
eBooks via iShop und Laden (ComBook und
eBookit)
Rolf Mérioz
26.09.2013
Dieses Dokument soll dem Buchhändler in der Form einer Checkliste helfen die verschiedenen
Voraussetzungen und Kosten für den Verkauf von eBook via iShop und im Laden besser abschätzen
zu können.Technik Comelivres Inhalt Ausgangslage ........................................................................................................................................... 2 Voraussetzungen eBook-Verkauf ........................................................................................................ 3 ePayment............................................................................................................................................. 3 Weiterführende Dokumentationen .................................................................................................... 4 Alternative iShop-Business .................................................................................................................. 4 Übersicht Voraussetzungen eBook-Verkauf ........................................................................................... 5 iShop-Starter/iFrame-Lösung mit eBooks ........................................................................................... 5 Verkauf von eBooks im Laden ............................................................................................................. 6 Übersicht Kosten eBook-Verkauf ............................................................................................................ 7 iShop-Starter mit eBooks .................................................................................................................... 7 eBookit mit eReader PocketBook ........................................................................................................ 8 eBook-Verkauf im Laden ..................................................................................................................... 9 Checkliste zum Abhacken ...................................................................................................................... 10 Zusammenstellung der Gesamtkosten.................................................................................................. 12 Glossar ................................................................................................................................................... 13 Checkliste eBook_VerkaufV03.docx 1/13 30.09.2013
Technik Comelivres Ausgangslage Seit einigen Monaten testen verschiedene Buchhandlungen den Verkauf von eBooks via Online-Shop und im Laden. Dafür stehen den Buchhandlungen der eBook-Katalog des Buchzentrums mit rund 550‘000 Titeln zu Verfügung, der in die Produkte iShop (Online-Shop) und ComBook (Bibliografie) von Comelivres integriert worden sind. Neu kommt seit September 2013 das Projekt eBookit mit dem eReader PocketBook LUX und der Downloadplattform ebookit.ch dazu. Diese Produkte/Projekte können zwar unabhängig voneinander eingesetzt werden, die ganzen Möglichkeiten entfalten sie jedoch nur im Verbund (dann auch noch mit Galileo). Der iShop ist die Online-Shop Lösung von Comelivres, die in Zusammenarbeit mit unserer Partnerfirma Thinksoftware seit Jahren bei rund 50 Buchhandlungen installiert ist. Der iShop wurde um den eBook-Katalog des Buchzentrums erweitert und so können Endkunden neben Büchern auch bequem eBooks im Internetauftritt der Buchhandlung einkaufen. Hauptziele der iShop-Lösung sind dem Buchhändler ein kostengünstiges Produkt (Erstellung und Betrieb) mit professionellen Funktionen (Warenkorb, Payment) anbieten zu können, das, wie alle Produkte von Comelivres, individuell an die Anforderungen der Buchhandlung angepasst werden kann (Starter- oder Business- Lösung). Neu gibt es auch noch die iFrame-Lösung des iShop, die sich besser in einen bestehenden Internetauftritt (ohne Shopfunktionen) einer Buchhandlung integrieren lässt und jeden Internetauftritt zu einem vollwertigen Internetshop erweitert. Die neue Bibliografie ComBook unserer Partnerfirma bookhit ermöglicht neben dem bibliografieren in über 10 Katalogen (Online und DVD) auch den direkten Verkauf von eBooks an Kunden. Sei dies via eMail oder mit dem eBook-Geschenkgutschein. Die Einführung von ComBook und der Verkauf/Beratung von eBooks wird durch Comelivres mit einer Schulung in der Buchhandlung und diversen Tipps+Tricks Dokumenten, wie auch dem bewährten Support via Fernwartung begleitet. Die Erfahrungen der letzten Monate mit rund 20 Buchhandlungen haben gezeigt, dass mit entsprechendem Engagement auch eine Kleinbuchhandlung im Bereich eBooks mithalten kann. Engagement bedeutet in diesem Zusammenhang, dass der Buchhändler sich praktisch mit dem Thema auseinandersetzt, in dem er einen eBook-Reader konfiguriert (Installation der Software, Aktivierung des Geräts mit der AdobeID), eBooks über seinen eigenen iShop einkauft und die eBooks auch liest. Mit diesem Know-how kann er seine Kunden kompetent und persönlich beraten, was ihn von den hochtechnisierten Angeboten von Amazon, Apple, usw. unterscheidet. Checkliste eBook_VerkaufV03.docx 2/13 30.09.2013
Technik Comelivres Voraussetzungen eBook-Verkauf Damit eine Buchhandlung eBooks verkaufen kann müssen neben dem „Willen“ auch verschiedene technische und vertragliche Voraussetzungen erfüllt sein (Details siehe Checkliste). Der iShop muss einerseits auf den Verkauf von eBooks erweitert werden und im Laden muss die neue Bibliografie ComBook installiert und geschult werden. Ein Verkauf von eBooks „nur im Laden“ ist im Konzept nicht vorgesehen, da der Verkauf von eBooks eine Einheit bildet aus: iShopangebot (24h/7Tage), Verkauf von eReadern und Verkauf im Laden. Der neue eReader PocketBook LUX mit der Downloadplattform ebookit.ch, bei der jede Buchhandlung als Partner mitmachen kann ermöglicht dem Benutzer des eReaders den direkten Download von eBooks auf seinen eReader (oder auch andere Geräte wie: Tablets, Smartphones, usw.). ePayment Damit eBooks im Internet verkauft werden können muss der Shop eine elektronische Bezahlmöglichkeit bieten. Dies kann PayPal (Bezahllösung von eBay) sein oder eine schweizerische Lösung mit DataTrans, wo neben Visa, Mastercard auch die Postcard unterstützt wird. Die Lösung mit PayPal ist bei der Konfiguration am kostengünstigsten aber im Betrieb (Kommission) am teuersten, die Lösung mit DataTrans kostet eine Aufschaltgebühr, aber die Betriebskosten sind dafür tiefer und diese Lösung wird von den Kunden besser akzeptiert (weniger Zahlungsabbrüche) . Siehe auch www.comelivres.ch>iShop/Bookshop>DataTrans Groupmanager. Checkliste eBook_VerkaufV03.docx 3/13 30.09.2013
Technik Comelivres
Weiterführende Dokumentationen
Folgende Detaildokumente/Links stehen zu Verfügung:
Dokument Inhalt Verfügbar
Merkblatt eBooks Dieses Dokument Hotline
Leistungsumfang iShop-Starter Funktionsumfang und ABGs CLA und Web
eBook-Konzept Comelivres Welche Produkte und Möglichkeiten Web
bietet Comelivres zum Verkauf von
eBooks
eBooks Tipps+Tricks Beschreibung der Abläufe eBook-Modul CLA Teil der
in ComBook und verschiedenste Schulung
Informationen zum Thema eBooks
iShop-Handbuch Business Handbuch zur Bedienung des iShop- CLA Teil der
Business Schulung
Beispiele AGBs iShop Allgemeine Geschäftsbedingungen als Web
Vorlage für die Anpassungen an den
eigenen Auftritt
Beispiele eHilfe für eBooks Vorlage für die Hilfeseite zum Thema Web
eBooks
Übersicht über iShops im www.comelivres.ch Web
Schweizer Buchhandel
E-Book-Ratgeber Tipps zu eBooks und PocketBook LUX Web
eBookit Informationen zum Projekt Web
Der Teil der Dokumente, die nicht direkt im Web verfügbar sind werden nach telefonischer Beratung
dem Kunden individuell zugestellt. Nehmen Sie für diese Dokumente Kontakt mit der Hotline auf.
Alternative iShop-Business
Für Buchhandlungen mit dem Bedarf nach einer erweiterten Online-Lösung (mit
Buchbesprechungen, eigenen Rubriken, eigenem Angebot, usw.) steht das Produkt iShop-Business zu
Verfügung. Verlagen Sie unseren Herrn Adriano Di Leo, er wird Ihnen die
Unterschiede/Möglichkeiten gerne erläutern.
Checkliste eBook_VerkaufV03.docx 4/13 30.09.2013Technik Comelivres
Übersicht Voraussetzungen eBook-Verkauf
Folgende Punkte müssen für einen Verkauf von eBooks erfüllt sein:
Internetshop iShop-Starter/iFrame-Lösung mit eBooks
Punkt Kosten Bemerkung
Erstellung/Erweiterung iShop- Ja Auf der Basis des iShop-Starter wird ein
Starter mit dem eBook- individueller (Farben, Logo, Angebot, usw.)
Katalog des Buchzentrum Online-Shop für ihre Buchhandlung erstellt.
Eigene Domain Ja Wird direkt via Switch Schweiz in Rechnung
(www.meinebuchhandlung.ch) gestellt
Vereinbarung mit Comelivres Nein Die Buchhandlung kann die
für den Teil PSP Rahmenvereinbarung von Comelivres mit
DataTrans für den Teil PSP nutzen (tiefere TRN-
Gebühren)
Paymentanbindung an Ja Als Alternative Zahlungsmöglichkeit steht
DataTrans (PostCard, Visa, PayPal zu Verfügung
MasterCard)
Distanzverträge mit den (Ja) Die bestehenden Präsenzverträge müssen mit
Acquirern den Acquirern (Vertragspartner
Kartenakzeptanz) erweitert werden
Vereinbarung mit dem (Ja) Neues Kostenmodell in Arbeit
Buchzentrum zur Nutzung von
sbzonline/Katalog
Checkliste eBook_VerkaufV03.docx 5/13 30.09.2013Technik Comelivres
Verkauf von eBooks im Laden
Punkt Kosten Bemerkung
VDSL-Internetzugang mit Ja Für den Verkauf von eBook im Laden muss aus
fixer IP Sicherheitsgründen der Zugang zum eBook-
Katalog des Buchzentrums durch eine fixe IP-
Adresse abgesichert werden. Comelivres klärt
den aktuellen Anschluss ab und kann die nötigen
Umstellungen bei der swisscom in Auftrag
geben.
Installation, Konfiguration Nein Die Grundinstallation von Combook erfolgt im
und Schulung ComBook Rahmen der Umstellung von bibwin auf die neue
Bibliografie ComBook. In der Grundinstallation
ist auch eine Kurzschulung und eine
Dokumentation enthalten.
Konfiguration und Schulung Ja ComBook muss für den Verkauf von eBooks
Modul eBooks in ComBook individuell konfiguriert werden (Texte,
Mailadresse, usw.).
eBookit Ja Monatliche Kosten und Infrastrukturkosten pro
Download für die Nutzung der Infrastruktur
Checkliste eBook_VerkaufV03.docx 6/13 30.09.2013Technik Comelivres
Übersicht Kosten eBook-Verkauf
Folgende Kosten entstehen der Buchhandlung beim Verkauf von eBook:
iShop-Starter mit eBooks
Position Kosten 1x 12x Bemerkung
Erstellung Auftritt iShop-Starter 400.00 Ja Subvention/Gutschrift durch
mit eBooks (Leistungsumfang Buchzentrum (Anfrage bei Herrn
siehe Beschreibung iShop- R. Nef); Gutschrift wird mit
Starter) erstem Download durch BZ
ausgelöst
Nutzung Katalog Buchzentrum 50.00 Ja Könnte 2014 entfallen
(sbzonline)
Betriebskosten/Hosting, 120.00 Ja
Supportanteil,
Weiterentwicklungsanteil,
Lizenzanteil iShop-Starter
Payment-Aufschaltung bei 380.00 Ja Nutzung Kreditkarten und
DataTrans PostCard im Online-Shop
Administration und 180.00 Ja Stammdaten erfassen,
Konfiguration Test- und Koordination Aufschaltung bei
Produktive-Umgebung DataTrans und Konfiguration
Payment-Anbindung iShop Zugangsdaten im iShop.
PSP-TRN-Kosten pro Ja Fixe Transaktionskosten des PSP
TRN pro Warenkorb
Kommission Acquirer pro Ja Variable Kommission auf Basis
Waren- Umsatz
korb
Rechnung Buchzentrum für Anzahl Ja Das BZ stellt die eBooks-
Download von eBooks via Down- Downloads analog den Büchern in
iShop/ComBook loads Rechnung.
Checkliste eBook_VerkaufV03.docx 7/13 30.09.2013Technik Comelivres eBookit mit eReader PocketBook Position Kosten 1x 12x Bemerkung eBookit Partnerbuchhandlung 15.00 Ja Grundgebühr Teilnahme eBookit eBookit Infastrukturbeitrag pro Sowie Gebühren pro Warenkorb Download CHF 0.20 (PSP und Acquirer) Checkliste eBook_VerkaufV03.docx 8/13 30.09.2013
Technik Comelivres
eBook-Verkauf im Laden
Position Kosten 1x 12x Bemerkung
Swisscom Umstellung Nach Ja Neuer Router, aktuelles
Internetzugang auf Abklärung Abonnement, Installation, usw.
VDSL mit fixer IP Eventuell Elektriker nötig.
Swisscom Business (49.00) + Ja Andere Anbieter nach Abklärung
Internet Light mit fixer 10.00
IP
Koordination und Nein Bestellung des Anschlusses durch
Support Umstellung Comelivres, Support bei der
Swisscom Internet- Umstellung (Fernwartung oder falls
zugang durch nötig vor Ort, Zusatzkosten). Andere
Comelivres Provider (Sunrise, Orange, usw.)
müssen durch den Elektriker der
Buchhandlung umgestellt werden.
Installation und Nein Mit Dokumentation ComBook
Schulung ComBook
(Bibliografie)
Konfiguration und 180.00 Mit Dokumentation eBooks
Schulung Teil eBooks Tipps+Tricks
Modul eBooks inkl. 10.00 Ja Nutzung des Moduls eBooks mit
eBookGS in ComBook eBook-Geschenkgutschein
ComBook mit VLB-Abo im VLB-
Abopreis
enthalten
Zusätzliche auf Anfrage VLBArchiv, LDSLBS, AVA, KNV, usw.
Buchkataloge nach
Preisliste/Abklärung
Rechnung Anzahl Ja
Buchzentrum für Downloads
Download von eBooks
Checkliste eBook_VerkaufV03.docx 9/13 30.09.2013Technik Comelivres
Checkliste zum Abhacken
eBook-Verkauf via iShop-Starter
Erledigt Was Wer Bemerkung
Antrag Buchzentrum Beitrag BH Gültig bis Ende 2013, Kontakt R.
Aufschaltgebühr Nef Buchzentrum; Vereinbarung
Nutzung sbzonline/Katalog
eventuell ergänzen.
Auftrag erteilen Erweiterung BH Vorbesprechung mit A. Di Leo
bestehender iShop oder von Comelivres
Erstellung neuer iShop-Auftritt
an CLA
Falls noch nicht vorhanden, BH mit CLA Bei Switch anmelden
Domäne www.meinebuchhandlung.ch
reservieren/anmelden
Vereinbarung PSP Partner von BH mit CLA Vereinbarung unterschreiben
Comelivres für ePayment
DataTrans
Distanzverträge mit Acquirern BH Präsenzverträge erweitern und
abschliessen Zugangsdaten an CLA
weiterleiten
Checkliste eBook_VerkaufV03.docx 10/13 30.09.2013Technik Comelivres
Zusätzlich eBook-Verkauf im Laden
Erledigt Was Wer Bemerkung
Internetzugang falls nötig auf BH mit CLA CLA klärt aktuellen Status mit
VDSL umstellen und fixe IP swisscom ab und beantragt falls
einrichten nötig Abowechsel
Zugang sbzoline für eBooks CLA mit BZ CLA beantragt Zugangsdaten
freischalten beim BZ
Termin Installation und BH mit CLA
Schulung ComBook mit eBook-
Modul vereinbaren
eBookit Partnervereinbarung BH mit Installation und Schulung nur mit
und Installation WLAN und BZ/CLA Paket Gold/Silver (Werbung und
Schulung PocketBook WLAN)
Checkliste eBook_VerkaufV03.docx 11/13 30.09.2013Technik Comelivres
Zusammenstellung der Gesamtkosten
Ausgangslage (Beispiel)
Erweiterung iShop Starter mit eBooks oder Neuerstellung iShop Starter mit Büchern und eBooks.
Installation, Konfiguration und Schulung ComBook mit Erweiterung eBooks. Partnerbuchhandlung im
Projekt eBookit. Die einmaligen Investitionskosten und die monatlich wiederkehrenden Kosten
werden als Beispiel aufgelistet.
Position Kosten 1x 12x Sub.Total Sub.Total
einmalig p.a.
Erstellung Auftritt iShop- 400.00 Ja 400.00
Starter mit eBooks (3)
Betriebskosten iShop- 120.00 Ja 1‘440.00
Starter (2)
Payment-Aufschaltung 380.00 Ja 380.00
DataTrans
Administration+ 180.00 Ja 180.00
Konfiguration Payment-
Anbindung iShop
Swisscom Business Light 10.00 Ja 120.00
mit fixer IP für ComBook
mit eBooks (1)
Konfiguration und 180.00 180.00
Schulung ComBook in der
Buchhandlung
Modul eBooks in 10.00 Ja 120.00
ComBook
eBookit 15.00 Ja 180.00
Partnerbuchhandlung
eBookit
Infrastrukturbeitrag pro
Download CHF 0.20 (4)
Total A 1‘140.00 1‘860.00
Gutschrift BZ 500.00
Total B 640.00 1‘860.00
(1) Der Internetanschluss wird auch ohne ComBook benötigt
(2) sbzonline wird vom BZ separat verrechnet (300.00 p.a.)
(3) Gutschrift BZ für eBooks CHF 500.00
(4) Abhängig von Anzahl eBook-Downloads via eBookit
Checkliste eBook_VerkaufV03.docx 12/13 30.09.2013Technik Comelivres Glossar ComBook Neue Bibliografie von Comelives, löst bibwin schrittweise bis Ende 2013 ab Internetzugang VDSL Für die Nutzung der Onlinekataloge und den Zugriff auf den eBook-Katalog des Buchzentrums benötigt man einen schnellen und zuverlässigen Internetzugang. Die für den eBook-Katalog benötigte Option „fixe IP“ ist bei swisscom nur ab dem Abo „Business Internet Light“ möglich. Fixe IP Eindeutige Adresse im Internet, die auch vom Buchzentrum verifiziert werden kann (Sicherheitsfeature). iShop-Starter/iShop-Business Shop-Lösung von Comelivres in Zusammenarbeit mit Thinksoftware Bern DataTrans PSP Mit dem PaymentServiceProvider PSP DataTrans hat Comelivres eine spezielle Vereinbarung für die technischen Dienstleistungen im Bereich der elektronischen Zahlungen (Schnittstelle vom iShop zu den Acquirern). TRN-Kosten Der PSP verlangt pro Zahlungsabwicklung einen fixen Betrag für seine Dienstleistungen. Kommission Acquirer Der Acquirer, Vertragspartner der Buchhandlung für die Akzeptanz der Kartenzahlungen, verlangt pro Zahlung eine Kommission auf Umsatzbasis. Merchant/Buchhandlung Anbieter von Dienstleistungen oder Waren über einen Online-Shop sowie Vertragspartner von Comelivres für den PSP-Teil. Distanzgeschäft Verkauf via Online-Shop Präsensgeschäft Ladengeschäft mit POS-Geräten eBook-Geschenkgutschein Im Laden kann der Buchhändler eBooks via eMail-Link oder via eBook-Geschenkgutschein verkaufen. Beim eBook-Geschenkgutschein wird ein Beleg ausgedruckt, der die für einen Download des gekauften Titels nötigen Angaben (URL) enthält. eBookit eBook-Projekt des kleinen und mittleren Schweizer Buchhandels. Checkliste eBook_VerkaufV03.docx 13/13 30.09.2013
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