MHP DeepDive Die Datenschätze des Auto-handels gemeinsam heben - mit SHARP
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MHP
DeepDive
Die Datenschätze des Auto-
handels gemeinsam heben –
mit SHARP
Erfolgreiches
Bestandskundenmanagement mit der
Salesforce Platform
l
MHPDEEPDIVE
TERMINE
Future of Work https://www.linkedin.com/compa
ny/mhp-a-porsche-company
https://www.xing.com/companies
/mieschkehofmannundpartner
Serverless-
Architekturen –
Möglichkeiten
und Grenzen
l
MHPDEEPDIVE
DIE DATENSCHÄTZE DES AUTOHANDELS GEMEINSAM HEBEN – MIT SHARP
STEFAN KREY JÖRG VOLLGER
Manager Senior Manager
Future Retail | Emobility Partner-Manager Salesforce MHP
Diplom Betriebswirt
Kfz-Betriebswirt
Partner-Manager Salesforce MHP
Manager Future Retail | Emobility
Digitale Customer Journeys
Digitale Automotive Retail Prozesse
New Mobility & E-Mobility
Geschäftsentwicklung Emobility
Kundenbedürfnisse identifizieren und in der
Mit unseren Kunden praktikable Wege in die
„Use Case Factory“ Lösungen entwickeln
automobile Zukunft entwickeln.
l
AGENDA
1. Digitalisierung - Was bisher geschah
2. Datengold
3. Herausforderung Systemlandschaft
4. Was bringt die Zukunft
l
Zeitstrahl zur Systementwicklung im Automobilgeschäft
2000
Internet
1980
Wählscheibe
Email 2030
Fahrzeugbörsen Direktvertrieb
Papier & Tinte
Iphone Abo-Modelle / maas
Post
Leadportale Autonomes Fahren
OEM Future
Past Present
Retail Future
2020
Durchbruch e-mobility
Argentur Vertriebsmodel
Alternative Mobilität
Corona
Customer Centricity
2040
Flugtaxis
1990 2010 Nachhaltigkeit
Mobiltelefonie Connected Services
SMS Vehicle SIM
Drucker WhatsApp
Faxe CarSharing
Erste elektronische VAPs Omni Channel
Teilebestellsysteme
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Kurzumfrage
„Was schätzen Sie?
Wie viele IT-Systeme verwendet eine
Autohausgruppe mit 6 Marken und 8
Standorten?“
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AGENDA
1. Digitalisierung - Was bisher geschah
2. Datengold
3. Herausforderung Systemlandschaft
4. Was bringt die Zukunft
l
MHP + SALESFORCE
Eine zeitgemäße Sicht auf das Bestandskunden Management
Mehr
Umsatz bei
Maximale geringeren
Transparenz Kosten
der Daten Aktiv mit
Kunden-
daten
arbeiten
Live Daten
- sofortige
Reaktions- 360° Blick:
fähigkeit Kunden,
Prozesse,
Zentrales über alle
Tool Marken
Systeme
zusammen
führen
© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 03.03.2021 8
MHP + SALESFORCE
Die Datenschätze gemeinsam heben
Fahrleistung
Beruf p.a.
Nutzungsart
Kundenbeziehungen
Erstzulassungsdatum
KM-Stand
Kaufhistorie
Familienstand
Fahrzeugwert
Kontakthistorie
Geburtstag
Probefahrthistorie
Finanzierungslaufzeit
Kundenadresse
Mobilnummer
Hobbies
Zustand
E-Mailadresse
Reparaturhistorie
Kinder
Mailverlauf
Garantielaufzeit
Datenherkunft
© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 03.03.2021 9
MHP + SALESFORCE
Die Datenschätze gemeinsam heben
Fahrleistung p.a.
Reparaturhistorie
KM-Stand Geburtstag
Beruf
Erstzulassungsdatum
Familienstand Kinder
Nutzungsart Fahrzeugwert Hobbies
E-Mailadresse Mobilnummer
Zustand
Garantielaufzeit
Kundenadresse
Finanzierungslaufzeit
Kundenbeziehungen
Mailverlauf
Probefahrthistorie
Kontakthistorie
Kaufhistorie
Datenherkunft
© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 03.03.2021 10Wir gestalten aktives Kundenmanagement
Das heißt:
1. Customer Lifetime Value
2. Proaktive Nutzung der Touchpoints
Wir profitieren:
Volle Ausschöpfung des Customer Lifetime Values
Fahrzeug- Service Service Service Fahrzeug-
kauf Termin Termin Schadenfall Termin kauf …
fall
© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 03.03.2021 11Wir gestalten aktives Salesmanagement
Das heißt: Kampagnen
Selektion
Leads
1. Kampagne planen Verkäufer–Activity-Pipeline
Zusammengefasster Kundenstamm
2. Selektion durchführen aus allen Einzelsystemen Offener Lead
Dokumentation in Stages
3. Lead-Report potentieller Kunden erhalten (Schritten) Qualifikation
Opportunity
Es entsteht: Probefahrt
Eine Opportunity-Pipeline der jeweiligen Kampagne
Angebot
Verhandlung
Echtzeit Kampagnen Dashboard Bestellung
= Aktive Erfolgsmessung!
© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 03.03.2021 12AGENDA 1. Digitalisierung - Was bisher geschah 2. Datengold 3. Herausforderung Systemlandschaft 4. Was bringt die Zukunft
MHP + SALESFORCE
CRM innerhalb der Systemlandschaft
OEM
Systeme
Weitergabe
an
Mitarbeiter
SERVICE Manueller Export
aus verschiedenen
Quellen
VAP
Angebote
Bestellungen
© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 03.03.2021 14MHP + SALESFORCE
Wir verbessern Ihr CRM innerhalb Ihrer Systemlandschaft
Selektionen
Leads
OEM Opportunities
Systeme
SERVICE
Export:
bspw. Kundenstamm,
Fahrzeugstamm, etc
VAP
Activities
Reporting
© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 03.03.2021 15AGENDA 1. Digitalisierung - Was bisher geschah 2. Datengold 3. Herausforderung Systemlandschaft 4. Was bringt die Zukunft
MHP + SALESFORCE
Was bringt die Zukunft
Ihre Händlermarke ist lokal stärker als die Fahrzeugmarke - Lassen Sie uns diese Stärke Selektionen
Maximale
und Ihren Kundendatenschatz für Sie nutzbar machen Datentransparenz Systeme Leads
Opportunities
OEM zusammen
führen
Es ist Zeit sich beim Datenmanagement vollständig zu emanzipieren, um für die Zukunft
gewappnet zu sein. Own your customer lautet die Devise.
360° Blick
MHP kann Salesforce über offene Schnittstellen mit Ihren bestehenden Kunden
Herstellersystemen (Service, VAP etc.) und Drittsysteme (z.B. EasyCarSales, Auto CRM) Prozesse
verbinden. über alle Marken
CROSS
So entsteht für Sie erstmalig Ihre eigene zentrale Kundendatenbasis, in der aus allen
Geschäftsbereichen (Neuwagen, Gebrauchtwagen, Aftersales)Export
bspw.
via Bistro:
kundenrelevante
Kundenstamm, Ereignisse
und Informationen zusammengefasst sind. Fahrzeugstamm, etc
EVA Aktiv mit
Aus diesem konsolidierten Datenschatz ergeben sich für Ihr Marketing auf Basis Bestandskunden-
transparenter Daten konkrete Möglichketen Kampagnensteuerung und Bewertung. daten arbeiten
MHP ist in Beratung, Entwicklung und Umsetzung entsprechender Themen auf Seiten
relevanter deutscher OEMs involviert. Mehr
Umsatz bei
geringeren Activities
Live Daten - Marketingk
sofortige osten
Reaktions-
fähigkeit
© MHP Management- und IT-Beratung GmbH 03.03.2021 17LET‘S GET
CONNECTED
JÖRG VOLLGER STEFAN KREY
Senior Manager Manager
Mobil: +49 (0)152 33148964 Mobil: +49 (0)152 33148938
E-Mail: joerg.vollger@mhp.com E-Mail: stefan.krey@mhp.com
lMHPDEEPDIVE
TERMINE
Future of Work https://www.linkedin.com/compa
ny/mhp-a-porsche-company
https://www.xing.com/companies
/mieschkehofmannundpartner
Serverless-
Architekturen –
Möglichkeiten
und Grenzen
lMHPDeepDive
Verpasst?
Kein Problem!
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www.youtube.de/MHPProzesslieferant
www.mhp.com/de/unternehmen/events
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