Microsoft Teams Vermittlerplatz für schnelle Anrufweiterleitung - Luware
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Stratus Switchboard
Microsoft Teams Vermittlerplatz
für schnelle Anrufweiterleitung
Ihre Vermittler und Rezeptionisten sind oft der erste Kontaktpunkt Ihrer
Kunden. Ermöglichen Sie ihnen, Anrufe effizient und professionell an den
richtigen Empfänger weiterzuleiten, dank einer eleganten und intuitiven
Vermittlerkonsole. Unsere Cloud-basierte Lösung ist nahtlos in Microsoft Teams
integriert, sodass Mitarbeiter Anrufe direkt in der Kommunikationsplattform
oder im Browser entgegennehmen und verteilen können. Anrufweiterleitung
mit einem Klick, eine konsolidierte Anrufwarteschlange für mehrere
Servicelinien sowie Präsenzstatus und Kalender der Kollegen auf einen
Blick machen die Anrufverteilung einfach, schnell und effizient.
Aufs Maximum reduziert Mehr Effizienz Erweitert Teams-Investment
- Intuitive Benutzeroberfläche - Verfügbarkeit von Kollegen - Nahtlose Teams-Integration
- Transfer mit einem Klick - Kurze Bearbeitungszeit - Einfaches Setup und Betrieb
- Alles auf einen Blick - Geringer Trainingsbedarf - Anrufbearbeitung im Teams Client
Highlights Ein-Klick Anrufweiterleitung Anrufe können mit einem Klick weitergeleitet werden. Das System zeigt die wahrscheinlichsten Empfänger des Anrufs, was die Weiterleitung beschleunigt und die Effizienz steigert. Kontaktsuche Die Suche umfasst alle Kontakte des Firmenverzeichnisses: Office 365, Exchange und eingerichtete Teams aus Luware- Lösungen. Kontakte und Teams können als Favoriten gespeichert werden. Direkter Kalenderzugriff Der Microsoft Teams Präsenzstatus der Kollegen sowie Kalendereinsicht von Mitarbeitern und Teams stellen sicher, dass Anrufe einem verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet werden.
Routing-Integration
Unser Vermittlerplatz ist eng mit unserer Routing-Lösung gekoppelt. Das ergänzt
Funktionen für die Warteschlange, Administration und Reporting.
Dashboards
Das Dashboard bietet wertvolle Einblicke und liefert
die Entscheidungsgrundlage, um Prozesse anzupassen
und Mitarbeiter gezielt einzusetzen.
Öffnungszeiten
Ganz ohne Unterstützung der IT:
Team Leader verwalten die Öffnungszeiten
selbstständig und direkt mit der im Teams
Clientintegrierten Kalenderfunktionalität.
Workflows
Team Leader passen Ansagen,
Weiterleitungen, Öffnungszeiten,
Wartemusik und die maximale Wartezeit
an, um Änderungen im Kundenservice
in Echtzeit zu ermöglichen.
play VIDEO ANSCHAUEN
Ausgewählte Funktionen
route Routing analytics Reporting
- Vordefinierte Anrufweiterleitung - Dashboard
- Wartezeit des Anrufenden in Echtzeit - Historisches Reporting
- Wartemusik - Daten-Export für Excel
- Broadcast - Vorlagen für Power BI
- Longest Idle
- Save transfer
- IVR-Menü user-headset Microsoft Teams Benutzer
- Voicemail
- 1-Klick Weiterleitung
- Weiterleiten zu Teams
- Weiterleiten zu Outlook Kontakten oder Telefonnummern
- Weiterleitung zu Service-Nummern
- Weiterleitung zu Teams-Benutzer und -Teams
- Teams Verfügbarkeitstatus der Kollegen
- Direkter Kalenderzugriff
tools Self-Service mit Microsoft Teams
- Kollegen per Chat, Anruf oder E-Mail informieren
- Mehrere Warteschlangen - Ad-hoc Konferenz mit 3 oder mehr Personen
- Öffnungszeiten verwalten - Kontakt-Favoriten
- Ansagen anpassen - Oft benutzte Weiterleitungsnummern
- Benutzerverwaltung im Teams Client - Sich für Services de/aktivieren
- Weiterleitungen ändern - Läuft in Teams oder als Web-Applikation
- Zentrale Verwaltung der Mitarbeiterverfügbarkeit
- Rollenbasierter ZugriffKundenerfolge
Unternehmen, die Luware Cloud-Lösungen im Kundenservice einsetzen
«Bemerkenswert, wie einfach Kundenservice mit Microsoft «Mitarbeiter können Kunden
Stratus Team auf unsere Bedürfnisse Teams beim international führenden von überall her bedienen und
konfiguriert werden konnte.» Anbieter von intelligenten die Arbeitslastverteilung kann in
Automatisierungslösungen. Echtzeit angepasst werden.»
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Starten Sie Ihre eigene Erfolgsgeschichte
- Stratus Services nach Bedarf kombinieren: Team, Agent, Switchboard
- In der Luware Cloud betrieben
- Jahresabonnement
- Flexibles Lizenzmodell für Unternehmen jeder Grösse mouse-pointer KONTAKTUnsere Erfolgsgeschichte
200 Geleitet durch unsere Kunden, geführt von unseren Gründern: Wir sind 80 Luwarians in der
Kunden Schweiz, Grossbritannien, Deutschland, Weissrussland und den USA mit einer Leidenschaft für
simple Software und hohe Servicequalität. Seit 10 Jahren programmieren wir unsere Produkte
100 000 passend zum wandelnden Produktportfolio von Microsoft und werden dies auch in Zukunft
Benutzer tun. Nebst der Erweiterung unserer On-Premise-Anwendungen und Services in der Luware-
Cloud, entwickeln wir nativ integrierte Omnichannel-Kundenservice-Lösungen – vollständig
500 000 betrieben in der Microsoft Azure Cloud.
Tägliche Interaktionen
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