Mobile Computing bei der SBB - Nick Balmer, 14.11.2012 Leiter IT Solution Center Personenverkehr
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Mobile Computing bei der SBB Nick Balmer, 14.11.2012 Leiter IT Solution Center Personenverkehr Mitglied der Geschäftsleitungen Personenverkehr und SBB Informatik
Themen.
1 Einleitung
2 Herausforderungen der SBB Informatik
3 Vom Industrie- zum Consumergerät
4 Bring your own device (BYOD)
5 Mobilfunkversorgung
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Die SBB – wir bewegen die Schweiz.
Die Hälfte der Schweizerinnen und
Schweizer sind Stammkunden:
• mehr als 2,3 Millionen Kunden
besitzen ein Halbtax-Abonnement.
• über 400 000 Generalabonnemente
sind im Umlauf.
28’000 Mitarbeitende, 80 Nationalitäten
Personenverkehr SBB Cargo Infrastruktur Immobilien
763 Bahnhöfe
täglich
220 000 Tonnen über 3’000 Km 6 Wasserkraftwerke
951 000 Reisende in
Güter täglich Schienennetz eigenes
9’000 Zügen
Telekommunikationsnetz
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Mobile Endgeräte sind integraler Bestandteil bei Kunden
und SBB-Anwendern.
Unsere Kunden nutzen mobile Apps und Voice-Dienste am Bahnhof
und im Zug. Mobile-SBB ist eine der beliebtesten CH-App.
Die SBB setzt heute 35’000 mobile Endgeräte für ihre
Geschäftsprozesse ein.
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Consumergeräte wie Smartphones und Tablets verändern
das Endgeräteportfolio in den nächsten Jahren.
Featurephones Smartphones Tablets
Notebooks Industriegeräte
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Themen.
1 Einleitung
2 Herausforderungen der SBB Informatik
3 Vom Industrie- zum Consumergerät
4 Bring your own device (BYOD)
5 Mobilfunkversorgung
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Den IT-Bedarf integral planen, auch mobile IT-Lösungen.
Trends
Marktstudien, Benchmarking
Ökologische Nachhaltigkeit Alignement mit der Geschäfts-
IT-Organisation/Sourcing und IT-Strategie
SBB IT im öV Schweiz Geschäftsprozessarchitektur
Risikoanalyse User Experience
Wertschöpfung IT-Datenarchitektur
TCO-Kostenentwicklung/ IT-Security- und Datenschutz
Mittelbedarfe IT-Applikationsarchitektur
Umsetzungsplanung/Roadmap IT-Plattformarchitektur
IT-Kommunikationsarchitektur
IT-Endgeräteportfolio
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Einsatzgebiete mobiler Endgeräte.
Kunde
Mobilfunkversorgung
SBB-Prozesse
Office
Vom Industrie- zum
Consumergerät Bring your own device
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SBB Mobile wächst stark.
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Ohne Standardisierung lassen die mobilen Bedürfnisse die
Komplexität in der IT explodieren.
Standardisierung
Benutzer- Lokpersonal, Zugbegleiter, 10-30
segmente Instandhaltungspersonal,
Sachbearbeiter, Kader, ...
1-3 Geräte /
Gerätetypen Standard-Laptop, Standard-RTC, 50-100 Mitarbeiter
Standard-Desktop, ZPG2, LEA2,
Standard-Smartphone, Private
Smartphone, ...
Client- Browser, Lokal (SW-Verteilung), Lokal 5-10
Deployment (App-Store, Remote Presentation 1000e Varianten
(Citrix), Device Management, ...
Kombinations-
reduzieren oder
Netzwerke Firmenintern, CWLAN, WLAN, GSM, 5-10 äquivalent
GSM-R, ...
möglichkeiten
machen
Identity und Gerätezertifikate, 2-Faktor- 5-10
Access- Authentisierung mit
management Challenge/Response, AD, andere
Directories
Keine redundanten
Anwendung Büroarbeitsplatz- und 1000 Daten /
Geschäftsanwendungen Anwendungen
SBB • IT • K-IT-SCP • 14.11.2012 10Themen.
1 Einleitung
2 Herausforderungen der SBB Informatik
3 Vom Industrie- zum Consumergerät
4 Bring your own device (BYOD)
5 Mobilfunkversorgung
SBB • IT • K-IT-SCP • 14.11.2012 11Mit welchem Endgerätetyp soll das Zugpersonalgerät
(für den Regionalverkehr) abgelöst werden?
End of life
?
ZPGII
Almex.mobile (Windows CE 6.0)
SBB • IT • K-IT-SCP • 14.11.2012 12Welche Einflussfaktoren und Kriterien spielten bei der
Entscheidung eine Rolle?
1 Geschäftsprozess 3 Technologie
• «Change» Industrie-Betriebssysteme:
• Windows CE/Mobile
• Ticketing
Consumer-Betriebssysteme
• Windows Phone 7
• Kundeninfo • Android
• iOS
• Services
2 Benutzer 4 IT-Integration
• User Experience • Gerätemanagement
Verwaltung und Inventarisierung,
• Hohe Benutzerakzeptanz, durch SW-Updates, Datenverteilung
Bedienbarkeit und Handling
• Sicherheitsmanagement
• Gewicht, Grösse des Displays, Schutz des Gerätes und der Daten
Anzahl Komponenten (z.B.
Drucker) • Zugriffsmanagement
SBB • IT • K-IT-SCP • 14.11.2012 13Der Entscheid für den Regionalverkehr (250 Geräte).
Ein Android-Smartphone mit zusätzlichem Drucker.
Gründe für den Entscheid
• Höhere Flexibilität dank kürzeren
Lebenszyklen bei ca. gleichen
Investitionskosten aber tieferen
Betriebskosten.
• Modulare Erweiterbarkeit.
• Hohe Benutzerakzeptanz.
• Acer Iconica, 4.8" Smartphone
Risiken
• Android 2.3
• Fehlende Erfahrung im Umgang mit • Bluetooth-Drucker am Gurt
dem Consumer-Betriebssystem für • 2D Barcode Scanning mittels
den Unternehmenseinsatz. integrierter 8 Megapixel-Kamera
• Ausfallrate der Consumergeräte. • Portierung der Software 14
(Eigenentwicklung in Java)
SBB • IT • K-IT-SCP • 14.11.2012 14Themen.
1 Einleitung
2 Herausforderungen der SBB Informatik
3 Vom Industrie- zum Consumergerät
4 Bring your own device (BYOD)
5 Mobilfunkversorgung
SBB • IT • K-IT-SCP • 14.11.2012 15«Bring Your Own Device» ist ein generelles Bedürfnis der Benutzer
und bei der SBB für Smartphone und iPad bereits Realität.
Allgemeine Begriffsdefinition BYOD: Smartphone und iPad als BYOD bei der SBB
Die Synchronisation von Mail, Kalender und
Das Unternehmen stellt für die Nutzung Kontakten auf private Smartphone wird von
privater Endgeräte Services zu der SBB IT bereits seit gut zwei Jahren
Verfügung und definiert entsprechende angeboten. Rund 900 Mitarbeitende nutzen
Vorgaben, z.B. über den nutzbaren und schätzen das Angebot, ihre privaten
Funktionsumfang oder die unterstützten iPhone auch für geschäftliche Zwecke
Endgerätemodelle. einsetzen zu können.
Je nach Erforderlichkeit zur Nutzung des Das iPad als ideales Lese- und Informa-
privaten Endgerätes, kann sich ein tionsgerät für Dokumente und Präsen-
Unternehmen im Rahmen der BYOD- tationen inkl. rasche Bearbeitung von
Bereitstellung an den Investitions- Mailbox und Kalender. Durch die Behandlung
und/oder den Betriebskosten als Privatgeräte wird es möglich, das auf den
beteiligen. Consumer ausgerichtete iPad in einem klar
begrenzten Rahmen als BYOD zu
unterstützen.
Für die SBB ist BYOD wirtschaftlich interessant, da sich Mitarbeitende in unterschiedlichem
Mass an Beschaffungs- und Betriebskosten beteiligen.
SBB • IT • K-IT-SCP • 14.11.2012 16Die SBB verfolgt die Variante «fördern» als innovatives
Angebot für das Top-Management wie auch für die
Mitarbeitenden.
Zielgruppen Funktionen
Konzernleitung (10)
Den Konzernleitungsmitgliedern steht das iPad als IT-
Arbeitsmittel für die Vorbereitung und Durchführung der
Konzernleitungssitzungen sowie zur Bearbeitung von
Mail und Kalender zu Verfügung. 1) Mail, Kalender und Kontakte
Automatisch synchronisiert, bzw. via push-Mail.
Top-Kader (100) (analog Blackberry / Mobile-Office)
Für die Top-Kader der SBB stehen Sitzungsvorbereitung
und Durchführung von Geschäftsleitungssitzungen sowie 2) Intranet und e-News
ebenfalls die Nutzung von Mails und Kalender im Online Zugriff auf Webseiten und News aus
Vordergrund. dem SBB-Intranet.
«Knowledge-Worker» (ca. 600 Benutzer)
3) Dokumente aus dem DMS
Diese breite Zielgruppe umfasst z.B. Linienvorgesetzte,
Zugriff und lokale Synchronisation von Dokumenten
Projektleiter oder Fachspezialisten, welche mobil
arbeiten. Der Fokus der iPad Nutzung hängt dabei stark aus dem DMS (auch offline vorhanden)
vom jeweiligen Aufgabengebiet und Arbeitsmodus ab.
4) Business- und Office-Anwendungen via Citrix
out of BYOD-scope: «Fieldworker» (ca. 6’500) Nutzung eines SBB IT-Workplaces inkl. allen
Diese Zielgruppen (z.B. Zugbegleiter, Lokführer) Businessanwendungen.
erhalten spezifische, auf die jeweiligen (Teilweise eingeschränkte User-Experience aufgrund fehlender
Eingabemöglichkeiten wie Hardware-Tastatur und Maus.)
Geschäftsprozesse ausgerichtete Endgeräte aus dem
internen «Warenkorb».
SBB • IT • K-IT-SCP • 14.11.201217Themen.
1 Einleitung
2 Herausforderungen der SBB Informatik
3 Vom Industrie- zum Consumergerät
4 Bring your own device (BYOD)
5 Mobilfunkversorgung
SBB • IT • K-IT-SCP • 14.11.2012 18* *HVZ = Hauptverkehrszeit SBB • IT • K-IT-SCP • 14.11.2012 19
Fokussieren auf Bahnhof, Strecke und Zug.
1 MFS@Station à Lancierung Hotspot Service an 60-100 Bahnhöfen.
2 MFS@Track à Optimierung 3G/4G Versorgung entlang der Fahrstrecken als
Voraussetzung der Service-Verfügbarkeit/Qualität im Zug.
3 MFS@Train à Optimierung des Rollmaterials zur bestmöglichen Versorgung
der Fahrgäste.
3
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SBB • IT • K-IT-SCP • 14.11.2012 20SBB • IT • K-IT-SCP • 14.11.2012 21
Konklusion.
1. Mobile Computing nimmt weiter stark zu (Readyness?)
2. Die Erwartungen an die IT steigen (Besteller vergleichen mit i-Phone)
3. Open Data wird zum Thema, Chancen und Risiken (Innovation)
4. Die SBB IT muss den technischen Standard weiter erhöhen
5. Consumergeräte verändern das IT-Lifecyclemanagement (sehr kurze LC)
6. Mobile-Lösungen machen auch vor SAP-Welten nicht halt (Integration)
7. BYOD ist Bedürfnis moderner Mobileworkers (das richtige Mass finden)
8. Technische Top-Herausforderung bleibt die Mobilfunkversorgung im Zug
Mobile Computing. Die Zukunft.
SBB • IT • K-IT-SCP • 14.11.2012 22Sie können auch lesen
