Numara Track-It! Die weltweit am meisten installierte Help Desk & Asset Management Lösung
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Numara Track-It!
Die weltweit am meisten
installierte Help Desk & Asset
Management Lösung
Produktübersicht
Numara Track-It!
Organisieren und verwalten Sie jetzt Ihren Help Einnahmen und Unzufriedenheit bei Kunden zur
Desk und Ihre Assets Folge haben. Mangelnde Flexibilität kann
Numara® Track-It!® ist eine bewährte und umfassende IT-Help Ihre Organisation bremsen. Durch Change
Desk- und Asset Management-Lösung, mit der Sie kostengünstig Management-Funktionen von Numara
branchenrelevante Best Practices einschließlich ITIL® Track-It! erhalten Sie die Flexibilität und
implementieren können. die Management-Tools, die Sie benöti-
gen. Jeder kann Änderungen von jedem
Bewährt Standort in der Organisation aus ver-
walten; es sind keine zusätzlichen Lizenzen
Hinter jedem erfolgreichen Unternehmen stehen erforderlich, wodurch Sie Geld sparen.
loyale Kunden. Wir verfügen über mehr als 50.000
Installationen bei Kunden weltweit! • Implementieren Sie Änderungskontrollen
Wenn Sie Numara Track-It! implementieren, befinden Sie sich in Eine Änderungsanforderung kann für viele Organisationen
guter Gesellschaft – unsere Help Desk- und Asset Management- unangenehm sein. Änderungen geschehen in IT-Software,
Lösung wird bei mehr als -Hardware und -Dokumentation, in Einrichtungen bei
50.000 Kundeninstallationen Beständen und Geräten, im Einkauf bei finanziellen
Nutzen weltweit eingesetzt. Genehmigungen und in der Personalabteilung bei Gehältern,
Ausgezeichneter Service Titeln und Standorten. Mit Change Management können Sie
ist Ihnen gewiss; die laufende Änderungen Ihrer Infrastruktur oder Services kontrol-
Bewertungen der liert verwalten und implementieren. Das Endergebnis sind
Verbessern Sie Überblick und
Kundenzufriedenheit für minimale Service-Unterbrechungen und größere Produktivität.
Kontrolle über Ereignisse,
Numara Software zählen zu
Probleme, Veränderungen • Verringern Sie Zeit und Aufwand bei gleichzeitiger
den besten der Branche. Seit
und Anlagewerte (Assets) Steigerung von Produktivität und Einhaltung der Vorschriften
1991 hören wir sorgfältig
Wenn Sie versucht haben, einen wichtigen Änderungsprozess
Erhöhen Sie die auf den Bedarf unserer
manuell zu verwalten, indem Teammitglieder Papierformulare
Kundenzufriedenheit Kunden und stellen eine
abzeichnen, wissen Sie, wie schwierig der Prozess werden
leistungsstarke Lösung bereit,
Behalten Sie Ihre Assets kann. Numara Track-It! bietet ein praktisches und zentrales
die deren Anforderungen
im Auge und lösen Sie Archiv, mit dem Sie automatisch alle Änderungsanforderungen
an IT-Help Desk und Asset
Probleme umgehend über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg einschließlich
Management erfüllt.
eines Prüfpfades zu jeder Änderung verfolgen und verwalten
Lassen Sie sich Wert- und Aufbauend auf die können. Wahl- und Genehmigungsprozesse werden basierend
Effizienzverbesserungen preisgekrönten auf konfigurierbaren Regeln, die Sie zur Gewährleistung
sofort anzeigen Vorgängerversionen konsistenter und korrekter Änderungsprozesse erstellen,
bietet Numara Track-It! ebenfalls automatisiert.
Werden Sie proaktiv. 9 branchenführende
Verhüten Sie Brände, statt Sie Funktionen und Funktionalität • Optimieren Sie Ihre IT-Investition sinnvoll mit einer voll
nur zu bekämpfen bei sehr niedrigen integrierten Change Management-Lösung
Gesamtbetriebskosten. Die Numara Track-It! Change Management ist voll in die Numara
Seien Sie immer einen Track-It!-Konsole integriert. So verschwenden Sie keine Zeit
Lösung ist skalierbar, um
Schritt voraus und wenden mit der Verwaltung anderer Anwendungen, um Ihre Change
die Bedürfnisse der Kunden
Sie bewährte Best-Practise Management-Aufgaben zu erfüllen. Sie können Zeit sparen,
zu erfüllen, wenn sich die
Techniken sofort an indem Sie alle vorhandenen Informationen in Ihrer Numara
Geschäftsanforderungen
weiterentwickeln. Track-It!-Lösung nutzen.
Umfassend • Halten Sie Best Practices im IT-Change Management ein
Auf der Grundlage der bewährten Best Practices der IT
Ein einzelnes, integriertes System verbessert die Übersicht
Infrastructure Library® (ITIL®) unterstützt Numara Track-It!
und Kontrolle.
Change Management Qualitätssteigerungen, indem es
Mit Numara Track-It! ist es nicht erforderlich, zahlreiche nicht
Unternehmen ermöglicht, ihre vorhandenen Change
integrierte Anwendungen zu verwalten. Alle Anforderungen, die
Management-Prozesse dem ITIL-Rahmenwerk zuzuordnen. Mit
Sie an IT-Help Desk und Asset Management haben, werden
Numara Track-It! erhalten Sie Informationen über den Initiator
durch eine einzige integrierte Anwendung abgedeckt. Sie können
der Änderung, den Grund für die Änderung, die erforderlichen
sicher sein, dass Sie über eine 360-Grad-Ansicht aller Vorfälle,
Einnahmen aus der Änderung, die damit verbundenen
Probleme, Änderungsanforderungen und Anlagen in einer
Risiken und den Verantwortlichen. Während die Änderung
einzigen Lösung verfügen.
den Workflow durchläuft, gewährleistet Numara Track-It! über
Change happens - Manage It! den gesamten Prozess hinweg einen vollständigen Prüfpfad.
Ihre Organisation entwickelt sich ständig weiter und stellt neue Durch Sammeln dieser Daten können Sie die Änderung auf
Services, Hardware und Software zur besseren Unterstützung Auswirkungen, Risiken und Vorteile hin analysieren.
Ihrer organisatorischen Anforderungen bereit. Ungeplante
Änderungen können Service-Unterbrechungen, entgangene
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Numara Track-It!
• Senken Sie die Kosten von IT-Services Arbeitsauftrag erstellt wird, geändert wird, überfällig ist und/
Mit einer organisierten Vorgehensweise beim Change oder abgeschlossen ist. Darüber hinaus kann der Arbeitsauftrag
Management sparen Sie Geld, weil Sie keine Zeit und keine auch basierend auf Fälligkeitsdaten eskaliert werden.
Ressourcen aufgrund von widersprüchlichen oder schlecht
geplanten Infrastrukturänderungen verschwenden. Mit Numara
Track-It! Change Management werden durch die Änderung
betroffene Personen und Prozesse klar dokumentiert, wodurch
Planungen effizienter werden und gewährleistet wird, dass
andere Services nicht negativ beeinflusst werden.
Zeigen Sie nach Bedarf alle Computerattribute oder eine sinnvolle Teilmenge zur Unterstützung
Ihres Unternehmens an wie z. B. Arbeitsspeicher, Festplatten, installierte Software usw.
• Lösung im First Level durch Nutzung von Knowledge
Management
Knowledge Management ergänzt die Kernprozesse des Help
Numara Track-It! bietet ein praktisches und zentrales Archiv, mit dem Sie automatisch alle
Desk: Incident, Problem, Change und Asset Management.
Änderungsanforderungen über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg einschließlich eines Mit Knowledge Management können Sie sicherstellen, dass
Prüfpfades zu jeder Änderung verfolgen und verwalten können.
zuverlässige und sichere Lösungsinformationen über den
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit gesamten Service-Lifecycle hinweg verfügbar sind und die
richtigen Informationen der entsprechenden Ressource zur
• Steuern Sie die Interaktion mit den Kunden besser, umdie
Verfügung gestellt werden, um sachkundige Entscheidungen zu
Serviceleistung zu erhöhen
ermöglichen. Mit Numara Track-It! können Sie Wissen in einer
Lassen Sie Ihre Kunden die Kommunikationsform wählen, die
leicht durchsuchbaren Wissensbasis erfassen. Das bedeutet,
ihnen angenehm ist. Mit Numara Track-It! können Kunden
dass Techniker und Endbenutzer Zugriff auf dieselben
auf Self Service rund um die Uhr zugreifen, Arbeitsaufträge
Informationen haben.
per E-Mail einreichen oder telefonischen Support anfordern.
Sie können erstklassigen Service bieten, ganz gleich, welchen Automatisieren Sie Ihren Workflow
Interaktionsweg die Kunden wählen. Automatisieren Sie manuelle Aufgaben durch Anwenden Ihrer
• Besorgen Sie sich eine integrierte Help Desk- und Asset eigenen Geschäftsregeln. Erweiterte Benachrichtigungen bieten
Management-Lösung die Möglichkeit, den Anfordernden, die
Mit den Prüffunktionen von Numara Track-It! können Techniker und/oder den Techniker, an
Sie IT-Anlagen in Ihrem Netzwerk ermitteln und den eskaliert werden soll, automatisch
Kundenumgebungen erkennen. Ihre Kunden brauchen z. B. über verschiedene Stadien eines
dem Support-Techniker keine Informationen über installierte Arbeitsauftrags (erstellt, geändert, vor
Anwendungen auf ihrem Computer zu geben; der Techniker Fälligkeitsdatum, überfällig und/oder
verfügt über diese Daten bereits vor dem Kundenkontakt. abgeschlossen) zu benachrichtigen.
Mit der Eskalationsfunktion können
• Verkürzen Sie Antwort- und Lösungszeiten mit Service- Warnungen bei Erreichen des
Level-Managementtools Fälligkeitsdatums festgelegt und
Benutzer können Geschäftsregeln für Service Level Agreements Eskalationen basierend auf Zeitrahmen
(SLAs) mit benutzerfreundlichen, flexiblen Workflow-Vorlagen für Fälligkeitsdaten durchgeführt
anpassen. Alle Geschäftsregeln enthalten möglicherweise werden. Skillbasierte Engines
unterschiedliche Fälligkeitsdaten, Benachrichtigungs- ermöglichen die automatische
und Eskalationsregeln zur Unterstützung verschiedener Weiterleitung eines Arbeitsauftrags. Alle
Workflows. Ein Arbeitsauftrag für die Geschäftsführung ist ereignisbasierten Benachrichtigungs-, Eskalations- und
z. B. möglicherweise so eingerichtet, dass der Techniker
und/oder der Endbenutzer benachrichtigt wird, wenn ein
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Numara Track-It!
Weiterleitungsregeln gelten für Arbeitsaufträge unabhängig Erzielen Sie einen schnellen Return on Investment
davon, ob sie manuell erstellt wurden, per E-Mail oder über Zeit- und Geldersparnis sind für Ihre Organisation von Bedeutung.
webbasierten Self Service empfangen wurden. Ein bestimmter Numara Track-It! kann sehr schnell in Betrieb genommen werden.
Techniker (Techniker A) kann verschiedenen Typen von
Arbeitsaufträgen zugeordnet werden, wie z. B. “Desktop” mit dem • Senken Sie die Konfigurationszeit
Untertyp “Hardware”. Wenn der Untertyp jedoch “Software” ist, Die Installation und Administration von Numara Track-It! sind
könnte er automatisch Techniker B zugeordnet warden. assistentenbasiert, wodurch die Implementierung einfach
wird. Die Benutzeroberfläche hat ein Erscheinungsbild,
Verbessern Sie den Zugriff und die Personalisierung
das aus Microsoft® Outlook bekannt ist, und ermöglicht.
Auf den Numara Track-It! Techniker-Client kann leicht zugegriffen
Benutzern so ein schnelles Verständnis der verfügbaren
werden, er lässt sich einfach bereitstellen und aktualisieren
Aktivitäten. Mehr als 100 vorkonfigurierte Berichte sind
und unterstützt eine Vielzahl von Windows®- Betriebssystemen
einschließlich Vista®. Sie können darüber hinaus die Effizienz in Numara Track-It! enthalten, einschließlich Grafiken für
mit dem Numara Track-It! Field Tech Web steigern, einer Inventur, Prüfungen, Software, Help Desk, Einkauf, Bibliothek
plattformübergreifenden, browserbasierten Schnittstelle, mit der und Schulung. Die am häufigsten verwendeten Help Desk-
Techniker auf Informationen und Lösungen zu Arbeitsaufträgen Metriken sind sofort einsetzbar.
zugreifen können.
• Vereinfachen Sie Ihre Software-Lizenzverwaltung
Mit Numara Track-It! können Sie leicht Anlagen ermitteln, die
möglicherweise doppelte Lizenzen oder nicht verwendete
und zurückgezogene Softwaretitel haben. Dadurch werden
die Kosten von Software-Lizenzverwaltung und Wartung
gesenkt. Außerdem können IT-Organisationen dadurch
die Verpflichtungen zur Einhaltung von Richtlinien und
gesetzlichen Vorschriften leichter erfüllen.
Mit der Dashboard-Funktion können die Help Desk-Mitarbeiter mehr Eigeninitiative entwickeln.
IT-Help Desk-Manager und -Techniker können ihre Dashboard-Ansichten personalisieren, um
kritische Entwicklungen erkennen und unmittelbar auf sie reagieren zu können.
Kostengünstig
Optimieren Sie die Effizienz des Help Desk
Numara Track-It! bietet einen einzigen Zugriffspunkt für alle
Incidents, Problems, Changes und Assets. Personen, Prozesse
und Wissen an einem zentralen Speicherort zu verwalten, spart
Zeit und stellt die richtigen Beziehungen zwischen allen Daten
sicher. Das Home Page-Dashboard ermöglicht schnelle und einfache Leistungsüberwachung
• Automatisieren Sie wiederkehrende Workflows Sparen
Sie Zeit durch Automatisieren von wiederkehrenden
Aufgaben und Aktivitäten. Protokollieren Sie schnell und
genau Vorfälle zur Unterstützung allgemeiner. Aufgaben
wie z. B. Zurücksetzen von Passwörtern und Vorlagen für
Arbeitsaufträge, die abgearbeitet werden müssen, wenn
neue Mitarbeiter eingestellt werden.
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Numara Track-It!
Best Practices Add-On Modules
Damit Ihr Betrieb rentabel bleibt, müssen Sie die IT auf Wenn Ihr Geschäft wächst, passt sich Numara Track-It! an, um
die Unternehmensziele ausrichten und optimale Verfügbarkeit, Ihre neuen Anforderungen zu erfüllen, und bietet flexible Module,
Zuverlässigkeit, Sicherheit und IT-Leistung sicherstellen. Numara die zum weiteren Ausbau der Lösung hinzugefügt werden
Track-It! bietet eine leistungsstarke Workflow-Engine zur können.
Unterstützung der wesentlichen ITIL Best Practices einschließlich
• Numara Deploy: Erstellen und verteilen Sie Pakete zum
Incident, Problem, Change und Asset Management-Funktionen.
Installieren und Aktualisieren von Software-Anwendungen auf
Wenn auch gut ausgebildete Mitarbeiter und definierte Prozesse
Windows®-Laptops, -PCs- oder -Servern.
wichtig sind, so ist doch eine umfassende Lösung entscheidend.
Durch die Implementierung einer umfassenden Lösung zur • Numara Patch Manager: Suchen Sie automatisch Windows-
Unterstützung bewährter Prozesse erreicht Ihre Organisation: Sicherheitspatches, und stellen Sie diese über eine zentrale
Konsole für Server und Arbeitsstationen bereit.
• Verringerung unwirtschaftlicher Prozesse in der IT
Durch Automatisieren der entscheidenden Geschäftsprozesse • Numara Network Monitor: Ermöglichen Sie Technikern, den
sparen Sie Zeit und Geld, und mit einer integrierten Zustand, die Verfügbarkeit und die Leistung des Netzwerks zu
Vorgehensweise beseitigen Sie die desorganisierte Bearbeitung überwachen.
wiederkehrender Abläufe. Mit Numara Track-It! arbeiten Sie
• Numara Remote:
effizienter da ITIL Best Practices unterstützt werden.
Ermöglichen Sie
• Erfolgreiches Durchführen entscheidender Technikern, aus Numara
Managementaufgaben Track-It! Dateien von
Die Implementierung von ITIL Best Practices erfordert die einem Remote-Standort
richtige Mischung aus Automatisierung, Technologie und aus zu kontrollieren oder
Prozessen. Numara Track-It! bietet Ihnen die Tools, die Sie auf ein bzw. von einem
zum Verwalten von Incidents, Problems, Changes und Assets Windows-System zu
benötigen mit äusserst geringem Konfigurationsaufwand. übertragen.
• Reduktion der wiederkehrenden Incidents • Numara Industry
Eine dauerhafte Lösung anstatt einer einmaligen KnowledgePaks: Bieten
Problembehebung zu entwickeln, ist effizienter und trägt zur Sie Help Desk-Technikern
Vermeidung wiederauftretender Vorfälle bei. Verwalten Sie und -Benutzern Zugriff
Help Desk-Vorfälle und -Probleme mit ITIL Best Practices, und auf eine zentrale und
Sie verringern proaktiv die Auswirkungen von Incidents und umfassende technische
erhöhen die Systemverfügbarkeit. Support-Datenbank.
Best Practices tragen dazu bei, dass Ihr Betrieb problemlos
• Numara Track-It! Mac® Audit: Führen Sie Netzwerkprüfungen
funktioniert, und beseitigen überflüssige Tätigkeiten,
auf Macintosh®-Systemen durch, und binden Sie diese
integrieren zentrale Prozesse, unterstützen Sie dabei, aus
Informationen in das Numara Track-It!-Inventar ein.
früheren Erfahrungen zu lernen, und ermöglichen die
Bereitstellung erstklassiger IT-Services. Besorgen Sie sich • Numara Track-It! Bar Code: Erkennen, überprüfen und
das Tool, das minimale Konfigurationszeit erfordert und übertragen Sie jede Anlage korrekt, schnell und einfach.
maximalen Support bietet. Besorgen Sie sich Numara Track-It!
• Numara Track-It! Survey: Messen Sie die Endbenutzer-
Integrated Modules Zufriedenheit mit den Help Desk-Services mithilfe dieser
Help Desk Schulung webbasierten Anwendung.
Inventarisierung & Audit Wissensbasis • Numara Track-It! Recurring Work Order: Pre-populates Legen
Change Management Berichte Sie wiederkehrende Arbeitsaufträge schnell und einfach vorab an.
Beschaffung Dashboard
Bibliothek Home Page
Numara Track-It!:
• Ist in fünf Sprachen verfügbar - Englisch, Französisch, Deutsch,
Spanisch und Portugiesisch
• Ist weltweit bei Kunden installiert und unterstützt ein breites
Spektrum von IT-Assets, von einigen wenigen Computern bis zu
zehntausenden Assets weltweit
• Wird in zahlreichen Branchen einschließlich Bildungswesen,
Gesundheitswesen, Produktion, Rechtswesen, Behörden und
anderen eingesetzt
NumaraSoftware.com
Numara Track-It!
Über Numara Software
Mit mehr als 55.000 Kundenstandorten weltweit ist Numara
Software einer der führenden globalen Anbieter praktischer und
flexibler Lösungen, die es IT Unternehmen ermöglichen, ihre
Dienstleistungen für die Endbenutzer zu verbessern. Unsere
integrierten Softwareplattformen für IT Service Management und
IT Asset Management gestatten es den Unternehmen, eine große
Anzahl unterschiedlicher IT-bezogener Aufgaben und Prozesse
effizient zu automatisieren, indem sie vollständig kompatible
Lösungen eines einzigen bewährten Anbieters verwenden.
Weithin bekannt für unsere Schwerpunkte Benutzerfreundlichkeit
und Erschwinglichkeit, bieten unsere IT-Lösungen kleinen
ebenso wie großen Unternehmen eine schnelle Amortisierung,
gesteigerte Kontrolle und ein verringertes Risiko. Für weitere
Informationen besuchen Sie bitte: www.numarasoftware.com.
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