Nutzung der Online-Angebote der Stadt Erlangen - Eine Auswertung aus der Befragung "Leben in Erlangen 2014"
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
8/2015
Nutzung der Online-Angebote der Stadt Erlangen
Eine Auswertung aus der Befragung „Leben in Erlangen 2014“
Das Internet ist für die meisten Menschen aus Um zu erfahren, wie die Erlangerinnen und Er-
dem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken. langer die Online-Angebote der Stadtverwal-
Das Netz wird beispielsweise zur Suche nach tung wahrnehmen und nutzen und ob sie an
Informationen, zum bequemen Einkauf rund um einer zukünftigen Erweiterung des Angebots
die Uhr oder zur Kommunikation mit Anderen interessiert sind, wurden im Rahmen der Bür-
genutzt. Die Stadtverwaltung Erlangen mit ihren gerbefragung „Leben in Erlangen 2014“ Fragen
breit gefächerten Dienstleistungen hat schon zu den Online-Angeboten der Stadt Erlangen
frühzeitig begonnen, im Internet präsent zu sein. gestellt.
Die Befragung „Leben in Erlangen 2014“ war
Am Anfang stand die Homepage die Zehnte in der Reihe von Erlanger Bürgerbe-
fragungen, die seit 2001 durchgeführt werden.
Seit November 1996 stellt sich die Stadt unter
Damit die Ergebnisse repräsentativ für die Ge-
http://www.erlangen.de der Öffentlichkeit vor.
samtbevölkerung im Alter von 18 bis 80 Jahre
Die unter diesem Dach zusammengefassten
sind, wurden 3000 in einem Zufallsverfahren
Angebote von immer mehr Dienststellen der
ausgewählte Einwohnerinnen und Einwohner
Stadt Erlangen unterlagen im Lauf der Zeit ei-
gebeten, einen achtseitigen Fragebogen auszu-
nem ständigen Wandel: Vom reinen Informati-
füllen. Mithilfe wiederholter Erinnerungen konn-
onsdienst (Wo sind die Ämter? Wann haben sie
te ein für schriftliche Bürgerbefragungen sehr
geöffnet? Wer ist für mein Anliegen zuständig?)
guter Rücklauf von 52,8 Prozent erzielt werden.
zur teilweisen oder vollständigen Erledigung
von Verwaltungsvorgängen. In den letzten Jah- Einige der hier vorgestellten Fragen wurden bei
ren kamen zudem interaktive Aspekte dazu, der Bürgerbefragung 2008 schon einmal ge-
etwa die Social-Media-Auftritte auf Facebook stellt. Daher ergibt sich die Möglichkeit, Verän-
und Twitter. derungen im Nutzerverhalten aufzuzeigen.
Die weitere Entwicklung geht technisch in fol-
gende Richtung: Durch Identifikationsmöglich- Online-Angebote der Stadt Erlangen
keiten wie mit dem neuen Personalausweis be-
Die überwiegende Zahl der Angebote sind über
steht grundsätzlich die Möglichkeit, noch mehr
die zentrale Homepage der Stadt Erlangen
Behördengänge wie z. B. die Um- oder Abmel-
erreichbar. Ursprünglich konzipiert für die Be-
dung des Wohnsitzes oder die Registrierung ei-
trachtung auf Desktop-PCs, wurde die Home-
nes Fahrzeugs über das Internet abzuwickeln.
page und ihre angegliederten Anwendungen
Stadt Erlangen, Abteilung Statistik und Stadtforschung, Postfach 3160, 91051 Erlangen, Tel. (09131) - 86 2563
E-Mail: statistik@stadt.erlangen.de Internet: www.erlangen.de/statistik Nachdruck nur mit Quellenangabe gestattetseit der letzten größeren Überarbeitung der • Elektronische Formulare (47 Prozent)
Seite im Jahr 2012 auch für den Gebrauch auf • An-, Um- und Abmeldungen beim Bürgeramt
kleineren portablen Geräten angepasst. Die (41 Prozent)
Verwendbarkeit der Homepage stößt jedoch • Volkshochschule mit Programm und Kursbu-
bei sehr kleinen Bildschirmen an ihre Grenzen. chungen (38 Prozent)
Eine zusätzlich für Smartphones entwickelte • KFZ-Wunschkennzeichen-Reservierung
Erlangen-App soll die komfortable Bedienung (34 Prozent)
der wichtigsten Funktionen auch für die kleinen • Stadtbibliothek (34 Prozent)
Formate ermöglichen. Außerhalb der eigenen • Sperrmüllabholung und Kühlgeräteentsor-
Homepage ist die Stadt Erlangen auch mit Auf- gung (33 Prozent)
tritten in Plattformen wie Facebook, Twitter und
YouTube vertreten. Die übrigen Anwendungen sind deutlich weni-
ger bekannt (max. 19 Prozent): Manche wen-
den sich vornehmlich bestimmten Zielgruppen
Bekanntheitsgrad und Nutzung der zu wie z. B. das Ratsinformationssystem an
Anwendungen kommunalpolitisch Interessierte oder die Müll-
Der Internetauftritt www.erlangen.de ist die zen- tonnenbestellung an Hauseigentümer, andere
trale Anlaufstelle der Stadt Erlangen im Netz. sind relativ neu wie z. B. die Social-Media-Auf-
Daher verwundert es nicht, dass über drei Vier- tritte mit einem Bekanntheitsgrad zwischen 9
tel der Befragten diese Seite kennen. Die be- und 13 Prozent.
kanntesten Angebote dieser Seite sind: Neben der Bekanntheit der elektronischen Ange-
• Abfuhrkalender mit den Terminen der Müll- bote wurde auch abgefragt, ob die Befragten die-
abfuhr (Bekanntheitsgrad: 51 Prozent) se Angebote auch schon einmal genutzt haben.
Aus dem Verhältnis von Nutzung und Bekannt-
Internetauftritt www.erlangen.de
Abfuhrkalender (Termine der Müllabfuhr)
elektronische Formulare
An-, Um- und Abmeldungen beim Bürgeramt
Volkshochschule (Programm und Kursbuchungen)
Kfz-Wunschkennzeichen Reservierung
Bücherei online
Sperrmüllabholung u. Kühlgeräteentsorgung
Erlanger Verschenk- und Tauschbörse
Vorlesefunktion
Mülltonnenbestellung
RSS-Newsfeed
Social-Media-Auftritt Facebook
Kinderbetreuung (Informationen über freie Plätze)
kenne ich
Stadtlexikon online
habe ich schon genutzt
Urkundenbestellung
GEO-Portal
Ratsinformationssystem
Vermietung von städtischen Räumen - Raumsuche
Social-Media-Auftritt YouTube
Social-Media-Auftritt Twitter
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Abb. 1 Erlanger Online-Anwendungen - Bekanntheit und Nutzung
2 Stadt Erlangen, Statistik aktuell 8/2015heit lässt sich der Nutzungsanteil errechnen. Er • Urkundenbestellung
reicht von hohen 87 Prozent (Internetseite) zu • Vermietung von städtischen Räumen
niedrigen 20 Prozent (RSS-Newsfeed). - Raumsuche
• Social-Media-Auftritt YouTube
Hoher Nutzungsanteil (50 Prozent und mehr)
• GEO-Portal
• Internetauftritt www.erlangen.de
• Abfuhrkalender (Termine der Müllabfuhr) Niedriger Nutzungsanteil (unter 30 Prozent)
• Kfz-Wunschkennzeichen Reservierung • Social-Media-Auftritt Twitter
• elektr. Formulare • Vorlesefunktion
• Volkshochschule (Programm und • RSS-Newsfeed
Kursbuchungen)
Gerade bei den Angeboten mit hohem Nut-
• An-, Um- und Abmeldungen beim Bürgeramt
zungsgrad konnte im Vergleich zur Erhebung im
• Sperrmüllabholung u. Kühlgeräteentsorgung
Jahr 2008 ein höherer Anstieg bei der Nutzung
• Bücherei online
als bei der Bekanntheit festgestellt werden.
• Erlanger Verschenk- und Tauschbörse
Mittlerer Nutzungsanteil Ist das Online-Angebot bei allen Altersklas-
(30 bis unter 50 Prozent) sen gleich bekannt?
• Mülltonnenbestellung
• Kinderbetreuung (Informationen über freie Nein. Unterteilt man die Befragten nach Alters-
Plätze) gruppen, so gilt für die bekannteren Angebote,
• Ratsinformationssystem dass deren Kenntnis mit zunehmendem Alter
• Social-Media-Auftritt Facebook deutlich abnimmt - allerdings sind die Werte in
• Stadtlexikon online der jüngsten Altersgruppe (18 bis unter 30 Jahre)
Internetauftritt www.erlangen.de
Abfuhrkalender (Termine der Müllabfuhr)
elektronische Formulare
An-, Um- und Abmeldungen beim Bürgeramt
Volkshochschule (Programm und Kursbuchungen)
Kfz-Wunschkennzeichen Reservierung
Bücherei online
Sperrmüllabholung u. Kühlgeräteentsorgung
Erlanger Verschenk- und Tauschbörse
Vorlesefunktion
Mülltonnenbestellung
RSS-Newsfeed
Social-Media-Auftritt Facebook
Kinderbetreuung (Informationen über freie Plätze) 18 bis unter 30 Jahre
Stadtlexikon online 30 bis unter 50 Jahre
Urkundenbestellung 50 bis uner 65 Jahre
65 bis 80 Jahre
GEO-Portal
Ratsinformationssystem
Vermietung von städtischen Räumen - Raumsuche
Social-Media-Auftritt YouTube
Social-Media-Auftritt Twitter
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Abb. 2 Erlanger Online-Anwendungen - Bekanntheit differenziert nach Altersgruppen
Stadt Erlangen, Statistik aktuell 8/2015 3Internetauftritt www.erlangen.de
Abfuhrkalender (Termine der Müllabfuhr)
elektronische Formulare
An-, Um- und Abmeldungen beim Bürgeramt
Volkshochschule (Programm und Kursbuchungen)
Kfz-Wunschkennzeichen Reservierung
Bücherei online
Sperrmüllabholung u. Kühlgeräteentsorgung
Erlanger Verschenk- und Tauschbörse
Vorlesefunktion
Mülltonnenbestellung
RSS-Newsfeed
Social-Media-Auftritt Facebook
Kinderbetreuung (Informationen über freie Plätze) Abitur, Fachabitur
Stadtlexikon online mittlerer Abschluss
Urkundenbestellung
Hauptschulabschluss
GEO-Portal
Ratsinformationssystem
Vermietung von städtischen Räumen - Raumsuche
Social-Media-Auftritt YouTube
Social-Media-Auftritt Twitter
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Abb. 3 Erlanger Online-Anwendungen - Bekanntheit differenziert nach Schulabschluss
niedriger als in der Gruppe der 30- bis unter Ist das Online-Angebot bei Menschen mit
50-Jährigen. Social-Media-Auftritte sowie die hoher Bildung bekannter?
An-, Um- und Abmeldungen beim Bürgeramt
sind dagegen den jüngeren Erlangerinnen und Auch hier ist der Befund uneinheitlich. Während
Erlangern deutlich häufiger ein Begriff. Schließ- die Kenntnis der Homepage www.erlangen.de,
lich gibt es eine Reihe von meist spezifischen der elektronischen Formulare, der An-, Um- und
Anwendungen, bei denen sich keine deutliche Abmeldungen beim Bürgeramt, der Online-
Unterscheidung nach dem Alter der Befragten Angebote von Volkshochschule und Stadtbib-
feststellen lässt: Stadtlexikon online, Urkunden- liothek deutlich mit dem Bildungsniveau steigt,
bestellung, Geo-Portal, Ratsinformationssys- kann das für die meisten übrigen Anwendungen
tem, Reservierung von städtischen Räumen. nicht festgestellt werden.
Wird das Online-Angebot von den jüngeren Wurden die Online-Angebote der Stadt Er-
Altersgruppen stärker genutzt? langen in den letzten Jahren bekannter?
Wie beim Bekanntheitsgrad sinkt mit zuneh- Beim Vergleich der Bürgerbefragungen 2008
mendem Alter auch die tatsächliche Nutzung und 2014 ist erkennbar, dass sich in den letzten
der elektronischen Angebote. Vor allem auch Jahren die Bekanntheit der meisten Angebote
Anwendungen, die einen Behördenbesuch er- nur geringfügig erhöhte. Das Online-Stadtlexi-
setzen können (elektronische Formulare, An-, kon war sogar 2008 etwas bekannter als im Jahr
Um- und Abmeldungen beim Bürgeramt) finden 2014. Die zentrale Anlaufstelle, die Erlanger
bei Erlangerinnen und Erlangern ab 65 Jahren Homepage, konnte ihre Bekanntheit um knapp
wenig Zuspruch. 9 Prozentpunkte steigern. Die größten Steige-
4 Stadt Erlangen, Statistik aktuell 8/2015rungen mit jeweils 17 Prozentpunkten konnten Weiterer Ausbau des Online-Angebots
die An-, Um- und Abmeldungen beim Bürgeramt
sowie der Abfuhrkalender der Müllabfuhr verbu- Eine deutliche Mehrheit der Befragten (86 Pro-
chen. Diese Entwicklung kann möglicherweise zent) sieht keine Notwendigkeit, die elektro-
mit einem Wandel des Nutzerverhaltens erklärt nischen Dienstleistungen der Stadt Erlangen
werden: Bestimmte Dienstleistungen wie z. B. weiter auszubauen. Vor allem die Erlangerin-
Kfz-Kennzeichen reservieren oder Buchtitel nen und Erlanger ab 50 Jahren sprechen sich
recherchieren werden nicht über die zentrale gegen zusätzliche Angebote aus. In allen Al-
Homepage der Stadt Erlangen, sondern direkt tersklassen sprechen sich Männer häufiger für
über Suchmaschinen aufgerufen. einen Ausbau der elektronischen Dienstleistun-
gen aus als Frauen (siehe Abbildung 5 auf Seite
6). Die Befragten konnten offen formulieren, an
Zufriedenheit welche Angebote sie dabei besonders denken.
Die Anwenderinnen und Anwender beurteilen Unter den Antworten finden sich häufig auch
die städtischen Online-Angebote im Allgemei- Forderungen nach der Verbesserung vorhan-
nen positiv. Bei 13 von 21 abgefragten Ange- dener Angebote:
boten zeigen sich mindestens 80 Prozent „sehr • mehr Behördengänge online
zufrieden“ oder „zufrieden“. Ein gewisses Ver- • mehr Informationen über Erlangen
besserungspotential gibt es aber nicht nur bei • Verbesserung der vorhandenen
den restlichen acht Anwendungen, sondern Anwendungen
auch bei den Angeboten mit niedrigen Werten • Verkehrs- und Baustelleninformationen
bei „sehr zufrieden“ (siehe Abbildung 4). • Veranstaltungskalender
Kfz-Wunschkennzeichen Reservierung
Erlanger Verschenk- und Tauschbörse
Volkshochschule (Programm und Kursbuchungen)
Abfuhrkalender (Termine der Müllabfuhr)
Sperrmüllabholung u. Kühlgeräteentsorgung
Bücherei online
Urkundenbestellung
An-, Um- und Abmeldungen beim Bürgeramt
Mülltonnenbestellung
Stadtlexikon online
elektronische Formulare
Internetauftritt www.erlangen.de
Social-Media-Auftritt Facebook
GEO-Portal
Vorlesefunktion
Social-Media-Auftritt YouTube
Social-Media-Auftritt Twitter
Ratsinformationssystem
Kinderbetreuung (Informationen über freie Plätze)
RSS-Newsfeed
Vermietung von städtischen Räumen - Raumsuche
0% 20% 40% 60% 80% 100%
sehr zufrieden zufrieden weniger zufrieden nicht zufrieden
Abb. 4 Zufriedenheit mit den Erlanger Online-Anwendungen in Prozent
Stadt Erlangen, Statistik aktuell 8/2015 520% 70%
weiblich weiblich
60%
männlich männlich
15%
50%
40%
10%
30%
5% 20%
10%
0% 0%
18 bis unter 30 bis unter 50 bis unter insgesamt 18 bis 30 bis 50 bis 65 bis 80 insgesamt
30 50 65 unter 30 unter 50 unter 65
Abb. 5 Wunsch nach Ausbau der elektronischen Abb. 6 Interesse an aktiver Teilnahme an Online-
Dienstleistungen nach Alter und Geschlecht Beteiligung nach Alter und Geschlecht
• Umfragen, Bürgerbeteiligung, Wahlen Kommunalwahlen. Genau gegenteilig verhält
• Erlangen-App verbessern sich die Altersgruppe der 65- bis 80-Jährigen:
• freies WLAN in der Stadt Hohe Beteiligung bei Kommunalwahlen und ge-
ringes Interesse an Online-Bürgerbeteiligung.
Online-Bürgerbeteiligung In allen Altersgruppen sind Männer und Frauen
relativ gleich vertreten (siehe Abbildung 6). Die
Die Stadt Erlangen überlegt, den Bürgerinnen
Bereitschaft zur aktiven Teilnahme an Online-
und Bürgern künftig verstärkt Angebote für
Online-Beteiligungen zu ma-
chen. Unter Online-Beteiligung
im kommunalen Bereich ver- kein Schulabschluss
steht man Mitsprachemöglich- (qualifizierender) Hauptschulabschluss
keiten bei lokalen Planungs-
Mittlere Reife, Realschulabschluss
vorhaben Der Unterschied zu
den traditionellen Beteiligungs- Abitur, Fachhochschulreife
möglichkeiten liegt darin, dass 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Bürgerinnen und Bürger über
Abb. 7 Interesse an aktiver Teilnahme an Online-Beteiligung nach
das Internet ihre Standpunkte Schulbildung
schriftlich mitteilen, mit anderen
in einen Dialog treten, diskutieren und mit ihren
Beteiligungen ist bei den Erlangerinnen und Er-
Äußerungen politische Entscheidungsprozesse
langern mit hohem Bildungsabschluss (Abitur,
beeinflussen können.
Fachabitur) mit 58 Prozent doppelt so hoch wie
Die Hälfte der Befragten können sich vorstellen, bei jenen mit Hauptschulabschluss (siehe Ab-
online an Entscheidungen mitzuwirken. Die Be- bildung 7).
reitschaft an der Teilnahme ist bei
den Bürgerinnen und Bürgern im
Alter von 30 bis unter 50 Jahren Verkehr
am höchsten (59 Prozent). Inte- Wohnen in Erlangen
ressanterweise ist das Interes- Stadtplanung
se an Online-Bürgerbeteiligung kulturelle Angebote
bei der jüngsten Altersgruppe
Gestaltung der Fußgängerzone
(18 bis unter 30 Jahre) mit 56
Umwelt/Energie
Prozent ebenfalls überdurch-
schnittlich. Dies ist umso bemer- Schulen
kenswerter, da gerade in dieser städtische Finanzen
Altersgruppe das politische In- Sonstiges
teresse eher unterentwickelt ist. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Dies äußert sich beispielsweise an aktiver Teilnahme Interessierte alle Befragten
in einer niedrigen Beteiligung bei Abb. 8 Für Online-Bürgerbeteiligung geeignete Themenbereiche
6 Stadt Erlangen, Statistik aktuell 8/2015Welche Themen sind für die Online-Beteili-
40%
gung besonders geeignet?
Die Befragten konnten in einer Liste all die Be-
30%
reiche ankreuzen, die ihrer Meinung nach für weiblich
Online-Beteiligungen geeignet sind. Diejenigen, männlich
die sich eine eigene Teilnahme vorstellen kön- 20%
nen, nennen besonders häufig die Themen Ver-
kehr (76 Prozent), Stadtplanung (61 Prozent), 10%
Wohnen (59 Prozent) sowie kulturelle Angebote
(53 Prozent). In der Diskussion um die Einfüh-
rung von Online-Beteiligungsmöglichkeiten auf 0%
18 bis 30 bis 50 bis 65 bis 80 insgesamt
kommunaler Ebene wird häufig auch die Forde-
unter 30 unter 50 unter 65
rung nach Einflussnahme auf die Ein- und Aus-
Abb. 9 Aktivierung der E-Funktion des neuen
gaben (Stichwort „Bürgerhaushalt“) erhoben. Personalausweises nach Alter und
Hier zeigen sich die Erlangerinnen und Erlanger Geschlecht
eher desinteressiert: Nur 15 Prozent halten den
Finanzbereich für eine Online-Bürgerbeteiligung fang verbreitet – zumal bei der internetaffinen
geeignet. Die beiden am häufigsten genannten jüngeren Generation.
Themen (Verkehr und Wohnen) werden auch Interessanter ist die Frage, in welchem Um-
in der offen gestellten Frage nach den „größten fang die eID-Funktion aktiviert wurde: Insge-
Problemen“ mit Abstand am häufigsten aufge- samt gaben 22 Prozent die Besitzerinnen und
führt. Besitzer des neuen Personalausweises ihre
Zustimmung zur eID-Funktionalität. Die Zu-
Nutzung der eID-Funktion des neuen stimmungsrate liegt auch bei den 18- bis unter
Personalausweises für rechtssichere 30-Jährigen mit 25 Prozent nur leicht über dem
Behördengänge Durchschnitt. Über alle Altersgruppen hinweg
zeigen sich Frauen dem neuen Ausweis gegen-
Viele Verwaltungsvorgänge erfordern einen ein- über sehr viel skeptischer als Männer. Während
deutigen Identitätsnachweis des Antragstellers. 30 Prozent der Männer die eID aktivieren lie-
Dieser ist im Internet nicht ohne weiteres zu re- ßen, gaben nur 14 Prozent der Frauen ihr Ein-
alisieren. Seit November 2010 wird der Perso- verständnis.
nalausweis mit einem Chip ausgegeben. Dieser
Chip ermöglicht zusammen mit einem mit dem Die häufigsten Gründe für die unterbliebene Ak-
Computer verbundenen Lesegerät die Nutzung tivierung der eID-Funktion sind einerseits Zwei-
der Online-Ausweisfunktion. Mit dieser Funktion fel am Nutzen, andererseits wird die Sicherheit
lässt sich die Identität über eine verschlüssel- der Datenübertragung im Internet hinterfragt.
te Verbindung über das Internet nachweisen. Häufiger als Männer äußern Frauen, dass sie
Jedoch ist die Verwendung dieser Techniken sich mit dem Thema überhaupt noch nicht be-
nicht unumstritten und die Aktivierung der so- fasst haben.
genannten eID-Funktionalität erfordert die aus-
drückliche Zustimmung bei der Antragstellung.
Um abschätzen zu können, ob und in welchem 100%
Umfang die Erlanger Bürgerinnen und Bürger
den neuen Personalausweis nutzen wollen, um 80%
Behördengänge rechtssicher über das Internet
abwickeln zu können, wurde dieses Thema in 60%
die Befragung mit aufgenommen.
40%
Besitz des neuen Personalausweises
20%
Insgesamt geben 40 Prozent der Befragten an,
bereits im Besitz des neuen Personalausweises 0%
zu sein. Erwartungsgemäß ist dieser Anteil bei 18 bis 30 bis 50 bis 65 bis 80 insgesamt
den 18- bis unter 30-Jährigen höher (57 Pro- unter 30 unter 50 unter 65
zent). Bei der Erlanger Bevölkerung ist der neue Abb. 10 Nutzung von Smartphone / Tablet-PC mit
Personalausweis damit in nennenswertem Um- Internetzugang nach Altersklassen
Stadt Erlangen, Statistik aktuell 8/2015 7Durch die bislang geringe Akzeptanz der eID- lassen sich keine großen Unterschiede zwi-
Funktion des neuen Personalausweises ergibt schen den Altersklassen erkennen.
sich bei der Erlanger Bevölkerung im Alter von
18 bis 80 Jahren eine potentielle Zielgruppe für Verbreitung der Erlangen-App
die Nutzung der eID-Funktion von 12 Prozent
bei den Männern und 5 Prozent bei den Frauen. Bezogen auf die Nutzerinnen und Nutzer von
Smartphones und Tablets mit Internetzugang,
Nutzung von Smartphones und Tablet-PCs ist die Erlangen-App bei den 50- bis unter
mit Internetzugang 65-Jährigen am beliebtesten (13 Prozent geben
an, die Erlangen-App installiert zu haben), ge-
Über zwei Drittel der Erlangerinnen und Er- folgt von den 65- bis 80-Jährigen mit 11 Pro-
langer verwenden zumindest gelegentlich ein zent. Die Inhalte und Funktionen der Erlangen-
Smartphone oder Tablet mit Internetzugang. App scheinen durchaus auch für die Älteren
Dabei gibt es ein klares Altersgefälle: Während interessant zu sein. Ein anderes Bild zeigt sich
90 Prozent der 18- bis unter 30-Jährigen ein jedoch, wenn man die Nutzung auf alle Erlange-
mobiles Gerät mit Internetzugang nutzen, sind rinnen und Erlanger im Alter zwischen 18 und
es bei der höchsten Altersklasse nur 24 Prozent 80 Jahren bezieht: Insgesamt erreicht die Er-
(siehe Abbildung 10 auf Seite 7). langen-App nur 8 Prozent der Bürgerinnen und
Bürger, bei der höchsten Altersgruppe sind es
Bekanntheit der Erlangen-App nur knapp 3 Prozent (siehe Abbildung 11).
Um die am häufigsten nachgefragten Dienst- Welche Inhalte werden am häufigsten
leistungen auch auf Mobilgeräten komfortabel abgerufen?
nutzen zu können, wurde eine eigene App für
die häufigsten Betriebssysteme Android und Der Abfallkalender (Termine der Müllabfuhr)
IOS entwickelt. Die Bekanntheit dieser App un- wurde von über der Hälfte der App-Nutzerinnen
ter den Nutzerinnen und Nutzern von mobilen und Nutzer genannt. Neben der Stadtbiblio-
Endgeräten ist allerdings noch ausbaufähig: thek (21 Prozent) werden auch die Angebote,
Nur 19 Prozent der Befragten geben an, die die sich an Autofahrerinnen und -fahrer in der
Erlangen-App „zu kennen“. Die Unterschiede Erlanger Innenstadt wenden, relativ häufig ge-
zwischen den Altersklassen sind dabei nicht be- nannt: 20 Prozent haben mindestens schon
sonders groß, das oben erwähnte Altersgefälle einmal abgefragt, in welchen Parkhäusern noch
gibt es hier nicht. Plätze frei sind und 16 Prozent nutzten die Mög-
lichkeit, Parkscheine online zu kaufen.
Nutzung der Erlangen-App
Rund 60 Prozent Erlangerinnen und Erlanger ,
die die Erlangen-App kennen, haben sie auch
auf ihrem mobilen Gerät installiert. Auch hier
20%
15%
10%
5%
0%
18 bis unter 30 30 bis unter 50 50 bis unter 65 65 bis 80 insgesamt
Kenntnis von Erlangen-App Erlangen-App geladen
Basis: Erlangerinnen und Erlanger im Alter zwischen 18 und 80 Jahren
Abb. 11 Kenntnis und Anwendung der Erlangen-App nach Altersklassen
8 Stadt Erlangen, Statistik aktuell 8/2015Sie können auch lesen
