2017 ein Rekordjahr für ING in Luxemburg! - ING Luxembourg

Luxemburg, Dienstag, 15. Mai 2018

2017 – ein Rekordjahr für ING in Luxemburg!

  Weiterhin steigendes Geschäftswachstum mit einem Gewinn von 143 Millionen Euro

2017 war ein intensives Jahr für ING, das die Bank immer wieder vor neue Herausforderungen
stellte. Nichtsdestotrotz, erzielte die ING in diesem Jahr erhebliche Fortschritte:

    In finanzieller Hinsicht ist eine Verbesserung der wichtigsten Indikatoren sowie eine
     Reihe historischer Rekorde festzustellen:
         o laufender Gewinn vor Steuern in einer Rekordhöhe von 143 Millionen Euro (+6%);
         o Zunahme der Depots um 23%;
         o bedeutender Anstieg der Kreditvolumen (+16%), der unseren Vorsatz bestätigt,
            jeden Tag noch mehr zur Finanzierung der lokalen Wirtschaft beizutragen;
         o immer bedeutenderes Immobiliendarlehen-Portfolio (+15%), das erstmals über 2
            Milliarden Euro lag:
      ING realisierte ein zweistelliges Wachstum auf beiden Seiten seiner Bilanz, das 2017 um
      18% auf 18,5 Milliarden Euro anstieg.

    Im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit konnten hervorragende Net Promoter Score®
     (NPS) Ergebnisse erzielt werden, die die Zufriedenheit der ING-Kunden mit ihrer Bank
     widerspiegeln. Die Ergebnisse stiegen von +26 auf +29 für Wholesale Banking, von +8
     auf +12 für Private Banking und von +33 auf +38 für Retail Banking;

    78% der Kunden (Privatpersonen) haben My ING heruntergeladen. Die Einführung neuer
     Benachrichtigungen auf My ING, die Einführung von ING Digicash oder die
     Echtzeitdarstellung von Kartenbewegungen haben mit Sicherheit zu dieser
     Digitalisierung beigetragen.

Retail Banking: Ausbau des Multikanal-Ansatzes
Retail Banking legte 2017 weiterhin die Betonung auf die lokale Verankerung und setzte die
Investition in den Multikanal-Ansatz (Agenturen, Direktkanäle und Contact Center):
Bereitstellung von neuen Funktionen auf der Applikation My ING wie Alerting über Push-
Mitteilungen und ein breitgefächertes Angebot an Fonds, die online verfügbar sind.
Das Rating in der App Store (4,5 Sterne) beweist, dass die Kunden die einzigartige Erfahrung,
die wir ihnen bieten, zu schätzen wissen.
Im Februar 2017 haben wir in Weiswampach eine neue Zweigstelle eingeweiht, und seit April
letzten Jahres empfangen wir unsere Kunden mit einem grossen Lächeln in unserem neuen

Firmensitz ING Lux House in einer modernen Zweigstelle, die im Einklang mit den neuesten
technologischen Entwicklungen steht.
Die Verbesserung der Kundenerfahrung in unseren Zweigstellen wird auch über die
Automatisierung unserer Verfahren erreicht. Ein besonders Beispiel aus dem Jahr 2017 ist
unsere Mietbürgschaft. Das Verfahren „front to back“ wurde überarbeitet, und der Kunde erhält
seine Bürgschaft innerhalb von 20 Minuten anstatt 7 Werktagen.

Private Banking: Ausweitung des Angebots trotz behördlicher Herausforderungen
Trotz der zahlreichen behördlichen und wirtschaftlichen Herausforderungen, ist die
Zufriedenheit der Private Banking Kunden gestiegen, wie das Wachstum der Kundenvermögen
sowohl im Hinblick auf Verwaltung und Beratung als auch in Bezug auf Kredite beweist.
So lag die Performance der Verwaltungsteams 2017 sowohl bei persönlichen Mandaten als
auch bei der Fondsverwaltung dank einer intelligenten Allokation von Anlagen und einer
sorgfältigen Auswahl der zugrundeliegenden Instrumente über dem Referenzindex (+5,26% für
das Profil „balanced“). Dies haben wir unseren in-house Teams und den Kollegen aus anderen
ING-Unternehmen zu verdanken.
Darüber hinaus hat Private Banking weiterhin sein Kreditangebot ausgeweitet, insbesondere
das Angebot für Hypothekendarlehen in neuen geographischen Märkten, wie die schönsten
Urlaubsorte Spaniens.
Im Einklang mit der globalen Bankstrategie setzte Private Banking den Ausbau digitaler
Lösungen fort und führte auch spezifische Push-Mitteilungen, die wichtige Informationen über
z.B. die Entwicklung von Wertpapierportfolien geben.

Wholesale Banking: eine immer bessere Performance
Der Tätigkeit Wholesale Banking verzeichnete ebenfalls ein hervorragendes Jahr 2017 und
setzte damit den Trend der letzten Jahre fort: Die deutliche Umsatzsteigerung ist in erster Linie
auf den Ausbau der geschäftlichen Beziehungen mit Finanzintermediäre, Private Equity-
Firmen, regulierten und nicht regulierten Fonds und Immobilienfirmen.
Die Digitalisierung setzte sich mit den wachsenden Erfolg der Lösung My ING Pro und der
Förderung der von ING entwickelten grenzüberschreitenden Digitallösungen fort.
Auch der Erfolg der Finanzierungen „Capital Call“, die in Luxemburg ansässigen Anlagefonds-
Kunden angeboten wurde, bestätigte sich 2017. Das vor Ort mit Unterstützung der ING-
Kollegen weltweit entwickelte Fachwissen veranschaulicht perfekt, über welche Stärken eine
Unternehmensgruppe wie ING verfügt, um luxemburgische Unternehmen zu unterstützen.

ING Lux House, neuer Firmensitz von ING in Luxemburg
2017 war ein historisches Jahr für ING in Luxemburg, und zwar nicht nur aufgrund der
finanziellen Ergebnisse! Zu Beginn des Jahres fand nämlich ein seit Jahren erwartetes Ereignis
statt: der Umzug in den neuen Firmensitz, ING Lux House. Dies ermöglichte es ING, alle

Stabsabteilungen (insgesamt ungefähr 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter) an einem
einzigen Standort zu vereinen. Durch die unmittelbare Nähe zum Luxemburger Hauptbahnhof
und der öffentlichen Verkehrsmittel profitieren Mitarbeiter und Kunden nun von einer
einzigartigen Erreichbarkeit.

Mit ING Lux House und seine integrierte Bankfiliale bekräftigt ING seinen Wunsch, seine
Verankerung im Großherzogtum, in dem ING seit mittlerweile 55 Jahren ansässig ist, weiter zu
verstärken! Diese noch bedeutendere Präsenz ermöglichte es der Bank, ihre Zugänglichkeit,
ihre Sichtbarkeit und ihren Kundenservice weiter zu verbessern.

So erklärt Colette Dierick, CEO von ING Luxemburg: „2017 war ein intensives Jahr, das allen
Mitarbeitenden von ING einen beträchtlichen Einsatz abverlangte. Und ich bin sehr stolz darauf,
was durch diesen Einsatz erreicht werden konnte: rekordverdächtige Zahlen, wie zum Beispiel die
Ergebnisse bei den Krediten für Privatpersonen und Unternehmen.

Aber unsere lokale Auswirkung ist nicht nur wirtschaftlicher Natur! Durch die Bedeutung, die wir
der CSR (Corporate Social Responsibility, deutsch unternehmerische Gesellschaftsverantwortung)
beimessen, unterstützen wir Sport, Kunst und Kultur. Außerdem fördern wir in unseren
Unternehmen die Diversität, was sich auch in unseren Führungsgremien niederschlägt: So sind
wir eine der wenigen Banken des Großherzogtums, dessen Führungsebene zu 37% aus Frauen
zusammensetzt.

Mit ING Lux House verfügen wir über ein Gebäude, dass hochmodern und ökologisch ist und
direkt vor dem Hauptbahnhof liegt. Alle zusammen in einem Gebäude zu arbeiten bedeutet, wir
können noch effektiver unsere Mission ausführen: Menschen befähigen, im Privat- und
Geschäftsleben stets einen Schritt voraus zu sein.“

DISCLAIMER
Die Rechnungslegung von ING Luxembourg erfolgt gemäß den in der EU geltenden internationalen Rechnungslegungsvorschriften („IFRS-EU“).

Die Rechnungslegungsgrundsätze, die den Finanzinformationen dieses Dokuments zugrunde liegen, sind dieselben, die für den
Zwischenbericht von ING Luxembourg für das Jahr 2017 verwendet wurden. Da derzeit die Zertifizierung des Abschlusses läuft, können sich
darin infolge von nach dem Ende des Geschäftsjahres eingetretenen Ereignissen Abweichungen ergeben. Die in diesem Dokument genannten
Werte waren noch nicht Gegenstand einer Abschlussprüfung durch einen Wirtschaftsprüfer. Infolge von Rundungen können sich Differenzen
ergeben.

Bestimmte in diesem Dokument enthaltene Informationen sind keine historischen Fakten und daher nicht als erschöpfend anzusehen. Sie
umfassen unter anderem künftige Erwartungen und Vorschauwerte, denen die gegenwärtige Situation sowie die Erwartungen des
Managements zugrunde liegen. Sie enthalten bekannte und unbekannte Risiken ebenso wie Unsicherheiten, die bei Ergebnissen,
Wertentwicklungen und aktuellen Ereignissen gegenüber den in dieser Erklärung ausgedrückten und vorgeschlagenen Werten zu materiellen
Abweichungen führen können. Die Ergebnisse, Entwicklungen und aktuellen Ereignisse können materiell von den in diesen Erklärungen
genannten Werten (unter anderem) aus folgenden Gründen abweichen: (1) Änderung des allgemeinen wirtschaftlichen Umfelds,
insbesondere des wirtschaftlichen Umfelds auf den wichtigsten Märkten von ING Luxembourg, (2) veränderte Performancewerte auf den
Finanzmärkten, einschließlich der Schwellenmärkte, (3) Folgen der Euro-Abschaffung, (4) die Umstrukturierung von ING Luxembourg im
Hinblick auf die Trennung der beiden Geschäftsfelder Bank und Versicherung, (5) veränderte Verfügbarkeit und entsprechend veränderte
Kosten bei der Barmittelversorgung wie dem Interbankenmarkt sowie geänderte Kreditkonditionen auf den Finanzmärkten im Allgemeinen,
einschließlich einer veränderten Bonität des Kreditnehmers und der Gegenparteien, (6) Häufigkeit und Schwere der Versicherungsfälle, (7)
veränderte Sterblichkeitserwartungen, (8) veränderte Bestandsdauer, (9) Veränderungen, die das Zinsniveau beeinträchtigen, (10) verändertes
Verhalten der Verbraucher und Versicherungsnehmer, (11) veränderte Wettbewerbssituation im Allgemeinen, (12) veränderte Rechtslage, (13)
veränderte Politik seitens der Regierung bzw. der Aufsichtsbehörden, (14) Schlussfolgerungen bezüglich buchhaltungstechnischer Kaufbegriffe
und Methodologien, (15) Veränderungen im Besitz, die die künftige Verfügbarkeit des Nettobetriebsverlusts, des Nettokapitals und der
integrierten Verlustvorträge beeinträchtigen können, und (16) die Fähigkeit von ING Luxembourg, die geplanten betrieblichen Synergieeffekte
zu erzielen. ING Luxembourg ist nicht verpflichtet, Vorschauwerte infolge neuer Informationen oder aus einem anderen Grund öffentlich zu
aktualisieren oder zu revidieren. Dieses Dokument ist weder ein Angebot noch eine Aufforderung zum Kauf von Wertpapieren.