Herzlich Willkommen - Erfolg ist menschlich. Gute Kommunikation auch. - ETK networks

Sprach- und Datenlösungen für Menschen

               Erfolg ist menschlich.
               Gute Kommunikation auch..

ETK networks
Technical Workshop 2012
15. November 2012

Herzlich Willkommen

Sprach- und Datenlösungen für Menschen

                                                         Herzlich
                                                         Willkommen
            Richard Alexy
            Geschäftsführung

            ETK networks solution GmbH
            Tel.: +49 89 90936-2100
            Email: ralexy@etkn.de
            Facebook: www.facebook.de/kommunikationsnerven
            Website: www.kommunikationsnerven.de

                                          Hermann Obermaier
                                                         Produktmanagement

                               ETK networks solution GmbH
                                                       Tel.: +49 89 90936-1750
                                                    Email: hobermaier@etkn.de
                               Facebook: www.facebook.de/kommunikationsnerven
                                         Website: www.kommunikationsnerven.de

ETK networks – „Ihre Kommunikationsexperten mit Nerven“

Sprach- und Datenlösungen für Menschen

                                      Agenda
                                      Über was sprechen wir
Was Sie erwartet

                   „An Tagen wie Diesen“

Sprach- und Datenlösungen für Menschen

                                                     ETK networks
                                                     Technical Workshop 2012
“An Tagen wie Diesen - Unified Communications im Fokus der Anwender“
Hip mit SIP
   •   SIP, auch drin, wenn es nicht draufsteht
   •   Grenzen überschreiten mit SIP
   •   SIP, die Basis für innovative Kommunikation

              UC im Fokus der Anwender

Sprach- und Datenlösungen für Menschen

                                  Unified Communications
                                  An Tagen wie Diesen
HIP mit SIP

          Multimedia schon ein Standard?

Sprach- und Datenlösungen für Menschen

                                                          Ein Netzprotokoll …
                                                          entwickelt sich zum Standard
RFC 3261 – Definiert den SIP Standard – Veröffentlichung im Juni 2002
    •   H.323 (Nov. 96) – ca. 72 Mio. Hits
    •   SIP – ca. 122 Mio. Hits

          Aktuelle Info (Quelle c‘t)
          Quelloffener SIP-Client für HTML5
          Laut Beschreibung auf den Projektseiten handelt es sich bei sipml5 um den ersten
          quelloffenen SIP-Client für HTML5-taugliche Browser. Die Software ist in
          Javascript geschrieben, sodass sie sich in soziale Netze, Online-Spiele oder -
          Shops einbinden lässt. Weitere Erweiterungen, Plugins oder Gateway benötige sie
          nicht, allerdings setzt sie auf WebRTC auf. Der HTML5-Standard für Web Real
          Time Communication ist derzeit allerdings nur in den Entwicklerversionen von
          Chrome, Firefox oder Internet Explorer nutzbar.

  SIP – „Internet Engineering Task Force“ als treibende Kraft

Sprach- und Datenlösungen für Menschen

                                                  Die Zukunft spricht VoIP
                                                  SIP versus EuroISDN
Paketvermittlung verdrängt das klassische Telefonnetz
    •   Vorreiter - Nordische Länder
    •   Deutschland - Status
    •   VoIP als Standardangebot basierend auf dem NGN
    •   Zugzwang der Provider
    •   Ende des klassischen Telefonnetzes - beschlossene Sache
    •   Investment der Lösungsanbieter
    •   Erprobte/Zertifizierte Konstellationen

            SIP auch drin wenn‘s nicht draufsteht

Sprach- und Datenlösungen für Menschen

                                                 Grenzen überschreiten
                                                 Private und öffentliche Netze
Netzwerke verbinden
                              Mr. X
                                                           Geschäftskunde
      Carrier
                                                           xxx.yyy.zzz.uuu
 yyy.xxx.uuu.zzz

     Mr. X
                        @
                                             Mr. X

                      Mr. X
    Mitarbeiter
  zzz.uuu.yyy.xxx             Geschäftspartner
                              uuu.xxx.zzz.yyy

      Abschotten und gesicherte Korridore schaffen

Sprach- und Datenlösungen für Menschen

                                                 Gestern - TK Projekt
                                                 Heute – Lösungsintegration
Lösungen verbinden = Integration
   •    Traditionelle Telefonie (Legacy) VoIP
   •    Proprietäre Hardware  „Commercial of the Shelf“ (COTS) Komponenten
   •    Hardware  Software
   •    Telefonanlage  virtuelle Appliance
   •    Baugruppen  Right To Use
   •    „Strippen ziehen“  Mehrwert durch Integration
   •    Bedienerschnittstelle  App
   •    CTI  Geschäftsprozessintegration

       Ihr Netzwerkumgebung als Basis der Integration

Sprach- und Datenlösungen für Menschen

                                                  Vom TK-Projekt …
                                                  … zur Lösungsintegration
Voice over IP
    •   Gemeinsames Netz
    •   Einheitliche Netzverwaltung
    •   Einfaches Nutzerhandling (Moves Adds Changes)
    •   Einfache Nutzerverwaltung
    •   Teilung von Ressourcen
    •   Standardisierung Hardware/Software/Betriebssystem
    •   Offene Schnittstellen
    •   Videoanbindung
    •   Go Green
Hauptaugenmerk
    •   Anschaffungskosten
    •   Betriebskosten
    •   Investitionsschutz

              VoIP – Technologische Integration

Sprach- und Datenlösungen für Menschen

                                        Vom TK-Projekt …
                                        … zur Lösungsintegration
Unified Communications (UC)
   •   Gemeinsame Netzwerk-Ressourcen
   •   Anwenderschnittstelle
   •   Verschlankung
   •   Vereinfachung
   •   Medienkonsolidierung
   •   Applikationsintegration
   •   Prozessintegration

Hauptaugenmerk
   •   Produktivität
   •   Kundenservice
   •   Mobilität
   •   Betriebsabläufe

            UC – Prozesstechnische Integration

Sprach- und Datenlösungen für Menschen

                                    Gestern …
                                     … und Heute
Präsenz Applikation

           Hardware Funktionen werden Apps

Sprach- und Datenlösungen für Menschen

                                       Gestern …
                                        … und Heute
Gruppenarbeit

            Anwesenheit wird „virtualisiert“

Sprach- und Datenlösungen für Menschen

                               Gestern …
                               … und Heute
BYOD

       Einbindung wird umfangreich

Sprach- und Datenlösungen für Menschen

                               Netzwerkintegration
                               Waaaas! – Unser Ziel ist …

                  Active Directory
Session Initiation Protocol
Private IP T.38 Fax VMware Domain
Name Server           User Datagram Protocol XEN
Public IP Fully Qualified Domain
Name Citrix Hyper-V Session Description
Protocol   Managed IP NIC Bonding
Fault tolerant Reverse Proxy G.711 Clear
Channel Demilitarized Zone Firewall
Rules Transmission Control Protocol
Port (Secure) Real Time Protocol Hyper Text
Transfer Protocol (Secure) Quality Of Service

Sprach- und Datenlösungen für Menschen

                           VoIP/UC Zielsetzung
                           … nur folgendes

Rechenzentrum Schnittstellen Protokolle
Save Money Plattform
Architektur Private Public Hybrid Hosted
Managed Infrastruktur Anwendung Be
Green Cope with Regulatory Rules
Kenndaten Datenschutz Understand
Customers Needs Rechnerwolke Optimierung
Konsolidierung    Abstraktion Gemeinschaftlich
Make Money Skalierbarkeit …
as a Service Fehlertoleranz Effizienz
und Ökonomie

Sprach- und Datenlösungen für Menschen

Sprach- und Datenlösungen für Menschen

                                                 UC Integration
                                                  Themenbereiche
Was und Wofür
   •    Zielbestimmung
   •    Produkteinsatz
   •    Einsatzumgebung
   •    Funktionale Anforderung
   •    Leistungsdaten
   •    Leistungsbestimmung
   •    Qualitätsanforderung
   •    …

       Multimedia Contact Center, Video, Collaboration, oder … –
                  identisches Vorgehen erforderlich

Sprach- und Datenlösungen für Menschen

                                                    An Tagen wie Diesen
                                                    Zusammenfassung
Hip mit SIP
    •    SIP, auch drin, wenn‘s nicht draufsteht
              Netzprotokoll
    •    Grenzen überschreiten mit SIP
              Technologisch
              Applikationstechnisch
              Prozesstechnisch
              Denkweise
              Zusammenarbeit
    •    SIP, die Basis innovativer Kommunikation
              Früher oder Später …
              Mehrwerte durch Zielbestimmung der
               Integration

        SIP - Rücken auch Sie UC in den Fokus der Anwender

Sprach- und Datenlösungen für Menschen

               Wir lieben
               KommunikationsNerven.

Wenn die Verbindung stimmt,
Ist alles andere leicht.

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