Retail Kunden(ver)bindung & Marketing mit PAYBACK - offline - online - mobil - Medianet.at
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
MEDIANET DOSSIER medianet.at
retail
Kunden(ver)bindung
& Marketing
mit PAYBACK
offline – online – mobil
2 editorial / inhalt medianet.at
Editorial
Herausgeber
Von Null auf 2,5 Mio. im ersten Jahr
Oliver Jonke
[o.jonke@medianet.at]
Liebe Leserinnen und Leser! ständlich ist. Werden die Konsumenten da ermöglichen und dann auch intensiv genutzt
Wenn man untertreiben möchte, könnte mitmachen? Haben potenzielle Partnerun- werden. Das bloße Sammeln von Punkten
man sagen, der Marktstart von P ayback in ternehmen ausgerechnet jetzt Interesse an ist da nicht ausreichend. Entscheidend ist,
Österreich ist gelungen. Doch die Gewin- der Teilnahme? Die Antwort ist offenbar ein- dass Konsumenten sie auch fortlaufend ein-
nung von 2,5 Mio. Kunden in nur einem deutig Ja. Aber woran liegt das? Vielleicht lösen. (Payback berichtet von Einlösequoten
Jahr ist in Wahrheit etwas ganz Außerge- sind österreichische Konsumenten ja leiden- um rund 95%.) Die Voraussetzung für den
wöhnliches. Möchten auch Sie mehr über schaftliche Punktejäger und Kartensammler. Erfolg ist naturgemäß auch, dass möglichst
diesen sensationellen Erfolg erfahren? Bli- Tatsächlich haben sich in Österreich im viele Partnerunternehmen teilnehmen (bei
cken Sie mit uns hinter die Kulissen dieser Laufe der vergangenen Jahre mehrere Kun- Payback sind es über 100). Darüber hinaus
besonderen Success Story. denbindungsprogramme etabliert. Anderer- muss das System leicht verständlich sein
Noch heute geht kaum jemandem aus der seits wäre aber genau das eventuell auch und vor allem sehr benutzerfreundlich, etwa
B2B-Community das sperrige Wort Daten- eine Markteintrittsbarriere: Wenn es bei uns mit einer einfach zu bedienenden App. Das
schutzgrundverordnung leicht über die Lip- schon mehrere Bonusprogramme gibt, wozu hier vorliegende Dossier entstand auf Ini-
pen. Zu tief sitzt wohl bei vielen von uns die dann noch ein weiteres? Das kann nur funk- tiative und im Auftrag der Payback Austria
Erinnerung daran, wie viel Unsicherheit im tionieren, wenn es sowohl für Konsumenten GmbH sowie unter Mitwirkung von führen-
Umgang mit Kundenbeziehungen damit er- als auch für die teilnehmenden Partnerun- den Unternehmen, die bereit waren, ihre in
zeugt wurde. Man könnte vermuten, dass im ternehmen einen eindeutig wahrnehmbaren diesem Kundenbindungssystem gemachten
Jahre des Inkrafttretens der DSGVO die Ein- Nutzen und Vorteile gegenüber bestehenden Erfahrungen mit Ihnen zu teilen.
führung eines Kundenbindungsprogramms, Systemen gibt: Langfristig setzen sich jene
das sich ja darauf stützt, intelligent mit Da- Loyalitätsprogramme durch, die Konsumen- Eine spannende Lektüre wünscht Ihnen
ten zu arbeiten, alles andere als selbstver- ten bei jedem Einkauf ein positives Erlebnis Oliver Jonke
Inhalt
MEDIANET DOSSIER medianet.at
retail
Kunden(ver)bindung Impressum
& Marketing
mit PAYBACK
offline – online – mobil
Medieninhaber:
medianet Verlag GmbH
4 Interview Walter H. Lukner 10 Auf den Punkt gebracht 1110 Wien, Brehmstraße 10/4. OG
Im Gespräch mit dem Wichtige Fragen und http://www.medianet.at
Geschäftsführer von Antworten zum 1. Multipart- Diese Sonderausgabe wurde von medianet
MN2165_093_s_20190426_s1_FERT_093.indd 1 19.04.19 12:20
Payback Austria ner-Programm Österreichs unter Mitwirkung von PAYBACK Austria erstellt.
Dossier: Kunden(ver)
bindung & Marketing Konzept: Oliver Jonke (Herausgeber)
mit Payback 6 Pluspunkte im Verbund Kontakt: o.jonke@medianet.at
Deshalb profitieren
Coverfoto: © PantherMedia/
Lev Dolgachov Unternehmen von Payback Leitende Redakteurin dieser Ausgabe:
Helga Krémer (hk)
Lektorat: Christoph Strolz Grafik/Produktion:
Raimund Appl, Peter Farkas Fotoredaktion/
© Payback
Lithografie: Beate Schmid Druck: Ferdinand
Berger & Söhne Ges.m.b.H., 3580 Horn
Erscheinungsort: Wien Stand: April 2019
Für den Inhalt verantwortlich:
14 Rundum sicher punkten
© dm/Kolarik
Nina Purtscher, PAYBACK Austria GmbH
Datenschutz und Daten 1010 Wien, Kärntner Straße 21–23
sicherheit sind bei Payback
TÜV-zertifiziert
8 Hier bin ich Mensch Abo, Zustellungs- und
Adressänderungswünsche:
Harald Bauer, G
eschäftsleitung 16 Eine für alle und alle für eine
dm, erklärt, warum der Wech- Zahlen, Daten und Fakten zu abo@medianet.at
oder Tel. 01/919 20-2100
sel zu Payback richtig war Payback – grafisch aufbereitet
medianet.at medianet DOSSIER 3
Sammelfreude
Beim täglichen
Shopping oder
Einkaufen im
Internet Punkte
sammeln und
© Payback
damit Geld
sparen.
Happy Birthday,
an der Kassa vom Kaufpreis
abgezogen werden, oder Kun-
den lösen die Punkte in Miles &
PAYBACK!
More-Flugmeilen oder attrak-
tive Prämien im P
ayback Prä-
mienshop ein. Und wer möchte,
kann seine P
AYBACK Punkte
auch an das UN-Kinderhilfs-
werk Unicef spenden.
Mit nur einer Karte oder App bei mehr als 100 Partnern
Der österreichische Markt
Punkte und Vorteile sammeln – mit P ayback in Österreich. Die Konsumenten in Ö sterreich
besitzen durchschnittlich
fünf Kundenkarten. Laut einer
WIEN. Seit mittlerweile einem BP, Burger King, Nordsee und und die Metro zu den Hauptge- repräsentativen Studie (YouGov,
Jahr lassen sich auch bei uns sehen!wutscher, aber auch sellschaftern von P ayback, seit n = > 1.000) besteht hierzulande
mit Payback Punkte sowie Vor- immer mehr Online-Partner, da- 2011 gehört die Firma zur Ame- großes Interesse an einem Mul-
teile sammeln. Und Österreichs runter Austrian Airlines, eBay, rican Express Gruppe. tipartner-Bonusprogramm.
erstes Multipartner-Bonuspro- Expedia, oeticket, Otto und Uni- Aus dem deutschen Unter- Für 88% der Befragten ist die
gramm hat dabei auch schon ei- versal. Dabei kommt P ayback nehmen ist inzwischen ein glo- Teilnahme an einem Programm
ne Schallmauer durchbrochen: schon rund 82.000 Mal pro Tag baler Player geworden: P ayback mit mehreren Partnerunterneh-
Bei mehr als 100 Partnerunter- zum Einsatz. gibt es heute zusätzlich zu men sehr interessant; 87% emp-
nehmen kann die P ayback Karte Deutschland auch in Polen, finden das Konzept attraktiver
oder App eingesetzt werden. Das ist P
ayback Indien, Mexiko und Italien. In als bestehende Bonusprogram-
Der Unterschied zu firmenin- Das Unternehmen hat seinen fünf weiteren Ländern fungiert me in Österreich, 82% würden
dividuellen Bonusprogrammen Ursprung bei unseren deut- Payback als Dienstleister für bei Händlern, die an Payback
besteht darin, dass Payback bei schen Nachbarn und entstand das Bonusprogramm von dm teilnehmen, häufiger vorbei-
vielen Unternehmen und auch aus der Idee, Vielfliegerpro- drogerie markt. Mit der Markt- schauen, und 78% würden diese
branchenübergreifend funktio- gramme auf den Handel umzu- einführung in Österreich wurde Unternehmen weiterempfehlen.
niert: Beim täglichen Shopping, münzen und Konsumenten so ein weiteres Kapitel in der Er- Ungeachtet dessen, dass es
beim Tanken, aber auch beim die Möglichkeit zu geben, im folgsgeschichte aufgeschlagen. einfach bequemer ist, nur eine
Einkaufen im Internet. Zu den Alltag Punkte zu sammeln und Kundenkarte im Börsel bzw.
teilnehmenden Unternehmen schnell zu einem spürbaren Die PAYBACK Punkte eine Kunden-App am Handy
gehören starke Partner aus Mehrwert zu kommen. Die gesammelten Punkte (ein zu haben – so lässt sich’s doch
dem stationären Handel wie Zu Beginn, vor knapp 20 Jah- Punkt entspricht einem Euro- gleich viel einfacher und lieber
dm drogerie markt, Fressnapf, ren, zählten u.a. die Lufthansa cent) können entweder direkt sparen …
© Payback
4 medianet DOSSIER medianet.at
„Was den Kunden Freude
macht, macht uns Freude“
medianet-Herausgeber Oliver Jonke im Gespräch mit Walter H. Lukner,
Geschäftsführer bei Payback Austria, über Bonusprogramme und Punkte.
WIEN. Mit dem gemeinen öster den Endverbraucher, wie für funktioniert – von der Technik kennt der Handel seinen Kun
reichischen Konsumenten ist es einen Payback Partner? bis hin zu insbesondere Daten den nicht – es ist aber die Her
nicht immer leicht. Neues wird Walter H. Lukner: Die Grund schutz und Datensicherheit. ausforderung in Zeiten digitaler
gern überkritisch „beäugt“, Ge idee ist, mit nur einem Pro Dafür haben die teilnehmenden Revolution seinen Kunden zu
wohntes und Liebgewonnenes gramm bei vielen Partnern Unternehmen die Chance, alle kennen. Die für sie relevanten
höchst ungern ersetzt. P
ayback Vorteile zu erhalten. Das soll Kanäle von Payback zu nutzen, Angebote zu erhalten und dabei
schaffte es in kürzester Zeit, einfach sein für den Kunden, dadurch erzielen sie eine Reich zu sparen, ist ein guter Grund
sich vom „Neuen“ zum „Liebge das heißt er hat entweder sei weite, die sie alleine mit einem für Kunden, Karte oder App ein
wonnenen“ zu entwickeln. Über ne Payback Karte oder seine Single-Partnerprogramm nicht zusetzen, und Partner können
den österreichischen Markt, Payback App und kann dort bei erreichen würden. wiederum so mit jeder Trans
Bonusprogramme und Payback jedem Einkauf Punkte sammeln. aktion mehr über ihre Kunden
konkret sprach medianet mit Jeder Einkauf soll sich für un medianet: Worin bestehen aus lernen. Payback als neutraler
Walter H. Lukner, Geschäfts sere Kunden lohnen – nach un Ihrer Sicht heute die größten Dienstleister in der Mitte stellt
führer von P ayback Austria. serem Motto ‚Make every trans Herausforderungen des Han- dabei den Datenschutz für
action a rewarding experience‘. dels? Und welchen Beitrag die Kunden sicher. Denn wir
medianet: Was ist eigentlich Und auch für die Partner soll kann Payback hier anbieten? anonymisieren die Kunden
die Grundidee von Payback? die Kooperation einfach sein. Lukner: Wenn ich jetzt vom daten im Kreis der Partner
Wie funktioniert diese Idee für Payback stellt sicher, dass alles stationären Handel ausgehe, unternehmen.
medianet.at medianet DOSSIER 5
medianet: Payback bringt ja Lukner: Datenschutz und Da
fast 20 Jahre Erfahrung mit tensicherheit sind ganz wich
Loyalitäts-Programmen in elf tige Themen für uns. Das muss
Ländern mit, seit über einem funktionieren, das gehört eben
© Payback
Jahr sind Sie auch in Öster- so zu unserer DNA. Wir verkau
reich. Lassen sich diese Erfah- fen keine Daten an Dritte, wir
rungen gut auf den österreichi- geben keine Daten an Dritte
schen Markt übertragen? Oder weiter. Die Daten werden auch
sind wir wieder ganz anders? fitieren. Zudem unterscheiden innerhalb des P ayback Verbun
Lukner: Die Grundzüge von uns natürlich zwei Jahrzehnte des anonymisiert. Wir haben
Payback sind in jedem Land
gleich – sprich eine Karte oder
2,5 Erfahrung beim Aufsetzen, Be
treiben und Abwickeln großer
uns kürzlich vom TÜV auch in
Österreich zertifizieren lassen,
Mio.
App, viele Partner. Der Markt Multipartner Programme, und das war uns sehr wichtig.
hier ist jedoch insofern span das international. Dieses Know-
nend, weil der österreichische Kunden how mit Big Data bei vollem
Kunde sehr Loyalty-affin ist. Binnen eines Datenschutz für die Kunden
Wir wussten das auch aus ei Jahres konnte kann uns keiner nehmen.
gener Marktforschung vorab Payback in
und haben nach dem Launch Österreich medianet: Worauf führen Sie
schnell gesehen, dass dem 2,5 Mio. Kunden die besonders positive Entwick-
tatsächlich so ist. Wir haben begeistern lung von Payback in den letz-
Die für sie relevanten Angebote
nach einem Jahr bereits 2,5 und gewinnen.
ten 20 Jahren zurück? zu erhalten und dabei zu sparen,
Millionen aktive Kunden – das Lukner: Es ist die Mischung ist ein guter Grund für Kunden,
zeigt uns, dass die Österreicher aus richtigen Partnern, einfa
großes Interesse am Punkte cher Nutzung und spürbarem Karte oder App einzusetzen,
sammeln haben. Und, wenn Mehrwert. Es gibt keine großen und Partner können wiederum
ich das jetzt mit Deutschland Hemmschwellen, man kann die so mit jeder Transaktion
vergleiche, sind Herr und Payback Karte oder App sofort
Frau Österreicher sehr digital einsetzen und mit den Punkten mehr über ihre Kunden lernen.
und mobil unterwegs, unsere kommt der Appetit! Im Ge
Online-Angebote und die App brauch kommt man am besten
werden auch stark genutzt. darauf, wie man möglichst viel Walter H. Lukner
sammelt und wo die Vorteile Geschäftsführer Payback Austria
medianet: Wie unterscheidet sind. Wir auf der anderen Seite
sich P
ayback von anderen Bo- bieten mit unseren Coupons
nusprogrammen, zum Beispiel immer relevante Angebote, die medianet: Was sind Ihre Plä-
von jö? auf den einzelnen Kunden maß ne, Ihre Ziele in den nächsten
Lukner: Payback selbst ist kein geschneidert sind. Das nimmt Jahren?
Handelsunternehmen. Wir sind er natürlich gerne an. Lukner: Wir arbeiten daran,
eine neutrale Plattform, die noch mehr Partner zu be
für alle Partner das Beste her medianet: Apropos Angebot: kommen und werden unser
20
ausholt. Es ist in unserer DNA Wird es bei uns auch einmal Geschäft konsequent weiter
verankert, alle Partner in ihren eine Payback Karte mit Kredit- ausbauen, dicht an den Bedürf
jeweiligen Strategien zu unter kartenfunktion geben? Jahre nissen unserer Kunden.
stützen. Insofern funktioniert Lukner: Das ist eine Ergän Heute sehen wir, dass die
Payback als ein Gesamtsystem, zung, die Sinn macht. Unsere App das zentrale Element und
von dem alle Beteiligten pro Mutter ist ja American Express. Erfahrung zählt ein Smartphone das Device der
Die Payback Kreditkarten sind Zwei Dekaden Wahl ist. Wir werden sehen,
für Kunden auch deshalb inter an Erfahrung mit wo uns die digitale Reise hin
Punkte sammeln leicht gemacht essant, weil sie dann beim Ein Loyalitäts-Pro- führen wird: Was den Kunden
kaufen und Bezahlen ein noch grammen bringt Freude macht, das macht auch
Eine ist immer dabei – sei es die Karte oder die App Payback mit –
viel weiteres Feld haben und uns Freude. Und was ihm wich
Bei mehr als 100 Partnerunternehmen kann die P
ayback und den idealen
Karte oder App eingesetzt werden. Ein gesammelter
noch mehr Punkte sammeln Mix aus richtigen
tig ist, das erfüllen wir. Punkt.
Punkt entspricht einem Eurocent – gesammelte Punkte können. Partnern, ein
können an der Kasse vom Kaufpreis abgezogen, im facher Nutzung Dieses Interview erschien
Payback Prämienshop gegen Prämien eingelöst oder medianet: Welche Themen sind und spürbarem am 19. April 2019 in medianet
gespendet werden. Payback noch wichtig? Mehrwert. retail.
6 medianet dossier medianet.at
Pluspunkte im Verbund
Reichweite, personalisiertes Marketing, ein toller USP und noch mehr
Gründe, weshalb Unternehmen von Payback ganz besonders profitieren.
WIEN. Worin liegen die Vorteile wichtig. Vor allem dort, wo
generell, an einem Multipart- „reale“ und digitale Welt aufei-
ner-Loyaltyprogramm teilzu- nandertreffen, ist erfolgreiches
nehmen? Und was hat Payback Kundenbeziehungsmanagement
anderen Programmen on top eine wirksame Erfolgsstrategie
voraus? Ein kurzer Überblick und ein großer Wettbewerbs-
und Statements ausgesuchter vorteil. Die Kundenbindung ein-
Payback Partner will diese und zelner Unternehmen, potenziert
mehr Fragen beantworten. um Partner, ergibt einen beson-
Kunden(ver)bindung wird ders effizienten Mix an rationa-
in einer immer komplexe- len und emotionalen Anreizen
ren Handelswelt zunehmend zum Erstkauf und Wiederkauf.
Durch die im Pro-
gramm mitwirken-
den Partner können
wir neue Zielgrup-
pen erschließen und
© Payback
auch die Bindung
unserer bestehenden
Kunden erhöhen. Dieser Mix übertrifft die Mög- scher jun., Augenoptiker und
lichkeiten sogenannter Stand- Managing Director bei sehen!
alone Programme bei Weitem. Wutscher, und spricht gleich ei-
© Fressnapf
Gerhard Resinger Payback als Multipartner-Bo- nen weiteren Vorteil an: „Dabei
Fressnapf nusprogramm erzeugt Effekte, kommt uns vor allem die große
die die Profitabilität eines Un- digitale und analytische Kom-
ternehmens steigern, wenn sie petenz von Payback zugute.“
geschickt eingesetzt werden.
Riesige Erfahrung
Reichweite erhöhen Payback hat sich in den vergan-
„Durch die im Programm mit- genen 20 Jahren ein immenses
wirkenden Partner können wir Know-how angeeignet, was
neue Zielgruppen erschließen das Aufsetzen und Betreiben
und auch die Bindung unserer großer Loyalty-Systeme be-
Dass wir Payback bestehenden Kunden durch trifft. Die wichtigsten Vorteile
Partner sind, eröffnet zielgenaue Ansprache erhöhen“, dabei: P ayback ist ein neutraler
weiß Gerhard Resinger, Direk- Dienstleister im Zentrum des
uns die Möglichkeit, tor Einkauf & Marketing bei Partnerverbunds und kann als
neue und relevante Fressnapf, um die Macht des solcher völlig demokratisch
Zielgruppen sogenannten Cross-Sellings via agieren. Die große Erfahrung,
Payback. was den stationären Handel,
anzusprechen. Davon ist man auch bei aber genauso E-Commerce
sehen! Wutscher überzeugt. betrifft, kommt allen Partnern
© sehen! Wutscher
„Dass wir Payback Partner sind, zugute. Und: Insbesondere bei
eröffnet uns die Möglichkeit, Big Data sowie AI / KI kann
Fritz Wutscher jun. neue und relevante Zielgruppen Payback trumpfen. Aber ge-
sehen! Wutscher anzusprechen“, sagt Fritz Wut- nauso bei der Planung und
medianet.at medianet dossier 7
Durch gezielte, effi-
ziente CRM-Maßnah-
men können wir den
stützt seine Partner bei der
Neukundenakquise und -rück-
Umsatz bestehender
gewinnung genauso wie bei der Kunden effizient stei-
langfristigen Kundenbindung. gern und Neukunden
Relevante Angebote
für unsere Tank
Payback Partner und die werbe- stellen gewinnen.
treibende Industrie können ei-
ne Kommunikation quasi ohne
Streuverluste realisieren. Egal, Hannes Ainz
© BP
ob es sich um ein Postmailing, BP
einen Coupon-Newsletter, die
Homepages oder die Payback
App handelt: Dem Kunden wird
über seinen aktuell genutzten
Kanal ein für ihn relevantes
Angebot unterbreitet.
„Payback bietet uns die
Möglichkeit, attraktive und
passende Flugreisen in dieser
Zielgruppe anzubieten. Darü- Payback bietet uns
ber hinaus kann man Payback die Möglichkeit,
Punkte in Miles & More Meilen
umwandeln“, erklärt Isabella
attraktive und pas-
Reichl, Head of Brand Manage- sende Flugreisen in
ment & Marketing Communi- dieser Zielgruppe
cation, Austrian Airlines, die
Vorteile „ihrer“ Partnerschaft.
anzubieten.
Umsetzung technologischer In-
novationen oder neuer Formen Präsenz bringt Umsatz
© Austrian Airlines
des Couponings. Auch in recht- „Um es auf den Punkt zu brin-
lichen Aspekten ist das Wissen gen: Dank Payback steigt unser Isabella Reichl
der P
ayback Experten von Durchschnittsbon und die Austrian Airlines
unschätzbarem Wert – Thema Bindung unserer Kunden“, sagt
„korrekter Umgang mit Daten Jan-Christoph Küster, Head of
in Zeiten der DSGVO“. Marketing bei Burger King.
Damit dies alles funktioniert,
Neukundengewinnung arbeitet Payback mit seinen
„Durch gezielte, effiziente CRM- Partnern an der Neukunden-
Maßnahmen können wir den Gewinnung, am Up-Selling
Umsatz bestehender Kunden ef- sowie Cross-Selling, an der
fizient steigern und Neukunden Kunden(ver)bindung und -in-
für unsere Tankstellen gewin- tensivierung, an der Kunden- Um es auf den Punkt
nen“, meint Hannes Ainz, Senior (Re)Aktivierung, aber auch am zu bringen: Dank
Loyalty Advisor, bei BP. Image- und Markenaufbau.
Wie? Mit Payback erfährt ein Die Präsenz von vielen re-
Payback steigt unser
Partner-Unternehmen mehr nommierten Marken unter Durchschnittsbon
über die tatsächlichen Bedürf- einem starken Dach ist von und die Bindung
nisse seiner Kunden – online riesigem Wert, die gemeinsame
und offline. Das Unternehmen Kommunikationsstärke unver-
unserer Kunden.
kann so seine Marke promi- wechselbar.
nent positionieren sowie auf Denn wer verschickt im Jahr
© Burger King
saisonale und Kundensegmente schon Millionen relevanter An- Jan-Christoph
zugeschnittene Themen kom- gebote an seine treuen Kunden? Küster
munizieren. P ayback unter- Payback! Burger King
8 medianet DOSSIER medianet.at
Hier bin ich Mensch, hier
sammle ich auch Punkte
Das dm active beauty Programm war erfolgreich und beliebt. Dennoch war der
Wechsel zu Payback wichtig und richtig. Warum, erklärt Harald Bauer von dm.
WIEN. Für die Kunden von
dm drogerie markt gehört der
Satz „Sammeln Sie P AYBACK
Punkte?“ schon nach einem
Jahr zum festen „Ritual“ an
der Kassa. Die Nummer 1 am
österreichischen Drogeriemarkt
und das erste Multipartner-Bo-
nusprogramm hierzulande ver-
bindet eine enge Partnerschaft,
von der vor allem die Kunden
profitieren.
Generell sehe ich
nach einem Jahr:
Der Wechsel zu
Payback war der
richtige Schritt.
Harald Bauer
Geschäftsleitung
dm
Harald Bauer, Geschäftsfüh-
rer Marketing und Einkauf bei
dm Österreich, im Gespräch mit
medianet über den erfolgrei-
chen Switch von active beauty
zu Payback, Multichannel Platt-
formen und persönliche Vorlie-
ben beim Shopping.
medianet: Welche Rolle spielt
Payback bei Ihnen?
Harald Bauer: Generell sehe ich
nach einem Jahr: Der Wechsel
zu Payback war der richtige
Schritt. Im Mai 2018 löste
Payback die bisherige active
beauty Vorteilswelt von dm
ab. Das beliebte active beauty
© dm/Kolarik
Magazin oder die liebevoll ge-
staltete Geburtstagspost für die
medianet.at medianet DOSSIER 9
Kunden blieb natürlich nach shop mittlerweile selbstver-
wie vor erhalten. ständlich. Wir wollen unsere
Payback hat sich zu einem Kunden auf allen Kanälen
zentralen Baustein unserer ge- begeistern. Hier bietet uns
samten Kundenkommunikation Payback auch viele Möglich-
entwickelt. Zusammen mit an- keiten, um uns mit den Kunden
deren starken Marken kommu- zu verbinden. Sei es über das
nizieren wir so über alle Kanäle Onlineportal, die P ayback App
hinweg. Mittlerweile sammeln oder auch der herkömmliche
alleine bei dm mehr als zwei Weg per Post – der Kunde hat
Millionen Österreicherinnen die freie Wahl. Das gemeinsame
und Österreicher regelmäßig Ziel ist, den österreichischen
Payback Punkte. Handel noch viel stärker zu
digitalisieren; da ziehen alle
© Payback
medianet: Was hat hier be- Partner an einem Strang.
sonders für den Switch zu
Payback gesprochen – Sie hat- medianet: Noch eine persönli-
ten ja bereits ein erfolgreiches che Frage zum Schluss: Kaufen
Bonusprogramm. dm sehr einfach geht, Payback Sie selbst mehr im stationären
Bauer: Viele unserer Kunden Payback Karte Punkte zu sammeln und es Handel oder online ein?
haben sich gewünscht, eine Kunden setzen nicht lange dauert, bis sich das Bauer: Wo es sich ergibt, das
Karte bei mehreren Anbietern bei dm die Kar- Punktekonto füllt. Einerseits ist je nach Situation, Angebot
te, aber immer
verwenden zu können und nicht ist Payback ja ein Multipartner- und Stimmung unterschiedlich.
öfter auch die
viele unterschiedliche Pro- Bonusprogramm, bei dem viele Ich kaufe weiterhin sehr gern
Payback App
gramme laufend im Überblick ein. Unternehmen mitmachen, so- im Geschäft ein, gerade wenn
behalten zu müssen. Durch die wohl im stationären Handel als
Zusammenarbeit mit Payback auch online. Andererseits füllt
konnten wir diesen Wunsch sich das eigene Punktekonto
als Erste auch in Österreich mit den Mehrfachbepunktun-
erfüllen. gen, die man bei dm regelmäßig
Die Kunden wollen außerdem bekommt – entweder auf den
keine Gießkannen-Kommuni- gesamten Einkauf, eine Waren-
kation mehr, sondern erwarten gruppe oder die eigene Lieb- Zusätzlich verfügt Payback als
sich individualisierte und per- lingsmarke. weltweit größter Anbieter über
sönliche Vorteile und Gutschei-
ne. Hundebesitzer interessieren medianet: Sie haben das
20 Jahre Erfahrung in allen
sich zumeist nicht für Rabatte Multipartner-Bonusprogramm Bereichen des Datenschutzes und
auf Katzenfutter; für Menschen, gerade angesprochen – wie innovativer Technologien – eine
die besonderen Wert auf ge- finden Sie das Partnerportfolio
sunde Ernährung legen, haben des Payback Programms?
unschlagbare Kombination.
>2
wiederum Coupons auf Bio-Le- Bauer: Ein Zusammenschluss
bensmittel besondere Relevanz. von 100 Unternehmen aus der
Genau diese Treffsicherheit kön- Mio. stationären und der Onlinewelt
nen wir dank P ayback leisten! ist doch das Beste, was der
Zusätzlich verfügt Payback als Kunde erwarten kann. P ayback
weltweit größter Anbieter über Aktive Kunden ist das richtige Dach und hat
20 Jahre Erfahrung in allen Be- Im Mai 2018 den richtigen Partnermix. Es die Zeit einen Einkaufsbummel
reichen des Datenschutzes und wechselte dm werden noch weitere wichtige zulässt. Aber manches wird
innovativer Technologien – eine mit seinem Partner folgen, die im Alltag der auch online bestellt und kommt
unschlagbare Kombination. Bonusprogramm Menschen eine wichtige Rolle als praktische Lieferung nach
zu Payback.
spielen. Hause. Meine Kinder laden
Mittlerweile
medianet: Wie wirkt sich sammeln bereits
Filme, Spiele und Apps auf
Payback bisher auf Ihr Ge- mehr als 2 Mio. medianet: Warum ist eine Mul- ihre Smartphones. P ayback
schäft aus? Kunden bei tichannel Plattform so wichtig? sehe ich hier als sinnvolles
Bauer: Unsere Kunden haben dm PAYBACK Bauer: Für dm ist die Verbin- Bindeglied zwischen all diesen
sehr schnell erlebt, dass es Punkte dung von Filiale und Online- Kanälen.
10 medianet DOSSIER medianet.at
PAYBACK.
Auf den Punkt
gebracht
Wichtige Fragen und Antworten zum
1. Multipartner-Programm Österreichs.
Was ist P ayback? • Online Shopping: Kunden • Dabei ersucht P
ayback um die
Payback ist ein kostenloses Bo- gehen auf www.Payback.at Bekanntgabe von Angaben
nusprogramm für Verbraucher, und schauen, ob der jeweili- wie Name, Adresse und Ge-
an dem nicht nur eines, son- ge Shop P ayback Partner ist burtsdatum (Teilnahme ab 16
dern viele Unternehmen teil- und starten dort ihren Online Jahren).
nehmen. Ganz unter dem Motto Einkauf.
„Eine Karte oder App – viele • Vor dem Einkauf können Cou- Wie können Kunden Punkte
Partner“ bringt P
ayback Firmen pons aktiviert werden, welche einlösen?
wie Kunden ein Vielfaches an die Punkte vervielfachen und • Einlösen ab 200 Punkten
Vorteilen. eine Menge an zusätzlicher • Bei den Partnern direkt an
Ersparnis bringen. der Kassa – die Kaufsumme
Wie funktioniert P ayback • Die App oder die Karte wird verringert sich
konkret für Kunden? an der Kassa vorgezeigt, die • Im Payback Prämienshop
•K unden laden sich die Punkte und Punktevervielfa- • Als Punktespende an Unicef
Payback App auf das Smart- chung wird automatisch auf • Als Überweisung der Punkte
phone oder holen sich ein das P ayback Konto des Kun- in Euro auf das Bankkonto
Anmeldeformular mit zwei den gutgeschrieben. des Kunden
Karten (eine für einen Mit- • Jeder gesammelte P AYBACK • Als Miles & More Vielflieger-
sammler) bei einem der Punkt hat einen festen Wert meilen.
Partnerunternehmen. von 1 Eurocent.
•S ie können dann sofort beim • Das Punktesammeln erfordert Welche Vorteile bringt Payback
Einkaufen mit nur dieser zunächst keine Anmeldung teilnehmenden Unternehmen?
einen App oder Karte – egal, zum Programm. Payback fördert die Kunden-
ob von dm drogerie markt, • Um Punkte einlösen zu kön- (ver)bindung und bringt Neu-
Fressnapf, etc … – bei allen nen, ist jedoch eine Anmel- kunden. Klassische Marke-
Partnern Punkte dung erforderlich. tingbudgets und Streuverluste
© Payback (2)
sammeln. lassen sich reduzieren. Statt-
dessen können Unternehmen
auf personalisiertes Marketing
mit der Reichweite einer gro-
ßen Multichannel-Marketing
Plattform setzen, die Erfolge ei- chen mit möglichst täglicher
ner Kampagne sehr gut messen. Relevanz beim Einkaufen für
Payback ermöglicht dem den Kunden. Wichtig ist eine
Handel Digitalisierung und nationale Verbreitung für die
durch seine erfolgreiche App Kunden.
die Verbindung aller Handels-
welten – offline, online und Ich bin ein FMCG Unterneh-
mobil. Außerdem ist P ayback men und will Payback Kunden
DSGVO-konform und hat gro- Angebote unterbreiten bzw.
ßes Know-how beim Thema Da- Coupons buchen; an wen
tenschutz und Datensicherheit. wende ich mich?
Industriepartner können
Welche Unternehmen können Payback auch promotional
Payback Partner werden? nutzen – melden Sie sich am
Partnerunternehmen stammen besten unter:
aus unterschiedlichsten Bran- Kooperationen_at@payback.netmedianet.at medianet DOSSIER 11
Welche Vorteile bringt die den sind meist besonders gute betreibt P
ayback (als Mono Kann man Payback auch über
Payback App? Kunden. partner-Programm) das Bonus- Grenzen hinweg verwenden,
Der Kunde kann mit der App programm von dm drogerie also mit der österreichischen
Punkte sammeln und Coupons Seit wann gibt es P ayback und markt. Karte oder App in Italien punk-
aktivieren, seinen Punkte- in welchen Ländern? ten?
stand aktuell abrufen und auf Payback startete zuerst in Wie verdient Payback Geld? Das ist leider nicht der Fall. Die
weitere Angebote der Partner Deutschland, und zwar im Jahr ayback erhält von den Partner
P Steuergesetzgebung ist in den
zugreifen. Der Kunde muss 2000. Aktuell sammeln über unternehmen eine Gebühr für Ländern unterschiedlich und
also weder s eine Karte, noch 30 Millionen Kunden in unse- die Abwicklung des Programms dies macht dann die Punktever-
Papiercoupons mitnehmen. Für rem Nachbarland Punkte, über sowie für den Versand von An- rechnung äußerst schwierig.
die Unternehmen ist die App 7 Millionen nutzen schon die geboten der Partner an die Kun-
eine Brücke zwischen offline Payback App. 2009 kam Polen den. Payback übernimmt die Wo kann ich weitere Informati-
und online. Klar ist, dass die zur Payback Familie, 2011 In- Verwaltung der Punkte sowie onen über Payback finden?
Zukunft mobil sein wird und dien, 2012 Mexiko, 2014 Italien die Zuordnung von gesammel- Weitere Informationen finden
der Handel mobile Services und im Mai 2018 Österreich. ten, eingelösten und verfallenen Sie unter: www.payback.at
anbieten muss! Mobile Kun- In einigen weiteren Ländern Punkten zu den Partnern. oder: www.payback.net/at12 medianet DOSSIER medianet.at
So profitieren Kunden
von PAYBACK
Was ist besser als eine Kundenkarte pro Unternehmen? Richtig:
Eine Karte – oder noch einfacher: eine App – für viele Partnerunternehmen.
WIEN. Fast jeder Österreicher
hat eine, die meisten sogar
mehrere – die Rede ist von Kun-
denkarten. Wiewohl die meisten
noch immer eine Plastikkarte
im Börserl stecken haben,
werden Kunden-Apps immer
beliebter.
Immer beliebter wird auch
Payback. Warum? Des Rät-
sels Lösung liegt im Konzept.
Payback ist die erste Kunden-
karte Österreichs, die gleich in
mehreren Geschäften, online
und offline, einsetzbar ist. Das
bedeutet: Keine Kartenflut mehr
– und mit einer einzigen App
hat der Kunde alle Vorteile im-
mer dabei.
Ein Programm – große Vielfalt
Durch P ayback und seine Part-
ner können Kunden schneller
zu spürbaren Vorteilen kommen
als durch ein Programm von
nur einem Unternehmen allei-
ne. Konsumenten sammeln bei
jedem Einkauf Punkte, profi-
tieren von vielen Coupons und
Angeboten, können so schneller
sparen und schneller einlösen.
Zudem haben sie die Wahl zwi-
schen mehreren Einlösearten
und können P ayback beim The-
ma Datenschutz vertrauen.
© Payback
„An Payback schätzen wir vor
allem die große Vielfalt. Von BP
und dm bis hin zu Burger King An Payback schätzt Familie Egger vor allem die große Vielfalt: „Bei Payback ist wirklich für jeden etwas dabei.“
und vielen Online Partnern wie
Austrian Airlines ist wirklich
für jeden etwas dabei“, sagt Die Payback App vereint viele Shops einkaufen und Punkte Sicherheit der Kundendaten.
Familie Egger aus Wien. nützliche Services für die Kun- sammeln. Dabei werden die „Wir haben immer schon
den auf dem Smartphone, für vorher aktivierten Coupons au- höchste Priorität auf die The-
Mit der App ist alles dabei das Punkesammeln an der Kas- tomatisch gutgeschrieben. Die men Datenschutz und Daten-
„Oft habe ich Karte und Cou- sa braucht es keine Plastikkar- Payback App wurde in Öster- sicherheit gelegt. Zudem gibt
pons daheim vergessen. Mit te, und Coupons sind vor Ort reich übrigens bereits 600.000 es seit Mai 2018 eine neue
der Payback App habe ich jetzt beim Partner schnell aktiviert. Mal heruntergeladen. Datenschutzgrundverordnung
immer alles dabei und kann so Mit der App kann unterwegs in Europa, auf die wir uns be-
mein Punktekonto schnell fül- auch bequem geshoppt wer- Datenschutz? Aber sicher! sonders sorgfältig vorbereitet
len“, zeigt sich Personal Trainer den: Mit der Payback App lässt Ein Thema, das P
ayback seit je- haben“, erklärt P
ayback Aus
Marco D. überzeugt. sich bei zahlreichen Online her am Herzen liegt, ist die tria-Geschäftsführer Walter H.medianet.at medianet DOSSIER 13
Lukner und führt weiter aus: ternehmen umfasst beliebte
„Wenn wir Missbrauch betrei- Partner aus dem stationären
ben würden, würden wir den Handel wie dm drogerie markt,
Erfolg von Payback torpedieren. Fressnapf, BP, Burger King,
Unser Interesse ist, den Kunden Nordsee und sehen! Wutscher
das zu bieten, was sie wollen – sowie zahlreiche Online Part-
und das immer in dem Rahmen, ner, darunter Austrian Airlines,
in dem sie es zulassen.“ Deichmann, eBay, Expedia,
Selbstverständlich werden oeticket, Otto, Sky, Swarovski
© Payback (3)
keine Daten verkauft und auch und Universal. Die Bereiche ge-
nicht unter den teilnehmen- hen von Beauty und Kosmetik
den Partnern weitergereicht. über Haus und Garten, Freizeit
Payback ist Datenschutz-TÜV- und Kultur, Sport und Gesund-
geprüft und führt jährlich heit zu Computer und Büro und
Rezertifizierungen durch. „Ich Josef und Stand-Alone-Programm, die wir noch viele andere mehr.
möchte vertrauen können, wenn Maria P. nutzen können, um für unsere
es um meine Daten geht. Das „Jetzt können Partner neue, hochwirksame Auch das Einlösen ist einfach
TÜV Datenschutz-Siegel über- wir mit nur Marketing-Konzepte zu entwi- Bereits ab 200 °P können Kun-
einem Bonus-
zeugt mich, dass wirklich keine ckeln. Handelsfirmen pumpen den die Punkte einlösen – ent-
programm bei
Daten verkauft werden“, meint immer noch Geld in Werbung weder bei den teilnehmenden
vielen Part-
Marketing Assistant Sarah G. nern Punkte per Beilage und andere unper- Partnern in der Filiale oder im
sammeln.“ sonalisierte Kanäle und neh- Payback Prämienshop. Hier
ayback ist für alle nützlich
P men bis zu 98% Streuverlust in Marco D. stehen günstige Markenprä-
„Wir bieten dem Kunden einen Kauf. Unsere Kanäle sprechen „Mit der mien, zum Beispiel vom WMF,
Payback App
für ihn ersichtlichen Mehr- die Kunden und Kaufwilligen Samsonite, Philips oder Sony
habe ich jetzt
wert und Nutzen, da unter- Sarah G.
an, die sich bei P
ayback regis- immer alles
zur Verfügung. Kunden können
schiedlichste Handelspartner „Das TÜV triert haben – mit sehr hohen dabei und sich den Wert der Punkte aber
einbezogen werden. Daraus Datenschutz- Responsequoten“, analysiert kann so mein auch auf ihr Konto überweisen
resultiert eine sehr viel höhere Siegel über- Lukner den Mehrwert für Part- Punktekonto lassen oder sie für einen guten
Aufmerksamkeit als bei einem zeugt mich.“ ner, aber besonders für Kunden. schnell füllen.“ Zweck an Unicef spenden.
Ende der Kartenflut
Vom P ayback Motto „Ein Pro-
gramm, viele Partner“ sind
auch Josef und Maria P., beide
im Ruhestand, höchst ange-
tan und sie führen noch einen
weiteren Vorteil an – das Ende
der Kundenkartenflut: „Früher
haben wir bei all den Karten
und Kundenclubs den Über-
blick verloren. Jetzt können wir
einfach mit nur einem Bonus-
programm bei vielen Partnern
Punkte sammeln.“
Zu den „vielen Partnern“ ge-
hören die unterschiedlichsten
Unternehmen, mehr als 100
Partnerunternehmen sind es
mittlerweile. Der attraktive
Kreis der teilnehmenden Un-14 medianet DOSSIER medianet.at
Rundum sicher punkten
Datenschutz und Datensicherheit sind – nicht erst seit Inkrafttreten der
DSGVO – in aller Munde. Payback ist sich seiner Verantwortung bewusst.
WIEN. Der erfolgreiche Einsatz
moderner Marketinginstru-
mente wie der eines Loyalty-
Programms steht in keinem
Gegensatz zum Datenschutz.
Allerdings sollte man dabei
nicht übersehen, dass Kunden
mehr wollen als nur einen
verantwortungsbewussten
Umgang mit ihren Daten. Sie
wollen vor allem auch die un-
terschiedlichen Vorteile nutzen,
die moderne Bonusprogramme
heute bieten. Dieser Aspekt
geht bei der Debatte um Daten-
schutz oft unter. Dabei geht es
Konsumenten nicht nur darum,
beim Einkauf Geld zu sparen,
Coupons und Angebote zu nut-
zen. Sie wollen auch umfassend
über Produkte und Dienstleis-
tungen informiert werden, und
zwar über solche, die für sie
wirklich von Interesse sind.
© Payback
Payback ist sicher
Und auch bei diesen Themen
zeigt sich: 20 Jahre Erfahrung
mit Loyalty-Programmen ma-
chen sich für P ayback bezahlt. schutz- und Datensicherheits- TÜV-Siegel Programm vom neuen Mitglied
Die Regeln im Umgang mit Audits – übrigens auch bei den Arno Lippmann, ausgefüllt werden, und sieht
den Kundendaten sind streng Dienstleistern – durchgeführt. Leiter TÜV beim Einsatz der Karte oder
und klar. Selbstverständlich Im Frühjahr 2019 hat der Trust IT (l.) und App, an welchem Tag und in
Payback Austria
erfüllt P
ayback alle rechtlichen TÜV IT Payback auch erstmals welcher Höhe im Geschäft oder
Geschäftsführer
Vorschriften und pflegt einen in Österreich zertifiziert. online bei welchem Partnerun-
Walter H. Lukner
höchst verantwortungsvol- mit dem neuen ternehmen eingekauft wurde.
len Umgang mit allen Daten, Kein Handel, kein Verkauf TÜV-Zertifikat. Zudem erhält P ayback Informa-
die durch eine Teilnahme am Es gibt bei P ayback keinen Wei- tionen zu gekauften Waren oder
TÜV-zertifiziert
Programm entstehen. P ayback terverkauf und keine Weiter- Dienstleistungen – diese sind
Bei einer TÜV-
erfüllt die Datenschutzgrund- Zertifizierung gabe der erhobenen Daten an je nach Unternehmen unter-
verordnung (DSGVO) – und kann der Nutzer Dritte, die nicht am Programm schiedlich. Eine Übermittlung
damit eine der strengsten Ver- beruhigt sein teilnehmen. In den Teilnah- von persönlichen Daten an die
ordnungen weltweit. Zusätzlich – seine Daten mebedingungen und den Hin- übrigen Partnerunternehmen
werden regelmäßige Daten- sind sicher. weisen zum Datenschutz wird findet nur statt, wenn und
ausdrücklich klargestellt: Auch soweit der Kunde gegenüber
unter den Partnern findet kein Payback in diese Übermittlung
Austausch der Daten statt. Sie gesondert eingewilligt hat.
verbleiben ausschließlich bei
Payback und dem Unterneh- Wer weiß was über wen?
men, bei dem sich der Kunde zu Ein Beispiel: Frau Mustermann
Payback angemeldet hat. ist dm-Kundin, erhält aber auch
Aber um welche Daten han- Mailings von anderen Payback
delt es sich überhaupt? Payback Partnerunternehmen: Frau
speichert all jene Daten, die bei Mustermann hat ihre Payback
der Anmeldung zum P ayback Karte über eine dm drogeriemedianet.at MEDIANET DOSSIER 15
markt Filiale bezogen, ist damit tum des Einkaufs, den Umsatz, haben? Keine. Sie können Frau Daten vor unerlaubtem Zugriff,
im Programm eine dm P ayback der bepunktet wird, und Infor- Mustermann aber über P ayback zudem stellt eine klare Rech-
Kundin und sie hat bei der An- mation über gekaufte Waren Angebote zukommen lassen. testruktur klar, wer auf welche
meldung eingewilligt, Mailings und Dienstleistungen – je nach Daten zugreifen darf. Auch die
von allen P
ayback Partnern Partner unterschiedlich. Hohe IT-Sicherheit Schnittstellen zu Partnerunter-
erhalten zu wollen. Payback hat dm drogerie markt hat zusätz- Die Daten aus Anmeldung nehmen bzw. Kundendaten sind
daher die Daten, die Frau Mus- lich alle Produktdaten von Ein- und Einsatz der P
ayback Kar- so konfiguriert, dass Unbefugte
termann bei der Anmeldung käufen, die Frau Mustermann te werden ausschließlich im und Datendiebe keine Chan-
angegeben hat, gespeichert: Die bei dm getätigt hat. Welche deutschen Rechenzentrum von ce haben. So kann man mit
Daten des Partners, bei dem Daten nun die anderen Payback Payback gespeichert. Gleich Payback sicher sparen – sicher
Frau Müller einkauft, das Da- Partner von Frau Mustermann mehrere Firewalls schützen die im doppelten Wortsinn.16 MEDIANET DOSSIER medianet.at
Eine für alle und alle für eine
Mehrwert für alle Beteiligten – für die Kunden, die bei vielen Partnern Punkte sammeln
können, und für die Partner, deren loyale und zufriedene Kunden öfter bzw. mehr einkaufen
100 € und mehr …! 82.000
Sparpotenzial Täglicher Einsatz
In relativ kurzer Zeit können Kunden
bei geschickter Nutzung von Angeboten Der österreichische Konsument hat den Dreh
und Coupons über 100 € und einiges beim PAYBACK Punkte sammeln raus – egal ob in
mehr sparen. Ab 200 gesammelten den Filialen, online oder mobil: Rund 82.000 Mal
Punkten kann man seine Punkte z.B. wird Payback pro Tag genutzt.
direkt an der Kassa einlösen. Dabei
wird der Einkaufswert der Punkte vom
600.000
Gesamtbetrag direkt abgezogen.
230 Mio. App-Downloads
18,5
30
Die Payback App wird immer beliebter,
Coupons bereits über eine halbe Million mal wurde
sie heruntergeladen. Einer der großen
Alleine 2018 wurden 230 Mio. Coupons
Vorteile der App: Die Payback Coupons
versendet, davon 150 Mio. digital. sind immer mit dabei.
Besonders beliebt sind die Coupons
zur Punktevervielfachung, da sie den
Punktestand und die Ersparnis noch
2,5 Mio.
schneller wachsen lassen.
7,5 7,5 8,0
1P
Kunden in Österreich
Österreich, als jüngstes Mitglied 2,5
der globalen Payback Familie,
zählt ein Jahr nach dem Launch
schon 2,5 Mio. aktive Kunden. AUT ITA MEX IND POL DEU
1 PAYBACK Punkt = 1 €-Cent Start Start Start Start Start Start
2018 2014 2012 2011 2009 2000
1.000 PAYBACK Punkte = 10 €
6,5 Mio. 95%
versendete Newsletter
Als Konsument will man bestens informiert sein; Einlösung der Punkte
dabei hilft der Payback Newsletter mit den neues- Die Relevanz des Programms zeigt sich
ten Aktionen oder Punkteangeboten der Payback in der hohen Einlösequote. Der Großteil
Partner. Zusätzlich informiert er auch über den der Kunden nutzt die Punkte direkt an
Punktestand und aktuelle Einlösemöglichkeiten. der Kassa als „Abzug vom Kaufpreis“.
Quelle: PaybackSie können auch lesen
