Sage CRM Steuern Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice mit einer einzigen Lösung.
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Sage CRM
Steuern Sie Vertrieb, Marketing und Kundenservice
mit einer einzigen Lösung.
01
Sage CRM Sage CRM: Umsatzpotenziale besser ausschöpfen. Sie spüren auch, dass die Kundengewinnung und -bindung immer schwieriger wird? Dass ein erfolgreiches Marketing, effizienter Vertrieb und guter Support mehr verlangen als moti- vierte Mitarbeiter? Das preisgekrönte Sage CRM bietet kleinen und mittelständischen Unternehmen auf der ganzen Welt ein vollständiges Beziehungsmanagement – mit umfangreichen Funktionen und zu geringen Kosten. Integriert in die Office Line oder Classic Line, liefert es Ihnen Informationen aus allen Bereichen und damit eine einheitliche Sicht auf den Kunden. Umsatzgenerierende Aktivitäten werden optimiert, Betriebs- kosten reduziert: Weltweit 68.000 CRM-Kunden profitieren bereits von Sage CRM-Lösungen und den vielen Vorteilen. Sage CRM – genau das Richtige für Sie? ✓ S ie haben das Gefühl, dass im Unternehmen wichtige Informationen verloren gehen? ✓ S ie wollen wissen, welcher Vertriebsmitarbeiter am erfolgreichsten verkauft, welche Marketingkampagnen am besten performen und in welcher Hinsicht der Support optimiert werden kann? ✓ S ie registrieren in Ihrem Unternehmen einen zu hohen Zeitaufwand für zu wenig vielversprechende Verkaufschancen? ✓ S ie fragen sich, was CRM im Detail eigentlich ist? Und was es Ihrem Unternehmen bringt? 2
Ihre Vorteile
Sage CRM verankert von Ihnen Die zentrale, unternehmensweit Mit Sage CRM profitieren Sie von
definierte Prozesse in der Software sichtbare Dokumentation aller einer am Markt etablierten Lösung,
(Workflow-Engine). So können Sie Telefonate mit Kunden, E-Mails die kontinuierlich weiterentwickelt
sicherstellen, dass alle Mitarbeiter und Schreiben (Kundenhistorie) und den neuesten Trends ange-
so arbeiten, wie es für das Unter sorgt dafür, dass alle Mitarbeiter passt wird.
nehmen und die gesteckten Ziele auf demselben Stand sind und
am besten ist. keine Informationen verloren Modernste Schnittstellen ermög-
gehen. lichen die problemlose Integration
in vorhandene Systeme wie Out-
Servicemitarbeiter können Ver- look, Websites, ERP-Produkte etc.
kaufspotenziale direkt im System
hinterlegen. So können Vertriebs Leicht zu verwenden: Trainings-
aktivitäten kurzfristig geplant und Coachingfunktionen sorgen
„Sage CRM –
werden. für Benutzerakzeptanz und eine
die flexible CRM-Soft-
hohe Produktivität.
warelösung für Marketing,
Vertrieb und Kundenservice.”
Eike Köllner,
Produkt Marketing
Manager Sage CRM.
3
Sage CRM
Sage CRM on Demand
Das Kundenmanagement-Tool ist
auch als kosteneffiziente, gehostete
Mietlösung erhältlich: SageCRM.com
Vertrieb Support
liefert Ihnen schnell Resultate, da
die Software nicht installiert werden Sage CRM
muss und keine zusätzliche Hardware integriert alle
erforderlich ist. In der monatlichen wesentlichen
Faktoren für Ihren
Gebühr ist von der CRM-Anwendung Kundenerfolg
über Online-Training bis hin zu täg
lichen Back-ups und Upgrades alles
enthalten.
Marketing
Modul Vertrieb: Ihre Vertriebsmit- Modul Support: Mit umfassenden
arbeiter können auf alle relevanten Funktionen in Kundenservice und
Kundendaten zugreifen und so -betreuung können Sie die Zufrieden
erfolgreicher verkaufen. heit und den Umsatz pro Kunde
weiter erhöhen.
Modul Marketing: Kundenprofile
und Kampagnencontrolling helfen
Ihnen bei der Planung und Durch-
führung gezielter Marketingmaß-
nahmen.
4
Sage CRM
Warum unsere Kunden
Sage CRM großartig finden.
Mit dem Control-Center
können Anwender:
Eine Software mag noch so ausgeklügelte Features haben – Ihre täglichen Aufgaben und Aktivi
täten mühelos zentral steuern und
wenn sie von Anwendern nicht akzeptiert wird, war die Inves
überwachen.
tition umsonst. Deshalb haben wir Sage CRM mit einem enorm
benutzerfreundlichen Bedienkonzept ausgestattet, mit intui Ihren ganz persönlichen Arbeits
tiven Oberflächen, Workflows und mit einem rollenbasierenden bereich mit allen notwendigen
interaktiven Control-Center. Sie werden feststellen – Sage CRM Informationen erstellen und damit
schneller die richtigen Entschei
wird zum Liebling im gesamten Unternehmen werden. Das
dungen treffen.
wirkt sich nicht nur positiv auf die Mitarbeiterproduktivität
aus, sondern liefert Ihnen auch einen schnellen ROI. Das Bildschirmlayout per Drag &
Drop konfigurieren sowie Größe
Besonders beliebt ist das Control-Center: Es bezieht Infor und Positionierung der Elemente
anpassen.
mationen und Feeds aus Sage CRM, externen Webseiten und
integrierten Sage ERP-Systemen in Echtzeit. So haben Sich abonnierte RSS Feeds und
Anwender alle Informationen immer aktuell und auf Knopf Inhalte externer Webseiten direkt
druck zur Hand. anzeigen lassen.
Elemente dynamisch miteinander
verknüpfen und sich damit einen
vollständigen Überblick über Kun
dendaten verschaffen.
Wichtige Daten aus Vertrieb, Marke
ting und Kundenservice anhand
vordefinierter Vorlagen mit einem
Klick abrufen.
Eigene Vorlagen erstellen und für
andere Anwender bereitstellen.
Das Control-Center lässt sich an die individuellen Anforderungen der einzelnen Anwender anpassen.
Sage CRM
Mühelos zusammenführen, Dank der umfassenden
was zusammengehört. Synchronisierungs- und
Integrationsmöglich
keiten können Sie mit
Sage CRM:
Sage CRM ist der absolute Champion, wenn es darum geht, Aktuelle Termine, Aufgaben, E-Mails
und Kontakte direkt mit Microsoft
Verbindungen innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens
Outlook einsehen und bearbeiten –
herzustellen. Bereits ohne irgendeine Modifikation liefert das durch die Synchronisation zwischen
Programm eine straffe Integration mit führenden ERP-Anwen Sage CRM und Microsoft Exchange.
dungen wie der Sage New Classic und der Office Line Evolu
tion. Es verbindet Ihr Front-Office mit dem Back-Office und Mitarbeitern jederzeit Zugriff auf alle
wichtigen Daten ermöglichen – über
sorgt für umfassende Sichtbarkeit und Kontrolle im gesamten
Smartphone, Laptop oder Desktop
Unternehmen. Das Ergebnis: Sie öffnen in sich geschlossene PC.
Abteilungen, überwinden traditionelle Grenzen und stellen
dadurch alle Informationen zur Verfügung, die im Gespräch och wirksame und enorm effiziente
H
oder bei der Bearbeitung von Anfragen benötigt werden. Telemarketing-Kampagnen mit
Werkzeugen wie der CTI Integration
durchführen.
Dank der offenen Architektur und umfangreichen Schnittstel
len können Sie mit Sage CRM selbstverständlich auch andere Social Media Plattformen wie Xing,
Geschäftsanwendungen und gehostete Dienste integrieren LinkedIn, Facebook und Twitter
und damit die Effizienz im Unternehmensmanagement spür sowie RSS Feeds anbinden.
bar verbessern.
Interessenten direkt über die eigene
Website in Sage CRM erfassen und
anhand definierter Prozesse in Sage
CRM weiter bearbeiten.
Offene Schnittstellen Collaboration
· ODBC · Outlook/Exchange
· Webservices · Kontakte, Aufgaben, Kunden, Partnern und Lieferanten
· SData (HTTP, RSS, Termine, E-Mails über das Internet Zugriff auf
Atom)
bestimmte Sage CRM Daten und
Funktionen erteilen (Self-Service).
ERP Soziale
· Office Line Netzwerke
Evolution · Twitter
· Sage New Sage CRM · Linked-In,
Classic Xing
· Andere ERP · RSS-Feeds
Produkte
Telefonie Webseiten
· CTI-Unterstützung · Kontaktformulare
· Anruferkennung · Self-Service-
· Telefon-Anruflisten Portale
· FAQ
Sage CRM für unterwegs:
mehr Kundenzufriedenheit
Und so profitiert
und mehr Umsatz. Ihr Unternehmen von
Sage CRM:
Zufriedene Kunden und angenehm überraschte Neukunden
Dauerhaft höhere Produktivität: Mit
arbeiter können unterwegs aktuelle
sind die wichtigste Voraussetzung für einen erfolgreichen Ver
Kundeninformationen abrufen, ver
trieb. Doch damit die Kundenzufriedenheit – und in der Folge meiden dadurch Recherchen und
der Umsatz – steigt, müssen die Vertriebsmitarbeiter bereits Abstimmungen und haben damit
vor Ort beim Kunden auf dessen Wünsche und Probleme ein mehr Zeit für wichtige Tätigkeiten.
gehen können. Und dies geht wiederum nur, wenn sie jeder
Deutlich kürzere Reaktionszeiten:
zeit und überall auf aktuelle und zuverlässige Daten zugreifen
Mitarbeiter können schneller reagie
können. ren, weil sie auch vor Ort Kontakte
aktualisieren, Kundendaten prüfen
Die gute Nachricht: Mit Sage CRM kann Ihr Vertriebsteam auch oder Verkaufschancen und Service
von unterwegs arbeiten – ganz einfach über den Internet- fälle aufnehmen können.
Browser ihres Smartphones oder Tablets.
Spürbar besserer Kundenservice:
Mitarbeiter können jetzt auch un
terwegs Fragen beantworten oder
Verkaufschancen verfolgen, weil
sie jederzeit in Echtzeit Zugriff auf
aktuelle Informationen haben.
Immer und überall informiert:
Management und Mitarbeiter kön
nen von jedem Ort aus die neue
sten Vertriebs- und Serviceberichte
aufrufen.
Schnelle und mühelose Einarbei
tung: Mitarbeiter können mit der
Software sofort starten, weil Ins
tallation und Einarbeitung denkbar
einfach sind.
Sage CRM
Die Software für E-Marketing
mit schnellem ROI.
Sage CRM macht
E-Marketing deutlich
effizienter:
E-Marketing nimmt rasant an Bedeutung zu, und das aus Vielfältige, aber einfach zu be
dienende Funktionen, mit denen
gutem Grund: E-Mail-Kampagnen sind zielgruppengenau,
Benutzer hochwertige und auf
schnell und flexibel – und damit außerordentlich wirksam merksamkeitsstarke Kampagnen
und kostengünstig. durchführen können.
Das E-Marketing-Tool von Sage CRM macht die Durchführung Ausgestattet mit zahlreichen Vorla
gen, die mit wenigen Schritten indi
von E-Mail-Aktionen besonders einfach und effizient: In nur
viduell angepasst werden können.
drei Schritten können Sie automatisierte E-Mails zur richtigen
Zeit an die richtige Personengruppe schicken, und zwar direkt Sicherheit und Zeitersparnis durch
aus der CRM-Datenbank heraus. Besonders clever: Sie können automatisierten Versand – an die
jederzeit nachvollziehen, wer die Nachrichten geöffnet und richtige Person und zur richtigen
Zeit.
auf Ihre Links geklickt hat bzw. welche E-Mails nicht zugestellt
werden konnten. So können zum Beispiel Hot Leads schneller Detaillierte Berichte zu gesendeten
erkannt und direkt an den Vertrieb weitergeleitet werden. E-Mails ermöglichen Filterung und
Gruppierung der Ergebnisse sowie
Und das Beste: Durch die zahlreichen Analyse-Tools lassen das Exportieren der Daten für
weiterführende Analysen.
sich die Kampagnen zuverlässig überwachen, und dies ermög
licht Ihnen wiederum eine genaue Berechnung des ROI. Erfolgreiche E-Marketing-Kampag
nen können in aktuelle Marketing-
Aktivitäten übernommen werden.
Umfassende Analysemöglichkeiten für versandte E-Mails.Die Module des
Sage CRM.
Vertrieb
Maximale Leistungsfähigkeit für Mit Sage CRM erhalten Sie einen Workflow-Management: Bewährte
Ihren Vertrieb. aussagekräftigen Überblick über Vertriebspraktiken werden verein-
Ein erfolgreicher Vertrieb ist vor allem laufende Vertriebsprojekte, Kunden- heitlicht und automatisiert.
ein gut organisierter Vertrieb. Das und Umsatzentwicklung.
wissen wir und haben Sage CRM Benutzerfreundliche Analysewerk-
dementsprechend mit allen nötigen Forecasts lassen sich per Knopf- zeuge helfen Ihrem Vertriebsteam
Funktionen ausgestattet. Kundeninfor- druck ableiten und nach unter- beim Erkennen bislang unerkannter
mationen stehen allen zur Verfügung, schiedlichen Kriterien (Kunde, Ver- Verkaufschancen in Ihrer Kunden-
Sie haben jederzeit einen guten Über- treter, Produkt etc.) betrachten – datenbank – Cross- und Up-Selling-
blick über anstehende Vertriebspro- ohne mühseliges Erstellen von Angebote können in der Folge
jekte und deren Erfolgschancen. Und Listen, Auswertungen oder Excel- gezielter ausgearbeitet werden.
Ihr Team verliert sich nicht in adminis- Dateien.
trativen Tätigkeiten, sondern kann die Verwalten von Vertriebsgebieten:
Zeit besser in vertriebliche Aktivitäten Strukturiertes, konsequentes Die Software schlüsselt Ihnen die
investieren. Das Ergebnis: Ein Vertrieb, Bearbeiten von Verkaufschancen Wirksamkeit und Leistung von Ver-
der dank Sage CRM mehr Umsatz verbessert den Vertriebserfolg. triebsmaßnahmen nach Gebiet auf.
generiert, als bislang möglich war. Schnelleres Abarbeiten der Kunden-
anfragen erhöht die Zufriedenheit Identifizierte Zielgruppen können
der Kunden. direkt aus Sage CRM heraus per
Serienbrief oder E-Mail-Newsletter
angeschrieben werden.
Analysieren und managen Sie Ihre Vertriebspipeline.
5Sage CRM Marketing Mehr Transparenz und Kontrolle Tools zur Kampagnenverwaltung Die vollständige Interessentenver- für ein professionelles Marketing. erleichtern und automatisieren die waltung von Sage CRM stellt sicher, Welche Kunden eignen sich besonders Durchführung von erfolgreichen dass Akquisemaßnahmen Mitar- für die nächste geplante Marketing- Maßnahmen. beitern zugeordnet und strukturiert maßnahme? Welche Kampagne war durchgeführt werden. effizient? In welchem Medium sollte ich Optimieren Sie Ihr Marketing durch das nächste Mal werben? Die richtigen die gezielte Ansprache von Inte- Auswertungen liefern Ihnen wert- Antworten auf diese Fragen können ressenten und Kunden – mit der volle Erkenntnisse, über welche über den Unternehmenserfolg ent- Zielgruppenselektion können exakt Medien am erfolgreichsten Leads scheiden. Antworten, die zum Greifen die Personengruppen adressiert generiert wurden. nah liegen. Es sind die notwendigen werden, die für eine geplante Kam- Analyse- und Planungstools, die in pagne relevant sind. Verwaltung ausgehender Anrufe und mittelständischen Unternehmen oft CTI (Computer-Telefonie-Integration) fehlen. Mit Sage CRM funktioniert Ihr ermöglicht Telemarketing-Mitarbei- Kampagnencontrolling auf Knopfdruck. tern die notwendigen Tools für wirk- Ihr Marketing wird transparenter. Sie same Telemarketing-Kampagnen. können durch Automatisierung viel effizienter arbeiten, die Kosten senken und letztlich mehr Kunden gewinnen. Natürlich alles in enger Zusammenar- beit mit Vertrieb und Kundenservice. 6
Support
Und Ihr Kundenservice wird zum Durch die Ticketverwaltung können Sage CRM kann auch stufenweise
Profitcenter. Kundenanfragen zügig und termin- in Betrieb genommen werden, z. B.
Über einen guten Kundenservice gerecht bearbeitet werden. Das zunächst die Ticketbearbeitung und
spricht niemand – über einen ver- steigert die Kundenzufriedenheit erst später Vertragsverwaltung und
meintlich schlechten wird gleich der und -loyalität. Eskalationsmanagement. Dies er-
ganzen Nachbarschaft erzählt. Umso leichtert die reibungslose Einführung
wichtiger ist es, den eigenen Sup- Auswertungen und Berichte er- der Software innerhalb des laufen-
port optimieren und dessen Leistung möglichen die einfache Analyse von den Tagesgeschäfts.
belegen zu können. Sie können es! Mit Ticketdetails – bei Bedarf auch mit
Sage CRM steigern Sie die Kunden- anschaulichen Grafiken. Durch die direkte Anbindung der
zufriedenheit und machen aus Ihrer Firmenwebsite an das CRM-System
Supportabteilung zudem ein wichti- Vom Support erkannte Verkaufs- können im System erstellte Kontakt-
ges Profitcenter. Künftig erfahren Sie chancen können direkt im System formulare einfach in den eigenen In-
rechtzeitig, wenn Serviceanfragen zu für die Vertriebskollegen hinterlegt ternetauftritt integriert werden. Diese
eskalieren drohen! Und Sie können werden. Selfservice-Funktionen im Internet
nachweisen, wenn die Unzufrieden- entlasten die Supportmitarbeiter
heit des Kunden eben nicht mit dem Sage CRM stellt die Basis für und bieten dem Kunden gleichzeitig
Service an sich zusammenhängt. Ihre Bonussysteme dar, anhand derer einen neuen, zufriedenstellenden
Mitarbeiter dokumentieren im System die Supportmitarbeiter im Falle Service.
produktbezogene Probleme, aber eines Verkaufs provisionieren.
auch Vertriebschancen und sind so Web-Selfservice-Portal auch für
maßgeblich an weiteren Umsätzen Workflow-Automatisierung: Dank Partner und Lieferanten: Ermög
beteiligt. der Eskalationsregeln werden Sie lichen Sie Ihren Geschäftspartnern
sofort informiert, wenn eine Anfrage über das Internet Zugriff auf eine
aus den zugesicherten Bearbei- Teilmenge der Sage CRM-Daten
tungszeiten (Service-Level-Agree- und -Funktionen und damit einen
ments) zu laufen droht, und können jederzeitigen Draht zu Ihrem
rechtzeitig und angemessen Supportteam.
reagieren.
7Mit mehr als 25 Jahren
Erfahrung, 250.000 Kunden und mehr
als 1.000 Fachhändlern ist Sage einer der
Marktführer für betriebswirtschaftliche Software und
Services im deutschen Mittelstand. Lösungen von Sage
sind speziell für die Bedürfnisse lokaler Märkte
entwickelt. Sie helfen unseren Kunden – vom Kleinunter-
nehmen bis hin zum gehobenen Mittelstand –,
ihr Geschäft erfolgreicher zu führen.
Sage ist ein Unternehmen der britischen
Sage Gruppe, dem mit rund 13.400 Mitarbeitern
und 6,1 Millionen Kunden weltweit drittgrößten
Anbieter von betriebswirtschaftlicher
Software und Services.
Rufen Sie uns an:
069 50007-6111,
oder schreiben Sie an:
info@sage.de
Sage Software GmbH
Emil-von-Behring-Straße 8–14
60439 Frankfurt am Main
Telefon: 069 50007-6111
Fax: 069 50007-7208
E-Mail: info@sage.de
Internet: www.sage.de
Technische, formale und druckgrafische Änderungen vorbehalten.
Mai 2011
Stand: März 2010.Sie können auch lesen
