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KORRESPONDENZ
Genaue Informationen dazu finden Sie auch in unserem Katalog 2019
KAPITEL 06: KORRESPONDENZ......ab Seite 172
www.stadtwerkeakademie.de 2019
1706
KORRESPONDENZ Buchstäblich bessere Briefe und
E-Mails schreiben 172
Überzeugende Texte für Marketing
und Vertrieb 173
Mahnungen wirkungsvoll verfassen 174
Routine erleichtern mit Bausteinen 175
Technik für Laien - Verständliche
Kundenanschreiben 176
Kreative Kampagnen und Aktionen 177
Online Kommunikation: Ist sie anders? 178
Gelingende Interne Kommunikation 179
06
Audit der Unternehmenskommunikation 180
Unternehmenskommunikation aus
einem Guss 181
170 17106 KORRESPONDENZ 06
BUCHSTÄBLICH BESSERE BRIEFE UND E-MAILS SCHREIBEN ÜBERZEUGENDE TEXTE FÜR MARKETING UND VERTRIEB
»»Seminarreihe Erfolgreich texten »»Seminarreihe Erfolgreich texten
Seminarinhalt • Seminarziel Merkmale moderner Briefe und E-Mails Seminarinhalt • Seminarziel Schritt für Schritt zum Text: Werbebrief,
Viele Kundenanschreiben sind immer noch Das sagt die Verständlichkeitsforschung Gute Texte helfen, Ihre vom Kunden oft als Anzeige, Plakat, Produktinformation
Seminartyp Basis – Aufbau langweilig, emotionslos und mit komplizierten zu Wortwahl und Satzbau komplex wahrgenommenen Produkte und Kreativitätstechniken für tragfähige Seminartyp Aufbau
Informationen und Satzbauten gespieckt. Schreiben für den Kunden: Seine Dienstleistungen der Stadtwerke-Welt zu Konzepte sowie überzeugende Headlines
Tübingen Wahrnehmung verstehen und zu verkaufen. und Texte Tübingen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Ganz gleich aus welchem Anlass Sie Ihren Gute erste und letzte Sätze: Immer Zielgruppentypologie nach Prof. Dr. » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Kunden schreiben – ob Sie einen neuen wieder anders Dreh- und Angelpunkte ist der Nutzen Schmitz: Für unternehmens- und
13. - 14.03.2019 Kunden willkommen heißen oder es um Überzeugen: Klar und zielgerichtet für Ihren Kunden. Deshalb ist es eine zielgruppengerechte Texte und Konzepte 22. - 23.05.2019
06. - 07.11.2019 eine Tarifänderung für Bestandskunden argumentieren Grundvoraussetzung, diese in allen Werbe- Schreiben für die Sinne: Wie Ihre Texte 27. - 28.11.2019
2 Seminar-Tage geht – wichtig ist, dass Ihr Kunde Sie versteht Handlungen auslösen: Positiv und aktiv und Verkaufstexten klar und verständlich leichter verstanden und länger behalten 2 Seminar-Tage
und wunschgemäß reagiert. Dazu sollte Ihr formulieren darzustellen. Darüber hinaus, geht es um die werden
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Schreibstil lebendig, positiv und verbindlich Lesekurve: So wirken optische Glaubwürdigkeit für Ihr Stadtwerk. Gekonnt argumentieren: In 4 Schritten von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
sein. Auch komplizierte Sachverhalte gilt es Hervorhebungen überzeugen, Kernaussagen und Nutzen
min. 8 Personen, maximal 12 Personen verständlich und wertschätzend darzustellen. Gliederungsaspekte für klar strukturierte Schwer verständliche Produkt- und richtig in Szene setzen min. 8 Personen, maximal 12 Personen
Texte Tarif-informationen können den Kunden Der Ton macht die Musik: Mit positiven
490,– Euro Sie erfahren in unserem Seminar, wie Sie Ihre Text fundiert beurteilen zum Wechsel veranlassen oder die Formulierungen punkten 490,– Euro
Texte zeitgemäß und zielgerichtet formulieren Kundenorientierte Briefe schreiben Reklamationsquote erhöhen. Dies gilt es zu Ideen und Texte auf dem Prüfstand:
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, können. Dazu gehört auch, sich endlich von verhindern. Gute Texte sind ein Weg. Checklisten und Beurteilungskriterien Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Handoutunterlagen und Zertifikat überholten Formulierungen zu trennen. Methodik Handoutunterlagen und Zertifikat
Schneiden Sie die alten Zöpfe ab und werden Abwechslungsreiche Mischung aus Sie lernen bewährte Techniken kennen, Methodik
traditionelle Formulierungen über Bord. Impulsvortrag, Analyse von Praxisbeispielen, mit denen es Ihnen leichter fällt, kreative, Abwechslungsreiche Mischung aus Impuls-
Gruppenarbeit und Diskussion. kunden- und unternehmensgerechte Texte zu vortrag, Analyse von Praxisbeispielen,
Ziel ist, dass Sie Ihre Briefe und E-Mails schreiben. Ziel ist es, Sie zu befähigen, Texte Gruppenarbeit und Diskussion.
mit größerer Sicherheit verfassen Theoretische Erkenntnisse erproben Sie zu verfassen, die das Image des Stadtwerks
und Stadtwerke-Kunden ohne Nach- an praktischen Aufgaben und bekommen verbessern und die Verkaufserfolge steigern. Theoretische Erkenntnisse erproben Sie
» Klare Informationen fragen verstehen, worum es geht. wertvolle Tipps für die eigene Praxis. Sie an praktischen Aufgaben und bekommen » Verständlich und überzeugend
» Lebendig und überzeugend Klare Informationen und eindeutige bringen Textbeispiele aus Ihrem Stadtwerk wertvolle Tipps für die eigene Praxis. Sie » Schreiben für die Sinne
» Zeitgemäße Briefe und E-Mails Handlungsaufforderungen führen zu
mehr Übereinstimmung und effizienteren
und Ihrer täglichen Praxis mit bzw. senden
uns diese im Vorfeld zu.
Trennen Sie sich bringen Textbeispiele aus Ihrem Stadtwerk
und Ihrer äglichen Praxis mit bzw. senden
» Gekonnt argumentieren
Alle Mitarbeiter, die mit internen Geschäftsabläufen.
von überholten uns diese im Vorfeld zu. Alle Mitarbeiter, die zielgruppen-
gruppe
gruppe
und externen Kunden verständlich orientiert und wirksam den
und wertschätzend korrespondieren
müssen.
Anhand von stadtwerketypischen Vorher-
Nachher-Beispielen erleben Sie, mit welchen
Bei Inhousedurchführung screenen wir
vorab aktuelle Kundenschreiben und Mails, Formulierungen Kundennutzen darstellen wollen.
oft einfachen Veränderungen Sie wesentlich so dass diese direkt im Seminar analysiert
mehr Wirkung erzielen können. und optimiert werden können.
172 17306 KORRESPONDENZ 06
MAHNUNGEN WIRKUNGSVOLL VERFASSEN ROUTINE ERLEICHTERN MIT BAUSTEINEN
»»Seminarreihe Erfolgreich texten »»Seminarreihe Erfolgreich texten
Seminarinhalt • Seminarziel Analyse der vorhandenen Seminarinhalt • Seminarziel Die Schritte zu nützlichen Bausteinen:
Mahnungen haben ein Ziel, die Zahlung Schriftstücke im Hinblick auf Sprache Textbausteine und automatische E-Mail- Identifizieren von Standardvorgängen
Seminartyp Basis – Aufbau ausstehender Geldbeträge oder das Erbringen und Übereinstimmung mit der Antworten können von lästiger Routine und möglichen Variablen Seminartyp Aufbau
anderer fälliger Leistungen zu erwirken. Unternehmensphilosophie befreien, so dass Sie sich auf anspruchsvollere Klären technischer Gegebenheiten für
Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus Dieses Ziel erreichen Sie am ehesten, wenn Anhand der Analyse abgeleitetes Konzept Aufgaben konzentrieren kann. Das gelingt am die Textverarbeitung Friedrichshafen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! die Mahnschreiben bestimmt und klar in Definition der erforderlichen Mahnstufen besten, wenn man sich vorab genau überlegt, Texthierarchie erstellen für ein » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
2-tägiges FlexSeminar der Sache sowie freundlich gegenüber dem und der Schnittstellen zu anderen wo Bausteine sinnvoll und wo sie eher Bausteinkonzept
Adressaten formuliert sind. Bereichen abträglich sind. Vorstellen sprachlicher Aspekte für 12.06.2019
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Formulierungsvorschläge abgestimmt auf überzeugende Formulierungen 1 Seminar-Tag
Gern unterstützen wir Sie dabei, vorhandene die definierten Mahnstufen Geschickt formulierte und zielgerichtet Bausteine formulieren
min. 8 Personen, maximal 12 Personen Mahnschreiben für Ihr Stadtwerk zu Sinnvolle Varianten für unterschiedliche eingesetzte Bausteine erfüllen diesen Zweck. Feilen an Textübergängen von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
überarbeiten oder das gesamte Mahnwesen Unternehmensbereiche erarbeiten Der Vorteil ist, sie werden auf den ersten Bausteine erfassen und abrufen
490,– Euro neu zu konzipieren. Wichtiger Hinweis: Nicht behandelt Blick nicht als Bausteine erkannt und sparen min. 8 Personen, maximal 12 Personen
werden rechtliche Aspekte dem Anwender wertvolle Zeit. Textbausteine Methodik
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Manchmal ist das Mahnwesen so etwas wie sind in jedem Bereich eines Stadtwerkes Trainerinput, Analyse, Gruppenarbeit, 490,– Euro
Handoutunterlagen und Zertifikat ein „ungeliebtes Kind“ im Stadtwerk, ähnlich einsetzbar und ersparen das mühselige Ergebnisdiskussion, Praxisbeispiele,
dem Reklamationswesen. Man braucht es, Tippen immer wiederkehrender identischer Arbeitsblätter. Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
aber keiner will sich intensiv damit befassen Inhouse Favorit, da Stadtwerke auch Sätze oder Abschnitte. Handoutunterlagen und Zertifikat
und die Anschreiben stammen dann auch Konkurrenten sind!
noch aus dem letzten Jahrhundert. Doch Gern begleiten wir diesen Prozess in Ihrem
wenn man es richtig aufzieht und Energie und Wir begleiten Ihr Stadtwerk gern auf dem Stadtwerk oder unterstützen Sie bei der
Kreativität investiert, trägt auch dieser Bereich Weg zu wirkungsvollen Mahnschreiben in Formulierung von Bausteinen. Im Seminar Technische Voraussetzung: Die Arbeit am
zum positiven Ansehen des Unternehmens dem Maß, wie es für Sie richtig ist. lernen Sie, eigene Praxisbeispiele nach eigenen Notebook, damit Sie gleich an Ihren
bei und sorgt dafür, dass Leistungen schneller vorgestellten Kriterien zu bewerten, Bausteine eigenen Beispielen arbeiten können.
von Ihren Schuldnern erbracht werden. Je Das genaue Vorgehen besprechen wir in der zu formulieren und diese in Word zu erfassen.
» Mahnschreiben mit Kreativität nachdem, wie gut Ihr Mahnwesen bereits Auftragsklärung, da die Anforderungen und Dazu bringen Sie Textbeispiele aus Ihrem Alternativ können Sie bei uns einen mobilen » Effizient schreiben
» Positives Image der Philosophie Ihres Stadtwerks entspricht, Voraussetzungen von Stadtwerk zu Stadtwerk Stadtwerk und Ihrer täglichen Praxis mit Schulungsraum dazu buchen. » Standardaufgaben optimieren
» Zeitgemäße Formulierungen gehen wir vor. Es kann also sein, dass Sie nur sehr unterschiedlich sind. Sie erarbeiten bzw. senden uns diese im Vorfeld zu. Die » Bausteine gekonnt erstellen
einen, zwei oder alle der folgenden Aspekte in Analyse, Konzept sowie Formulierungen in ersten beiden Schritte aus der folgenden
Alle Mitarbeiter, die in Mahnwesen einem Workshop bearbeiten möchten. einem Workshop. Aufzählung sind jeweils intern im Stadtwerk Alle Mitarbeiter, die sich
gruppe
gruppe
und Kundenkommunikation zu entwickeln, idealerweise vor dem Seminar. sinnvolle und effiziente
eingebunden sind. Dabei unterstützen wir Sie gern. Kommunikationsroutinen schaffen
müssen.
174 17506 KORRESPONDENZ 06
TECHNIK FÜR LAIEN - VERSTÄNDLICHE KUNDENANSCHREIBEN KREATIVE KAMPAGNEN UND AKTIONEN
»»Seminarreihe Erfolgreich texten »»Seminarreihe Erfolgreich texten
Seminarinhalt • Seminarziel Sie lernen, technische Inhalte kunden- Seminarinhalt • Seminarziel Sie werden begeistert sein, wie Sie mit
Ob ein Gasanschluss erklärungsbedürftig ist orientiert und verständlich zu formulieren. Stadtwerke stehen im konsequenten Methode Ihr eigenes kreatives Potenzial
Seminartyp Basis - Aufbau oder eine Sanierung ansteht. Ihre Kunden Sie erhalten wertvolle Tipps von unserem Wettbewerb mit anderen Anbietern. heben. Sie lernen Kampagnen und Aktionen Seminartyp Aufbau
sollten verstehen, was wann und warum auf Profi. Sie müssen sich aktiv um neue Kunden erfolgreich zu konzipieren, mit denen neue
Solingen ihrem Grundstück oder Umgebung passiert. bemühen und bestehende Kunden an Kunden gewonnen und langfristig gehalten Göppingen
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Endlich "Luft" in den Text bringen das Stadtwerk binden. Um dies zu werden können. » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Wenn Sie Baustellen ankündigen, Termine Merkmale zeitgemäßer Briefe und E-Mails erreichen, gehört die Gestaltung erfolg-
15. - 16.04.2019 mitteilen, Verzögerungen erklären oder den So viele Fachbegriffe wie nötig, so reicher Kampagnen, Aktionen und Ver- Aus dem Vollen schöpfen: Mit ver- 04. - 05.02.2019
2 Seminar-Tage Austausch von Wasseruhren ankündigen, allgemeinverständlich wie möglich anstaltungen zum Repertoire Ihres Fach- schiedenen Techniken zur Ideenvielfalt 2 Seminar-Tage
nicht immer stoßen Sie dabei bei Ihren Mit Struktur, Kompetenz und Vertrauen bereichs. Ihre Kunden erhalten eine Menge Bewertungskriterien, mit denen Sie die
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Kunden auf Gegenliebe. vermitteln an Werbesendungen. Lassen Sie Ihre „Spreu vom Weizen trennen“ von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Klar und zielgerichtet argumentieren Kampagnen und Aktionen positiv aus 10 wichtige Textregeln zur Kommunikation
min. 8 Personen, maximal 12 Personen Wichtig ist, sich bewusst zu machen, dass Unannehmlichkeiten realistisch dieser Flut herausstechen. von Kampagnen und Events min. 8 Personen, maximal 12 Personen
nicht jeder Kunde genug technisches Wissen einräumen, Beschwerden verständnisvoll Die Wahl der Textsorte: Eine Kunst für sich
490,– Euro hat, das Erfordernis zu verstehen. Deshalb vorbeugen Welche bewährten Methoden und So kommen Sie zu kreativen Texten 490,– Euro
sehen wir uns an, wie Sie Ihre Texte für die Jedes technische Problem ist anders: Der Instrumente setzen Sie bereits ein, um Texten aller Kampagnen- bzw.
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, Kunden leichter und verständlicher auf- passende Text dazu auch dieses Ziel zu erreichen? Oder schütteln Aktionsmittel Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung,
Handoutunterlagen und Zertifikat bereiten können. Oft reichen kleine, ent- Typische Fehler vermeiden Sie als guter Texter Ihre „Ideen einfach so Checkliste für Textqualität Handoutunterlagen und Zertifikat
scheidende Änderungen an den bisherigen Üben, üben, üben aus dem Ärmel“? Wie erreichen Sie Ihre
Formulierungen. Es ist hilfreich, die Sicht- potenziellen Kunden und Interessenten? Methodik
weise des Adressaten hierzu einzunehmen. Methodik Wie kann man ansprechend texten? Was ist Eine abwechslungsreiche Mischung aus
Eine Mischung aus Vortrag, Analyse von sinnvoll, was zu viel? Impulsvortrag, Analyse von Praxisbeispielen,
Ziel ist es, komplexe technische Probleme Beispielen, Gruppenarbeit und Diskussion. Gruppenarbeit und Diskussion. Theoretische
allgemeinverständlich zu formulieren, Theoretische Erkenntnisse erproben Sie Sie entwickeln Ideen für Kampagnen zur Erkenntnisse erproben Sie an eigenen
damit die betroffenen Anlieger möglichst an praxisorientierten Aufgaben und be- Neukundengewinnung und Bindung Ihrer Aufgaben und bekommen wertvolle Tipps
» Strukur im Text wenig Anlass zur Beschwerde haben und kommen wertvolle Tipps für die eigene Praxis. Bestandskunden, z.B. für regionale Aktionen für die Praxis. » Kreative Kampagnen
» Zielgerichtete Argumentation ein größtmögliches Verständnis für die und Messeauftritte. Sie bewerten diese » Wirkungsvolle Gestaltung
» Einfühlungsvermögen durchzuführenden Arbeiten aufbringen. anhand bewährter Kriterien und verfassen » Textsorte und Checklisten
Einfühlungsvermögen und Sensibili- zum Beispiel Mailing-, Flyer- und Plakattexte
Alle Mitarbeiter der technischen tät spielen hierfür eine große Rolle. Das Seminar lebt von eigenen Praxis- zu den zuvor ausgewählten Ideen. Alle Mitarbeiter, die in
gruppe
gruppe
Bereiche, die ihren Kunden fachliche beispielen, die wir im Vorher-Nachher Setting Kampagnenkommunikation sowie
Inhalte vermitteln müssen. Sie gestalten anhand Ihrer Fallbeispiele bearbeiten. Bitte bringen Sie eigene Briefe Eventgestaltung involviert sind.
neue, gut lesbare. verständliche
Kundenanschreiben.
oder E-Mails mit oder senden diese im Vorfeld
an info@stadtwerkeakademie.de.
Erhöhen Sie die Responsequoten
für Ihre Kampagnen und Aktionen
176 17706 KORRESPONDENZ 06
ONLINE KOMMUNIKATION: IST SIE ANDERS? GELINGENDE INTERNE KOMMUNIKATION
» Seminarreihe Erfolgreich texten » Seminarreihe Erfolgreich texten
Seminarinhalt • Seminarziel Klarheit vor Verspieltheit: Die Drei- Seminarinhalt • Seminarziel Was ist eine erfolgreiche Interne
Texte für elektronische Medien sollten Netto- Mausklick-Regel Die Welt der Internen Kommunikation Kommunikation und welche
Seminartyp Aufbau Nachrichten sein. Im Internet ist prägnante Erfolgsfaktoren für Websites: verändert sich rasend schnell. Neue Verantwortlichkeiten bestehen Seminartyp Aufbau
Sprache ein Muss. Im Web stimulieren Texte Übersichtlichkeit, Relevanz, Marken- Tools und Methoden ermöglichen eine Wie eine Interne Kommunikation
Mühlacker aus kurzen Sätzen. Kenntlichkeit, Einbindung des Nutzers frische, innovative und vor allen Dingen organisiert und in das Unternehmen Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! Gliederungsmodelle: AIDA, KISS adressatengerechte Kommunikation, eingebunden sein muss » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
Wenn Sie Ihre Stadtwerke-Homepage Sprachliche Aspekte die schnell und zuverlässig alle Bereiche Welche analogen und digitalen 1-tägiges FlexSeminar
06.03.2019 aktiv gestalten und Ihren Kunden aktuelle Suchmaschinenoptimierte Texte erreichen kann. Wer hier auf der Stelle Instrumente gibt es
1 Seminar-Tage Informationen zur Verfügung stellen wollen, Nutzenorientiert und mediengerecht tritt, kommuniziert nicht wirklich mit allen Welche Instrumente und Tools eigen sich von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
kommen Sie um eine aktiv gemanagte schreiben Mitarbeitern. Wie oft hakt es tatsächlich am besten für welche Anforderungen
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Website oder einen Blog nicht herum. Das in der internen Kommunikation? Wie oft Wie interne und externe Kommunikation min. 1 Person, maximal 12 Personen
erfordert ein aktives Management und Methodik werden Mitarbeiter und Führungskräfte nicht miteinander verbunden werden:
min. 8 Personen, maximal 12 Personen immer wieder neue Themen, über die Trainerinput, Übungen und Praxistransfer, abgeholt, zu spät, gar nicht oder oder nicht Themen, Instrumente, Maßnahmen , Investition abhängig von Teilnehmerzahl
berichtet werden kann. Dazu können Sie Gruppenarbeiten, Arbeit an Fallbeispielen, richtig informiert? Viele Mißverständnisse um ressourceneffizient und wirksam
530,– Euro die Geschichte Ihres Stadtwerks für den Austausch, Arbeitsblätter. entstehen und "Kaffeegesprächen" wird zu gegenüber den Zielgruppen zu
sogenannten Content nutzen. viel Raum gegeben. Interne Kommunikation kommunizieren
Preisangabe pro Tag inkl. Verköstigung, informiert nicht nur, sie schafft Identität und Wie der Umgang mit internen
Handoutunterlagen und Zertifikat Führen Sie Ihren Leser mit geschickter prägt die Unternehmenskultur. In Zeiten Informationen geregelt werden kann
Navigation von Höhepunkt zu Höhepunkt. der Transformation und Veränderungen Wie man Geschäftsführung und Führung-
Leser springen von Schlüsselbegriff zu Inhouse Favorit, da Stadtwerke auch in der Energiewirtschaft stärkt sie auch kräfte in der Internen Kommunikation
Schlüsselbegriff. Tatsächlich wird weniger Konkurrenten sind! die Reputation des Stadtwerks bei wirkungsvoll und nachhaltig unterstützt
„gelesen“ im klassischen Sinn, als vielmehr seinen Beschäftigten. Und sie schafft die
„gescannt“. Das bedeutet für Sie als Nach dem Seminar können Sie sich Voraussetzungen für die Kommunikation Methodik
Stadtwerk, dass Sie Ihre Inhalte bewusst sequenziell beratend von unserer Expertin nach außen und sorgt damit für einen Trainerinput, Übungen und Praxistransfer,
gestalten und portionieren müssen. bei der Umsatzung vor Ort, per Telefon oder einheitlichen Unternehmensauftritt. Gruppenarbeiten, Arbeit an Fallbeispielen,
» Online Kommunikation E-Mail begleiten lassen. Austausch, Arbeitsblätter. » Akzeptanz
» Erfolgsfaktoren für Websites Ziel unseres Seminar ist, ein Gespür Die Interne Kommunikation ist eine wichtige » Glaubwürdigkeit
» Unternehmerischer Erfolg für Themen zu entwickeln und diese Schlüsselaufgabe und Führungsinstrument » Führungsinstrument
mediengerecht sprachlich aufzubereiten. der Geschäftsleitung. Jeder weis es - in der
Alle Mitarbeiter, die die Online Dazu lernen Sie die Erfolgsfaktoren für Praxis sieht es jedoch häufig ganz anders aus. Alle Mitarbeiter, die sich
gruppe
gruppe
Kommunikation professionalisieren Websites kennen. Sie lernen verschiedene Nach dem Seminar können Sie sich professionell dem Instrument:
müssen und sich dafür eigenes Gliederungsmodelle kennen, mit denen die Arbeiten Sie mit uns gemeinsam an den sequenziell beratend von unserer Expertin "Interne Kommunikation" widmen
Know-How, unabhängig von Leser den Text schnell erfassen können. Sie Herausforderungen einer gelingenden bei der Umsatzung vor Ort, per Telefon möchten.
Agenturen, aufbauen wollen. tragen so zum unternehmerischen Erfolg Internen Kommunikation. oder E-Mail begleiten lassen.
Ihres Stadtwerkes bei.
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AUDIT DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION AUS EINEM GUSS
»»Seminarreihe Kommunizieren Sie erfolgreich! »»Seminarreihe Kommunizieren Sie erfolgreich!
Seminarinhalt • Seminarziel Bei Bedarf und Interesse besteht die Seminarinhalt • Seminarziel Definition der relevanten Imagefaktoren
Schaffen Sie sich das Know How in den Möglichkeit, Methoden für die Entwicklung Jeder Fachbereich hat seine eigenen für einzelne Unternehmensbereiche
Seminartyp Aufbau eigenen Reihen, so dass Ihr Unternehmen von Strategien und Kommunikations- Aufgaben und Schwerpunkte. Damit Kunden Feststellen der tatsächlichen und Seminartyp Aufbau
von Agenturen unabhängig professionell in konzepten im Workshop zu vermitteln und Öffentlichkeit das Unternehmen als gewünschten Ausprägung der Faktoren
Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus der Unternehmenskommunikation arbeiten und praktische Beispiele aus dem eine Einheit mit einer übereinstimmenden für einzelne Bereiche Die Teilnehmer wählen Ort und Datum aus
» Auch als Inhouse-Seminar verfügbar! kann. Teilnehmerkreis zu bearbeiten. Kernaussage wahrnehmen, sollte die Soll-Ist-Vergleich » Auch als Inhouse-Seminar verfügbar!
2-tägiges FlexSeminar Unternehmenssprache wiedererkennbar Welche sprachlichen Aspekte bis hin zur 2-tägiges FlexSeminar
Die Anforderungen an die Zuständigen für Durchführung eines Audit der und glaubwürdig sein. Wenn Sie einmal konkreten Wortwahl unterstützen die
von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr Presse- und Öffentlichkeitsarbeit sowie Öffentlichkeitsarbeit ihres Stadtwerks die Imagefaktoren im Stadtwerk gewünschten Ausprägungen? von 9 00 bis ca. 17 00 Uhr
Marketing sind durch Medienvielfalt und anhand eines strukturierten Verfahrens insgesamt unter die Lupe legen und Wie passen Gestaltung und Sprache
min. 1 Person, maximal 12 Personen Kommunikationsgeschwindigkeit deutlich Erkennen von Verbesserungs- schauen, wie diese Faktoren in den zusammen? min. 1 Person, maximal 12 Personen
komplexer und anspruchsvoller geworden. möglichkeiten und Handlungsfelder einzelnen Bereichen ausgeprägt sind, Erarbeiten beispielhafter Texte für einen
Investition abhängig von Teilnehmerzahl Entwicklung von geeigneten Maßnahmen können Sie daraus einen Rahmen für Ihre ausgewählten Bereich Investition abhängig von Teilnehmerzahl
Eine leistungsfähige Unternehmens- Festlegung von KPI’s Unternehmenskommunikation abstecken. Tipps für das Erstellen eines
kommunikation erfordert daher eine Evaluierung der Kommunikationsarbeit Der Vorteil ist, dass jeder Einzelne Texthandbuchs für eine einheitliche
regelmäßige Prüfung und Bewertung von ihres Stadtwerks danach entscheiden kann, ob sein Text Unternehmenssprache
Strategie, Kompetenzen, Organisation, unternehmensgerecht ist. Das bedeutet
Ressourcen und Umsetzungsstärke. Es geht Methodik kürzere Abstimmprozesse und weniger Methodik
darum, die Reputation des Stadtwerks nach Trainerinput, Übungen und Praxistransfer, „Wildwuchs“. Trainerinput, Gruppenarbeit, Diskussion,
innen und außen zu sichern, die Marke klar Gruppenarbeiten, Arbeit an Fallbeispielen, Praxisbeispiele, Arbeitsblätter.
zu positionieren und handlungsfähig zu sein. Austausch, Arbeitsblätter. Wie schreibt und spricht man eigentlich
„Stadtwerkisch“? Je nach Region,
Sie erhalten in unserem Workshop Produktangebot, Vorgeschichte,
ein anwendungsorientiertes Modell, Zukunftsvision etc. wird sich das von
um die Qualität und Wirksamkeit ihrer Stadtwerk zu Stadtwerk unterscheiden. Inhouse-Favorit, da Stadtwerke auch
» Unternehmenskommunikation Kommunikationsarbeit zu überprüfen Inhouse-Favorit, da Stadtwerke auch Wenn Sie Ihrem „Stadtwerkisch“ auf Konkurrenten sind! » Imagefaktoren
» Kommunikationscontrolling sowie Stärken, Schwächen, Chancen und Konkurrenten sind! die Schliche kommen und es dann für » Kernaussagen
» Kommunikationsarbeit Risiken für den Auftritt nach innen und die bessere Wiedererkennbarkeit Ihres » Unternehmensgerechte Texte
außen besser einzuschätzen. Gleichzeitig Nach dem Seminar können Sie sich Stadtwerks einsetzen wollen, werden Sie
Alle Mitarbeiter, die für bekommen sie einen Überblick über sequenziell beratend von unserer Expertin sich mit den folgenden Themen intensiv Alle Mitarbeiter, die sich mit
gruppe
gruppe
Unternehmenskommunikation und Verfahren der PR-Evaluation und des bei der Umsatzung vor Ort, per Telefon oder auseinandersetzen. Und genau darum geht es der unternehmensgerechten
Marketing verantwortlich sind. Kommunikationscontrollings. E-Mail begleiten lassen. in unserem Workshop: Kommunikation beschäftigen
und Schnittstellen zu anderen
Fachbereichen haben.
180 181StadtwerkeAkademie
Eisenhutstraße 6
72072 Tübingen
Fon 07071 157-3091
Fax 07071 157-369
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Aktuelle Infos und Online-Anmeldung
unter www.stadtwerkeakademie.de
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