SEMINARPROGRAMM 1/2020 - KVWL Consult
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SEMINARPROGRAMM
1/2020
Inhalt
Inhaltsverzeichnis
Begrüßung 3
Fortbildungen Auszubildende 4
Fortbildungen MFA 6
Fortbildungen Ärzte/MFA 19
Fortbildungen Ärzte 22
Referenten 26
Anmeldung 29
Seminarplan 30
Impressum: Druck & Layout:
KVWL Consult GmbH IVD GmbH & Co. KG
Robert-Schimrigk-Straße 4-6 49479 Ibbenbüren
44141 Dortmund
T 0231 94 32 39 54
F 0231 94 32 83 95 9
kvwl-consult@kvwl.de Fotonachweis: Titelfoto: fovito - stock.adobe.com •
www.kvwl-consult.de Icons: Julien Eichinger - stock.adobe.com • Foto
Rückseite: Contrastwerkstatt - stock.adobe.com •
Gruppenfoto: KVWL • Portraitfotos: KVWL, Julia-
Es gelten unsere AGB und Teil- ne Feldner, Marion Creß, Mechthild Wick, Andreas
nahme- u. Zahlungsbedingungen Schaupp, Dr. Michael Welke, Dr. Hans-Joachim
www.kvwl-consult.de Krauter, Moritz Feldkämper, Dr. Stefan Beyerlein.
2
Begrüßung
Sehr geehrte Damen und Herren Doktoren,
liebe Praxismitarbeiterinnen und –mitarbeiter,
unsere Seminarteilnehmerinnen und –nehmer haben uns im
Seminarjahr 2019 im Hinblick auf Trainer und Inhalte eine hohe
Seminarqualität bescheinigt. Das freut uns sehr, auch nach all
den Jahren. Für die erste Jahreshälfte haben wir wieder ein
breites Seminarangebot zusammengestellt, das sich an Ärztinnen
und Ärzte und Praxismitarbeiterinnen und –mitarbeiter richtet.
Besonders beliebt sind nach wie vor die Seminare rund ums René Podehl,
Telefontraining, die wir schon seit Langem im Programm haben Geschäftsführer
KVWL Consult GmbH
und auch speziell für Auszubildende anbieten. Generell lässt
sich sagen, dass unsere Seminare den aktuellen Entwicklungen
immer wieder angepasst werden. Ein nochmaliger Besuch kann
sich also durchaus lohnen, um Ihr Wissen aufzufrischen und sich
auf den neusten Stand zu bringen.
Auf großes Interesse bei den Medizinischen Fachangestellten
stieß im Jahr 2019 unser einwöchiger Intensivkurs Praxis
managerin. Beide Kurse waren schnell ausgebucht, und auch
der Kompaktkurs vom 11. bis 15. Mai 2020 ist schon fast voll.
In der ersten Jahreshälfte 2020 erweitern vier neue Seminare
unser Programm: Brigitte Scholl,
Seminarorganisation
n „Immer dazwischen! – In der Sandwichposition als Teamleitung“ KVWL Consult GmbH
n „Schwierige Situationen als Teamleiterin meistern“
n „Als Teamleiterin sicher und überzeugend kommunizieren
und auftreten“
n „Der Arzt in der Gesellschaft“
Alle aktuellen Seminare und Termine finden Sie auch auf
unserer Internetseite unter www.kvwl-consult.de in der Rubrik
Seminare.
Suchen Sie sich ein passendes Seminar aus. Wir freuen uns auf
Ihre Teilnahme.
Herzlichst
René Podehl und Brigitte Scholl
3
Auszubildende
Telefontraining für Auszubildende
Grundlagen des Telefonmanagements
Die Teilnehmer/innen werden in die Grundlagen des
Telefonmanagements eingeführt. Im Vordergrund steht
die Reflexion des eigenen Gesprächsverhaltens.
Dozentin: Mit Hilfe von Feedback, Hinweisen und Tipps werden die
Juliane Feldner, Auszubildenden angeregt, eigene Stärken auszubauen
Personaltrainerin / und im Praxisalltag effektiv einzusetzen.
Psychologin
Inhalte:
››Routinierter Umgang mit Standardsituationen
am Telefon
››Informationen sicher vermitteln
und weitergeben
››Weiterleitung von Telefonaten
››Wirkung der Stimme
››Professionelle Gesprächsführung am Telefon
na r
S e m i os
Seminar: 429 I nf
Termin: 19. 02. 2020
Ärztehaus Dortmund
Zeit: 09.00 bis 13.00 Uhr
Kosten: 170 Euro (zzgl. USt.)
4Auszubildende
Kommunikationstraining
für Auszubildende
Sicheres und souveränes Auftreten
in Gesprächen
Die Teilnehmer/innen des Seminars lernen ein sicheres
und souveränes Auftreten in Gesprächen und im Umgang Dozentin:
Juliane Feldner,
mit Vorgesetzten, Kollegen/Kolleginnen und Patienten.
Personaltrainerin /
Weitere Inhalte sind das eigene Gesprächsverhalten als Psychologin
„junger“ Mitarbeiter und Berufseinsteiger zu reflektieren
und im Kontext der Aufgabenstellung einer Arztpraxis
richtig einzusetzen.
Inhalte:
››Das sichere Auftreten in Gesprächen
››Der Umgang mit Vorgesetzten, Kollegen/Kolleginnen
und Patienten
››Ein angemessenes Kommunikationsverhalten
in der Arztpraxis
››Das eigene Gesprächsverhalten reflektieren und
im Kontext der Aufgabenstellung in der Arztpraxis
richtig einsetzen
na r
S e m i os
Seminar: 438 I nf
Termin: 29. 04. 2020
Ärztehaus Dortmund
Zeit: 13.00 bis 17.00 Uhr
Kosten: 170 Euro (zzgl. USt.)
5MFA
Auszubildende einarbeiten, anleiten
und professionell unterstützen
Zeit nehmen für die Neuen
Ziel der Veranstaltung ist es, Hinweise und Hilfestel-
lungen für einen erfolgreichen Ausbildungsverlauf zu
Dozentin: vermitteln und das Potential der Auszubildenden für
Juliane Feldner, die Arztpraxis zu fördern.
Personaltrainerin /
Psychologin
Inhalte:
››Erfahrungsaustausch und Reflexion
über Anleitungsgespräche
››Psychologische Modelle zu Verstehensprozessen
und Wissensvermittlung
››Inputs zum Forschungsgegenstand „Jugend“:
Ergebnisse und (mögliche) Konsequenzen für
die Ausbildung von MFA
››Motivation zum Lernen und Unterstützung von
Auszubildenden beim Berufsabschluss und
Übernahme in die Arztpraxis
na r
S e m i os
Seminar: 433 I nf
Termin: 28. 02. 2020
Ärztehaus Dortmund
Zeit: 13.00 bis 17.00 Uhr
Kosten: 170 (zzgl. USt)
Seminar: 443
Termin: 27. 05. 2020
Ärztehaus Münster
Zeit: 15.00 bis 19.00 Uhr
Kosten: 170 (zzgl. USt)
6MFA
Unzufriedene Patienten – was tun?
Angespannte Situationen in der Arztpraxis
erkennen und professionell gestalten
Erwartungen und Wünsche von Patienten scheinen
manchmal ins Uferlose zu gehen. In dem Seminar er-
halten die Teilnehmer/Innen zahlreiche und fundierte Hin- Dozentin:
Juliane Feldner,
weise, wie sie eskalierende und bedrängende Gespräche
Personaltrainerin /
und Angriffe durch geschickte und situationsangemes- Psychologin
sene Anwendung von Kommunikationsstrategien gezielt
abbauen oder minimieren können.
Inhalte:
››Eigen- und Fremdwahrnehmung in
konflikthaften Situationen
››Deeskalation durch Körpersignale
und sprachliche Einwirkung
››Einwände positiv behandeln
››Möglichkeiten der Gesprächsführung
na r
S e m i os
Seminar: 431 I nf
Termin: 11. 03. 2020
Ärztehaus Münster
Zeit: 15.00 bis 19.00 Uhr
Kosten: 170 Euro (zzgl. USt.)
7MFA
Konflikt- und Kritikgespräche
in der Arztpraxis
Fundierter Leitfaden für den Umgang
mit Konflikt- und Kritikgesprächen
In diesem Seminar wird Personalverantwortlichen und
Dozentin: Teamleitungen ein fundierter Leitfaden für den Umgang
Juliane Feldner,
mit Konflikt- und Kritikgesprächen vorgestellt. Dabei
Personaltrainerin /
Psychologin werden Hinweise für eine professionelle Vorbereitung,
Durchführung und Dokumentation gegeben. Beispielhaft
werden realitätsnahe Gespräche aus dem Praxisalltag
trainiert und souveräne Vorgehensweisen entwickelt. All-
gemeine Hinweise, Tipps und Empfehlungen zu Konflikt-
und Kritikgesprächen runden das Seminar ab.
Inhalte:
››Konflikt- und Kritikgespräche zielorientiert
und strukturiert einsetzen
››Den situativ passenden Führungsstil anwenden
››Die typische Struktur von Kritikgesprächen
kennen lernen
››Training praxisnaher Konflikt- und Kritikszenarien
na r
S e m i os
Seminar: 437 I nf
Termin: 01. 04. 2020
Ärztehaus Münster
Zeit: 15.00 bis 19.00 Uhr
Kosten: 170 Euro (zzgl. USt.)
8MFA
Fit für den Empfang
Der erste Eindruck zählt
Mitarbeiter am Empfang sind oftmals die ersten Kontakt-
personen für Patienten. Sie sind das Aushängeschild der
Praxis und Spiegelbild des Unternehmens. Möchten Sie,
dass der Patient gleich von der ersten Begegnung an Dozentin:
einen überzeugenden Eindruck von Ihnen und der Praxis Mechthild Wick,
Personaltrainerin / Coach
gewinnt?
Inhalte:
››Die Bedeutung des Empfangs für die Patientenzufrie-
denheit
››Basisqualifikationen für den Umgang mit Patienten
››Der Einfluss von visuellen, akustischen und
emotionalen Aspekten im Hinblick auf die
Wahrnehmung der Praxisbesucher
››Das 1 X 1 in der Patientenkommunikation
››Kommunikation mit anspruchsvollen „Kunden“
››Souveränität in Stresssituationen
na r
S e m i os
Seminar: 435 I nf
Termin: 20. 03. 2020
Ärztehaus Dortmund
Zeit: 13.00 bis 17.00 Uhr
Kosten: 170 Euro (zzgl. USt.)
9MFA
Telefontraining Basis
Moderne Höflichkeit am Telefon
Das Seminar vermittelt Grundkenntnisse zu Verhal-
tensregeln und moderner Höflichkeit am Telefon und
trainiert Ausschnittsituationen und Telefongespräche
Dozentin: in der Arztpraxis mit dem Ziel, korrekte und stilsichere
Marion Creß, Umgangs- und Kommunikationsformen im telefonischen
Kommunikationstrainerin /
Kontakt mit Patienten und Geschäftspartnern zu kennen
Sprecherzieherin
und zu beherrschen.
Inhalte:
››Der gute Ton am Telefon und in der direkten Begegnung
››Begrüßung und Empfang am Telefon – Der erste
Eindruck und die Wirkung auf Patienten
››Wertschätzend und verständlich informieren
und beraten
››Besonderheiten des Telefons als moderne
Kommunikationsform
››Stimmige und souveräne Gesprächsführung
vom Small-Talk bis zur Beschwerde
na r
S e m i os
Seminar: 427 I nf
Termin: 05. 02. 2020
Ärztehaus Dortmund
Zeit: 15.00 bis 19.00 Uhr
Kosten: 170 Euro (zzgl. USt.)
10MFA
Telefontraining Intensiv
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Das Intensivseminar ist gedacht für routinierte Arzthel-
ferinnen im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
und herausfordernden Situationen im Praxisalltag.
Dozentin:
Juliane Feldner,
Inhalte:
Personaltrainerin /
››7 Regeln der Gesprächsführung Psychologin
››Grundlagen zur Kommunikationspsychologie
für Telefonprofis
››Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
››Strategien zur Deeskalation von Telefongesprächen
na r
S e m i os
Seminar: 439 I nf
Termin: 05. 05. 2020
Ärztehaus Dortmund
Zeit: 15.00 bis 19.00 Uhr
Kosten: 170 (zzgl. USt)
Seminar: 444
Termin: 17. 06. 2020
Ärztehaus Münster
Zeit: 15.00 bis 19.00 Uhr
Kosten: 170 (zzgl. USt)
11MFA
Neu und unerfahren als Teamleiterin
in der Arztpraxis
Den Start als Teamleitung begleiten
und hilfreiche Anregungen für die neue
Funktion geben
Dozentin:
Das Seminar beschäftigt sich mit Themen rund um
Juliane Feldner,
Personaltrainerin / Aufgaben, Voraussetzungen und Kompetenzen einer
Psychologin Teamleiterin. Dazu zählt die Auseinandersetzung mit
dem Führungs- und Rollenverständnis und die Beleuch-
tung von speziellen Zielsetzungen in der Praxis. Durch
die Bearbeitung von Fallbeispielen und praxisorientier-
ten Übungen werden Einblicke in den Praxisalltag einer
Teamleitung gegeben.
Inhalte:
››Erkennen, was sich in der neuen Aufgabe verändert
››Das persönliche Verhalten bewusst auf die neue Situa-
tion einstellen
››Sich von der früheren Rolle als Mitarbeiter/In lösen
››Natürliche Autorität als Teamleitung (und Vorgesetzte)
entwickeln und stabilisieren
na r
S e m i os
Seminar: 430 I nf
Termin: 04. 03. 2020
Ärztehaus Dortmund
Zeit: 09.00 bis 16.00 Uhr
Kosten: 230 Euro (zzgl. USt.)
inkl. Verpflegung + Unterlagen
12MFA
Teamleiterin in der Arztpraxis
Führungsrolle, Selbstverständnis
und Arbeitsauftrag optimal umsetzen
Teamleitungen brauchen einen Plan und Werkzeuge,
auch wenn es weder den richtigen Führungsstil noch
Patentrezepte gibt. Viel wichtiger ist die Fähigkeit, Dozentin:
Juliane Feldner,
Situationen authentisch und praxiskonform zu meistern.
Personaltrainerin /
Das Seminar behandelt sowohl die wichtigsten Psychologin
Teamleitungsaufgaben und -herausforderungen als
auch Führungsstile und -gespräche.
Inhalte:
››Führungsansätze, - praktiken und -erfahrungen
in Arztpraxen
››Aufgabenstellung einer moderner Teamleitung
und Prioritätensetzung
››Herausforderungen und veränderte Rollen in der
Teamleitung und Reflexion des eigenen Führungs
verständnisses
na r
S e m i os
Seminar: 440 I nf
Termin: 06. 05. 2020
Ärztehaus Münster
Zeit: 09.00 bis 16.00 Uhr
Kosten: 230 Euro (zzgl. USt.)
inkl. Verpflegung + Unterlagen
Seminar: 446
Termin: 24. 06. 2020
Ärztehaus Dortmund
Zeit: 09.00 bis 16.00 Uhr
Kosten: 230 Euro (zzgl. USt.)
inkl. Verpflegung + Unterlagen
13MFA
Intensivkurs Praxismanagerin
Führungsaufgaben eigenverantwortlich
übernehmen
Ziel des Kurses ist es, Sie in den wichtigsten Funktionen
und Aufgabengebieten des Praxis- und Selbstmanage-
Dozent: ments zu stärken. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Füh-
Andreas Schaupp,
rungsaufgaben eigenverantwortlich zu übernehmen und
Dipl. Betriebswirt
den Praxisinhaber wirkungsvoll zu entlasten. Sie lernen
wichtige Instrumente des Qualitätsmanagements kennen
und erfahren, wie Sie souverän mit Veränderungen um-
gehen. Wir stärken Ihre Fähigkeiten, Konflikte im Team
und mit Kollegen zu erkennen und konstruktiv zu lösen.
Darüber hinaus erhalten Sie wertvolle Tipps zur effekti-
ven Terminorganisation und üben anhand von Beispielen
die zielgerichtete Kommunikation in der Praxis.
Inhalte:
››Personalmanagement und Teamführung
››Konfliktmanagement
››Qualitätsmanagement in der Praxis
››Terminsystem
››Kommunikationstraining
››Veränderungsmanagement
››Angebot ergänzender Leistungen
na r
S e m i os
Seminar: 423 I nf
Termin: 11. bis 15. 05. 2020
Ärztehaus Dortmund
Zeit: Mo. 11.00 bis 17.00 Uhr
Di. Mi. Do. 09.00 bis 17.00 Uhr
Fr. 09.00 bis 14.00 Uhr
Kosten: 650 Euro (zzgl. USt)
inkl. Verpflegung + Unterlagen
14MFA
Die 17 Teilnehmerinnen des ersten „Intensivkurses
Praxismanagerin“ haben den Lehrgang im Mai in Dortmund
mit einer erfolgreichen Prüfung abgeschlossen.
15MFA
„Immer dazwischen!“ –
In der Sandwichposition als Teamleitung
Kompetent führen und geführt werden
Führen ist immer spannend und vor allem spannungsge-
laden. Das wird im Kontrast der Erwartungen von Seiten
Dozentin: der Mitarbeiterinnen und dem eigenen Vorgesetzten
Juliane Feldner,
im Praxisalltag vielfach deutlich: Mitarbeiter möchten
Personaltrainerin /
Psychologin
wahrgenommen und vertrauensvoll sowie verlässlich
unterstützt werden; Praxisverantwortliche möchten die
Umsetzung von Zielen und gute Ergebnisse in der Arzt-
praxis erreichen.
Dieses Führungstraining will MFA helfen, sich in der
Führungsposition zu festigen und den Umgang mit sich
selbst, mit dem Team und den Praxisverantwortlichen zu
professionalisieren.
Inhalte:
››Selbstreflexion der eigenen Führungsposition
››Autonomie und eigenes Führungsprofil entwickeln
››Flexibel und souverän Anforderungen definieren und
priorisieren
››Kompetenter Umgang mit Zielkonflikten, unklaren
Arbeitsaufträgen und Entscheidungsvakuum
››Umgang mit Misserfolgen und Frustrationen
na r
S e m i os
Seminar: 428 I nf
Termin: 13. 02. 2020
Ärztehaus Dortmund
Zeit: 09.00 bis 16.00 Uhr
Kosten: 230 Euro (zzgl. USt.)
inkl. Verpflegung + Unterlagen
16MFA
Als Teamleiterin sicher und überzeugend
kommunizieren und auftreten
Schwierige Gesprächssituationen meistern
In diesem Seminar werden verschiedene Elemente der
Kommunikation in der Arztpraxis trainiert und deren
Wirkung in persönlichen Gesprächen reflektiert. Dozentin:
Juliane Feldner,
Im Vordergrund stehen die Verbesserung der rhetori-
Personaltrainerin /
schen Fähigkeiten sowie Gesprächssituationen durch Psychologin
ein sicheres und selbstbewusstes Auftreten effektiv und
zielorientiert zu führen.
Die Teilnehmenden lernen ihre Wirkung auf andere im
beruflichen Alltag besser einzuschätzen und angemes-
sene Strategien zu entwickeln, partnerorientierte und
kompetente Informationen aufzubereiten und schwierige
Gesprächssituationen zu meistern.
Inhalte:
››Reflexion der eigenen „Selbst-Darstellung“
››Verständlichkeit und Kommunikationsfertigkeit in
Gesprächen
››Rhetorische Kompetenzen steigern
››Eigene Potentiale erkennen und nutzen
››Selbstsicherheit und Souveränität trainieren
und festigen
na r
S e m i os
Seminar: 441 I nf
Termin: 20. 05. 2020
Ärztehaus Dortmund
Zeit: 09.00 bis 16.00 Uhr
Kosten: 230 Euro (zzg. USt)
inkl. Verpflegung + Unterlagen
17MFA
Das 1x1 der Teamführung in
der Arztpraxis – Basiskurs
Erfolgreich im Team
Komplexe Arbeitsabläufe in der Arztpraxis machen die
Bildung und optimale Zusammenarbeit von gut funktio-
Dozentin: nierenden Teams unverzichtbar.
Juliane Feldner,
Dieses Seminar führt Führungsverantwortliche in konst-
Personaltrainerin /
Psychologin
ruktive Formen moderner Teamarbeit ein, um das Praxis-
team erfolgreich zu steuern und die Rolle als Teamleitung
konstruktiv zu festigen.
Inhalte:
››Führungsverständnis, Aufgabe und Rolle
in der Arztpraxis
››Unterstützende Faktoren für eine erfolgreiche
Arbeit im Team gezielt einsetzen
››Arbeitsgruppen und Teams im Fokus von
Arbeitsaufgaben beleuchten
››Phasenverläufe der Teamentwicklung
kennen und sinnvoll nutzen
››Problemen in der Teamarbeit begegnen
na r
S e m i os
Seminar: 426 I nf
Termin: 29. 01. 2020
Ärztehaus Dortmund
Zeit: 15.00 bis 19.00 Uhr
Kosten: 170 Euro (zzgl. USt.)
18Ärzte / MFA
Schwierige Situationen
als Teamleiterin meistern
Souveräner Umgang mit „schwierigen“
Mitarbeiterinnen
Als schwierig werden zumeist solche Führungssituati-
onen angesehen, in denen Beschäftigte sich auf Dauer Dozentin:
Juliane Feldner,
nicht an Vereinbarungen, Regeln und Vorgaben halten
Personaltrainerin /
oder nicht die gewünschte Leistung zeigen. Das Seminar Psychologin
will hier mehr Sicherheit und Klarheit vermitteln.
Inhalte:
››Konsequentes, abgestuftes Vorgehen bei anhaltendem
Problemverhalten
››Selbstwertbeeinträchtigungen, Leistungsprobleme
und Verstrickungen
››Unterstützende und zugleich zielgerichtete und
strukturierte Gesprächsführung
››Praxis des Führungsverhaltens: Beistand, Tipps,
Hinweise und „No-Gos“
››Übungsgespräche: Kritik, Feedback und Motivation
››Exemplarische Fallbearbeitungen
na r
S e m i os
Seminar: 436 I nf
Termin: 25. 03. 2020
Ärztehaus Dortmund
Zeit: 09.00 bis 16.00 Uhr
Kosten: 230 Euro (zzgl. USt.)
inkl. Verpflegung + Unterlagen
19Ärzte / MFA
Praxisführung unter der Lupe
Effizienz und Optimierung von Organisations-
prozessen im „Unternehmen Arztpraxis“
„Das habe ich nicht gemacht“ – „Dafür bin ich nicht
zuständig“ – „Dafür habe ich jetzt keine Zeit“ – „Das geht
Dozentin: jetzt nicht“. Diese Aussagen sind bekannt. Untersuchun-
Mechthild Wick, gen und Studien belegen: In vielen deutschen Arztpraxen
Personaltrainerin / Coach
existiert unausgeschöpftes Potenzial zur Verbesserung
von Strukturen und Abläufen. Insbesondere Zeit- und
Fehlermanagement werden in vielen Praxen zu wenig
berücksichtigt. Das Seminar zeigt Wege, wie man mit weni-
gen, einfach und schnell anzuwendenden Methoden einen
hohen Nutzen für die Praxis erzielt zur Verbesserung
von Produktivität und des Betriebsergebnisses sowie zur
Verringerung von Fehlerquoten (quantitativ und qualitativ).
Arbeitsabläufe werden dadurch transparenter und zeitspa-
render und personelle und zeitliche Ressourcen kommen
zielgerichteter zum Einsatz. Somit bleibt mehr Zeit für die
Kernaufgaben.
Inhalte:
››Lösungen statt Schuldige: Fehler bieten
Verbesserungsmöglichkeiten
››Analyse von Fehlern/Fehlerkategorien und die
Übertragung auf den Alltag
››Die 6 Fragen der „Sesamstraße“: wer, wie, was,
womit, warum, wann
››Integration ins Qualitätsmanagement
››Die Arbeit mit CIRS
››Beispielfehler“ aus der Praxis und ihre Vermeidung
für die Zukunft
››Die Verknüpfung von Fehlermanagement mit
Zeitmanagement
20Ärzte / MFA
››Vermeidung von Doppelarbeiten
››Transparenz von Arbeitsprozessen/Informationsfluss/
Kommunikation
››Delegation
››Selbstmanagement: wer „frisst“ meine Zeit
››Tools für den Alltag: die Arbeit mit To-do-Listen,
pca-Kreislauf, SMART Ziele
››Instrumente zum Erkennen und Entscheiden
von Prioritäten
››„Beispiel-Tagesabläufe“
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S e m i os
Seminar: 434 I nf
Termin: 18. 03. 2020
Ärztehaus Dortmund
Zeit: 15.00 bis 19.00 Uhr
Kosten: 170 Euro (zzg. USt)
21Ärzte
Der Arzt in der Gesellschaft
„Über Ärzte spricht man“
Die Arbeit des praktizierenden Mediziners basiert in der
Hauptsache auf seinen Fachkenntnissen und seiner Kommu-
nikationsfähigkeit. Gerade die intime „Nähe zum Menschen“
Dozent: verleiht ihm ein komplexes Außenbild auch über die berufli-
Dr. Michael Welke, che Tätigkeit hinaus.
Rhetorik- und „Über Ärzte spricht man!“, könnte ein Slogan heißen. Ärztin-
Verhandlungstrainer
nen und Ärzte befinden sich im Mittelpunkt der Gesellschaft.
Hieraus erwachsen entsprechende Verantwortlichkeiten.
Unschwer ist zu konstatieren: So notwendig die fachlichen
Grundlagen für die Ausübung des Arztberufes sind, so wich-
tig sind auch die rhetorisch-kommunikativen Fähigkeiten, mit
denen praktizierende Mediziner auf ihr Umfeld einwirken. Auf
der ökonomischen Seite tritt die Managerin, der Manager in
den Vordergrund, der Mitarbeiterverantwortung trägt, auf
der anderen Seite stellt er ein gesellschaftliches Vorbild dar,
dessen Therapieansätze, Entscheidungen und Ratschläge für
viele Menschen eine entscheidende Bedeutung haben.
Inhalte:
››Wie sehe ich mich? Rollendefinitionen als
„Arzt in der Gesellschaft“
››Selbstscanning und Kommunikationsfähigkeit
››Inszenierungsstrategien auf der rhetorischen
Oberfläche
››Strukturhinweise und Praxisübungen zu
unterschiedlichen Redeformen
na r
S e m i os
Seminar: 445 I nf
Termin: 20. 06. 2020
Ärztehaus Dortmund
Zeit: 09.00 bis 16.00 Uhr
Kosten: 250 Euro (zzg. USt)
inkl. Verpflegung + Unterlagen
22Ärzte
Praxiswertermittlung und -bewertung
Seminar für Praxisabgeber
Das Seminar geht auf die verschiedenen Anlässe einer
Praxisbewertung ein und zeigt die unterschiedlichen
Bewertungsmethoden. Anlässe sind zum Beispiel die
Gründung einer Gemeinschaftspraxis, die Kreditpro- Dozent:
longation, Basel II oder der Praxisverkauf. Dr. Hans-Joachim Krauter,
Diplom-Volkswirt /
Die steuerlichen Vergünstigungen werden ausführlich Finanzberater auf
besprochen. Die finanziellen Auswirkungen und die Inte- Honorarbasis
gration des Praxiswertes als Teil des Gesamtvermögens
sind ebenfalls Bestandteil des Seminars.
Inhalte:
›› Unterschiedliche Bewertungsmethoden
›› Steuerliche Vergünstigungen
›› Integration des Praxiswertes als Teil
des Gesamtvermögens
›› Finanzielle Auswirkungen des Praxiswertes
als Teil des Gesamtvermögens Dozent:
Moritz Feldkämper,
Wirtschaftsprüfer /
Steuerberater
na r
S e m i os
Seminar: 442 I nf
Termin: 27. 05. 2020
Ärztehaus Dortmund
Zeit: 15.30 bis 19.00 Uhr
Kosten: 190 Euro (zzgl. USt.)
23Ärzte
Zeit gewinnen und Kosten sparen
mit Lean Healthcare
Kosten- und Zeitdruck in der
Arztpraxis meistern
Dozent: Mehr denn je sind Ärzte heute mit steigendem Kosten-
Dr. Stefan Beyerlein,
druck, zunehmender Bürokratie und schwieriger Personal-
Arzt /
Lean Healthcare Experte entwicklung konfrontiert. Unter diesen Vorzeichen ist es
oft schwierig, den eigenen Erwartungen und den Anforde-
rungen der Patienten gerecht zu werden. Lean Healthcare
stellt hier ein vielversprechendes System dar, um diesen
Anforderungen und Zielen erfolgreich gerecht zu werden.
Aufgrund der gesetzlichen Verpflichtung zum Qualitätsma-
nagement verfügen Arztpraxen bereits über weitreichende
Prozessbeschreibungen und Standards. Hierauf baut das
Leansystem auf und entwickelt diese konsequent weiter.
Ziel ist es, die Prozesse auf den Patienten auszurichten
und hierbei auf ihre Wertschöpfung und Verschwendung
hin zu prüfen. Als Wertschöpfung wird im Lean System die
Zeit bezeichnet, in der eine Leistung für oder am Patienten
erbracht wird. Während dieser Arbeitsanteil stetig gestei-
gert werden soll, gilt es gleichzeitig, die Verschwendung
zu reduzieren. Hierzu gehören beispielsweise Wartezeiten,
unnötige Wege und Transporte und große Lagerhaltung.
Gemeinsam arbeiten alle Mitarbeiter an der Verbesserung
der Prozesse ihrer Praxis. Die entwickelten Standards
sichern die Qualität und senken zeitgleich die Kosten. Die
frei gewordene Zeit kann direkt für die Arbeit am Patien-
ten genutzt werden. Da die erreichten Ziele nur den Aus-
gangspunkt für weitere Verbesserungen darstellen, kommt
es zu einer stetigen positiven Weiterentwicklung der
Praxis. Somit profitieren letztlich alle. Effektive Lösungen
verkürzen Wartezeiten und sichern den Behandlungserfolg
für den Patienten. Durch die Entlastung der medizinischen
Leitung und der Mitarbeiter in der Praxis steigt die Zufrie-
denheit und Qualität.
24Ärzte
Inhalte:
››Einführung in die Lean Healthcare Philosophie
››Überblick über die Säulen und Methoden von
Lean Healthcare
››Fünf Schritte zur Implementierung von
Lean Healthcare in der Arztpraxis
Die E-
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Seminar: 432 I nf
Termin: 11. 03. 2020
Ärztehaus Dortmund
Zeit: 15.00 bis 19.00 Uhr
Kosten: 190 Euro (zzg. USt)
Zertifiziert mit 6 Punkten
25Referenten
Unsere Referenten
Wir stellen uns vor!
Dr. Stefan Beyerlein
Arzt / Lean Healthcare Experte
Dr. Stefan Beyerlein ist Chefarzt der Klinik für Kinderchirurgie
und stellvertretender ärztlicher Direktor der DRK Kinderklinik
Siegen. Neben seiner klinischen Tätigkeit ist er seit Jahren als
Referent, Berater und Autor für medizinrelevante Themen aktiv.
Seine Schwerpunkte liegen hier insbesondere auf der erfolg-
reichen Kommunikation mit Mitarbeitern und Patienten, der
Entwicklung von Führungspersönlichkeiten sowie dem Aufbau
effektiver Praxis-/Abteilungsstrukturen. Als zertifizierter Lean
Healthcare Experte unterstützt er Praxen und Kliniken dabei,
die Lean Philosophie in ihrem Umfeld passgenau umzusetzen.
www.lean-healthcare.de
Marion Creß
Kommunikationstrainerin / Sprecherzieherin
Marion Creß ist seit über 20 Jahren als Trainerin und Dozentin
in der Erwachsenenbildung tätig. Die Schwerpunktthemen in
Wirtschaft und Verwaltung sind: Präsentation und Persön-
lichkeit, Professionelle Gesprächsführung, Kundenorientierte
Kommunikation, Sprech- und Stimmtraining.
www.feldnerkoenig.de
Moritz Feldkämper
Wirtschaftsprüfer / Steuerberater
Moritz Feldkämper ist als Wirtschaftsprüfer und Steuerberater
selbstständig in Ibbenbüren tätig und betreut Freiberufler und
mittelständische Unternehmen. Tätigkeitsschwerpunkte sind
die Beratung bei Unternehmensübertragungen und der Unter-
nehmensnachfolge.
www.feldkaemper.com
26Referenten
Juliane Feldner
Personaltrainerin / Psychologin
Juliane Feldner, Jahrgang 1962, Mitinhaberin der Feldner
& König, Personalentwicklung und -training, GbR blickt auf
eine langjährige Beratungs- und Seminarerfahrung in Arzt-
praxen, Krankenhäusern, Firmen, Non-Profit-Organisationen
und Öffentlichen Trägern im Bereich von Führungsfunktionen,
Personalentwicklung und -qualifizierung zurück. Die besonderen
Schwerpunkte ihrer Tätigkeit liegen in den Bereichen Personal-
führung, Beratung, Coaching, Teamtrainings, Konfliktbegleitung,
Gesundheitsmanagement und praxisorientierten Fortbildungs-
veranstaltungen. Sie verfügt über ein breites Netzwerk in ihren
unterschiedlichen Handlungsfeldern.
www.feldnerkoenig.de
Dr. Hans-Joachim Krauter
Diplom-Volkswirt / Finanzberater
auf Honorarbasis
Dr. Hans-Joachim Krauter verfügt über eine mehr als 27jährige
Praxiserfahrung in der Beratungsbranche. Davon war er 16 Jahre
in der Finanzdienstleistungsbranche für die MLP-AG als selb-
ständiger Berater, Geschäftsstellenleiter und Referent aktiv.
Als Freiberufler ist er seit 10 Jahren als unabhängiger Finanz
berater auf Honorarbasis, Referent und Autor tätig.
Sein Tätigkeitsschwerpunkt ist die ganzheitliche Finanz- und
Steuerplanung und -beratung, die Unternehmerberatung
sowie die Praxisanalyse und -bewertung.
www.finanzweiser.de
Mechthild Wick
Personaltrainerin / Coach
Seit 2000 selbstständige Trainerin, Beraterin und Coach im
Gesundheitswesen (Arztpraxen, Medizinische Versorgungszent-
ren, Krankenhäuser, Kassenärztliche Vereinigungen, Akademien
für Fortbildungen von Medizinern und nichtärztlichem Fachper-
sonal).
Zertifizierter systemischer Coach (IHK und europäische Gesell-
schaft für Supervision und Coaching), Train-The-Trainer-Fortbil-
dung in Andragogik (Erwachsenenbildung), Entspannungspäd-
agogin sowie geprüfter Stressmanagement- und Mentalcoach,
Ausbildung zur Lebens- und Sozialberaterin.
www.wick-training.de
27Referenten
Andreas Schaupp
Dipl. Betriebswirt
Andreas Schaupp ist Geschäftsführer der Unternehmensberatung
DeltaMed Süd. Seit vielen Jahren unterstützt er als Trainer und
Berater Ärzte und MFA im Praxisablauf sowie im Qualitätsma-
nagement. Aufgrund seiner praktischen Erfahrungen vermittelt
er die Themen sehr praxisrelevant und kurzweilig. Als Lehrbeauf-
tragter der Länder Niedersachsen und Hessen begleitet er
Studierende aus dem Gesundheitswesen bei der betriebswirt-
schaftlichen Ausbildung.
www.deltamed-akademie.de
Dr. Michael Welke
Rhetorik- und Verhandlungstrainer
Dr. Michael Welke, Rhetorik- und Verhandlungstrainer, legte nach
seiner Trainerausbildung an der Universität Duisburg Anfang der
1990er Jahre den Grundstein zu seinen Beratungsunternehmen
welke-trainings.de und rhetor.net. Aktuell ist er für unterschiedli-
che Zielgruppen aus der Wirtschaft, dem Gesundheitswesen,
dem öffentlichen Dienst und dem Spitzensport tätig.
www.welke-trainings.de
28ANMELDUNG
Senden Sie uns das Formular per Post oder an die Faxnummer:
0231-9432-83959
Bitte hier ankreuzen, wenn Sie unsere Antwort mit der Post und nicht per Fax erhalten möchten.
SEMINAR NR.: __________ SEMINARTITEL: _______________________________________
Bitte Privatanschrift des Teilnehmers in Blockschrift eintragen – Danke!
Name/Vorname/Titel:
Straße:
PLZ/Ort:
Ich möchte über weitere Seminare/Workshops informiert werden.
Ort/Datum: Unterschrift (Teilnehmer):
Rechnungsanschrift: Praxisstempel oder Adresse bitte in Blockschrift:
Name/Vorname/Titel:
Straße:
PLZ/Ort:
Mit meiner Unterschrift akzeptiere ich die auf der Internetseite: www.kvwl-consult.de veröffentlichten Teilnahme-
und Zahlungsbedingungen der KVWL Consult GmbH und habe die dort veröffentlichte Information zur Erhebung der
personenbezogenen Daten nach Art. 13 DSGVO zur Kenntnis genommen.
Ort/Datum: Unterschrift (Rechnungsempfänger):
I N F O R M A T I O N für den Rechnungsempfänger: Nach erfolgtem Seminarbesuch
erhalten Sie eine Rechnung, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu bezahlen ist.
Weitere Informationen finden Sie auf der Internetseite: w w w. kv w l - c o n s u l t . d e
29SEMINARPROGRAMM
1/2020
Nr. Datum Zeit Ort Seminartitel Referent
Das 1x1 der Teamführung -
426 29. Jan. 20 15.00-19.00 Dortmund Feldner
Basis
427 05. Feb. 20 15.00-19.00 Dortmund Telefontraining Basis Creß
In der Sandwichposition
428 13. Feb. 20 09.00-16.00 Dortmund Feldner
als Teamleitung
429 19. Feb. 20 09.00-13.00 Dortmund Telefontraining für Azubis Feldner
433 28. Feb. 20 13.00-17.00 Dortmund Auszubildende einarbeiten Feldner
Neu und unerfahren
430 04. Mär. 20 09.00-16.00 Dortmund Feldner
als Teamleiterin
431 11. Mär. 20 15.00-19.00 Münster Unzufriedene Patienten Feldner
432 11. Mär. 20 15.00-19.00 Dortmund Lean Healthcare Beyerlein
434 18. Mär. 20 15.00-19.00 Dortmund Praxisführung unter der Lupe Wick
435 20. Mär. 20 13.00-17.00 Dortmund Fit für den Empfang Wick
Schwierige Situationen
436 25. Mär. 20 09.00-16.00 Dortmund Feldner
als Teamleiterin meistern
437 01. Apr. 20 15.00-19.00 Münster Konflikt- und Kritikgespräche Feldner
Kommunikationstraining
438 29. Apr. 20 13.00-17.00 Dortmund Feldner
für Azubis
439 05. Mai. 20 15.00-19.00 Dortmund Telefontraining Intensiv Feldner
440 06. Mai. 20 09.00-16.00 Münster Teamleiterin in der Arztpraxis Feldner
423 11.-15. Mai. 20 09.00-17.00 Dortmund Intensivkurs Praxismanagerin Schaupp
Als Teamleiterin überzeugend
441 20. Mai. 20 09.00-16.00 Dortmund Feldner
kommunizieren
Praxiswertermittlung
442 27. Mai. 20 15.30-19.00 Dortmund Krauter
und -bewertung
443 27. Mai. 20 15.00-19.00 Münster Auszubildende einarbeiten Feldner
444 17. Jun. 20 15.00-19.00 Münster Telefontraining Intensiv Feldner
445 20. Jun. 20 09.00-16.00 Dortmund Der Arzt in der Gesellschaft Welke
446 24. Jun. 20 09.00-16.00 Dortmund Teamleiterin in der Arztpraxis Feldner
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