SEMINARPROGRAMM 1/2020 - KVWL Consult

 
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SEMINARPROGRAMM 1/2020 - KVWL Consult
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  Em p f a n

                           De e s k a i ng
                                 t ra i n

       e r bi ld    ung              l at io n s
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                                                 -

           Te le f o n-             Pra x i s­ ng
                                           i t t lu
           t ra i n i ng        we rte r m

SEMINARPROGRAMM
1/2020
SEMINARPROGRAMM 1/2020 - KVWL Consult
Inhalt

        Inhaltsverzeichnis

        Begrüßung                                                   3

        Fortbildungen Auszubildende                                 4

        Fortbildungen MFA                                           6

        Fortbildungen Ärzte/MFA                                    19

        Fortbildungen Ärzte                                       22

        Referenten                                                26

        Anmeldung                                                 29

        Seminarplan                                               30

         Impressum:                       Druck & Layout:
         KVWL Consult GmbH               IVD GmbH & Co. KG 
         Robert-Schimrigk-Straße 4-6     49479 Ibbenbüren
         44141 Dortmund
         T 0231 94 32 39 54
         F 0231 94 32 83 95 9
         kvwl-consult@kvwl.de            Fotonachweis: Titelfoto: fovito - stock.adobe.com •
         www.kvwl-consult.de              Icons: Julien Eichinger - stock.adobe.com • Foto
                                          Rückseite: Contrastwerkstatt - stock.adobe.com •
                                          Gruppenfoto: KVWL • Portraitfotos: KVWL, Julia-
         Es gelten unsere AGB und Teil-   ne Feldner, Marion Creß, Mechthild Wick, Andreas
         nahme- u. Zahlungsbedingungen   Schaupp, Dr. Michael Welke, Dr. Hans-Joachim
         www.kvwl-consult.de              Krauter, Moritz Feldkämper, Dr. Stefan Beyerlein.

2
SEMINARPROGRAMM 1/2020 - KVWL Consult
Begrüßung

Sehr geehrte Damen und Herren Doktoren,
liebe Praxismitarbeiterinnen und –mitarbeiter,

unsere Seminarteilnehmerinnen und –nehmer haben uns im 
Seminarjahr 2019 im Hinblick auf Trainer und Inhalte eine hohe
Seminarqualität bescheinigt. Das freut uns sehr, auch nach all
den Jahren. Für die erste Jahreshälfte haben wir wieder ein 
breites Seminarangebot zusammengestellt, das sich an Ärztinnen
und Ärzte und Praxismitarbeiterinnen und –mitarbeiter richtet.

Besonders beliebt sind nach wie vor die Seminare rund ums              René Podehl,
Telefontraining, die wir schon seit Langem im Programm haben          Geschäftsführer
                                                                    KVWL Consult GmbH
und auch speziell für Auszubildende anbieten. Generell lässt
sich sagen, dass unsere Seminare den aktuellen Entwicklungen
immer wieder angepasst werden. Ein nochmaliger Besuch kann
sich also durchaus lohnen, um Ihr Wissen aufzufrischen und sich
auf den neusten Stand zu bringen.

Auf großes Interesse bei den Medizinischen Fachangestellten
stieß im Jahr 2019 unser einwöchiger Intensivkurs Praxis­
managerin. Beide Kurse waren schnell ausgebucht, und auch 
der Kompaktkurs vom 11. bis 15. Mai 2020 ist schon fast voll.

In der ersten Jahreshälfte 2020 erweitern vier neue Seminare
unser Programm:                                                       Brigitte Scholl,
                                                                    Seminarorganisation
n   „Immer dazwischen! – In der Sandwichposition als Teamleitung“   KVWL Consult GmbH

n   „Schwierige Situationen als Teamleiterin meistern“

n „Als Teamleiterin sicher und überzeugend kommunizieren 
    und auftreten“

n   „Der Arzt in der Gesellschaft“

Alle aktuellen Seminare und Termine finden Sie auch auf
unserer Internetseite unter www.kvwl-consult.de in der Rubrik
Seminare.

Suchen Sie sich ein passendes Seminar aus. Wir freuen uns auf
Ihre Teilnahme.

Herzlichst 

René Podehl und Brigitte Scholl

                                                                                          3
SEMINARPROGRAMM 1/2020 - KVWL Consult
Auszubildende

                           Telefontraining für Auszubildende
                           Grundlagen des Telefonmanagements
                           Die Teilnehmer/innen werden in die Grundlagen des 
                           Telefonmanagements eingeführt. Im Vordergrund steht 
                           die Reflexion des eigenen Gesprächsverhaltens.
        Dozentin:          Mit Hilfe von Feedback, Hinweisen und Tipps werden die
     Juliane Feldner,      Auszubildenden angeregt, eigene Stärken auszubauen
    Personaltrainerin /   und im Praxisalltag effektiv einzusetzen.
       Psychologin

                           Inhalte:
                           ››Routinierter Umgang mit Standardsituationen 
                            am Telefon

                           ››Informationen sicher vermitteln 
                            und weitergeben

                           ››Weiterleitung von Telefonaten
                           ››Wirkung der Stimme 

                           ››Professionelle Gesprächsführung am Telefon

                                                                                 na r
                                                                          S e m i os
                                 Seminar: 429                                I nf
                                 Termin:	19. 02. 2020
                                          Ärztehaus Dortmund

                                 Zeit:     09.00 bis 13.00 Uhr

                                 Kosten:   170 Euro (zzgl. USt.)

4
Auszubildende

Kommunikationstraining
für Auszubildende
Sicheres und souveränes Auftreten 
in Gesprächen
Die Teilnehmer/innen des Seminars lernen ein sicheres
und souveränes Auftreten in Gesprächen und im Umgang                 Dozentin:
                                                                  Juliane Feldner,
mit Vorgesetzten, Kollegen/Kolleginnen und Patienten.
                                                                 Personaltrainerin /
Weitere Inhalte sind das eigene Gesprächsverhalten als              Psychologin
„junger“ Mitarbeiter und Berufseinsteiger zu reflektieren
und im Kontext der Aufgabenstellung einer Arztpraxis
richtig einzusetzen.

Inhalte:
››Das sichere Auftreten in Gesprächen 

››Der Umgang mit Vorgesetzten, Kollegen/Kolleginnen
 und Patienten

››Ein angemessenes Kommunikationsverhalten 
 in der Arztpraxis 


››Das eigene Gesprächsverhalten reflektieren und 
 im Kontext der Aufgabenstellung in der Arztpraxis 
 richtig einsetzen

                                                       na r
                                                S e m i os
      Seminar: 438                                 I nf
      Termin:	29. 04. 2020
                 Ärztehaus Dortmund

      Zeit:      13.00 bis 17.00 Uhr

      Kosten:    170 Euro (zzgl. USt.)

                                                                                        5
MFA

                           Auszubildende einarbeiten, anleiten
                           und professionell unterstützen
                           Zeit nehmen für die Neuen
                           Ziel der Veranstaltung ist es, Hinweise und Hilfestel-
                           lungen für einen erfolgreichen Ausbildungsverlauf zu
        Dozentin:          vermitteln und das Potential der Auszubildenden für 
     Juliane Feldner,      die Arztpraxis zu fördern.
    Personaltrainerin /
       Psychologin
                           Inhalte:
                           ››Erfahrungsaustausch und Reflexion 
                            über Anleitungsgespräche

                           ››Psychologische Modelle zu Verstehensprozessen 
                            und Wissensvermittlung

                           ››Inputs zum Forschungsgegenstand „Jugend“: 
                            Ergebnisse und (mögliche) Konsequenzen für 
                            die Ausbildung von MFA

                           ››Motivation zum Lernen und Unterstützung von 
                            Auszubildenden beim Berufsabschluss und 
                            Übernahme in die Arztpraxis

                                                                                na r
                                                                         S e m i os
                                 Seminar: 433                               I nf
                                 Termin:	28. 02. 2020
                                          Ärztehaus Dortmund

                                 Zeit:     13.00 bis 17.00 Uhr

                                 Kosten:	170 (zzgl. USt)

                                 Seminar: 443

                                 Termin:   27. 05. 2020
                                           Ärztehaus Münster

                                 Zeit:     15.00 bis 19.00 Uhr

                                 Kosten:   170 (zzgl. USt)

6
MFA

Unzufriedene Patienten – was tun?
Angespannte Situationen in der Arztpraxis
erkennen und professionell gestalten
Erwartungen und Wünsche von Patienten scheinen
manchmal ins Uferlose zu gehen. In dem Seminar er-
halten die Teilnehmer/Innen zahlreiche und fundierte Hin-       Dozentin:
                                                             Juliane Feldner,
weise, wie sie eskalierende und bedrängende Gespräche
                                                            Personaltrainerin /
und Angriffe durch geschickte und situationsangemes-           Psychologin
sene Anwendung von Kommunikationsstrategien gezielt
abbauen oder minimieren können.

Inhalte:
››Eigen- und Fremdwahrnehmung in 
 konflikthaften Situationen

››Deeskalation durch Körpersignale 
 und sprachliche Einwirkung

››Einwände positiv behandeln
››Möglichkeiten der Gesprächsführung

                                                    na r
                                             S e m i os
      Seminar: 431                              I nf
      Termin:	11. 03. 2020
               Ärztehaus Münster

      Zeit:     15.00 bis 19.00 Uhr

      Kosten:	170 Euro (zzgl. USt.)

                                                                                   7
MFA

                           Konflikt- und Kritikgespräche
                           in der Arztpraxis
                           Fundierter Leitfaden für den Umgang 
                           mit Konflikt- und Kritikgesprächen
                           In diesem Seminar wird Personalverantwortlichen und
        Dozentin:          Teamleitungen ein fundierter Leitfaden für den Umgang
     Juliane Feldner,
                           mit Konflikt- und Kritikgesprächen vorgestellt. Dabei
    Personaltrainerin /
       Psychologin         werden Hinweise für eine professionelle Vorbereitung,
                           Durchführung und Dokumentation gegeben. Beispielhaft
                           werden realitätsnahe Gespräche aus dem Praxisalltag
                           trainiert und souveräne Vorgehensweisen entwickelt. All-
                           gemeine Hinweise, Tipps und Empfehlungen zu Konflikt-
                           und Kritikgesprächen runden das Seminar ab.

                           Inhalte:
                           ››Konflikt- und Kritikgespräche zielorientiert 
                            und strukturiert einsetzen

                           ››Den situativ passenden Führungsstil anwenden
                           ››Die typische Struktur von Kritikgesprächen 
                            kennen lernen

                           ››Training praxisnaher Konflikt- und Kritikszenarien

                                                                                     na r
                                                                              S e m i os
                                 Seminar: 437                                    I nf
                                 Termin:	01. 04. 2020
                                          Ärztehaus Münster

                                 Zeit:      15.00 bis 19.00 Uhr

                                 Kosten:    170 Euro (zzgl. USt.)

8
MFA

Fit für den Empfang
Der erste Eindruck zählt
Mitarbeiter am Empfang sind oftmals die ersten Kontakt-
personen für Patienten. Sie sind das Aushängeschild der
Praxis und Spiegelbild des Unternehmens. Möchten Sie,
dass der Patient gleich von der ersten Begegnung an                Dozentin:
einen überzeugenden Eindruck von Ihnen und der Praxis           Mechthild Wick,
                                                            Personaltrainerin / Coach
gewinnt?

Inhalte:
››Die Bedeutung des Empfangs für die Patientenzufrie-
 denheit

››Basisqualifikationen für den Umgang mit Patienten
››Der Einfluss von visuellen, akustischen und 
 emotionalen Aspekten im Hinblick auf die 
 Wahrnehmung der Praxisbesucher

››Das 1 X 1 in der Patientenkommunikation
››Kommunikation mit anspruchsvollen „Kunden“
››Souveränität in Stresssituationen

                                                     na r
                                              S e m i os
      Seminar: 435                               I nf
      Termin:	20. 03. 2020
               Ärztehaus Dortmund

      Zeit:     13.00 bis 17.00 Uhr

      Kosten:   170 Euro (zzgl. USt.)

                                                                                  9
MFA

                              Telefontraining Basis
                              Moderne Höflichkeit am Telefon
                              Das Seminar vermittelt Grundkenntnisse zu Verhal-
                              tensregeln und moderner Höflichkeit am Telefon und
                              trainiert Ausschnittsituationen und Telefongespräche
      Dozentin:               in der Arztpraxis mit dem Ziel, korrekte und stilsichere
     Marion Creß,             Umgangs- und Kommunikationsformen im telefonischen
Kommunikationstrainerin / 
                              Kontakt mit Patienten und Geschäftspartnern zu kennen
   Sprecherzieherin
                              und zu beherrschen.

                              Inhalte:
                              ››Der gute Ton am Telefon und in der direkten Begegnung
                              ››Begrüßung und Empfang am Telefon – Der erste 
                               Eindruck und die Wirkung auf Patienten

                              ››Wertschätzend und verständlich informieren 
                               und beraten

                              ››Besonderheiten des Telefons als moderne 
                               Kommunikationsform

                              ››Stimmige und souveräne Gesprächsführung 
                               vom Small-Talk bis zur Beschwerde

                                                                                   na r
                                                                            S e m i os
                                    Seminar: 427                               I nf
                                    Termin:	05. 02. 2020
                                             Ärztehaus Dortmund

                                    Zeit:        15.00 bis 19.00 Uhr

                                    Kosten:      170 Euro (zzgl. USt.)

  10
MFA

Telefontraining Intensiv
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Das Intensivseminar ist gedacht für routinierte Arzthel-
ferinnen im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
und herausfordernden Situationen im Praxisalltag.
                                                               Dozentin:
                                                            Juliane Feldner,
Inhalte:
                                                           Personaltrainerin /
››7 Regeln der Gesprächsführung                               Psychologin

››Grundlagen zur Kommunikationspsychologie 
 für Telefonprofis

››Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
››Strategien zur Deeskalation von Telefongesprächen

                                                    na r
                                             S e m i os
      Seminar: 439                              I nf
      Termin:	05. 05. 2020
               Ärztehaus Dortmund

      Zeit:     15.00 bis 19.00 Uhr

      Kosten:	170 (zzgl. USt)

      Seminar: 444

      Termin:   17. 06. 2020
                Ärztehaus Münster

      Zeit:     15.00 bis 19.00 Uhr

      Kosten:   170 (zzgl. USt)

                                                                                  11
MFA

                        Neu und unerfahren als Teamleiterin
                        in der Arztpraxis
                        Den Start als Teamleitung begleiten 
                        und hilfreiche Anregungen für die neue
                        Funktion geben
     Dozentin:
                        Das Seminar beschäftigt sich mit Themen rund um
  Juliane Feldner,
 Personaltrainerin /   Aufgaben, Voraussetzungen und Kompetenzen einer
    Psychologin         Teamleiterin. Dazu zählt die Auseinandersetzung mit
                        dem Führungs- und Rollenverständnis und die Beleuch-
                        tung von speziellen Zielsetzungen in der Praxis. Durch
                        die Bearbeitung von Fallbeispielen und praxisorientier-
                        ten Übungen werden Einblicke in den Praxisalltag einer
                        Teamleitung gegeben.

                        Inhalte:
                        ››Erkennen, was sich in der neuen Aufgabe verändert
                        ››Das persönliche Verhalten bewusst auf die neue Situa-
                         tion einstellen

                        ››Sich von der früheren Rolle als Mitarbeiter/In lösen
                        ››Natürliche Autorität als Teamleitung (und Vorgesetzte)
                         entwickeln und stabilisieren

                                                                             na r
                                                                      S e m i os
                              Seminar: 430                               I nf
                              Termin:	04. 03. 2020
                                       Ärztehaus Dortmund

                              Zeit:        09.00 bis 16.00 Uhr

                              Kosten:	230 Euro (zzgl. USt.)
                                       inkl. Verpflegung + Unterlagen

12
MFA

Teamleiterin in der Arztpraxis
Führungsrolle, Selbstverständnis 
und Arbeitsauftrag optimal umsetzen
Teamleitungen brauchen einen Plan und Werkzeuge, 
auch wenn es weder den richtigen Führungsstil noch
Patentrezepte gibt. Viel wichtiger ist die Fähigkeit,              Dozentin:
                                                                 Juliane Feldner,
Situationen authentisch und praxiskonform zu meistern.
                                                                Personaltrainerin /
Das Seminar behandelt sowohl die wichtigsten                      Psychologin
Teamleitungsaufgaben und -herausforderungen als 
auch Führungsstile und -gespräche.

Inhalte:
››Führungsansätze, - praktiken und -erfahrungen 
 in Arztpraxen

››Aufgabenstellung einer moderner Teamleitung 
 und Prioritätensetzung

››Herausforderungen und veränderte Rollen in der 
 Teamleitung und Reflexion des eigenen Führungs­
 verständnisses

                                                         na r
                                                  S e m i os
      Seminar: 440                                   I nf
      Termin:	06. 05. 2020
               Ärztehaus Münster

      Zeit:      09.00 bis 16.00 Uhr

      Kosten:	230 Euro (zzgl. USt.)
                 inkl. Verpflegung + Unterlagen

      Seminar: 446

      Termin:    24. 06. 2020
                 Ärztehaus Dortmund

      Zeit:      09.00 bis 16.00 Uhr

      Kosten:    230 Euro (zzgl. USt.)
                 inkl. Verpflegung + Unterlagen

                                                                                       13
MFA

                      Intensivkurs Praxismanagerin
                      Führungsaufgaben eigenverantwortlich
                      übernehmen
                      Ziel des Kurses ist es, Sie in den wichtigsten Funktionen
                      und Aufgabengebieten des Praxis- und Selbstmanage-
       Dozent:        ments zu stärken. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Füh-
 Andreas Schaupp,
                      rungsaufgaben eigenverantwortlich zu übernehmen und
 Dipl. Betriebswirt
                      den Praxisinhaber wirkungsvoll zu entlasten. Sie lernen
                      wichtige Instrumente des Qualitätsmanagements kennen
                      und erfahren, wie Sie souverän mit Veränderungen um-
                      gehen. Wir stärken Ihre Fähigkeiten, Konflikte im Team
                      und mit Kollegen zu erkennen und konstruktiv zu lösen.
                      Darüber hinaus erhalten Sie wertvolle Tipps zur effekti-
                      ven Terminorganisation und üben anhand von Beispielen
                      die zielgerichtete Kommunikation in der Praxis.

                      Inhalte:
                      ››Personalmanagement und Teamführung
                      ››Konfliktmanagement
                      ››Qualitätsmanagement in der Praxis
                      ››Terminsystem
                      ››Kommunikationstraining
                      ››Veränderungsmanagement
                      ››Angebot ergänzender Leistungen
                                                                           na r
                                                                    S e m i os
                            Seminar: 423                               I nf
                            Termin:	11. bis 15. 05. 2020
                                     Ärztehaus Dortmund

                            Zeit:	Mo. 11.00 bis 17.00 Uhr
                                   Di. Mi. Do. 09.00 bis 17.00 Uhr
                                   Fr. 09.00 bis 14.00 Uhr

                            Kosten:	650 Euro (zzgl. USt)
                                     inkl. Verpflegung + Unterlagen

14
MFA

    Die 17 Teilnehmerinnen des ersten „Intensivkurses
Praxismanagerin“ haben den Lehrgang im Mai in Dortmund
      mit einer erfolgreichen Prüfung abgeschlossen.

                                                         15
MFA

                        „Immer dazwischen!“ –
                        In der Sandwichposition als Teamleitung
                        Kompetent führen und geführt werden
                        Führen ist immer spannend und vor allem spannungsge-
                        laden. Das wird im Kontrast der Erwartungen von Seiten
     Dozentin:          der Mitarbeiterinnen und dem eigenen Vorgesetzten
  Juliane Feldner,
                        im Praxisalltag vielfach deutlich: Mitarbeiter möchten
 Personaltrainerin /
    Psychologin
                        wahrgenommen und vertrauensvoll sowie verlässlich
                        unterstützt werden; Praxisverantwortliche möchten die
                        Umsetzung von Zielen und gute Ergebnisse in der Arzt-
                        praxis erreichen.
                        Dieses Führungstraining will MFA helfen, sich in der
                        Führungsposition zu festigen und den Umgang mit sich
                        selbst, mit dem Team und den Praxisverantwortlichen zu
                        professionalisieren.

                        Inhalte:
                        ››Selbstreflexion der eigenen Führungsposition
                        ››Autonomie und eigenes Führungsprofil entwickeln
                        ››Flexibel und souverän Anforderungen definieren und
                         priorisieren

                        ››Kompetenter Umgang mit Zielkonflikten, unklaren 
                         Arbeitsaufträgen und Entscheidungsvakuum

                        ››Umgang mit Misserfolgen und Frustrationen

                                                                             na r
                                                                      S e m i os
                              Seminar: 428                               I nf
                              Termin:	13. 02. 2020
                                       Ärztehaus Dortmund

                              Zeit:       09.00 bis 16.00 Uhr

                              Kosten:	230 Euro (zzgl. USt.)
                                       inkl. Verpflegung + Unterlagen

16
MFA

Als Teamleiterin sicher und überzeugend
kommunizieren und auftreten
Schwierige Gesprächssituationen meistern
In diesem Seminar werden verschiedene Elemente der
Kommunikation in der Arztpraxis trainiert und deren
Wirkung in persönlichen Gesprächen reflektiert.                  Dozentin:
                                                              Juliane Feldner,
Im Vordergrund stehen die Verbesserung der rhetori-
                                                             Personaltrainerin /
schen Fähigkeiten sowie Gesprächssituationen durch              Psychologin
ein sicheres und selbstbewusstes Auftreten effektiv und
zielorientiert zu führen.
Die Teilnehmenden lernen ihre Wirkung auf andere im
beruflichen Alltag besser einzuschätzen und angemes-
sene Strategien zu entwickeln, partnerorientierte und
kompetente Informationen aufzubereiten und schwierige
Gesprächssituationen zu meistern.

Inhalte:
››Reflexion der eigenen „Selbst-Darstellung“

››Verständlichkeit und Kommunikationsfertigkeit in
 Gesprächen

››Rhetorische Kompetenzen steigern
››Eigene Potentiale erkennen und nutzen
››Selbstsicherheit und Souveränität trainieren 
 und festigen

                                                      na r
                                               S e m i os
      Seminar: 441                                I nf
      Termin:	20. 05. 2020
               Ärztehaus Dortmund

      Zeit:     09.00 bis 16.00 Uhr

      Kosten:	230 Euro (zzg. USt)
               inkl. Verpflegung + Unterlagen

                                                                                    17
MFA

                        Das 1x1 der Teamführung in
                        der Arztpraxis – Basiskurs
                        Erfolgreich im Team
                        Komplexe Arbeitsabläufe in der Arztpraxis machen die
                        Bildung und optimale Zusammenarbeit von gut funktio-
     Dozentin:          nierenden Teams unverzichtbar.
  Juliane Feldner,
                        Dieses Seminar führt Führungsverantwortliche in konst-
 Personaltrainerin /
    Psychologin
                        ruktive Formen moderner Teamarbeit ein, um das Praxis-
                        team erfolgreich zu steuern und die Rolle als Teamleitung
                        konstruktiv zu festigen.

                        Inhalte:
                        ››Führungsverständnis, Aufgabe und Rolle 
                         in der Arztpraxis

                        ››Unterstützende Faktoren für eine erfolgreiche 
                         Arbeit im Team gezielt einsetzen

                        ››Arbeitsgruppen und Teams im Fokus von 
                         Arbeitsaufgaben beleuchten 


                        ››Phasenverläufe der Teamentwicklung 
                         kennen und sinnvoll nutzen

                        ››Problemen in der Teamarbeit begegnen

                                                                             na r
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                              Seminar: 426                               I nf
                              Termin:	29. 01. 2020
                                       Ärztehaus Dortmund

                              Zeit:     15.00 bis 19.00 Uhr

                              Kosten:	170 Euro (zzgl. USt.)

18
Ärzte / MFA

Schwierige Situationen
als Teamleiterin meistern
Souveräner Umgang mit „schwierigen“ 
Mitarbeiterinnen
Als schwierig werden zumeist solche Führungssituati-
onen angesehen, in denen Beschäftigte sich auf Dauer             Dozentin:
                                                              Juliane Feldner,
nicht an Vereinbarungen, Regeln und Vorgaben halten
                                                             Personaltrainerin /
oder nicht die gewünschte Leistung zeigen. Das Seminar          Psychologin
will hier mehr Sicherheit und Klarheit vermitteln.

Inhalte:
››Konsequentes, abgestuftes Vorgehen bei anhaltendem
 Problemverhalten

››Selbstwertbeeinträchtigungen, Leistungsprobleme 
 und Verstrickungen

››Unterstützende und zugleich zielgerichtete und 
 strukturierte Gesprächsführung

››Praxis des Führungsverhaltens: Beistand, Tipps, 
 Hinweise und „No-Gos“

››Übungsgespräche: Kritik, Feedback und Motivation
››Exemplarische Fallbearbeitungen

                                                     na r
                                              S e m i os
      Seminar: 436                               I nf
      Termin:	25. 03. 2020
               Ärztehaus Dortmund

      Zeit:     09.00 bis 16.00 Uhr

      Kosten:	230 Euro (zzgl. USt.)
               inkl. Verpflegung + Unterlagen

                                                                                    19
Ärzte / MFA

                            Praxisführung unter der Lupe
                            Effizienz und Optimierung von Organisations-
                            prozessen im „Unternehmen Arztpraxis“
                            „Das habe ich nicht gemacht“ – „Dafür bin ich nicht
                            zuständig“ – „Dafür habe ich jetzt keine Zeit“ – „Das geht
       Dozentin:            jetzt nicht“. Diese Aussagen sind bekannt. Untersuchun-
    Mechthild Wick,         gen und Studien belegen: In vielen deutschen Arztpraxen
Personaltrainerin / Coach
                            existiert unausgeschöpftes Potenzial zur Verbesserung
                            von Strukturen und Abläufen. Insbesondere Zeit- und
                            Fehlermanagement werden in vielen Praxen zu wenig
                            berücksichtigt. Das Seminar zeigt Wege, wie man mit weni-
                            gen, einfach und schnell anzuwendenden Methoden einen
                            hohen Nutzen für die Praxis erzielt zur Verbesserung
                            von Produktivität und des Betriebsergebnisses sowie zur
                            Verringerung von Fehlerquoten (quantitativ und qualitativ).
                            Arbeitsabläufe werden dadurch transparenter und zeitspa-
                            render und personelle und zeitliche Ressourcen kommen
                            zielgerichteter zum Einsatz. Somit bleibt mehr Zeit für die
                            Kernaufgaben.

                            Inhalte:
                            ››Lösungen statt Schuldige: Fehler bieten 
                             Verbesserungsmöglichkeiten

                            ››Analyse von Fehlern/Fehlerkategorien und die 
                             Übertragung auf den Alltag

                            ››Die 6 Fragen der „Sesamstraße“: wer, wie, was, 
                             womit, warum, wann

                            ››Integration ins Qualitätsmanagement
                            ››Die Arbeit mit CIRS
                            ››Beispielfehler“ aus der Praxis und ihre Vermeidung 
                             für die Zukunft

                            ››Die Verknüpfung von Fehlermanagement mit 
                             Zeitmanagement

  20
Ärzte / MFA

››Vermeidung von Doppelarbeiten
››Transparenz von Arbeitsprozessen/Informationsfluss/
 Kommunikation

››Delegation
››Selbstmanagement: wer „frisst“ meine Zeit
››Tools für den Alltag: die Arbeit mit To-do-Listen,
 pca-Kreislauf, SMART Ziele

››Instrumente zum Erkennen und Entscheiden 
 von Prioritäten

››„Beispiel-Tagesabläufe“

                                                               Wir ak
                                                              Bildun zeptieren
                                                                      gssch
                                                                Näher
                                                                     e Info
                                                                               ecks!
                                                               ww          s unt   er:
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                                                                         erbild
                                                                  beratu        ungs-
                                                                         ng.nrw
                                                                   foerde        /
                                                                          rung/
                                                                bildun
                                                                       gssch
                                                                             eck

                                                       na r
                                                S e m i os
      Seminar: 434                                 I nf
      Termin:	18. 03. 2020
               Ärztehaus Dortmund

      Zeit:      15.00 bis 19.00 Uhr

      Kosten:    170 Euro (zzg. USt)

                                                                                         21
Ärzte

                      Der Arzt in der Gesellschaft
                      „Über Ärzte spricht man“
                      Die Arbeit des praktizierenden Mediziners basiert in der
                      Hauptsache auf seinen Fachkenntnissen und seiner Kommu-
                      nikationsfähigkeit. Gerade die intime „Nähe zum Menschen“
      Dozent:         verleiht ihm ein komplexes Außenbild auch über die berufli-
 Dr. Michael Welke,   che Tätigkeit hinaus.
   Rhetorik- und     „Über Ärzte spricht man!“, könnte ein Slogan heißen. Ärztin-
Verhandlungstrainer
                      nen und Ärzte befinden sich im Mittelpunkt der Gesellschaft.
                      Hieraus erwachsen entsprechende Verantwortlichkeiten.
                      Unschwer ist zu konstatieren: So notwendig die fachlichen
                      Grundlagen für die Ausübung des Arztberufes sind, so wich-
                      tig sind auch die rhetorisch-kommunikativen Fähigkeiten, mit
                      denen praktizierende Mediziner auf ihr Umfeld einwirken. Auf
                      der ökonomischen Seite tritt die Managerin, der Manager in
                      den Vordergrund, der Mitarbeiterverantwortung trägt, auf
                      der anderen Seite stellt er ein gesellschaftliches Vorbild dar,
                      dessen Therapieansätze, Entscheidungen und Ratschläge für
                      viele Menschen eine entscheidende Bedeutung haben.

                      Inhalte:
                      ››Wie sehe ich mich? Rollendefinitionen als 
                        „Arzt in der Gesellschaft“

                      ››Selbstscanning und Kommunikationsfähigkeit
                      ››Inszenierungsstrategien auf der rhetorischen 
                       Oberfläche

                      ››Strukturhinweise und Praxisübungen zu 
                       unterschiedlichen Redeformen

                                                                               na r
                                                                        S e m i os
                            Seminar: 445                                   I nf
                            Termin:	20. 06. 2020
                                     Ärztehaus Dortmund

                            Zeit:       09.00 bis 16.00 Uhr

                            Kosten:	250 Euro (zzg. USt)
                                     inkl. Verpflegung + Unterlagen

22
Ärzte

Praxiswertermittlung und -bewertung
Seminar für Praxisabgeber
Das Seminar geht auf die verschiedenen Anlässe einer
Praxisbewertung ein und zeigt die unterschiedlichen
Bewertungsmethoden. Anlässe sind zum Beispiel die
Gründung einer Gemeinschaftspraxis, die Kreditpro-                       Dozent:
longation, Basel II oder der Praxisverkauf.                     Dr. Hans-Joachim Krauter, 
                                                                     Diplom-Volkswirt / 
Die steuerlichen Vergünstigungen werden ausführlich                  Finanzberater auf 
besprochen. Die finanziellen Auswirkungen und die Inte-                Honorarbasis
gration des Praxiswertes als Teil des Gesamtvermögens
sind ebenfalls Bestandteil des Seminars.

Inhalte:
›› Unterschiedliche Bewertungsmethoden
›› Steuerliche Vergünstigungen
›› Integration des Praxiswertes als Teil 
  des Gesamtvermögens

›› Finanzielle Auswirkungen des Praxiswertes 
  als Teil des Gesamtvermögens                                           Dozent:
                                                                    Moritz Feldkämper, 
                                                                    Wirtschaftsprüfer / 
                                                                      Steuerberater

                                                         na r
                                                  S e m i os
      Seminar: 442                                   I nf
      Termin:	27. 05. 2020
               Ärztehaus Dortmund

      Zeit:      15.30 bis 19.00 Uhr

      Kosten:    190 Euro (zzgl. USt.)

                                                                                      23
Ärzte

                          Zeit gewinnen und Kosten sparen
                          mit Lean Healthcare
                          Kosten- und Zeitdruck in der 
                          Arztpraxis meistern

         Dozent:          Mehr denn je sind Ärzte heute mit steigendem Kosten-
  Dr. Stefan Beyerlein,
                          druck, zunehmender Bürokratie und schwieriger Personal-
          Arzt / 
Lean Healthcare Experte   entwicklung konfrontiert. Unter diesen Vorzeichen ist es
                          oft schwierig, den eigenen Erwartungen und den Anforde-
                          rungen der Patienten gerecht zu werden. Lean Healthcare
                          stellt hier ein vielversprechendes System dar, um diesen
                          Anforderungen und Zielen erfolgreich gerecht zu werden.

                          Aufgrund der gesetzlichen Verpflichtung zum Qualitätsma-
                          nagement verfügen Arztpraxen bereits über weitreichende
                          Prozessbeschreibungen und Standards. Hierauf baut das
                          Leansystem auf und entwickelt diese konsequent weiter.
                          Ziel ist es, die Prozesse auf den Patienten auszurichten
                          und hierbei auf ihre Wertschöpfung und Verschwendung
                          hin zu prüfen. Als Wertschöpfung wird im Lean System die
                          Zeit bezeichnet, in der eine Leistung für oder am Patienten
                          erbracht wird. Während dieser Arbeitsanteil stetig gestei-
                          gert werden soll, gilt es gleichzeitig, die Verschwendung
                          zu reduzieren. Hierzu gehören beispielsweise Wartezeiten,
                          unnötige Wege und Transporte und große Lagerhaltung.

                          Gemeinsam arbeiten alle Mitarbeiter an der Verbesserung
                          der Prozesse ihrer Praxis. Die entwickelten Standards
                          sichern die Qualität und senken zeitgleich die Kosten. Die
                          frei gewordene Zeit kann direkt für die Arbeit am Patien-
                          ten genutzt werden. Da die erreichten Ziele nur den Aus-
                          gangspunkt für weitere Verbesserungen darstellen, kommt
                          es zu einer stetigen positiven Weiterentwicklung der
                          Praxis. Somit profitieren letztlich alle. Effektive Lösungen
                          verkürzen Wartezeiten und sichern den Behandlungserfolg
                          für den Patienten. Durch die Entlastung der medizinischen
                          Leitung und der Mitarbeiter in der Praxis steigt die Zufrie-
                          denheit und Qualität.

24
Ärzte

Inhalte:
››Einführung in die Lean Healthcare Philosophie
››Überblick über die Säulen und Methoden von 
 Lean Healthcare

››Fünf Schritte zur Implementierung von 
 Lean Healthcare in der Arztpraxis

                                                                   Die   E-
                                                                   A HM
                                                               L N        N
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                                                               e r Sem       ste
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                                             S e m i os
      Seminar: 432                              I nf
      Termin:	11. 03. 2020
               Ärztehaus Dortmund

      Zeit:     15.00 bis 19.00 Uhr

      Kosten:   190 Euro (zzg. USt)

      Zertifiziert mit 6 Punkten

                                                                                        25
Referenten

Unsere Referenten
Wir stellen uns vor!

                       Dr. Stefan Beyerlein
                       Arzt / Lean Healthcare Experte
                       Dr. Stefan Beyerlein ist Chefarzt der Klinik für Kinderchirurgie
                       und stellvertretender ärztlicher Direktor der DRK Kinderklinik
                       Siegen. Neben seiner klinischen Tätigkeit ist er seit Jahren als
                       Referent, Berater und Autor für medizinrelevante Themen aktiv.
                       Seine Schwerpunkte liegen hier insbesondere auf der erfolg-
                       reichen Kommunikation mit Mitarbeitern und Patienten, der
                       Entwicklung von Führungspersönlichkeiten sowie dem Aufbau
                       effektiver Praxis-/Abteilungsstrukturen. Als zertifizierter Lean
                       Healthcare Experte unterstützt er Praxen und Kliniken dabei, 
                       die Lean Philosophie in ihrem Umfeld passgenau umzusetzen.
                       www.lean-healthcare.de

                       Marion Creß
                       Kommunikationstrainerin / Sprecherzieherin
                       Marion Creß ist seit über 20 Jahren als Trainerin und Dozentin
                       in der Erwachsenenbildung tätig. Die Schwerpunktthemen in
                       Wirtschaft und Verwaltung sind: Präsentation und Persön-
                       lichkeit, Professionelle Gesprächsführung, Kundenorientierte
                       Kommunikation, Sprech- und Stimmtraining.
                       www.feldnerkoenig.de

                       Moritz Feldkämper
                       Wirtschaftsprüfer / Steuerberater
                       Moritz Feldkämper ist als Wirtschaftsprüfer und Steuerberater
                       selbstständig in Ibbenbüren tätig und betreut Freiberufler und
                       mittelständische Unternehmen. Tätigkeitsschwerpunkte sind 
                       die Beratung bei Unternehmensübertragungen und der Unter-
                       nehmensnachfolge.
                       www.feldkaemper.com

26
Referenten

Juliane Feldner
Personaltrainerin / Psychologin
Juliane Feldner, Jahrgang 1962, Mitinhaberin der Feldner
& König, Personalentwicklung und -training, GbR blickt auf
eine langjährige Beratungs- und Seminarerfahrung in Arzt-
praxen, Krankenhäusern, Firmen, Non-Profit-Organisationen
und Öffentlichen Trägern im Bereich von Führungsfunktionen,
Personalentwicklung und -qualifizierung zurück. Die besonderen
Schwerpunkte ihrer Tätigkeit liegen in den Bereichen Personal-
führung, Beratung, Coaching, Teamtrainings, Konfliktbegleitung,
Gesundheitsmanagement und praxisorientierten Fortbildungs-
veranstaltungen. Sie verfügt über ein breites Netzwerk in ihren
unterschiedlichen Handlungsfeldern.
www.feldnerkoenig.de

Dr. Hans-Joachim Krauter
Diplom-Volkswirt / Finanzberater 
auf Honorarbasis
Dr. Hans-Joachim Krauter verfügt über eine mehr als 27jährige
Praxiserfahrung in der Beratungsbranche. Davon war er 16 Jahre
in der Finanzdienstleistungsbranche für die MLP-AG als selb-
ständiger Berater, Geschäftsstellenleiter und Referent aktiv. 
Als Freiberufler ist er seit 10 Jahren als unabhängiger Finanz­
berater auf Honorarbasis, Referent und Autor tätig. 
Sein Tätigkeitsschwerpunkt ist die ganzheitliche Finanz- und
Steuerplanung und -beratung, die Unternehmerberatung 
sowie die Praxisanalyse und -bewertung.
www.finanzweiser.de

Mechthild Wick
Personaltrainerin / Coach
Seit 2000 selbstständige Trainerin, Beraterin und Coach im
Gesundheitswesen (Arztpraxen, Medizinische Versorgungszent-
ren, Krankenhäuser, Kassenärztliche Vereinigungen, Akademien
für Fortbildungen von Medizinern und nichtärztlichem Fachper-
sonal).
Zertifizierter systemischer Coach (IHK und europäische Gesell-
schaft für Supervision und Coaching), Train-The-Trainer-Fortbil-
dung in Andragogik (Erwachsenenbildung), Entspannungspäd-
agogin sowie geprüfter Stressmanagement- und Mentalcoach,
Ausbildung zur Lebens- und Sozialberaterin.
www.wick-training.de

                                                              27
Referenten

                  Andreas Schaupp
                  Dipl. Betriebswirt
                  Andreas Schaupp ist Geschäftsführer der Unternehmensberatung
                  DeltaMed Süd. Seit vielen Jahren unterstützt er als Trainer und
                  Berater Ärzte und MFA im Praxisablauf sowie im Qualitätsma-
                  nagement. Aufgrund seiner praktischen Erfahrungen vermittelt
                  er die Themen sehr praxisrelevant und kurzweilig. Als Lehrbeauf-
                  tragter der Länder Niedersachsen und Hessen begleitet er 
                  Studierende aus dem Gesundheitswesen bei der betriebswirt-
                  schaftlichen Ausbildung.
                  www.deltamed-akademie.de

                  Dr. Michael Welke
                  Rhetorik- und Verhandlungstrainer
                  Dr. Michael Welke, Rhetorik- und Verhandlungstrainer, legte nach
                  seiner Trainerausbildung an der Universität Duisburg Anfang der
                  1990er Jahre den Grundstein zu seinen Beratungsunternehmen
                  welke-trainings.de und rhetor.net. Aktuell ist er für unterschiedli-
                  che Zielgruppen aus der Wirtschaft, dem Gesundheitswesen, 
                  dem öffentlichen Dienst und dem Spitzensport tätig.
                  www.welke-trainings.de

28
ANMELDUNG
                Senden Sie uns das Formular per Post oder an die Faxnummer:

                               0231-9432-83959
    Bitte hier ankreuzen, wenn Sie unsere Antwort mit der Post und nicht per Fax erhalten möchten.

SEMINAR NR.: __________ SEMINARTITEL: _______________________________________

Bitte Privatanschrift des Teilnehmers in Blockschrift eintragen – Danke!

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Mit meiner Unterschrift akzeptiere ich die auf der Internetseite: www.kvwl-consult.de veröffentlichten Teilnahme-
und Zahlungsbedingungen der KVWL Consult GmbH und habe die dort veröffentlichte Information zur Erhebung der
personenbezogenen Daten nach Art. 13 DSGVO zur Kenntnis genommen.

              Ort/Datum: 			                 Unterschrift (Rechnungsempfänger):

   I N F O R M A T I O N für den Rechnungsempfänger: Nach erfolgtem Seminarbesuch
   erhalten Sie eine Rechnung, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu bezahlen ist.

Weitere Informationen finden Sie auf der Internetseite:         w w w. kv w l - c o n s u l t . d e
                                                                                                             29
SEMINARPROGRAMM
1/2020
 Nr.   Datum        Zeit           Ort        Seminartitel                     Referent
                                              Das 1x1 der Teamführung -
 426 29. Jan. 20    15.00-19.00    Dortmund                                    Feldner
                                              Basis
 427 05. Feb. 20    15.00-19.00    Dortmund   Telefontraining Basis            Creß
                                              In der Sandwichposition 
 428 13. Feb. 20    09.00-16.00    Dortmund                                    Feldner
                                              als Teamleitung
 429 19. Feb. 20    09.00-13.00    Dortmund   Telefontraining für Azubis       Feldner

 433 28. Feb. 20    13.00-17.00    Dortmund   Auszubildende einarbeiten        Feldner
                                              Neu und unerfahren 
 430 04. Mär. 20    09.00-16.00    Dortmund                                    Feldner
                                              als Teamleiterin
 431 11. Mär. 20    15.00-19.00    Münster    Unzufriedene Patienten           Feldner

 432 11. Mär. 20    15.00-19.00    Dortmund   Lean Healthcare                  Beyerlein

 434 18. Mär. 20    15.00-19.00    Dortmund   Praxisführung unter der Lupe     Wick

 435 20. Mär. 20    13.00-17.00    Dortmund   Fit für den Empfang              Wick
                                              Schwierige Situationen 
 436 25. Mär. 20    09.00-16.00    Dortmund                                    Feldner
                                              als Teamleiterin meistern
 437 01. Apr. 20    15.00-19.00    Münster    Konflikt- und Kritikgespräche    Feldner
                                              Kommunikationstraining 
 438 29. Apr. 20    13.00-17.00    Dortmund                                    Feldner
                                              für Azubis
 439 05. Mai. 20 15.00-19.00       Dortmund   Telefontraining Intensiv         Feldner

 440 06. Mai. 20    09.00-16.00    Münster    Teamleiterin in der Arztpraxis   Feldner

 423 11.-15. Mai. 20 09.00-17.00   Dortmund   Intensivkurs Praxismanagerin     Schaupp
                                              Als Teamleiterin überzeugend
 441 20. Mai. 20    09.00-16.00    Dortmund                                    Feldner
                                              kommunizieren
                                              Praxiswertermittlung 
 442 27. Mai. 20    15.30-19.00    Dortmund                                    Krauter
                                              und -bewertung
 443 27. Mai. 20    15.00-19.00    Münster    Auszubildende einarbeiten        Feldner

 444 17. Jun. 20    15.00-19.00    Münster    Telefontraining Intensiv         Feldner

 445 20. Jun. 20    09.00-16.00    Dortmund   Der Arzt in der Gesellschaft     Welke

 446 24. Jun. 20    09.00-16.00    Dortmund   Teamleiterin in der Arztpraxis   Feldner

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s  n ä c h s te
                                  Da
                                             r  o g r amm
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                                Semi 2/2020
                                    fü r                m
                                       r s c h e i nt i
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