Mein EAM ZuhauseSchutz - Der Pannendienst für Ihr Zuhause
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Mein EAM ZuhauseSchutz Der Pannendienst für Ihr Zuhause
Ihr Geschenk: Schlüsselfundanhänger
Mit dem Mein EAM ZuhauseSchutz ist Ihr Zuhause in den besten Händen.
Zusätzlich schützen wir auch den Schlüssel zu Ihren eigenen vier Wänden.
Nutzen Sie einfach den beiliegenden Schlüsselanhänger und befestigen
Sie ihn an Ihrem Bund. Sollten Ihre Schlüssel anschließend verloren
gehen, kann der Finder sie in den nächsten Briefkasten werfen oder mit
dem Mein EAM ZuhauseSchutz Kundenservice Kontakt aufnehmen.
Der ehrliche Finder wird von uns belohnt, er erhält 15,– € Finderlohn!
Ihr Vorteil:
90 % der geschützten Schlüssel finden den Weg zurück
zu ihren Eigentümern.
utz
seSch
Zuhau
EAM
Mein
Ihr persönlicher Schlüsselanhänger –
ablösen und am besten gleich an
Mein EAM ZuhauseSchutz Ihrem Schlüsselbund befestigen!
Georg von Meibom Dr. Olaf Hornfeck
Liebe Schutzbriefinhaberin, lieber Schutzbriefinhaber,
wir freuen uns, Ihnen heute den Mein EAM ZuhauseSchutz zu überreichen.
Sorglos wohnen – das ist unser Versprechen, das wir Ihnen mit dem Mein EAM
ZuhauseSchutz geben. Dieser Schutzbrief für Ihr Zuhause ist vergleichbar mit einem
Pannendienst für Ihr Auto: Wenn der Notfall eintritt, sind wir 24 Stunden, 365 Tage
im Jahr für Sie da!
Dank unseres Handwerker-Netzwerkes können wir schnelle und zuverlässige Hilfe
bei Ihnen vor Ort leisten.
Zusammen mit unserem Team unterstützen wir Sie ab heute immer getreu
unserem Motto: „Sicherheit an Ihrer Seite!“
Unser Versprechen:
Georg von Meibom und Dr. Olaf Hornfeck
Wir sind 24 Stunden am Tag,
Geschäftsführer EAM Energie GmbH
365 Tage im Jahr für Sie da!
Wir helfen Ihnen schnell und
zuverlässig! Wir bieten Ihnen
eine einfache und kulante
Abwicklung.
24h-Soforthilfe:
0561/9330-9333
Mein EAM ZuhauseSchutz 3
Die Leistungen im Überblick
Schlüsselfund-Service | Seite 2
6 x Handwerker-Soforthilfe | Seite 5
Sicherheits- und Serviceleistungen | Seite 8
PC-Datenrettung | Seite 10
Garantieverlängerung und 25 % Rabatt
auf Elektrogeräte-Reparaturen | Seite 11
Handwerker-Soforthilfe
Die eigenen vier Wände bilden einen Ruhepol. Hier fühlt man sich sicher
und geborgen. Doch gerade hier können verhältnismäßig kleine
Ursachen große Probleme nach sich ziehen. Gut, wenn Sie dann nicht
alleine gelassen werden, sondern auf die Erfahrung, Unterstützung
und Tatkraft von Experten zählen können. Mit dem Mein EAM
ZuhauseSchutz – Ihrem Pannendienst für Zuhause – sind Sie bestens
gewappnet. Bei kleineren oder größeren Notfällen können Sie ganz
gelassen bleiben. Wir kümmern uns darum.
Ihr Vorteil:
Wir stehen als starker Beschützer an Ihrer Seite. Im Gegensatz zu
einer klassischen Versicherung erstatten wir Ihnen nicht nur im
Nachgang den Schaden – wir helfen sofort!
An alle gedacht:
Der Schutzbrief gilt für die ganze
Familie – jedes Haushaltsmitglied
kann sofort Hilfe anfordern.
So einfach funktioniert’s!
Egal, welcher Handwerker
gebraucht wird, rufen Sie
unsere 24h-Soforthilfe an:
0561/9330-9333
Nennen Sie Ihre Schutzbriefnummer
und unser Team hilft Ihnen weiter!
Mein EAM ZuhauseSchutz 5
6 × Handwerker-Soforthilfe
1. Türöffnungsdienst 3. Elektroinstallateur-Service
Tür zu – und der Schlüssel liegt noch in der Wohnung? Sie Kein Licht, kein Strom? Keine Sorge. Wir organisieren
haben den Schlüssel verloren oder er ist beim Aufschließen einen Fachmann für die Notfall-Reparatur.
abgebrochen? Dank dem Mein EAM ZuhauseSchutz kein
Problem: Ein Anruf genügt und wir schicken Ihnen einen pro-
fessionellen Schlüsseldienst.
2. Rohrreinigungs- & Sanitärservice
Das Wasser läuft und läuft oder fließt nicht mehr ab? Bevor
ein größerer Schaden entsteht, schickt unser Team Ihnen
einen Installateur, der das Wasser stoppt oder die Rohre
reinigt und Verstopfungen beseitigt.
Ihr Plus:
Unsere 24-Soforthilfe hat
Zugriff auf ein flächen
deckendes Handwerker-
Netzwerk und alarmiert
sofort den zuständigen
Handwerker in Ihrer Nähe.
4. Heizungsinstallateur-Service 5. Schädlingsbekämpfung und
Wespennestentfernung
Im Winter fällt plötzlich die Heizung aus. Sie frieren und
müssen auch auf warmes Wasser verzichten. Mit uns sitzen Bei Wespennestern oder anderen Schäden durch kleine Plage-
Sie schnell wieder im Warmen, denn wir organisieren die geister können Sie zukünftig ganz entspannt bleiben. Wir
Notreparatur und stellen sogar eine Notheizung zur kümmern uns um einen Kammerjäger, damit Ihre Gesundheit
Verfügung! und Ihr Haus vor Schäden geschützt werden. Die Kosten für
den Einsatz sind mit Ihrem Schutzbrief abgedeckt.
6. Dachbeschädigungen
Der Sturm hat Ihr Dach abgedeckt und Sie sitzen im Regen?
Damit Ihre Möbel keinen Schaden nehmen, ist schnelle Hilfe
gefragt! Wir organisieren für Sie einen Dachdecker und tra-
gen die Kosten für die Notreparatur.
Mein EAM ZuhauseSchutz 7
Sicherheits- und Serviceleistungen
Durch einen Schaden kann Ihre Wohnung plötzlich unbewohnbar sein. Der Mein EAM ZuhauseSchutz
hilft nicht nur, den Schaden schnellstmöglich zu beheben, sondern wir kümmern uns um Sie und Ihre Familie.
So läuft alles reibungslos und stressfrei!
Ihre Vorteile:
1. Hotelübernachtungen 4. Sicherungs- und Wachdienst
Eine vorübergehende Unterbringung in einem Sind aufgrund eines Einbruchs Sicherungsmaß-
Hotel und die Begleichung der Rechnung für bis nahmen erforderlich, organisieren wir qualifizierte
zu 500,– €. Unternehmen, die dies übernehmen: vom Glaser
für zerstörte Fenster über provisorische Schlösser
2. Kinderbetreuung
für Haus- oder Wohnungstüren bis hin zu einem
Die vorübergehende Kinderbetreuung bis zu
Wachdienst, der die vorübergehende Bewachung
48 Stunden inklusive Kostenübernahme von bis
Ihres Hauses übernimmt.
zu 500,– €.
5. Möbeltransport und -einlagerung
3. Haustierunterbringung
Den Möbeltransport für eine ordnungsgemäße
Die vorübergehende Unterbringung von Haustieren
Einlagerung oder einen Umzug, falls Ihnen
inklusive Kostenübernahme von bis zu 500,– €.
beim Verbleib in Haus oder Wohnung ein Schaden
droht, organisieren wir auch für Sie.
So einfach funktioniert’s!
Rufen Sie im Notfall
unsere 24h-Soforthilfe an:
0561/9330-9333
Nennen Sie Ihre Schutzbriefnummer
und unser Team hilft Ihnen weiter!
Ihr Plus:
Während der Handwerker
bei Ihnen Zuhause den
Schaden beseitigt, kümmern
wir uns um Sie!
Wir besorgen Ihnen eine
Unterkunft in Ihrer Nähe.
Außerdem entlasten wir Sie
im Schadensfall, indem wir
für die Betreuung Ihrer Kin-
der und die Unterbringung
Ihrer Haustiere sorgen.
Mein EAM ZuhauseSchutz 9
Datenrettung für Ihren Computer
Statistisch gesehen steht in jedem deutschen Haushalt mindestens ein
Computer. Solange er reibungslos funktioniert, ist er Arbeits- und Spiel-
gerät zugleich, er wird zum Musikhören und Fernsehen genutzt und
manchmal steuert er sogar die Hauselektrik. Nicht auszudenken, wenn
die Festplatte plötzlich streikt.
Ihr Vorteil:
Die Fotos vom letzten Urlaub, eingescannte Dokumente und viele
persönliche Daten sind auf dem Computer gespeichert. Ist Ihre Fest-
platte plötzlich defekt (z. B. durch einen Virus oder einen Hardware-
defekt), droht der komplette Verlust dieser Daten. Aber keine Sorge.
Ein Anruf genügt und unsere Datenrettungsprofis helfen!Garantieverlängerung für
Ihre Elektrogeräte
Wer von uns kennt das nicht: Wenn die Herstellergarantie abgelaufen So einfach geht’s:
ist, tritt ein Schaden auf. Dem können Sie vorbeugen: Mit der Mein Gerät kaufen
EAM ZuhauseSchutz Garantieverlängerung sind Ihre Elektrogeräte und wie gewohnt bezahlen.
weitere zwei Jahre zu der Herstellergarantie geschützt. Wir überneh-
Gerät registrieren*
men die Kosten der Neuanschaffung bzw. Reparatur. online unter www.EAM.de/ZuhauseSchutz
* Das Registrierungsformular ist auch telefonisch
Herstellergarantie im Kundenservice erhältlich.
+ 2 Jahre Garantie EXTRA
(üblich: 2 Jahre)
Im Schadensfall
Kauf 2 Jahre 4 Jahre Reparaturkostenvoranschlag einholen,
Reparatur durch Kundenservice
freigeben lassen, Rechnung
einreichen, Rückerstattung
erhalten.
Die Mein EAM ZuhauseSchutz Garantieverlängerung umfasst eine
Vielzahl von elektronischen Haushaltsgeräten (weiße Ware) und Unter-
haltungselektronik (braune Ware). Hier ist ein Auszug einiger Geräte:
Küchenmaschine (z. B. Brotbackmaschine etc.) / Diaprojektor / Digitaler Bilderrahmen /
Fernseher / Satellitenanlage / Videorekorder / Festplattenrekorder / Heimwerkergeräte /
Herd / Backofen / Mikrowelle / Hi-Fi-Anlage (Verstärker, Tuner, CD- bzw. DVD-Player, Laut-
sprecher) / iPad / Kaffee- bzw. Espressomaschine / Kühl- bzw. Gefrierschrank / Nähmaschine /
Notebook / PC / Spielekonsolen (Playstation u. a.) inklusive Zubehör / Spülmaschine /
Staubsauger / Waschmaschine / Wäschetrockner etc.
Auch nach abgelaufener Garantie:
Achtung
Bitte den Schaden vor der 25 % Rabatt auf R
eparaturen
Reparatur im Kundenservice
melden! von Elektrogeräten
Elektrogeräte gehören zum Haushalt. Sei es nun die Waschmaschine
oder die Hi-Fi-Anlage. Diese Geräte erleichtern und verschönern uns
So einfach funktioniert’s! das Leben – solange sie funktionieren. Gehen sie kaputt, drohen
Rufen Sie unseren Kundenservice häufig teure Reparaturen. Als Mein EAM ZuhauseSchutz Kunde haben
Sie aber auch dann keinen Grund zur Sorge.
unter 0561/9330-9333 an
und melden Sie uns Ihren Reparaturwunsch.
Wir recherchieren einen Elektrofachbetrieb
Ihr Vorteil:
in Ihrer Nähe, der die Reparatur übernimmt.
Lassen Sie alles in Ihrem Haushalt reparieren, was einen Stecker
Anschließend schicken Sie uns die
hat, und wir erstatten Ihnen 25 % des Rechnungsbetrages von bis
Rechnung und erhalten die
zu 300,– € pro Jahr zurück!
Rückerstattung.
Mein EAM ZuhauseSchutz 11Allgemeine Geschäftsbedingungen
der EAM Energie GmbH
zum Mein EAM ZuhauseSchutz
(Stand: April 2020)
1. Allgemeine Bestimmungen c) Versicherungsartige Leistungen:
1.1 Mit dem Mein EAM ZuhauseSchutz genießen Sie umfassende Leistungen. Als Mein EAM ZuhauseSchutz-Kunde erhalten Sie organisatorische und finanzielle
Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten in Verbin- Hilfe bei Notfall-Reparaturen an Ihrem Haus oder Ihrer Wohnung. Die Diens-
dung mit den Versicherungsbedingungen „AVB ZuhauseSchutz“ und „AVB te können telefonisch 24 Stunden, 365 Tage im Jahr in Anspruch genommen
Garantieverlängerung“ für die Inanspruchnahme dieser Leistungen. Der Vertrag werden. Die Telefonnummer der Hotline ist am Ende dieser AGB genannt. Trä-
Mein EAM ZuhauseSchutz wird dabei zwischen Ihnen als anspruchsberechtigter ger des versicherten Risikos ist die ROLAND Schutzbrief-Versicherung AG. Der
Person und der EAM Energie GmbH (nachfolgende „EAM“) geschlossen. Umfang der Leistungen sowie die Voraussetzungen ergeben sich aus den „AVB
ZuhauseSchutz“. Zusätzlich können Sie nach Maßgabe der „AVB Garantieverlän-
1.2 Zur Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen wird EAM Sie von der gerung“ eine Garantieverlängerung erhalten. Träger des versicherten Risikos ist
MEHRWERK GmbH, Am Lenkwerk 5, 33609 Bielefeld, Deutschland (nachfolgend die HanseMerkur Allgemeine Versicherung AG.
„MEHRWERK“) zu Gruppenversicherungsverträgen hinzufügen lassen. Versiche-
rungsnehmerin in den betreffenden Gruppenversicherungsverträgen ist aus- Die nachfolgenden Produktinformationen stellen einen Überblick über die
schließlich die MEHRWERK, die sich gegenüber EAM verpflichtet hat, Sie in diese Inhalte des Mein EAM ZuhauseSchutz dar, sind jedoch nicht abschließend.
Verträge als versicherte Personen einzubeziehen und Ihnen bei der Schadensab- Maßgeblich für die Vertragserfüllung sind die dem Gruppenversicherungs-
wicklung Unterstützungshandlungen zu gewähren. Der zwischen MEHRWERK und vertrag zugrundeliegenden Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB).
dem jeweiligen Gruppenversicherer vereinbarte Umfang des Versicherungsschut- Diese können weiterhin jederzeit kostenfrei über den Mein EAM Zuhause-
zes sowie die vereinbarten Bedingungen der Leistungsinanspruchnahme werden Schutz-Kundenservice abgerufen werden.
in den „AVB ZuhauseSchutz“ und den „AVB Garantieverlängerung“ (nachfolgend
zusammen „AVB“) geregelt, die von Ihnen im Hinblick auf die Leistungsinan- 4. Auszug aus den AVB zum Mein EAM ZuhauseSchutz Stand 12/2019
spruchnahme ebenfalls zu beachten sind. Die EAM übernimmt keine Haftung für a) Versicherungsort (versicherte Wohnung)
die Leistungserbringung durch die jeweiligen Versicherer. Träger für versicherte 1. Der Versicherungsschutz gilt für die im Versicherungsschein bezeichnete
Risiken im Bereich ZuhauseSchutz ist derzeit die ROLAND Schutzbrief-Versiche- Wohnung innerhalb der Bundesrepublik Deutschland — bei Einfamilienhäusern
rung AG. Träger für versicherte Risiken im Bereich Garantieverlängerung ist die einschließlich einer Einliegerwohnung, sofern für diese kein separater Hausein-
HanseMerkur Allgemeine Versicherung AG. Die Serviceleistungen werden von gang existiert — des Versicherungsnehmers, einschließlich zugehöriger Balkone,
MEHRWERK erbracht. Loggien, Dachterrassen, Keller- und Speicherräume sowie Garagen (nicht: Stell-
plätze innerhalb von Sammelgaragen). Hinsichtlich des Anspruchs auf Entfer-
nung von Wespen- und Hornissennestern sowie Bienenstöcken (i) besteht auch
2. Vertragsschluss und Voraussetzungen für die Inanspruchnahme Versicherungsschutz, wenn:
der Leistungen 1.1 von einem Teil der Außenfassade sowie
2.1 Der Vertrag Mein EAM ZuhauseSchutz kann schriftlich, telefonisch, über das 1.2 von einem Gartenhaus oder Schuppen auf dem Grundstück, auf dem der Ver-
Internet (unter www.eam.de) oder über sonstige elektronische Übertragungswe- sicherungsort liegt, durch Wespen-/Hornissennester oder Bienenstöcke eine
ge beauftragt werden. Der Vertrag wird erst mit Erhalt des Willkommenspaketes Beeinträchtigung des Versicherungsortes ausgeht.
wirksam. Sie sind zu dem im Willkommenspaket mitgeteilten Datum zur Leis- 2. Ziehen Sie um, endet der Versicherungsschutz für die im Versicherungsschein
tungsinanspruchnahme berechtigt. Der Mein EAM ZuhauseSchutz kann von Ihnen bezeichnete Wohnung.
nur für Ihren ständigen Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland geschlossen b) Garantieverlängerung
werden. Dieser ist von Ihnen im Rahmen des Bestellprozesses anzugeben. Als Bei Registrierung bestimmter Neugeräte innerhalb von 90 Tagen erhalten Sie,
weitere Voraussetzung für den Abschluss des Vertrages gilt, dass über die vom Hersteller des versicherten Gerätes gewährte Garantie hinaus,
• Sie mindestens 18 Jahre alt und einen zusätzlichen Schutz von 24 Monaten. Die verlängerte Garantie umfasst
• Sie Verbraucher im Sinne von § 13 BGB sind. eine Vielzahl von elektronischen Haushaltsgeräten (weiße Ware) und Unterhal-
2.2 Voraussetzung für die Inanspruchnahme von Leistungen unter dem tungselektronik (braune Ware). Damit die o. g. Sachen eine Garantieverlängerung
Mein EAM ZuhauseSchutz ist, dass erhalten, muss
• Ziffer 2.1 vollständig erfüllt ist, und Sie sich entweder in einem Probe- oder 1. der Artikel in Deutschland gekauft worden sein und
Prämienzeitraum befinden sowie bei Vertragsverlängerung den Jahrespreis 2. eine Registrierung des Gerätes innerhalb von 90 Tagen nach Kaufdatum
gezahlt haben. über das Registrierungsformular oder das Internetportal der EAM
• Sie den Schaden unter der Mein EAM ZuhauseSchutz 24h-Soforthilfe unverzüg- (www.EAM.de/ZuhauseSchutz) erfolgen. Es gelten die Bedingungen zu der
lich angemeldet haben. Die Telefonnummer lautet 0561/ 9330-9333. Mein EAM ZuhauseSchutz-Garantieverlängerung. Diese befinden sich ebenfalls
• Zudem müssen die weiteren in diesen AGB und den AVB genannten Bedin- unter www.EAM.de/ZuhauseSchutz.
gungen eingehalten werden.
c) Schlüsseldienst im Notfall
3. Leistungsumfang: 1. Der Versicherer organisiert das Öffnen der Wohnungstür durch eine Fachfirma
Der Mein EAM ZuhauseSchutz ist eine Kombination aus service-, rabatt- und (Schlüsseldienst), wenn Sie nicht in die versicherte Wohnung gelangen können,
versicherungsartigen Leistungen. weil der Schlüssel für die Wohnungstür abhandengekommen oder abgebrochen
a) Serviceleistungen ist oder weil Sie sich versehentlich ausgesperrt haben. Nr. 4 a) der AGB gilt ent-
Schlüsselfund-Service: sprechend.
Sie erhalten für Ihren Schlüsselbund einen codierten Schlüsselanhänger. Ein 2. Der Versicherer übernimmt die Kosten für das Öffnen der Wohnungstür durch
verloren gegangener Schlüsselbund kann hiermit von einem Finder an den den Schlüsseldienst sowie die Kosten für ein provisorisches Schloss, wenn das Tür-
Mein EAM ZuhauseSchutz-Kundenservice zurückgeschickt werden. Hier wird der schloss durch das Öffnen der Tür funktionsunfähig werden sollte, insgesamt je-
Schlüsselbund Ihrer Person zugeordnet und zurückgeschickt. Der Finder erhält doch maximal 150,00 Euro je Versicherungsfall. Nr. 4 a) der AGB gilt entsprechend.
einen Finderlohn in Höhe von 15,00 Euro brutto.
b) Rabattartige Leistungen d) Rohrreinigungsservice im Notfall
Als Mein EAM ZuhauseSchutz-Kunde erhalten Sie 25% Rabatt auf Reparatur- 1. Der Versicherer organisiert den Einsatz einer Rohrreinigungsfirma, wenn in der
kosten von elektronischen Haushaltsgeräten mit festverbundenem Stecker. versicherten Wohnung Abflussrohre von Bade- oder Duschwannen, Wasch- oder
Voraussetzung dafür ist, dass Sie die Reparatur beim Mein EAM ZuhauseSchutz- Spülbecken, WC, Urinalen, Bidets oder Bodenabläufen verstopft sind.
Kundenservice anmelden. Wir nennen Ihnen dann einen Reparaturservice, der 2. Der Versicherer übernimmt die Kosten für die Behebung der Rohrverstopfung
die Reparatur ausführt. Um den Reparatur-Rabatt in Anspruch nehmen zu einschließlich notwendiger Ersatzteile, maximal jedoch 500,00 Euro je Versiche-
können, reichen Sie bitte anschließend die auf Ihren Namen ausgestellte Origi- rungsfall.
nal-Reparaturrechnung dieses Reparaturservice beim Mein EAM ZuhauseSchutz- e) Sanitärinstallateur-Service im Notfall
Kundenservice ein. 25% des Nettorechnungsbetrages, maximal jedoch 1. Der Versicherer organisiert den Einsatz eines Sanitärinstallateurbetriebes,
300,00 Euro pro Reparatur und insgesamt pro Jahr, werden Ihnen innerhalb von wenn
vier Wochen erstattet. Diese rabattartigen Leistungen stehen dem Kunden nur 1.1 aufgrund eines Defekts an einer Armatur, an einem Boiler, WC oder Urinal
zu, soweit er den Schaden nicht grob fahrlässig oder vorsätzlich herbeigeführt (inklusive WC- und Urinalspülung) oder am Haupthahn der versicherten Wohnung
hat. Diese werden zudem nicht gewährt, wenn der Schaden an dem Gerät bei das Kalt- oder Warmwasser nicht mehr abgestellt werden kann;
Abschluss dieses Vertrages bereits vorhanden war. 1.2 aufgrund eines Defekts an einer Armatur, an einem Boiler, WC oder Urinal(inklusive WC- und Urinal-Spülung) oder am Haupthahn der versicherten Wohnung k) Ausfall der Wohnung
die Kalt- oder Warmwasserversorgung unterbrochen ist. Wird das versicherte Objekt durch Feuer-, Elementar- oder Wasserschaden un-
2. Der Versicherer übernimmt die Kosten für die Behebung des Defekts einschließ- benutzbar,
lich notwendiger Ersatzteile, maximal jedoch 500,00 Euro je Versicherungsfall. 1. organisiert der Versicherer eine angemessene Ersatzwohnung (Hotel, Pension,
3. Der Versicherer erbringt keine Leistungen Mietwohnung und dgl.) und übernimmt die Übernachtungskosten bis zu dem
3.1 für den Austausch defekter Dichtungen und verkalkter Bestandteile oder von Tag, an dem das versicherte Objekt wieder bewohnbar wurde, maximal jedoch
Zubehör von Armaturen und Boilern; 500,00 Euro,
3.2 für die ordentliche Instandhaltung bzw. Wartung der Sanitärinstallation in 2. organisiert der Versicherer innerhalb Deutschlands die Betreuung von Kindern
der versicherten Wohnung. unter 16 Jahren, die in Ihrem Haushalt leben, wenn Sie oder eine andere Person
zur Betreuung nicht zur Verfügung stehen so lange, bis sie anderweitig, z. B.
f) Elektroinstallateur-Service im Notfall durch einen Verwandten übernommen werden kann. Die hierdurch entstehenden
1. Bei Defekten an der Elektro-Installation der versicherten Wohnung organisiert Kosten werden bis maximal 500,00 Euro übernommen,
der Versicherer den Einsatz eines Elektroinstallateurbetriebes. 3. organisiert der Versicherer innerhalb Deutschlands die Unterbringung und Ver-
2. Der Versicherer übernimmt die Kosten für die Behebung des Defekts einschließ- sorgung von Hunden, Katzen, Hamstern, Meerschweinchen und Kaninchen, die in
lich notwendiger Ersatzteile, maximal jedoch 500,00 Euro je Versicherungsfall. Ihrem Haushalt leben, wenn Sie oder eine andere Person zur Betreuung nicht zur
3. Der Versicherer erbringt keine Leistungen Verfügung stehen. Die Unterbringung erfolgt in einer Tierpension bzw. in einem
3.1 für die Behebung von Defekten an elektrischen und elektronischen Geräten Tierheim. Voraussetzung ist in jedem Fall, dass die Tiere dem Beauftragten des
wie z. B. Waschmaschinen, Trocknern, Geschirrspülmaschinen, Herden sowie Versicherers übergeben werden. Der Versicherer übernimmt die Kosten für die
Backöfen einschließlich Dunstabzugshauben, Heizkesseln, Heizungssteuerungs- Unterbringung und Versorgung der Tiere bis zu 500,00 Euro je Versicherungsfall,
anlagen, Kühlschränken, Tiefkühlgeräten, Lampen einschließlich Leuchtmit- 4. organisiert der Versicherer die Einlagerung Ihrer Möbel und benennt ein geeigne-
teln, Computern, Telefonanlagen, Fernsehgeräten, Stereoanlagen, Video- und tes Speditionsunternehmen. Die Kosten hierfür werden nicht übernommen.
DVD-Playern und allen Haushaltskleingeräten; 5. organisiert der Versicherer die Bewachung und Sicherung des versicherten
3.2 für die Behebung von Defekten an Stromverbrauchszählern. Objektes. Es wird ein auf Bewachung bzw. Sicherung spezialisiertes Unternehmen
beauftragt. Die Kosten für die Bewachung und Sicherung werden nicht über-
g) Heizungsinstallateur-Service im Notfall nommen. Der Versicherer erbringt keine Leistungen für Schäden, die bereits
1. Der Versicherer organisiert den Einsatz eines Heizungsinstallateurbetriebes, vor Vertragsbeginn vorhanden waren, oder/und wenn Sie nicht der Träger des
wenn Risikos sind (Gefahrtragung).
1.1 Heizkörper in der versicherten Wohnung wegen Defekten an zugehörigen
Thermostatventilen nicht in Betrieb genommen werden können; l) Versuchter oder vollbrachter Einbruch
1.2 aufgrund eines Bruchschadens oder Undichtigkeit Heizkörper in der versicher- Werden infolge eines versuchten oder vollbrachten, polizeilich gemeldeten Ein-
ten Wohnung repariert oder ersetzt werden müssen. bruchs in das versicherte Objekt Sicherungsmaßnahmen erforderlich, um das
2. Der Versicherer übernimmt die Kosten für die Behebung des Defekts, ein- versicherte Objekt vor weiteren Schäden zu schützen,
schließlich notwendiger Ersatzteile, maximal jedoch 500,00 Euro je Versiche- 1. organisiert der Versicherer die provisorische Sicherung der Wohnungstür
rungsfall. Der Versicherer erbringt keine Leistungen durch eine Fachfirma (Schlüsseldienst). Der Versicherer übernimmt die Kosten
2.1 für die Behebung von Defekten an Heizkesseln, Brennern, Tanks und Hei- für die Sicherung der Wohnungstür durch den Schlüsseldienst sowie die Kosten
zungsrohren; für ein provisorisches Schloss, wenn das Türschloss durch den versuchten oder
2.2 für die Behebung von Schäden durch Korrosion. vollbrachten Einbruch funktionsunfähig wurde, insgesamt jedoch maximal 500,- €
je Versicherungsfall,
h) Notheizung 2. organisiert der Versicherer die provisorische Sicherung von Fenstern durch
1. Der Versicherer stellt maximal drei elektrische Leih-Heizgeräte zur Verfügung, eine Fachfirma (Glasereibetrieb) und übernimmt die Kosten für die Sicherung der
wenn während der Heizperiode die Heizungsanlage in der versicherten Woh- Fenster durch den Glasereibetrieb einschließlich mitgeführter Kleinteile, insge-
nung unvorhergesehen ausfällt und eine Abhilfe durch den Heizungsinstallateur- samt jedoch maximal 500,00 Euro je Versicherungsfall,
Service im Notfall gem. 4 g) nicht möglich ist. 3. organisiert der Versicherer die Bewachung und Sicherung des versicherten
2. Der Versicherer übernimmt die Kosten für die Bereitstellung der Leih-Heiz- Objektes. Es wird ein auf Bewachung bzw. Sicherung spezialisiertes Unternehmen
geräte, maximal jedoch 500,00 Euro je Versicherungsfall. Nicht ersetzt werden beauftragt. Die Kosten für die Bewachung und Sicherung werden nicht über-
zusätzliche Stromkosten, die durch den Einsatz der Leihheizgeräte entstehen. nommen. Der Versicherer erbringt keine Leistungen für Schäden, die bereits
vor Vertragsbeginn vorhanden waren, oder/und wenn Sie nicht der Träger des
i) Schädlingsbekämpfung Risikos sind (Gefahrtragung).
1. Bei Befall der versicherten Wohnung durch Schädlinge, der aufgrund seines
Ausmaßes nur fachmännisch beseitigt werden kann, organisiert der Versicherer m) Dachbeschädigungen durch Sturm
die Schädlingsbekämpfung durch eine Fachfirma. Sind durch Sturm ab Windstärke 8 Beschädigungen am Dach des versicherten
2. Der Versicherer übernimmt die Kosten für die Schädlingsbekämpfung, maximal Objektes eingetreten und besteht die Gefahr, dass dadurch weitere Schäden am
jedoch 500,00 Euro je Versicherungsfall. versicherten Objekt auftreten können, organisiert der Versicherer die provisori-
3. Als Schädlinge gelten ausschließlich Schaben (z. B. Kakerlaken), Ratten, Mäuse, sche Sicherung des Daches durch eine Fachfirma und übernimmt die dadurch ent-
Motten, Ameisen und Silberfischchen. stehenden Kosten inklusive mitgeführter Kleinteile, insgesamt jedoch m aximal
500,00 Euro je Versicherungsfall.
j) Entfernung von Wespen- und Hornissennestern sowie Bienenstöcken
1. Der Versicherer organisiert die fachmännische Entfernung bzw. Umsiedlung n) Datenrettung
von Wespen- und Hornissennestern sowie Bienenstöcken, die sich im Bereich der 1. Der Versicherer organisiert die Datenrettung von der Festplatte eines privat
versicherten Wohnung befinden. genutzten PC, wenn
2. Der Versicherer übernimmt die Kosten für die Entfernung bzw. Umsiedlung 1.1 die Daten nach einem Hardwaredefekt nicht mehr abrufbar sind und gesichert
des Wespen- oder Hornissennests oder Bienenstocks, maximal jedoch 500,00 werden müssen,
Euro je Versicherungsfall. 1.2 ein Datenverlust aufgrund schädlicher Programme (z. B. Viren oder Würmer)
3. Der Versicherer erbringt keine Leistungen, wenn eingetreten ist.
3.1 sich das Wespen- oder Hornissennest oder der Bienenstock in einem räum- 2. Die Datensicherung kann von PCs mit den Betriebssystemen Apple, Linux (Version
lichen Bereich befindet, der nicht der versicherten Wohnung zugeordnet werden extend 2 oder höher), Microsoft oder Novell vorgenommen werden. Die Daten
kann; rettung erfolgt ausschließlich von Festplatten der Größe 2,5 Zoll und 3,5 Zoll.
3.2 die Entfernung bzw. Umsiedlung des Wespen- oder Hornissennests oder
Bienenstocks aus rechtlichen Gründen, z. B. aus Gründen des Artenschutzes, o) Allgemeine Leistungsbegrenzungen
nicht zulässig ist; 1. Die Übernahme von Kosten durch den Versicherer gemäß 4 c) bis n) ist auf ins-
3.3 das Wespen- oder Hornissennest oder der Bienenstock mit Willen des Ver- gesamt zwei Versicherungsfälle begrenzt, die innerhalb eines Versicherungsjah-
sicherungsnehmers oder einer anderen versicherten Person in den Bereich der res dem Mein EAM ZuhauseSchutz-Kundenservice gemeldet werden. Von dieser
versicherten Wohnung gelangt ist. Jahreshöchstleistung unberührt bleiben reine Serviceleistungen.
Mein EAM ZuhauseSchutz 13100 % Kundenzufriedenheit
100 % Datensicherheit
2. Diese Versicherung gilt subsidiär; ein Anspruch auf die Übernahme der Kosten solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages
besteht nicht, wenn der Begünstigte Entschädigung aus einer gleichlaufenden, überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen
anderen, eigenen oder fremden Versicherung, die vor oder nach dieser Versiche- dürfen. In diesen Fällen ist ein Schadensersatz auf den typischen vorhersehbaren
rung abgeschlossen wurde, in Anspruch nehmen kann. Schaden begrenzt.
5. Ihre Verpflichtungen bei Leistungsinanspruchnahme 9. Widerrufsbelehrung
• Zeigen Sie den Schaden unverzüglich unter Nennung Ihrer Vertragskontonum- Widerrufsrecht
mer, die zugleich Ihre Schutzbriefnummer ist, bei dem Mein EAM Zuhause- Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu
Schutz-Kundenservice an und stimmen Sie mit dem Kundenservice ab, ob und widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
welche Leistungen im Rahmen des Mein EAM ZuhauseSchutz erbracht werden. Um ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (EAM Energie GmbH, Stich-
Zu diesem Zweck wird ein Notdienst unterhalten, der 24 Stunden, 365 Tage im wort: ZuhauseSchutz, Monteverdistraße 2, 34131 Kassel, Telefax: 0561 933-2560,
Jahr für Sie erreichbar ist. Die Telefonnummer ist am Ende dieser AGB genannt.E-Mail: Zuhause@Schutz.EAM.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit
der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Ver-
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass keine Kostenerstattung erfolgt, wenn trag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Widerrufsformu-
die Organisation der Leistung nicht durch den Mein EAM ZuhauseSchutz- lar verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist
Kundenservice veranlasst wurde! reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor
• Halten Sie den Schaden so gering wie möglich und beachten Sie die Weisungen Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
des Mein EAM ZuhauseSchutz-Kundenservices.
• Gestatten Sie jede zumutbare Untersuchung über Ursache und Höhe des Folgen des Widerrufs
Schadens und über den Umfang seiner Entschädigungspflicht, und legen Sie Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir
Originalbelege zum Nachweis der Schadenhöhe vor. von Ihnen erhalten haben, einschließlich etwaiger Lieferkosten (mit Ausnahme
• Unterstützen Sie bei der Geltendmachung der aufgrund Ihrer Leistungen auf der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der
Sie übergegangenen Ansprüche gegenüber Dritten und händigen Sie dem Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt
Mein EAM ZuhauseSchutz-Kundenservice die hierfür benötigten Unterlagen aus. haben) unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen,
an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen
6. Folgen, falls Sie Ihren Verpflichtungen nicht nachkommen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei
• Wird eine dieser Verpflichtungen arglistig verletzt oder wird die EAM arglistig der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde
über Tatsachen getäuscht, die für den Grund oder die Höhe der Entschädigung ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser
von erheblicher Bedeutung sind, verlieren Sie den Mein EAM ZuhauseSchutz Rückzahlung Entgelte berechnet. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen
für den geltend gemachten Schaden. während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen
• Wird eine dieser Verpflichtungen, die für den Grund oder die Höhe der Ent- Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der
schädigung von erheblicher Bedeutung ist, vorsätzlich oder grob fahrlässig Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits
verletzt, können die Leistungen des Mein EAM ZuhauseSchutz gekürzt werden erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag
oder gar entfallen, es sei denn Sie können nachweisen, dass die Verletzung vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
der Verpflichtung weder für den Eintritt, Umfang oder die Feststellung des
Versicherungsfalls ursächlich war. Bei vorsätzlicher Verletzung behalten Sie 10. Datenschutz
den Versicherungsschutz nur, wenn die Verletzung nicht geeignet war, die Zur Umsetzung des Vertrages werden Ihre personenbezogenen Daten – auf der
Interessen der EAM ernsthaft zu beeinträchtigen, oder wenn Sie kein erheb- Grundlage einer Vereinbarung zur Auftragsdatenverarbeitung nach Maßgabe der
liches Verschulden trifft. DSGVO – von der MEHRWERK GmbH, Am Lenkwerk 5, 33609 Bielefeld im Auf-
trag der EAM erhoben, verarbeitet und genutzt. Die Bestimmungen der DSGVO
7. Beendigung des Vertrages werden dabei gewahrt. Unsere Informationen zum Datenschutz sind beigefügt.
7.1. In der Probezeit kann der Vertrag jederzeit von jeder Vertragspartei durch
Erklärung gegenüber der jeweils anderen Partei in Textform beendet werden. Der Mein EAM ZuhauseSchutz bietet Ihnen unter der 24h-Soforthilfe
7.2 Nach Ablauf des Probezeitraums läuft der Vertrag für einen Zeitraum von 0561/9330-9333 eine schnelle und unbürokratische Organisation von Repara-
zunächst 12 Monaten. Er verlängert sich jeweils für die Dauer von 12 Monaten, turen in Ihrer Wohnung oder Ihrem Haus im Notfall. Ein hochqualifiziertes und
falls er nicht unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von drei Monaten vor dem hochmotiviertes Team garantiert Ihnen ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit.
jeweiligen Beendigungszeitpunkt von einem der Vertragspartner gekündigt wird.
Die Kündigung hat in Textform zu erfolgen. Wollen Sie den Vertrag kündigen,
ist zur Wahrung der Frist der Zugang der Kündigung bei EAM Energie GmbH,
Stichwort: EAM ZuhauseSchutz, Monteverdistraße 2, 34131 Kassel, E-Mail:
Zuhause@Schutz.EAM.de maßgeblich. Kündigt die EAM, ist der Zugang der Kün-
digung an der von Ihnen angegebenen Wohnsitzadresse oder E-Mail-Adresse
maßgeblich.
7.3 Die EAM ist bei Nichtzahlung des Jahrespreises nach Fälligkeit und fruchtlo-
sem Ablauf einer zur Zahlung gesetzten Frist von mindestens 14 Tagen berechtigt,
den Vertrag außerordentlich zu kündigen.
7.4 Die EAM ist darüber hinaus zu einer außerordentlichen Kündigung des Vertra-
ges berechtigt, wenn der zwischen der MEHRWERK und der EAM geschlossene
Vertrag über die Abwicklung der Leistungen unter dem Mein EAM ZuhauseSchutz
oder der zwischen MEHRWERK und dem jeweiligen Gruppenversicherer für die
Leistung des Mein EAM ZuhauseSchutzes geschlossene Gruppenversicherungs-
vertrag endet. Diese außerordentliche Kündigung erfolgt dann mit Wirkung zum
Ende des Gruppenversicherungsvertrags oder des zwischen MEHRWERK und EAM
bestehenden Dienstleistungsvertrages.
7.5 Eine Kündigung des Vertrages durch die EAM berechtigt den Kunden nicht
zu einer außerordentlichen Kündigung des bestehenden Energieliefervertrages.
8. Haftung
8.1 Für Schäden an Leben, Körper und Gesundheit, bei Vorsatz und grober Fahr-
lässigkeit sowie im Fall der ausdrücklichen Übernahme einer Garantie haftet die
EAM unbegrenzt.
8.2 Im Übrigen haftet die EAM in Fällen einfacher Fahrlässigkeit nur bei der Ver
letzung wesentlicher Vertragspflichten. Wesentliche Vertragspflichten sindUnsere Leistungsversprechen
Unsere Mitarbeiter geben täglich alles, damit Sie mit
unserem Service zufrieden sind.
Unser Versprechen:
Wir sind 24 Stunden am Tag,
365 Tage im Jahr für Sie da!
Wir helfen Ihnen schnell und
zuverlässig! Wir bieten Ihnen
eine einfache und kulante
Abwicklung.
24h-Soforthilfe:
0561/9330-9333
Mein EAM ZuhauseSchutz 15EAM Energie GmbH Stichwort: EAM ZuhauseSchutz Monteverdistraße 2 · 34131 Kassel Telefon 0561/9330-9333 Internet www.EAM.de/ZuhauseSchutz Mail Zuhause@Schutz.EAM.de
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