Konto unter der Lupe - DSV-Gruppe
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Ausgabe 1/2020
GIROKONTO-ANALYSE
Konto unter der Lupe
Wie man zur marktgerechten Girostrategie kommt
und das Ankerprodukt rentabel vermarktet.
SparkassenZeitung Plus Selbstberatung
Alle News aus der Finanzgruppe und dem Wie Geschäfts- und Gewerbekunden ihren
eigenen Haus in einer Mitarbeiter-App. Bedarf erkennen und selbst agieren.
2 1/2020
Jochen Maetje,
S. 4-5
Geschäftsführer Sparkassen-
Finanzportal und Leiter Bereich
Vertrieb im Deutschen
Sparkassenverlag S. 10
Liebe Leserin,
lieber Leser,
womit kann die Sparkasse bei ihren
Kunden punkten? Ganz klar: mit
einem Girokonto, das analoge und
digitale Leistungen, Services und
Mehrwerte integriert. Das geht
bekanntlich nicht zum Nulltarif.
Attraktive und rentable Giromodel-
le sind machbar – vorausgesetzt es
gibt eine durchdachte Strategie, der
eine fundierte Analyse vorausgeht.
Unser Schwerpunktthema zeigt, wie
das mithilfe der S-Markt & Mehrwert S. 6
gelingt und wie sich Mehrerträge
durch marktfähige, bepreiste Kon- S. 11
ten erzielen lassen – ohne Kunden
zu verprellen. Kleine Unternehmen
anlocken und mit ihnen Produktab-
schlüsse generieren soll künftig eine
• Girokonto-Analyse • SparkassenZeitung Plus nimmt
neue Near-Banking-Leistung: das Tool hauseigene News huckepack S. 9
Girokonten durchleuchten
zur Selbstberatung in der Internet- und strategisch ausrichten
Filiale. Außerdem in dieser Ausgabe: S. 4-5 • Was das neue Opt-in bei Google
Analytics dem Marketing bringt S. 9
Marktstudien, das Projekt Payment
• Identitätsdienst yes wertet
Apps, Influencer-Kampagnen und • Ausgezeichnetes Treffpunkt-
das Girokonto weiter auf S. 5
nicht zuletzt die SparkassenZeitung Magazin kostenfrei testen S. 10
Plus, mit der Institute ihre interne • Online-Kampagnen können
Kommunikation optimieren. Beson- Filialbesuche steigern S. 6 • Das Lernprogramm Working
Out Loud mit dem DSV starten S. 10
ders hingewiesen sei auf SCOPE20, die
• Selbstberatung hilft kleinen
Entscheider-Eventreihe. Ein Format • Marktanalyse durchleuchtet
Unternehmen und Sparkassen S. 6
für Vorstände und Geschäftsführer Private Banking einer Sparkasse S. 11
mit vier Terminen bundesweit. • Welche Neuerungen paydirekt
• Drei News zur IT-Sicherheit S. 11
noch attraktiver machen S. 7
Eine aufschlussreiche Lektüre • Interview: Ein Sparkassenexperte blickt
• Projekt Payment Apps startet
wünscht Ihnen Ihr Jochen Maetje auf aktuelle Payment-Themen S. 12
in Kürze erste Pilotierung S. 7
• Interview: Wie eine Influencer-
Kampagne erfolgreich arbeitet S. 8
• LBS-Kampagne für alle Institute S. 8
1/2020 3
KREDIT IN ZWEI MINUTEN
Die „2-Minuten-Zusage mit Online-Abschluss“ der Deutschen Leasing er-
möglicht, einen Finanzierungsvertrag ohne Bonitätsunterlagen und Un-
terschrift abzuschließen. Zielgruppe sind Geschäfts- und Gewerbekunden,
die sich per Online-Banking-Zugang oder Videolegitimation ausweisen. Die
Lösung, die von der S-Markt & Mehrwert begleitet wird, lässt sich in Inter-
net-Filiale oder Firmenkundenportal integrieren. Kundenvorteile sind die
intuitive Benutzerführung und vollautomatisierte Risikoprüfung. Sparkas-
sen profitieren von einer Provision ohne Risiko und Mehraufwand. „Wir können
so zusätzliche Erträge ohne eigene Manpower generieren“, erklärt Erwin Koch, Leiter
Marketing der Sparkasse Langen-Seligenstadt. „Das Angebot wirkt sich auch positiv auf
stationäre Abschlüsse aus; diese haben sich verdreifacht“. Mehr Infos vom Aktionsbüro
der Deutschen Leasing, Tel. 0345 57290-7290, E-Mail: online@dl-aktionsbuero.de.
SCOPE20 Auf das Business-Festival 2019 folgen dieses Jahr vier IHR GUIDE
Entscheider-Events für Vorstände und Geschäftsfüh- IM DSV REPORT
rer. Infos, Termine, Orte: dsv-gruppe.de/scope20. Den Texten sind rote Icons
zugeordnet. Sie verweisen
auf das Leistungsangebot
der DSV-Gruppe, das auf
KUMPEL DEINER KUNDEN einem ganzheitlichen
themenorientierten
Influencer agieren als authentische und daher glaubwürdige Mittler von Werbe- Beratungs- und Betreu-
botschaften. Gut für die Markensympathie. Aber auch Produktkampagnen, Pro- ungsansatz basiert.
motions oder Mehrwertangebote können sie durchschlagend verbreiten. Marken
aus allen Branchen erkennen dies: 85 Prozent der Marketingentscheider bewerten
ihre Influencer-Maßnahmen als effizient; 67 Prozent wollen ihre Ausgaben dafür
erhöhen. Auch regional lassen sich konkrete Ziele mit sorgfältig ausgewählten In-
fluencern erreichen. Das zeigen mehrere vom SFP für Sparkassen umgesetzte Pro- Privat- Nachwuchs-
kunden kunden
jekte (Beispiele unter http://s.de/141d). So erhöhte die Sparkasse Freiburg-Nördlicher
Breisgau ihre Sichtbarkeit auf Instagram (siehe Seite 8) und lobt „das sehr gut aus-
gearbeitete Konzept sowie
das sehr aussagekräftige Re-
porting“. Zum Thema infor- Firmen-
kunden
Steuerung
miert Cansu Güleryüz un-
ter Telefon 030 24636-89905,
E-Mail: cansu.gueleryuez@
sparkassen-finanzportal.de.
Orga/IT Wissens-
management
Multikanal Payment
4 1/2020
Teile des Markterfolgs
GIROKONTO: Das Ankerprodukt steht bei vielen Instituten auf dem Prüfstand. Damit
sich Konten und daran geknüpfte Leistungen rentabel vermarkten lassen, bietet
die DSV-Gruppe Rundum-Beratungsleistungen und Services an.
Steigende Kosten, fehlende Zinsein-
nahmen und digitale Innovationen
ERLÖSE
rund ums Konto stellen Institute vor
die Frage: Wie rentabel sind unsere Girokonto-
modelle, zu welchem Preis sind sie konkurrenz-
fähig und attraktiv? Ein Beispiel aus der Praxis.
„Ein marktfähiges Girokontomodell fußt auf
einer durchdachten Strategie, der eine fundier-
te Analyse vorausgeht“, betont Sven Luckhart
von der Sparkasse Vorderpfalz. Mit diesem Ziel
vor Augen beauftragte die Fusions-
sparkasse erstmals 2015 die S-IMK, KOSTEN
jetzt S-Markt & Mehrwert (S-MM). Am
Anfang standen die Analyse der Konten, Kosten
und Erträge sowie eine Wettbewerbsbetrach-
tung. Das Endergebnis: ein strategisch fundier-
tes Drei-Konten-Modell mit Nutzwerten. „Die
Kalkulation der zu erwartenden Mehrerträge
erwies sich als absolut realistisch – nur waren
unsere Kosten bis 2019 deutlich gestiegen“, be-
gründet Luckhart die aktuelle Analyse.
Also kamen Aufwände und Erlöse im Giro- se man aus eigener Erfahrung,
konto- und Kartengeschäft erneut auf den Prüf- wie unverzichtbar Girokonto-
stand. Für die Analyse wurden unter anderem Analysen und -Controllings in
Dutzende Positionen herangezogen – Echtdaten regelmäßigen Abständen seien.
der Sparkasse, mit denen die Kosten- und Er- In der Zusammenarbeit mit der S-MM profitiere
tragssituation sowie das Nutzungsverhalten der man zudem von einem breiten Erfahrungswis-
Kunden transparent wurden. Teil der Analyse sen aus der Finanzgruppe. „Das hilft uns zu er-
war auch wieder die Konkurrenzbetrachtung. kennen, wo wir im Vergleich mit anderen stehen
Was passiert bei Kontokündigungen? Wohin und wo wir hinwollen.“
wandern die Kunden ab? „2015 zeigte sich be- Da Zeit eine knappe Ressource ist, unter-
reits: Die Null-Euro-Konten der Wettbewerber stützte die S-MM im November 2019 noch bei
sind für uns kein Problem“, so der Verantwort- der PSD-konformen Kundeninformation über
liche für das Giroprojekt. Die erneute Komplett- die Preisanpassungen und Überführungen von
betrachtung bestätigte die bisherige Strategie. Kunden in passende Kontomodelle: 140.000
Denn nach wie vor passen die Kontomodelle, Briefe in 15 Varianten. Außerdem im runden
nur nicht mehr ihre Preise. Vor diesem Hinter- Leistungspaket: Kommunikationskonzepte, Mit-
grund sollten neben einer Preisanpassung auch arbeiterinfos, Verkaufshilfen und Werbemittel.
alle Kunden außerhalb des Drei-Konten-Modells Bisherige Zwischenbilanz der Sparkasse
in dieses überführt werden. Anhand des jeweili- Vorderpfalz: Der Business Case passt, alles be-
gen Nutzungsverhaltens ließ sich für jeden Kun- wegt sich „absolut im Rahmen“. Anders als noch
den das passende Konto ermitteln. vor vier Jahren reagierten die Kunden erstaun-
„Es gibt viele Stellschrauben und Details. Uns lich verständnisvoll auf die Preisanpassungen“,
fehlt jedoch die Zeit für solch umfassende und erklärt der Produktmanager der Sparkasse Sven
präzise Analysen“, so Luckhart. Gleichwohl wis- Luckhart.
1/2020 5
GIROCONTROLLING
MIGRATIONSPLAN
BENCHMARKS
NEUE KOOPERATION STÄRKT BERATUNG
Neben der Girokonto-Beratung bietet die S-MM
in Kooperation mit der Sparkassen Consul-
ting nun auch umfassende Beratungsleistun-
gen für Kunden-Service-Center, Digitale Bera-
tungs-Center und Business-Center. Sparkassen
erhalten damit einen ganzheitlichen Ansatz
von der Entwicklung eines Zielbildes bis hin zur
Umsetzung der passgenauen Konzepte: etwa zu
Raum, Personal oder Prozessen, die mit einsatz-
fertigen digitalen Lösungen kombiniert sind.
Die Kooperation stellt mit diesem Full-Service
sicher, dass sich die Gesamtlösung problemlos
in die internen Prozesse einfügt.
QUALITÄTSOFFENSIVE AM TELEFON
BUSINESS CASE
Wenn Neuerungen zu Produkten und Ser-
vices bei Kunden Fragen auslösen, verlagern
sich persönlicher Dialog und Beratung zu-
nehmend ins Kunden-Service-Center. Um
verändertem Kundenverhalten, steigendem
Telefonie-Volumen und Marktentwicklungen
SIMULATIONEN noch besser begegnen zu können, startete die
S-MM im eigenen Telefonie-Service eine Qua-
litätsoffensive. Im Fokus stehen dabei Perso-
nalauf bau und Prozessoptimierungen. Au-
PREISGESTALTUNG ßerdem werden insgesamt eine Million Euro
in den Ausbau der Technik investiert.
i Ansprechpartner unter Tel. 0345 569-8910,
E-Mail: vertriebsinnendienst@s-markt-mehrwert.de
RENTABEL UND STIMMIG
In den Sparkassen steuert das Girokonto- und
Alltagsnutzen fürs Konto
Kartengeschäft über 50 Prozent der Provisions-
erlöse im Kundengeschäft bei. Eine marktge-
rechte Girostrategie ist damit ein wichtiger Er-
folgsfaktor. „Wir kennen den Markt und können Digitale Mehrwerte wie Echtzeitüberweisung oder Online-Steuerklä-
auch durch Einbinden relevanter Mehrwerte rung werten das Girokonto für den Kunden auf. So soll auch yes das
wie etwa S-Cashback, S-Vorteilswelt oder S-Mo- Online-Banking zum „finanziellen Zuhause“ für den Kunden machen.
bilgeräteschutz attraktive und rentable Giro- Denn mit dem Identitätsdienst entfällt das manuelle Ausfüllen langer
modelle darstellen“, erklärt Pia Angenendt von Antragsstrecken, wenn man seine bei der Sparkasse hinterlegten Da-
der S-MM. „Die Praxis zeigt, dass die generierten ten per Mausklick etwa an Händler und Behörden weiterleitet. Neu ist
Mehrerträge den im Projekt kalkulierten Busi- die integrierte Signaturfunktion (qualifizierte elektronische Signatur,
ness Case durchaus übertreffen“, bestätigt die kurz QES), sodass künftig Sparkassenkunden yes beispielsweise auch
Abteilungsleiterin KompetenzCenter Giro. Bei für Online-Behördengänge einsetzen können. Neben über 70 Prozent
Überlegungen zu Einzel-Bepreisungen digitaler der Sparkassen sind jetzt auch 728 Volks- und Raiffeisenbanken als
Nutzwerte wie der Echtzeitüberweisung stelle Identity Provider für yes an Bord. Die Provinzial Rheinland startet
sich die Frage: Wie passt das zur jeweiligen Giro- demnächst als erster Livepartner. Weitere interessante Partner wie
kontostrategie? Und damit ein stimmiges Kon- smartsteuer, web.de, Aldi Talk oder die Axa folgen bis Jahresmitte. SFP
tomodell auch die Kunden der Sparkasse über- hält Kommunikationsmittel bereit; neben Emma-Newslettervorlagen
zeugt, begleitet die S-MM die Umsetzung etwa und Berater-Broschüre auch PoS-Werbung, Social-Media-Anzeigen
mit einem Migrationsplan und einem Kommu- sowie Erklärfilme und eine Contentseite für die Internet-Filiale. Infos
nikationskonzept samt Mitarbeiter- und Kun- unter Tel. 030 24636-89999, E-Mail: yes@sparkassen-finanzportal.de.
deninformationen plus Verkaufshilfen.
6 1/2020
Evidenter Gewinn Gute Idee: Selbstberatung
für die Filialen NEAR BANKING: Wie Geschäfts- und Gewerbe-
kunden ihren Bedarf online selbst identifizieren.
ROPO 2.0: Online-Kampagne
lockt zu mehr Filialbesuchen.
„Etwa 70 Prozent unserer gewerblichen Kunden sind kleine
Unternehmen, oftmals mit einem ausbaufähigen betriebs-
Online-Marketing wirkt sich positiv wirtschaftlichen Know-how. Sie wissen zum Beispiel nicht,
auf den stationären Vertrieb aus. Das wie sie im Vergleich zu Wettbewerbern dastehen oder wie sie ihre
zeigen die Ergebnisse aus der Pilotie- Liquidität optimieren können“, berichtet Robin Nehring, Innovati-
rung einer Filialbesuchsmessung, die SFP bei onsmanager der Stadtsparkasse Düsseldorf. Neun von zehn dieser
Google-Kampagnen künftig standardmäßig Kunden seien sehr onlineaffin und nutzten Online-Banking-Funkti-
bereitstellt. Damit erhalten Institute ein um- onen im neuen Firmenkundenportal der Internet-Filiale (IF). „Genau
fassendes Bild ihres Performance-Marketings, dort geben wir dem Kunden eine ideale, einfache Lösung an die Hand:
das auch bei beratungsintensiven Produkten IF-Kampagnen laden ihn zur Selbstberatung ein.“ Am Beispiel Forde-
auf den Return on Investment von Kampag- rungsmanagement aufgezeigt: Zuerst motivieren Erklärtext und Video
nen rückschließen lässt. Die Messung erfolgt zum Quickcheck. Zwei Bilanzzahlen eingeben, schon erhält der Kunde
über eine Hochrechnung aus den Smartphone- Kennzahlen plus Branchenvergleich. Anschließend kann er per Schie-
Standortdaten angemeldeter Google-Nutzer. beregler abschätzen, wie sich eine verbesserte Kennzahl auswirkt.
SFP kann so feststellen, wie viele Besucher ei- Hinzu kommen konkrete Handlungsansätze, gezielt mit Produkten
ner Geschäftsstelle vorher Kontakt mit einer hinterlegt, die man teils sofort online abschließen kann – oder man
Sparkassen-Anzeige bei Google hatten. vereinbart einen Beratungs-
Für die Validierung wurden 25 Stadt- und termin. Sukzessive baut die
Flächensparkassen unterschiedlicher Größen DSV-Gruppe mit dem Deutschen
ausgewählt. So ermittelte man, ob die Messung Sparkassen- und Giroverband
auch für kleinere Institute funktioniert. Eben- die Themen für das Tool aus.
falls getestet: die gemeinsame Suchmaschi-
nen-Kampagne von DSGV und Regionalver- IMPULSE FÜR TOUCHPOINTS
bänden. SB-Standorte sowie Filialaufenthalte Und was bringt Near Banking
unter fünf Minuten wurden ausgefiltert. Content der Sparkasse? „Wir
können Bedarfe identifizieren,
die den Kunden nicht bewusst
Viele Filial besuche,
sind und für die sie folglich
keine Lösungen nachfragen.
günstige Kosten Darum erwarten wir auch
den einen oder anderen Onlineabschluss“, so Robin Nehring. Mit
dem Tool richte die Sparkasse ihre Kompetenz und Impulse an den
Das monatliche Google-Mindestbudget einer Touchpoints mit den meisten Kontakten aus. „So wollen wir uns
Sparkasse für die Filialbesuchsmessung liegt nicht nur im Zahlungsverkehr, sondern auch mit Empfehlungen
bei circa 2000 Euro über einen Zeitraum von zur Betriebsoptimierung als guter Partner ins Gespräch bringen.“
mindestens zwei Monaten, Diese Einschätzung teilt auch Larissa Wiegold von der Landesbank
um ausreichend Klicks Baden-Württemberg. Neben persönlicher Beratung sei es wichtig,
zu generieren, die Filial dem Kunden leicht zugängliche relevante Basisinfos als Service zu
besuche nach sich zie- bieten. Das im Firmenkundenportal platzierte Tool erhöhe damit des-
hen. Überraschend po sen Attraktivität. „Wertvoll für unsere Marketingmaßnahmen und
sit iv: Durchschnittlich einfach für unsere Kunden“, urteilt die Referentin Digital Banking.
lagen die Kosten je Besuch Statt Online-Produktabschluss biete sich immer auch der Beratungs-
bei 4,83 Euro, bei den zen- termin als Option an. Insgesamt profitierten also alle Beteiligten.
tralen Kampagnen der Ge-
meinschaftskommunikation Produktstart Mitte April; Prototyp unter https://t1p.de/dxe7.
sogar nur bei 2,84 Euro.
i Arne Kühmstädt, Tel. 0711 782-22704,
E-Mail: arne.kuehmstaedt@dsv-gruppe.de
i Kilian Dertinger, Tel. 030 24636-765,
E-Mail: kilian.dertinger@sparkassen-finanzportal.de
1/2020 7
Kuschlige paydirekt-Kampagne
„Reinschnuppern lohnt sich“:
Nach erfolgreichem Abschluss des noch stärker als praktischen Service, der zum Die Frühjahrsaktion mit Oster-
hase setzt auf Kuschelfaktor,
letzten Jahres mit fast 180 Prozent Girokonto gehört.
Rabatte, Gewinnspiel und eine
mehr Transaktionen als 2018 startet Eine neue attraktive Zielgruppe sind Einzel-
Los-Aktion in Filialen. Für Mitar-
paydirekt nun seine große Frühjahrskampag- firmen, die beim Bezahlen per Geschäftskonto beiter gibt‘s eine Fotoaktion.
ne: Vom 3. März bis 14. April locken rund ums paydirekt wie ein Endkunde nutzen können.
Key Visual mit Osterhase ein Gewinnspiel, Natürlich auch mit allen Vorteilen. Und die
Händlerrabatte und eine Los-Aktion in den Fi- Sparkassen profitieren dank meist vergleichs-
lialen. Zusätzliche paydirekt-Registrierungen weise hoher Warenkörbe dieser kaufstarken
dürfte auch die Giroexpresseröffnung medial Zielgruppe von weiteren paydirekt-Erträgen.
bringen: Nach dem aktuellen Rollout ist ihr
Livegang in der Internet-Filiale im Mai geplant. Infos zur Kampagne unter https://t1p.de/rs86
Dann ist paydirekt in die Kontoeröffnung in-
tegriert. So positioniert man die Bezahllösung i Mareen Haring, Tel. 069 860044-105,
E-Mail: mareen.haring@info-gizs.de
Geldbörse im App-Format
SMART BEZAHLEN: Mit einer App für alle Payment-Verfahren der
Sparkassen-Finanzgruppe. Die erste Pilotierung startet in Kürze.
Sparkassenkunden sollen in jeder Alltagssitu- schäft. Denn für die Kunden wird bargeldloses
ation mit dem für sie dann passenden Bezahl- Bezahlen, auch kleiner Beträge, immer selbst-
verfahren zahlen können – flott und sicher aus verständlicher, was die deutlich steigenden
einer einzigen Applikation heraus. Im Projekt Transaktionen zeigen (plus 19 Prozent in ei-
Payment Apps arbeiten S-Payment und DSV nem Jahr). Um der Erwartung der Kunden zu
gemeinsam unter anderem mit der Star Finanz entsprechen, müsse man deshalb auch kleine
und der Finanz Informatik daran, perspek- Händler gewinnen.
tivisch alle Payment-Verfahren der Finanz- Als Auftakt des Projekts entstand die neue
gruppe in einer neuen App für Privatkunden Anwendung Kwitt P2B: Geldbeträge am PoS in
sowie einer für Händlerkunden zu bündeln. Echtzeit zu versenden ist ideal, gerade für klei-
ne Händler ohne Kassen- und Terminal-Infra-
KLEINE HÄNDLER VERSTÄRKT IM FOKUS struktur, die überwiegend bar kassieren. Ne-
Auch für die Kreissparkasse Ludwigsburg ist ben Kwitt P2B und Bluecode soll noch vor dem
die Zusammenfassung mehrerer Bezahlan- Marktstart der Apps auch „Mobiles Bezahlen“ INFOS FÜR HÄNDLER
wendungen in einer App das Ziel. Sie ist eines integriert werden. Die App für Händler erhält Rund ums Payment Händler-
von vier Instituten, die in Kürze die ersten zudem die Anwendung „Kartenakzeptanz“ für kunden mit dem aktuellen,
Funktionen der App in einem Piloten testen Zahlungen bis 25 Euro ohne PIN-Eingabe. Künf- kostenlosen Magazin
der DSV-Gruppe „Payment-
werden: Mitarbeiter können dann bei ausge- tig sollen neben den reinen Zahlfunktionen
Kompakt“ informieren:
wählten Händlerkunden beispielsweise mit noch Kundenbindungsprogramme und Mehr-
E-Paper zum Download oder
Kwitt P2B (Peer-to-Business) bezahlen. „Die werte über die App-Lösung angeboten werden. Printmagazin auf Bestellung
Pilotierung ist ein erster wichtiger Schritt“, so unter https://t1p.de/79v8.
Mirjam Kurtz, Produktmanagerin Kartenge- i Maximilian Hainlein, Tel. 0711 782-22918,
E-Mail: maximilian.hainlein@dsv-gruppe.de
8 1/2020
Depika Vohra,
Online-Marketing-
„Einfluss in der Infoflut“
Managerin im Ver-
triebsmanagement INFLUENCER: Wie die Sparkasse Freiburg-Nördlicher
der Sparkasse
Breisgau mit ihrer Kampagne im Netz sichtbarer wird.
Wie war Ihre Instagram-Kampagne inszeniert? Wie bewerten Sie das Ergebnis und was planen Sie?
Im August 2019 startete unser Instagram Account Schon Minuten nach Veröffentlichung des Posts auf der
‚sparkasse.sfnb‘. Um Aufmerksamkeit zu generieren, Influencer-Seite stiegen die Klickzahlen auf unserem Account.
schickten wir ein rotes Mini Cabrio auf Tour Wir wurden sichtbarer, erhielten neue Inter-
ERFOLG IN ZAHLEN
durchs Geschäftsgebiet und riefen zum Foto- essenten und Follower. Auch künftig setzen
31.482 Personen erreicht
wettbewerb auf: Zur Teilnahme musste man wir auf Influencer. Geplant ist, dass diese wie
150.700 Story-View-Impressionen
uns auf Instagram folgen und ein Selfie mit Privatpersonen über ihre positiven Erfahrun-
59 Link-Klicks auf Kampagnenseite
dem Mini samt unserem Hashtag posten. 230 Klicks auf Instituts-Account gen mit der Sparkasse berichten, etwa über
Eine Influencerin sollte die Reichweite noch ihr Girokonto, einen Küchenkauf per Kredit
vergrößern – und auch die regionale Sichtbarkeit der Marke oder eine Wohnungsfinanzierung. Ziel ist, leicht verständlich
Sparkasse. Sie hat das Mini-Foto-Gewinnspiel in ihren Posts und aufzuzeigen, was wir alles möglich machen. Priorität hat also
Storys platziert und zum Teilnehmen animiert. Auch die Gewin- Image, noch vor Produkten. Und natürlich wollen wir da-
ne waren regional ausgerichtet, so etwa Europa-Park-Tickets. durch unsere Followerzahl und unsere Reichweite steigern.
Was waren die Erfolgsfaktoren der Kampagne? Was leistet SFP bei regionalen Influencer-Kampagnen?
Herzstück war die passende Persönlichkeit: SFP hatte die Verglichen mit lokalen Agenturen kennt SFP die Sparkas-
Micro-Influencerin aus der Region gecastet. Sie hat zwar senfamilie und -produkte. Die Experten unterstützen bei
‚nur‘ 40.000 Follower – aber darunter eben auch viele, die Konzepterstellung sowie Suche und Auswahl der passenden
hier leben und sie glaubwürdig und echt finden. Eine Art Influencer-Persönlichkeit. Ebenso wichtig: das Wissen, wie
Freundin, die als Meinungsführerin auf C2C-Ebene leicht die unsere Inhalte überzeugend und rechtskonform zu platzieren
Aufmerksamkeit unserer Zielgruppe gewinnt: Weil sie die sind. Auch die Vertragsgestaltung, das Briefen der Influence-
Distanz des Unternehmens zum Konsumenten überbrückt. rin, die Contentabstimmung und das Reportig besorgte SFP.
Schrägen Vogel buchen
LBS: Die zentrale Kampagne für regionale Ausspielungen.
Die regionalen, von SFP für LBS kanäle, darunter Emma-E-Mailings oder Social
konzipierten Kampagnen von Media. Buchbar ist die Kampagne mit wenigen
2019 spielten 80 Sparkassen Klicks über die Kommunikationswelt – Sepp.
aus. In diesem Jahr folgt eine Mit 80.000.000 Views des Youtube-Spots
Kampagne, die alle Institute erreichten die regionalen Kampagnen 2019
einsetzen können. genau ihr Ziel: maximale Reichweite und Auf-
Kern ist ein Youtube-Spot, merksamkeit, um Bausparen ins Bewusstsein
der sich im Opener und Abbinder der Zielgruppe zu holen. Im Vergleich zu ähn-
individualisieren lässt. Zusätzlich lichen Kampagnen erzielten sie eine sehr gute
decken Kanäle entlang der Customer Klickrate. Der CPC (Cost per Click) über ver-
Journey die 360-Grad-Kommunikation schiedene Kanäle hinweg lag mit 0,62 Euro im
ab: Online-Kanäle plus Print-Mailing plus erwarteten Durchschnitt.
PoS-Elemente wie etwa ein „Pizza-Karton“ als
„Wer hat, der kann“, lautet die
Message der LBS-Vertriebs-
markantes Ansprache-Element. Für Sparkas- Infos zur Kampagne 2020: https://tinyurl.com/dsvsepp.
kampagne jenseits typischer senkanäle wie Internet-Filiale oder POS-Con-
Bauspar-Tonalität. tent gibt es wieder zuführende Performance- i Michael Zabel, Tel. 030 24636-794,
E-Mail: michael.zabel@sparkassen-finanzportal.de
1/2020 9
Alle News in einer Mitarbeiter-App
INTERN KOMMUNIZIEREN: Die SparkassenZeitung Plus bündelt zentrale und haus-
eigene News in einer einzigen App. Zwei Piloten berichten über erste Erfahrungen.
„Schlichtweg ideal ist es für nales aus der Sparkassen-Finanzgruppe
uns, das Mitarbeitermedium lesen. Gut so, denn es ist wichtig, dass die
‚banderole‘ an das etablierte Sparkassen sich untereinander besser
Angebot der SparkassenZeitung anzu- vernetzen und über die Ideen der ande-
docken. Eine super App-Lösung mit vie- ren bequem via DSZ+ erfahren können.“
len Vorteilen, denn sie ist kostengünstig
und dank geringem Einführungsauf- INTERAKTION ANSTOSSEN
wand leicht umzusetzen“, berichtet Isa- Isabell Packeisen ergänzt: „Um die Digi-
bell Packeisen von der Stadtsparkasse talisierung im Haus erlebbar zu machen,
Düsseldorf. Die App SparkassenZeitung muss ein digitaler Kanal auch Inter-
Plus (DSZ+) könne sich jeder Mitarbeiten- aktion unter den Lesenden ermöglichen
de aufs Handy runterladen, um tagesak- und Meinungen sichtbar machen.“ Da-
tuelle Infos zu erhalten. „Wir rechnen für biete DSZ+ moderne Features wie
mit mehr, offenerer und transparente- bei einer Social-Media-Plattform. Die
rer Kommunikation“, so die Spezialistin Die eigene Sparkasse ist immer dabei: So optimiert Sparkasse Zollernalb will das integ-
Kommunikation. man interne Kommunikation zeitgemäß und digital. rierte Umfrage-Tool mit sinnigen Fra-
Ihr Kollege Ralf Hirmer von der Spar- gen verstärkt nutzen, quasi als Stim-
kasse Zollernalb bestätigt, die App sei „übersichtlich und mungsbarometer und um das Leserengagement zu erhöhen.
tatsächlich selbsterklärend“. Ebenso das Content-Manage- Via Google Analytics in der App verfolgt Ralf Hirmer die
ment-System – bislang ohne echten Schulungsaufwand. „Mit Zugriffszahlen und Leserinteressen. Überraschend sei zum
der DSZ+ rollen wir ab Mitte März im ganzen Haus eine Kom- Beispiel, dass mobile Zugriffe auf DSZ-Beiträge tatsächlich
munikationsplattform mit neuen Möglichkeiten aus“, so der zu 50 Prozent in der Freizeit erfolgten.
Referatsleiter Kommunikation. „Etwa dass wir Elternzeitler
nun leicht erreichen. Und dank integriertem Emma-Tool kön- Mehr Infos und Webinar-Termine: https://t1p.de/fc5c.
nen wir einfacher für unser Mitarbeitermedium ‚pupille‘ wer-
ben. Unsere Mitarbeiter wollen neben Interna auch Überregio- i
Susanne Meiser, Tel. 0711 782-21774,
E-Mail: susanne.meiser@dsv-gruppe.de
Jetzt mit Remarketing
GOOGLE ANALYTICS: Neues Opt-in bringt auch Vorteile mit sich.
Das Tracking des Nutzerverhaltens in der In- Zwei erfolgreiche Praxisbeispiele: Panasonic
ternet-Filiale per Google Analytics ist künftig steigerte auf diesem Weg seine Werbekosten-
nur noch mit Einwilligung möglich (Opt-in). rendite um 30 Prozent; Unicef erhöhte die Ab-
Ein Banner am oberen Seitenrand informiert schlussrate auf der Webseite um 40 Prozent.
darüber und bittet um Zustimmung. Bislang Was die Umstellung noch verändert: Die Stich-
durfte man für statistische Zwecke daten- probe, also der Anteil der gemessenen Nutzer,
schutzkonform ohne Zustimmung erfassen verringert sich. Das ist halb so schlimm,
und auswerten – es sei denn, Nutzer wählten weil Google Analytics keine Vollerhebung
auf der Datenschutzseite ein Opt-out. Eine mög- braucht. Auch mit Opt-in dürften sich aus-
liche Änderung des Telemediengesetzes und reichend große Stichproben ergeben, um
Behördendruck führten zu einer Umstellung mithilfe von Auswertungen das Marketing
auf ein Opt-in. Das Schöne daran: Damit wird zu optimieren.
gleichzeitig dem Remarketing zugestimmt
(z. B. personalisierte Anzeigen in Google-Suche). i Kontakt: Tel. 030 24636-89998, E-Mail:
vertriebsmanagement@sparkassen-finanzportal.de
10 1/2020
Ausgezeichnete Medien
Neben der SparkassenZeitung über- Fox Award und den Fox Visual für seine Kom-
zeugte die Fachjury der renom- munikationsleistung auf hohem Niveau. Den
mierten Fox Awards 2019 auch der Experten gefallen vor allem die Übersichtlich-
Jahresbericht der DSV-Gruppe und das Ma- keit, der Nutzwert und die Gestaltungsqualität.
gazin Treffpunkt. Der Wettbewerb gilt in Frühere Leserbefragungen bestätigten bereits
der Medienszene als Siegel für inspirie- das Konzept: Mehr als 90 Prozent der Nutzer
rende Vorzeigebeispiele und die Effizienz fanden die Beiträge kompetent und bewerteten
von Kommunikationsmedien. Das Cor- das Magazin als gut bis sehr gut.
porate Communication Institute (CCI)
in Münster prämiert das Zusammen- JETZT KOSTENFREI TESTEN
spiel medialer Kanäle, Touchpoints, Sparkassen, die das Heft als Filialauslage oder
Content und Gestaltung. Die Jury analy- in Beratungsgesprächen testen möchten,
Der zweite siert, wie Produkte und Konzepte Reichwei- erhalten bis zu 250 Exemplare der Ausgabe
silberne Fox Award
ten erzielen, Dialoge eröffnen und Vertriebs- Frühling 2020 kostenlos (bestellbar ab 25. März).
bestätigt die nach-
impulse generieren. Das Kundenmagazin
i
haltige Qualität Kunden-Service-Center, Tel. 0711 782-21414,
des Magazins. Treffpunkt erhält bereits zum zweiten Mal den E-Mail: kundenservice@dsv-gruppe.de
Ideen und Wissen teilen
WOL: Wissensaustausch auf ganz andere Art – was bringt die neue Methode den Instituten?
Kommunikativ und kollaborativ Silos aufbrechen, positiv zu verändern“. Der DSV kooperiert mit Kluge + Kon-
Wissen offen teilen, zielorientiert kommunizie- sorten, die als erfahrene Partner virtuelle als auch
ren – und im Ergebnis besser zusammenarbei- Vor-Ort-Unterstützungsmaßnahmen durchführen.
ten. Das leistet Working Out Loud (WOL): eine Haltung und
ein Lernprogramm, das den Unternehmen der WOL-PAKETE GANZ NACH BEDARF
Sparkassen-Finanzgruppe hilft, ihre WOL-Pakete des DSV bieten zum
Mitarbeiter in Kleingruppen die ent- Beispiel persönlich begleitete WOL-
scheidenden Kompetenzen metho- Zirkel oder auch nur WOL-Lern-
disch erlernen zu lassen. Auch inhalte für orts- und zeitun-
führt es zu einer enger abhängiges Lernen. Auch ist
vernetzten Finanzgruppe. eine Beratung mit Check
Das belegen schon einige der Rahmenbedingun-
institutsübergreifende, gen ebenso möglich wie
sehr erfolgreich gelaufene ein WOL-Onboarding
WOL-Zirkel. Werner Schil- (bis zu 500 Personen,
li, stellvertretender Vor- auch per Streaming) oder
sitzender des Vorstands der ein Multiplikatorentraining.
Braunschweigischen Landes- Zusätzlich stellt der DSV Soft-
sparkasse, bestätigt als ein Teilneh- warelösungen fürs Vernetzen
mer des allerersten vom DSV initiierten der Teilnehmer bereit.
WOL-Circles: „Ohne das Denken in Hierar- Wer sich für WOL-Circles innerhalb
chien und Linien kommt man vertrauensvoll Sich unterstützen und motivieren, da- der Finanzgruppe interessiert, meldet sich
und gezielt auf neue Lösungsideen.“ Danach mit jeder sein Ziel erreicht - das ist WOL. beim DSV, der gerne den Kick-off vor Ort und
stießen er und ein Abteilungsleiter im Institut eine Einführung mit Startpaket organisiert.
je einen WOL-Circle an – aus denen sich kaskadenartig lau-
fend neue Circles entwickeln. Stand heute gibt es dort bereits Infos zum WOL-Angebot unter www.dsv-gruppe.de/dsv/wol.
rund 100 WOL-Absolventen, die „Ideen und Veränderungen
in der Breite weitertragen. So hilft uns WOL, interne Kulturen i Tim Beckmann, Tel. 0711 782-21922,
E-Mail: tim.beckmann@dsv-gruppe.de1/2020 11
DURCHBLICK: Um Märkte
effektiv zu bearbeiten, muss
man seinen Standort genau
kennen. Die Marktanalyse MAS
verhilft zum Überblick – auch
im Private Banking.
Millionenschwere Analyse
Kein leichter Job für das Marktfor- zufriedenheit, Zugangswege oder Häufigkeit MARKTANALYSE
schungsteam der S-Markt & Mehrwert von Ansprache und Beratung aufspüren. S-MM führt Studien für
(S-MM): Befrage eine exklusive Ziel- „Überraschend war, dass wir so deutlich den Privat- oder Firmen-
gruppe, die im Bevölkerungsquerschnitt kaum klarer Marktführer sind vor allen in München kundenmarkt durch. Auch
Spezialgruppen sind mög-
vorkommt. Der Auftrag dahinter: erstmals die ansässigen Groß- und Privatbanken“, berich-
lich wie Nachwuchskunden,
Marktposition der Stadtsparkasse München tet der Bereichsleiter. Wertvoll seien die Er-
Individual- oder Private-
(SSKM) im Private Banking genau zu bestim- kenntnisse, weil sie auch Entwicklungsfelder Banking-Kunden. Infos unter
men. „Zu dessen zehnjährigem Bestehen woll- aufzeigten: etwa den ausbaufähigen Bekannt- https://s.de/14xw.
ten wir eine unabhängige Einordnung unserer heitsgrad bei Nicht-Kunden. Damit auch diese
Position im Münchner Markt“, erklärt Florian die SSKM künftig im Top-Segment verorten,
von Khreninger-Guggenberger, Leiter Private seien Kommunikation, Marketing und Netz-
Banking. Weiteres Ziel war, die Aufgeschlossen- werken zu intensivieren. Sparkassen müssten
heit von Wettbewerbskunden sowie eventuelle deutlich mutiger an diesen Markt herangehen.
Ablehnungsgründe zu ermitteln, um so Kun- Anderen Instituten empfiehlt er, solche Studi-
dengewinnungs-Maßnahmen abzuleiten. en ebenfalls außer Haus zu beauftragen: Dies
Ihre Marktanalyse ging S-MM zweistufig schaffe Neutralität und Akzeptanz der Ergeb-
an: Zunächst führte man Telefoninterviews nisse. Allerdings müsse der Partner die Fi-
mit 300 Millionären in und um München, re- nanzgruppe verstehen. Hier besitze S-MM gro-
krutiert mithilfe eines Spezialisten. Weitere ße Erfahrung und Reputation. Sein Fazit: „Die
100 Interviews galten Millionären mit Haupt- haben das gut gemacht.“
bankverbindung zur SSKM. Hier wollte das In-
stitut zusätzlich Potenziale in puncto Kunden- i Nadine Wojahn, Tel. 0345 569-8957,
E-Mail: nadine.wojahn@s-markt-mehrwert.de
News zur IT-Sicherheit
Mit aktualisierten Materialien, praxis- DSV. Es umfasst Audits im Drei-Jahres-Zyklus,
erprobten Hilfsmitteln, Checklisten, ein SITB-Gesamtaudit (RQ-/GR-Beantwortung)
Vorlagen und Musterdokumenten sowie vertiefende Audits (Soll-Ist-Vergleich).
präsentiert sich die Anwendung Wiki IT-Consul- Die Institute wählen das am besten für ihre Si-
ting. Im neuen Look und für Mobilgeräte tuation passende Audit. Zudem unterstützt der
SYMPOSIEN 2020
im Responsive Design unterstützt sie alle DSV bei der von der Aufsicht geforderten drei-
Unter dem Motto „Kopf
Informationssicherheits-Beauftragten und Busi jährigen Auditplanung. 2019 leistete der DSV
arbeit“ fokussieren die
ness Continuity Manager. Die Startseite macht rund 1500 Tage Beratung in den Instituten. Symposien Informations
aktuelle Dokumente auf den ersten Blick sichtbar. Laut Kundenzufriedenheitsanalyse ist das Ex- sicherheits-Management
Das Informationssicherheits-Management pertenwissen zu 99 Prozent gut bis spitze. auf die neue SITB-Version 18
in den Instituten folgt der Norm ISO/IEC und die neue Audit-Planung.
Infos und Termine unter
27001:2013 mit mindestens einer Auditierung Infos unter dsv-gruppe.de/dsv/wikicon.
www.dsv-gruppe.de/dsv/
jährlich. Ein hierzu neues und für alle Sparkas-
sen passendes Audit-Angebot entwickelte der i Sabine Schuster, Tel. 0711-782-22162,
E-Mail: sabine.schuster@dsv-gruppe.de
symposien.12 1/2020
Lokale Händler stark machen
INTERVIEW MIT HEINZ-PETER HEGGEN:
Der Vertriebsdirektor der Sparkasse Krefeld
über aktuelle Payment-Themen und die Einführung von Apple Pay.
Wie verlief die Markteinführung von Apple Pay? Welche Payment-Entwicklungen beobachten Sie?
Bei uns waren alle sehr offen für das neue, minutiös ge- Spürbar ist eine deutliche Verlagerung vom PoS hin zum
plante Vorgehen. Die exzellente Unterstützung mittels eCommerce. Für viele KMU ist die Entwicklung zum On-
aufbereiteter Unterlagen, Datenbankaustausch und gut linehandel eine große Herausforderung. Hier können
strukturierter Verantwortlichkeiten brachte Sicher- Sparkassen mit Know-how und natürlich Finanzierungs-
heit und einen sehr guten Überblick. Ungewohnt für kompetenz punkten. Positiv entwickelt sich das kontakt-
uns waren die festen Vorgaben zu Kommunikation und lose Bezahlen: Auch Branchen wie Bäcker und Metzger öff-
Vertraulichkeit – sie halfen aber, schnell und effizient nen sich zunehmend dem bargeldlosen Zahlungsverkehr.
umzusetzen. Viele Mitarbeitende gehörten zu den ers-
ten Registrierten. Von der Kundschaft Die größten Herausforderungen für den Handel 4.0?
kam viel Zustimmung. Die häufigsten Seit längerem sind unsere Girofachberater im gewerbli-
Fragen betrafen die Integra t ion der chen Segment aktiv. Es zeigt sich, dass viele Händler zwar
Sparkassen-Card oder den Digi tali die Notwendigkeit der Digitalisierung erkennen – aber
sierungsprozess von Kreditkar ten. häufig nicht wissen, was sie wie anpacken sollten. So liegt
Insgesamt lief es sehr gut; vieles der Fokus unserer Beratung auf dem Thema Kasse und
empfiehlt sich für künftige Rollouts. Online-Shops aufbauen und betreiben. Mit der Enfore-Kas-
senlösung und dem One-Stop-Shop gibt es hier passende
Was planen Sie 2020 zum mobilen Be- Angebote. Zudem wünschen sich unsere Händler eine ak
zahlverfahren Apple Pay? tive Unterstützung bei der Marktbearbeitung. Gerade
Zunächst die Einführung durch den eCommerce geraten immer mehr Händ-
des mobilen Bezahlens ler in eine wirtschaftliche Schieflage. Nach
mit der Girocard, wozu S-Vorteilswelt und S-Cashback wollen wir
wir auch die Angebo- mit der nächsten Ausbaustufe weitere Leis-
te der Gemeinsamen tungen wie den Reise-Service in die Mehr-
Sparkassen kom- wert-Plattform integrieren. Wir wün-
munikation nut- schenuns eine einheitliche Umsetzung
zen. Darauf bauen dieser Plattform mit einem Standard
unsere konkreten für alle Sparkassen. So hätten wir
lokalen Maßnah- bundesweit ein attraktives Angebot
men auf, inklusi- für unsere Kunden und würden
ve natürlich al- für den Handel zunehmend inter-
ler vereinbarten essant. Es gilt, die Attraktivität des
Maßnahmen mit stationären Handels mit eCommerce-
Apple Pay. Angeboten aktiv und agil zu unterstützen.
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