Social First! So bekommen Sie Anschluss an den Social Buzz - und damit zu Ihren Stakeholdern und Kunden - Unicepta
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Social First! So bekommen Sie Anschluss an den Social Buzz – und damit zu Ihren Stakeholdern und Kunden
Marketing und Kommunikation
in einer digitalen Echtzeit-Welt
D
ie Covid-Pandemie hat Social Für Kommunikatoren und Marketers Performance-Marketing-Aktionen, die
Media weiteren Schub gege- verändert die digitale Welt die Art und auf den ROI einzahlen. Und für digitale
ben. Fast die Hälfte der Weltbe- Weise, wie Kampagnen und Maßnah- Erlebnisse der Zielgruppen, was lang-
völkerung ist in sozialen Medien aktiv. men effektiv ausgerichtet und ausge- fristig die Loyalität der Kunden stärkt.
Im Durchschnitt verbringt jeder der 3,8 spielt werden. Social First wird zum
Mrd. Nutzer täglich 2,5 Stunden bei neuen Credo.
Facebook, Twitter, YouTube & Co. Nicht
nur der Austausch unter Peers steht Für Kommunikatoren steht die Unter-
im Fokus. Soziale Medien haben sich nehmensreputation und zielgerichtete
auch zu einer zentralen Nachrichten- Positionierung zu strategischen The-
quelle entwickelt. Laut Reuters Digital men im Vordergrund – mit dem Ziel,
News Report stieg der Anteil im letzten die license to operate zu erhöhen. Für
Jahr auf 37 Prozent an. Social Media ist Marketers geht es um die Customer
erwachsen geworden, so wie die erste Experience. Die sozialen Medien eig-
Generation der Digital Natives. nen sich als Plattform für kurzfristige
Welche der folgenden Medien haben Sie in der
letzten Woche als Nachrichtenquelle genutzt?
Source: Reuters Digital News Report 2020
Base: Germany | Total 2013–20 samples ≈ 2000. Note. Apr. 2020 figures adjusted to exclude non-news users for comparability.
2 |
Maximaler Nutzen aus Investitionen
in Kommunikation und Marketing
W
er Social Media professionell Social Listening und Social Analytics
nutzen will, braucht mehr als werden zu Kernfähigkeiten, auf die
die gängigen Metriken zu ei- keine Kommunikations- oder Marke-
genen Posts und Follower-Wachstum. tingabteilung verzichten kann. Schon
allein die Masse der veröffentlichten
Verbraucher messen Unternehmen an Inhalte im digitalen Raum lässt sich
ihren Produkt- und Markenversprechen sonst nicht überblicken. 50.000 Inhalte
und ihrer Haltung zu den großen ge- aus über 460 Millionen Quellen werden
sellschaftlichen Debatten. Meinungen vom Social-Intelligence-Unternehmen
und Erfahrungen werden mit Freunden, Ubermetrics verarbeitet – pro Minute.
Kollegen und der breiten Öffentlichkeit
geteilt. Und das beeinflusst Kaufent-
scheidungen.
Ein genaues Verständnis darüber, was
in sozialen Netzwerken besprochen
wird und welche Stakeholder-Gruppen
sich wie zu welchen Themen äußern,
ist die Grundlage für jede Social-Me-
dia-Strategie und deren erfolgreicher
50.000 Inhalte aus über
Umsetzung. Los geht es beim richtigen
Kanal-Mix. Auf welchen Kanälen sind
460 Millionen Quellen
die relevanten Zielgruppen aktiv? Und
wer darüber hinaus? Weiter geht es
werden vom Social-
bei der Entwicklung von Botschaften,
Themen und Content. Wie erreiche ich
Intelligence-Unternehmen
die Zielgruppen? Welche Botschaften
kommen an? Wer kommuniziert eben-
Ubermetrics verarbeitet –
falls dazu? Und wer sind bedeutende
Influencer? Datengestützte Insights
pro Minute.
liefern eine Outside-In-Perspektive, die
es ermöglicht, Content passgenau zu
erstellen und effektiv auszuspielen.
3 |
Beispiel: Starbucks
W Sentiment
er auf den digitalen Buzz Nach einer Analyse von UNICEPTA
nicht hört oder Insights erreichte Starbucks mit Abstand die
falsch einordnet und inter- größte Aufmerksamkeit in sozialen und Anteil positiver und
pretiert, kann schnell in eine Reputa-
tionsfalle tappen. So wie Starbucks.
Online-Medien. Die Kaffee-Kette hatte
seinen Store-Mitarbeitern untersagt, negativer Beiträge
Als es nach dem gewaltsamen Tod sich über ihre Kleidung mit der Black-Li-
von George Floyd in den Vereinigten ves-Matter-Bewegung zu solidarisieren.
Staaten zu massiven Protesten gegen Unter dem Hashtag #BoycottStarbucks
Rassismus kam, stellte „Black Lives ging das Thema viral. Das Starbucks-
Matter“ in der medialen Aufmerksam- Management korrigierte seine Ent-
keit sogar die Corona-Pandemie, das scheidung zwar einige Tage später.
alles dominierende Thema 2020, in den Aber zu spät. 55 Prozent der veröffent-
Schatten. lichten Medieninhalte hatten eine ne-
gative Tonalität. Das Beispiel zeigt, wie
schnell politische und gesellschaftliche
Themen auch die Unternehmens- und
Markenwelt treffen können. Und wie
Base: 112,082,532 articles & postings in Online & Social
wichtig es ist, den Social Buzz im Blick Media | Language: English & German | Period of analysis:
01.05.– 15.06. 2020 | Coded sentiment: based on a sam-
zu haben. ple of top 200 articles & postings in terms of engagement
Besser machte es zu einem späteren
Zeitpunkt der US-amerikanische Le-
bensmittelkonzern Mars Inc., der mit
seiner Marke Uncle Ben’s ebenfalls
Rassismus-Vorwürfen ausgesetzt war.
Das Re-Branding zu Ben’s Original
nutzte der Konzern jedoch geschickt
für einen Imagewandel und um seine
Reputation zu stärken.
Kampagnenmotiv von Ben‘s Originals
4 |
KI-gestützte Intelligence in Echtzeit
S
ocial Listening und Social Ana- probleme aufspüren. Bei anstehenden Mit der OpenMIND Plattform und
lytics können helfen, die Bedeu- Kampagnen, Produktvorstellungen Brandspaces bietet UNICEPTA neben
tung und Entwicklung aktueller oder Events bietet Social Analytics die klassischen Reports auch speziell kon-
Debatten schnell einzuschätzen und zu Möglichkeit, in Echtzeit an Nutzererfah- figurierte Dashboards. Alle Daten, KPIs
interpretieren. Durch KI-gestützte Sen- rungen teilzuhaben, um Erkenntnisse und Insights können hier kanal- und
timent-Analysen kann die Stimmung zur Steuerung und Optimierung von themenübergreifend visuell eingängig
zu einem Thema automatisiert und in Kommunikations- und Marketingaktivi- aufbereitet dargestellt werden. Auch
Echtzeit eingefangen werden. Auch im täten zu gewinnen. ohne spezielles Analyse-Know-how
Hinblick auf langfristige Strategien zur können Kommunikations- und Marke-
Entwicklung und Positionierung von Neben einer professionellen Analyse tingteams die Ergebnisse so direkt in
Marken, Unternehmen und Produkten entlang spezifischer Fragestellungen ihre tägliche Arbeit einfließen lassen.
sind diese Fähigkeiten essenziell. kommt der Aufbereitung der Daten und
Insights eine größere Bedeutung zu.
Ebenso lassen sich Meinungen und Er- Operative Einheiten benötigen ein an-
fahrungen von Kunden oder Service- deres Reporting als die C-Suite.
Der BrandSpace
liefert alle
Informationen und
Insights in Echtzeit
auf einen Blick.
5 |
Anwendungsgebiete für
Social Listening und Analytics
1. Performance-Messung in 2. Trenderkennung und 3. Wettbewerbsanalyse
owned und earned media Themenanalyse Wie positionieren sich andere
Wie gut dringt man mit eigenem Welche Trends gibt es in Bezug Marktteilnehmer? Mit welchen
Content durch? Wie hoch ist der auf Themen, Marken und Produk- Themen können sie punkten?
Wirkungsgrad – auch im Vergleich te? Wie werden diese diskutiert
zwischen Regionen oder mit und rezipiert?
Peers? Wie stark zahlen die
Social-Media-Aktivitäten auf die
Unternehmensziele ein?
4. Stakeholder-Analyse 5. Customer Loyalty 6. Markensteuerung
Welche Stakeholder-Gruppen sind Wie entwickelt sich der Kunden- Wie wird die Marke wahrgenom-
auf welchen Social-Media-Kanälen bedarf? Welche Erwartungen gibt men? Mit welchen Themen und
aktiv? Was sind ihre Argumente es? Akteuren wird sie in Verbindung
und Positionen? Welchen Impact gebracht?
haben sie bei den relevanten
Themen?
7. Produktentwicklung 8. Event- & Sponsoring-Analyse 9. Kanalanalyse
Wie können neue Produkte und Welches Event und welche Spon- Welche Maßnahmen und Kanä-
Services entwickelt werden? soring-Partner passen am besten le sind besonders effektiv? Wie
Welchen Ruf haben bestimmte zu den Marketingzielen? werden diese von Wettbewerbern
Produkte und Dienstleistungen genutzt?
bei Verbrauchern?
6 |
Smart insights.
Strong performance.
UNICEPTA ist ein globaler Anbieter für Rundfunk sowie zahlreichen anderen
KI-basierte Media & Marketing Intel- Datenquellen – in Echtzeit und zu jedem
ligence. Als Innovationsführer liefert anderen gewünschten Zeitpunkt. Die
UNICEPTA beste Erkenntnisse für wich- hochwertigen Analysen und Insights
tige Entscheidungen: Smart insights. dienen global agierenden Unterneh-
Strong performance. Mit AI-getrieben- men und Organisationen als Basis für
er Technologie und über 450 Analyse- Entscheidungen der Unternehmens-
und Monitoring-Experten analysiert führung sowie in Kommunikation und
UNICEPTA weltweit verfügbare In- Marketing.
halte aus Social, Online, Print, TV und
Claas Sandrock
Europa Managing Partner | Cologne
claas.sandrock@unicepta.com
Berlin +49 152 0907 1092
Cologne
Krakow
Tom Marshall
London Managing Director | UK
tom.marshall@unicepta.com
Zurich +44 797 1212 204
Jennifer Rutherford
USA US Director of Sales &
Client Development | USA
Washington jennifer.rutherford@unicepta.com
+1 734 262 0770
Dr. Evelyn Engesser
APAC General Manager | Shanghai
evelyn.engesser@unicepta.com
Shanghai +86 185 1600 4579
7 |Sie können auch lesen
