Social Intranets in Baden-Württemberg - ERGEBNISSE DER EMPIRISCHEN STUDIE - UEBERBIT
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ERGEBNISSE DER EMPIRISCHEN STUDIE Social Intranets in Baden-Württemberg © 2015 UEBERBIT GmbH, Mannheim
AUSGANGSLAGE kein Trend-Thema mehr, sondern Wirklichkeit geworden. Nur 20 % der
Unternehmen haben sich mit dem Thema noch nicht befassen wollen oder
bewusst dagegen entschieden.
International agierende Großunternehmen in Deutschland haben das
Potenzial von Intranets als zentrale Tools für Kommunikation und Dabei betrachtet nur ein Viertel die Einführung eines Social Intranets als
Zusammenarbeit längst erkannt. Was aber macht der Mittelstand? Managementaufgabe. Demgegenüber stehen die Beobachtungen, dass sich
Unternehmenskultur und –klima verändern (50 %) bzw. die Erwartung an
Speziell in Baden-Württemberg bildet er das Rückgrat der Wirtschaft
spürbaren oder gar grundlegenden Veränderungen der Unternehmens-
und schafft die meisten Arbeitsplätze. Neben den großen Unternehmen ist
kultur (50 %) besteht. Möglicherweise spiegelt sich in dieser Diskrepanz
der Mittelstand die treibende Kraft einer der wirtschaftsstärksten Regionen
eine Unterschätzung des mit einem Social Intranet verbundenen Change-
Europas, die sich durch Innovationen und internationalen Erfolg auszeich-
Prozesses durch das Management wider.
net. Werden moderne Kollaborationsinstrumente wie Social Intranets
hier erfolgreich genutzt, um diesen hohen Standard dauerhaft sichern zu Ebenfalls etwas überraschend ist der Umstand, dass nur 37,5 % im Betrieb
können? bzw. 31 % der Unternehmen in der Planung im Rahmen einer strategischen
Vorgehensweise Ziele und Erfolgsfaktoren definieren. Die Erhebung und
In Zusammenarbeit mit der Hochschule der Wirtschaft für Manage-
Messung von entsprechenden Kennzahlen haben sogar nur 37,5 % (Betrei-
ment in Mannheim befragten wir im Juni und Juli Führungskräfte aus dem
ber) bzw. 15 % (Planer) auf der Agenda.
Top- und Mittleren Management in rund 70 ausgewählten Unternehmen
verschiedener Branchen mit Sitz in Baden-Württemberg, inwieweit sie das Weitgehende Einigkeit besteht bei der organisatorischen Verankerung: Das
Thema Social Intranet auf ihre Agenda gesetzt und strategisch verankert Gros der Unternehmen sieht die Interne Kommunikation als zuständigen
haben. Bereich. Nur noch wenige Unternehmen verorten das Thema in der IT.
Auch hierin zeigt sich der Wandel in der Wahrnehmung – Social Intranets
werden nicht mehr vordergründig als technische Lösung gesehen, vielmehr
stehen hier Aspekte der Kommunikation und Zusammenarbeit im Vorder-
grund.
Bei den angestrebten Zielen stehen eine Verbesserung der Vernetzung der
Mitarbeiter, eine Erhöhung der Transparenz im Unternehmen, die Ermögli-
chung und Verbesserung von Teamarbeit sowie die Wissensdokumentation
an den oberen Positionen der Wunschliste.
MANAGEMENT SUMMARY
Betrachtet man nur die Gruppe derer, die bereits ein Social Intranet betrei-
Das Thema Social Intranet ist in den mittelständischen Unternehmen ben, und fragt nach der Akzeptanz der Lösung, so sehen 60 % der Unter-
Baden-Württembergs angekommen: Bereits 25 % setzen auf ein Social nehmen diese als ‚durchschnittlich’ und 40 % als ‚gut’ an. Eine insgesamt
Intranet, 26 % sind in der konkreten, 29 % in der mittelfristigen Planung für positive Bewertung, die aber durchaus noch Luft nach oben lässt.
eine moderne Kommunikations- und Kollaborationsplattform. Damit sind in
Baden-Württemberg 80 % der Unternehmen konkret mit der Thematik
befasst, was zeigt, dass sie die neuen Möglichkeiten der Kommunikation
und Kollaboration als lohnend und gewinnbringend bewerten und in ihre
operativen Maßnahmen oder Planungen einbinden. Social Intranets sind
Studie Social Intranets in Baden-Württemberg Seite 2 von 11DEMOGRAFISCHES DIE ZUSAMMENSETZUNG DER
TEILNEHMER
Befragt wurden ausschließlich mittelständische Unternehmen aus Baden-
Württemberg. Die insgesamt 69 teilnehmenden Unternehmen sind breit
Die Studie verzweigt mit der ersten Frage in drei Gruppen: zum einen
über die Branchen verteilt, den größten Anteil stellt mit circa 20 % der
Unternehmen, die bereits ein Social Intranet betreiben (25 %), zum anderen
Maschinenbau. 5 % gaben Mitarbeiterzahlen unter 500 an, 34 % der
die Unternehmen, die in der kurz- (26 %) bis mittelfristigen (29 %) Planung
Unternehmen haben 500 bis 1.000 Mitarbeiter, knapp 20 % über 5.000
eines Social Intranets stecken und schließlich die Unternehmen, die aktuell
Mitarbeiter. Etwa 60 % der Unternehmen betreiben 2 – 10, ein Drittel der
oder generell keinen Bedarf für ein Social Intranet sehen (20 %).
Unternehmen mehr als 10 nationale Standorte. 62 % verfügen darüber
hinaus über internationale Niederlassungen. Ein Drittel der Unternehmen
geben ihren Gesamtjahresumsatz unter 100 Mio. € an, zwei Drittel dar-
Wir betreiben bereits ein
über. Social Intranet
50% 20,29%
24,64%
Wir sind bereits in der
Planung und/oder
40% Umsetzung eines Social
Intranets
Wir sehen den Bedarf und
30% werden mittelfristig in die
28,99% Planung einsteigen
26,09%
20% Wir sehen keinen Bedarf, ein
Social Intranet ist kein
Thema für uns
10%
0%
unter 250 250 – 499 500 – 999 1.000 – 4.999 über 5.000 Abb. 2 Der Social-Intranet-Reifegrad der befragten Unternehmen
Abb. 1 Die Größe der Unternehmen in Mitarbeitern
Entsprechend unterscheiden wir in der folgenden Detailauswertung drei
Gruppen, wobei wir uns an die Begriffswelt von Everett R. Rogers Inno-
vationstheorie (https://en.wikipedia.org/wiki/Diffusion_of_innovations)
anlehnen:
1. die Innovators und Early Adopters als Betreiber,
2. die in der Planung befindliche Early and Late Majority sowie
3. die abwartenden Laggards.
Studie Social Intranets in Baden-Württemberg Seite 3 von 11DIE ERSTE GRUPPE: INNOVATOREN 4. Über welche Komponenten verfügt Ihr Social Intranet?
UND EARLY ADOPTERS
Persönliches Profil
1. Seit wann betreiben Sie Ihr Social Intranet? Personalisierte Startseite, Personal
Dashboard
Telefon- und Videokonferenzen
Seit mehr als 3 Jahren Micro-Blogging, Direct Messaging
Seit 1 bis 3 Jahren Nachrichtenverlauf (‚Activity Stream’)
Kommentarfunktion
Seit weniger als einem Jahr
Bewertungsfunktion
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%
Forum
Blog
2. Wo ist das Thema Social Intranet organisatorisch verankert?
Wiki
Fast 60 % der Social Intranets sind in der Internen Kommunikation behei-
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%
matet. Die restlichen Anteile verteilen sich weitgehend gleichmäßig auf
Unternehmens-/Geschäftsleitung, HR/Personal, Marketing/Vertrieb und IT.
Die Antwortoption ‚Wissensmanagement’ wurde von keinem Unternehmen
gewählt. 5. Über welche Anwendungen verfügt Ihr Social Intranet?
3. Inwieweit ist das Thema Social Intranet strategisch Unternehmensweite Suche
eingebunden? Employer Self Services
Das Social Intranet wird gezielt weiterentwickelt und funktional ausgebaut. 87,50 %
Expertensuche
Das Social Intranet wird im Unternehmen intern beworben. 75,00 %
Mitarbeiterverzeichnis
Ziele und Erfolgsfaktoren wurden definiert. 37,50 %
Virtuelle Arbeitsgruppen
Es werden Kennzahlen zur Nutzung erhoben und ausgewertet. 37,50 %
Dokumentenverwaltung
Das Social Intranet wird als Managementaufgabe verstanden. 25,00 % Ideenmanagement, Betr.
Vorschlagswesen
Es gibt Positionen oder explizit eingeräumte Zeitkontingente für die Redaktion
Wissensmanagement
und die Administration des Social Intranets. 25,00 %
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%
Die Nutzung des Social Intranets wird mit einem Anreizsystem gefördert. 6,25 %
Studie Social Intranets in Baden-Württemberg Seite 4 von 116. Inwieweit wurden die Ziele erreicht? 7. Welche Veränderungen in der Unternehmenskultur erwarten
Sie mittelfristig durch die Einführung des Social Intranets?
In unserer Frage zu den Zielen haben wir die Teilnehmer gebeten, eine
qualitative Einschätzung bezüglich der Erreichung abzugeben. Die Beurtei-
lung der Zielerreichung erfolgte in den Abstufungen ‚nicht verfolgt/nicht Die gesamte Unternehmenskultur wird sich grundlegend in Richtung Offenheit, 14,29 %
erreicht’ – ‚im geringen Maß’ – ‚teilweise’ – ‚gut’ – ‚umfassend erreicht’. Transparenz und Vernetzung verändern.
Zwei Drittel der teilnehmenden Unternehmen sehen eine Verbesserung In vielen Bereichen wird es spürbare Veränderungen geben, die auch die 14,29 %
der Kommunikation als teilweise, ein Drittel als gut erreicht, wobei sich Unternehmenskultur beeinflussen.
dies aber nur im geringeren Maße positiv auf eine Reduktion des E- Es wird zu Veränderungen kommen, die in einigen Bereichen auch das Klima 50,00 %
Mail-Aufkommens (53 %) auswirkt. und die Kultur im Unternehmen betreffen.
Mit 60 % sieht der überwiegende Teil die Vernetzung der Mitarbeiter gut Die Änderungen werden gering sein und sich entsprechend keine oder nur eine 21,43 %
erhöht, zwei Drittel der Teilnehmer bewerten die Unterstützung von Team- geringe Auswirkung auf die Unternehmenskultur ergeben.
arbeit sogar als gut oder gar umfassend erreicht. Ebenfalls zwei Drittel
Nein, es sind keine grundlegenden Änderungen zu erwarten. 0,00 %
sehen dabei eine gute (53 %) oder gar umfassende (13 %) Erhöhung der
Transparenz im Unternehmen als erreicht an.
Beim Thema Wissensmanagement bewerten mit den beiden Bestnoten ‚gut’
oder gar ‚umfassend erreicht’ ca. 40 % der Teilnehmer die Verbesserung
der Wissensdokumentation sowie ein Drittel die Verbesserung der Do-
kumentenverwaltung. Hierzu passen die Angaben zur Zeitersparnis
bei der Informationsrecherche: fast die Hälfte sehen hier gute oder
umfassende Verbesserungen, darüber hinaus sieht ein Drittel der Teil-
nehmer dieses Ziel als teilweise erreicht an.
Auch die unternehmensweite Suche (‚Enterprise Search’) bewerten ca.
40 % mit den beiden Bestnoten. Bemerkenswert ist hierbei, dass demge-
genüber ein Drittel der Unternehmen diese Zielvorgabe in ihrem Social
Intranet nicht verfolgt oder erreicht hat.
1. Erhöhung der Transparenz
TOP 3 2. Ermöglichung/Unterstützung Teamarbeit
3. Erhöhung der Vernetzung der Mitarbeiter
Studie Social Intranets in Baden-Württemberg Seite 5 von 11DIE ZWEITE GRUPPE: EARLY AND 4. Über welche Komponenten soll Ihr Social Intranet verfügen?
LATE MAJORITY
Persönliches Profil
1. Wann werden Sie Ihr Social Intranet einführen? Personalisierte Startseite,
Dashboard
Wir werden es ...
Telefon- und Videokonferenzen
Micro-Blogging, Direct Messaging
... mittelfristig angehen, eine
Roadmap besteht noch nicht Nachrichtenverlauf (‚Activity
Stream’)
... in den nächsten 1 bis 2 Jahren
konzipieren und umsetzen Kommentarfunktion
... im Laufe des nächsten Jahres Bewertungsfunktion
fertigstellen und einführen
Forum
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%
Blog
Wiki
2. Wo wird das Thema Social Intranet organisatorisch
verankert? 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%
Knapp 40 % der Unternehmen planen, ihr Social Intranet im Bereich In-
terne Kommunikation zu verankern. Jeweils gut 20 % ordnen die Zustän-
digkeit dem Bereich HR/Personal bzw. der IT zu. Auch in der zweiten Grup-
pe finden sich keine Angaben zu einer Abteilung ‚Wissensmanagement’. 5. Über welche Anwendungen soll Ihr Social Intranet verfügen?
3. Inwieweit wird das Thema Social Intranet strategisch Unternehmensweite Suche
eingebunden?
Employer Self Services
Das Social Intranet wird im Unternehmen intern beworben. 43,75 %
Expertensuche
Das Social Intranet wird gezielt weiterentwickelt und funktional ausgebaut. 43,75 %
Mitarbeiterverzeichnis
Ziele und Erfolgsfaktoren wurden definiert. 31,25 %
Virtuelle Arbeitsgruppen
Das Social Intranet wird als Managementaufgabe verstanden. 25,00 %
Dokumentenverwaltung
Es werden Kennzahlen zur Nutzung erhoben und ausgewertet. 15,63 %
Ideenmanagement, Betr.
Es gibt Positionen oder explizit eingeräumte Zeitkontingente für die Redak- Vorschlagswesen
tion und die Administration des Social Intranets. 12,50 % Wissensmanagement
Die Nutzung des Social Intranets wird mit einem Anreizsystem gefördert. 0,00 % 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%
Studie Social Intranets in Baden-Württemberg Seite 6 von 116. Wie schätzen Sie die Bedeutung der Ziele ein? 7. Welche Veränderungen in der Unternehmenskultur erwarten
Vergleichbar zur ersten Gruppe der ‚Innovatoren und Early Adopters’ Sie mittelfristig durch die Einführung des Social Intranets?
wurde die Bedeutung einer Reihe von möglichen Zielen bei der Planung
oder Einführung eines neuen Social Intranets qualitativ abgefragt, wobei
Die gesamte Unternehmenskultur wird sich grundlegend in Richtung 10,71 %
die Antworten in den fünf Abstufungen ‚keine’ – ‚geringe’ – ‚mittlere’ – Offenheit, Transparenz und Vernetzung verändern.
‚hohe’ – ‚wesentliche Bedeutung’ möglich waren.
In vielen Bereichen wird es spürbare Veränderungen geben, die auch die 39,29 %
Fasst man die beiden Antwortgruppen ‚hohe’ und ‚umfassende Bedeutung’
Unternehmenskultur beeinflussen.
zusammen, stehen folgende Ziele besonders stark im Fokus der Unterneh-
men: Verbesserung der Wissensdokumentation (ca. 89 %), Erhöhung der Es wird zu Veränderungen kommen, die in einigen Bereichen auch das 32,14 %
Klima und die Kultur im Unternehmen betreffen.
Vernetzung der Mitarbeiter (ca. 78 %), Erhöhung der Transparenz (ca.
78 %), eine effizientere Kommunikation (ca. 74 %) sowie Zeitersparnis bei Die Änderungen werden gering sein und sich entsprechend keine oder nur 10,71 %
der Informationsrecherche (ca. 71 %). eine geringe Auswirkung auf die Unternehmenskultur ergeben.
Weniger Bedeutung hat die Ermöglichung und Unterstützung der Teamar- Nein, es sind keine grundlegenden Änderungen zu erwarten. 7,14 %
beit (66 %) sowie die Einführung einer Enterprise Search (60 %).
Eine Verbesserung der Dokumentenverwaltung verfolgen entsprechend nur
45 % vordringlich, ein knappes Drittel gab für dieses Ziel eine nur ‚geringe
Bedeutung’ an. 32 % sehen in der Reduktion des E-Mail-Aufkommens ein
maßgebliches Ziel, für 25 % hat dies nur eine geringe Bedeutung.
1. Verbesserung der Wissensdokumentation
TOP 3 2. Erhöhung der Vernetzung der Mitarbeiter
3. Erhöhung der Transparenz
Studie Social Intranets in Baden-Württemberg Seite 7 von 11DIE DRITTE GRUPPE: LAGGARDS Demnach befassen sich bereits 80 % der teilnehmenden Unternehmen aktiv
mit Social Intranets, die Thematik ist auf breiter Basis angekommen. Dieser
Anteil setzt sich zusammen aus dem Viertel der Teilnehmer, das bereits ein
Die dritte Gruppe der Teilnehmer bilden Unternehmen, die aktuell oder
Social Intranet betreibt, sowie den Unternehmen, die kurzfristig (26 %) vor
generell keinen Bedarf an einem Social Intranet sehen. Typischerweise
der Einführung eines solchen stehen oder mittelfristig (29 %) in die Planung
sammeln sich in dieser Gruppe eher konservative Marktteilnehmer, die eine
einsteigen werden. Ein Fünftel der Unternehmen beschäftigt sich nicht
abwartende Grundhaltung gegenüber neuen Ideen einnehmen und sich mit
aktiv mit dem Thema. Hauptgründe sind hier die Zufriedenheit mit der
Innovationen erst dann näher auseinandersetzen, wenn diese bereits als
bestehenden Intranetlösung sowie Zweifel am Return of Investment (jeweils
etabliert gelten.
60 %) oder die althergebrachte Befürchtung, die Mitarbeiter würden dann
Als Hauptgründe für ihre reservierte Haltung gaben knapp 60 % dieser noch mehr Zeit im Intranet verbringen (35 %). Demnach herrscht nur noch
Gruppe an, das aktuelle bestehende Intranet erfülle den Bedarf der Unter- bei rund 7 % der Befragten die Meinung vor, dass Kommunikation, Kollabo-
nehmung. Ebenso viele Unternehmen sahen den Return on Investment für ration und Informationsrecherche im Intranet zu Lasten und nicht zu Gun-
ein Social Intranet als nicht belegbar an. 35 % der Unternehmen befürch- sten der Produktivität stattfindet.
ten, die Mitarbeiter könnten noch mehr Zeit im Intranet verbringen, knapp
Mit der Einführung der Maßnahme erwartet das Gros der Unterneh-
über 20 % führten die aktuelle Kostensituation als Grund an, keine Investi-
men mehr oder minder starke Veränderungen in Klima und Kultur, 14 %
tionen in diese Richtung zu tätigen. Nur ca. 14 % der Teilnehmer räumten
der Betreiber und 11 % der in Planung befindlichen Unternehmen sogar
ein nicht zu wissen, was ein Social Intranet ist oder soll.
grundlegende Änderungen. Mit wenig oder keinen Änderungen rechnen
hingegen nur 21 % der ersten und 17 % der zweiten Befragungsgruppe.
Dieser Einschätzung steht gegenüber, dass lediglich 25 % der Unternehmen
1. Das bestehende Intranet erfüllt unseren Bedarf. das Thema als Managementaufgabe sehen. Diese Diskrepanz kann darauf
hinweisen, dass der Wandel zwar erwartet, aber nach wie vor in seiner
2. Der Return on Investment (ROI) eines Social
TOP 3 Bedeutung für das Gesamtunternehmen unterschätzt wird.
Intranets ist nicht belegbar.
3. Die Mitarbeiter sollen nicht mehr Zeit im Intranet Bei der Frage nach der organisatorischen Zuständigkeit ergibt sich ein
verbringen. weitgehend homogenes Bild: mit 56 % der Betreiber und 39 % der Planer
verorten der jeweils größte Teil das Thema bei der Internen Kommunika-
tion. Vereinzelt liegt die Verantwortung direkt bei der Geschäftsführung
(jeweils ca. 6 %) oder in ähnlich geringem Umfang bei anderen Fachabteil-
ungen wie Personal/HR, Marketing/Vertrieb oder Finanzen. Keines der teil-
nehmenden Unternehmen gab an, eine eigene Fachzuständigkeit ‚Wissens-
management’ betraut zu haben, obgleich das Wissensmanagement als An-
BEWERTUNG DER STUDIEN- wendung am stärksten im Social Intranet verbreitet (73 %) bzw. nachge-
ERGEBNISSE fragt (86 %) ist. Während in der frühen Phase der Erprobung sozialer Soft-
warekomponenten die Initiative und Zuständigkeit häufig bei der IT-Abtei-
Im Zentrum dieser Social-Intranet-Studie standen Fragen an Führungs- lung lag, geben heute nur noch 12,5 % der ersten und 22 % der zweiten
kräfte und Mitglieder des Managements der mittelständischen Unterneh- Gruppe an, ihre IT organisatorisch mit dieser Aufgabe zu betrauen. Vieles
men Baden-Württembergs hinsichtlich Strategie und Zielsetzung, Change- spricht also dafür, dass Social Intranets nicht mehr vordergründig als
Management und Einführungsprozessen sowie dem Umsetzungsstand. technische Lösung gesehen werden.
Studie Social Intranets in Baden-Württemberg Seite 8 von 11Die Fragen nach der strategischen Verankerung bargen ein paar Über-
raschungen in Form etwas widersprüchlicher Angaben. So gaben zwar
Erhöhung der WissensdokumentDokumentenverw Informationsrech unternehmenswei
Einführung einer
88 % der Unternehmen mit existierendem Social Intranet an, die Anwen- 2)
dung gezielt weiterzuentwickeln und auszubauen, gleichzeitig messen aber
ten Suche
1)
nur 38 % Kennzahlen zur Nutzung. Eine gezielte Weiterentwicklung sollte
sich demgegenüber aber nicht nach einer antizipierten oder angenomme-
Zeitersparnis bei
2)
nen Nutzung, sondern nach dem belegbar ermittelten Bedarf richten. Dazu
passt auch, dass mit 38 % nur gut ein Drittel der Betreiber angab, über-
erche
1)
Verbesserung der Verbesserung der der
haupt Ziele und Erfolgsfaktoren definiert zu haben. Ob man diese Herange-
hensweise als optimistisch oder hemdsärmelig bezeichnen will, sei jedem 2)
überlassen – zumindest sprechen diese Werte nicht für einen sorgsam
altung
1)
konzipierten und abgesichert durchgeführten Strategieprozess.
Und auch wo es endgültig weh tut, herrscht bei den Unternehmen Zurück- 2)
haltung: bei den personellen Ressourcen. Nur ein Viertel der Betreiber hat
‚Positionen oder explizit eingeräumte Zeitkontingente für die Redaktion und 1)
Transparenz ation
die Administration des Social Intranets’ geschaffen. Dies bedeutet im
2)
Umkehrschluss, dass Dreiviertel der Unternehmen davon ausgehen, das
Social Intranet könne von der bestehenden Mannschaft ‚nebenher’ betreut 1)
werden (Bei den Planern geben die Schaffung personeller Ressourcen sogar
von Teamarbeit
nur 13 % der Unternehmen an – möglicherweise sind die Unternehmen
Unterstützung
2)
noch nicht bei der Betreuungsfrage angekommen). Dies sind gefährliche
1)
Annahmen, denn gerade ein ungenügender Pflegezustand und mangelhafte
Betreuung sind verbreitete Ursachen dafür, dass ein Social Intranet bei
Reduktion des E-
2)
Kommunikation Aufkommens
seinen Mitarbeitern durchfällt.
Mail-
1)
Bei der Frage nach den Zielen stehen eine Verbesserung der Vernetzung
der Mitarbeiter, eine Erhöhung der Transparenz im Unternehmen, die Er-
2)
möglichung und Verbesserung von Teamarbeit sowie der Wissensdoku-
Effizientere
mentation im Vordergrund. 1)
Wer es ganz genau wissen möchte, kann dies im folgenden Diagramm
Vernetzung der
Erhöhung der
2)
auslesen: Die Antworten der Gruppe 1 (Frage nach der Erreichung der
Mitarbeiter
Ziele) stammen von den Betreibern, die der Gruppe 2 (Frage nach der 1)
Bedeutung der Ziele) von den in Planung befindlichen Unternehmen. Die
Antwortoptionen sind wie folgt gekennzeichnet: ‚keine Bedeutung’ 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%
(dunkelrot), ‚geringe’ (hellrot), ‚mittlere’ (gelb), ‚hohe’ (hellgrün),
‚wesentliche Bedeutung’ (dunkelgrün).
Studie Social Intranets in Baden-Württemberg Seite 9 von 11Im Rahmen des Change-Managements kommen den begleitenden Maß- nahme schrecken die Unternehmen zurück. Insgesamt zeigen sich bei den
nahmen bei der Einführung eines Social Intranets besondere Bedeu- meisten Punkten keine großen Abweichungen bei den Aktivitäten zwischen
tung zu, steht und fällt die Kollaborations- und Interaktionsplattform doch den Unternehmen, welche die Einführung bereits hinter sich haben, und
mit der Akzeptanz und aktiven Nutzung durch die Anwender. Die Antwor- den Unternehmen, die diese noch planen.
ten zeigen, dass diese Anforderung durchaus als Managementaufgabe
begriffen wird und verschiedene Maßnahmen neben der recht selbstver-
ständlichen Begleitung mit Kommunikationskampagnen und Help-Desks
durchgeführt oder geplant werden. So sehen etwa mehr als 60 % eine sicht- FAZIT
bare Teilnahme der Führungskräfte als hilfreich oder erforderlich an.
Ist das Thema damit durch? Der ersten Gruppe der Innovatoren und Early
Verhaltensregeln wie Guidelines Adopters stellten wir die Frage nach der Akzeptanz ihres Social Intranets
oder Netiquette auf dem Erfahrungshorizont der ersten Betriebsjahre. Auf die negativen
Reverse Mentoring Antwortmöglichkeiten ‚gering’ und ‚ungenügend’ entfielen dabei ebenso
wenig Antworten wie auf die Bestbewertung ‚hervorragend’: 60 % der
Incentivierung der Teilnahme
Teilnehmer bewerteten die Akzeptanz als ‚durchschnittlich’, 40 % der
Bereitstellung Help-Desk, Online-
Hilfe, FAQ Unternehmen als ‚gut’.
Redaktionsschulung Aber nein, damit ist das Thema nicht durch. Eine ‚durchschnittliche’ Ak-
zeptanz ist sicher nicht genug und sollte Anlass sein für weitere Maßnah-
Anwenderschulung
men. Diese Studie liefert hierzu bereits erste Hinweise, etwa in den Berei-
Social-Media-Schulung.
Kommunikationstraining chen wie User Adoption und Change Prozessen bieten sich Möglichkeiten
Exklusive Informationsangebote zur Verbesserung. So gilt es weiterhin Potentiale zu heben, um bisher unge-
(‚Zero-Option’)
Abteilungsübergreifende
nutzte oder verborgene Effizienz-, Wissens- und Innovationsressourcen zur
Arbeitsgruppe Optimierung der Unternehmensperformance auch oder gerade mittels
Spezielle Veranstaltung zur Social Intranets zu erschließen.
Einführung
Sichtbare Teilnahme von
Führungskräften/GF
Aktive Unterstützung durch ‚Change
Agents’
Begleitende
Kommunikationskampagne
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00%
Mit welchen Maßnahmen wurde Ihr Social Intranet eingeführt? Die Gruppe der Betrei-
ber ist dunkelgrün, die der Planer hellgrün dargestellt. Dr. Boris Stepanow
Demgegenüber setzt nur ein Drittel auf die Einbindung von Change Agents.
Hier scheinen noch nicht alle Potentiale ausgereizt zu werden, um den
Innovationsprozess eines Social Intranets auch auf psychosozialer Ebene
positiv zu beeinflussen. Auch vor einer expliziten Incentivierung der Maß-
Studie Social Intranets in Baden-Württemberg Seite 10 von 11ÜBER UNS HAUPTSITZ MANNHEIM
Die Agentur UEBERBIT war bereits 2007 eines der ersten Unternehmen, UEBERBIT GmbH
das bei der Intranet-Konzeption konsequent in Richtung Kollaboration mit Rheinvorlandstraße 7
Hilfe von sozialen Softwarekomponenten nachgedacht hat. Die Projektstu- D 68159 Mannheim
die ‚Intranet 2.0’ kombinierte erstmals als Mashup verschiedene Kompo-
nenten wie Wiki, Blog, RSS-Feed etc. zu einer Kollaborationsplattform und
Telefon: +49 621 17205-0
wurde 2007 mit dem wichtigsten deutschen Interaktiv-Preis, dem Deut-
Telefax: +49 621 17205-199
schen Multimedia Award DMMA, ausgezeichnet. Wir sehen uns seither als
E-Mail: mail@ueberbit.de
Pioniere und Innovatoren auf diesem Gebiet.
www.ueberbit.de
Unseren Kunden bieten wir als Dienstleister kompetente Beratung, fun-
dierte Konzepte und die technische Umsetzung kollaborativer Intranets
an – sowohl für SharePoint als auch Systeme auf Open-Source-Basis wie
z. B. TYPO3 oder Drupal. Darüber hinaus unterstützen wir sie bei allen BÜRO BERLIN
Fragen und Maßnahmen zu Kollaboration, Adoption und Change
Management.
UEBERBIT GmbH
Auf ihrem eigenen Weg zu einem erfolgreichen Enterprise 2.0. Torstraße 179
D 10115 Berlin
ANSPRECHPARTER
GESCHÄFTSFÜHRER
Daniel Bönisch, Dr. Boris Stepanow
FIRMENSITZ/REGISTERGERICHT
Dr. Boris Stepanow
UEBERBIT GmbH Mannheim, Amtsgericht Mannheim, HRB 8982
Geschäftsführender Gesellschafter Umsatzsteuer-Identifikationsnummer DE219551615
E-Mail boris.stepanow@ueberbit.de
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