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17. Swiss Business & IT-Service
management Forum 2020
Service Desk – der Human Touch Point
Montag, 24. August 2020
9.00–17.30 Uhr
Technopark Zürich
8005 Zürich, Technoparkstrasse 1
x Künstliche Intelligenz – Keynote von Univ.-Prof. E. Bratengeyer
x Robotic Process Automation – Erfahrungen aus dem Einsatz
x ESM – How technology accelerates Enterprise Servicemanagement
(Haufe-Lexware) ReferentInnen: Emma Bardey (Alcatel-Lucent
– Servicemanagement auf Enterprise Level Enterprise), Christian Baier (Karer Consulting),
Erwin Bratengeyer (Donau-Universität Krems),
x Die innovative IT-Organisation im digitalen Zeitalter – eine Studie Marcello Centineo (Ivanti), Ralf Effler (Scholde-
x Digitaler Wandel – warum der Kunde im Mittelpunkt stehen sollte rer GmbH), Martin Frefel (Swisscom), Martin
Gutmannn (Swisscom), Bettina Hainschink
x IT-Services und Vertragswesen (CON•ECT Eventmanagement), Miguel-Angel
Jiménez (BITSeN.ch), Angelo Leisinger (CLAVIS
x Best Practices von SWISSCOM, Haufe-Lexware u. a. klw), Reto Schmid (SBB), Thomas Spring
x Expertentische: KI – Der Valuestream im ITIL 4 – Agilität & DevOps (PLAIN IT AG), Peter Stanjeck (USU GmbH),
Benedikt Stürmer-Weinberger (Cordaware),
x Agilität ist einfach – Wenn da bloss der Mensch nicht wäre Mathias Traugott (Punctdavista), Larissa Wiß-
(Erfahrungen der SBB) mann (Haufe-Lexware)
Mit freundlicher Unterstützung von:AGENDA Motivation zum Thema
Auf dem diesjährigen 17. Swiss Business- und IT-
8.45 Eröffnung der Veranstaltung 13.30 Mittagspause
Servicemanagement Forum, das vom BITSeN, dem
Miguel Jimenez (BITSeN.ch)
14.15 Der Tag beginnt mit 1000 E-Mails! itSMF Schweiz und itSMF Österreich in bewähr-
9.00 Künstliche Intelligenz updated Benedikt Stürmer-Weinberger (Cordaware ter Partnerschaft mit CON•ECT Eventmanagement,
Erwin Bratengeyer (Donau-Universität net.IT und Future Network veranstaltet wird, finden
14.40 Agilität ist einfach – Wenn da bloss der
Krems) Sie wieder topaktuelle Themen und Trends, die be-
Mensch nicht wäre (Erfahrungen der SBB)
leuchtet werden:
9.45 Eine echte Herausforderung – Die Ver- Reto Schmid (SBB)
x Digitalisierung (Studien) und
waltung und Integration von Cloud-Infra-
15.05 Veränderungen in der IT-Organisation im Valuestream
strukturen
digitalen Zeitalter x ITSM Agile@Asfinag – eine
Peter Stanjeck (USU GmbH)
Christian Baier (Karer Consulting) Squad-Organisation im
10.15 Bringen Sie Ihr Service Management auf Betrieb
15.35 Best Practice
Enterprise Level! x Service Desk, der »Human
Thomas Spring (PLAIN IT AG) 16.00 Pause Touchpoint«
Bettina Hainschink
x IT-Self-Service – 10 Fallstricke (CON•ECT Event
10.45 Pause 16.25 IT-Self-Services und Vertragswesen
– Keynote mit R. Scholderer management)
Ralf Effler (Scholderer GmbH)
11.15 Digitaler Wandel – warum der Kunde im x Künstliche Intelligenz Robo-
Mittelpunkt stehen sollte? 17.15 EXPERTENTISCHE UND BEITRÄGE tic Process Automation
Emma Bardey (Alcatel-Lucent Enterprise) x Non-IT-Einsatz von Service-
Die Value Streams (Wertströme) im ITIL 4
management-Lösungen
11.45 Simple, useful, value-added – How Angelo Leisinger (Clavis)
x Customer Experience – Kun-
technology accelerates Enterprise Ser-
Warum DevOps nicht das bessere ITIL ist denzufriedenheit steigern
vice Management – at Haufe-Lexware
Mathias Traugott (Punctavista) x DevOps – eine Chance und
Larissa Wißmann (Haufe-Lexware)
ITIL 4 – der Value Stream Miguel-Angel Jiménez
Roundup der Veranstaltung
12.10 Pause x Agilität ist einfach, wenn da (BITSeN.ch)
18.00 Ende der Veranstaltung bloss der Mensch nicht wäre
12.25 Automatisierung im Service-Management
Marcello Centineo (Ivanti)
Wenn Sie die Konferenz besuchen, werden Sie
13.05 Robotics – Endlich mehr Zeit für das nicht lernen, wie man Servicemanagement-Pro-
Wesentliche! zesse rigoros und bürokratisch umsetzt. Vielmehr
Martin Frefel, Martin Gutmannn (Swiss- werden Vorträge gebracht, wie die wichtigen Dinge
com Analytics & RPA Consulting)) im Servicemanagement internationalisiert wer-
den, wie Servicemanagement helfen kann, Wert
zu schaffen und wie die Anwendung von Servicema-nagement-Prinzipien neue Wege für die eigene Or- oder Microsoft Azure. Aber wie erkennt man über- kann diese gesteigert und zeitgleich die Produk-
ganisation ndet. Wir freuen uns, Sie auf der dies- haupt, welche virtuellen Maschinen in Benutzung tivität im Unternehmen verbessert werden. Durch
jährigen Tagung begrüssen zu dürfen. sind, und von wem? Wie können die Cloud-Services ein optimiertes Workflow-Management können
Mag. Bettina Hainschink (CON•ECT Eventmanagement) mit den ITSM-Prozessen gesteuert werden? Wie bspw. Kommunikationswege verkürzt und dank
und Miguel-Angel Jiménez (BITSeN.ch) überwacht und verrechnet man die Kosten? Wel- KI in Form von Chatbots die betriebliche Effizienz
che Services sind wirtschaftlich sinnvoll und wel- optimiert werden.
che nicht? Und wie integriere ich Cloud-Strukturen
in die CMDB? Dieser Vortrag beleuchtet diese Pro-
Künstliche Intelligenz updated blemstellungen und gibt Antworten. Simple, useful, value-added – How tech-
nology accelerates Enterprise Service
Weltweit wird intensiv an der Management – at Haufe-Lexware
Weiterentwicklung und Verbrei- Bringen Sie Ihr Service Management auf
tung von Systemen auf Basis Enterprise Level! Um höchsten Automatisierungs-
künstlicher Intelligenz gearbei- grad und beste Simplifizierung
tet. Aktuelle Errungenschaften Im Referat zeigen wir auf, wie Sie für den Nutzer zu erreichen, sind
auf dem Gebiet der künstlichen mit unserem Standardprodukt neue Technologien die Enabler.
Intelligenz werden skizziert. schnell und mit minimalem Auf- Das bedeutet: Implementie-
Kontroversielle Standpunkte Erwin Bratengeyer wand Ihren Fachbereichen eine rung wird komplexer!
(Donau-Universität
betreffend potenzieller Nutzen Krems) Service-Management-Lösung für Von der reinen Implementie-
und Gefahren werden dargelegt moderne digitale Arbeitsabläufe rung von Services hin zur Usabi- Larissa Wißmann
(Haufe-Lexware)
und mit illustrativem Bild- und Tonmaterial hinter- bereitstellen und wie Sie be- lity. Eine wahre Gratwanderung
legt. Der Vortrag beabsichtigt plakativ auf die mög- kannte Projektrisiken eliminie- Thomas Spring zwischen Effizienz in der Bereitstellung von Ser-
(PLAIN IT AG)
licherweise unterschätzten Auswirkungen künst- ren können. vices und der Effektivität des Users.
licher Intelligenz hinzuweisen und die Achtsamkeit
gegenüber den ungeahnten Herausforderungen
zu erhöhen. Digitaler Wandel – warum der Kunde im Automatisierung im Service-Management
Mittelpunkt stehen sollte?
Durch die zunehmende Auto-
Eine echte Herausforderung Die digitale Transformation matisierung befürchten Kriti-
– Die Verwaltung und Inte birgt großes Wachstumspoten- ker den Abbau von Arbeitsplät-
gration von Cloud-Infra- zial, stellt Unternehmen aber zen. Dies erinnert fast ein wenig
strukturen gleichzeitig vor neue Herausfor- an die Verteufelung der Dampf-
derungen. Allem voran steht die maschine. Doch es gibt einen
Nahezu jede Firma nutzt heute Kundenzufriedenheit an obers- wichtigen Unterschied: Mitarbei-
Cloud-Infrastrukturen bei Ser- Peter Stanjeck (USU
ter Stelle. Durch eine proaktive ter werden nicht automatisch Marcello Centineo
Emma Bardey (Alcatel-
viceanbietern wie Amazon AWS GmbH) und verbesserte Kommunikation, Lucent Enterprise) arbeitslos, sondern sie können (Ivanti)Die 10 grössten Irrtümer bei der Konzeption von Der Tag beginnt mit 1000 E-Mails!! Veränderungen in der IT-Organisation im
IT-Self-Services digitalen Zeitalter
… spart Kosten
Wie gut informiert die IT ihre An-
… macht alles schneller
wender im Zeitalter des E-Mail- x Anforderungen des digita-
… reduziert das Ticketaufkommen immer Kollaps? len Zeitalters an die IT-Orga-
… vereinfacht Prozesse Kommunikation ist ein Thema, nisation
… besteht nur aus Selbsthilfe das niemals abreissen wird. An- x Methoden und Modelle am
Der IT-Self-
Service … hilft nur den Kunden gefangen auf zwischenmensch- Markt
… lässt sich über ein Portal implementieren licher Ebene bis hin zu komplexen x Auswirkungen auf die Funk-
Benedikt Stürmer-
… benötigt keine Eingriffe durch die IT und langwierigen Kommunika- Weinberger tionen und Rollen in der IT Christian Baier
… ist ein automatischer Workflow tionsstrukturen in Unternehmen. (Cordaware) x Evolutionsstadien der IT-Or- (Karer Consulting)
… wird sofort von den Usern akzeptiert Unser Thema konzentriert sich auf den Teil der ganisation
Kommunikation, wo es darum geht, wie Informa- x Transformation der IT-Organisation mit Hilfe
tionen in Firmen aktuell weitergetragen werden von Organizational-Change-Management-Me-
auch davon profitieren. Durch die Automatisie- und ob es nicht an der Zeit ist, ein generelles Um- thoden
rung werden den (IT-)Mitarbeitern Freiräume ge- denken anzustreben. x Praxisbeispiele – Do’s and Don’ts
schaffen die Ihnen bei immer wiederkehrenden
Aufgaben sonst nicht zur Verfügung stehen, da IT-
Abteilungen heutzutage viel stärker und tiefer in Agilität ist einfach – Wenn da bloss der IT-Self-Services und Vertragswesen
immer schneller wandelnde Unternehmenspro- Mensch nicht wäre (Erfahrungen der SBB)
zesse verankert sind. Mit der Digitalisierung werden
Selbstorganisation funktioniert – oft Automatisierungen gesam-
nur nicht so, wie wir uns das mit ter Arbeitsschritte vorgenom-
Robotics – Endlich mehr unserem bisherigen hierarchisch men. Selbst auf dem Gebiet des
Zeit für das Wesentliche! geprägten Mindset vorstellen. Vertragswesens erfolgen bereits
Kontrolle, Planungssicherheit und Automatisierungen. Dokument-
Neben 17 000 Mitarbeitern setzt Linienführung werden ersetzt basierende Copy/Paste Abläufe
Swisscom bereits heute mehr durch Rahmenbedingungen, agi- sind obsolet. Ralf Effler
(Scholderer GmbH)
als 400 Roboter ein. Diese er- les und iteratives Vorgehen sowie Reto Schmid (SBB) Alle schwer zu automatisie-
ledigen repetitive Tasks und er- Konsent-Entscheidungen direkt durch das Team. Was renden Aspekte werden über IT-Self-Services ge-
möglichen so schnellere Ant- bei der Umsetzung von Selbstorganisation über- handhabt. Hier treiben viele Unternehmen Projekte
wortzeiten für unsere Kunden. haupt mit den Menschen passiert, welche Möglich- voran, um eine »Lean-IT« zu erlangen.
Wir zeigen auf, wo sich das be- keiten und Chancen sich damit bieten, aber auch
sonders lohnt und welche Gren- welche tiefen Gräben ein Wechsel in so eine Organi-
zen es gibt. Martin Frefel, Martin
sationsform aufreissen kann, erzählt Reto Schmid,
Gutmannn (Swisscom) Product Owner Culture&Change – IT 4.0 bei der SBBDie Value Streams (Wertströme) im ITIL 4 ReferentInnen Erwin Bratengeyer studierte Philosophie an der
Universität Wien und Nachrichtentechnik an der
Die Value Streams (Wertströme) Emma Bardey hat mehrjährige Erfahrung im IT- Technischen Universität Wien. Seit 1996 ist er an
sind ein neues Element in ITIL 4. Umfeld und ist heute für den Bereich »Trans- der Donau-Universität Krems in der Lehre, der For-
Sie erlauben eine Ende-zu-Ende- portwesen« in Österreich und der Schweiz bei schung und als Dienstleister tätig. Er war seit daher
Betrachtung von werthaltigen Alcatel-Lucent Enterprise verantwortlich. Als Lö- mit der Leitung verschiedener Organisationseinhei-
Abläufen (z. B. neue oder zu än- sungs-Provider im Bereich Netzwerk- und Kom- ten betraut, dem Zentrum für Bildung und Medien,
dernde Services oder Support- munikationsinfrastruktur, begleitet Alcatel-Lucent dem Forschungszentrum TIM-Lab, dem Fachbereich
Prozesse). Value Streams eig- Enterprise mehr als 830 000 Kunden weltweit bei für Consulting und PhD-Programme und der Aka-
nen sich deshalb unter anderem Angelo Leisinger ihrer digitalen Transformation. Durch diesen in- demie für Bildungstechnologien und Innovation.
(CLAVIS klw)
sehr gut zur Abbildung und Ge- tensiven Begleitprozess ist Alcatel-Lucent Enter- Seit 2009 ist er für das E-Learning Center der Do-
staltung des Ende zu Ende Erlebnisses seitens der prise in der Lage kontinuierlich innovative und nau-Universität Krems verantwortlich. Er ist Autor
Kunden und Benutzer (Customer Journey). Angelo maßgeschneiderte IT-Lösungen für seine Kunden zahlreicher Fachartikel und ist Mitveranstalter und
Leisinger wird anhand zweier typischer Wertströme anzubieten. Programmleiter von einschlägigen europäischen
zeigen, wie diese Methode wirksam in der Praxis Konferenzen zum Thema Bildungstechnologien.
eingesetzt werden kann. Christian Baier ist Vorsitzender der Geschäftsfüh-
rung der KC Holding GmbH und Vorstandsvorsit- Marcello Centineo. Ausbildung zum Fachinfor-
zender der Karer Consulting Deutschland. Er ist matiker Systemintegration. Danach knapp 3 Jahre
Warum DevOps nicht das bessere ITIL ist seit über 20 Jahren Berater im Umfeld IT-Service & (2005 bis 2008) im Support gearbeitet (Stationen:
Provider Management und Experte im Aufbau von Arrow Central Europe GmbH und LANDESK (jetzt
Vor Jahren galt ITIL als das Non- Service Integration und Management Funktionen Ivanti) in Deutschland/Frankfurt und England/Lon-
plusultra. Heute muss alles agil (SIAM). Ein unternehmensweites SIAM Framework don). Dann ab 2009 knapp 10,5 Jahre als ITSM Con-
sein. In der Schnelllebigkeit der stellt die erfolgreiche Integration und Steuerung sultant/Berater + Trainer für verschiedene Firmen.
Hypes geht (fast) vergessen, wel- von internen und externen IT-Service-Providern si- Erst beim Hersteller (LANDESK) direkt, danach für
ches Ziel welches Framework ver- cher, um den Kunden der IT die Services zu lie- zwei LANDESK Partnerfirmen (J2 Consulting GmbH
folgt und was damit zu erreichen fern, die sie zur Erbringung ihrer Business-Pro- und Expertize GmbH). Dann als Senior Consultant
ist. DevOps ist eine sehr gute Er- zesse benötigen. Hierzu gehören die Definition bei der USU GmbH. Seit April 2019 als PreSales
gänzung zu ITIL. Und umgekehrt. Mathias Traugott einer End-to-End-Service-Architektur und die Ein- Solution Architect bei Ivanti.
(Punctdavista)
Am Schluss zählt nur eines, der führung eines Service Lifecycle Managements,
Konsumenten-Nutzen. Je nach Fokus als Funktion die Etablierung eines kundenzentrierten Service Ralf Effler ist Senior Consultant bei Scholderer
einer Applikation oder reibungsloser Service-Erbrin- Delivery Managements, die Weiterentwicklung GmbH. Zuvor war er in verschiedenen Funktionen
gung auf Abruf oder noch b esser: In Kombination! der ITSM-Prozesse, der Aufbau einer aktiven Or- tätig, wo er u.a als CIO eines mittelständischen
chestrierungsfunktion für die Steuerung provi- Industrieunternehmens mit der Leitung eines Re-
derübergreifender Major Incidents und Changes chenzentrums betraut war. Ebenso war er in ver-
sowie die Weiterentwicklung des Supply- und schiedenen Projekten für den Aufbau eines Service-
Sourcing-Mix. kataloges und der Erstellung und dem Managementvon Service Level Agreements zuständig. Seine Miguel-Angel Jiménez ist seit 2014 als Head Glo- ware. Dort verantwortet er als Geschäftsführer das
Kernkompetenzen umfassen u. a. die Analyse der bal IT Support Standards & Controlling in der Bank Produktmanagement und die Produktentwicklung
Geschäftsstrategie, das Bestimmen des IT-Bedarfs Julius Bär tätig. Er hat seinen Abschluss an der Uni für den Bereich Valuemation.
und die Entwicklung der IT-Strategie, das Erstellen, Zürich als Wirtschaftsinformatiker gemacht und Davor begleitete Stanjeck 10 Jahre als Berater
Überwachen und Verwalten von Dienstleistungs- spricht insgesamt fliessend fünf Sprachen. bei der internationalen Unternehmensberatung
verträgen, das systematische Weiterentwickeln Accenture zahlreiche Kunden bei der Optimierung
von IT-Servicekatalogen und die Auswahl und Angelo Leisinger (CLAVIS klw) ist langjähriger Pro- von IT-Betrieben und Anwendungsentwicklungen.
Selektion von Systemen, die auf künstlicher In jektleiter und Experte in Service Management. Er
telligenz basieren. Des Weiteren ist er ITSM-Trainer. begann seine Karriere 1979 beim Schweizerischen Mathias Traugott, BBA, ITIL Master & IT-Gover-
Bankverein und ist seit 1996 CEO der Beratungs- nance-Experte verinnerlicht konsequente Kunden-
Martin Frefel ist Teil des Swisscom Robotics Pro- firma CLAVIS klw AG in Basel. Angelo Leisinger ist orientierung seit seinen verantwortlichen Positio-
gramms. Er beschäftigst sich seit vielen Jahren mit ITIL Master, ISO/IEC 20000 Consultant Manager nen rund um die Flugabfertigungs-Services und
dem Thema Effizienz und den Möglichkeiten repeti- und ISO/IEC 27000 Auditor. als Leiter Customer Care bei der IT-Organisation der
tive Tätigkeiten zu automatisieren. Er kennt die He- schweizerischen Fluggesellschaft.
rausforderungen beim Aufspüren von geeigneten Reto Schmid, Leiter ICT Service Desk & Prozesse bei Als Verantwortlicher des ganzheitlichen ITSM-
Cases und auf was es bei der Umsetzung ankommt. der SBB. Reto arbeitet seit 4 Jahren bei der SBB und Programmes beim grössten schweizerischen Mobil
Er hat einen guten Überblick über die Stärken der leitet den internen IT Service Desk sowie verantwor- funkanbieter (3-facher Awardgewinner) legte er die
zahlreichen Softwareanbieter und wie Roboter ef- tet die relevanten ITIL Betriebsprozesse mit seinem Basis für die Beraterlaufbahn.
fizient betrieben werden können. Team. Reto ist eidg. dipl. Wirtschaftsinformatiker Inzwischen agiert Mathias Traugott als Principal
und absolut begeistert von alternativen Führungs- Consultant, Facilitator & Trainer in ITIL®, COBIT ®,
Martin Gutmann verantwortet das Robotics und modellen (Soziokratie, Selbstorganisation etc.). DevOps sowie als CEO der Punctdavista AG.
Analytics Consulting Geschäft von Swisscom B2B. Seine Abteilung funktioniert mittlerweile selbst-
Er kennt die Trends aus den Themen Robotics, organisiert nach einem Framework, das von ihm Benedikt Stürmer-Weinberger ist seit 2010 für die
Analytics und Artificial Intelligence. Er hat einen selber entwickelt wurde (SELF). Firma Cordaware GmbH für Kommunikationspro-
langjährigen Hintergrund in der Optimierung von jekte tätig und auf die Organisation, Planung, Bera-
Geschäftsprozessen im internationalen Beratungs- Thomas Spring (PLAIN IT AG). Als Geschäftsführer tung und Durchführung von internen und externen
umfeld. Durch den engen Austausch mit Kunden sind mir die Kunden und die Mitarbeiterbedürf- Projekten im Bereich der Informationslogistik und
aus unterschiedlichsten Bereichen, weiss er was nisse sehr wichtig. Sie werden feststellen, dass un- Kommunikation und Zusammenarbeit spezialisiert.
aktuell besonders gut funktioniert und hilft Lösun- sere Mitarbeiter Freude an der Arbeit haben und
gen auch für komplexe Ausgangslangen zu finden. ihr Wissen sowie ihre Erfahrung in vollem Masse Larissa Wißmann, Baujahr 1982, studierte an der
dafür einsetzen, dass Sie als unser Kunde vollends Universität Freiburg, Faculty of applied science In-
Mag. Bettina Hainschink. Gesellschafterin, Spon- zufrieden sind. formatik mit Nebenfach Medizin und schloss ihr
soring und Relationship Management. Die Wirt- Studium 2008 mit dem Diplom der Informatik ab.
schaftsinformatikerin hat an der Universität Wien Peter Stanjeck arbeitet seit 2006 bei der USU 2014 erhielt sie dann die Möglichkeit, in eine Füh-
studiert und ist der kreative Kopf bei CON•ECT Event- GmbH, einem der grössten europäischen Anbie- rungsposition bei der Haufe Gruppe zu wechseln,
management und heute im Strategieboard tätig. ter für IT- und Enterprise Service Management-Soft um dort im Umfeld von SAP der Verantwortungvon Betrieb der Systeme, der Weiterentwicklung
und den damit verbundenen Tätigkeiten im Ser-
vice Management nachzugehen.
Seit 2016 ist sie als Head of IT Service Manage-
ment mit ihrem Team fester Bestandteil der Service SAFe Agilist (SA) – Leading IT-Servicekatalog & Pricing
Chain in der Haufe Group. SAFe® 5.0 mit Zertifikat Services in der IT professionell designen
Scaled Agile Framework in neuer Version und erfolgreich implementieren
Referentin: Referent: Robert Scholderer &
Almudena Rodriguez Pardo Team (Scholderer GmbH)
(Rodriguez Pardo & Assocs) Termin: 14.–15. Sept. 2020, Zürich
Schweiz-Termine oder oder Online-Seminare auf Anfrage
Veranstalter Online-Seminare auf Anfrage Inhalt
x Grundlagen
Inhalte des Seminars:
Business- & IT-Service x Ziele und Aufbau des IT-Servicekatalogs
x Einführung in das Scaled Agile Framework
Netzwerk Schweiz. Bei x Modellierungsmethoden für IT-Services
(SAFe®)
Dienstleistungsorganisationen setzt sich zuneh- x Kennzahlen strukturiert definieren und
x Die Lean-Agile-Denkweise und was sie bewirkt
mend das Modell des umfassenden Service durch. implementieren
x Verständnis der SAFe®-Prinzipien
IT-Organisationen können davon lernen und umge- x Sechs Servicekataloge aus der Praxis auf dem
x Program-Increments (PI) planen und durch-
kehrt profitieren alle Arten von Dienstleistern von Prüfstand
führen
den Methoden und Mitteln der Informatik. Keine x Artikelansatz: Mit Artikelnummern punkten
x Werte erkennen, realisieren und die Wert-
Organisation erbringt Services völlig autonom. Wir x Imageansatz: Image des Unternehmens zählt
schöpfungskette gestalten
alle sind in einem komplexen Netzwerk von ge- x Faktenansatz: Sich auf das Wesentliche
x Wie man ein Lean-Agile-Unternehmen führt
genseitigen Dienstleistungen verwoben. In einem konzentrieren
x Lean-Portfolios einrichten
Netzwerk muss Information möglichst rasch, sicher x Kostenstellenansatz: Die Zahlen drehen
x Das Prinzip hochskalieren und große Lösun-
und frei fliessen können – diesem Anspruch fühlt x Beschreibender Ansatz: Prosa fürs Gemüt
gen bauen
sich BITSeN verpflichtet. x Architekturansatz: Techniker am Werk
x Anwenderbericht aus dem Flughafen Nürnberg
Das Österreichische IT Service Teilnahmegebühr: € 1.790,–; Frühbucher: € 1.690,–, x Service Catalogue Management: Services
Prüfung inklusive (Alle Preise + 20 % MwSt.)
Management Forum (itSMF) systematisch katalogisieren
hat es sich zum Ziel gesetzt, x Toolansätze: Vergleiche und Lösungen
als unabhängiger und nichtkommerzieller Ver-
ein die aktuellen Erkenntnisse und Methoden im Teilnahmegebühr: CHF 1.850,–; Frühbucher: CHF 1.750,–
(Alle Preise + 20 % MwSt.)
Bereich des IT-Managements zu fördern und be-
kannt zu machen. Information und Anmeldung: www.conect.at Information und Anmeldung: www.conect.atAn Anmeldung
CON•ECT Eventmanagement
1070 Wien, Kaiserstraße 14/2 z Ich melde mich zum 17. Swiss Business & IT-Servicemanagement Forum
am 24. 8. 2020 an. Sales-Funktionen aus IT-Unternehmen: (CHF 250,–
Tel.: +43 / 1 / 522 36 36 – 36 bis 16. 8. 20; CHF 350,– ab 17. 8. 20); IT-Fachverantwortliche haben Zu-
Fax: +43 / 1 / 522 36 36 – 10 gang mit kostenfreier Ehreneinladung bei Anmeldung bis 16. 8.; ab 17. 8.
E-Mail: registration@conect.at 2020: CHF 250,–
http://www.conect.at Auf Einladung von z BITSeN.ch z iTSMF
Mit Ehreneinladung von z CON•ECT z Cordaware z Freestar
z Karer Consulting z Modis z Plain IT z SCHOLDERER z USU
Ich bin z IT-Anwender z IT-Anbieter
Ermäßigungscode:
Zielgruppe: IT-Strategie, IT-Operations, IT-Servicemanager, IT-Sourcing
Manager, Servicelevelmanager und Service Owner, Service-Desk-Ver- Firma:
antwortliche, DevOps-Verantwortliche, Verantwortliche für Agilität und
für Digitalisierung und IT-Organisation und Transistion Management. Titel: Vorname:
Teilnahmegebühren Nachname:
IT-Fachverantwortliche haben Zugang mit kostenfreier Ehreneinla-
Funktion:
dung bei Anmeldung bis 116. August; ab 17. August 2020: CHF 250,–
Sales-Funktionen aus IT-Unternehmen: bis 16. August 2020:
Straße:
CHF 250,–, ab 17. August 2020: CHF 350,–
Die Tagungsgebühr beinhaltet Pausen, Erfrischungen sowie Unterla- PLZ: Ort:
gen im Web-Downloadbereich.
Vollzahlende Teilnehmer erhalten eine Mitgliedschaft im BITSeN.ch Telefon: Fax:
für 2020 kostenfrei.
www.conect.at www.bitsen.ch E-Mail:
Datum: Unterschrift/Firmenstempel:
Layout: Gerhard Krill
z Ich erkläre mich mit der elektroni-
schen Verwaltung meiner ausgefüllten
Daten und der Nennung meines Namens
im Teilnehmerverzeichnis einverstanden.
z Ich bin mit der Zusendung von Ver-
19089
anstaltungsinformationen per E-Mail ein
verstanden.Sie können auch lesen
