Swiss Insights News - #06 Selbstkompetenzen: Der Schlüssel zum Erfolg
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Selbstkompetenzen:
#06 Der Schlüssel zum Erfolg
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3 Swiss Insights News #06
Selbstkompetenzen:
Der Schlüssel zum Erfolg
Zufriedene Mitarbeitende sorgen für zufriedene Kunden, so
lautet die Lehrmeinung. Eine neue Grundlagenstudie stellt diese
Gleichung in Frage. Doch was ist die Kraft, die Begeisterung
schafft und wie entsteht sie?
Wer zufriedene Mitarbeitende hat, hat zufrie- Deinen Kunden tun kannst).
dene Kunden, so lautet eine verbreitete These. Wir stehen nun vor der Fragestellung, ob und
Jörg Hilber Deswegen unternehmen viele Organisationen wie es möglich ist, dass eine Mehrzahl der An-
Geschäftsleiter intensive Anstrengungen, um aus ihren Mit- gestellten einer Firma einen derart hohen Moti-
CONSTANT DIALOG AG
arbeitenden zufriedene Mitarbeitende zu ma- vationsgrad erreichen, dass sie wissen wollen,
chen. Mitarbeitendenorientierung lautet das was sie für ihr Unternehmen und deren Kunden
Stichwort. tun können. Um dies beantworten zu können,
müssen vorher einige weitere Forschungser-
Zufriedene Mitarbeitende = kenntnisse beleuchtet werden.
Unzufriedene Kunden
Die von 2010 bis 2020 bei über 20‘000 Per- Das Privatleben bestimmt das Arbeitsleben
sonen rollend durchgeführte, umfassende Auch wenn es auf den ersten Blick paradox
Grundlagenstudie „Arbeitswelt, Privatwelt“ der erscheint, sind es nicht Aspekte des Arbeits-
CONSTANT DIALOG AG stellt den obigen Kau- lebens wie Lohn, Arbeitsmittel etc., die den
salzusammenhang in Frage. höchsten Zusammenhang mit der Mitarbei-
Die Resultate zeigen, dass Zufriedenheit tendenbindung haben – also mit der Tatsa-
oft ein passiver Zustand ist, der in eine An- che, dass sich Mitarbeitende mit «ihrer» Firma
spruchs- und Konsumhaltung münden kann. identifizieren.
Eine zu starke und oft falsch verstandene Einen signifikant höheren Einfluss haben die
Mitarbeitendenorientierung kann zu einer un- Zufriedenheit und Erfüllung, die sie aus ihrem
beteiligten (Selbst-)Zufriedenheit führen, bei Privatleben gewinnen. Dieser Zusammenhang
der nicht die Kunden, sondern die Angestell- besteht umgekehrt ebenso, man kann also von
ten selbst und deren Bequemlichkeit im Mittel- einer Wechselwirkung zwischen Arbeits- und
punkt stehen. Wer sich zurücklehnt, bindet kei- Lebenszufriedenheit sprechen. Personen mit
ne Kunden an sich. Nur stark motivierte und sehr hoher Arbeits- und sehr niedriger Privat-
engagierte Mitarbeitende können Kunden be- lebenszufriedenheit (und umgekehrt) sind ext-
geistern, denn Grundlage der Kundenbegeiste- rem selten (weniger als 5% der Befragten).
rung ist letztendlich, frei nach John F. Kenne-
dy, die Haltung «Don’t ask what your company Das Märchen von der Work-Life-Balance
can do for you – ask what you can do for your Investieren Menschen, die sowohl aus dem Ar-
company.» (Frage nicht, was Deine Firma für beits- als auch aus dem Privatleben sehr viel Er-
Dich tun kann, frage was Du für Deine Firma füllung gewinnen, in beide Bereiche des Lebens
tun kannst.“) und somit auch «Ask what you in etwa gleich viel, haben sie also eine ausgegli-
can do for your customer» (Frage, was Du für chene «Work-Life-Balance»?Swiss Insights News #06 4
Auch hier lautet die Antwort: nein. Eine ausge- Team negativ, wird dies beispielsweise durch
glichene Lebenswaage ist nicht der Idealzu- die mangelnde Konfliktfähigkeit der befragten
stand. Die glücklichsten Menschen sind die- Person oft wesentlich besser erklärt als durch
jenigen, die in ihrem Leben Prioritäten setzen die Stimmung im Team. Eine schlechte Beur-
und ihr Leben so gestalten, dass sie ihre Ziele teilung von Abläufen fusst oft stärker auf der
erreichen. Wer in seinem Beruf aufgeht und mangelnden Fähigkeit sich zu organisieren,
deswegen seinem Privatleben etwas weniger als in den Abläufen selbst. All diese Kompe-
Wichtigkeit einräumt, kann sehr glücklich sein tenzen sind Selbstkompetenzen – persönliche
und sich in keinster Weise überbelastet fühlen. Fähigkeiten, die jene zufrieden machen, die sie
Wer hingegen beispielsweise eine monotone haben.
Berufstätigkeit ausübt, tut gut daran, stark in Und es gibt offensichtlich eine allumfassende
sein Privatleben zu investieren und seine per- Selbstkompetenz: die Kraft, die Begeisterung
sönliche Erfüllung ausserhalb seiner Arbeit zu schafft. Diese Kompetenz, die der Mensch im
gewinnen. Verlauf seines Lebens entwickelt oder eben
nicht, wollen wir «Zufriedenheitskompetenz»
Spielt der Arbeitgeber keine Rolle? nennen. Zufriedenheitskompetenz ist die Fä-
Wenn also die Leistungen des Arbeitsgebers higkeit, Wohlbefinden zu schaffen – für sich
nicht die zentralen Faktoren wirklicher Erfül- und für andere. In ihr sind alle anderen wich-
lung bei der Arbeit sind und das Privatleben tigen emotionalen Kompetenzen wie Empa-
eine wichtige Rolle spielt, woher kommt denn thie, Lösungsorientierung etc. enthalten. Wer
nun die Bereitschaft, sich für «seine» Firma und die Zufriedenheitskompetenz besitzt, setzt sie
seine Kunden einzusetzen? – bewusst oder unbewusst – sowohl im pri-
Kann sich das Unternehmen einfach zurück- vaten als auch im beruflichen Umfeld ein und
lehnen, seine Mitarbeitenden womöglich sogar geniesst deswegen ein erfülltes Leben.
schlecht behandeln oder bezahlen, weil es so- Völlig neu ist diese Entdeckung übrigens nicht.
wieso keinen Einfluss auf deren Engagement Schon in der Achtzigerjahren des letzten Jahr-
hat, weil ein erfülltes Privat- und Arbeitsleben hunderts publizierte Mihaly Csikszentmihalyi
einfach vom Himmel fällt – oder eben nicht? diverse Bücher zum Thema «Flow» und erkann-
Irren sich die gängigen Personalbefragungen, te darin ebenfalls, dass der Mensch sich zu sei-
die sehr wohl einen Zusammenhang zwischen nem Glück selbst verhilft.
Lohn, Arbeitsbedingungen, Sozialleistungen Neu ist der statistische Beweis der Wechselwir-
und Mitarbeitendenzufriedenheit und -motiva- kungen zwischen Arbeitsleben, Privatleben und
tion herstellen? persönlichen Eigenschaften sowie für die Iden-
Ja und nein. Nein, denn selbstverständlich tifikation und Definition dieser Zufriedenheits-
muss das Umfeld stimmen. Wer seine Ange- kompetenz als zentraler Treiber von Motivation
stellten schlecht behandelt oder bezahlt, be- und Begeisterung.
kommt im Gegenzug keine Spitzenleistungen.
Ja hingegen, weil die Kraft, die Begeisterung Die Rolle des Arbeitgebers
schafft, nicht zentral auf Leistungen beruht. Ein guter Arbeitgeber kann sich nicht zurück-
Einmal mehr ignoriert die traditionelle For- lehnen – dies haben wir bereits gesehen. Er hat
schung ein wichtiges Element... im Gegenteil eine sehr aktive Rolle zu spielen.
Die Aufgabe eines guten Arbeitgebers ist es,
Die allumfassende Selbstkompetenz die Zufriedenheitskompetenz der Mitarbeiten-
Die Treiber der Arbeitsmotivation, die von den zu fördern. Empowerment lautet ein Stich-
den meisten Personalbefragungen völlig ig- wort. Nur wer sich für seine eigene Zufrieden-
noriert werden, sind persönliche Eigenschaf- heit zuständig fühlt, erklärt sich auch für die
ten – insbesondere Konfliktfähigkeit, Sozial- Zufriedenheit anderer verantwortlich. Kunden-
kompetenz, Umgang mit Veränderungen und begeisterung kann nur in einem Arbeitsumfeld
Selbstmanagement. Beurteilt eine Person ihr entstehen, indem man sich für sich und andere5 Swiss Insights News #06
einsetzt. Mehr Informationen zur Studie und zur
Die Basisstudie «Arbeitswelt, Privatwelt» zeich- Kompetenzanalyse:
net aber ein anderes Bild der Arbeitsrealität Die Grundlagenstudie „Arbeitswelt, Privatwelt“
in Deutschland und der Schweiz. Selbstkom- basiert auf der zusammengefassten und rol-
petenz und die Übernahme von (Eigen-)Ver- lenden Auswertung der von 2010 bis 2020 mit-
antwortung werden kaum gefördert. Fast ein tels des HR COCKPITs der CONSTANT DIALOG
Drittel der befragten Personen wäre bereit, am AG durchgeführten Personalbefragungen in
Arbeitsplatz mehr Verantwortung zu überneh- Deutschland und der Schweiz. Insgesamt wur-
men. Hier reden wir nicht nur von Führungs- den über 20‘000 Datensätze analysiert.
verantwortung, sondern auch von besonderem
Engagement im Rahmen von Projekten oder Kontakt für Rückfragen:
Ähnlichem. Jörg Hilber,
info@constant-dialog.ch, +41 41 310 05 40
Führungsentwicklung ist Kompetenz-
entwicklung
Die mit der Basisstudie verbundenen Analysen
der Führungskompetenz zeigen, dass fast die
Hälfte der Führungskräfte zu wenig delegiert
und zu wenig durchsetzungsstark ist. Wir leben
heute in einer Arbeitswelt, in der oft zu wenig
gefordert wird. Wer nicht gefordert ist, entdeckt
seine Potenziale nicht. Wer nicht gefordert ist,
kann seine Zufriedenheitskompetenz nicht
entwickeln.
Will eine Unternehmung diese Selbstkom-
petenz nutzen und mit motivierten „Mit-Wir-
kenden“ Kunden begeistern, muss sie Füh-
rungskräfte haben, die die Fähigkeit besitzen
Selbstkompetenzen, allen voran die Zufrieden-
heitskompetenz, zu entwickeln. Hier gilt einmal
mehr der Grundsatz:
Führung ist alles – alles ist Führung!Swiss Insights News #06 6
7 Swiss Insights News #06
Portrait
CONSTANT DIALOG AG Plattformen
Alte Steinhauserstrasse 33, CH - 6330 Cham / Zug • HR COCKPIT
+41 41 310 05 40, info@constant-dialog.ch, www.hr-cockpit.com
www.constant-dialog.ch • CR COCKPIT
www.cr-cockpit.com
Gründungsjahr • VALORIZER
2009 www.valorizer.org
• DEVELOPMENT
Verwaltungsrat / Geschäftsleitung www.internet-expert.net
Jörg Hilber • RESEARCH
www.internet-test.net
Festangestellte • MARKTFORSCHUNGSKURSE
30 selbständige Projektleiter/innen www.marktforschungskurse.ch
2 IT-Spezialisten • «33» BUSINESS HUB
2 Methodik-Entwickler www.business-hub.info
Die CONSTANT DIALOG AG schafft für ihre Auftraggeber Tätigkeitsbereiche
durch modernste Analyse- und Umsetzungsinstrumente HR COCKPIT
systematische Kundenbegeisterung und ausserordentliche Online-Plattform für Personalbefragungen und
Mitarbeitermotivation. Persönlichkeitstests
Mitgliedschaften CR COCKPIT
• SWISS INSIGHTS, Swiss Data Insights Association Online-Plattform für Kundenbefragungen und –feedback
HR COCKPIT VALORIZER
• Umfassende Online-Plattform für Personalbefragungen, Plattform zur Bestimmung von Werthaltungen und für
Persönlichkeitstests und Assessments mit vielfältigen, wertebasierte Segmentierung und Beratung
automatisierten Auswertungsmöglichkeiten.
• Enthält professionelle, validierte Frageblöcke und Befra- DEVELOPMENT
gungsmodule für Mitarbeiterzufriedenheit und- bindung, Entwicklung von Online-Befragungstools, Persönlichkeitstests
Führung und Führungsentwicklung, Kompetenzanalysen und und Dialogsystemen
-entwicklung, (Betriebs-) Gesundheit und Werthaltungen.
• Module für eigene Fragen. RESEARCH
• Die Plattform liefert auf Knopfdruck mit Hilfe des Action Pa- Ad hoc-Forschung in den Bereichen Kunden- und Mitarbeiter-
nels konkrete Massnahmenvorschläge für unterschiedlichs- beziehungen (qualitativ und quantitativ)
te Problemstellungen des Human Resources Managements.
• Tool zur Erfassung und Auswertung von MARKTFORSCHUNGSKURSE
Mitarbeiterfeedbacks. Praxis-Workshops für betriebliche und Instituts-
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feedback und –dialog mit automatisiertem Einladungsver- Co-Working Space und Einzelbüros für selbständige Marktfor-
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Kundenbeziehungen. So werden aus zufriedenen Kunden
begeistere Kunden.
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Swiss Insights
Swiss Insights ist der Verband und die Interessensvertretung
aller Unternehmen, die Daten und prädiktive Modelle
im Rahmen von Marketing, Innovationsprozessen,
Kundenservice, Angebotsgestaltung, Kommunikation und
Zielgruppendefinitionen erheben, analysieren, einsetzen und
daraus Handlungsempfehlungen ableiten.
Swiss Insights pflegt einen aktiven Dialog mit der Markt- und Sozialforschung klar von Wer-
politisch und gesellschaftlich wichtigen Akteu- bung und Direktmarketing ab. Hierzu führt der
ren und fördert den Austausch mit anderen nati- Verband das Qualitätslabel «Market & Social
onalen und internationalen Fachorganisationen. Research by Swiss Insights».
Eine der Hauptaufgaben des Verbands ist die Darüber hinaus engagiert sich Swiss Insights
Förderung der Markt-, Meinungs- und Sozial- dafür, dass die Nutzung von Daten und die
forschung im Allgemeinen und der Wissen- Anwendung von datengetriebenen Modellen
schaftlichkeit im Besonderen. Er entwickelt, transparent, nachvollziehbar und in diesem Sin-
definiert und unterhält strenge Leitlinien zur ne fair gestaltet wird. Hierfür wurde das Label
Qualitätssicherung und grenzt sich im Bereich «Data Fairness by Swiss Insights» geschaffen.
Herausgeber und Kontakt
Swiss Insights, Swiss Data Insights Association, Gruebengasse 10, 6055 Alpnach, Switzerland
+41 44 3501960, info@swiss-insights.ch, www.swiss-insights.ch9 Swiss Insights News #06
Institute Member
amPuls Market Research intervista
www.ampuls.ch www.intervista.ch
amrein+heller MarktforschungsTreuhand AG IPSOS Suisse SA
www.ah-feedback.ch www.ipsos.ch
Bilendi Schweiz AG Kantar Media Switzerland AG
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Boomerang Ideas GmbH LINK
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Constant Dialog AG Marketagent.com Schweiz AG
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DemoSCOPE Data + Research M.I.S. Trend SA
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dr-ouwerkerk ag - just medical! POLYQUEST AG
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gff Swiss Research Services Publicom AG
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GfK Switzerland AG qualitest ag
www.gfk.ch www.qualitestag.ch
gfs.bern SensoPLUS® Business
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gfs-befragungsdienst
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www.nielsen.com/ch
gfs-zürich, Markt- & Sozialforschung
www.gfs-zh.ch TransferPlus AG Market Research
www.transferplus.ch
GIM Suisse AG
www.g-i-m.ch
Happy Thinking People AG
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