SOCIAL MEDIA IM B2B-BEREICH NUTZEN - Telenova Digital
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SOCIAL MEDIA
IM B2B-BEREICH
NUTZEN
So nutzen Sie soziale Netzwerke im B2B-Bereich
So nutzen Sie soziale Netzwerke B2B-Social-Media-Marketing elche Vorteile bieten Social-Media-Plattformen
W
im B2B-Bereich für mein Unternehmen?
Die Social-Media-Plattformen ermöglichen eine persön-
Laut einer Studie von Google informieren sich bereits lichere Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen. Imagebildung
71 Prozent der B2B Kunden und Interessenten über das Der zuvor einseitige Informationsfluss wird durch einen
Internet und nutzen die Social-Media-Kanäle. Damit wer- Dialog abgelöst. Sie können Ihren potenziellen Kunden Der direkte Kommunikationskanal ermöglicht Ihnen, Ihr
den diese Kanäle für Anbieter von Produkten und Dienst- auf Augenhöhe begegnen, einen persönlichen Kontakt Firmenimage positiv zu beeinflussen. Ein transparentes
leistungen für Firmen immer wichtiger. herstellen und deren Bedürfnisse erfahren. Mit den und zuvorkommendes Auftreten lässt Sie offen und
richtigen Informationen schaffen Sie Vertrauen. vertrauenswürdig erscheinen.
2015 waren weltweit 2,04 Milliarden Menschen
in sozialen Netzwerken unterwegs. Planen Sie B2B Kampagnen immer ganzheitlich. Suchmaschinenoptimierung
Dafür sollten Sie sich vorerst folgende Fragen stellen:
Für 2018 werden schon 2,5 Milliarden vorhergesagt. Die sozialen Netzwerke haben im Bereich der Such-
Wie relevant ist Social-Media für mein Unternehmen? maschinenoptimierung einen neuen Begriff geprägt:
Das wäre ein Drittel der gesamten Weltbevölkerung! die Social-Signals. Diese Signale bringen die Einheiten
Welche Kanäle sollen genutzt werden? Auf welchen „Shares“, „Likes“ und „Kommentare“ zusammen. Durch
Wir haben hier einen kleinen Ratgeber zusammenge- Kanälen bewegen sich meine Mitbewerber? eine wachsende Community haben Sie ein höheres
stellt, wie Sie sich mit Ihrem Unternehmen in diesen Potenzial, diese Social-Signals zu generieren.
Kanälen am erfolgreichsten bewegen. Welche Inhalte sollen dem Zielpublikum bereitgestellt
werden? Hier steht der Ausspruch „Content is king“ im Fokus.
Je besser die Qualität Ihrer Posts ist, umso größer
Wer moderiert den Dialog mit den Kunden? ist auch Ihr Ranking innerhalb der Suchergebnisse.
Wie viel Zeit und Geld sind für die Umsetzung
der Social-Media-Kanäle nötig?
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So nutzen Sie soziale Netzwerke im B2B-Bereich
Support Reputation Virale Effekte
Durch den direkten Kundenkontakt können Sie auf Durch Ihre Reputation schaffen Sie eine gefestigte Ver- Social-Media zeichnen sich durch den viralen Effekt
Nachfragen umgehend reagieren. Social-Media-Platt- trauensbasis zu Ihren Kunden. Gerade ein guter Ruf be- aus: Möglich ist die virusartige Verbreitung von verschie-
formen bieten (meist) Ticketing-Tools an, über die Sie einflusst wesentlich die Kaufentscheidungen der po- denen Inhalten, die in kurzer Zeit ein enormes Publikum
Produkt- oder Serviceanfragen professionell bearbeiten tenziellen Kunden und bindet diese längerfristig an Ihr erreichen können. Das betrifft natürlich nicht nur positive
können. Unternehmen. Nachrichten. Negativ-Feuer brennt bekanntlich heller.
Dialog Social-Recruiting 8 Tipps, wie Sie gekonnt auf negative Kommentare und
Bewertungen reagieren
Verschiedene Geschäftsabwicklungen können Sie eben- Der Fachkräftemangel ist allgemein ein großes Thema.
falls über die Nachrichtenfunktionen in sozialen Medien Auf verschiedenen Social-Media-Plattformen können Sie
vornehmen. Hier zeigen Sie mit Ihrem Unternehmen die das Social-Recruiting für sich nutzen. Hier können Sie
Wertschätzung von persönlicher Kommunikation, welche Ihre Stellenanzeigen für ein breites Publikum platzieren
Sie im weiteren Verlauf auch per Telefon oder mit einem und Ihr Unternehmen als angenehmen Arbeitgeber vor-
persönlichen Gespräch weiterführen. stellen. Durch die Möglichkeit des Teilens der Anzeigen
können Sie die Reichweite Ihrer Stellengesuche um ein
Vielfaches erhöhen. Videos über das Unternehmen
schaffen zusätzliches Vertrauen.
3So nutzen Sie soziale Netzwerke im B2B-Bereich
Ideengenerierung/Wissen LinkedIn & XING Facebook
wie Kunden ticken
Wenn es um die Bereiche Social-Recruiting und Social- Facebook mit seinen 2,2 Mrd. Usern weltweit dient der
Durch den regen Austausch in den sozialen Medien kön- Networking geht, dann sind die Plattformen LinkedIn und breiten Streuung von Informationen und erzeugt einen
nen Sie eine passive Leserrolle einnehmen und sich mit XING die führenden Netzwerke. Fachleute einer Branche hohen Aufmerksamkeitswert. Gerade Facebook führt
den Kommentaren und Meinungen Ihrer Kunden ausein- tauschen ihre Erfahrungen und Meinungen miteinander schnell zu einem regen Austausch mit Ihrem Publikum,
andersetzen. Neue Ideen und Verbesserungsvorschläge aus. Für die Bewerberansprache im internationalen Raum da es sich meist auch privat auf dieser Plattform aufhält
werden geteilt, die auch Ihrem Unternehmen bei der ist LinkedIn die führende Plattform mit 7,2 Mio. Usern im und sich mit der Bedienung der Kommentarfunktion aus-
Weiterentwicklung helfen können. In der kritischen deutschsprachigen Raum und 467 Mio. weltweit. Für den kennt. User können sich für eine private und/oder beruf-
Auseinandersetzung mit Ihrem Unternehmen können deutschsprachigen Bewerberraum eignet sich eher XING liche Nutzung ihres Accounts entscheiden.
Sie eine Menge von Ihren Nutzern lernen. mit 7 Mio. Usern, davon 600.000 in Österreich.
Die Plattform Facebook hat im Bereich „Business“ aufge-
B2B-Social-Media-Kanäle Twitter rüstet: Eigene Tools, wie Link Ads, bringen geschaltete
Werbeanzeigen über die Messenger-Funktion direkt zu
Es gibt zahlreiche Arten von Social-Media-Plattformen, Dieser Microbloggingdienst kommt für den schnellen den potenziellen Kunden. Zielgruppenspezifische Wer-
die einen eigenen Charakter und vor allem ein spezi- Austausch von Neuigkeiten und aktuellen Gescheh- bung (Targeting) kann zu einer Reichweitensteigerung
fisches Publikum mitbringen. Sie sollten genau wissen, nissen infrage. In kurzer Zeit erreichen Sie eine kritische führen.
was Sie mit einem Auftritt auf einer sozialen Plattform Masse und generieren eine Reichweitensteigerung. Zu-
aussagen und wen Sie dort erreichen wollen. dem bietet diese Plattform eine Kontaktfläche mit der
Hier ein paar etablierte Social-Media-Plattformen Presse.
und was diese ausmacht:
4So nutzen Sie soziale Netzwerke im B2B-Bereich
YouTube Die richtigen Worte Ratgeber und Tutorials zählen zu den beliebtesten In-
oder Bilder finden halten in den sozialen Medien und werden auf Facebook
Videos werden im digitalen Marketing immer wichtiger und YouTube tausendfach geteilt. Gerade Unternehmen,
und liegen voll im Trend. Trotzdem wird YouTube Marke- Social-Media-Content bietet Unternehmen in Sachen die ihre Produkte und Dienstleistungen bekannt machen
ting oder auch Videomarketing im allgemeinen von Marketing zahlreiche Möglichkeiten. Wie aber findet man wollen, können Ratgeber als Einstieg beim Social-Me-
vielen KMU Unternehmern noch immer unterschätzt. die richtige Strategie für den Online-Auftritt bei Facebook, dia-Content nutzen.
Das überrascht, denn gegenüber textbasierter Werbung Twitter oder Instagram? Eine klare Antwort darauf gibt es
oder einfachen Bildern bietet ein Video klare Vorteile: leider nicht, denn welcher Social-Media-Content für ein Ein Parkett-Hersteller könnte etwa in einem Video Tipps
Bewegte Bilder sind fesselnd, emotional und im Zeitalter Unternehmen passend ist, hängt zum einen von der Ziel- aufzeigen, wie sich Parkett schnell und sauber verlegen
des Informationsüberflusses leicht zu verdauen. YouTube setzung der Marketing-Maßnahmen ab, zum anderen von lässt. So beweist er dem User, dass er sein Produkt nicht
hat aktuell jeden Monat über 1,8 Milliarden Nutzer. den Waren oder Dienstleistungen, die das Unternehmen nur verkaufen möchte – der Käufer soll damit das best-
3 Mio. Österreicher nutzen YouTube, 39 % der 18-34 Jähri- anbietet. Es gibt allerdings einige Tipps, die es leichter mögliche Ergebnis erzielen. Wichtig bei Social Media-
gen. Neben Facebook und Google ist diese Plattform machen, sich für eine Strategie zu entscheiden. Content ist, dass die Inhalte stets ehrlich und authentisch
sogar die am dritthäufigsten besuchte Website der Welt. wirken –der Ratgeber soll eine echte Hilfestellung sein
Der wohl Wichtigste ist, dass man gerade zu Beginn bei und nicht nur Werbung für die eigenen Produkte, die als
Auf welcher Social-Media-Plattform Sie Ihr Social-Media-Content auf die „bewährten“ Formate set- Tutorial getarnt ist.
Unternehmen präsentieren wollen, hängt zen sollte, also auf
von Ihren angestrebten Zielen und dem Ähnlich wirkungsvoll wie Ratgeber sind Testberichte oder
gewählten Zielpublikum ab. Ratgeber und Anleitungen Expertenmeinungen zu bestimmten Themen. Angesichts
der Schnelllebigkeit von Social Media sollte der Content
Tests und Expertenmeinungen sowie natürlich möglichst aktuell sein. Wissenschaftler haben
herausgefunden, dass regelmäßiger Sport nicht nur gut
Kurznachrichten zu besonderen Anlässen. für die Gesundheit ist, sondern auch stressresistenter im
Job macht? Das ist die perfekte Gelegenheit für ein Fit-
nessstudio, einige Posts auf Facebook oder im Blog zu
5So nutzen Sie soziale Netzwerke im B2B-Bereich
veröffentlichen und auf die entsprechende Studie hinzu- Risiken im Social Media Marketing – Anspruch zu nehmen durch externe Berater oder Agen-
weisen. Ganz wichtig dabei ist, dass die Tipps und Inhalte darauf sollten Sie achten turen. Verteilen Sie Routineaufgaben ruhig auf weitere
zutreffend sind – denn bei einer aktiven Community kom- Schultern und nehmen Sie Personalmangel bei Social
men selbst kleine Ungenauigkeiten in den Posts schnell Bedenken Sie, dass Risiken im Social Media Marketing Media-Aufgaben ernst.
heraus und lassen das Unternehmen in keinem guten vor allem dann entstehen, wenn Unternehmen ohne
Licht dastehen. Werbung ist bei Tests ebenfalls nicht Strategie vorgehen und ihre Präsenz in den Sozialen Kennen Sie Ihr Zielpublikum. Nutzen Sie keine fal-
gerne gesehen, das Marketing sollte also eher über Netzwerken lediglich zur Selbstdarstellung und für schen Kanäle für die Ansprache Ihrer Kunden.
das Ergebnis des Tests erfolgen. Werbung nützen. Weitere Risiken sehen so aus:
Setzen Sie sich klare Ziele, sonst können Sie keine
Zu bestimmten Anlässen können Marketing-Kampagnen Wenn Sie sich in den sozialen Netzwerken mit Ihrem konkrete Erfolgsmessung durchführen.
mit Hilfe von Twitter sehr wirkungsvoll sein. Während ei- Unternehmen etablieren wollen, müssen Sie sich
nes Messebesuchs informiert das Unternehmen die User auch genau damit auseinandersetzen, was Social Fehlerhafte und veraltete Texte wirkt schnell
zum Beispiel über Twitter zu aktuellen Produkten und Media genau bedeutet. Dazu gehört nicht nur, dass unprofessionell.
Entwicklungen. Bei der Markteinführung eines neuen Sie Inhalte für die sozialen Netzwerke erstellen,
Produkts kann Twitter ebenfalls hilfreich sein, um einen sondern auch fortlaufend für Weiterbildung sorgen. Durch eine gefühlte Anonymität im Internet kommt
Hype zu generieren. Die User werden durch regelmäßi- Neue soziale Netzwerke können neue Chancen be- es auch vor, dass Nutzer sich auf Ihren Seiten nega-
ge Posts immer wieder auf das Produkt aufmerksam ge- deuten, doch jedes Netzwerk funktioniert nach eige- tiv äußern. Diesen negativen Kommentaren sollten
macht. So lässt sich eine gewisse Erwartungshaltung nen Regeln. Hier muss Know-how langfristig aufge- Sie Aufmerksamkeit schenken, allerdings auch Ruhe
und Vorfreude auf das Produkt schaffen, die sich dann baut werden. bewahren. Denn wenn Sie mit Offenheit auf jegliches
zur Markteinführung „entladen“ kann. Feedback reagieren, belohnt Sie Ihr Kunde, denn vie-
Achten Sie auf Ihre Ressourcen. Viele Unternehmer le Nutzer rechnen Offenheit hoch an. Lassen Sie sich
sind Generalisten und kümmern sich um viele Dinge nicht provozieren. Antworten Sie in einem neutralen
selbst. Auch in den sozialen Netzwerken ist das mög- und sachlichen Schreibstil, um nicht für weitere
lich, kann aber oft überfordern. Schon bei der Konzep- negative Kritik angreifbar zu sein.
tion für Ihre Social Media Ziele ist es ratsam, Hilfe in
6So nutzen Sie soziale Netzwerke im B2B-Bereich
Bleiben Sie konstant bei Ihrer Markenidentität. Legen Fehlende Verhaltensregeln für Mitarbeiter. Auch wenn Wir unterstützen Sie gerne bei Ihrem reibungs-
Sie fest, wofür Ihre Marke steht und wodurch Sie sich Mitarbeiter es nicht im Auftrag Ihrer Firma tun: Andere losen B2B-Social-Media-Auftritt. Dabei arbei-
vom Mitbewerb abheben. Ziel Ihrer Social-Media Nutzer könnten das, was Ihre Angestellten schreiben, für ten wir gerne mit internen Mitarbeitern aus
Präsenz ist es, Ihr Unternehmen bzw. Ihre Marke offizielle Statements Ihres Unternehmens halten. Geben Ihrem Unternehmen zusammen.
im Bewusstsein der Zielgruppe zu verankern. Sie Ihren Leuten daher Social-Media-Guidelines an die
Hand. An diesen Richtlinien können sich die Mitarbeiter
Schlecht realisierte Social Media-Projekte können Ihrem orientieren, wenn sie soziale Medien nutzen. Das beugt
Unternehmen viel Zeit und Geld kosten. Arbeiten Sie Missverständnissen vor und schützt sowohl das Unter-
konzentriert an der Planung und Erstellung Ihrer Inhalte, nehmen, als auch die Angestellten.
denn das Internet vergisst nichts.
7So nutzen Sie soziale Netzwerke im B2B-Bereich
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