Th e Swiss Leading Hospitals - Qualitätsbericht 2020/21 BEST IN CLASS
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The Swiss Leading Hospitals
Qualitätsbericht 2020/21
BEST
IN
CLASS
21
2| THE SWISS LEADING HOSPITALS QUALITÄTSBERICHT 2020 | 2021 |3
BEST
IN Inhalt
CLASS
EDITORIAL 4
CHARTA 5
MEHRWERT FÜR PRIVAT VERSICHERTE KUNDEN SCHAFFEN 6
ZAHLEN UND FAKTEN 2020 8
BEST IN CLASS – TROTZ ERSCHWERTER BEDINGUNGEN 10
KOMMUNIKATION IM WANDEL 12
BESTÄNDIGKEIT IN ZEITEN GROSSER VERÄNDERUNGEN 14
MITGLIEDERKLINIKEN 15
21 Approved by SQS
Die Schweizerische Vereinigung für Qualitäts- und Management-Systeme (SQS)
überprüft alle SLH-Mitglieder bei ihrer Aufnahme und in der Folge alle zwei Jahre
im Rahmen von Audits auf die Erfüllung respektive Einhaltung der SLH-
Qualitätskriterien in den Bereichen medizinische Leistungen und Hotellerie. Nur
Spitäler, welche diese Qualifikation und Re-Qualifikationen erfolgreich ab
solvieren, dürfen das SLH-Qualitätslabel führen.
Anmerkung: Aus Gründen der einfacheren Lesbarkeit wurde im Text
meist die männliche Form gewählt, selbstverständlich sind jeweils Angehörige
beider Geschlechter g leichermassen eingeschlossen.
Impressum
Konzept | Layout: designersfactory.com
Druck: Druckerei Bloch, Arlesheim
Papier: Superset + Offset-Preprint, matt, superweiss, holzfrei
4| THE SWISS LEADING HOSPITALS QUALITÄTSBERICHT 2020 | 2021 |5
Exzellenz in der Qualität.
CHARTA
Editorial
BEST
IN CLASS
QUALITÄTSSICHERUNG IST IN KRISENSITUATIONEN VON APPROVED
ENTSCHEIDENDER BEDEUTUNG. BY SQS
2020 war für die SLH-Kliniken das erste Jahr mit dem neuen
Q-System nach Beendigung der Konvergenzphase und dies unter
massiv erschwerten Bedingungen durch die Corona-Pandemie.
Die Marke «The Swiss Leading Hospitals» steht für Exzellenz in der Qualität bei medizinischen
In einem von Ansteckungsrisiken, Betriebsunterbrüchen, teilweisen Leistungen und bei der Betreuung der Patientinnen und Patienten unserer Mitglieder.
Schliessungen, Verbot von Elektiveingriffen und Requisitionen Als unabhängige Organisation stellen wir uns einem fairen Wettbewerb im Gesundheitswesen
von Personal für den Einsatz in staatlichen Spitälern geprägten Jahr, und stehen kompromisslos für das Patientenwohl ein.
war die Aufrechterhaltung einer einwandfreien Behandlungs
qualität von entscheidender Bedeutung. Die SLH-Kliniken haben Wir verpflichten uns deshalb zu einer ...
d iese Herausforderungen mit hoher Disziplin gemeistert und
dabei alle notwendigen Qualitätssicherungsmassnahmen inklusive
... den individuellen Erfordernissen angepassten medizinischen Qualität mit klaren
Absolvieren der notwendigen Audits erfolgreich umgesetzt. Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten.
... nachhaltigen und konstanten Weiterentwicklung der Qualitätssicherung und einem
Ich bin somit stolz, feststellen zu können, dass die SLH-Kliniken in
Bezug auf Qualitätssicherung auch unter Corona-Bedingungen
verbindlichen Komplikationsmanagement.
hervorragende Arbeit geleistet haben. Damit hat das SLH-System den
... einwandfreien Strukturqualität.
Krisentest bestanden.
... garantierten Effizienz, indem optimale Abläufe und angemessener Ressourceneinsatz
Bereits laufen die Vorbereitungsarbeiten für die Zeit nach der das Fehlerrisiko auf ein Minimum reduzieren und die Qualität / Patientensicherheit weiter
Corona-Pandemie.
erhöhen.
Beim Neustart unseres Spitalversorgungssystems werden die medi ... zielgerichteten Optimierung des Risikomanagements.
zinische Qualität und die Servicequalität von hoher Bedeutung
sein. Dabei werden sich diejenigen Akteure durchsetzen, die mehr ... erstklassigen Dienstleistung und Hotellerie.
als das Mindestnotwendige leisten und mehr als die Konkurrenz.
Dies tun die Mitglieder von The Swiss Leading Hospitals: Sie arbeiten ... vollständigen und transparenten Aufklärung und Orientierung der Patientinnen und
in e inem bedeutenden Qualitätsnetzwerk zusammen und schaffen Patienten, aber auch deren Angehörigen.
echte Mehrwerte in der Qualitätssicherung, sowohl bei den medizini-
schen Leistungen als auch in der Hotellerie und erhöhen damit die ... u
nbedingten Respektierung des Patientenwillens und der Vermeidung von Behandlungen
Effizienz und die Patientensicherheit. und Eingriffen, die nach medizinischen und ethischen Grundsätzen nicht vertretbar wären.
Vor allem in schwierigen Zeiten macht Qualität den entscheidenden ... Förderung von Forschungsprojekten und medizinischen Innovationen.
Unterschied !
RAYMOND LORETAN, PRÄSIDENT SLH
Diese gemeinsam formulierten Vorgaben erreichen unsere Mitglieder durch die
Erfüllung unserer messbaren Qualitätskriterien, die regelmässig in Assessments durch
Dritte überprüft werden.
6| THE SWISS LEADING HOSPITALS QUALITÄTSBERICHT 2020 | 2021 |7
Mehrwert für privat versicherte
Kunden schaffen
DIE MEDIZINISCHEN LEISTUNGEN UND DIE INFRASTRUKTUR DER
SPITÄLER WERDEN IMMER BESSER. UMSO GRÖSSER IST DIE HERAUS
FORDERUNG, PRIVAT VERSICHERTEN KUNDEN EINE DIENST
LEISTUNG ZU BIETEN, DIE SICH VON DER MASSE ABHEBT. GEMEINSAM
MIT THE SWISS LEADING HOSPITALS (SLH) STARTETE SWICA
EIN PROJEKT, UM BESSERE ANGEBOTE BEI DEN MEHRLEISTUNGEN
FÜR PRIVATVERSICHERTE ZU KREIEREN.
Spitalzusatzversicherungen sollen attraktiv bleiben. Daher durchgeführt. Einige Akutsomatik-Kliniken interessieren
sind neue Ideen gefragt: Wie kann den Patientinnen und sich bereits für die Pilotierung, die voraussichtlich ab Q3 2021
Patienten ein entsprechender Mehrwert geboten werden ? In Zu startet. Die Auswertung der Resultate durch gfs-zürich er
sammena rbeit mit The Swiss Leading Hospitals stellte sich folgte am 15. Januar 2021.
die Gesundheitsorganisation SWICA dieser Frage. Ziel des Pro-
jekts ist, bei den Spitalzusatzversicherungen gemeinsam neue ANGEBOT TEILWEISE UNKLAR
Wege einzuschlagen. Aus der Kundenumfrage gehen insbesondere zwei wichtige
Erkenntnisse hervor. Einerseits haben die Resultate gezeigt, dass
DEN GESAMTEN PROZESS DURCHLEUCHTEN es bei den Premiumbehandlungen neue Ansätze braucht. Zusatz inkludierte medizinische Angebot verfügen. Gewisse
Im Juni 2020 begannen SWICA und die SLH-Kliniken damit, A ndererseits besteht im Bereich Hotellerie und Komfort wenig Aussagen liessen darauf schliessen, dass ihnen teilweise
einen Mehrleistungskatalog für die private Spitalzusatzver neue Zahlungsbereitschaft. Dies bestätigt die Relevanz des nicht das volle Angebotsspektrum bekannt ist, auf das sie auf-
sicherung zu erarbeiten. Dabei wurden L eistungen für Akut-, Projektes aus Kundensicht, was für den nachhaltigen Erfolg grund ihres Status als Privat / Halbprivat-Versicherte wäh-
Psychiatrie- und Rehabilitationskliniken unter Berücksich sehr zentral ist. Zudem kam die Frage auf, ob die Patientinnen rend eines Spitalaufenthalts Anspruch hätten.
tigung von Markttrends und regulatorischen Rahmenbedin- und Patienten ausreichende Kenntnisse über das im VVG-
gungen entwickelt. «Wir wollen unseren privat versicherten WEITERE MEHRLEISTUNGSIDEEN GESUCHT
Kunden zukünftig nicht nur Mehrleist ungen beim stationären Die Kundenfeedbacks wurden im Januar und Februar 2021 in
Spitalaufenthalt anbieten, sondern entlang des ganzen Be- den Mehrleistungskatalog eingearbeitet und mit den drei
handlungspfads. Dazu durchleuchteten wir den Prozess vom A rbeitsgruppen (Akutsomatik, Reha, Psychiatrie) besprochen.
ersten Arztbesuch bis hin zur Reha». Der Projekt-PLA stellte bei der Präsentation jedoch Aus
baupotenzial bei diversen Punkten fest. So hinterfragte es den
ERKENNTNISSE AUS DER KUNDENBEFRAGUNG Neuheitsgrad der Mehrleistungsideen, die Anzahl der damit
Was wünschen sich also die Versicherten ? Ob ein schneller abzuwickelnden Cases sowie das mögliche Volumen. In einem
Termin bei ausgewählten Spezialisten oder ein Privatzimmer nächsten Schritt müssen daher die Inhalte des Mehrleistungs-
in der Klinik nach einem ambulant durchgeführten Ein- katalogs überarbeitet und weitere Vorschläge mit a usgewählten
griff – eine Kundenbefragung sollte Klarheit schaffen. Mit 22 Kliniken diskutiert werden. Der Startzeitpunkt der Pilot ie
gemeinsamen SLH-SWICA-Kunden wurden im November rung verschiebt sich vor diesem Hintergrund von Q1 auf Q3 2021.
und Dezember 2020 Gespräche zum Thema Mehrleistungen Mehrere SLH – Kliniken haben bereits ihre Mitwirkung am
Pilotprojekt zugesichert.
Daniel Rochat
LEITER DEPARTEMENT LEISTUNGEN SWICA
8| THE SWISS LEADING HOSPITALS QUALITÄTSBERICHT 2020 | 2021 |9
Zahlen und Fakten 2020
18
1873
BETTEN
MITGLIEDER
SCHWEIZ
STATIONÄRE
ABTEILUNG
128 820
PATIENTEN
AMBULANT /
TAGESKLINIK
2176
BELEGÄRZTE
172 740 262
ANGESTELLTE
PATIENTEN ÄRZTE
4342
VOLLZEITSTELLEN
43 920
PATIENTEN
STATIONÄR 676
AUSBILDUNGS-
5536
MITARBEITENDE
PLÄTZE
10 | THE SWISS LEADING HOSPITALS QUALITÄTSBERICHT 2020 | 2021 | 11
BEST IN CLASS –
trotz erschwerter Bedingungen DIE QUALITÄTSKRITERIEN UND WEITERE INFORMATIONEN F
SICH AUF DER WEBSEITE VON SLH (WWW.SLH.CH).
INDEN
EXCELLENCE-
KRITERIEN IV
EXCELLENCE-
IM JAHR 2020 KONNTEN DIE QUALITÄTSAKTIVITÄTEN VON THE SWISS LEADING HOSPITALS ethesda Spitals in Basel vorgestellt. Der «BEST IN CLASS»
B KRITERIEN III
Hotellerie und
(SLH) ERFREULICHERWEISE TROTZ DER CORONA-BEDINGTEN HERAUSFORDERUNGEN FÜR Practice Fokus für die Workshops der Qualitätsmanager Medizin Services
ALLE BETEILIGTEN ERFOLGREICH VORANGETRIEBEN WERDEN. hat sich bereits bewährt, so dass die Planung für das Programm und Pflege
2021 bereits aktiv vorangetrieben wird. Es ist geplant, einen
Workshop am Zürichsee in der Klinik Pyramide am See durch- EXCELLENCE-
KRITERIEN V
zuführen und ein Workshop soll im Tessin stattfinden, EXCELLENCE-
um die SLH M itgliedskliniken Clinica Ars Medica in Gravesano
KRITERIEN II
Patienten-
oder die Clinica Sant’Anna in Sorengo zu besichtigen. Fachkompetenz sicherheit
Als «technisches» Thema fand im 2020 ein wichtiger und
konstruktiver Austausch mit MECON statt. Viele SLH Mitglieds
EXCELLENCE-
kliniken arbeiten bereits mit MECON für Mitarbeiter- oder KRITERIEN I
Patientenbefragungen zusammen und es wird seitens Verband
Zufrieden
angestrebt, die Zusammenarbeit weiterzuentwickeln. Ziel heit
eines gemeinsamen Projektes für 2021 ist es, nach zukunftswei
senden digitalen Instrumenten und Lösungen zu suchen,
welche die Nutzung der MECON Befragungen und somit auch
den Rücklauf weiter optimieren.
SONDERTHEMEN
Julia Pappacena und Fabio Casgnola
ERLANGTE Q-LABELS: EFQM *** /
Q-AUSSCHUSS
ISO 9001 (ODER EN 15224)
CHARTA
Der Kriterienkatalog als wesentlicher Bestandteil des SLH besonders darüber, dass s ieben Re-Zertifizierungsaudits unter
Exzellenzkonzeptes wurde im Sinne der ständigen Optimie- Einhaltung der Schutzkonzepte erfolgreich durchgeführt
rung weiterentwickelt, Re-Zertifizierungsaudits konnten w urden und Mitgliedskliniken ein hohes Qualitätsn iveau und
trotz erschwerter Corona-Bedingungen u nter Einhaltung der grosses Commitment zu SLH nachweisen konnten. Die SQS
Schutzkonzepte durchgeführt werden und im Rahmen der attestierte den re-zertifizierten Mitgliederkliniken einen stabi-
Qualitäts-Workshops konnten die Qualitätsmanager vom Dia- len bis positiven Trend bei den Entwicklungskriterien und
log und Austausch zu «BEST IN CLASS» Practices profitieren. ein hohes Niveau bei der Erfüllung der Hotellerie-Kriterien;
gemäss Kriterienkatalog wird ein E rfüllungsgrad von min
Aus der sehr konstruktiven Zusammenarbeit mit ihrer Zertifi destens 80 % gefordert, doch lag dieser effektiv bei mindestens
zierungsstelle SQS und dem guten Erfahrungsaustausch mit 87 % bis zu 95 %.
den Qualitätsmanagern der Mitgliedskliniken konnte SLH im
vergangenen Jahr sein Exzellenzkonzept weiter optimieren Für die beiden jährlichen Workshops der Qualitätsmanager
und den Kriterienkatalog an einigen Stellen anpassen. Dies mit wurde beschlossen, diese jeweils in den Kliniken vor Ort
dem Ziel, für die Kliniken einen bestmöglichen Mehrwert abzuhalten, um sich noch besser kennenzulernen, was die
zu schaffen. Für diesen kontinuierlichen Verbesserungsprozess konkreten Aktivitäten und Projekte zur Verbesserung der
sind die Feedbacks seitens Auditoren und Mitgliederkliniken Qualität der Patientenversorgung angeht. Dies ermöglicht und
aus der Prüfpraxis sehr wertvoll. fördert auch einen noch grösseren Informations- und Er
fahrungsaustausch zwischen den Qualitätsmanagern. Im 2020
Im Rückblick auf das vergangene Geschäftsjahr freuen w urden im Rahmen der Workshops die Qualitätsmanage-
wir uns aufgrund der Corona-bedingten Herausforderungen ment Systeme der Clinique de La Source in Lausanne und des
12 | THE SWISS LEADING HOSPITALS QUALITÄTSBERICHT 2020 | 2021 | 13
Kommunikation
im Wandel
AUCH BEI THE SWISS LEADING HOSPITALS (SLH) S TEHEN
DIE ZEICHEN AUF DIGITAL. SCHON IM V ERLAUF DES
BERICHTJAHRES WURDEN DIE E NTSPRECHENDEN WEICHEN
GESTELLT. DER W
EBAUFTRITT WURDE AKTUALISIERT
UND IM HINBLICK AUF DAS KOMMENDE JAHR EINER KRITISCHEN
PRÜFUNG UNTERZOGEN. DIES FÜHRTE ZUM ENTSCHEID,
EIN TECHNISCHES UND INHALTLICHES REDESIGN VORZUNEHMEN,
DAS 2021 UMGESETZT WERDEN SOLL. DES WEITEREN
WURDEN DIE EIGENEN KANÄLE AUF DEN SOZIALEN MEDIEN
WIEDER AKTIVIERT UND MIT INHALTEN AUS DEN MITGLIEDER
KLINIKEN ERWEITERT.
Sandra Neeracher Lauper
Die inhaltlichen Schwerpunkte in der Kommunikation bezogen sich auf Die Kommunikation von SLH richtete sich an eine breite Wir blicken auf ein spannendes Jahr zurück. Natürlich war
die Vermittlung der SLH-Kernkompetenz, das Qualitätsmanagement. Zielgruppe: einerseits an die eigenen und an potenziell neue auch Corona ein Dauerthema, was Einfluss auf die Ausgestal-
Darüber hinaus beinhalteten Kommunikations- und Marketingmassnah- M itgliederkliniken über die verbandsinternen Kommuni tung und den Fahrplan der Kommunikationsaktivitäten
men auch gesundheitspolitische Themen, so die Qualitätsvorlage des kationsplattformen sowie verschiedene Anlässe − leider konn- hatte. Für 2021 hat sich der Verband einiges vorgenommen. Die
Bundes oder die Auflagen der Finanzmarktaufsicht über die Transparenz ten diese aber im vergangenen Jahr aufgrund der Pandemie Dynamisierung der Kommunikation soll weitergehen
der Zusatzversicherungen. Ein zentrales Element der Kommunikation nur virtuell durchgeführt werden. Andererseits kommunizierte und i nsbesondere den Mitgliederkliniken einen direkten Nut-
des Verbands ist es, Mehrwerte aufzuzeigen, die aus der Zusatzversicherung SLH mit relevanten Anspruchsgruppen aus der Patienten- zen bringen. Die Herausforderung wird hierbei sein, die
in Verbindung mit der Systemrelevanz und den Vorteilen von Privat und Ärzteschaft der Mitgliederkliniken, aber auch aus der brei- Heterogenität des Verbands und die divergierenden Kommu-
spitälern in der Leistungserbringung hervorgehen. ten Öffentlichkeit. Hierfür wurde vermehrt die digitale nikationsbedürfnisse der Mitgliederkliniken bei der Aus
Kommunikation genutzt und das Ziel verfolgt, das Profil von gestaltung der Massnahmen zielführend zu berücksichtigen.
SLH zu schärfen und das Image als vertrauenswürdiges
Thomas Rudin Qualitätslabel weiter zu festigen. SLH war schliesslich auch im
politischen Lobbying und gegenüber den Medien aktiv. Es Sandra Neeracher Lauper und Thomas Rudin
fanden zahlreiche Aktivitäten statt, die relevanten Meinungs VORSTANDSMITGLIEDER KOMMUNIKATION
macher und Entscheidungsträger mit den Interessen des MARKETING
Verbands und seiner Mitglieder vertraut zu machen. Zu diesem
Zweck veranstaltete SLH im Juli erfolgreich die erste digi
tale Warm-up-Konferenz mit namhaften Exponenten aus der
Schweizer Gesundheitspolitik, der Versicherungsbranche
und dem Spitalwesen. Den Mitgliederkliniken selber wurde
ausserdem eine PR- / Medien-Toolbox zur Verfügung ge-
stellt, welche den täglichen Umgang mit Medienschaffenden
erleichtern und die Kommunikationsabteilungen bei ihrer
eigenen Arbeit unterstützen soll.
14 | THE SWISS LEADING HOSPITALS QUALITÄTSBERICHT 2020 | 2021 | 15
Beständigkeit in Zeiten
grosser Veränderungen BEST
IN
CLASS
AUCH IN EINEM BESONDEREN, JA AUSSERORDENT
LICHEN PANDEMIEJAHR 2020 KONNTEN DIE
AUDITS IN DEN SLH-KLINIKEN – UNTER EINHALTUNG
DER ENTSPRECHENDEN SCHUTZKONZEPTE – IM
BEST
IN
CLASS
SINNE DER BESTÄNDIGKEIT ERFOLGREICH DURCHGE
FÜHRT WERDEN.
Klinik SARS-CoV-2 respektive COVID-19 stellten das Gesundheits
wesen vor mannigfaltige Herausforderungen und zwan-
gen alle beteiligten Akteure zu teilweise drastischen Verände-
hat die Re-Qualifikation auf Grundlage der vom Verband The Swiss Leading Hospitals (SLH)
vorgegebenen Qualitätskriterien bestanden und verfügt damit nachweislich über ein hochstehendes und rungen. Schlagzeilen wie «Im Angesicht der Pandemie»
sich ständig weiterentwickelndes Qualitätsmanagement.
Einzig Kliniken, welche die SLH-Qualitätskriterien erfüllen und damit den anerkannt hohen Standard aufweisen,
und «Die Pandemie hat uns wieder im Würgegriff» prägten
sind berechtigt, das Qualitäts-Zertifikat «The Swiss Leading Hospitals SLH» zu verwenden. Das Zertifikat besitzt eine
Gültigkeit von zwei Jahren, anschliessend muss die Klinik erneut requalifiziert werden. teilweise die M
edienlandschaft. Andererseits diente
«COVID-19 als W issensbeschleuniger» und half der «Digitali-
sierung auf dem Vormarsch». Insbesondere die digitale
Raymond Loretan Julia Pappacena Andreas Faller Transformation w irkte sich trotz allen Veränderungen positiv
The Swiss Leading Hospitals The Swiss Leading Hospitals The Swiss Leading Hospitals
Präsident Vorstandsmitglied Qualität und
Sicherheit
Generalsekretär
auf die Audittätigkeit aus – im Sinne der Etablierung von
Remote-Verfahren, falls die Situation eine «on-site» Begehung
Die Erfüllung der SLH-Qualitätskriterien wurde von der SQS als unabhängige Audit-Organisation durch ein
interdisziplinäres Team von Fachpersonen überprüft und beurteilt. Basierend auf dem positiven Assessmentresultat nicht zulassen w ürde.
bestätigt die SQS, dass die Klinik die Anforderungen erfüllt.
Als (qualitäts)stabilisierender Faktor und im Sinne der auch
Andrea Grisard Felix Müller
in turbulenten Zeiten wichtigen Beständigkeit, konnten
Schweiz. Vereinigung für Qualitäts- und Schweiz. Vereinigung für Qualitäts- und
Management-Systeme (SQS) Management-Systeme (SQS) die A
udits in den SLH-Kliniken dank der definierten Schutz-
Präsidentin CEO
konzepte vor Ort und fast alle planmässig realisiert werden.
DATUM RE-QUALIFIKATION: | GÜLTIGKEIT ZERTIFIKAT BIS:
Trotz knappen Ressourcen aufgrund zusätzlicher Aufgaben,
The Swiss Leading Hospitals
St. Jakobs-Strasse 25, Postfach 135, CH-4010 Basel, T +41 (0) 61 421 35 55, info@slh.ch, www.slh.ch
approved by SQS: Die Schweizerische Vereinigung für Qualitäts- und Management-Systeme (SQS) überprüft alle SLH-Mitglieder bei ihrer Aufnahme und in der Folge alle zwei Jahre im Rahmen von Audits auf die Erfüllung respektive
stellten sich die involvierten SLH-Mitarbeitenden der Be
gutachtung durch die externen Lead-Auditoren sowie Fach
Einhaltung der SLH-Qualitätskriterien in den Bereichen medizinische Leistungen und Hotellerie. Nur Spitäler, welche diese Qualifikation und Re-Qualifikationen erfolgreich absolvieren, dürfen das SLH-Qualitätslabel führen.
experten der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts-
und Management-Systeme (SQS) – und dies mit Erfolg: die
motivierten und qualifizierten Mitarbeitenden konnten
nachweislich darlegen, dass der Qualitätsgedanke zur Excel-
lence in den SLH-Mitgliedskliniken stabil und beständig
KLINIKEN
verankert ist – auch in Zeiten grosser Veränderungen !
Dr. med. Rafael E. Sinniger
SCHWEIZERISCHE VEREINIGUNG FÜR QUALITÄTS- UND
MANAGEMENT-SYSTEME (SQS)
IM DIENST DER GESUNDHEIT
16 | THE SWISS LEADING HOSPITALS QUALITÄTSBERICHT 2020 | 2021 | 17
The Swiss Leading Hospitals
Mitgliederkliniken
KLINIK SEESCHAU AM BODENSEE
KLINIK SCHÜTZEN RHEINFELDEN
KLINIK SCHLOSS MAMMERN
Akutsomatik
www.bethesda-spital.ch
BETHESDA SPITAL AG
PRIVATKLINIK LINDBERG
BETHESDA SPITAL AG, BASEL
REHA RHEINFELDEN
ZURZACH CARE
AARREHA SCHINZNACH
PRIVATKLINIK BETHANIEN
CLINICA ARS MEDICA, GRAVESANO www.arsmedica.ch
PRIVATKLINIK HOHENEGG AG
KLINIK PYRAMIDE AM SEE
PRIVATKLINIK VILLA IM PARK
CLINICA SANT’ANNA, SORENGO www.clinicasantanna.ch
CLINIQUE DE LA SOURCE, LAUSANNE www.lasource.ch
CLINIQUE GÉNÉRALE-BEAULIEU, GENÈVE www.beaulieu.ch
CLINIQUE GÉNÉRALE STE-ANNE SA
CLINIQUE GÉNÉRALE STE-ANNE SA, FRIBOURG www.cliniquegenerale.ch
KLINIK PYRAMIDE AM SEE, ZÜRICH www.pyramide.ch
PRIVATKLINIK MEIRINGEN
KLINIK SEESCHAU AM BODENSEE, KREUZLINGEN www.klinik-seeschau.ch
PRIVATKLINIK BETHANIEN, ZÜRICH www.klinikbethanien.ch
PRIVATKLINIK LINDBERG, WINTERTHUR www.lindberg.ch
CLINIQUE DE LA SOURCE
PRIVATKLINIK VILLA IM PARK, ROTHRIST www.villaimpark.ch
CLINIQUE GÉNÉRALE-BEAULIEU
Rehabilitation
AARREHA SCHINZNACH, SCHINZNACH-BAD www.aarreha.ch
KLINIK SCHLOSS MAMMERN, MAMMERN www.klinik-schloss-mammern.ch
REHA RHEINFELDEN, RHEINFELDEN www.reha-rheinfelden.ch
CLINICA ARS MEDICA
CLINICA SANT’ANNA
ZURZACH CARE, BAD ZURZACH www.zurzachcare.ch
Psychiatrie
KLINIK SCHÜTZEN RHEINFELDEN, RHEINFELDEN www.klinikschuetzen.ch
PRIVATKLINIK HOHENEGG AG, MEILEN AM ZÜRICHSEE www.hohenegg.ch
PRIVATKLINIK MEIRINGEN, MEIRINGEN www.privatklinik-meiringen.ch
18 | THE SWISS LEADING HOSPITALS QUALITÄTSBERICHT 2020 | 2021 | 19
KONTAKT
aarReha Schinznach | Zentrum für Rehabilitation
Badstrasse 55 | 5116 Schinznach-Bad
T +41 56 463 85 11
info@aarreha.ch
FACHBEREICH REHABILITATION www.aarreha.ch
AARREHA SCHINZNACH GEHÖRT ZU EINER DER FÜHRENDEN
REHABILITATIONS-INSTITUTIONEN DER SCHWEIZ UND
HAT LEISTUNGSAUFTRÄGE DER KANTONE AARGAU, LUZERN,
SOLOTHURN, ZÜRICH UND BERN. ES IST UNSER
OBERSTES ZIEL, DEN GESUNDHEITSZUSTAND DER PATIEN-
TINNEN UND PATIENTEN ZU VERBESSERN UND IHNEN
DIE RÜCKKEHR IN DEN SELBSTSTÄNDIGEN ALLTAG ZU ER-
MÖGLICHEN. DAS FAMILIÄRE UMFELD VERBUNDEN
MIT EINEM HOHEN QUALITÄTSVERSTÄNDNIS ERMÖGLICHEN
DEN PATIENTEN EINE RASCHE GENESUNG.
ALLGEMEINE ENTWICKLUNG SLH-REZERTIFIZIERUNG
Anfangs 2020 konnte aarReha Schinznach den erweiterten Erstzertifizierung: 27.Februar 2020
Teil der Schinznacher-Klinik in Betrieb nehmen. Die moderni- Nächste Re-Qualifikation: 2022
KLINIKPORTRÄT sierte Klinik mit ineinanderfliessenden Gebäudeteilen und
Das Unternehmen ist ausgerichtet auf die Behandlung von «aarReha» w
urde 1965 gegründet, um die natürliche Kraft komfortablen 1er- und 2er-Zimmern präsentiert sich seither RESULTATE
Erkrankungen des Bewegungsapparates, chronischen Schmer- der Thermalquelle zu nutzen. unseren Patientinnen und Patienten. Neben funktionalen Patientenzufriedenheit PZ-Benchmark
zen, Einschränkungen nach Operationen und geriatrischen Elementen stand beim Umbau das Thema «Komfort» an erster Die aarReha schneidet bei allen 6 befragten Bereichen sowie
Beeinträchtigungen. aarReha Schinznach betreibt eine Klinik Die Klinik in Zofingen mit 34 Betten befindet sich auf dem A real Stelle. Das neue Wohnkonzept erlaubt den Patienten mehr beim Gesamtscore besser oder signifikant besser als der
in Schinznach und in Zofingen sowie ein Ambulatorium des Spitals Zofingen und wurde im Oktober 2018 eröffnet. Platz und mehr Privatsphäre. Benchmark ab. Mit dem Aufenthalt zeigten sich 99 % und mit
in Windisch. Das Unternehmen beschäftigt total ca. 380 Mit Unsere stationären Patienten profitieren dank der Nähe zum dem Resultat der Behandlung 95 % der Befragten «völlig»
arbeitende in den Bereichen Medizin, Pflege, Therapie, Gastro- Akutspital von einer lückenlosen medizinischen Betreuung – Gleichzeitig stand im 2020 auch die interne Zusammenarbeit oder «mehrheitlich zufrieden». 95 % der Befragten würden wie-
nomie, Hauswirtschaft und Administration. im Sinne einer integrierten Versorgung. im Fokus: Eine App für die interne Kommunikation und eine der in die Klinik zurückkehren.
digitale interne Weiterbildungsplattform wurden eingeführt.
Die Klinik in Schinznach mit 123 Betten liegt direkt in der Das Unternehmen geht damit einen Schritt weiter in Richtung Qualitätsbericht ANQ
Natur mitten im Naherholungsgebiet an der Aare. Die Stiftung Digitalisierung. Gemäss Qualitätsbericht ANQ vom Februar 2021 erzielte die
aarReha Schinznach 2019 im Bereich der Ergebnisqualität
Zudem entstand, im Mitwirkungsverfahren mit der gesamten (Verbesserung der Selbständigkeit während Aufenthalt, Aus-
Belegschaft, ein neues aarReha-Leitbild mit Werten für die tritte nach Hause und Zielerreichung) in allen Fachbereichen
künftige Zusammenarbeit. überdurchschnittliche, teils hervorragende Werte.
QUALITÄTSSCHWERPUNKTE 2020
SLH-Zertifizierung
Die aarReha Schinznach hatte sich im Vorjahr für einen Beitritt
zu SLH entschieden und hat im Februar 2020 das erste SLH-
Audit erfolgreich bestanden. Die aarReha Schinznach freut sich
und ist stolz, ab 2020 Mitglied bei «The Swiss Leading Hospitals»
zu sein.
EFQM-Rezertifizierung
Die aarReha Schinznach wurde im Januar 2020 zum zweiten
Mal erfolgreich mit 4 Sternen EFQM rezertifiziert und hat
damit bestätigt, dass Strukturen, Prozesse und Produkte in der
aarReha einem kontinuierlichen und systematischen Optimie-
rungsprozess unterzogen werden.20 | THE SWISS LEADING HOSPITALS QUALITÄTSBERICHT 2020 | 2021 | 21
KONTAKT
Privatklinik Bethanien
Toblerstrasse 51 | CH-8044 Zürich
T +41 43 268 70 70
info@klinikbethanien.ch
FACHBEREICH AKUTSOMATIK www.klinikbethanien.ch
DER PATIENT UND SEINE BEDÜRFNISSE STEHEN IN DER
PRIVATKLINIK BETHANIEN IM ZENTRUM UNSERES
HANDELNS. ERSTKLASSISCHE MEDIZINISCHE BETREUUNG,
KOMPETENTE PFLEGE, AUSGEZEICHNETE H OTELLERIE,
GEWISSENHAFTIGKEIT UND ABSOLUTE D ISKRETION –
DAS MACHT DIE PRIVATKLINIK BETHANIEN AUS.
KLINIKPORTRÄT
Die Privatklinik Bethanien steht für erstklassige Medizin und bieten erstklassige medizinische Versorgung in persön ALLGEMEINE ENTWICKLUNG forderungen, den Patientenbefragungen, dem Reklamat ions-
und exzellente Pflege. Die Klinik zählt im Raum Zürich zu den licher Atmosphäre. Zu den wichtigsten Fachgebieten der Klinik Etablierung und Erweiterung des medizinischen Angebots und Beschwerdemanagement oder dem betrieblichen
f ührenden Privatkliniken. Wir vertreten eine unabhängige gehören Gynäkologie und Geburtshilfe, Medizinische Onko Die Privatklinik Bethanien hat im Jahr der Pandemie ihr Vorschlagswesen und vertritt die Klinik in Qualitätsfragen.
private Medizin im gesamtschweizerischen Swiss Medical Net- logie, Gastroenterologie, Urologie, Thoraxchirurgie, Rhythmo- medizinisches Leistungsangebot und ihre Kompetenzzentren
work und erfüllen höchste Qualitätsstandards. Unsere logie sowie orthopädische Chirurgie und Traumatologie des ausgebaut. Zudem konnten sich Inhouse-Praxen in den Ein Meilenstein im Bereich Qualitäts- und Prozessmanage-
330 Belegärztinnen und Belegärzte arbeiten interdisziplinär Bewegungsapparates. medizinischen Fachgebieten wie Kardiologie, Thoraxchirurgie, ment ist die Einführung des integrierten Managementsystems
Senologie, Urologie, Gynäkologie, Viszeralchirurgie und IMS Premium. Durch die Installation dieses einheitlichen
Komplementärmedizin etablieren. Entwicklungs- und Führungsinstruments wird die Umsetzung
der Qualitätsziele effizient unterstützt.
Qualitätslabel für das BrustCentrum Zürich
Das BrustCentrum Zürich, das von der Privatklinik Bethanien SLH-REZERTIFIZIERUNG
und dem Spital Zollikerberg gemeinsam geführt wird, er- Letzte Re-Qualifikation: 27. Januar 2021
hielt im Dezember 2020 das Qualitätslabel für Brustzentren, ver- Nächste Re-Qualifikation: Januar 2023
geben von der Krebsliga Schweiz und der Schweizerischen
Gesellschaft für Senologie. Das Gütesiegel zeichnet Brustzentren RESULTATE
aus, die klar definierte Anforderungen an die Qualität der Im Herbst 2020 erfolgte unsere online Belegarztumfrage. Über
Behandlung und Betreuung von Frauen mit Brustkrebs erfüllen. zeugen konnte die Privatklinik Bethanien mit einer sehr
hohen Zufriedenheitsquote von insgesamt 96,2 % (Note sehr
JIVITA – das Zentrum für Komplementärmedizin gut / gut) bezogen auf die Klinik und ihr Angebot im Beleg
Im September 2020 öffnete JIVITA, das Zentrum für Komple- system. Die ärztliche Expertise und interdisziplinäre Zusam-
mentärmedizin, in der Klinik offiziell seine Türen. Das kompe- menarbeit innerhalb der Ärzteschaft, kurze Wege, eine
tente Team aus Ärzten, Naturheilpraktiker und Therapeuten f reundliche Atmosphäre und die direkte Kommunikation mit
verfolgt einen integrativ-medizinischen Ansatz und deckt die der Geschäftsleitung wurden ebenso gewürdigt.
Bereiche Traditionell Europäische Naturheilkunde, Ayurveda,
Traditionell Indische Medizin und Traditionell Chinesische Der Erfüllungsgrad von 98 % der Hotellerie-Kriterien sowie
Medizin ab. der Kommentar der Auditoren zur beeindruckenden Leistungs
bereitschaft und Leistungsfähigkeit der Mitarbeitenden
QUALITÄTSSCHWERPUNKTE 2020 freut uns ganz besonders. Er bestätigt unsere freundliche, fami
Die Qualität der Privatklinik Bethanien durchlief 2020 einen liäre Atmosphäre, die mit dem Abholservice unserer Privat
Weiterentwicklungsprozess. Im Herbst 2020 erfolgte das Auf- patienten durch den hauseigenen Limousinenservice beginnt
rechterhaltungsaudit und im Januar 2021 das SLH Audit und kombiniert mit dem überarbeiteten kulinarischen
ohne Abweichungen. Ebenso wurde ein Qualitätslenkungs A ngebot, der verstärkten Zusammenarbeit zwischen Patienten
ausschuss gegründet. Der Ausschuss setzt sich klinikweit service und Pflege sowie dem stilvollen Design überzeugt.
für Qualitätsthemen ein, z. B. bei den gesetzlichen Qualitätsa n22 | THE SWISS LEADING HOSPITALS QUALITÄTSBERICHT 2020 | 2021 | 23
KONTAKT
Bethesda Spital AG
Gellertstrasse 144 | CH-4052 Basel
T +41 61 315 21 34
Sekretariat-Direktion@bethesda-spital.ch
FACHBEREICH AKUTSOMATIK www.bethesda-spital.ch
DIE BETHESDA SPITAL AG – EIN PRIVATSPITAL MIT
INTERDISZIPLINÄR AUSGERICHTETEN MEDIZINISCHEN
ANGEBOTEN – IST TRADITIONELL MIT DER STADT UND
DER REGION BASEL VERBUNDEN UND TEIL DER UNTER-
NEHMENSGRUPPE STIFTUNG DIAKONAT BETHESDA.
KLINIKPORTRÄT Dach bieten. In den Bereichen « Frauenmedizin, Schwanger-
In unseren Kernkompetenzen « Rücken, Rheuma, Schmerz, schaft und Geburt » gewährleisten unsere Inhouse-Ärztinnen
Rehabilitation » und « Frauenmedizin, Schwangerschaft und -Ärzte und akkreditierten B elegä rztinnen und -ärzte
und G
eburt » geben die Klinik-, Beleg- und Konsiliarärzte ge- eine individuelle Komplettversorgung rund um die Uhr. Seit ten Entwicklungen der Medizinforschung und den Vorzügen Geburtshilfe-Team und den Belegärztinnen und Belegärzten
meinsam mit unseren Fachkräften aus Pflege, Therapie, Mai 2019 betreibt das Bethesda Spital zusätzlich das von Heb- eines Privatspitals. Zusätzlich haben unsere Patientinnen und die Geburten weiter steigern, ohne auf unsere gewohnt
Hotellerie und Administration tagtäglich ihr Bestes, um den ammen geführte « Haus der Geburt Bethesda ». Patienten die Möglichkeit, allfällig therapeutische Nach i ndividuelle und persönliche Betreuung zu verzichten. Im Be-
Aufenthalt unserer Patientinnen und Patienten so an behandlungen oder eine muskuloskelettale Rehabilitation im reich Bewegungsapparat wurde die Kapazität der Betten
genehm wie möglich zu gestalten. Seit Januar 2020 wurde die Kooperation zwischen dem Univer Bethesda Spital zu absolvieren. in der Klinik für Rehabilitation um 10 auf insgesamt 40 Betten
sitätsspital Basel und dem Bethesda Spital im Bereich der erhöht. In der Klinik Rheumatologie & Schmerzmedizin
Die Bereiche « Rücken, Rheuma, Schmerz und Rehabilitation » Orthopädie vertieft. Terminlich planbare und ambulante ortho Weitere Disziplinen und Kompetenzen w urden neue innovative, minimalinvasive Methoden zur Be-
zeichnen sich durch eine interdisziplinäre Zusammena rbeit pädische Eingriffe werden seither nur noch am Standort Neben unseren Kernkompetenzen bieten wir Patientinnen und handlung von Rückenleiden eingeführt: Die landesweit e rste
aller Spezialisten aus, welche unseren Patientinnen und Patien Bethesda durchgeführt. Durch die intensivierte Kooperation Patienten aus allen Versicherungsklassen folgende Angebote CT-gesteuerte Bandscheibenersatz-Intervention mit Ein
ten eine individuelle, allumfassende Behandlung unter einem profitieren unsere Patientinnen und Patienten von den neues- und Dienstleistungen an: Anästhesiologie, Hals-Nasen-Ohren- führung sogenannter GelStix ins Bandscheibenfach und eben-
Chirurgie, Hand- und periphere Nervenchirurgie, Innere so m inimalinvasive, endoskopische Bandscheibenoperationen
Medizin, plastische- und ästhetische Chirurgie, Radiologie, zur Behandlung von Diskushernien konnten erfolgreich
Schlafmedizin, Allgemeinchirurgie. Angebote von Part- im Bethesda Spital durchgeführt werden. Diese a nspruchsvolle
nern: Angiologie, Dialyse, Endokrinologie, Diabethologie, Gas- Technik führen nur wenige Kliniken in der Schweiz durch.
troenterologie.
QUALITÄTSSCHWERPUNKTE 2021
Zum Wohl unserer Patientinnen und Patienten dienen Koopera Geplant sind im 2021 die EFQM-Requalifizierung und eine
tionen mit dem Universitätsspital Basel, dem Kantonsspital Rezertifizierung von SW!SS REHA.
Baselland, der Solothurner Spitäler, der Basler Privatspitäler-
Vereinigung, dem Labor Viollier AG, dem unabhängigen SLH-REZERTIFIZIERUNG
Beratungsunternehmen MECON und weiteren Partnern zur Letzte Re-Qualifikation: 9. Dezember 2020
spitalweiten Sicherung, Erhaltung und Verbesserung des Nächste Re-Qualifikation: 2022
Qualitätsniveaus.
RESULTATE
ALLGEMEINE ENTWICKLUNG Patientenzufriedenheit MECON (Dauermessung)
Das Team der Frauenmedizin konnte mit der diagnostisch / Patientenzufriedenheit gesamt 88,9 %
therapeutisch minimalinvasiven gynäkologischen Chirurgie Ärzte 91,4 %
eine Steigerung der stationären Fälle um 35 % * verzeichnen. Pflege 90,1 %
Das Beckenbodenzentrum gilt als führend in der Diagnostik Organisation 84,8 %
und Behandlungsqualität, welche im Einklang mit der em Hotellerie 87,6 %
pathischen, persönlichen und umfassenden Betreuung von Öffentliche Infrastruktur 85,0 %
Patientinnen mit Beckenbodenerkrankungen einhergeht.
Auch in der Geburtshilfe konnte das Bethesda dank seinem * interne Analyse24 | THE SWISS LEADING HOSPITALS QUALITÄTSBERICHT 2020 | 2021 | 25
KONTAKT
Clinica Ars Medica
Via Grumo 16 | CH-6929 Gravesano
T +41 91 611 62 11 | F +41 91 605 15 59
info@arsmedica.ch
FACHBEREICH AKUTSOMATIK www.arsmedica.ch
DIE CLINICA ARS MEDICA GILT
ALS REFERENZKLINIK FÜR DIE ORTHO
PÄDISCHE CHIRURGIE, DIE TRAUMA-
TOLOGIE DES BEWEGUNGSAPPARATES
UND DIE WIRBELSÄULENCHIRURGIE
KLINIKPORTRÄT
IM TESSIN. SIE BIETET IHREN PATIEN- Die Klinik bietet hochspezialisierte Behandlungen in ange
TEN MODERNSTE M EDIZINISCHE nehmer Atmosphäre und verbindet medizinische Spitzentech-
nologie mit erstklassiger Hotellerie, wobei den individuellen
UND CHIRURGISCHE BEHANDLUNGEN Bedürfnissen jedes einzelnen Patienten höchste Aufmerksam-
UND UMFASST N EBEN RADIOLOGI- keit eingeräumt wird. Die Patienten werden in komfortablen
SCHEN UND PHYSIOTHERAPEUTISCHEN Junior Suiten sowie in Privat-, Halbprivat- und Gemeinschafts-
zimmern untergebracht.
LEISTUNGEN EINE ORTHOPÄDISCHE
NOTAUFNAHME. Die Klinik betreibt die erste orthopädische Notaufnahme im suchungen durch. Das Personal nimmt regelmässig an IT-Fort- QUALITÄTSSCHWERPUNKTE
Tessin mit jährlich über 9000 Patientenkontakten, die auf alle bildungen sowie an Schulungen zu neuen Verfahren und – Verbesserung der Sicherheit chirurgischer Patienten.
Abteilungen der Clinica Ars Medica zurückgreifen kann: Technologien teil. Die Abteilung für Physiotherapie mit eige- Teilnahme am nationalen Programm «progress !
So e rfolgen fachärztliche Beratung, Diagnostik sowie therapeu nem Therapiepool betreut pro Jahr rund 4000 Patienten. COM-Check – Sichere Chirurgie» der Stiftung Patienten
tische und rehabilitative Behandlungen innerhalb ein und 2020 wurde das neue Ars Medica Medizinzentrum eröffnet, in sicherheit Schweiz.
derselben Struktur, um Patienten unnötige Verlegungen zu er- dem sich mehrere orthopädische Praxen, eine Abteilung – Implementierung von Projekten zur Erfassung klinischer
sparen und eine schnelle Versorgung zu gewährleisten. für Radiologie und das neue Ars Medica Sportzentrum befinden. Ergebnisse.
Die Abteilung für Radiologie ist mit modernster Technologie Letzteres ist eine multidisziplinäre Einrichtung, die unter
ausgestattet und führt jährlich ca. 30 000 ambulante Unter einem Dach sämtliche Kompetenzen der Sportmedizin, chir- SLH-REZERTIFIZIERUNG
urgischen Orthopädie, Kardiologie, Physiotherapie und Erstqualifikation: 26. März 2019
Rehabilitation, Sportphysiologie, Ernährung und Coaching ver Letzte Re-Qualifikation: 18. Mai 2021
eint und sich an Amateur- und Profisportler aller Niveaus
r ichtet. Das Ziel des Zentrums ist eine integrative und indiv i RESULTATE
duelle Versorgung bestehend aus Prävention, Leistungs – Die Ergebnisse des Mecon-Fragebogens (2020), auf die
diagnostik, chirurgischen Eingriffen nach Unfällen mit an Frage «Wie beurteilen Sie die Behandlung Ihrer Schmerzen»
schliessender Rehabilitation sowie Begleitung bei der sind sehr zufriedenstellend.
Wiederaufnahme der sportlichen Aktivität. Das breite Spekt- – Überwachungsaudit ISO 9001:2015: es wurden keine Abwei-
rum an Spezialbehandlungen gewährleistet eine optimale chungen festgestellt.
Rehabilitation und beinhaltet auf Sportler ausgelegte Leistun-
gen mit modernsten Geräten und zielgerichteten Therapien.
ALLGEMEINE ENTWICKLUNG
Als führende Klinik für Erkrankungen des Bewegungsappa
rates verfolgen wir das Ziel, das Konzept der «Sportklinik»
weiterzuentwickeln und zu etablieren, indem wir orthopädi-
sche Spezialzentren schaffen. Mit dem Beitritt der Clinica
Ars Medica und der Clinica Sant’Anna aus Sorengo zur Swiss
Medical Network Gruppe von Schweizer Privatkliniken im
Jahr 2012 haben unsere beiden Einrichtungen ein noch grösse-
res Gewicht innerhalb des Tessiner Gesundheitswesens
erlangt und profitieren exklusiv von der strategischen Allianz
mit einem schweizweiten Verbund, um grossen Herausforde
rungen selbstbewusster und kompetenter begegnen zu können.26 | THE SWISS LEADING HOSPITALS QUALITÄTSBERICHT 2020 | 2021 | 27
KONTAKT
Clinica Sant’Anna
Via Sant’Anna 1 | CH-6924 Sorengo
T +41 91 985 12 11 | F +41 91 985 13 61
info@clinicasantanna.ch
FACHBEREICH AKUTSOMATIK www.clinicasantanna.ch
DIE SEIT IHRER GRÜNDUNG FÜR IHRE ENTBINDUNGS
STATION BEKANNTE CLINICA SANT’ANNA MIT
JÄHRLICH RUND 800 GEBURTEN BIETET EIN BREITES
SPEKTRUM AN BEHANDLUNGEN VOR ALLEM AUF
DEM GEBIET DER FRAUENGESUNDHEIT AN. NEBEN DER
GEBURTSHILFE B ILDEN DIE FRAUENHEILKUNDE,
DIE SENOLOGIE, DIE ALLGEMEINE, PLASTISCHE, REKONS
TRUKTIVE UND Ä STHETISCHE CHIRURGIE SOWIE
DIE O
NKOLOGIE, INNERE MEDIZIN UND DAS ZENTRUM
FÜR PRÄVENTIVMEDIZIN NESCENS WEITERE
SCHWERPUNKTE DER KLINIK.
KLINIKPORTRÄT atientinnen zu erfüllen. Im Zentrum für Senologie stellt
P Viele Leistungen werden zudem ambulant angeboten. ewicht innerhalb des Tessiner Gesundheitswesens erlangt
G
Die Clinica Sant’Anna ist auch als Wiege des Tessins bekannt: ein multidisziplinäres, sich ergänzendes Team aus erfahrenen Dazu gehören: und profitieren exklusiv von der strategischen Allianz mit
Mit der grössten Geburtsstation des Kantons zählt sie zu Ärzten eine professionelle und persönliche Betreuung der – Eine gynäkologische und geburtshilfliche Notaufnahme, die einem schweizweiten Verbund, um grossen Herausforderungen
den b edeutendsten privaten Entbindungskliniken der Schweiz, Frauen sicher. Die Clinica Sant’Anna gewährleistet auf sämt von hochqualifizierten Geburtshelfern und Fachärzten selbstbewusster und kompetenter begegnen zu können.
die zudem über eine Intensivstation für Frühgeborene ver- lichen Fachgebieten eine sichere und hochwertige Versor- geleitet und durch eine leistungsfähige Plattform unterstützt
fügt. Unsere Mitarbeitenden setzen sich Tag für Tag mit viel gung mit U nterbringung in komfortablen Suiten, Junior Suiten wird. QUALITÄTSSCHWERPUNKTE
Einfühlungsvermögen dafür ein, die Bedürfnisse unserer sowie in Privat-, Halbprivat- und Gemeinschaftszimmern. – Eine Abteilung für Radiologie, die mit modernster Techno – Verbesserung der Sicherheit chirurgischer Patienten.
logie ausgestattet ist und jährlich ca. 20 000 ambulante Unter Teilnahme am nationalen Programm «progress !
suchungen durchführt. Das Personal nimmt regelmässig COM-Check – Sichere Chirurgie» der Stiftung Patienten
an IT-Fortbildungen sowie an Schulungen zu neuen Verfahren sicherheit Schweiz.
und Technologien teil. – Implementierung von Projekten zur Erfassung klinischer
– Seit 2018 verfügt die Clinica Sant’Anna über eine Notfall- Ergebnisse.
sprechstunde, an die sich Patienten ab 16 Jahren bei
d ringenden Gesundheitsproblemen ohne vorherige Termin- SLH-REZERTIFIZIERUNG
vereinbarung wenden können. Erstzertifizierung: 27. März 2019
– 2020 wurde die Pädiatrische Ambulanz eröffnet, die auch Letzte Re-Qualifikation: 19. Mai 2021
ausserhalb der Öffnungszeiten von Kinderarztpraxen eine
pädiatrische Versorgung gewährleistet. RESULTATE
– 2021 wurde das Medicentro eingeweiht: Das Zentrum – Die Ergebnisse des Mecon-Fragebogens (2020), auf die
verfolgt ein neues ambulantes Konzept, das die traditionelle Frage «Wie beurteilen Sie die Behandlung Ihrer Schmerzen»
und komplementäre Medizin auf synergistische Weise sind sehr zufriedenstellend.
verbindet. – Überwachungsaudit ISO 9001:2015: Es wurden keine
Abweichungen festgestellt.
ALLGEMEINE ENTWICKLUNG
Als Pioniere im Bereich der Frauengesundheit verfolgen wir das
Ziel, das Konzept der «Frauenklinik» weiterzuentwickeln
und zu verwirklichen. Mit dem Beitritt der Clinica Sant’Anna
und der Clinica Ars Medica aus Gravesano zur Swiss
Medical Network Gruppe von Schweizer Privatkliniken im Jahr
2012 haben unsere beiden Einrichtungen ein noch g rösseres28 | THE SWISS LEADING HOSPITALS QUALITÄTSBERICHT 2020 | 2021 | 29
KONTAKT
Clinique de La Source
Avenue Vinet 30 | CH-1004 Lausanne
T +41 21 641 33 33
clinique@lasource.ch
FACHBEREICH AKUTSOMATIK www.lasource.ch
DIE KLINIK LA SOURCE IST EIN AKUTSPITAL DER BESON
DEREN ART. DIE IM JAHRE 1891 GEGRÜNDETE KLINIK
IST IM BESITZ EINER GEMEINNÜTZIGEN PRIVATEN STIFTUNG,
WELCHER EBENFALLS DIE ORGANISATION «INSTITUT ET
HAUTE ECOLE DE LA SANTÉ LA SOURCE (HES-SO)» UNTER
STELLT IST.
KLINIKPORTRÄT ausgerichtet sind, werden jährlich fast 14 000 chirurgische
Im Besitz einer gemeinnützigen Stiftung Eingriffe vorgenommen. Auf der Entbindungsstation erblicken
Die auf ihrem Gebiet führende Klinik, die bei Ärzten wie Patien jährlich knapp 400 Kinder das Licht der Welt. ALLGEMEINE ENTWICKLUNG als die Anforderungen der Schweizer Gesetzgebung bezüglich
ten für ihr hochstehendes Leistungsangebot bekannt ist, Während der Pandemie ist die Clinique de La Source ein wich der Verwaltung der Identität der Patienten.
setzt ganz bewusst auf medizinische Technologien der neues Das grösste private Bildgebungszentrum des Kantons Waadt tiges Glied im Gesundheitssystem des Kantons Waadt. So baute
ten Generation. ist das Institut für Radiologie der Clinique de La Source. die Klinik im Frühling mehrere ihrer Abteilungen um, damit RESULTATE
Es ist bekannt für effiziente diagnostische und therapeutische CoVID-19-Patienten sowohl auf der Intensivstation als auch auf Drei ambulante Abteilungen evaluiert
Egal ob es sich um eine stationäre oder ambulante Behandlung Verfahren und verfügt über zwei interventionelle Radiolo der Überwachungspflegestation betreut werden können. Andere 2020 wurden über 130 000 Personen in den ambulanten Ab
handelt – Die 625 Mitarbeitenden und mehr als 560 unabhän giesäle. Zusätzlich befindet sich dort das Bildgebungszentrum Abteilungen haben ebenfalls eine Schlüsselrolle in der Bewälti teilungen der Klinik La Source behandelt. Im selben Jahr
gigen Vertragsärzte setzen alles daran, den Patienten persönliche für Brustuntersuchungen und der Bereich Nuklearmedizin. gung der Gesundheitskrise gespielt, indem über 31 000 PCR-Tests wurden die Abteilungen für Radiologie und für Physiotherapie
Betreuung, Sicherheit und Komfort zu bieten. Vom Empfang in unseren Laboratorien und über 10 000 PCR- und Schnell sowie das ambulante Zentrum von unseren Patienten be
bis zur medizinischen Pflege der Patienten ist der Umgang von Im Zentrum für Radioonkologie wird den Patientinnen tests im medizinischen Zentrum La Source ausgeführt wurden. wertet. Hier die wichtigsten Eckdaten dieser Evaluation: 92 %
menschlicher Wärme und Freundlichkeit geprägt. und Patienten die modernste Technologie auf dem Gebiet der der Patienten erklärten, dass sie im Rahmen der physio
Strahlentherapie geboten. Im Juni 2020 rief die Stiftung den ambulanten Pflegedienst therapeutischen Behandlung «gut auf das Übungsprogramm
In der Clinique de La Source wurden im Jahr 2020 über 130 000 «La Source à domicile» ins Leben, der sich auf die Nachbetreu zu Hause vorbereitet wurden», 87,5 % waren der Ansicht, dass
Patienten sowohl stationär wie auch ambulant betreut. In In der Westschweiz einzigartig sind die klinikeigenen Labora ung von Patienten nach operativen Eingriffen oder akuten «sie sich im ambulanten Zentrum in guten Händen befanden»
den 12 Operationssälen, von denen sieben multidisziplinär torien, welche jährlich über 125 000 Analysen vornehmen. Erkrankungen spezialisiert hat. Dank ihres Status als gemein und schliesslich antworteten 91,4 %, dass «sie sich während
nützige Einrichtung ist die Fondation La Source in der Lage, der radiologischen Untersuchung immer in Sicherheit gefühlt
einen ebenso einzigartigen wie bedeutsamen Beitrag zum Ge haben».
sundheitswesen der Genferseeregion zu leisten – sei es durch
die Ausbildung des Pflegepersonals von morgen oder durch die MECON – PATIENTENZUFRIEDENHEIT NACH
ganzheitliche und multidisziplinäre Versorgung von Notfall STATIONÄREM AUFENTHALT
patienten, Patienten zu Hause und Spitalpatienten. – 98,7 % der Patienten bewerteten die Klinik als «gut» bis
«sehr gut».
Im Sinne des Wohlergehens und der Sicherheit unserer Patien – 93,2 % würden sie «wahrscheinlich» Freunden / Bekannten
tinnen wurden die Kreisssäle der Geburtenabteilung «Source weiterempfehlen.
de Vie» vollständig saniert und kürzlich eingeweiht. – 98,7 % fühlten sich «in guten Händen».
QUALITÄTSSCHWERPUNKTE 2020 SLH-REZERTIFIZIERUNG
Bilanz-Preis des besten Arbeitgebers Letzte Rezertifizierung: 23. Oktober 2019
Auf dem 2. Platz der Rangliste gemeinsam mit den Spitälern Nächste Rezertifizierung: Herbst 2021
HUG hat La Source den ersten Preis im Wettbewerb des
besten Arbeitgebers der Westschweiz in der Kategorie «Spitäler ANERKENNUNG EFQM
und Kliniken» errungen. Durch die Gesundheitskrise verschiebt sich unser An
erkennungsverfahren um ein Jahr.
Identitovigilance
Ende 2019 hat die Klinik La Source beschlossen, ihre Strategie
zum Schutz der Identität zu verstärken. Sie geht damit weiter30 | THE SWISS LEADING HOSPITALS QUALITÄTSBERICHT 2020 | 2021 | 31
KONTAKT
Clinique Générale-Beaulieu
Chemin de Beau-Soleil 20 | CH-1206 Genève
T +41 22 839 55 55
info@beaulieu.ch
FACHBEREICH AKUTSOMATIK www.beaulieu.ch
DIE 1899 GEGRÜNDETE CLINIQUE GENERALE-BEAULIEU Die Clinique Générale-Beaulieu ist stolz, diese enorme Her-
IST EIN MULTIDISZIPLINÄRES CHIRURGISCHES FACH ausforderung erfolgreich bewältigt zu haben. Ihr klares
Bekenntnis zu höchster Qualität hat sicherlich zu diesem Erfolg
ZENTRUM MIT MODERNSTER TECHNISCHER AUSSTATTUNG. beigetragen.
ALS PIONIERIN FÜR ROBOTERUNTERSTÜTZTE CHIRURGIE
QUALITÄTSSCHWERPUNKTE 2020
HAT SICH DIE KLINIK IN DER ALLGEMEINEN, URO-
– Verlängerungsaudit ISO 9001:2015
LOGISCHEN, GYNÄKOLOGISCHEN UND ORTHOPÄDISCHEN – Verlängerungsaudit ISO 13485:2016
CHIRURGIE EINEN NAMEN GEMACHT. AN DIE GEBURTS- – SLH-Rezertifizierung
KLINIK IST ZUDEM EINES DER GRÖSSTEN KINDERWUNSCH- SLH-REZERTIFIZIERUNG
ZENTREN DER SCHWEIZ ANGESCHLOSSEN. Letzte Re-Qualifikation: 4. Dezember 2020
Die im Jahr 2000 zunächst nach ISO 9001 und 2008 nach ISO Nächste Re-Qualifikation: Dezember 2022
13485 zertifizierte Einrichtung blickt in Sachen Qualitäts
management auf eine lange Tradition zurück. In ihrem Streben RESULTATE
nach Exzellenz und Innovation wurde die Clinique Générale- – Die Zufriedenheit der Patienten der Clinique Générale-
Beaulieu 2003 in den Kreis der SLH aufgenommen und 2014 mit Beaulieu wird monatlich durch Umfragen erhoben und mit
KLINIKPORTRÄT dem ERAS-Label (Enhanced Recovery After Surgery; schnel den Ergebnissen der 11 teilnehmenden Spitäler verglichen.
In der im Genfer Wohnviertel Champel gelegenen Clinique Die Klinik verfügt über eine vollständig ausgestattete radio lere Genesung nach einer Operation) ausgezeichnet. – Die MECON-Umfrage 2020 ergab hervorragende Ergebnisse
Générale-Beaulieu werden pro Jahr über 6000 ambulante logische Abteilung und beherbergt ein Institut für Nuklear mit einem durchschnittlichen Unzufriedenheitsindex aller
und stationäre chirurgische Eingriffe vorgenommen und rund medizin sowie ein Zentrum für Physiotherapie und funktionelle ALLGEMEINE ENTWICKLUNG teilnehmenden Spitäler von 8,9.
800 Geburten betreut. Rehabilitation. 2021 wird ausserdem ein Zentrum zur Behand Das Jahr 2020 war durch die Bewältigung der Gesundheits – Die Clinique Générale-Beaulieu sticht insbesondere bei der
lung onkologischer Erkrankungen eröffnet. krise geprägt. Die Clinique Générale-Beaulieu ist im Kampf Kompetenz ihrer Ärzte und des Pflegepersonals mit einem
Dafür greift sie auf die Expertise eines Netzwerks aus über gegen Covid-19 ein wichtiges Glied des kantonalen Gesund- Unzufriedenheitsindex von 3,6 bzw. 6,9 heraus (sie liegt damit
600 zugelassenen Fachärzten zurück, die verschiedenste Darüber hinaus betreibt die Klinik in Zusammenarbeit mit heitssystems: Während sie in der ersten Welle als Zweitlinien- in beiden Kategorien über einen halben Punkt unter dem
Fachgebiete wie die Orthopädie, allgemeine und viszerale den Hôpitaux universitaires de Genève (HUG) eines der gröss- Instit ution fungierte, indem sie Nicht-Covid-19-Patienten Durchschnitt des Kollektivs).
Chirurgie, Neurochirurgie, Ophthalmologie, Urologie, HNO, ten Kinderwunschzentren der Schweiz. der Hôpitaux universitaires de Genève (HUG) mit hoher oder – Die Clinique Générale-Beaulieu misst den Zufriedenheits-
Gynäkologie und Geburtshilfe abdecken. mittlerer Dringlichkeit aufnahm, richtete sie in der zweiten grad ihrer Patienten nicht nur durch derartige externe
Welle eine eigene Station für Covid-positive Patienten ein. Umfragen, sondern auch anhand eines weiteren Instruments,
das in allen Institutionen des Swiss Medical Network
Diese Krise ungeahnten Ausmasses bringt vor allem die Spitäler implementiert ist. Obwohl das Jahr 2020 pandemiebedingt
der am stärksten betroffenen Regionen an den Rand der Be durch Einschränkungen geprägt war, ergeben die 1079
lastungsgrenze. So wurden das Qualitätsmanagementsystem gesammelten Meinungen eine Jahresnote von 4,70 / 5, wobei
(QMS) und die Krisenbewältigungsverfahren der Klinik auf insbesondere die Qualität der Versorgung (4,86 / 5) und
eine harte Probe gestellt. die Freundlichkeit des Personals (4,81 / 5) hervorzuheben sind.
Dank ihres ausgereiften QMS ist es der Clinique Générale-
Beaulieu gelungen, sich an die sich stetig verändernde
epidemiologische Situation anzupassen und die Kontinuität
ihrer Aktivitäten sicherzustellen.
Das Krisenmanagement erforderte ein schnelles, strukturiertes
und koordiniertes Handeln: So mussten in rekordverdächtiger
Zeit Beschaffungskanäle gesichert, strategische Lagerbestände
aufgebaut, die Verfügbarkeit des Personals sichergestellt, kom-
muniziert und ein auf kantonaler Ebene abgestimmter Aktions
plan ausgearbeitet werden, um die Versorgung der Patienten
in einer sicheren Umgebung gewährleisten zu können.Sie können auch lesen
