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Tourism Watch Tourismus – Entwicklung - Gerechtigkeit Info-Talk Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung im Tourismus: Geht das zusammen? Zürich, 30.9.2020
Entwicklung durch Tourismus Drei Grundprinzipien für zukunftsfähigen Tourismus Menschenrechte und Selbstbestimmung der Menschen vor Ort Gerechte Verteilung der wirtschaftlichen und sozialen Vorteile. Verbesserung der Lebensqualität vor Ort Tourismus ist sowohl für Reisende als auch für Gastgeber*innen eine bereichernde Erfahrung
Instrumente von Tourism Watch • Menschenrechte und Partizipation • Fairer Handel und wirtschaftliches Empowerment • Klimagerechtigkeit • Verantwortungsvoll Reisen Stärkung der Zivil- gesellschaft weltweit: Netzwerke und Support
Der digitale Buchungsmarkt wächst jährlich um etwa 13% Auf was könnten Sie im Urlaub nicht verzichten? Wie viele Reise-Apps haben Sie auf Ihrem Handy? Haben Sie schon mal ein Urlaubsfoto gepostet? Haben Sie schon mal ein Hotel danach ausgewählt, wie es von anderen Reisenden bewertet wurde? Info-Talk Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung im Tourismus: Geht das zusammen? Zürich, 30.9.2020
Die Digitalisierung dringt in jeden Winkel der Welt vor und berührt jeden touristischen Akteur Info-Talk Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung im Tourismus: Geht das zusammen? Zürich, 30.9.2020
Sharing ≠ Caring Negative Effekte der Techgiganten wie Airbnb zeigen sich nicht nur in Berlin. Info-Talk Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung im Tourismus: Geht das zusammen? Zürich, 30.9.2020
In Kenya, drivers are protesting against poor pay by platforms such as Uber Info-Talk Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung im Tourismus: Geht das zusammen? Zürich, 30.9.2020
Kampf auf Kenias Straßen Pro Contra • Verlässlicher Service zu • Starker Wettbewerbsdruck geringen Kosten zwischen Fahrern: Zu viele • Komfort und Sicherheit Fahrer in zu kurzer Zeit: 2015- • Geringe Einstiegsbarrieren 2018
Hotelbuchungen in der Schweiz • 57% der Buchungen direkt beim Hotel (Telefon, E-Mail, Echtzeitbuchung auf Hotelhomepage) • < 10% über Reisemittler, Reisebüros, Reiseveranstalter • 40% aller Übernachtungen werden über Buchungsplattformen generiert • 20% aller Hotels generieren +50% ihrer Buchungen über Plattformen • 43% der Hotel + 30% • 94% der OTA Buchungen über die drei großen Plattformen 72% über Booking + Expedia (UK, US) + HRS (Deutschland) • Kommissionszahlungen der Schweizer Hotellerie an OTAs: Geschätzt 180 bis 184 Millionen Franken im Jahr 2019 Quelle: HotellerieSuisse–HES-SO Valais Wallis: Vertriebsstudie Schweizer Hotellerie 2020 Info-Talk Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung im Tourismus: Geht das zusammen? Zürich, 30.9.2020
Versteckte Kosten der Buchungsplattformen • Komissionen liegen bei 12-30% + Zusatzkosten für höhere Auffindbarkeit • Verhandlungsmacht haben – wenn überhaupt – nur die Großen • Buchungsplattformen geben meist Kontaktdaten der Kunden nicht weiter • Barriere für Kundenbindung • Höherer Anteil an Stornierungen: normal sind 20%, bei booking waren es in Europa zwischen 2014-2018 über 50% • Möglichkeit, einseiting die Buchungsbedingungen oder Algorithmen zu ändern • Anderes Kundenprofil: weniger an individuellen Arrangements interessiert, sondern v.a. am Preis Info-Talk Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung im Tourismus: Geht das zusammen? Zürich, 30.9.2020
Das Geschäftsmodell der Buchungsplattformen: Die Plattform Masse zählt: • Je mehr Angebote auf der Plattform • verbindet Anbieter und Kunden und erhält desto attraktiver dafür Komissionen vom Buchungsumsatz • zunehmende horizontale Integration: • garantiert ein Minimum an Qualität und d.h. neben Hotels können auch Ausflüge, Standardisierung Transportdienstleistungen, Touren, etc. gebucht werden • Pain points durch E-Mail Kommunikation, Sprachbarrieren und eingeschränkte • Nutzung von Risikokapital: dadurch Bezahlmodi sind eliminiert werden Discount-Schlachten und Loyalty-Programme möglich, um die • manipuliert Algorithmen um eigene Marktmacht auszubauen personalisiertes Marketing einzusetzen Starke Monopolbildung: the winner takes it all!
Digitale Buchungen verstärken sich durch Corona • Mehr Reisen im Nahbereich – hier wird grundsätzlich mehr digital gebucht • Wunsch nach Sicherheit führt zu stärkerer Orientierung an Kunden-Ratings • Wunsch nach Flexibilität + Stornierbarkeit steigt Zahlen von Statista Mobility Market Outreach 2020 • 72 Prozent aller Umsätze im Tourismussegment werden 2025 durch digitale Kanäle generiert (2017 waren es noch 60 Prozent) • Die Analysten sehen einen klaren Sprung im Jahr 2020 durch Corona – dieser ist nicht kurzfristig, sondern wird als sich verstärkender Trend eingeschätzt. • Das Wachstum des Online-Markts ist schneller als das durchschnittliche Wachstum des Reisemarkte. Die Nach-Corona Erholung wird im Online- Segment früher einsetzen. Info-Talk Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung im Tourismus: Geht das zusammen? Zürich, 30.9.2020
Die Digitalisierung dringt in jeden Winkel der Welt vor und berührt jeden touristischen Akteur Info-Talk Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung im Tourismus: Geht das zusammen? Zürich, 30.9.2020
… aber was bedeutet das für Klein- und Kleinstunternehmen im globalen Süden? • Wie funktionieren Buchungsplattformen und ihre Geschäftsmodelle? • Wie verändern sich Wertschöpfungsketten in den beiden Tourismus-Destinationen Manali and Jaipur? • Was können Politik, Buchungsplattformen und digitale Reiseveranstalter und Reisende tun? Info-Talk Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung im Tourismus: Geht das zusammen? Zürich, 30.9.2020
… aber was bedeutet das für Klein- und Kleinstunternehmen im globalen Süden? • Detailanalysen in zwei Destinationen • Jaipur: etablierte Tourismusdestination mit differenzierten Angeboten • Manali: „new“ destination, v.a. Outdoor- Aktivitäten, Abenteuer- und Backpacker- Angebote • Befragung von Reiseführerinnen, Restaurantbetreiber, Anbieterinnen von Gästezimmern und Hotelbesitzer, lokale Reiseveranstalter sowie Vertreterinnen von Touris- musverbänden und der kommunalen und regionalen Regierungen. • Raumanalyse und Datenauswertung über die Info-Talk Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung Verteilung von Unterkünften im Tourismus: Geht das zusammen? Zürich, 30.9.2020
Preiskampf der indischen Buchungsplattformen … • Der internationale Tourismus spielt in Indien insgesamt eine untergeordnete Rolle • Internationale Plattformen können mit den indischen Plattformen nicht konkurrieren: Extremer Wettbewerbsdruck, aggressive Expansionen und Großfusionen • Indische Plattformen sichern ihre gute Position durch aggressive Preiskämpfe, Rabattschlachten und Kundenbindungsprogramme Info-Talk Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung im Tourismus: Geht das zusammen? Zürich, 30.9.2020
… auf Kosten von Klein- und Kleinstanbietern Info-Talk Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung im Tourismus: Geht das zusammen? Zürich, 30.9.2020
Im Detail: Fall Studien aus Jaipur Info-Talk Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung im Tourismus: Geht das zusammen? Zürich, 30.9.2020
Im Detail: Wer profitiert, wer verliert? Reiseveranstalter / lokale Reisebüros • In Jaipur: bestehende Geschäftsbeziehungen und Kundenkontakte können weiter genutzt werden • In Manali: gestiegener Wettbewerb und Preisdruck hat locale Anbieter aus dem Markt vertrieben Hotels: • In beiden Orten hängen die Hotels und Gästehäuser erheblich von den Plattformen ab und haben kaum Verhandlungsmacht “Travel platforms offer a six-day package at INR 6000-7000. Our cost is that Reiseführer / Tour Guides: per day! We can’t sustain below that. If this pattern • In Jaipur: Spezialisierte Guides, wie Vogelkundler oder goes on, then we will be like Kulturanbieter können über Plattformen neue Kunden akquirieren an extinct species in two years. They are going to • In Manali: Bei vorgebuchten Touren durch Plattformen kommen take over everything.” oft externe guides mit, kaum locals. Info-Talk Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung im Tourismus: Geht das zusammen? Zürich, 30.9.2020
Homogenisierung lokaler Angebote Fragmentierung lokaler Netzwerke • Buchungsentscheidungen der Kunden ist (Analyse im Zeitverlauf am Beispiel Manalis) manipuliert durch Algorithmen und Datenanalysen • Um in neuen Orten Fuß zu fassen, kooperieren Plattformen mit lokalen Reiseveranstaltern und • Kunden-”Bedürfnisse” dominieren nutzen ihre Netzwerke • Nachdem sie eine kritische Menge an lokalen • 24/7 Service, um auf Kundenanfragen zu reagieren Angeboten im Programm hatten, begannen Sie, • Feste Termine für Touren selbst Angebote zusammen zu stellen zu einem extrem günstigen Preis. • Digitale Bezahlsysteme, Verzicht auf Vorauszahlung • Lokale Anbieter sind nur noch Dienstleister in • Niedrige Preise bereits vorarrangierten Angeboten • Verlust des individuellen Produktes Ohne USP sind die Anbieter dem Wettbewerb noch mehr ausgesetzt. Info-Talk Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung im Tourismus: Geht das zusammen? Zürich, 30.9.2020
Friss oder stirb – Warum Tourismusanbieter trotzdem mit Plattformen kooperieren? • Wer online nicht auffindbar ist, existiert (für interessierte Reisende) nicht! • Klein- und Kleinstanbieter hoffen durch die Nutzung der Plattformen – ihre geringen Marketing-Budgets effektiver nutzen zu können – bereits existierende Kommunikations- und Vermarktungskanäle nutzen zu können und dadurch Reisende global ansprechen zu können – Machtungleichgewichte umgehen zu können, die in der Zusammenarbeit mit Zwischenhädlern, wie Reiseveranstaltern entstehen • In der Realität aber zeigte sich, dass Unternehmen die nicht gut aufgestellt sind, um mit den Tech-Giganten zu kooperieren, folgende Konsequenzen erfahren: – Ihre Gewinne gehen zurück – Ihre Marktsichbarkeit wird geringer – um mithalten zu können, müssen sie ihre Produkte immer mehr an den Mainstream anpassen. Info-Talk Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung im Tourismus: Geht das zusammen? Zürich, 30.9.2020
Nicht nur die Reiseangebote ändern sich, sondern auch das Reisen • Buchungsplattformen fördern einen schnellebigeren Tourismus und bedienen eine “bucket list mentality”. • Buchungsplattformen erlauben zunehmend “All-Inclusive- Angebote”. Die Besucher*innen haben alles bereits zusammenstellen lassen und “müssen” nicht mehr über lokale Märkte gehen oder Angebote vor Ort vergleichen. • Buchungsplattformen können Probleme wie Ressourcenknappheit oder Over-Tourism verstärken, wenn es vor Ort schwache Tourismusstrukturen gibt. Info-Talk Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung im Tourismus: Geht das zusammen? Zürich, 30.9.2020
Empfehlungen für Regierungen • Entwicklung einer kohärenten, ressortübergreifenden Datenpolitik • Erweiterung von Strategien zur Beschränkung der Macht von Plattform-Monopolen • Rechtliche Verankerung von Rechenschaftspflichten digitaler Reiseveranstalter und Buchungsplattformen (inkl. Steuergerechtigkeit) • Erhöhung der Kapazitäten der lokalen, regionalen und nationalen Verwaltung zur Nutzung von datengestütztem Tourismus-Management (z.B. Over-Tourism) • Erhöhung der Datenkompetenz von KKMU durch Ausbildung und Kapazitätsaufbau • Unterstützung von KKMU durch Regulationsmaßnahmen , • Förderung von alternativen Plattformen, die Marktchancen für kleinere Akteur*innen eröffnen • Sicherstellung der ökologischen und sozial verträglichen Ausgestaltung des Tourismus. Info-Talk Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung im Tourismus: Geht das zusammen? Zürich, 30.9.2020
Anforderungen an Buchungsplattformen und digitale Reiseveranstalter • Verankerung und Umsetzung menschenrechtlicher, sozialer und ökologischer Sorgfaltspflichten • Transparente und faire Gestaltung von Algorithmen • Zusammenarbeit mit staatlichen und kommunalen Einrichtungen und Bereitstellung von verfügbaren Informationen zum Monitoring der Tourismusentwicklung • Nutzung der Kommunikationsmacht des Unternehmens, um Reisende zu verantwortungsbewusstem Tourismus anzuregen Info-Talk Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung im Tourismus: Geht das zusammen? Zürich, 30.9.2020
Tipps für Reisende Auch im digitalen Zeitalter können Reisende verantwortungsvolle Reiseentscheidungen treffen, die die lokale Wirtschaft stärken, die Umwelt schonen und den Austausch mit den Gastgeberinnen und Gastgebern ermöglichen. Dafür ist es nötig: • Informationen über Land und Leute bei der Reiseplanung zu berücksichtigen und nicht allein auf Buchungs- und Bewertungsplattformen zu vertrauen • Buchungsplattformen verantwortungsvoll auswählen und kleinere, auf Nachhaltigkeit spezialisierte Veranstalter und Plattformen zu nutzen • bei der Planung Raum für persönlichen Austausch und lokale Angebote zu lassen, die nicht über Plattformen gebucht werden können Info-Talk Digitalisierung und nachhaltige Entwicklung im Tourismus: Geht das zusammen? Zürich, 30.9.2020
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