UNIQA Versicherung Uniqates Versicherungsangebot in Serbien

VIBILIA Gespräch
Zoran Višnjić, Generaldirektor der UNIQA Versicherung Serbien

UNIQA Versicherung
Uniqates Versicherungsangebot in Serbien

UNIQA ist die größte Versicherungsfirma in Österreich. UNIQA kam auf den
serbischen Markt Ende 2006, durch Erwerb von 80% der Zepter Versicherung. Im
2007 hatte Uniqa Versicherung den größten Wachstum unter allen
Versichrungsfirmen auf dem serbischen Markt. Augenblicklich ist besonders aktuell
die Kampanie der Uniqa unter dem Namen „UNIQA Life Campaign 2008“, in der
den serbischen Bürgern die Produkte der Lebensversicherung vorgestellt werden.
Darüber, von dem Versicherungsmarkt in Serbien, und über die Tätigkeiten und
Pläne der UNIQA Versicherung Serbien sprachen wir mit Herrn Zoran Višnjić,
Generaldirektor der UNIQA Versicherung Serbien.

Herr Višnjić, erzählen Sie uns bitte etwas über die Tradition der UNIQA Versicherung?

UNIQA Gruppe hat eine 150 Jahre lange Tradition. UNIQA als Firmenname gibt es seit Ende
neunziger Jahren, hat aber eine lange Erbschsaft. UNIQA ist österreichische
Versicherungsgesellschaft, arbeitet gegenwärtig in zwanzig Ländern, vom Ostsee bis Mittelmeer
und bis zum Schwarzmeer. Die Strategie der Ausweitung in Zentral- und Osteuropa begann
Anfang dieses Jahrhunderts und wird erfolgreich weiterentwickelt. UNIQA kam auf den Markt
Serbiens Ende 2006, durch den Erwerb von 80% der Zepter Versicherung. Gesamte
Versicherungsprämie im 2007 war 5,3 Mrd Euro.

Sie kamen aus Kanada, haben fünzehn Jahre Erfahrung im internationalen Bankwesen. Wie
sehen Sie den Versicherungsmarkt in Serbien?

Was UNIQA und ich persönlich in Serbien erkannt haben, ist ein großes Entwicklungspotential in
Serbien. Der Versicherungsmarkt in Serbien ist noch nicht genug entwickelt, und deshalb beitet er
riesige Möglichkeiten. Der Versicherungsmarkt in Serbien wächst jährlich um 15%-20%, während
einige Segementen, wie zbs. Lebensversicherung um 40% jährlich steigen.             Der Anteil der
Pflichtversicherung ist noch immer hoch, als Merkmal der ungenügend entwickelten Märkten.
Anteil der Prämie in der Versicherung ist nur 1,8% im Verhältnis zum Bruttonationalprodukt. Das
bedeutet, daß das Potential groß ist und die Zeit ist reif für eine zusätzliche Konkurenz. Voriges
Jahr begann auch die Privatisierung von DDOR.

UNIQA hatte im 2007 den größten Wachstum unter Versicherungsfirmen in Serbien. Setzt
der Wachstum fort und in welchen Segmenten sehen Sie Ihre Möglichkeiten?

UNIQA hatte im 2007 einen Wachstum über 50%. Wir erwarten, daß dieser Wachstum sich auch
im 2008 fortsetzt. Unsere Einschätzung ist, daß wir dieses Jahr um 70 % wachsen. In diesen zwei
Jahren kommt es zum großen Wachstum. Das ist teilweise ein Ergebnis unseres Eintritts in das
Segment der Fahrzeugversicherung, besonders bei der Versicherung von Drittperson.
Pflichtversicherung von Fahrzeugen bringt einen großen Anteil der Gesamtprämie in Serbien. Es

versteht sich, das wir in nächsten Jahren nicht einen Anstieg um 50% oder 70% erwarten können,
aber wir wachsen ganz gewiss über dem Durchschnitt.

Wie sieht aus die Geschäftsphilosophie der UNIQA Versicherung und Ihre Strategie der
Investierungen, d.h. Einlagen innerhalb der Gruppe? Investiert        UNIQA in die
Liegenschaften, um sich vor eventuellen Umwälzungen und Schwänkungen am Finanzmarkt
zu schützen?

Es ist nicht ein Ziel von UNIQA, die größte Versicherungsfirma auf dem Markt zu werden, sondern
die beste. Unser Ziel ist, auf allen Märkten, auf denen wir Arbeiten, etwa 5%-7% Anteiles zu
erreichen. Neben der Tatsache, daß UNIQA die größte Versicherungsfirma auf dem
österreichischen Markt ist, erwarten wir einen Anteil von 5-10%. Auch die Qualität unserer
Dienstleistungen ist sehr wichtig, neben Einführung von korporativen Standarden, einer
einheitlichen Erscheinungsform und Erkennbarkeit, sowohl im Stil als auch in Dienstleistungen auf
dem Markt. Danach streben wir.

Was die Investierungen angeht, ist Investierung in Immobilien immer interessant für
Versicherungsfirmen. Im Falle der zbs. Lebensversicherung, wo die Verträge auf 15-20 Jahre
abgeschloßen werden, wird langfristig in die Liegenschaften investiert. Deshalb hat UNIQA in
Wien eine besondere Firma, UNIQA Real Estate, die auch auf unserem markt tätig ist.
Geschäftsgebäude, in dem wir uns jetzt befinden, ist Besitz von UNIQA Real Estate, wobei UNIQA
Versicherung den Raum von der Schwesterfirma mietet. Wir erforschen weiter den serbischen
Immobilienmarkt, der sehr interessant ist, so erwarten wir künftig zusätzliche Investierungen.
Verglichen mit anderen Regionländern, in Serbien ist die Lebensversicherung noch kaum
vorhanden. UNIQA begann die Kampanie „UNIQA Life Campaign“, in der die Mitglieder des
Verwaltungsausschußes und Direktoren der Sektore bei der UNIQA Serbien die Kunden mit der
langfristigen Bedeutung der Lebensversicherung vertraut machen.

Was für Lebensversicherungen bieten Sie und was erwarten Sie in dieser Hinsicht auf dem
serbischen Markt?

Ausbildung ist wichtig, denn das Bewußtsein über die Versicherungen ist bei uns ungenügend
entwickelt, und Ziel unserer Kampanie ist, unser Produkt den potentiellen und jetzigen Kunden
näher zu bringen. Der Wunsch nach Sicherheit ist allgegenwärtig, egal ob Sie in Wien, Belgrad
oder in Zentralserbien leben. Der Verkaufswachstum der Lebensversicherung geht mit dem
Wachstum des Lebensstandardes einher, mit Erhöhung von Gehältern und der Kaufkraft der
Bevölkerung, obwohl es schon jetzt den Raum gibt für den Wachstum von Lebensversicherung.
Dieses Versicherungssegment dürfte in nächsten Jahren bis auf 40% wachsten.

Was UNIQA angeht, bieten wir ein einzigartiges und günstiges Produkt, das ist vereinte
Versicherung mit drei Wahloptionen: Die erste ist Kompakt, bei der neben Lebensversicherung
(eigener und der Familienmitglieder) auch eine Art Sparen verwirklicht wird, dann Prämium, bei
der, neben erwähnten Möglichkeiten auch Versicherung gegen Dauerbehinderung in Folge eines
Unfalls, und letztlich Optimum, das beste Paket, das neben dem Erwähnten auch die
Aufenthaltskosten im Krankenhaus in Folge eines Unfalles umfaßt. Alle diese Produkte sind
außerordentlich einfach und können leicht den Bedürfnissen unserer Bevölkerung angepaßt werden.
Ausbildung ist besonders wichtig, denn nur auf diese Weise kann Bewußtsein über die
Erforderlichkeit einer Lebensversicherung angehoben werden, als unabdingbares Element in der
Finanzplanung im Westen. Dieses Trend kommt auch zu uns.

UNIQA als Weltberümte Firma, hat neben inovativen Paketen und Dienstleistungen auch
eine positive Haltung über Notwendigkeit der Investierung in die Arbeitskräfte. Ist das der
Anlaß, aus dem Sie die Akademie UNIQA gründeten und was zeichnet sie aus?

In jeder Arbeit sind wichtig die Menschen, d.h. Arbeits-und Fachkräfte. Das mag sich als eine Frase
anhören, gilt aber tatsächlich so. Deshalb gründeten wir bei UNIQA Serbien die UNIQA
Akademie, um in die nach dem Wissen strebende Menschen zu investieren, damit sie mit dem
heutigen schnellen Lebensritmus und hohen Forderungen zu recht kommen können. An der
UNIQA Akademie veranstalten wir Vorlesungen in verschiedenen Bereichen, wie Gruppenarbeit,
Vorstellungs- und Kommunikationsfertigkeiten usw. Das sind die Tätigkeiten, mit denen UNIQA
auf hiesigem Markt einzigartig ist, denn sie hat die Notwendigkeit erkannt, in die Menschen zu

investieren. Wir werden es fortsetzen, denn wir wollen die besten Fachkräfte auf dem Markt
anwerben. Durch die Investierung in die Menschen und Schaffung des Kreativen Umfeldes,
bemühen wir uns, die besten Fachkräfte auf dem Markt beizubehalten. Das ist einer der
Schlüßelfaktoren des Erfolges.

Es ist bekannt, daß UNIQA mit bekannten Sportlern zusammenarbeitet, bei der Anhebung
des Ansehens und bei der Vorstellung ihrer Dienstleistungen. In Österreich ist Promoteur
von UNIQA Stephan Eberharter, berühmter Skifahrer, und hier ist der größte Promoteur
von UNIQA Serbien Aleksandar Saša Đorđević. Wie sehen Sie den Beitrag von Saša
Đorđević, als Promoteur bei der Anhebung von Image und Erscheinungsbild der UNIQA
Serbien, bei einer besseren Aufnahme Ihrer Warenmarke in Serbien und der Verschiebung
von Gefühlen der serbischen Bürger gegenüber dem berühmten Korbballspieler zu UNIQA?

Wir sind außerordentlich zufrieden mit der Zusammenarbeit mit Saša Đorđević. Neben der
Tatsache, daß Sale eine Legende des Korbballspieles ist, erkennen wir bei ihm auch menschliche
Qualitäten, die völlig übereinstimmt sind mit den Qualitäten und Werten, für die UNIQA sich
einsetzt. Es stimmt, daß die Verbindung zwischen Sport und Versicherung ausgezeichnete Resultate
bringt, sowohl in Österreich, als auch in anderen Ländern, in denen UNIQA in Sport investiert.
Lebensversicherung ist nicht gerade das beliebteste Thema, denn mit der Versicherung sind immer
schwierigere Themen vebunden. Um die Versicherung den Menschen näher zu bringen und in einer
positiveren Weise darzustellen, ist Sport der richtige Weg wie auch die Zusammenarbeit mit
populären Personen. Der Kern der Sache ist, die Lebensversicherung auf eine positivere Weise
auszulegen und als Teil der Finanzplanung beizubringen. Wir haben den Vertrag mit Saša Đorđević
bis Ende 2009. Die Strategie der UNIQA hat sich als richtig erwiesen – Menschen erkennen uns, sie
sahen die Fernsehwerbung mit Sale, die Plakate mit seinem Bild und dem Markenzeichen von
UNIQA. Ich glaube, daß die Rolle von Saša Đorđević riesig ist beim Durhcbruch von UNIQA auf
dem Serbischen Markt.

Welche Art von Versicherung plant UNIQA Versicherung in Serbien in der kommenden Zeit
einzuführen?

Wir sind sgn. kompositer Versicherer, denn wir bieten eine breite Wahl an Produkten. Unser Ziel
ist, die gesamte Menge der Produkte, die wir Europaweit anbieten, auch auf dem serbischen Markt
anzubieten. Neben vorhandenen Produkten die wir ständig verbessern, wie im Falle der
Lebensversicherung, die wir dauernd neuen Bedürfnissen anpassen, führen wir auch einige neue
interessante Produkte ein. Eines ist bestimmt auch private Krankenversicherung. Es ist notwendig,
eine durchgehende Marktforschung durchzuführen, um festzustellen, welche Modelle am
optimalsten der Lage und den Möglichkeiten unseres Gesundheitswesens entsprächen. Auf jeden
Fall ist das ein Segment der Versicherung, an dem wir in kommenden Jahren arbeiten werden.

Plant UNIQA die Ausweitung ihres Filialennetzes in Serbien?

Der Vorgang der Eröffnung von neuen Eksposituren von UNIQA ist vorerst abgeschloßen. Ich
glaube, daß wir eine optimale Zahl von Geschäftsstellen in Serbien haben, etwa 55. Jetzt ist unser
Ziel, die Qualität im Aussehen und auf den Stätten anzuheben, und sie auf die Ebene unseres
korporativen Standards zu steigern, der auch in anderen Ländern angewendet wird. Wir werden uns
deshalb mehr der Qualität der Filialen widmen und den Standörten der Filialen, als der Eröffnung
von neuen Filialen. Wir eröffneten unlängst neue Filiale in Semlin, bald ziehen wir aus der Filiale
auf Slavija in die neue Filiale um, in der Straße Prote Mateje in Belgrad. Es gibt auch künftig
Verbesserungen in der Richtung, aber was die Filialenzahl in Serbien angeht, glaube ich daß wir
eine optimale Ebene erreicht haben.

Wie sehen Sie die Marktbewegungen in Serbien in kommenden Jahren?

Neben dem riesigen Wachstum, erwarte ich weitere positive Änderungen auf dem
Versicherungsmarkt in Serbien. Wir erwarten weitere Privatisierung in folgenden Jahren und
glauben, daß die Donau Versicherung auch privatisiert wird. Dazu, stärkt die Konkurenz auch und

einige ausländische Firmen wollen auf den serbischen Markt kommen, und wir grüßen das. Wir
hoffen auf eine gesunde Konkurenz auf dem Markt, auf dem es zu einer freien Bewegung von
Fachkräften innerhalb des Versicherungsmarktes kommt. Dazu, gibt es immer weniger von alten

Gewöhnheiten und wettbewerbswidrigen Marktbeherrschung, so daß ein Markt mit der gesunden
Konkurenz und Qualität geschaffen wird, auf dem die führenden Firmen sich bewähren mit bestem
Angebot an Versicherungsdienstleistungen für Bürger Serbiens.

                                                         Quelle: Vibilia

                                                         Foto: Vibilia

                                                         www.vibilia.co.yu