EINFACH MENSCH BLEIBEN? - Über Chancen und Risiken der Digitalisierung im Tourismus
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EINFACH MENSCH
BLEIBEN?
Über Chancen und Risiken der
Digitalisierung im Tourismus
Dirk Rogl
Frankenberg / Eder, 28. Juni
Wissensvermittlung Marktanalyse Kommunikation Digitale und Strategie Kompetenz
Unsere Agenda heute Trends: Zahlen, Fakten, Herausforderungen Technik: Basics, Open Data, Digitale Identitäten Chancen für Destinationen: Digitales Gästemanagement, Mobile Commerce, Touren und Aktivitäten, Personalisierung
TRENDS
Der Boom kommt - für 14,11 Monate?
Wird der weitgehende Wegfall der Einschränkungen Wie lange wird Ihrer Meinung nach der „Nachhol-Reise-Boom“
einem großen Nachholbedarf, also einem „Reise-Boom“ führen? nach dem weitgehenden Wegfall der Beschränkungen anhalten?
Weiß nicht/keine Angabe (1,6%) Ja, die Menschen
werden für einen
bestimmten Zeitraum 1 bis 6 Monate 17%
deutlich mehr reisen
Nein, die Menschen
werden sogar weniger 7 bis 12 Monate 43%
reisen 12,5 %
12 bis 18 Monate 7%
53,2 %
18 bis 24 Monate 12%
32,7 %
mehr als 24 Monate 6%
Nein, die Menschen
ᴓ= 14,11
werden reisen wie
dauerhafte Nachfragesteigerung n= 15%
Monate
zuvor 24
8
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
n=248
Quelle: Kompetenzzentrum Tourismus des Bundes / Mai 2021
TRENDS
Aber es wird ein Boom!
Quelle: Airdna / https://www.phocuswire.com/short-term-rental-demand-surpasses-2019-levels
MANIFEST
Niemand hat eine Glaskugel…
PANELS
SURVEYS
REPORTS
- 60 %
Quelle: Kompetenzentrum Tourismus des Bundes, Phocuswright / ITB
MANIFEST
…aber der Trend ist eindeutig
PANELS
SURVEYS
REPORTS
- 60 %
Quelle: Kompetenzentrum Tourismus des Bundes, Phocuswright / ITB
TRENDS
Inspiration: Ruhe bitte!
Unternehmen Reisende
(Online-Panel) (SINUS-Befragung)
Sinnhaftigkeit der Umsetzung von Angeboten, nur „sehr sinnvoll“, n=229 Zukünftige Wichtigkeit von Services beim Buchungsprozess, nur „sehr wichtig“,
n=1.000
Quelle: Kompetenzzentrum Tourismus des Bundes / SINUS-Instiitut Mai 2021
TRENDS
Buchung: Flexibilität schlägt alles
Unternehmen Reisende
(Online-Panel) (SINUS-Befragung)
Platz 1
vs.
Platz 4
42%
vs.
9%
Sinnhaftigkeit der Umsetzung von Angeboten, nur „sehr sinnvoll“, n=229 Zukünftige Wichtigkeit von Services beim Buchungsprozess, nur „sehr wichtig“,
n=1.000
Quelle: Kompetenzzentrum Tourismus des Bundes / SINUS-Instiitut Mai 2021
TRENDS
Totgesagte leben länger
EINE MOMENTAUFNAHME!
Aktienverlauf (Frau), Mai 2020 – Mai 2021
Quelle: Google Finance, Mai 2021TRENDS
Germany‘s next travel unicorns
Trivago Getyourguide Flixmobility Omio TUI Group
Market Cap: $ 1.2 B Total Funding: $ 886.2 M Total Funding: $ 1.2 B Total Funding: $ 296 M Market Cap: EUR 5.2 B
listed at Nasdaq Funding Rounds: 11 Funding Rounds: 7 Funding Rounds: 10 listed at DAX, LSE,…
UniCredit, Softbank UniCredit, Softbank Blackrock, Permira, Goldman Sachs, Kinnevik, incl. EUR 3.6 B public
Searchlight Capital... Searchlight Capital... Silverlake, Daimler,… Temasek grants and loans (in three
packages) due to Covid-19
Quellen: Crunchbase /Rogl Consult,
in Juni 21TRENDS
Veranstalter und Reisebüros
erreichen die meisten Urlauber
Die Mehrheit des Urlaubs
wird über Veranstalter und
Reisebüros gebucht.
vor
Covid-19
Quelle: DRV / GfK Mobility, 2018Nur ein paar Buzzwords? TECHNIK
Kollaboration
Personalization
Big
Data Smart
Data Open Super Internet
Data -Apps of
Voice
Things
AI Block
Es geht um Menschen!
chain BI
API Entitäten
Semantik
Regeln Daten
Foto: Wechat.com
Identitäten schutz
SchemesTECHNIK
FRAGMENTIERUNG AUFBRECHEN
WIE TRAVELTECH ZUSAMMENWACHSEN KANN
Semantik Schemes Regeln APITECHNIK
DEN KUNDEN ERREICHEN
WARUM BUCHBARE DATEN ESSENTIELL SIND
Die großen Portale interessieren sich nicht
nur für Open Data und den Knowledge Graph.
Bookable Content bringt Reichweite.
Bookable ContentDIE RICHTIGEN LEHREN ZIEHEN TECHNIK
WARUM GUT DING WEIL HABEN DARF
Exploiting Semantic Web
Technologies for
Harmonizing E-Markets.
Information Technology &
Tourism,
Werthner/Hoepken, u. a.,
2005!
Semantik Schemes Regeln API…eine vereinfachte Darstellung TECHNIK
1. Semantik 2. Lizenzrechte 3. Schemes
Knowledge Creative Schema.org
Graph Commons und Mappings
Open
Data 2021Hessen: Keine Lösung von der Stange TECHNIK
Die Tourist-Informationen und ihre Touren und Aktivitäten
buchbaren Angebote sind ein sind von zentraler Bedeutung
relevantes Themengebiet.
Online-Marketing 36 In welchen Leistungsarten sind die DMO tätig?
Data-Audit Hessen 2020
klassisches, analoges Marketing 35
Vermittlung von Aktivitäten und Ausflügen 28
Betreiben einer / mehrerer Tourist-Informationen 25 Reiseveranstalter 3 3 1
Vermittlung von Unterkünften 24
Veranstaltung von Aktivitäten und Ausflügen (in… 22
DMC (B2B-Geschäft) 2 11
Destinations-Management und… 21
Regionale Wirtschaftsförderung 12
Buchungsservices und Vermittlung (DMC, B2B-… 12
Touren und Aktiväten (Veranstalter) 10 8 1
Aus- und Weiterbildung 11
MICE (als Mittler) 8 Touren und Aktiväten (Mittler) 9 10 5
MICE (als Veranstalter) 7
Sonstiges 6
Unterkünfte (Vermittlung) 5 9 10
Reiseveranstalter 5
Incoming-Agentur (mit Fokus auf Ausland) 2
sehr relevant ergänzend wenig relevantDas Data-Hub Eco-System: TECHNIK
Eine mögliche Struktur
DMO Verbände / Erlebnis- DMO
klassisches DAM Nationalparks Anbieter dynamisches DAM
Übernachtungs-
betriebe
Open-Data-Pool Erlebnis-Hub
Bilddatenbank Data-Hub Eco- Anbindungen
System
performanter Datenaustausch: relationionaler Datenaustausch:
JSON, RDF (+Schema.org) XML (+Mappings)
Meta-Hub Teil des Data-Hubs Teil des Data-Hubs
Hessen
ergänzende Option ergänzende Option
JSON... XML...
MLTECHNIK
Das Data-Hub Eco-System:
Gemacht für Hessen
• Voller Zugriff: ein web-basiertes Frontend für alle Partner
mit umfänglichen Funktionen zur Datenpflege und zur
Content-Bearbeitung und Ausspielung
• Das Basispaket für alle: ein eigenes DAM-System ist für
kleinere Destinationen nicht mehr zwingend notwendig
• Die Basis eines landesweiten Knowledge Graphen
• Die TI im Blick: Listung und Bearbeitung von Events,
Touren und Erlebnissen
• Mandantenfähigkeit (Single-Sign-On)
• Import: Anbindung an relevante Bestandssysteme
• Export: Knowledge Graph und XML
• stetig ausbaubar und optional erweiterbar, z. B.
- Business Analytics
(Knowledge Dashboard Hessen)
- Forum (KoRa)
- E-Learnings
- Buchbarkeit von Touren und AktivitätenEine Datenbank für alle TECHNIK
touristischen Angebote
Schnittstellen und etablierte Schemata sind essentiell. Hierzu ist
der Einsatz von Mapping Frameworks notwendig. Diese Mapping
Frameworks sind zu entwickeln.
Die Lösung für buchbare Leistung ist primär XML, nicht JSON-
LD (Knowledge Graph) Erlebnis-Hub
Um die Entwicklung zu beflügeln, bieten sich exklusive
Kooperationen mit führenden Vertriebspartnern an
Meta-Hub
Hessen
JSON... XML...CHANCEN
Ist dieser Mann ein Game Changer?
Deutschland ist das Mutterland
der Private Accommodations!
Brian Chesky, CEO und Gründer AirbnbCHANCEN
ZIEL: SO GUT SEIN WIE GOOGLE
VON GOOGLE TRAVEL INSPIEREN LASSEN (AUCH B2B)
Google Travel:
Die perfekte Traveller-ID
Das beste Angebot ist
immer individuell. Es basiert
auf Data Analytics und
künstlicher Intelligenz.
www.google.de/travelCHANCEN
DIGITALE IDENTITÄTEN SIND DIE BASIS
Self Sovereign Identities als Mittel für den Hotel-Check-In
SSI erfasst künftig alle
Prozesse der Customer
Journey. Inspiration,
Beratung, Buchung und vor
allem Experiences
Dorothea Bär, Staatsministerin für Digitales, beim Check-In per Wallet-ID.
Mai 2021, Foto BundesregierungCHANCEN
DIGITALE ID BRAUCHEN MENSCHEN
Persönliche Beratung ist häufig alternativlos
+ 10.000
stationäre Reisebüros
in Deutschland
...vor
Covid-19
Quelle: Phocuswright / Kompetenzzentrum Tourismus des Bundes, 2018CHANCEN AUCH GOOGLE BRAUCHT MENSCHEN Der “Unique Content“ einer Destination ist ein teures Gut
BUSINESS INTELLIGENCE HILFT CHANCEN
•KPIs und Dimensionen mit
starkem Tourismus-Fokus:
- Wirtschaftsdaten
- Kundenverhalten
- Kundenwahrnehmung und -
erfahrung
- In Abhängigkeit zu
- Zeitpunkt
BI - Ort
- Geschäftsprozess
- …
Abbildung: Bi-Plattform HallandCHANCEN
DEN ÜBERBLICK BEHALTEN
Corona brachte die Hotspot-Besucherlenkung. BI wird bleiben
Besucherlenkung
Business Intelligenz
Smarttguide-App Abbildung:
zur Knowledge
Besucherlenkung Dashboard Hessen
(Pilot) Beta
Foto: Wechat.comCHANCEN
NORDHESSEN IST VORN DABEI
Besucherlenkung muss die Besucher überall erreichen
Und nicht
vergessen:
Von Google
inspirieren
lassen
Foto: Wechat.comCHANCEN
…VORERST DIE WICHTIGSTEN DATENQUELLEN
Impfdashboard Deutschland, 18. Juni 2021
Tourismus-Wegweiser.de
Kompetenzzentru Tourismus des Bundes
RKI COVID-19_DashboardBleib Du Du –
auch digital!
DIRK ROGL
Geschäftsführer Travel.Commerce.
www.travel-commerce.deSie können auch lesen
