Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden 2021 - Wechselverhalten und Kundenloyalität transparent gemacht
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Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden 2021 Wechselverhalten und Kundenloyalität transparent gemacht Angebot & Studiendesign
Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden 2021
Überblick
Die Vertriebskanalstudie Energie macht jährlich das Die Studie untersucht die für Vertrieb und
tatsächliche Wechselverhalten von Privatkunden im Marketing relevanten Punkte.
deutschen Strom- und Gasmarkt transparent.
› Was sind die wichtigsten Wechselanlässe und
› Groß angelegte Befragung von >1.500 echten Kündigungsgründe?
Wechslern & Kündigern › Über welche Kanäle haben die Kunden zuletzt
› Identifikation der Wechsler über ca. 5.000 Screening- ihren Energieversorger gewechselt?
Interviews aus Zufalls-Stichprobe › Wie zufrieden waren die Verbraucher mit dem
› Untersuchung des gesamten Wechselprozesses: vom gewählten Kanal?
Wechselanstoß über die Informationsbeschaffung bis › Besteht erneut Wechselabsicht bspw. vor dem
hin zu den Abschlusskanälen Hintergrund von Preisanpassungen oder einer
Unzufriedenheit mit dem aktuellen Anbieter?
Die Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden 2021 ermöglicht
detaillierte Einblicke in das Entscheidungsverhalten von Haushalten,
die den Strom- oder Gasversorger gewechselt haben.
Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden 2021: Angebot und Studiendesign / Kreutzer Consulting & Nordlight Research
2Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden 2021
Neue und fortgeführte Sonderthemen in 2021
1. Bleibeabsicht und Kundenbindung 4. Neu: tibber, stromee & Co.
trotz erlebter Preiserhöhungen oder möglicher App-basierte Spotmarktpreise
Einsparungen (Motivanalyse) für Endkunden
2. E-Mobility Kenntnis und Akzeptanz
Potenziale, Barrieren und Relevanz für Energieanbieter 5. Cross Selling
Neu: Planung, Ladepräferenzen und Marken Aktivitäten und Erfolge
3. Neu: Öko-Tarife Strom und Gas 6. Smart Metering und Rollout
Relevanz in Tarifen und Aufpreisbereitschaft Fortführung Analysen des Interesses an
Image „Nachhaltigkeit“ des eigenen Anbieters Möglichkeiten zur Verbrauchsvisualisierung
Die Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden ist nicht nur das
umfassende Standardwerk zur Analyse von Wechselprozessen
im Energiemarkt.
Sie beobachtet auch die relevanten Trends im Markt!
Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden 2021: Angebot und Studiendesign / Kreutzer Consulting & Nordlight Research
3Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden 2021
Studiendesign: Zweistufiger Befragungsprozess
1. Identifikation der Wechsler
› Durchführung von ca. 6.500 Screening-Interviews, um ca. 1.500 Haushalte zu
ca. 5.000 Interviews identifizieren, die ihren Strom- oder Gasversorger innerhalb der letzten zwei Jahre
gewechselt haben.
mit Bestandskunden › Kurze Befragung von ca. 5.000 Bestandskunden zum aktuellen Energielieferanten sowie
zu ausgewählten Themen (z.B. Zufriedenheit, Wechselabsicht, Cross-Selling-
Multi-Frame-Ansatz Bereitschaft, Interesse an E-Mobility, Öko-Tarife Strom und Gas).
Befragte werden über
Online-Panel, Festnetz
und Mobilfunk rekrutiert – für
hohe Repräsentativität
2. Hauptbefragung von 1.500 Wechslern und Kündigern
Verbraucher, die den Versorger innerhalb der letzten zwei Jahre gewechselt haben,
ca. 1.500 Interviews werden ausführlich zu ihrem letzten Wechsel befragt.
mit Wechslern und › Aktueller und vorheriger Anbieter
› Zeitpunkt des letzten Wechsels
aktuellen Kündigern › Wechselanlass und Kündigungsgrund
› Gewählte Informationskanäle
› Gewählter Wechselkanal und Zufriedenheit mit dem Wechselkanal
› Erneute, zukünftige Wechselabsicht (Bindung an den neuen Anbieter)
Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden 2021: Angebot und Studiendesign / Kreutzer Consulting & Nordlight Research
4Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden 2021
Fragenkomplexe im Basisinstrument ?
Anstoß zum Wechsel Wechselgrund Informationskanäle
› Was war der Anlass, zum ersten › Was war letztlich der Grund, › Wie informierten sich die
Mal über den konkreten Wechsel weswegen der Vertrag mit dem Verbraucher über einen neuen
nachzudenken? alten Anbieter gekündigt wurde? Anbieter?
Wechselkanal Bewertung Wechselkanal Zufriedenheit und Loyalität
› Über welche Kanäle schließen die › Würden die Verbraucher den › Wie zufrieden ist man mit dem
befragten Haushalte ihre neuen genutzten Wechselkanal neuen Anbieter?
Strom- und Gasverträge ab? weiterempfehlen und beim › Wann ist der nächste Wechsel
nächsten Wechsel erneut nutzen? geplant?
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5Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden 2021
Inhalte der Kurzbefragung ?
>5.000 Kurzinterviews zur Marktanalyse der Bestandskunden Die 5.000 Bestandskunden-
Interviews bringen wichtige
› Fragen im Rahmen der Identifikation von Wechslern Erkenntnisse zur
› Aktueller Strom- und/oder Gaslieferant Marktstruktur und dienen der
› Bisherige Vertragsdauer beim Anbieter Identifikation von Haushalten, die
› Bisherige Wechselerfahrung (Anzahl Wechsel in der Vergangenheit) ihren Strom- oder Gasversorger
bereits gewechselt haben.
› Zufriedenheits- und Bindungsfragen
› Globalzufriedenheit mit dem aktuellen Anbieter
› Aktuelle Wechselabsicht bzw. Erwartung an die künftige Vertragsdauer Alle Befragten, die innerhalb
der letzten zwei Jahre
› Empfehlungsabsicht (NPS)
einen Versorgerwechsel
› Strom- und Gaspreis-Erhöhungen vorgenommen haben, werden
› Fragen zu E-Mobility, Smart Home, Cross-Selling-Angeboten, Bleibeabsicht nach diesem Block in der
trotz Preiserhöhungen, Kundenbindungsmaßnahmen Hauptbefragung weiter befragt.
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6Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden 2021
Inhalte der Hauptinterviews ?
Rund 1.500 Hauptinterviews (plus rund 200 Kündiger-Interviews)
Im langen Wechsler-Interview werden die Verbraucher, die den Energieversorger in den letzten beiden Jahren zumindest
einmal gewechselt haben, zu den gewählten Wechselkanälen, ihren Erfahrungen und ihrer Zufriedenheit befragt.
Folgende Aspekte werden in ca. 25 Fragen ermittelt.
› Aktueller Strom- oder Gasanbieter, Kenntnis der Wechselmöglichkeit, Infos zu bereits erfolgtem Wechsel
› Vorheriger Strom- oder Gasanbieter (vor dem letzten Anbieterwechsel)
› Genutzter Vertriebskanal beim Wechsel
› Genereller Kanal (Tarifrechner, Einzelhändler, Haustürvertreter etc.)
› Exakter Vermittler (Verivox, Check24, mobilcom-debitel, Postbank etc.)
› Kommunikationskanäle des Vermittlers
› Werbung, persönlicher Kontakt, Zeitungsartikel o.ä.
› Wo wurde die Werbung des Energieanbieters/Vermittlers wahrgenommen?
› Künftig geplante Informationsquelle zum Anbieterwechsel
› Aktuelle Wechselbereitschaft, wichtigste Gründe für Anbieterwechsel, Ersparnis beim Wechsel
› Sonderthemen: Bleibeabsicht und Kundenbindung; E-Mobility; Öko-Tarife Strom und Gas; tibber, stromee & Co.; Cross Selling; Smart Metering
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7Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden 2021
Ihr Nutzen ?
› Die „Vertriebskanalstudie Energie“ bietet einen detaillierten Überblick Die Studie zeigt auf…
über die von den Verbrauchern genutzten Wechselkanäle:
› Marktanteile einzelner Vertriebskanäle …über welche Kanäle die meisten
› Bedeutung von Haustürgeschäften und neuen Vertriebsformen Kunden verloren gehen oder gewonnen
› Rolle des Einzelhandels im Energievertrieb werden können.
› Der gesamte Wechselprozess wird intensiv durchleuchtet:
› Welche Anlässe führen dazu, dass Verbraucher sich erstmals mit einem
Versorgerwechsel beschäftigen und was führt letztlich zur Kündigung?
› Wo informiert man sich über neue Anbieter und wie wechselt man anschließend?
…in welchen Informationskanälen
Kundenbindungs- und Kunden-
gewinnungsmaßnahmen am
erfolgreichsten eingesetzt werden
› Darüber hinaus geben echte Wechsler Auskunft über ihre aktuelle können.
Wechselbereitschaft:
› Aus welchen Gründen wird der nächste Wechsel stattfinden?
› Welcher Kanal wird voraussichtlich gewählt? …wo am ehesten werthaltige und loyale
Kunden gewonnen werden können.
› Mit den 5.000 Bestandskunden-Interviews stehen wertvolle
Informationen auf Basis einer großen Stichprobe zur Verfügung:
› Aktuelle Marktanteile neuer Anbieter …wo Kundenservice und
Kundenbindungsmaßnahmen
ansetzen müssen, um die
› Letzter Wechsel des Energieversorgers Zufriedenheit der
› Zukünftige Wechselabsicht Kundenbasis zu steigern.
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8Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden 2021
Impressionen aus früheren Vertriebskanalstudien ?
180+ Seiten
prägnante Ergebnisse
inkl. Tabellenband
mit zusätzlichen
Gruppenanalysen
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9Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden 2021
Bestellinformationen i
Erhebungszeitraum und Liefertermin Optionale Ergebnispräsentation
Die Befragung zur Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden Auf Wunsch bieten wir an, die Ergebnisse der
2021 findet im Zeitraum Februar bis April 2021 statt. Die Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden 2021 bei Ihnen vor
Auslieferung der Studie erfolgt voraussichtlich ab Juni 2021. Ort oder per Web zu präsentieren.
Dabei besteht die Möglichkeit, sowohl die Gesamtergebnisse
vorzustellen als auch eine zielgruppenspezifische Präsentation
Lieferumfang und Kosten der Studie einzelner Themen durchzuführen.
Die Lieferung der Studie erfolgt in elektronischer Form, Je nach Interessenslage und Schwerpunkt wird diese
bestehend aus: Präsentation entweder von Klaus Kreutzer oder von Thomas
› Foliensatz mit Ergebnissen und Methodik als pdf-Dokument Donath durchgeführt.
(Umfang voraussichtlich über 200 Seiten).
Für die Präsentation erstellen wir gerne ein individuelles
› Tabellenband im Microsoft-Excel-Format zur weiteren Angebot, das sich an Ihren inhaltlichen Schwerpunkten
Detailanalyse. orientiert.
Die Kosten für die Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden Frühbucher- und Stammbezieherangebot
2021 betragen 4.980,- Euro zzgl. Ust. Die Nutzung dieser Angebote setzt voraus, dass die
verbindliche Bestellung bis zum 10.03.2021 eingeht. Darüber
Es besteht die Möglichkeit, zusätzlich zur Hauptstudie eine hinaus ist das Angebot an die Vorauszahlung des
Zusammenfassung in englischer Sprache zu bestellen. Studienpreises 30 Tage nach Rechnungseingang gebunden.
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10Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden 2021
Boost-Module i
Regio-Marktforschung
Steigern Sie den Wert und die Wirkung Sie wüssten gerne genau, was Verbraucher in Ihrem
Vertriebsgebiet denken oder was Kündiger Ihres
der Studie zusätzlich mit folgenden Unternehmens zum Wechsel bewegt hat?
Boost-Modulen. Abhängig von der Größe Ihres Vertriebsgebietes und der
Verfügbarkeit von Opt-In-Adressen können wir online oder
telefonisch gezielt Ihre Kunden oder Haushalte in Ihrem
Englischsprachige Zusammenfassung Vertriebsgebiet befragen.
Sie arbeiten mit internationalen Kollegen zusammen, die den Die Ergebnisse vergleichen wir mit dem hochrobusten Bundes-
deutschen Markt verstehen wollen? Mit der englischsprachigen Benchmark.
Zusammenfassung bringen Sie sie auf den aktuellen Stand. Auf diese Weise lernen Sie die Besonderheiten Ihrer Kunden kennen
und erhalten individuelle Analysen und Empfehlungen.
Kurz-Workshop
Preis auf Anfrage im Rahmen einer Angebotserstellung
Sie haben keine Zeit, sich einzuarbeiten und die Ergebnisse
Kollegen und Management vorzustellen? Sie schätzen
externe Expertise? Wählen Sie mit uns die für Sie
relevanten Themen aus, damit wir diese in Ihrem Hause Online-Dashboard
oder via Web vorstellen. Gemeinsam diskutieren wir aktuelle Für DIY-Deep Dives: Erhalten Sie Zugriff für ein Jahr auf unser Online-
Entwicklungen und Konsequenzen. Vier Stunden sind zu kurz? Auf Reporting, mit dem Sie alle Fragen bequem nach allen Gruppen und
Anfrage weiten wir das Angebot gerne aus. mit eigenen Filtern grafisch darstellen können.
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11Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden 2021
Bestellung
i
Bestellung via Fax, Scan oder postalisch an → Empfänger und Rechnungsadresse
NORDLIGHT research GmbH | Elb 21 | 40721 Hilden Frau Herr
F+49 2103 258 19-99
Hiermit bestelle ich ein Exemplar der
„Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden 2021“ Vorname, Name:
zum Frühbucherpreis von 4.480 Euro zzgl. Ust. Firma:
(bis 10.03.2021 auf Rechnung bei Bestelleingang möglich *)
zum ermäßigten Preis von 4.230 Euro zzgl. Ust. Abteilung:
als Bezieher einer früheren Ausgabe der Vertriebskanalstudie
(bis 10.03.2021 möglich) Position:
zum regulären Preis von 4.980 Euro zzgl. Ust.
Straße:
(ab 11.03.2021)
plus englischsprachiger Zusammenfassung PLZ/Ort:
zum Aufpreis von +690 Euro zzgl. Ust.
plus Kurz-Workshop (max. 4h) Telefon:
zum Aufpreis von +990 Euro zzgl. Reisekosten, zzgl. Ust.
E-Mail-Adresse:
plus Web-Session (max. 2h)
zum Aufpreis von +400 Euro, zzgl. Ust. Die Bestellung ist für den Besteller bindend. Die Rechnungsstellung erfolgt mit dem Versand
plus Infos zur Regio-Mafo (Preis auf Anfrage) der Auftragsbestätigung durch NORDLIGHT research. Die Lieferung der Ergebnisse erfolgt als
individuelles Sondermodul um in Ihrem Vertriebsgebiet zu befragen pdf-Datei (Präsentation) und xls-Dokument (Tabellenband) direkt nach Fertigstellung der
Studie voraussichtlich im Juni 2021.
plus Online-Dashboard
* Die Rechnungsstellung erfolgt nach Bestelleingang mit Zahlungsziel 30 Tage ohne Skonto.
zum Aufpreis von +990 Euro zzgl. Ust.
Sollte die Studie durch unser Verschulden nicht zugestellt werden, wird die Bestellung
annulliert und der gesamte Frühbucherpreis erstattet.
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Ort, Datum, Unterschrift 12Über Kreutzer Consulting und NORDLIGHT research
Kreutzer Consulting NORDLIGHT research
› Kreutzer Consulting unterstützt Unternehmen bei › NORDLIGHT research ist ein Full-Service-Institut für
strategischen und operativen Entscheidungen mit Marktforschung. Wir konzipieren
maßgeschneiderten Analyse- und Beratungsleistungen. Marktforschungsstudien, führen diese mit
› Unser Ziel ist es, die bestmöglichen Lösungen für die spezialisierten Feldpartnern durch und liefern
Fragestellungen unserer Kunden zu entwickeln. Hierfür Ergebnisse mit Handlungsempfehlungen.
greifen wir neben unserem internen Know how auf ein › Unsere Philosophie ist die individuelle Umsetzung Ihrer
Netzwerk spezialisierter Lösungspartner zurück. Projekte mit intelligenter Methodik. Die NORDLIGHT
› Im Energiemarkt umfasst unser Dienstleistungs- research GmbH wurde Anfang 2007 gegründet.
spektrum neben individuellen Analyse- und Firmensitz ist Hilden bei Düsseldorf.
Beratungsleistungen im Markt- und Wettbewerbs- › Im Energiemarkt unterstützen wir Versorger seit 2008
umfeld auch Multi-Client-Studien und Reports zu mit thematischen Eigenstudien und Auftragsarbeiten
aktuellen Marktentwicklungen und zum Wechsel- in den Bereichen Beziehungsmanagement,
verhalten. Marketingkommunikation und Produktentwicklung.
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13Über Kreutzer Consulting und NORDLIGHT research
Kreutzer Consulting NORDLIGHT research
KREUTZER Consulting GmbH NORDLIGHT research GmbH
Klaus Kreutzer Thomas Donath
Geschäftsführer Geschäftsführer
Lindwurmstraße 109 Elb 21
80337 München 40721 Hilden
tel +49 (0) 89 1890464-22 tel +49 (0) 2103 25819-22
fax +49 (0) 89 1890464-10 fax +49 (0) 2103 25819-99
mail: kk@kreutzer-consulting.com mail: thomas.donath@nordlight-research.com
web: www.kreutzer-consulting.com web: www.nordlight-research.com
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