WACHSTUMSHEBEL DATENMANAGEMENT - INFOZOOM
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Wachstumshebel
Datenmanagement
Die Rolle von Stammdaten und Datensilos
für die kommende Dekade
Stand: März 2021
Grundgesamtheit N=167
Vollst. Antwortpfade n=164
Torsten Etter-Renz Ingo Lenzen
Data Solution Architect Leiter Consulting & Academy
Omikron humanIT
humanIT Software GmbH – Daten Basis-Analyse historischer Daten über Die Omikron Data Solutions GmbH
als Grundlage intelligenter Entschei- die Bereiche der Descriptive und Pre- bietet Ihnen eine hoch flexible Lösung
dungen. dictive Analytics bis hin zu Prescriptive sowie umfassende Beratung rund um
Analytics mit den Stichworten der Ar- die Themen MDM, Datenstrategie und
Die humanIT ist 1997 als Spin Off-Un- tificial Intelligence und dem Machine Data Governance. Mit KI-basierten
ternehmen eines Fraunhofer Instituts Learning. Lösungen und einem starken Part-
entstanden. Im Fokus stand zunächst nernetzwerk ermöglicht Omikron die
die stetige Weiterentwicklung der Digitale Transformation in führenden
Datenanalyse-Software InfoZoom. deutschen Unternehmen. Durch zahl-
Die Software ergänzt CRM-, BI- und reiche Schnittstellen zu den gängigen
ERP-Systeme in den Bereichen der ERP- und CRM-Systemen können wir
ad hoc Datenanalyse und des agilen Datenqualität systematisch und au-
Datenqualitätsmanagements. Heute tomatisiert bereitstellen, u.a. in Sales-
ist die humanIT ein Konzernunterneh- force.com, MS Dynamics und SAP. Die
men der proALPHA Gruppe. Hier ge- Omikron Data Solutions GmbH zählt
hören wir zu dem Spezialisten-Team namhafte Unternehmen zu ihren Kun-
der Business Unit Advanced Analytics, den, darunter 1&1, Union Investment,
das Big Data Megatrends analysiert Süwag und Berner.
und diese mit Ihren Bedürfnissen in
Einklang bringt. Wir entwickeln inno-
vative, ganzheitliche Lösungen von der
2 Copyright © 2021 Omikron Data Solutions
Ob Händler, Hersteller oder Software-Unternehmen: Für das
Wachstum ist das richtige Datenmanagement entscheidend
An unserer Datenmanagement-Um- en sind für Unternehmen von strate- fen. Doch Online-Shop und CRM – die sie gebraucht werden. Und nur 22%
frage nahmen 167 Personen teil. gischer Bedeutung, wobei besonders meistgenannten Systeme – stehen bei sagen, dass sie auf DSGVO-Anfragen
Davon arbeitet fast die Hälfte im den Kundendaten einer Vielzahl der gut vorbereitet sind und sie über alle
Handel (B2B- und B2C-eCommerce) ein großer Impact Befragten nicht in Systeme hinweg erfüllen können.
und knapp ein Drittel bei Herstellern, zugeschrieben wird: Kontakt: Nur 15,8%
In einer Sache sind sich
Software-Anbietern und Beratungsun- 94,4% der Befragten gaben an, dass
ternehmen. 68,9% der Teilnehmer ga- stimmten zu, dass die Befragten einig, sie diese Systeme
ben an, dass ihr Unternehmen einen Kundendaten ein nämlich dass nur mit miteinander verbun-
Online-Shop betreibt – obwohl nur Vermögenswert sind den haben.
guten Daten KI-Anwen-
knapp die Hälfte im Handel arbeitet. und für das Wachs- Allein 22,9% sagten,
Einzig CRM-Systeme sind noch weiter tum des Unterneh- dungen, BI-Tools und Datenmanagement
verbreitet (72,5%). mens eine zentrale Predictive-Marketing- werde in ihrem Un-
Die meisten der Befragten arbeiten mit Rolle spielen. 97% ternehmen strate-
Tools gewinnbringend
Produktdaten (72,4%), aber nur 31,7% sehen es als notwen- gisch geplant. Dies
gaben an, ein PIM-System im Einsatz dig an, dass Kun- eingesetzt werden scheint sich auch
zu haben. B2B-Kundendaten sind dendaten zusam- können (97%). auf die Verfüg-
ebenfalls ein häufig genannter Daten- mengeführt werden barkeit von Daten
typ (68,8%). Knapp die Hälfte der Be- sollten, wenn sie auszuwirken: Nur
fragten arbeitet mit B2C-Kundendaten in unterschiedlichen 19,4% gaben an, Torsten Etter-Renz
(47,9%). Systemen liegen – mit dem Ziel, ein dass Kundendaten für Kampagnen Data Solution Architect
Sowohl Produkt- als auch Kundendat- holistisches Bild vom Kunden zu schaf- und Segmente verfügbar sind, wenn
3 Copyright © 2021 Omikron Data Solutions
Key Insights
• KI-Lösungen sind auf gute Daten angewiesen.
• Kunden- und Produktdaten sind entscheidend für das zu-
künftige Wachstum.
• Fast jedes Unternehmen hat Datenprobleme. Bei 70%
kommen die Daten aus unterschiedlichen Systemen.
• Die Datensilos bleiben bestehen. Die Daten selbst sollten
zu einem holistischen Bild zusammengeführt werden.
• Zusammengeführte Systeme wie Online-Shop und CRM
sind extrem wichtig, um mit Kundendaten die richtigen
Entscheidungen für Wachstum zu treffen.
• Fast jedes Unternehmen strebt die 360°-Datensicht an,
doch nur wenige haben einen strategischen Plan dafür.
4 Copyright © 2021 Omikron Data Solutions
Die Befragten sind sich einig:
KI-Anwendungen brauchen gute Daten
97%
Nur mit guten Daten kann
ich KI-Anwendungen, BI-
Tools und Predictive Marke-
ting Tools gewinnbringend
einsetzen.
Dr. Manuel Riener
Data Scientist
Omikron Data Solutions
„Künstliche Intelligenz und Maschinelles Lernen sind dabei,
enormen Einfluss auf die Wertschöpfungskette zu gewinnen.
Doch die Prognosemodelle können nur bei guter Datenqualität
auch wirklich einen Mehrwert liefern – ansonsten nutzen selbst n= 166
die besten Algorithmen nichts. Die Umfrage zeigt, wie gut die
Teilnehmer die immense Bedeutung der Daten erkannt haben.“
5 Copyright © 2021 Omikron Data Solutions
Die meisten Befragten arbeiten mit Kundendaten
(B2C oder B2B)
Die Mitarbeiter in meinem Unterneh- In meiner täglichen Arbeit arbeite ich
Ich bin in folgender Branche tätig:
men nutzen folgende Systeme: mit folgender Art von Daten:
n= 167
n= 167 (Mehrfachnennungen möglich) n= 167 (Mehrfachnennungen möglich)
Handel & eCommerce 46,1% CRM 72,5% Produktdaten 72,5%
Software 10,2% Online-Shop 68,9% B2B-Kundendaten 68,9%
Sonstiges 10,2% Newsletter Tool 67,1% B2C-Kundendaten 47,9%
Berater 9,6% ERP 65,9% Daten von Geschäftspartnern 45,5%
Metall & Elektronik 5,0% Warenwirtschaft 49,7% Materialdaten 29,3%
Werbung & Marketing 4,8% Marketing Automation 37,1% Sonstiges 4,2%
Sport, Reise & Freizeit 2,4% PIM 31,7%
Pharma & Gesundheit 2,4% MDM 16,8%
Versorger 2,4% Sonstiges 3,6%
Telekommunikation 2,4%
Finanzen & Immobilien 1,2%
Verkehr & Logistik 1,2%
Konsumgüter & FMCG 0,6%
Medien 0,6%
6 Copyright © 2021 Omikron Data Solutions
Kundendaten werden einhellig als
Wachstumsfaktor angesehen
94,4% 95,2%
Kundendaten sind ein Kundendaten sind von
Vermögenswert. strategischer Bedeutung, um das
Wachstum zu steigern.
n= 166 n= 166
7 Copyright © 2021 Omikron Data Solutions
Auch Produktdaten werden mit großer
Mehrheit als Vermögenswert eingestuft
84,3% 85,3%
Produktdaten sind ein Produktdaten sind von strategi-
Vermögenswert. scher Bedeutung, um das Wachs-
tum zu steigern.
n= 166 n= 166
8 Copyright © 2021 Omikron Data Solutions
97%Aufgrund von Datensilos
stoßen 97% der Unternehmen
auf Probleme.
n= 167
9 Copyright © 2021 Omikron Data Solutions68,9% nutzen einen Online-Shop, doch nur 15,8% verknüpfen ihn
mit den Kundendaten aus dem CRM
Die Mitarbeiter in meinem
Unternehmen nutzen
folgende Systeme: Zwei Systeme, die viel genutzt
werden, aber selten verbunden sind:
72,5%
CRM
n= 167
15,8%
Die Kundendaten aus Online-Shop
und CRM sind miteinander ver-
bunden, so dass wir ein holis-
68,9% tisches Bild über die Kunden und
Online-Shop
Segmente erhalten.
n= 167 n= 165
(Mehrfachnennungen
möglich)
10 Wachstumshebel Datenmanagement:
Copyright © 2021 Omikron DataFebruar
Solutions 2021Die häufigsten Probleme durch Datensilos –
97% der Teilnehmer nannten eines oder mehr
Daten sind unvollständig /
89,2%
nicht auffindbar.
Daten haben Dubletten / sind
67,1%
redundant.
Daten sind falsch. 21,6%
n= 167 (bis zu 3 Nennungen möglich)
11 Copyright © 2021 Omikron Data SolutionsDie Auswirkungen schlechter Daten sind teurer
und vielfältiger als Sie denken
Datenbereinigung
für KI- und BI-Tools braucht viel Zeit 50,3%
Personalisierung
48,4%
im Shop ist schwer umsetzbar
Im Marketing
46,9%
ist eine persönliche Ansprache erschwert
Der Kundenservice
43,3%
leidet unter der schlechten Datenlage
Das Kundenerlebnis 35,8%
ist schlecht
Lieferungen
35,8%
sind häufig nicht zustellbar wegen
falscher Adressdaten
n= 164
12 Copyright © 2021 Omikron Data SolutionsNur jedes fünfte Unternehmen kann DSGVO-Anforderungen
über alle Systeme hinweg erfüllen
Kürzlich verhängte Bußgelder:
H&M: € 35,3 Mio.
Deutsche Wohnen: € 14,5 Mio.
AOK: € 1,24 Mio.
19,4% n= 164
Kundendaten für Kampagnen und
Segmente sind verfügbar, wenn
ich sie brauche.
22%
Auf DSGVO-Anfragen
sind wir gut vorbereitet
und können sie über
n= 165 alle Systeme hinweg
einfach erfüllen.
13 Copyright © 2021 Omikron Data SolutionsIm Schnitt sucht jeder Teilnehmer 140 Stunden im Jahr nach
Datensätzen in internen Systemen
Das sind 17,5 Arbeitstage im Jahr.
Wie viele Tage sind das hochgerechnet
auf die Anzahl Ihrer Mitarbeiter?
Dies ist ein Teil der versteckten Kosten
von schlechtem Datenmanagement.
n= 165
14 Copyright © 2021 Omikron Data SolutionsDie Suche selbst wird von jedem Zweiten als
mittelmäßig oder schlecht bewertet
Warum eine schnelle Suche im CRM
entscheidend ist: 36,7%
37,3%
Wie beurteilen Sie
• Zufriedenere Mitarbeiter und mehr
die Suche in Ihrem
Produktivität CRM-System?
n= 161
• Höhere Service-Qualität im Kundenkontakt
• Weniger Dubletten (da vorhandene 11,2%
9,9%
Einträge besser gefunden und deshalb nicht
neu angelegt werden)
5,0%
• Kostenersparnis von 5.800 bis 6.500 Euro
pro Jahr und Arbeitsplatz
Sehr schlecht Schlecht Mittelmäßig Gut Sehr gut
15 Copyright © 2021 Omikron Data SolutionsDas Bewusstsein für die Probleme scheint zu existieren – und in
einigen Unternehmen wird bereits die 360°-Datensicht diskutiert
Doch wie viele gehen das Thema tatsächlich an? Häufig fehlen konkrete Ansatzpunkte.
Dem Management sind
operative Probleme durch 50,3%
schlechte Daten bewusst.
n= 166
Die 360°-Sicht wird in
meinem Unternehmen 48,4%
regelmäßig diskutiert.
n= 153
16 Copyright © 2021 Omikron Data SolutionsFast jedes Unternehmen strebt die 360°-Datensicht an,
doch nur wenige haben einen strategischen Plan dafür
97% 22,9%
Kundendaten aus unterschied- Datenmanagement wird bei uns
lichen Systemen sollten zusam- strategisch geplant.
mengebracht werden, damit sich
ein holistisches Bild ergibt.
n= 166 n= 166
17 Copyright © 2021 Omikron Data SolutionsVon Master Data Management erhoffen sich die Befragten
einen klaren Impact auf die Geschäftsprozesse
Würde Ihrem Unternehmen eine MDM-Einführung nutzen?
Wie sehr stimmen Sie hierfür den folgenden Aussagen zu?
n= 160
64,2% 56,9% 61,5%
Eine Datenplattform in einem MDM Es würde die Befüllung der Systeme Es wäre hilfreich für die 360°-Sicht
würde die Datenverfügbarkeit mit sauberen Daten erleichtern. der Kundendaten aus unterschied-
vereinfachen. lichen Silos.
18 Copyright © 2021 Omikron Data SolutionsVon Master Data Management erhoffen sich die Befragten
einen klaren Impact auf die Geschäftsprozesse
Welche der genannten Outcomes erwarten Sie von dem Nutzen
einer MDM-Lösung für Produkt- oder Materialstammdaten?
n= 161 (Mehrfachnennungen möglich)
Vollständige Daten 79,9%
Bereinigte Daten 76,2%
Verbesserte Suche inner-
59,2%
halb des Systems
Höhere Kundenzufriedenheit 54,9%
Übersicht über unterneh-
49,4%
mensrelevante Daten
Verkürzung der Prozessdauern 49,4%
Steigerung der Wettbewerbsfähig-
49,4%
keit des Unternehmens
Verbesserung der Kommunikation 37,2%
Steigerung der Agilität des
30,5%
Unternehmens
Optimierung des Supply
22%
Chain Managements
Sonstiges 2,4%
19 Copyright © 2021 Omikron Data Solutions6 Action-Steps für Ihre Datenstrategie
1. Identfizieren Sie die wichtigsten Systeme unterneh-
mensweit und länderübergreifend.
2. Erheben Sie den Daten-Qualitätsstatus in Ihren
Systemen.
3. Starten Sie kein Mammut-Projekt, sondern beginnen Sie
mit einzelnen Systemen.
4. Die Daten aus Online-Shop und CRM zusammenzu-
bringen, bietet einen großen Hebel für mehr Umsatz.
5. Erst saubere Daten, dann die KI. Achten Sie auf die
Reihenfolge.
6. Handeln Sie entschlossen. Auch wenn die Schritte
zunächst klein sind.
20 Copyright © 2021 Omikron Data SolutionsDer Weg zu mehr Wachstum
beginnt bei Ihren Daten
Copyright © 2021 Omikron Data SolutionsProbleme, die wir alle kennen Unsere Mitarbeiter sollen effizient arbeiten und die Daten zur Verfügung haben, die sie benötigen. Doch einen großen Teil ihrer Arbeitszeit verbringen sie damit, nach Informationen zu suchen, ohne die sie ihren Job nicht machen können. Wir investieren in neue Technologien und Data Scientists, um Wettbewerbsvorteile zu schaffen. Aber wir füttern sie mit Daten, die redundant und häufig falsch sind. Wir wissen, dass DSGVO-Verstöße bis zu 20 Millionen Euro kosten können. Doch wir haben nicht die Werkzeuge, um auf Auskunfts- und Löschanfragen gewissenhaft zu reagieren. 22 Copyright © 2021 Omikron Data Solutions
Heterogene Systeme schaffen redundante Stammdaten und
führen zu massiven Problemen im Unternehmen
Datensilos Pains
Redundante Erhöhter Geringere Mitarbei-
Datenpflege Aufwand terzufriedenheit
Redundante
Fehlent-
Stammdaten
CRM scheidungen
ERP
Erhöhte Kosten
Shop
CMS Verpasste Umsätze
DW Unglückliche Kunden
... Erschwerte Eingeschränktes Reduzierter
Datenintegration Wissen über Kun- Servicegrad
den, Lieferanten,
Produkte etc.
23Erst durch die Synchronisation der Silos entfalten
Daten ihr volles Potenzial
Datensilos lassen sich nur schwer beseitigen. Und das ist auch gar nicht
nötig. Es reicht völlig, die Daten miteinander zu verknüpfen.
Das Ziel: die 360°-Datensicht.
Master Data Management:
• Eine ganzheitliche Datensicht verbessert die Kundenan- Master Data Management (kurz: MDM) ist ein systematischer
Ansatz zur Zusammenfassung und Harmonisierung geschäfts-
sprache, die Servicequalität und die Verkaufschancen.
kritischer Daten innerhalb eines Unternehmens.
Doch die meisten MDM-Projekte sind komplex und teuer, haben
• Prozesse im Kundenservice lassen sich automatisieren lange Vorlaufzeiten und keinen absehbaren Erfolg. In manchen
und DSGVO-Anforderungen zuverlässig erfüllen. Unternehmen kommt es sogar zur Rückabwicklung der Projekte,
weil Aufwand und Komplexität anfangs unterschätzt wurden.
• Die Qualität von Datenanalysen in der Business Intelli-
Omikron LeanMDM:
gence steigt.
Omikron verfolgt einen anderen Ansatz – wir nennen ihn Lean-
MDM: Damit bezeichnen wir die moderne, schlanke und hoch-
• Um Quick-Wins zu erzielen, reicht es bereits, mit performante Form des Master Data Managements. Anstelle von
zwei Systemen zu beginnen. Mammut-Projekten wird LeanMDM in überschaubaren Schritten
umgesetzt und bringt schnelle Erfolge im ganzen Unternehmen.
24 Copyright © 2021 Omikron Data SolutionsSetzen Sie auf schlanke Projekte, schnelle
Erfolge und klare Ergebnisse
Die 3 Level des LeanMDM
Level 1 | Initial - Golden-Record-Bildung
LEVEL 1 Golden Record Bildung Über SQL-Abfragen erstellen wir dublettenfreie und postalisch korrekte Golden
Records. Änderungen in den Daten der Quellsysteme werden über einen autom-
atisierten Delta-Abgleich übernommen.
Level 2 | Tactical - Echtzeit-Synchronisierung der Systeme
Realisierung der 360°-Sicht auf die Stammdaten unternehmensweit. Durch An-
LEVEL 2 Echtzeit Synchronisierung bindung der operativen Systeme an die Omikron LeanMDM Suite werden neue
Daten in Echtzeit verarbeitet und unternehmensweit aktualisiert.
Level 3 | Strategic - MDM mit Data Governance
Unternehmensweite Steuerung der Datenbestände nach Compliance-Richtlinien
und DSGVO-Vorgaben. Erweiterung des MDM-Systems um Compliance-Tools.
LEVEL 3 MDM mit Data Governance
Mehr dazu unter: www.omikron.net/leanmdm.html
25MDM sollte vom Management getrieben werden
Albert Pusch
Managing Director
„Sowohl die Qualität als auch die Auffindbarkeit der Daten
beeinflussen den Wert Ihres Unternehmens. MDM ist damit ein
klarer Wachstumstreiber für die kommende Dekade. Es sollte
unbedingt vom Management begleitet werden.“
26 Copyright © 2021 Omikron Data SolutionsUnternehmen aus unterschiedlichen Branchen
profitieren heute von unseren Lösungen
B2B-Großhandel Verlage IT & Software Hersteller & Händler
27Multi-Domain Expertise, die sich auszahlt
360° 360° 360°
Kunden Produkte/Materialien Lieferanten
• Verbesserter Kundenservice • Automatisierung der • Optimierung der
Materialwirtschaft Verhandlungsposition
• Optimierte Kundenansprache
• Gewährleistung der
• Optimierung des • Einsparung in der
Materialeinsatzes Beschaffung
Datenschutzrechte
• Automatisierung des Kunden-
• Reduzierung des • Automatisierung von
Time-2-Market Beschaffungsprozessen
services
28 Copyright © 2021 Omikron Data SolutionsAnsprechpartner:
Ingo Lenzen
Leiter Consulting & Academy
humanIT
humanIT Software GmbH
Brühler Straße 9
53119 Bonn
E-Mail: Ingo.lenzen@humanit.de
Telefon: +49 228 9095467
Omikron Data Solutions GmbH
Habermehlstr. 15
75172 Pforzheim
Deutschland
E-Mail: info@omikron.net
Telefon: +49 7231/12597-0
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