Wie COVID-19 das europäische Einkaufs- und Zahlungsverhalten verändert hat - EVO Payments
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Wie COVID-19 das europäische Einkaufs- und Zahlungsverhalten verändert hat
Ziel der Studie war es,
zu untersuchen, wie sich
die COVID-19-Pandemie auf
die Einkaufsgewohnheiten
und das Zahlungsverhalten
in verschiedenen
europäischen Ländern
auswirkt.
`
2
Über die Studie
AN DER STUDIE TEILNEHMENDE LÄNDER
ANZAHL DER BEFRAGTEN
509 504 508 505 509 506 510
Umfrage in Zusammenarbeit mit
ANTWORTGEBER
Jedes Land ist durch eine Stichprobengruppe
im Alter von 18 bis 65 Jahren vertreten.
Die Studie wurde mit der CAWI-Methode durchgeführt – die Befragten
FORSCHUNGSMETHODE
wurden zur Teilnahme an einer Internetumfrage eingeladen.
3
COVID-19-Pandemie – welche Auswirkungen hatte sie auf die Europäer?
Mehr als
42%
4/10 … der Europäer geben an, dass die Pandemie
sie zum Online-Kauf motiviert hat.
Mehr als
… der Europäer haben aufgrund der Pandemie
43%
4/10 begonnen, häufiger mit Karte bzw. bargeldlos
zu bezahlen.
Fast
23% … der Europäer planen, beim Offline-Einkauf
1/4 häufiger als vor der Pandemie die
konventionelle Kartenzahlung zu nutzen.
Fast
24%
1/4
Fast … der Europäer glauben,
19% … der Europäer planen, beim Online-Einkauf
1/5
dass die Covid-19-
häufiger als vor der Pandemie die
Pandemie in der ersten
konventionelle Kartenzahlung zu nutzen.
Hälfte des Jahres 2022
enden wird.
4
Deutschland
vs. Europa
Wie die COVID-19-Pandemie
das Einkaufsverhalten der
Deutschen verändert hat
5
COVID-19-Pandemie – welche Auswirkungen hatte sie auf die Deutschen?
Nur … der Deutschen geben an, dass sie bereits Es scheint, dass die COVID-19-
34%
39% 1/3 Aktivitäten für die Zeit nach der Pandemie
planen.
Pandemie die Einkaufs- und
Zahlungsgewohnheiten der
Deutschen nicht stark beeinflusst
hat – sie wollen im Vergleich zu
anderen Europäern nicht häufiger
etwas unternehmen als vor der
Pandemie und bevorzugen nach wie
Nur
38% vor Bargeldzahlungen, wobei die
47% 4/10 … Deutsche halten Bargeld für
unhygienischer als andere Zahlungsmittel
Bereitschaft, nach der Pandemie
verstärkt konventionelle und
moderne kontaktlose
Zahlungsmittel zu nutzen, eher
gering ist.
15% … der Deutschen planen, nach
23% 1/8 der Pandemie beim Offline-Einkauf häufiger
die konvntionelle Kartenzahlung zu nutzen.
Fast
65%
2/3
41%
… der Deutschen planen,
62% … der Deutschen planen, beim Offline-
3/5
beim Online-Einkauf genauso
Einkauf genauso oft wie vor der Pandemie oft wie vor der Pandemie die
54% Geschenkgutscheine zu verwenden. Methode "Jetzt kaufen, später
bezahlen" zu nutzen.
Basis: Europa: N=3551; Deutschland N=509 Ergebnis statistisch gesehen niedriger als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder Ergebnis statistisch höher als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder 6
DIE DEUTSCHEN – PANDEMIE-OPTIMISTEN ODER PESSIMISTEN?
WANN GLAUBEN SIE, WERDEN WIR IN DEUTSCHLAND WIEDER NORMAL LEBEN, OHNE EINSCHRÄNKUNGEN?
Deutschland
Europa
30%
1/3
24%
21% 20%
16% … der Deutschen glauben,
14% 14% dass das "normale Leben”,
12% 12% ein Leben ohne
11% Einschränkungen, in der
9%
7% ersten Hälfte des Jahres
4% 2022 zurückkehren wird.
3%
1% 2% Das ist deutlich mehr als
im übrigen Europa.
Meiner Meinung Juni 3. Quartal 4. Quartal 1. Jahreshälfte 2. Jahreshälfte Später Keine
nach leben wir bereits 2021 2021 2021 2022 2022 Angaben
frei und ohne
Einschränkungen
Basis: Europa: N=3551; Deutschland N=509 Ergebnis statistisch gesehen niedriger als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder Ergebnis statistisch höher als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder 7
Wirtschaftliche Situation und Optimismus
WIE BEURTEILEN SIE DIE FINANZIELLE WIE HAT SICH DIE COVID-19-PANDEMIE AUF DIE WIE WÜRDEN SIE DIE FINANZIELLE SITUATION
LAGE IHRES HAUSHALTS? FINANZIELLE SITUATION IHRES HAUSHALTS IHRES HAUSHALTS IN DEN NÄCHSTEN 12 MONATEN
AUSGEWIRKT? EINSCHÄTZEN?
WIR HABEN EINEN SEHR HOHEN LEBENSSTANDARD Die
wir können uns ein hohes Maß an Luxus leisten MEINE SITUATION HAT SICH VERSCHLECHTERT MEINE SITUATION WIRD SICH VERSCHLECHTERN
Deutschen
3% 21% 13% sind recht
2% 29% 12% optimistisch.
WIR HABEN EINEN GUTEN LEBENSSTANDARD
wir können uns vieles leisten, ohne wirklich zu sparen MEINE SITUATION HAT SICH VERBESSERT MEINE SITUATION WIRD SICH VERBESSERN
25% 11% 26%
19%
WIR HABEN EINEN DURCHSCHNITTLICHEN LEBENSSTANDARD
wir haben genug für den täglichen Bedarf, müssen aber
10% 28%
50%
Die Hälfte schätzt ihre
für größere Anschaffungen sparen MEINE SITUATION HAT SICH NICHT GEÄNDERT MEINE SITUATION WIRD SICH NICHT VERÄNDERN
Lebenssituation als
50% 62% 48% durchschnittlich und ein Viertel
58% 53% 41% als gut ein. Mehr als 3/5 der
Befragten geben an, dass die COVID-
ICH WEISS ES NICHT/SCHWER ZU SAGEN 19-Pandemie ihre Situation nicht
WIR HABEN EINEN MÄSSIGEN LEBENSSTANDARD
wir müssen täglich viel sparen ICH WEISS ES NICHT/SCHWER ZU SAGEN verändert hat.
17% 5% 10% 1/4 glaubt, dass sich ihre finanzielle
18% 6% 16% Situation in den nächsten 12
Monaten verbessern wird.
WIR SIND SEHR ARM
wir haben nicht einmal genug für die Grundbedürfnisse KEINE ANTWORT KEINE ANTWORT
5% 2% 2% Deutschland
4% 2% 2% Europa
Basis: Europa: N=3551; Deutschland N=509 Ergebnis statistisch gesehen niedriger als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder Ergebnis statistisch höher als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder 8
Worauf warten die Deutschen am meisten?
WAS MÖCHTEN SIE JETZT TUN, DA DIE BESCHRÄNKUNGEN IN DEUTSCHLAND AUFGEHOBEN WURDEN?
Wählen Sie aus max. 3 Antwortmöglichkeiten:
Deutschland REISEN 44%
Europa in den Urlaub 49% Obwohl die
Inanspruchnahme von
NUTZUNG DES GASTGEWERBES 47% Bewirtungsdienstleistungen
z.B. Restaurant, Café, Kneipe 39%
eine der am häufigsten
SOZIALE AKTIVITÄTEN 35% genannten Aktivitäten ist, die
z.B. Treffen mit einer größeren Gruppe von Freunden/Familie
37% die europäischen Befragten
FREIZEITUNTERHALTUNG unmittelbar nach Aufhebung
26% der Beschränkungen
z.B. Kino, Theater, Konzert
34%
ausüben wollen, geben die
SPORTLICHE AKTIVITÄT 24% Deutschen dies sogar noch
z.B. Schwimmbad, Fitnessstudio 22% häufiger an.
SHOPPING OFFLINE 25%
z.B. physischer Einzelhandel / POS 20%
FRISEUR-DIENSTLEISTUNGEN 12%
16% Gleichzeitig vermissen sie
14% das Reisen weniger als
KULTURELLE AKTIVITÄT
z.B. Museum, Galerie, Ausstellung 16% andere Länder, obwohl es
immer noch die am
HAUS-/GARTEN-RENOVIERUNG 9% zweithäufigsten angegebene
z.B. Besuch eines Einrichtungshauses, Gartencenters 10% Aktivität in dieser Nation ist.
7%
KOSMETISCHE DIENSTLEISTUNGEN
7%
EINE TEURE ANSCHAFFUNG TÄTIGEN 8%
z. B. Kauf eines Autos, eines Hauses/einer Wohnung
6%
Basis: Europa: N=3551; Deutschland N=509 Ergebnis statistisch gesehen niedriger als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder Ergebnis statistisch höher als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder 9
Pandemische Freiheit – was werden die Deutschen tun, wenn sie kommt?
IM FOLGENDEN FINDEN SIE EINE LISTE MIT VERSCHIEDENEN AKTIVITÄTEN. BITTE GEBEN SIE FÜR JEDE AKTIVITÄT AN, WIE OFT SIE SIE NACH
AUFHEBUNG DER BESCHRÄNKUNGEN IM VERGLEICH ZUR ZEIT VOR DER PANDEMIE DURCHFÜHREN WOLLEN.
REISEN 15% 53% 22% 10% Deutschland SHOPPING OFFLINE 14% 65% 16% 5%
in den Urlaub fahren 12% 54% 26% 8% Europe z.B. physischer Einzelhandel 14% 64% 18% 4%
12% 52% 21% 15% 15% 64% 16% 4%
KURZAUFENTHALTE IN HOTELS SHOPPING ONLINE
14% 59% 22% 5%
ODER PENSIONEN 12% 52% 22% 14%
HAUS-/GARTEN-RENOVIERUNG 11% 60% 16% 13%
13% 60% 15% 12% z.B. Besuch eines Einrichtungshauses,
FRISEURDIENSTLEISTUNGEN Gartencenters 11% 61% 17% 12%
10% 62% 16% 11%
ONLINE-LEBENSMITTELEINKAUF 14% 45% 12% 28%
KOSMETISCHE DIENSTLEISTUNGEN 12% 46% 14% 28% z.B. mit Hauslieferung 14% 45% 16% 25%
z. B. Kosmetikerin/Schönheitspflegerin 12% 48% 14% 26%
AUTODIENSTLEISTUNGEN 12% 61% 10% 17%
GASTRONOMIE 11% 59% 24% 5% z.B. Werkstattbesuch, Autohändler 10% 61% 10% 18%
z.B. Restaurant, Café, Kneipe 12% 58% 24% 6%
RELIGIÖSE AKTIVITÄTEN 12% 41% 11% 36%
z.B. der Besuch einer Kirche, 11% 43% 12% 34%
UNTERHALTUNG 13% 57% 21% 10% Teilnahme an einer religiösen Veranstaltung
z.B. Kino, Theater, Konzert 12% 55% 25% 9%
12% 71% 12% 4%
EINKAUFEN IN ÖRTLICHEN BÄCKEREIEN*
8% 71% 14% 7%
SPORT 15% 52% 19% 14%
z.B. Schwimmbad, Fitnessstudio 11% 50% 22% 17%
EINKAUFEN BEIM METZGER* 11% 62% 12% 15%
Befragung nur in Deutschland
KULTUR 12% 54% 19% 15%
z.B. Museum, Galerie, Ausstellung 10% 55% 21% 13% EINKAUFEN IN KLEINEN BIOLÄDEN* 11% 51% 13% 25%
Befragung nur in Deutschland
Ich habe vor, es weniger oft zu Ich habe vor, es so oft wie vor der Ich habe vor, es öfter zu tun als Ich habe es vorher nicht getan und habe auch nicht vor,
tun als vor der Pandemie. Pandemie zu tun. vor der Pandemie. es nach Aufhebung der Beschränkungen zu tun.
Auf die Frage nach verschiedenen Aktivitäten, die sie häufiger tun wollen, als vor der Pandemie, geben
die Deutschen keine davon häufiger an, als andere Europäer.
Basis: Europa: N=3551; Deutschland N=509 Ergebnis statistisch gesehen niedriger als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder Ergebnis statistisch höher als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder 10
*Nicht in jedem Land gefragtWie karten-/bargeldlose Zahlungen die Wahrnehmung eines Unternehmens
durch die Verbraucher beeinflussen
STELLEN SIE SICH VOR, WIE ES IN DEUTSCHLAND IN DER ZUKUNFT SEIN WIRD, OHNE COVID-19 EINSCHRÄNKUNGEN. STELLEN SIE SICH VOR, SIE NUTZEN DEN UNTEN
STEHENDEN DIENST, DER IHNEN DIE KARTENLOSE BEZAHLUNG ERMÖGLICHT. WELCHEN DER FOLGENDEN AUSSAGEN STIMMEN SIE ZU?
Deutschland WENN ICH HIER MIT KARTE/BARGELDLOS WENN ICH HIER MIT KARTE/BARGELDLOS WENN ICH HIER MIT KARTE/BARGELDLOS BEZAHLEN WENN ICH HIER MIT KARTE/BARGELDLOS BEZAHLEN WENN ICH HIER MIT KARTE/BARGELDLOS
BEZAHLEN KANN, KAUFE ICH HÄUFIGER BEZAHLEN KANN, GEBE ICH VIELLEICHT KANN, HABE ICH DASGEFÜHL, DASS DIESES KANN, HABE ICH DASGEFÜHL, DASS DIESES UNTERNEHMEN BEZAHLEN KANN, FÜHLE ICH MICH SICHERER (ES
Europa DORT EIN MEHR AUS UNTERNEHMEN KUNDENORIENTIERT IST MIT DER AKTUELLEN TECHNOLOGIE SCHRITT HÄLT IST HYGIENISCHER ALS ANDERE ZAHLUNGSMITTEL)
UNTERKUNFT/HOTELS 14% 17% 35% 32% 25%
17% 15% 33% 39% 34%
FRISEURDIENSTLEISTUNGEN 16% 13% 29% 28% 23%
18% 12% 28% 36% 30%
KOSMETISCHE DIENSTLEISTUNGEN 14% 14% 26% 25% 24%
z.B. Kosmetikerin/Schönheitspflegerin 16% 13% 26% 32% 29%
GASTRONOMIE 18% 18% 34% 33% 25%
z.B. Restaurant, Café, Kneipe 22% 19% 32% 39% 36%
SHOPPING OFFLINE 22% 21% 34% 30% 26%
z.B. physischer Einzelhandel / POS 24% 20% 31% 39% 35%
HAUS-/GARTEN-RENOVIERUNG 18% 18% 29% 28% 23%
z.B. Besuch eines Einrichtungshauses, 20%
Gartencenters 17% 30% 36% 31%
AUTODIENSTLEISTUNGEN 17% 15% 29% 31% 23%
z.B. Werkstattbesuch, Autohändler 17% 12% 29% 36% 29%
EINKAUFEN IN ÖRTLICHEN BÄCKEREIEN* 19% 16% 28% 27% 24%
23% 14% 31% 38% 31%
EINKAUFEN BEIM METZGER* 17% 14% 27% 25% 21%
Befragung nur in Deutschland
EINKAUFEN IN KLEINEN BIOLÄDEN* 16% 16% 29% 27% 21%
Befragung nur in Deutschland
Deutsche sind seltener als andere Europäer der Meinung, dass karten- bzw. bargeldloses Bezahlen sicherer (hygienischer) ist, als andere Bezahlmethoden.
Die Deutschen sind auch seltener als andere Nationen der Meinung, dass das Angebot von kartenbasierten/bargeldlosen Zahlungen die Unternehmen
auf den neuesten Stand der Technik bringt. Dieses Muster ist unabhängig von der befragten Branche gleich.
Basis: Europa: N=3551; Deutschlandy N=509 Ergebnis statistisch gesehen niedriger als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder Ergebnis statistisch höher als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder 11
*Nicht in jedem Land gefragtZahlungsmöglichkeiten beim Offline-Einkauf
NACHSTEHEND FINDEN SIE EINE LISTE VON ZAHLUNGSMETHODEN, DIE SIE BEIM OFFLINE-EINKAUF (IN EINZELHANDELSGESCHÄFTEN, RESTAURANTS USW.) VERWENDEN KÖNNEN. BITTE
GEBEN SIE FÜR JEDE METHODE AN, WIE OFT SIE SIE ZU VERWENDEN GEDENKEN (...)
20% 62% 14% 3% Deutschland ▪ 1/5 der Deutschen gibt an, dass sie planen, seltener mit Bargeld zu
BARGELD
26% 59% 12% 3% Europe bezahlen als vor der Pandemie – dies ist weniger als in allen befragten
europäischen Ländern.
TRADITIONELLE KARTENZAHLUNG 13% 55% 15% 17% ▪ Mehr als die Hälfte der Deutschen (weniger als in allen anderen
z.B. Mastercard, Visa 8% 62% 23% 6%
befragten europäischen Ländern) geben an, dass sie planen, genauso
oft mit Karte zu bezahlen wie vor der Pandemie.
KONTAKTLOSE ZAHLUNGEN MIT EINEM ▪ 1/8 der Deutschen wollen dies weniger oft benutzen (das ist mehr als
10% 47% 19% 24%
SMARTPHONE, EINER SMARTWATCH in allen anderen befragten Ländern).
ODER ANDEREN GERÄTEN, 9% 44% 24% 23%
z.B. G Pay, Apple Pay ▪ 2/5 der Deutschen (das sind weniger als in allen anderen befragten
Ländern) planen, moderne kontaktlose Zahlungen häufiger zu
15% 62% 12% 10% nutzen als vor der Pandemie.
GESCHENKGUTSCHEIN
11% 54% 12% 22%
▪ Etwa 60% der Deutschen (mehr als in allen anderen befragten
Ländern)
16% 47% 9% 28% planen, Geschenkgutscheine genauso oft zu nutzen wie vor der
RATENZAHLUNG ODER LEASING* Pandemie. Etwa 1/7 plant, sie weniger häufig zu verwenden.
15% 41% 8% 37%
▪ Ratenzahlung oder Leasing sind in Deutschland nicht sehr beliebt
AUF RECHNUNG - mehr als 1/4 der Befragten nutzen sie nicht und haben auch nicht
17% 62% 11% 11%
*z.B. KLARNA vor, sie zu nutzen.
Nur in Deutschland verwendete Zahlungsmethode
▪ Mehr als 3/5 der Deutschen planen, genauso oft wie vor der
Pandemie auf Rechnung und mit der Girocard zu bezahlen
KARTENZAHLUNG ÜBER GIROCARD* 12% 62% 19% 7% (landesspezifische Zahlungsmittel).
I plan to Nur in Deutschland verwendete Zahlungsmethode
Ich habe vor, es weniger oft zu Ich habe vor, es so oft zu Ich habe vor, es häufiger zu Ich habe es vorher nicht benutzt und habe dies
benutzen als vor der Pandemie benutzen wie vor der Pandemie benutzen als vor der Pandemie auch Aufhebung der Beschränkungen nicht vor
In Deutschland werden die traditionelle Kartenzahlung und die modernen kontaktlosen Zahlungen beim Offline-Einkauf nach der
Pandemie im Vergleich zu anderen europäischen Ländern möglicherweise nicht mehr an Beliebtheit gewinnen.
Basis: Europa: N=3551; Deutschland N=509 Ergebnis statistisch gesehen niedriger als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder Ergebnis statistisch höher als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder 12
*Nicht in jedem Land befragtZahlungsmöglichkeiten beim Online-Einkauf
NACHSTEHEND FINDEN SIE EINE LISTE DER ZAHLUNGSMETHODEN, DIE SIE BEIM ONLINE-EINKAUF VERWENDEN KÖNNEN.
BITTE GEBEN SIE FÜR JEDE METHODE AN, WIE OFT SIE SIE ZU VERWENDEN GEDENKEN (...)
TRADITIONELLE KARTENZAHLUNG 11% 54% 15% 21% Deutschland
z.B. Mastercard, Visa 8% 64% 19% 8% Europa
▪ 1/2 der Deutschen plant, die traditionelle Kartenzahlung genauso
VIRTUELLE GELDBÖRSE 11% 55% 17% 17%
oft zu nutzen wie vor der Pandemie (das ist weniger als in anderen
AUF DESKTOP ODER HANDY 9% 50% 18% 23%
z.B. Paypal, Apple pay, G pay europäischen Ländern).
10% 54% 13% 23% ▪ 1/5 von ihnen nutzt diese Zahlungsmethode nicht und plant auch
KARTE VERBUNDEN MIT DEM nicht, sie zu nutzen (im Vergleich zu anderen europäischen Ländern
8% 42% 14% 35%
SMARTPHONE IM MARKETPLACE* deutlich mehr).
JETZT KAUFEN, SPÄTER BEZAHLEN*
13% 65% 12% 9% ▪ 1/2 der Deutschen plant, virtuelle Geldbörsen und Karten auf dem
12% 41% 10% 37% Smartphone im Marketplace genauso oft zu nutzen wie vor der
Pandemie (das ist mehr als in anderen europäischen Ländern).
TRADITIONELLE BANKÜBERWEISUNG 9% 71% 12% 8%
▪ 1/10 der Deutschen plant, die "Buy now, pay later"-Methode
AUF DAS ANGEGEBENE BANKKONTO* 11% 68% 11% 9%
häufiger zu nutzen als vor der Pandemie; ebenfalls 2/3 planen, sie
genauso häufig zu nutzen wie zuvor (beide Ergebnisse sind höher als
14% 43% 11% 32% in anderen europäischen Ländern).
ZAHLUNG MIT KARTE BEI LIEFERUNG*
9% 58% 14% 18%
▪ Ratenzahlung oder Leasing sind in Deutschland beliebter
15% 46% 9% 30%
als in anderen befragten Ländern - 1/2 der Deutschen plant, sie
ZAHLUNG PER NACHNAHME* die Hälfte der Deutschen plant, sie genauso oft zu nutzen wie vor
17% 58% 10% 15%
der Pandemie (das ist mehr als in anderen europäischen Ländern).
16% 47% 10% 28%
RATENZAHLUNG ODER LEASING*
15% 39% 8% 39%
Ich habe vor, es weniger oft zu Ich habe vor, es so oft zu Ich habe vor, es häufiger zu Ich habe es vorher nicht benutzt und habe dies
benutzen als vor der Pandemie benutzen wie vor der Pandemie benutzen als vor der Pandemie auch Aufhebung der Beschränkungen nicht vor
Es scheint, dass in Deutschland die Methode "Jetzt kaufen, später bezahlen" beim Online-Einkauf nach der Pandemie noch beliebter werden könnte.
Gleichzeitig ist die traditionelle Kartenzahlung (auch bei der Lieferung) beim Online-Einkauf möglicherweise weniger beliebt als
in anderen europäischen Ländern (nach der Pandemie).
Basis: Europa: N=3551; Deutschland N=509 Ergebnis statistisch gesehen niedriger als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder Ergebnis statistisch höher als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder 13
*Nicht in jedem Land gefragtSegmentierung
143 Segmente von Europäern
ABSCHNITT 1
21% ABSCHNITT 2
48% ABSCHNITT 3
31%
BARGELDORIENTIERTE ZAHLUNG MODERNE
TRADITIONALISTEN SWITCHERS KONTAKTLOSE ZAHLER
• die am meisten auf Bargeld ausgerichtete • sie wechseln zwischen den Zahlungsarten - sie • sie bevorzugen die bargeldlose Zahlung
Gruppe zahlen sowohl bar als auch bargeldlos
• sie glauben, dass es in Zukunft nur noch
• sie lehnen den bargeldlosen Zahlungsverkehr als • sie glauben nicht, dass Bargeld in Zukunft nicht bargeldlose Zahlungsmittel geben wird
einzige Methode für die Zukunft ab mehr verwendet werden wird
• das optimistischste Segment in Bezug auf die
• nicht sehr optimistisch in die Zukunft blickend, • sie sind weder Optimisten noch Pessimisten Einschätzung der Pandemiesituation
was die Einschätzung der Pandemiesituation
angeht • 1/3 der Befragten ist der Meinung, dass die • die Pandemie ermutigte sie, online einzukaufen;
Pandemie sie dazu ermutigt hat, online
• nur 1/3 der Befragten ist der Meinung, dass die einzukaufen • nach Aufhebung der Beschränkungen planen sie,
Pandemie sie dazu ermutigt hat, online häufiger online einzukaufen
einzukaufen • häufiger als bargeldorientierte Traditionalisten
lehnen sie reine Bargeld-Dienstleistungen/- • bei vielen Diensten/Verkaufsstellen lehnen einige
• sie lehnen reine Bargelddienste/-geschäfte nicht Verkaufsstellen ab, aber nicht so häufig wie von ihnen die Dienstleistung ab, wenn sie nicht
ab - dies ist für sie eine normale Situation moderne kontaktlose Bezahler bargeldlos bezahlen können
153 Segmente von Europäern
UNTEN FINDEN SIE EINE LISTE VON AUSSAGEN. KREUZEN SIE FÜR JEDE AUSSAGE IHRE ANTWORT AUF EINER SKALA VON 1 BIS 5 AN,
WOBEI 1 "ICH STIMME ÜBERHAUPT NICHT ZU" UND 5 "ICH STIMME VOLL ZU" BEDEUTET. % DER ANTWORTEN "Ich stimme voll und ganz zu"
In diesen unsicheren Zeiten ist es besser, über 23%
01
Bargeld zu verfügen, als Geld auf der Bank zu haben 7%
3%
Ich denke, dass die Menschen nach der Pandemie noch 11% BARGELDORIENTIERTE
mehr dazu übergehen werden, in bar zu bezahlen. 7%
0% TRADITIONALISTEN
Hauptunterschied 2%
Ich möchte zu 100 % mit Karte/bargeldlos bezahlen
zwischen in den nächsten 5 Jahren
7%
25% ZAHLUNG
den Segmenten
Meiner Meinung nach ist Bargeld weniger hygienisch 9% SWITCHERS
ist die Einstellung als andere Zahlungsmittel 8%
39%
zu den Zahlungsmitteln
Egal wo, immer wenn ich die Gelegenheit habe 7% MODERNE
zahle ich lieber mit Karte/bargeldlos 12%
44% KONTAKTLOSE ZAHLER
In 10 Jahren wird es überhaupt kein Bargeld mehr 3%
geben bzw. die Menschen werden kein Bargeld mehr 8%
verwenden 20%
MANCHMAL KANN ICH BESTIMMTE PRODUKTE/DIENSTLEISTUNGEN NICHT KAUFEN, WEIL KEINE KARTENZAHLUNG/KEIN
BARGELDLOSER ZAHLUNGSVERKEHR MÖGLICH IST 4/10 der modernen kontaktlosen Zahler halten
Bargeld für unhygienisch, dieser Aspekt ist für sie
28% 24% sehr wichtig und einer der Gründe, warum sie
32%
bargeldlose Methoden bevorzugen.
11% 15%
3% 14% 10% 34% 47% 1/4 der bargeldorientierten Traditionalisten
37%
28% 11% 22% 11% ziehen es vor, Bargeld zu Hause zu haben, als
30% 18%
Geld auf auf der Bank.
21%
1/3 der modernen kontaktlosen Bezahler
BARGELDORIENTIERTE ZAHLUNG MODERNE
TRADITIONALISTEN SWITCHERS KONTAKTLOSE ZAHLER
glaubt, dass es in 10 Jahren kein Bargeld mehr
geben wird und 1/4 möchte in den nächsten 5
1 - Ich stimme 2 - Ich stimme 3 - Weder stimme ich zu, 4 - Ich stimme zu 5 - Ich stimme voll und ganz zu Jahren nur noch mit Karte bezahlen.
überhaupt nicht zu nicht zu noch lehne ich ab
Basis: Bargeldorientierte Traditionalisten: N=755, Payment Switchers: N=1695, Moderne kontaktlose Zahler: N=1101 163 Segmente von Europäern
WANN, GLAUBEN SIE, WERDEN WIR IN IHREM LAND NORMAL UND OHNE EINSCHRÄNKUNGEN LEBEN?
37%
02
32%
29% 29%
19% 19%
15% 15% 15% 14%
10% 11% 11%
8% 9%
11%
Es gibt auch Unterschiede 5%
1% 3% 2% 1% 1% 1% 3%
zwischen den Segmenten
in Bezug auf ihren
Meiner Meinung Juni 3. Quartal 4. Quartal 1. Hälfte 2. Hälfte Später Ich weiß es
Optimismus für die
nach leben wir 2021 des Jahres des Jahres des Jahres des Jahres nicht/schwer
Zukunft
bereits frei und ohne 2021 2021 2022 2022 zu sagen
Einschränkungen leben
BARGELDORIENTIERTE TRADITIONALISTEN ZAHLUNGSWECHSLER MODERNE KONTAKTLOSE ZAHLER
Moderne kontaktlose Zahler
sind etwas optimistischer, was
Nachstehend finden Sie eine Liste von Aussagen. Ich glaube, das Schlimmste kommt erst 11%
8% die Zukunft und die Einschätzung
Kreuzen Sie für jede Aussage Ihre Antwort auf einer noch, Ich habe Angst vor der Zukunft
5% der Pandemie-Situation angeht und damit
Skala auf einer Skala von 1 bis 5 an, wobei
etwas optimistischer als andere
1 bedeutet: "Ich stimme überhaupt nicht zu"
und 5: "Ich stimme voll und ganz zu". 7% Segmente.
Die Pandemie hat mich
10%
% DER ANTWORTEN: ICH STIMME VOLL ermutigt, online zu kaufen 23% 1/3 der modernen kontaktlosen
UND GANZ ZU Bezahler sind der Meinung, dass
die Pandemie sie zum Online-Kauf
HOW WOULD YOU PICTURE YOUR HOUSEHOLD’S FINANCIAL SITUATION IN THE NEXT 12 MONTHS? ermutigt hat.
MEINE SITUATION WIRD SICH VERSCHLECHTERN MEINE SITUATION WIRD SICH VERBESSERN Fast 1/3 der Europäer glaubt, dass sich
15% 13% 25% 29% 29%
ihre finanzielle Situation in den nächsten
10% 12 Monaten verbessern wird.
Basis: Bargeld-orientierte Traditionalisten: N=755, Payment Switchers: N=1695, Moderne kontaktlose Zahler: N=1101 17Segmente
in Deutschland
18BARGELDORIENTIERTE TRADITIONALISTEN
▪ Sie bevorzugen Bargeld
27%
▪ Sie glauben, dass es in diesen unsicheren Zeiten besser ist, Bargeld zu haben, als es auf der Bank zu lassen.
▪ Sie wollen in Zukunft nicht nur bargeldlose Verfahren verwenden;
▪ Sie glauben, dass die Menschen auch in 10 Jahren noch Bargeld verwenden werden.
Deutsche ▪ Ein Drittel von ihnen ist der Meinung, dass das Schlimmste noch vor ihnen liegt;
▪ Sie sind etwas pessimistischer als die Zahlungs-”Switcher”.
21% Europäer ▪ Nur 1/3 der Befragten ist der Meinung, dass die Pandemie sie dazu ermutigt hat, online einzukaufen
▪ Sie lehnen keine reinen Bargelddienstleistungen ab - dies ist für sie eine normale Situation
WIRTSCHAFTLICHE LAGE DES HAUSHALTS
51% 59
AGE Wir haben einen durchschnittlichen
Lebensstandard
Lebensstandard - wir haben genug für den
56-65 23% täglichen Bedarf, müssen aber für größere %
19% Anschaffungen sparen.
36-55 49%
48%
23-35 21% KONJUNKTUROPTIMISMUS
26%
18-22 7%
8%
Deutschland Europa
54% 42 % 20% 25 % 15% 15 %
44% 56% 53
Meine Situation Meine Situation Meine Situation
47% % wird sich nicht wird sich wird sich
ändern verbessern verschlechtern
Basis: Europa: N=755; Deutschland N=139 Ergebnis statistisch gesehen niedriger als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder Ergebnis statistisch höher als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder Deutschland Europa 19BARGELDORIENTIERTE TRADITIONALISTEN
WAS WOLLEN SIE UNMITTELBAR NACH DER AUFHEBUNG DER BESCHRÄNKUNGEN IN DEUTSCHLAND TUN?
Wählen Sie max. 3 Antworten
GEPLANTE
AKTIVITÄTEN
NACH DER PANDEMIE
52%
GASTRONOMIEBESUCHE
44%
REISEN / URLAUB
29%
OFFLINE EINKAUFEN
36%
SOZIALE AKTIVITÄT
vs. 39% EUROPA vs. 47% EUROPA vs. 23% EUROPA vs. 37% EUROPA
Bargeldorientierte Traditionalisten in
Deutschland wollen Gastgewerbeleistungen am ICH HABE VOR, ES ÖFTER ZU TUN ALS VOR DER PANDEMIE.
meisten nutzen - es ist das höchste Ergebnis in Nachstehend finden Sie eine Liste mit verschiedenen Aktivitäten. Bitte geben Sie für jede Aktivität an, wie
diesem Segment im Vergleich zu allen anderen oft Sie sie nach Aufhebung der Beschränkungen im Vergleich zur Zeit vor der Pandemie zu tun gedenken.
untersuchten europäischen Ländern.
Dies ist das Wichtigste, was nach der Aufhebung
der Beschränkungen zu tun ist,
für mehr als 14%
1/4
Aber nur einer von vier
5/10
25% 20%
16% planen, es öfter zu tun
22%
23%
als vor der Pandemie
der bargeldorientierten Traditionalisten.
Basis: Europa: N=755; Deutschland N=139 Ergebnis statistisch gesehen niedriger als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder Ergebnis statistisch höher als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder Deutschland Europa 20BARGELDORIENTIERTE TRADITIONALISTEN
OFFLINE EINKAUFEN
9% 75% 15% 1% Deutschland
BARGELD
15% 70% 13% 1% Europa
TRADITIONELLE KARTENZAHLUNG 12% 53% 8% 27%
z.B. Mastercard, Visa 10% 64% 16% 11%
▪ Bargeldorientierte Traditionalisten in
Deutschland planen noch seltener als
KONTAKTLOSE ZAHLUNGEN
ZAHLUNGS- MIT EINEM MOBILTELEFON,
SMARTWATCH ODER ANDEREN
7% 46% 9% 38% Angehörige dieses Segments in anderen
Ländern, beim Offline-Einkauf verstärkt die
9% 43% 15% 33%
METHODEN GERÄTEN
z.B. G Pay, Apple Pay
traditionelle Kartenzahlung zu nutzen.
▪ 1/4 von ihnen verwendet keine traditionelle
5% 69% 12% 14% Kartenzahlung (das ist mehr als in anderen
GESCHENKGUTSCHEIN untersuchten Ländern in diesem Segment).
9% 57% 10% 25%
▪ 7/10 der bargeldorientierten Traditionalisten in
Deutschland planen, so oft wie möglich
RATENZAHLUNG 12% 39% 7% 42% Geschenkgutscheine zu verwenden (das ist
ODER LEASING* 14% 34% 6% 45% mehr als in anderen europäischen Ländern in
diesem Segment).
AUF RECHNUNG* 13% 67% 7% 13%
z.B. KLARNA
Nur in Deutschland verwendete Zahlungsmethode
KARTENZAHLUNG ÜBER
10% 70% 9% 12%
GIROCARD*
Nur in Deutschland verwendete Zahlungsmethode
Ich habe vor, es weniger oft zu Ich habe vor, es so oft zu Ich habe vor, es häufiger zu Ich habe es vorher nicht benutzt und habe nicht vor
benutzen als vor der Pandemie benutzen wie vor der Pandemie benutzen als vor der Pandemie dies nach Aufhebung der Beschränkungen zu tun
Basis: Europa: N=755; Deutschland N=139 Ergebnis statistisch gesehen niedriger als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder Ergebnis statistisch höher als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder 21
*Nicht in jedem Land gefragtBARGELDORIENTIERTE TRADITIONALISTEN
ONLINE-EINKAUF
TRADITIONELLE KARTENZAHLUNG 7% 50% 6% 37% Deutschland
z.B. Mastercard, Visa 8% 63% 13% 15% Europa
▪ Bargeldorientierte Traditionalisten in
VIRTUELLE GELDBÖRSE 7% 56% 14% 23% Deutschland planen seltener als Angehörige
AUF DESKTOP ODER HANDY dieses Segments aus anderen Ländern, auch
z.B. Paypal, Apple Pay, G Pay 8% 51% 14% 28% beim Online-Einkauf verstärkt auf die
traditionelle Kartenzahlung zurückzugreifen.
KARTE VERBUNDEN MIT DEM 4% 53% 9% 34% ▪ Ein Drittel von ihnen verwendet beim Online-
ZAHLUNGS- SMARTPHONE 8%
IM MARKETPLACE*
35% 9% 47% Einkauf keine herkömmliche Kartenzahlung (das
ist mehr als in anderen untersuchten Ländern
METHODEN 5% 75% 8% 12%
für diese Gruppe).
JETZT KAUFEN, SPÄTER BEZAHLEN* ▪ 3/4 von ihnen planen, beim Online-Einkauf
8% 43% 8% 41%
genauso oft wie vor der Pandemie auf die
Methode "Jetzt kaufen, später bezahlen"
TRADITIONELLE BANKÜBERWEISUNG
7% 79% 7% 8% zurückzugreifen (mehr im Vergleich zu anderen
AN DAS ANGEGEBENE
9% 72% 9% 10% untersuchten Ländern in diesem Segment).
BANKKONTO*
▪ Diese Methode ist in diesem Segment sehr
6% 36% 7% 50%
beliebt - nur 1/10 von ihnen verwendet sie nicht
ZAHLUNG MIT KARTE BEI LIEFERUNG* und plant auch nicht, sie nach der Pandemie zu
7% 54% 10% 29% verwenden (viermal weniger als in anderen
untersuchten Ländern für diese Gruppe).
6% 44% 6% 44% ▪ 4/5 der deutschen bargeldorientierten
ZAHLUNG PER NACHNAHME*
10% 63% 11% 17% Traditionalisten planen, genauso oft wie vor der
Pandemie traditionelle Banküberweisungen zu
nutzen (mehr als in anderen Ländern in diesem
11% 39% 7% 43% Segment).
RATENZAHLUNG ODER LEASING*
11% 36% 7% 46%
Ich habe vor, es weniger oft zu Ich habe vor, es so oft zu Ich habe vor, es häufiger zu Ich habe es vorher nicht benutzt und habe nicht vor,
benutzen als vor der Pandemie benutzen wie vor der Pandemie benutzen als vor der Pandemie dies nach Aufhebung der Beschränkungen zu tun
Basis: Europa: N=755; Deutschland N=139 Ergebnis statistisch gesehen niedriger als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder Ergebnis statistisch höher als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder 22
*Nicht in jedem Land gefragtZAHLUNGSWECHSLER (SWITCHER)
▪ Sie zahlen sowohl bar als auch bargeldlos
49% ▪ Die meisten von ihnen glauben, dass die Menschen auch in 10 Jahren noch Bargeld verwenden werden
▪ Sie achten beim Einkaufen nicht besonders auf Hygiene
Deutsche
▪ Sie sind weder Optimisten noch Pessimisten - sie liegen dazwischen.
▪ 1/3 der Befragten ist der Meinung, dass die Pandemie sie dazu ermutigt hat, online einzukaufen
▪ Häufiger als bargeldorientierte Traditionalisten lehnen sie reine Bargelddienste/-geschäfte ab, aber nicht
48% Europäer so häufig wie moderne kontaktlose Zahler.
WIRTSCHAFTLICHE LAGE DES HAUSHALTS
48% 55
AGE Wir haben einen durchschnittlichen
Lebensstandard
Lebensstandard - wir haben genug für den
56-65 13% täglichen Bedarf, müssen aber für größere %
12% Anschaffungen sparen.
36-55 50%
45%
23-35 28% KONJUNKTUROPTIMISMUS
34%
18-22 10%
9%
Deutschland Europa
46% 39 % 26% 29 % 14% 13 %
55% 45% 49
Meine Situation Meine Situation Meine Situation
51% % wird sich nicht wird sich wird sich
ändern verbessern verschlechtern
Basis: Europa: N=1695; Deutschland N=249 Ergebnis statistisch gesehen niedriger als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder Ergebnis statistisch höher als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder Deutschland Europa 23ZAHLUNGSWECHSLER
WAS WOLLEN SIE UNMITTELBAR NACH DER AUFHEBUNG DER BESCHRÄNKUNGEN IN DEUTSCHLAND TUN?
Wählen Sie max. 3 Antworten
GEPLANTE
AKTIVITÄTEN
NACH DER PANDEMIE
41%
GASTRONOMIEBESUCHE
38%
REISEN / URLAUB
25%
FREIZEITUNTERHALTUNG
30%
SOZIALE AKTIVITÄT
vs. 35% EUROPA vs. 46% EUROPA vs. 32% EUROPA vs. 36% EUROPA
ICH HABE VOR, ES ÖFTER ZU TUN ALS VOR DER PANDEMIE.
Im Folgenden finden Sie eine Liste mit verschiedenen Aktivitäten. Bitte geben Sie für jede Aktivität an, wie
4/10
oft Sie sie nach Aufhebung der Beschränkungen im Vergleich zur Zeit vor der Pandemie zu tun gedenken.
der Zahlungswechsler
möchten reisen und die Gastronomie
nutzen, sobald dies möglich ist.
1/5
plant, öfter zu reisen,
22% 22% 20%
das Gastgewerbe sowie
1/3 24% 25%
Unterhaltungsangebote
25%
zu nutzen.
vermissen soziale Aktivitäten
Basis: Europa: N=1695; Deutschland N=249 Ergebnis statistisch gesehen niedriger als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder Ergebnis statistisch höher als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder Deutschland Europa 24ZAHLUNGSWECHSLER
OFFLINE EINKAUFEN
19% 61% 17% 3% Deutschland
BARGELD 18% 62% 16% 4% Europa
17% 57% 15% 11%
TRADITIONELLE KARTENZAHLUNG
z.B. Mastercard, Visa 11% 62% 21% 6%
▪ Zahlungswechsler/Switcher in Deutschland
planen seltener als Angehörige dieses Segments
KONTAKTLOSE ZAHLUNGEN
ZAHLUNGS- MIT EINEM MOBILTELEFON,
SMARTWATCH ODER ANDEREN
14%
11% 48%
50%
21%
21% 15%
20%
in anderen Ländern, beim Offline-Einkauf
verstärkt auf die traditionelle Kartenzahlung
METHODEN GERÄTEN
z.B. G Pay, Apple Pay
zurückzugreifen.
▪ 1/10 von ihnen verwendet keine traditionelle
22% 55% 15% 8% Kartenzahlung (das ist mehr als in anderen
GESCHENKGUTSCHEIN untersuchten Ländern in diesem Segment).
14% 53% 14% 19%
▪ 2/10 der Payment Switchers in Deutschland
planen, Geschenkgutscheine und Ratenzahlung
RATENZAHLUNG 21% 50% 13% 17% oder Leasing seltener zu nutzen.
ODER LEASING* 16% 45% 10% 29%
AUF RECHNUNG* 19% 60% 12% 8%
z.B. KLARNA
Nur in Deutschland verwendete Zahlungsmethode
KARTENZAHLUNG ÜBER
GIROCARD* 17% 57% 19% 7%
Nur in Deutschland verwendete Zahlungsmethode
Ich habe vor, es weniger oft zu Ich habe vor, es so oft zu Ich habe vor, es häufiger zu Ich habe es vorher nicht benutzt und habe nicht vor
benutzen als vor der Pandemie benutzen wie vor der Pandemie benutzen als vor der Pandemie dies nach Aufhebung der Beschränkungen zu tun
Basis: Europa: N=1695; Deutschland N=249 Ergebnis statistisch gesehen niedriger als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder Ergebnis statistisch höher als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder 25
*Nicht in jedem Land befragtZAHLUNGSWECHSLER
ONLINE-EINKAUF
14% 55% 17% 14% Deutschland
TRADITIONELLE KARTENZAHLUNG
z.B. Mastercard, Visa 9% 64% 19% 8% Europa
VIRTUELLE GELDBÖRSE 13% 57% 18% 12%
AUF DESKTOP ODER HANDY
11% 52% 17% 20%
z.B. Paypal, Apple Pay, G Pay
▪ Zahlungswechsler/Switcher in Deutschland
15% 54% 15% 16% nutzen beim Online-Einkauf im Allgemeinen
KARTE VERBUNDEN MIT DEM
ZAHLUNGS- SMARTPHONE
IM MARKETPLACE*
11% 46% 16% 27%
häufiger virtuelle Geldbörsen, mobile Zahlungen
in Geschäften, Sofortkauf, spätere Zahlung und
METHODEN 18% 58% 17% 7%
Ratenzahlung oder Leasing als Personen aus
diesem Segment in anderen Ländern.
JETZT KAUFEN, SPÄTER BEZAHLEN* 14% 44% 13% 29% ▪ Mehr als die Hälfte von ihnen plant, in
Geschäften so oft wie möglich mit dem Handy zu
TRADITIONELLE BANKÜBERWEISUNG 11% 65% 16% 8% bezahlen (das ist mehr als in den anderen
AN DAS ANGEGEBENE untersuchten Ländern in diesem Segment).
10% 67% 13% 9%
BANKKONTO* ▪ Ebenfalls 1/2 der Befragten plant, beim Online-
Einkauf genauso oft mit der traditionellen Karte
20% 46% 14% 20% zu bezahlen wie im Internet - dies ist jedoch im
ZAHLUNG MIT KARTE BEI LIEFERUNG* 12% 60% 14% 14% Vergleich zu anderen europäischen Ländern für
diese Gruppe weniger.
19% 48% 13% 20%
ZAHLUNG PER NACHNAHME*
16% 60% 13% 11%
19% 48% 14% 19%
RATENZAHLUNG ODER LEASING*
16% 43% 10% 31%
Ich habe vor, es weniger oft zu Ich habe vor, es so oft zu Ich habe vor, es häufiger zu Ich habe es vorher nicht benutzt und habe nicht vor,
benutzen als vor der Pandemie benutzen wie vor der Pandemie benutzen als vor der Pandemie dies nach Aufhebung der Beschränkungen zu tun
Basis: Europa: N=1695; Deutschland N=249 Ergebnis statistisch gesehen niedriger als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder Ergebnis statistisch höher als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder 26
*Nicht in jedem Land befragtMODERNE KONTAKTLOSE ZAHLER
▪ Sie bevorzugen die bargeldlose Zahlung
▪ Die meisten von ihnen wollen nur noch bargeldlos bezahlen und glauben, dass dies auch in Zukunft der Fall sein wird.
24%
▪ Die Hygiene beim Einkaufen ist ihnen wichtig, sie stimmen stark zu, dass Bargeld unhygienisch ist
▪ Das optimistischste Segment - sie sind sich einig, dass das Schlimmste bereits vorbei ist;
▪ Aktuell planen sie bereits, was sie in naher Zukunft tun werden
Deutsche ▪ Die Pandemie hat sie ermutigt, online einzukaufen;
▪ Nach Aufhebung der Beschränkungen planen sie, häufiger online einzukaufen (mehr als die Hälfte der Befragten)
31% Europäer ▪ Bei vielen Services//Verkaufsstellen lehnen einige von ihnen den Dienst ab (oder erklären, dass sie nur einmal hier
bezahlen und nicht wiederkommen werden), wenn sie nicht bargeldlos bezahlen können.
WIRTSCHAFTLICHE LAGE DES HAUSHALTS
54% 61
AGE Wir haben einen durchschnittlichen
Lebensstandard
Lebensstandard - wir haben genug für den
56-65 15% täglichen Bedarf, müssen aber für größere %
21% Anschaffungen sparen.
36-55 47%
45%
23-35 28% KONJUNKTUROPTIMISMUS
25%
18-22 9%
8%
Deutschland Europa
48% 44 % 34% 29 % 9% 10 %
51% 49% 46
Meine Situation Meine Situation Meine Situation
54% % wird sich nicht wird sich wird sich
ändern verbessern verschlechtern
Basis: Europa: N=1101; Deutschland N=121 Ergebnis statistisch gesehen niedriger als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder Ergebnis statistisch höher als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder Deutschland Europa 27MODERNE KONTAKTLOSE ZAHLER
WAS WOLLEN SIE UNMITTELBAR NACH DER AUFHEBUNG DER BESCHRÄNKUNGEN IN DEUTSCHLAND TUN?
Wählen Sie max. 3 Antworten
GEPLANTE
AKTIVITÄTEN
NACH DER
PANDEMIE 55%
REISEN /URLAUB
51%
GASTRONOMIEBESUCHET
31%
FREIZEITUNTERHALTUNG
44%
SOZIALE AKTIVITÄT
vs. 55% EUROPA vs. 45% EUROPA vs. 37% EUROPA vs. 40% EUROPA
Mehr als die Hälfte ICH HABE VOR, ES ÖFTER ZU TUN ALS VOR DER PANDEMIE.
der modernen kontaktlosen Bezahler Nachstehend finden Sie eine Liste mit verschiedenen Aktivitäten. Bitte geben Sie für jede Aktivität an, wie
in Deutschland kann es kaum erwarten oft Sie sie nach Aufhebung der Beschränkungen im Vergleich zur Zeit vor der Pandemie zu tun gedenken.
zu reisen.
Ähnlich verhält es sich mit der Nutzung
1/4
plant, häufiger als vor der
von Gastronomiebetrieben.
25% 28% 23%
Pandemie zu reisen und
Dienstleistungen im
25%
25%
Gastgewerbe in Anspruch
29%
zu nehmen.
Basis: Europa: N=1101; Deutschland N=121 Ergebnis statistisch gesehen niedriger als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder Ergebnis statistisch höher als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder Deutschland Europa 28MODERNE KONTAKTLOSE ZAHLER
OFFLINE EINKAUFEN
36% 52% 8% 4% Deutschland
BARGELD 45% 46% 6%3% Europa
6% 52% 24% 18%
TRADITIONELLE KARTENZAHLUNG ▪ Moderne kontaktlose Bezahler in Deutschland
z.B. Mastercard, Visa 4% 60% 32% 4% planen, häufiger kontaktlose Zahlungen mit
einem Gerät vorzunehmen, während sie weniger
KONTAKTLOSE ZAHLUNGEN häufig offline einkaufen, als Personen aus
ZAHLUNGS- MIT EINEM MOBILTELEFON,
SMARTWATCH ODER ANDEREN 5%
6% 42% 26% 26% diesem Segment aus anderen Ländern.
38% 35% 21% ▪ 1/5 von ihnen verwendet keine traditionelle
METHODEN GERÄTEN
z.B. G Pay, Apple Pay Kartenzahlung (das ist mehr als in anderen
untersuchten Ländern in diesem Segment).
14% 68% 8% 10%
GESCHENKGUTSCHEIN ▪ 2/3 der modernen kontaktlosen Bezahler in
10% 55% 10% 26%
Deutschland planen, Geschenkgutscheine
genauso oft zu nutzen wie vor der Pandemie
(das ist mehr als in anderen europäischen
RATENZAHLUNG 11% 52% 3% 34%
Ländern in dieser Gruppe).
ODER LEASING* 14% 38% 4% 44%
▪ 1/2 von ihnen möchte so oft wie möglich
Ratenzahlung oder Leasing in Anspruch nehmen
AUF RECHNUNG* 15% 59% 12% 14% (dies ist ebenfalls mehr, im Vergleich zu anderen
z.B. KLARNA Ländern in diesem Segment).
Nur in Deutschland verwendete Zahlungsmethode
KARTENZAHLUNG ÜBER
GIROCARD* 3% 64% 31% 2%
Nur in Deutschland verwendete Zahlungsmethode
Ich habe vor, es weniger oft zu Ich habe vor, es so oft zu Ich habe vor, es häufiger zu Ich habe es vorher nicht benutzt und habe nicht vor
benutzen als vor der Pandemie benutzen wie vor der Pandemie benutzen als vor der Pandemie dies nach Aufhebung der Beschränkungen zu tun
Basis: Europa: N=1101; Deutschland N=121 Ergebnis statistisch gesehen niedriger als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder Ergebnis statistisch höher als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder 29
*Nicht in jedem Land gefragtMODERNE KONTAKTLOSE ZAHLER
ONLINE-EINKAUF
8% 56% 18% 17% Deutschland
TRADITIONELLE KARTENZAHLUNG
z.B. Mastercard, Visa 5% 66% 24% 4% Europa
VIRTUELLE GELDBÖRSE 9% 52% 19% 20% ▪ Moderne kontaktlose Bezahler in Deutschland
AUF DESKTOP ODER HANDY 6% 47% 23% 25% nutzen häufiger als Personen aus diesem
z.B. Paypal, Apple Pay, G Pay Segment in anderen Ländern das mobile
Bezahlen in Geschäften, den Sofortkauf, die
5% 55% 14% 26% Ratenzahlung oder das Leasing beim Online-
KARTE VERBUNDEN MIT DEM
ZAHLUNGS- SMARTPHONE 5%
IM MARKETPLACE*
41% 15% 39% Einkauf.
▪ 7/10 von ihnen planen, die Methode "Jetzt
METHODEN 12% 70% 8% 10% kaufen, später bezahlen" genauso oft zu nutzen
JETZT KAUFEN, SPÄTER BEZAHLEN* wie vor der Pandemie - das ist doppelt so viel
11% 36% 6% 47%
wie in anderen europäischen Ländern in diesem
Segment.
TRADITIONELLE BANKÜBERWEISUNG 8% 73% 10% 8%
▪ Mehr als die Hälfte von ihnen plant, in
AN DAS ANGEGEBENE 14% 68% 10% 8% Geschäften genauso oft wie vor der Pandemie
BANKKONTO*
mobil zu bezahlen und Ratenzahlungen oder
Leasing in Anspruch zu nehmen (das ist mehr als
9% 46% 7% 37%
in anderen untersuchten Ländern).
ZAHLUNG MIT KARTE BEI LIEFERUNG* 6% 58% 18% 18%
▪ Gleichzeitig plant die Hälfte von ihnen, beim
Online-Einkauf genauso oft mit der traditionellen
16% 45% 6% 33% Karte zu bezahlen wie beim Einkauf im Internet -
ZAHLUNG PER NACHNAHME* 25% 50% 7% 18% dies ist jedoch im Vergleich zu anderen
europäischen Ländern für diese Gruppe
weniger.
14% 54% 4% 28%
RATENZAHLUNG ODER LEASING* 15% 34% 5% 46%
Ich habe vor, es weniger oft zu Ich habe vor, es so oft zu Ich habe vor, es häufiger zu Ich habe es vorher nicht benutzt und habe nicht vor,
benutzen als vor der Pandemie benutzen wie vor der Pandemie benutzen als vor der Pandemie dies nach Aufhebung der Beschränkungen zu tun
Basis: Europa: N=1101; Deutschland N=121 Ergebnis statistisch gesehen niedriger als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder Ergebnis statistisch höher als das durchschnittliche Ergebnis aller Länder 30
*Nicht in jedem Land gefragtZusammenfassung
der Ergebnisse
31Zusammenfassung der Ergebnisse
ZURÜCK
ZUR
NORMALITÄT
WANN WIRD ES GESCHEHEN? WAS WIRD GESCHEHEN?
Fast
1/3 Unmittelbar nach Aufhebung der Beschränkungen wollen die
Europäer vor allem reisen, Restaurants, Cafés und Kneipen
besuchen, das gesellschaftliche Leben reaktivieren sowie
der Deutschen glauben, dass das Unterhaltungsangebote nutzen.
"normale Leben" - ein Leben ohne
Einschränkungen - im Laufe des Die Deutschen äußern noch stärker den Wunsch,
Jahres zurückkehren wird Lebensmitteldienste zu nutzen. Zugleich vermissen sie das Reisen
etwas weniger, als die befragten Nationen insgesamt (obwohl es der
der 1. Hälfte des Jahres 2022. zweithäufigste genannte Bereich ist). Sie sind weniger bereit als
Das ist deutlich mehr als andere Europäer, kosmetische Dienstleistungen und
im übrigen Europa. Unterhaltungsangebote zu nutzen.
32Zusammenfassung der Ergebnisse
BEDEUTET "NORMALITÄT" DIE RÜCKKEHR
ZU ALTEN GEWOHNHEITEN? ODER WIRD SICH
VIELLEICHT ETWAS ÄNDERN? -
ZAHLUNGSVERKEHR NACH DER PANDEMIE
APPROX.
In Deutschland sind diese Trends weniger stark ausgeprägt:
60% Nur 1/5 der Befragten plant, beim traditionellen (Offline)
Einkaufen weniger mit Bargeld zu bezahlen (im Vergleich zu 1/4
der Menschen in den an der Umfrage in den anderen untersuchten Ländern). Gleichzeitig möchten nur
teilnehmenden Ländern sagen, dass sie 1/8 der Befragten nach Aufhebung der Beschränkungen häufiger
die Häufigkeit, mit der sie Bargeld oder eine mit Karte bezahlen als vor der Pandemie (im Vergleich zu fast 1/4 in
Karte beim Einkaufen in normalen Geschäften den anderen europäischen Ländern).
(nicht online) nicht verändern werden.
Wenn es um Online-Einkäufe geht, ist die beliebteste
Mehr als ein Viertel plant, seltener Zahlungsmethode, die Kartenzahlung, in Europa auf dem
mit Bargeld zu bezahlen, ebenso viele geben Vormarsch: Jeder Fünfte plant, häufiger auf diese Weise zu
an, häufiger mit Karte zahlen zu wollen. bezahlen. In Deutschland ist dieser Prozentsatz mit 15 % jedoch
niedriger.
33Zusammenfassung der Ergebnisse
ÜBER
KONTAKTLOSES BEZAHLEN
- WIE WIRKT SICH DIESE
1/4
der Befragten geben an, dass die Möglichkeit des karten- bzw. bargeldlosen Bezahlens sie in erster
Linie dazu veranlassen würde, häufiger in Lebensmittelgeschäften, Einzelhandelsgeschäften, aber auch in
ZAHLUNGSMETHODE AUF Restaurants, Kneipen und Cafés einzukaufen.
DAS EINKAUFSVERHALTEN Die Deutschen geben etwas seltener als alle anderen befragten Länder an, dass Hotels/Ferienwohnungen,
Restaurants, Kneipen, Cafés und Bäckereien, welche die Möglichkeit der Kartenzahlung anbieten, sie zu
DER EUROPÄER AUS? häufigeren Einkäufen/Buchungen anregen würde.
Die Möglichkeit, mehr Geld auszugeben, wenn man mit Karte oder bargeldlos bezahlt, wird von den
Europäern vor allem für Einzelhandelsgeschäfte und Supermärkte angegeben. Die Deutschen geben
deutlich häufiger als die Europäer an, Orte zu bevorzugen, die Kartenzahlung anbieten.
ÜBER ▪ sind der Meinung, dass die Möglichkeit, mit Karte/bargeldlos zu bezahlen, zeigt, dass ein Händler /
1/3
Anbieter die Erwartungen seiner Kunden erfüllt. In dieser Hinsicht unterscheiden sich die Deutschen
nicht von den anderen befragten Nationen, egal in welcher Branche.
▪ sagen, dass die Verwendung bargeldloser Zahlungsmittel hygienischer ist. Die Deutschen sind
weitaus seltener dieser Meinung (etwa ein Viertel der Befragten stimmt zu) - diese Auffassung ist
DER EUROPÄER unabhängig von der Branche einheitlich (was möglicherweise auf eine "hygienischere"
Wahrnehmung von Bargeld in diesem Land zurückzuführen ist).
MEHR
ALS 1/4
DER EUROPÄER
halten Veranstaltungsorte, an denen man mit Karte/bargeldlos bezahlen kann, für technisch auf
dem neuesten Stand. Die Deutschen stimmen dieser Ansicht weniger zu, unabhängig von der
befragten Branche.
34Zusammenfassung der Ergebnisse
Fast die Hälfte der Befragten in den untersuchten Ländern sind Zahlungswechsler
(Switcher) - Menschen, die sowohl bar als auch bargeldlos bezahlen. Es handelt sich
Im Vergleich zu den
überwiegend um junge Menschen. Sie sind mäßig optimistisch, was das Leben nach der
untersuchten europäischen
Pandemie angeht.
Ländern gibt es in Deutschland
Die Gruppe der Befürworter des karten-/bargeldlosen Bezahlens ist etwas kleiner - mehr Menschen, die
in den untersuchten europäischen Ländern ist dies etwa 1/3 der Bevölkerung. Diese traditionelle Barzahlungen
Gruppe würde am liebsten ausschließlich bargeldlos bezahlen; sie sind optimistisch, was bevorzugen, während es
die Pandemie angeht - sie glauben, dass das Schlimmste überstanden ist; allerdings sind weniger Befürworter des
sie aus hygienischen Gründen vorsichtig, weshalb sie Barzahlungen für weniger sicher bargeldlosen Zahlungsverkehrs
halten. Ein Drittel von ihnen hat begonnen, häufiger online einzukaufen, und mehr als die gibt.
Hälfte von ihnen beabsichtigt, diese Form des Einkaufens häufiger zu nutzen, als vor der
Pandemie. Die Tatsache, dass sie nicht bargeldlos bezahlen können, hält sie davon ab, in
einem Geschäft einzukaufen. Die Gruppe der Zahlungswechsler
ist genauso groß wie in den anderen
Die kleinste, aber bedeutende Gruppe sind die Bargeldtraditionalisten – unter den
untersuchten Ländern.
untersuchten Ländern macht sie 1/5 der Bevölkerung aus. Sie konzentrieren sich auf
Barzahlungen, so dass das Fehlen einer bargeldlosen Zahlungsmöglichkeit kein
Kaufhindernis für sie darstellt. Sie sind skeptisch gegenüber der Pandemieentwicklung -
sie glauben, dass das Schlimmste noch vor ihnen liegt. Beeinflusst durch die
Pandemiesituation hat 1/3 von ihnen begonnen, online einzukaufen.
35Zusammenfassung der Ergebnisse
Auf die Frage, was sie unmittelbar Obwohl 1/3 der modernen kontaktlosen Bezahler nach
nach Aufhebung der Beschränkungen der Pandemie beim Offline-Einkauf seltener mit Bargeld
tun möchten, geben die Vertreter der bezahlen, ist dies im Vergleich zu den Ergebnissen für dieses
Gruppen der bargeldorientierten Segment in anderen untersuchten Ländern (45 %) weniger.
Traditionalisten und der Trotz ihrer Offenheit für moderne Zahlungsformen planen
Zahlungswechsler noch häufiger als die Vertreter dieses Segments in Deutschland weniger häufig
andere (wenngleich es generell der am als vor der Pandemie, bei Offline-Einkäufen mit ihrem Handy,
häufigsten genannte Aspekt ist) an, ihrer Smartwatch oder einem anderen Gerät kontaktlos zu
häufiger Restaurants, Kneipen und bezahlen als im übrigen Europa (1/4 im Vergleich zu 1/3 für
Cafés zu besuchen. die Länder insgesamt).
Gleichzeitig geben sie andere Aktivitäten Etwa ein Siebtel der Zahlungswechsler und nur ein
nicht häufiger an als andere Europäer,
Zehntel der bargeldorientierten Traditionalisten planen,
was darauf hindeuten könnte, dass sie nach dem Ende der Pandemie häufiger mit einer
sich nach der Aufhebung der herkömmlichen Zahlungskarte für Offline-Einkäufe zu
Beschränkungen auf diese spezielle bezahlen - das ist weniger als die Ergebnisse in der
Aktivität konzentrieren. Allgemeinbevölkerung in den untersuchten Ländern.
Unabhängig vom Segment wird keine Methode angegeben,
die häufiger als vor der Pandemie beim Online-Einkauf
genutzt werden soll. Es ist erwähnenswert, dass die Option
"Jetzt kaufen, später bezahlen" in Deutschland viel beliebter
ist, als in den anderen untersuchten Ländern und Vertreter
aller Segmente planen, sie genauso oft zu nutzen wie vor der
Pandemie.
36Profil
der Befragten
37Profil der Befragten - Europa
FRAUEN MÄNNER ALTER
51% 49% 18-22 9%
23-35 30%
GESCHLECHT
36-55 46%
56-65 16%
24% 14% 15% 13% 10% 8% 17%
Ländliches Stadt mit Stadt Stadt Stadt Stadt Stadt
Gebiet bis zu 19.000 mit 20.000 mit 50.000 mit 100.000 mit 200.000 mit 500.000
Einwohnern bis 49.000 bis 99.000 bis 199.000 bis 499.000 oder mehr
Einwohnern Einwohnern Einwohnern Einwohnern Einwohnern
Basis: Europa: N=3551 38Profil der Befragten - Deutschland
FRAUEN MÄNNER ALTER BILDUNG
51% 49% 1% KEIN SCHULABSCHLUSS
18-22 9% 8% HAUPTSCHULABSCHLUSS
23% REALSCHULABSCHLUSS (MITTLERE REIFE)
23-35 26%
16% GYMNASIUM (ABITUR)
GENDER
36-55 49% 28% ABGESCHLOSSENE AUSBILDUNG
9% FACHHOCHSCHULABSCHLUSS
56-65 16% 15% HOCHSCHULABSCHLUSS
REGION
Baden-Württemberg 13%
Bayern 15%
Berlin 4%
15% 14% 17% 14% 11% 9% 20% Brandenburg
Hessen-Thüringen
3%
10%
Ländliches Stadt mit Stadt Stadt Stadt Stadt Stadt Mecklenburg-Vorpommern 2%
Gebiet bis zu 19.000 mit 20.000 mit 50.000 mit 100.000 mit 200.000 mit 500.000 Niedersachsen-Bremen 11%
Einwohnern bis 49.000 bis 99.000 bis 199.000 bis 499.000 oder mehr Nordrhein-Westfalen 22%
Einwohnern Einwohnern Einwohnern Einwohnern Einwohnern Rheinland-Pfalz-Saarland 6%
Sachsen- Sachsen-Anhalt 8%
Schleswig-Holstein-Hamburg 6%
Basis: Deutschland N=509 39Sie können auch lesen
