WIR HANDELN JETZT FÜR MORGEN - NACHHALTIGKEITSBERICHT
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WIR HANDELN JETZT
FÜR MORGEN.
NACHHALTIGKEITSBERICHT
STAND
APRIL
2021
NACHHALTIGKEITSBERICHT
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INHALT DIGITALISIERUNG MITARBEITER RISIKOBEWERTUNG STAKEHOLDERDIALOG UMWELT, MOBILITÄT INNOVATION UND
INKL. DATENSCHUTZ UND VERHALTENSKODEX UND ABFALL PRODUKTENTWICKLUNG
Einleitung
Nachhaltiges
Wirtschaften
Unternehmens-
struktur
Eine starke Gruppe
Grundlagen
des Berichts Digitalisierung Risikobewertung Umwelt, Mobilität Innovation und
Konsequentes inkl. Datenschutz Mitarbeiter und Verhaltenskodex Stakeholderdialog und Abfall Produktentwicklung
Handeln
Digitale Chancen nutzen Die tragende Säule Richtiges Handeln Intensiver Dialog Eine erfolgreiche Bilanz Neue Wege
Kennzahlen
Die WERTGARANTIE Bessere Software Wir fördern aktiv Risiken vermeiden Unsere Partner Zukunftspläne Unabhängig informieren
Group in Zahlen
Das Kundenportal Wir hören zu Interview Unsere Kunden Interview Ehrgeizige Ziele
Soziales
Engagement Ziele Interview Ziele Unsere Mitarbeiter Ziele WERTGARANTIE Studie
Wir engagieren
uns aktiv Kennzahlen Ziele Interview
Impressum Ziele Ziele
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INHALT DIGITALISIERUNG MITARBEITER RISIKOBEWERTUNG STAKEHOLDERDIALOG UMWELT, MOBILITÄT INNOVATION UND
INKL. DATENSCHUTZ UND VERHALTENSKODEX UND ABFALL PRODUKTENTWICKLUNG
Nachhaltiges Wirtschaften | Eine starke Gruppe | Konsequentes Handeln | Kennzahlen | Soziales Engagement | Impressum
NACHHALTIGES WIRTSCHAFTEN. GEHT AM BESTEN GEMEINSAM.
Liebe Leserinnen und Leser,
nachhaltiges Handeln verbindet wirtschaftliche Leistungsfähig- und Dienstleistung fester Bestandteil unserer Unternehmens-
keit mit ökologischer und sozialer Verantwortung. Wir arbeiten kultur: Sie alle haben wir bei der Bewältigung dieser Zeit auf
unternehmensweit mit vereinten Kräften daran, unseren CO2- unterschiedliche Weise unterstützt. Zu unserem Verständnis von
Fußabdruck zu schmälern und einen klimaneutralen Geschäfts- Nachhaltigkeit gehören aber noch weitere Aspekte: Wir enga-
betrieb zu erreichen. Mit unseren Geräteversicherungen und gieren uns sozial und achten bei der Auswahl unserer Geschäfts-
dem Grundprinzip „Reparieren statt Wegwerfen“ leisten wir partner bewusst darauf, dass sie unsere Werte teilen.
einen wesentlichen Beitrag zur Vermeidung von Elektroschrott In diesem Nachhaltigkeitsbericht fassen wir für Sie zusammen,
durch Reparaturen. Dieses große Potential bestätigt auch unsere was die WERTGARANTIE Group schon erreicht und was sie sich
repräsentative Studie zum Reparaturverhalten in Deutschland. für die Zukunft vorgenommen hat. Wir wünschen Ihnen viel
Auch in der WERTGARANTIE Group ist die Corona-Pandemie Freude beim Lesen.
seit März 2020 allgegenwärtig und hat neue Herausforderungen Unsere Nachhaltigkeitsprojekte
mit sich gebracht. Für uns ist der verantwortungsvolle Umgang Der Vorstand der WERTGARANTIE Group kennzeichnen wir mit unserem
mit unseren Mitarbeitern sowie Partnern aus Handel, Industrie Hannover, April 2021 Nachhaltigkeitssignet.
Der Vorstand von links nach rechts: Patrick Döring (Vorsitzender), Udo Buermeyer, Susann Richter und Konrad Lehmann
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INHALT DIGITALISIERUNG MITARBEITER RISIKOBEWERTUNG STAKEHOLDERDIALOG UMWELT, MOBILITÄT INNOVATION UND
INKL. DATENSCHUTZ UND VERHALTENSKODEX UND ABFALL PRODUKTENTWICKLUNG
Nachhaltiges Wirtschaften | Eine starke Gruppe | Konsequentes Handeln | Kennzahlen | Soziales Engagement | Impressum
Wir handeln jetzt. Auch für die Welt von morgen. anstatt vorzeitig weggeworfen werden. Wir leben vor, wie das
Weltweit werden Menschen aktiv, um ihrer Forderung nach gelingen kann – und gehen mit der Vorlage dieses Berichts
einer Bekämpfung des Klimawandels Nachdruck zu verleihen. sogar noch weiter. Das Thema Nachhaltigkeit haben wir in sämt-
Und sie fordern nicht nur, sie handeln: Der Wunsch nach dem liche Unternehmensbereiche integriert. Mit größtmöglichem
eigenen Auto als Statussymbol nimmt immer weiter ab. Waren Erfolg: 2020 wurden wir erneut als eines von „Deutschlands
und Dienstleistungen, die das Klima belasten, werden weniger wertvollsten Unternehmen“ ausgezeichnet.
nachgefragt. Die Gewinner sind nachhaltige Anbieter.
Mehrmals wurden wir als „Fahrradfreundlichster Arbeitgeber“
Auf Zukunft ausgerichtet. Schon ab dem ersten Tag. der Region Hannover ausgezeichnet und haben im Jahr 2019
Die Idee hinter WERTGARANTIE ist schon seit der Gründung 1963 250.000 fleißige Mitarbeiterinnen hinzugewonnen – durch die
eine zutiefst nachhaltige: Reparieren statt Wegwerfen. Das schont Ansiedlung von fünf Bienenvölkern auf dem Dach der Konzern-
die Umwelt, weil ressourcenintensive Neuanschaffungen in die Zu- zentrale in Hannover.
kunft verlagert werden. Gleichzeitig sorgt die Reparatur dafür, dass
hoch qualifizierte Arbeit vor Ort geschaffen und erhalten wird. Auch in Zukunft werden wir weiterhin unser Bestes geben: für
unsere Mitarbeiter und die Umwelt, für unsere Partner im Fach-
Die EU sieht ein Recht auf Reparaturen vor und schon bald wird handel und für unsere Kunden. Wir freuen uns darauf, jeden Tag
es zum Gesetz werden. Gebrauchte Produkte sollen repariert noch besser zu werden.
SEIT 1963 250.000
VERFOLGEN WIR EINE BIENEN
NACHHALTIGE GRUNDIDEE AUF DEM DACH DER
KONZERNZENTRALE Fünf Bienenvölker beherbergt die Dachterrasse der WERTGARANTIE Group.
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Nachhaltiges Wirtschaften | Eine starke Gruppe | Konsequentes Handeln | Kennzahlen | Soziales Engagement | Impressum
EINE STARKE GRUPPE. AUS ERSTKLASSIGEN UNTERNEHMEN.
Die WERTGARANTIE Group besteht aus erfolgreichen Einzel Die Mitarbeiter der WERTGARANTIE Group teilen die gleichen
unternehmen, die auch international agieren (Belgien, Frankreich, Werte: Wir pflegen stets einen respektvollen und wertschät-
Luxemburg, Niederlande, Österreich, Spanien). Die beiden größ- zenden Umgang miteinander. Toleranz und Anerkennung für
ten sind AGILA und WERTGARANTIE. AGILA schützt als Haustier- Leistung sind uns wichtig. Unsere Geschäftspolitik ist auf ein
versicherung Hunde- und Katzenhalter vor hohen Kosten durch nachhaltiges Wirtschaften, ein kontinuierliches Wachstum und
Operationen oder Haftpflichtschäden. auf langfristige Beziehungen mit Partnern, Kunden und Mitar
KO N S U M E N T E N M A R K E N
beitern ausgelegt.
WERTGARANTIE sichert neben Haushalts- und Konsumelektronik
auch Fahrräder und E-Bikes gegen Reparaturkosten ab. Zudem
gehören Gebäudeschutzbriefe für die Bereiche Elektro, Gas und
Wasser mit in das Portfolio.
Auto-Hi-Fi Elektro- Haushalts- E-Bike/Pedelec
spielzeug geräte
Mobilfunk Gartengeräte Hund Unterhaltungs- Fahrräder
und Katze elektronik
Fotowelt Kleingeräte Haus- Hörgeräte E-Scooter
leitungen
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Nachhaltiges Wirtschaften | Eine starke Gruppe | Konsequentes Handeln | Kennzahlen | Soziales Engagement | Impressum
Ausgezeichnete Arbeit. Anerkannt durch unabhängige Prüfer. Wolfgang Thierse. Die WERTGARANTIE Group hat sich ambi-
Der TÜV Rheinland bewertet WERTGARANTIE jährlich durch tionierte Ziele gesetzt. Während wir vorankommen, prüfen wir
eine Kundenzufriedenheitsbefragung. Mit wiederholt hervor- regelmäßig, ob wir Zielvorstellungen und Maßnahmen anpassen
ragenden Ergebnissen im Jahr 2020: Insgesamt 98,2 Prozent der müssen. Bereits bestehende Initiativen werden dokumentiert
Befragten halten WERTGARANTIE für „sehr zuverlässig“ bzw. und, immer wenn es sinnvoll ist, angepasst und ausgebaut. Wir
„zuverlässig“ und bewerteten unsere Serviceleistungen mit der begreifen das Thema Nachhaltigkeit als einen entscheidenden
Durchschnittsnote 1,6. Auch der erneut vom Deutschen Institut Erfolgsbaustein für unser Geschäft. Deshalb richten wir bereits
für Service-Qualität und dem Nachrichtensender n-tv verliehene jetzt sämtliche Produkte und Dienstleistungen darauf aus.
Fairness-Preis 2020 in der Kategorie Handy-/Elektronikversiche- Unsere Themenschwerpunkte sind „Reparieren statt Wegwer-
rungen ist ein Erfolg. Aufgrund unseres partnerschaftlichen En- fen“ und „Rad- statt Autofahren“. Dazu kommt die Leistung der
gagements in der Corona-Krise erhielten wir den vom Branchen- AGILA: Die Gesundheit von Hund und Katze sorgt dafür, dass
verlag markt intern neugeschaffenen „Fairplay-Award“ unter die Halter ein gesünderes, aktiveres und somit nachhaltigeres
der Schirmherrschaft des ehemaligen Bundestagspräsidenten Mehrfach ausgezeichnet – der WERTGARANTIE Kundendienst Leben führen.
WERTGARANTIE erhielt 2020 erneut den vom Deutschen Institut für
Service-Qualität (DISQ) und dem Nachrichtensender n-tv verliehenen
Fairness-Preis in der Kategorie Handy-/Elektronikversicherungen.
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INKL. DATENSCHUTZ UND VERHALTENSKODEX UND ABFALL PRODUKTENTWICKLUNG
Nachhaltiges Wirtschaften | Eine starke Gruppe | Konsequentes Handeln | Kennzahlen | Soziales Engagement | Impressum
KONSEQUENTES HANDELN. UM ZIELE BESTMÖGLICH ZU ERREICHEN.
Die Grundlagen: sechs definierte Handlungsfelder. kommunikation ein Steuerungsteam installiert, das die strategi- Auswirkungen der Geschäftstätigkeit, die Relevanz der Sustai-
2018 haben wir eine umfassende Wesentlichkeitsanalyse sche Weiterentwicklung des Themas vorantreibt. nable Development Goals (SDGs) sowie Chancen und Risiken
durchgeführt, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren. An berücksichtigt. Mit Hilfe einer umfangreichen Befragung wurden
dieser Analyse haben unsere Mitarbeiter, Führungskräfte und 2019 haben wir erstmalig auch den Fachhandel im Rahmen einer die Einschätzungen ausgewählter Führungskräfte und mit einer
Vorstände mitgewirkt. Insgesamt sechs Aspekte haben sich als Befragung mit einbezogen. Das Ergebnis: „Reparieren statt Weg- Onlinebefragung die Anliegen weiterer Stakeholdergruppen
besonders wesentlich im Sinne der Nachhaltigkeit erwiesen. werfen“ bringt aus Sicht unserer Fachhandelspartner die Nach- berücksichtigt. Neben unseren Mitarbeitern beteiligten sich
Anhand derer gliedert sich auch dieser Bericht. Dabei beziehen haltigkeit in der WERTGARANTIE Group am prägnantesten auf maßgeblich Kunden, Fachhändler und Vertriebspartner an der
sich die Daten in erster Linie auf unseren größten Standort in den Punkt. Wir stellen es daher noch weiter in den Mittelpunkt. Befragung.
Hannover. Wenn andere Kennzahlen in den Bericht einfließen,
wird dies kenntlich gemacht. Für die zukünftige Ausgestaltung des Nachhaltigkeitsmanage- Die Ergebnisse und Schlussfolgerungen aus unserer Wesent-
ments wurde im Zeitraum von Oktober 2020 bis Januar 2021 lichkeitsbefragung finden nun Eingang in die Strategieentwick-
Klare Regeln. Nachvollziehbare Mechanismen. eine erneute Wesentlichkeitsanalyse durchgeführt. Sie dient lung und werden in unsere Entscheidungen einfließen. Auch
In der WERTGARANTIE Group ist Nachhaltigkeit Chefsache – die als zentrale Grundlage für die strategische Ausrichtung unseres zukünftig ist geplant, die Ergebnisse der Wesentlichkeitsanalyse
oberste Verantwortung liegt damit beim Vorstand. Im Bereich Nachhaltigkeitsmanagements. Erstmalig wurden in der We- regelmäßig zu überprüfen, um daraus gegebenenfalls strategi-
Marketing ist unter der Leitung der Abteilung Unternehmens- sentlichkeitsanalyse explizit potenziell positive und negative sche Anpassungen abzuleiten.
DIGITALISIERUNG MITARBEITER RISIKOBEWERTUNG STAKEHOLDER- UMWELT, MOBILITÄT INNOVATION UND
INKL. DATEN- UND VERHALTENS- DIALOG UND ABFALL PRODUKT-
SCHUTZ KODEX ENTWICKLUNG
Sechs Themenfelder sind wesentlich für die Nachhaltigkeit der WERTGARANTIE Group.
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Nachhaltiges Wirtschaften | Eine starke Gruppe | Konsequentes Handeln | Kennzahlen | Soziales Engagement | Impressum
DIE WERTGARANTIE GROUP IN ZAHLEN.
348 21 7 1,2
BEITRAGSEINNAHMEN KONZERNJAHRESÜBER- VERTRAGSBESTAND REGULIERTE S CHÄDEN
IN MIO. EURO SCHUSS IN MIO. EURO IN MIO. STÜCK IN MIO. STÜCK
930 600 7.100
MITARBEITER IN DER MITARBEITER DER FACHHANDELS-
UNTERNEHMENSGRUPPE UNTERNEHMENSGRUPPE PARTNER
AM STANDORT HANNOVER
Die Daten in diesem Bericht beziehen sich in erster Linie auf unseren Standort in Hannover und das Jahr 2020, sofern es nicht anders angegeben ist.
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INHALT
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DIGITALISIERUNG UND DATENSCHUTZ 0 101010
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DIGITALE CHANCEN NUTZEN
BESSERE SOFTWARE APP
DAS KUNDENPORTAL
ZIELE
ZIEL:
SMARTE PROZESSE
FÜR ALLE
STAKEHOLDER
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Digitale Chancen | Bessere Software | Das Kundenportal | Ziele
DIGITALE CHANCEN NUTZEN: PROZESSE VERBESSERN UND VEREINFACHEN.
Der digitale Wandel verändert unsere Art zu leben und zu wirt-
schaften und bietet uns neue Chancen, die wir für unsere
Mitarbeiter, Partner und die Umwelt nutzen. Durch die Dunkel- „Unser Ziel:
verarbeitung, also die Automatisierung in der Vorgangsbearbei-
tung, entstehen bei uns neue Freiräume, weil die Mitarbeiter
ein digitaler Abwicklungsprozess ohne
bei Routineaufgaben durch digitale Prozesse entlastet werden. das Eingreifen eines Mitarbeiters.“
So können sie qualifiziertere Tätigkeiten ausüben. Langfristig
streben wir bei einfachen und gleichförmigen Prozessen eine „Eine gute Datenqualität, ein definierter Prozess und eindeutige
Dunkelverarbeitung von 100 Prozent an. Das spart wertvolle Regeln – das ist die benötigte Mischung für die Dunkelverarbei-
Ressourcen wie Arbeitszeit und Papier. tung eines Kostenvoranschlages. Oder konkret am Beispiel eines
Sämtliche Digitalisierungsmaßnahmen und Veränderungspro- Marcus Deiters, Schadenfalls gesprochen:
Abteilungsleiter
zesse werden unter enger Einbeziehung unserer Mitarbeiter Ein Smartphone mit gebrochenem Display + Vergleichspreise
Online Services
durchgeführt und stehen unter der Prämisse der größtmög- für die Reparatur + WERTGARANTIE Entscheidungsregeln
lichen Sicherheit. Wir schützen die Daten unserer Kunden und Bei der WERTGARANTIE = automatisierte Prüfung und Verarbeitung. Das Ergebnis ist ein
Group seit 2014
Mitarbeiter. vollständig digitaler Abwicklungsprozess ohne Eingreifen eines
Mitarbeiters sowie ein unmittelbares Feedback zum weiteren
Vorgehen an unsere Partner und Kunden.“
Dunkelverarbeitung:
beispielhafter
V O M E I N G A N G E I N E S KO S T E N V O R A N S C H L A G S
automatisierter Prozess. B I S Z U R E N T S C H E I D U N G Z U R W E I T E RV E R A R B E I T U N G Teile von Prozessen werden schon
heute dunkelverarbeitet, d. h. ohne
menschliches Eingreifen erledigt –
mit Erfolg!
FREIGEGEBEN
PRÜFUNG PRÜFUNG
EINGANG UND VON MODELL, BEWERTUNG ABGELEHNT
BERECH- DEFEKT ETC.
NUNG
MANUELLE
VERARBEITUNG
Quelle: WERTGARANTIE
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Digitale Chancen | Bessere Software | Das Kundenportal | Ziele
Bessere Software. Höhere Zufriedenheit.
Durch unser Projekt „Schaden 2.0“ konnten wir den Papier-
bedarf bei der Schadenabwicklung minimieren. Mit Einführung
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einer neuen Software haben wir zudem die automatische Ver-
arbeitung der Schadenfälle optimiert. Unser Ziel: Geräte repa-
rieren anstatt neu kaufen und damit Elektroschrott vermeiden.
Langfristig werden wir die Reparaturquote weiter steigern.
Und: Wir sensibilisieren unsere Kunden für die Möglichkeit, mit
Reparaturen die Nutzungsdauer von Geräten zu verlängern.
VON 100 GERÄTEN
Automatisierte Prozesse. Schnellere Bearbeitung. WERDEN REPARIERT
Im Bereich Datenservice wurden dank eines neuen Scanprozesses
viele Tausend Dokumente automatisch vom System bearbeitet.
Dank der automatisierten Prozesse können wir noch schneller
auf Kundenanliegen reagieren, außerdem lässt sich der Status Durch Reparaturen können unsere Kunden die Nutzungsdauer ihrer Geräte deutlich verlängern.
der Korrespondenz sofort erkennen.
90
„Es ist heute normal, eine Tierarztrechnung
innerhalb weniger Sekunden bei AGILA einzureichen.“
„AGILA Kunden schließen ihre Versicherung zu fast 90 Prozent direkt über
unsere Website ab. Im Kundenportal können sie sehr nutzerfreundlich einfach
ihre Rechnungen einreichen, Schäden melden und weitere Services nutzen.
Frederik Bierstedt,
PROZENT DER KUNDEN Seit Februar 2020 ist unsere neue Kunden-App verfügbar, mit der Funktionen
Teamleiter Portal-
SCHLIESSEN IHRE
management
des Kundenportals über einen weiteren digitalen Kanal bequem auf dem Handy
AGILA VERSICHERUNG genutzt werden können. So ist es zum Beispiel möglich, innerhalb weniger
Bei der WERTGARANTIE
ÜBER DIE WEBSITE AB Sekunden eine Tierarztrechnung via Foto bei AGILA einzureichen.“
Group seit 2015
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Digitale Chancen | Bessere Software | Das Kundenportal | Ziele
UNSERE ZIELE. AUF EINEN BLICK.
Das Kundenportal. Unsere zentrale Anlaufstelle. • Umfassender Datenschutz bei voranschreitender Digitali
Auch unser Kundenportal hilft dabei, Ressourcen zu schonen.
Anträge, Schäden, Rechnungen etc. – viele Vorgänge sind in-
zwischen digitalisiert und erfolgen direkt vom Versicherungs-
266.447 sierung durch die umfassende Nutzung aller technischen und
organisatorischen Möglichkeiten
nehmer selbst. Kunden können hier persönliche Daten ändern,
Schäden melden und Verträge kündigen. Zusätzlich haben wir • Weitere Reduktion physischer Postsendungen mit Einsparun-
die digitale Verarbeitung postalisch eingehender Korrespondenz gen von Papier, Druck- und Portokosten
weiter ausgebaut. Sie wird eingescannt und maschinell weiter-
verarbeitet.
• Optimierung der Dunkelverarbeitung und der elektronischen
Klar definiert. Die weiteren Ziele. ANLIEGEN NAHMEN Zuordnung von eingehender und ausgehender Kunden
Wir wollen umfassenden Datenschutz auch bei voranschreiten- KUNDEN 2020 ÜBER korrespondenz
der Digitalisierung garantieren. In Zukunft reduzieren wir die SELF-SERVICES SELBST
Anzahl „physischer“ Postsendungen weiter. Außerdem werden IN DIE HAND
wir qualifizierte Arbeitsplätze durch die Automatisierung von • Annähernd 100 Prozent Dunkelverarbeitung bei gleichförmigen
Routinetätigkeiten schaffen. Ferner planen wir die Erstellung und einfachen Prozessen
eines Kriterienkatalogs für die IT-Beschaffung („Green IT“) und
werden die Dunkelverarbeitung noch weiter verbessern.
• Steigerung des Angebots qualifizierter Arbeitsplätze durch die
Automatisierung von Routinetätigkeiten
• Erstellung eines Kriterienkatalogs für IT-Beschaffung
(„Green IT“)
12NACHHALTIGKEITSBERICHT
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INHALT
MITARBEITER
ZIEL:
DIE TRAGENDE SÄULE Ø 2,5
SEMINARTAGE
WIR FÖRDERN AKTIV PRO JAHR UND
MITARBEITER
WIR HÖREN ZU
INTERVIEW
KENNZAHLEN
ZIELE
M/W/D
Ø 5,9
JAHRE BETRIEBS-
ZUGEHÖRIGKEIT
13NACHHALTIGKEITSBERICHT
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Die tragende Säule | Wir fördern aktiv | Wir hören zu | Interview | Kennzahlen | Ziele
UNSERE MITARBEITER. DIE TRAGENDE SÄULE.
Die WERTGARANTIE Group ist erfolgreich, weil sie Produkte und
Leistungen anbietet, die unseren Kunden Sicherheit im Alltag
geben. Dabei wissen wir genau: Es sind die Menschen, die mit
und bei uns arbeiten, die diesen Erfolg erst möglich machen.
Wir wollen die besten Köpfe auch weiterhin mit unserer Arbeit
900
begeistern und sie langfristig an uns binden. Deshalb schaffen
wir Mehrwerte für sie.
Im Jahr 2020 feierten
Wir investieren gezielt in die Gesundheit und die Bildung jedes 70 glückliche Jubilare insgesamt
Einzelnen und schaffen auch darüber hinaus viele Anlässe für 900 Jahre Jubiläum.
ein nachhaltiges Leben und Arbeiten. Bausteine wie ein breites Herzlichen Glückwunsch!
Sportangebot, Obstkisten und Getränke zur freien Entnahme, JAHRE
umfangreiche Sozialleistungen, die Beteiligung am Unterneh- JUBILÄUM
menserfolg, moderne Arbeitsplätze und die bestmögliche Unter-
stützung bei der Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf sind Nadine Wedekind (links) und Astrid Eickhoff feierten 2020 ihre langjährige
darum integrale Bestandteile unserer Unternehmensphilosophie. Unternehmenszugehörigkeit (Dieses Bild ist vor den pandemiebedingten
Abstands- und Hygieneregeln entstanden).
0,5 „Ich engagiere mich dafür, dass Prozesse
weiter verschlankt und digitalisiert werden.“
„1973 waren wir 45 Mitarbeiter in Hannover, heute sind wir über 930 Personen
im In- und europäischen Ausland. Als Abteilungsleiterin habe ich seit 1983 die
Poststelle weiter strukturiert und stets verbessert, sodass wir 1995 sogar als Post-
Sylvia Deterding,
stelle des Jahres ausgezeichnet wurden. Seitdem hat sich natürlich einiges getan –
Bereichsleiterin Post-
und Datenservice
ich bin Bereichsleiterin und engagiere mich dafür, dass Prozesse weiter verschlankt
und digitalisiert werden.“
Bei der WERTGARANTIE
PROZENT
Group seit 1973
FLUKTUATION
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Die tragende Säule | Wir fördern aktiv | Wir hören zu | Interview | Kennzahlen | Ziele
Wir fordern nicht nur. Wir fördern aktiv.
Nachhaltiges Handeln entsteht im besten Fall aus eigenem
Antrieb. Das bewusste Setzen kluger Anreize hilft uns dabei, die „Die Ausbildung ist erstklassig –
Eigenmotivation der Mitarbeiter zu stärken. Unsere Vergütungs die Aufstiegschancen sind es auch.“
systeme sind deshalb so ausgestaltet, dass sie solides Manage
ment fördern. Damit das gelingt, werden sie regelmäßig überprüft „Der Entschluss, hier meine Ausbildung zu machen, war eine
und gegebenenfalls angepasst. Wir stellen unseren Mitarbeitern meiner besten Entscheidungen. Von Beginn an wurde mein fach-
ein kostenfreies Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr zur Maurice Jöhler, liches Wissen durch Fortbildungen und Seminare ausgebaut und
Verfügung. Außerdem haben sie die Möglichkeit, ein Fahrrad Verkaufsleiter Nord meine Persönlichkeitsentwicklung intensiv gefördert. Das Fazit
oder E-Bike zu leasen. Bei der WERTGARANTIE ist klar: Die Ausbildung ist erstklassig – und die Aufstiegschancen
Group seit 1996 sind es auch.“
Darüber hinaus haben unsere Mitarbeiter viele Möglichkeiten,
sich weiterzubilden. Diese werden immer stärker angenommen.
Trotz der in 2020 pandemiebedingten Einschränkungen hat die
WERTGARANTIE Group durchschnittlich 1,3 überwiegend digitale
Weiterbildungstage pro Mitarbeiter erreicht. Und damit nicht
genug: Ca. 55 Prozent der Mitarbeiter haben 2020 dokumen-
„Ich hätte nie gedacht, dass ein Unter-
tierte Entwicklungspläne vereinbart, womit wir unser Ziel einer nehmen so viel Unterstützung anbietet.“
50-prozentigen Abdeckung erneut erfüllt haben.
„Meine ersten Tage im Unternehmen waren klasse und mein
Highlight war die viertägige Azubifahrt mit Floßbau. Auch danach
ging es toll weiter. Ich hätte nie gedacht, dass ein Unternehmen
so viel Unterstützung anbietet. Und egal wie stressig es ist,
alle Mitarbeiter und auch die Vorgesetzten bieten immer ihre
Hilfe an.“
Ø 1,3* WEITERBILDUNGSTAGE
PRO JAHR
Massimo Rychlik,
Auszubildender
Bei der WERTGARANTIE
Group seit 2019
* AEGIDIUS Rückversicherung Aktiengesellschaft, WERTGARANTIE SE, WERTGARANTIE Beteiligungen GmbH, AGILA
Haustierversicherung AG, WERTGARANTIE Vertriebs GmbH, WERTGARANTIE Austria GmbH, WERTGARANTIE
Nederland B. V.
15NACHHALTIGKEITSBERICHT
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INKL. DATENSCHUTZ UND VERHALTENSKODEX UND ABFALL PRODUKTENTWICKLUNG
Die tragende Säule | Wir fördern aktiv | Wir hören zu | Interview | Kennzahlen | Ziele
Wir hören zu. Und setzen um.
Wir freuen uns immer über direktes, offenes Feedback und
unterstützen den intensiven Mitarbeiterdialog. Dazu nutzen wir „Ich habe eine Work-Life-Balance,
unter anderem unser Social Intranet CONNECT.
mit der ich sehr zufrieden bin.“
Die Anfang 2019 erstmals durchgeführte Mitarbeiterbefragung „Ich arbeite im Bereich PR und Marketing bei AGILA, der Haus-
und die regelmäßige Kommunikation von Nachhaltigkeits tierversicherung für Hunde und Katzen. Den Traum vom
themen auf dem Portal laden jeden dazu ein, sich aktiv in unser eigenen Hund hätte ich mir erst einmal nicht erfüllt, wenn ich
Nachhaltigkeitsmanagement einzubringen. Die Ergebnisse der Zula nicht täglich mit ins Büro nehmen dürfte, daher bin ich
Befragung nehmen wir ernst und setzen sie nach Möglichkeit Franziska Obert,
enorm glücklich über diese Möglichkeit. Bei der WERTGARANTIE
um. Zudem informieren wir verstärkt rund um das Thema Nach- PR und Marketing Group gibt es mittlerweile zahlreiche Bürohunde, die unser
haltigkeit, zum Beispiel durch unsere Nachhaltigkeitsgruppe im Managerin Arbeitsleben bereichern: Sie sorgen für gute Laune und kurze
Intranet. Als wichtiges Bindeglied bei der internen Kommunika- Bei der WERTGARANTIE Kuscheleinheiten, wenn es mal stressig wird. Zusammen mit
tion fungiert unser Betriebsrat. Er achtet gemeinsam mit allen Group seit 2012 meinem flexiblen Arbeitszeitmodell habe ich eine Work-Life-
Führungsebenen auf die Einhaltung von Arbeitsnormen und Balance, mit der ich sehr zufrieden bin.“
EU-Standards.
Seit Januar 2021 läuft in unserem Social Intranet eine über
mehrere Monate laufende Informationskampagne zum Thema
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Nachhaltigkeit. Inhaltlich liegt dabei der Fokus auf der Vermitt-
lung von Tipps zur Gestaltung eines nachhaltigen Arbeitsalltags.
Dadurch sollen die Mitarbeiter verstärkt für das Thema Nachhal-
tigkeit sensibilisiert und zum Austausch angeregt werden.
Ø 5,9
PROZENT DER MITARBEITER JAHRE HUNDE
SIND IN DER NACH- BETRIEBSZUGEHÖRIGKEIT BEGLEITEN MITARBEITER
HALTIGKEITSGRUPPE IM ZUR ARBEIT
INTRANET
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INKL. DATENSCHUTZ UND VERHALTENSKODEX UND ABFALL PRODUKTENTWICKLUNG
Die tragende Säule | Wir fördern aktiv | Wir hören zu | Interview | Kennzahlen | Ziele
Was macht Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zufrieden?
Im Interview mit Claudia Mahrendorf, Bereichsleiterin Erfahrungen im Umgang mit mobilem Arbeiten sammeln. In
Human Resources. das New Normal starten wir 2021 und führen unter anderem
MS 365 als Kommunikations- und Kollaborationssoftware für
Was unternimmt die WERTGARANTIE Group, um erstklas- alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein. Damit der Übergang
sige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu gewinnen und zu zum New Normal funktioniert, hat unsere Personalentwicklung
begeistern? schon mit Beginn der Pandemie ein Entwicklungsprogramm für
Führungskräfte aller Ebenen konzipiert, wie sie ihre Teams zeit-
Für mich als Personalleiterin ist es ganz wichtig, die Mitarbei- gemäß führen, wenn nicht mehr alle gleichzeitig im Büro tätig
tergewinnung und -bindung ganzheitlich zu betrachten. Wir sind. Wir kombinieren dabei verschiedene Schulungsformate,
fangen in der Ausbildung früh an, zum Beispiel über Netz- damit unsere Führungskräfte auf die Herausforderungen der
werke und Messen, interessante Kandidaten als Fachkräfte immer komplexer werdenden Arbeitswelt vorbereitet sind. Wir
von morgen zu gewinnen. Im Bereich der IT nutzen wir auch bauen Schritt für Schritt digitale Führungskompetenzen auf und
Netzwerke sehr intensiv und bieten eigene Events an. Wir aus. Zunächst erwerben unsere Führungskräfte formal Wissen
haben ein Programm für das duale Studium implementiert, und Kennnisse, zeitgemäß im Online-Format mit Lernpfaden
beschäftigen Praktikanten, Werkstudenten und halten an Uni- aufbauend auf dem Reifegrad in ihrer Führungsrolle. Danach
versitäten Vorträge. Dafür wurden wir schon dreimal von der finden Workshops statt, in denen sie gemeinsam mit anderen
Zeitschrift Capital als einer der besten Ausbilder Deutschlands Führungskräften konkrete Fälle aus dem Arbeitsalltag bearbei-
ausgezeichnet. Darauf sind wir sehr stolz! ten und reflektieren. Dieser Lernprozess wird von in- und exter- Claudia Mahrendorf,
nen Experten begleitet, um den nachhaltigen Wissenstransfer Bereichsleiterin Human
Resources. Bei der WERT-
Wie bindet die WERTGARANTIE Group Mitarbeiterinnen und zu ermöglichen. Ein weiteres Ziel ist es, gemeinsam mit unseren
GARANTIE Group seit 2017.
Mitarbeiter langfristig ans Unternehmen? Führungskräften ein neues Führungsleitbild zu erarbeiten. Das
Interessiert an ganzheitlichen,
Leitbild wird unsere Erwartungen an unsere Führungskräfte in agilen Ansätzen.
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern erhalten zeitgemä- Bezug auf die wichtigsten Führungsprinzipien und -werte wider- Motiviert von innovativen
ße Arbeitsmöglichkeiten, damit sie sich wohlfühlen und gerne spiegeln und eine gute Orientierung bieten. Ideen zur Erreichung der
bei der WERTGARANTIE Group arbeiten. Die fortschreitende Unternehmensziele.
Digitalisierung und Flexibilisierung der Arbeitswelt bietet Welche konkreten Benefits gibt es noch?
Chancen, die wir mit der systematischen Umstellung auf mobile
Arbeitslösungen nutzen und vorantreiben wollen. Unsere für Sehr viele – ich erinnere mich noch an meine erste Zeit bei der
2020 geplante Pilotphase für die Einführung von FlexWork und WERTGARANTIE Group: Da war ich sprachlos über das Angebot
DeskSharing fiel mit der Corona-Pandemie zusammen. Deshalb am Arbeitsplatz. Es fängt an mit Bio-Obst und -Gemüse – nicht
konnten wir in einem unfreiwilligen Härtetest viele praktische aus dem Supermarkt, sondern aus der Region – und setzt sich
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Die tragende Säule | Wir fördern aktiv | Wir hören zu | Interview | Kennzahlen | Ziele
weiter fort mit Bio- und Fairtrade-Kaffee und -Tee, Wasser und direkt zu Beginn eine Ausbildungsfahrt in der Region mit allen Sind es fachliche oder weiche Faktoren? Wir haben schon seit
Säften, der Nachhaltigkeit wegen natürlich in Glasflaschen. Die Auszubildenden und auch Ausbildern, um WERTGARANTIE vielen Jahren eine Führungslaufbahn, die auf der Ebene Team-
Mittagspause unterstützen wir mit Restaurantgutscheinen. Mit kennenzulernen. Während der kompletten Ausbildung gibt es leitung/Abteilungsleitung/Fachbereichsleitung stattfindet. Wir
dem Jobticket für alle fördern wir die Anreise mit öffentlichen ein Patenprogramm sowie für unsere Bestleistenden Prämien arbeiten auch an der Fach- und der Projektlaufbahn. Einmal
Verkehrsmitteln. Wer mit dem Fahrrad fährt, findet zahlreiche nach den Zwischen- und Abschlussprüfungen. Nach der Aus- im Jahr findet das strukturierte Mitarbeitergespräch statt.
von uns geschaffene Abstellmöglichkeiten. Außerdem bezu- bildung geben wir alles, um unsere ausgelernten Nachwuchs- Darin definieren Mitarbeiter und Führungskraft gemeinsam
schussen wir Massagen. Durch das Mitarbeiterbeteiligungs fachkräfte in einen in der Regel unbefristeten Arbeitsvertrag zu die gegenseitigen Erwartungen und Entwicklungsziele. Wichtig
programm als zusätzliche Sonderleistung geben wir den Be- übernehmen. Wir wissen aber auch, dass „Ich gehe zu einem ist, dass Mitarbeiter und Führungskräfte miteinander im Aus-
schäftigten die Möglichkeit einer direkten und transparenten Ausbilder und bleibe dort bis zu meinem Renten- tausch sind und bleiben, sodass Erwartungen
Beteiligung am Unternehmenserfolg. In der Zeit der Corona- antritt“ nicht mehr den Ansprüchen entspricht. bekannt sind und möglichst umgesetzt werden
Pandemie schützen wir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbei- Also müssen wir unsere Mitarbeiterinnen können.
ter so gut wie möglich und übernehmen daher auf Wunsch und Mitarbeiter in ihren Lebensphasen
die Parkgebühren, sofern Mitarbeiter im Büro arbeiten und begleiten – und vielleicht auch mal gehen Wie nutzen Sie die Förderung von
nicht mit den öffentlichen Verkehrsmitteln fahren möchten. Die lassen, damit sie wiederkommen. Bei Gesundheit für die Mitarbeiterzufrie-
soziale Absicherung ist uns eine weitere wichtige Herzensan- der internen Entwicklung bieten wir denheit?
gelegenheit. Bisher musste nur ein kleiner Teil der Belegschaft ihnen Optionen an, welche in die
phasenweise in Kurzarbeit gehen. Unsere Unternehmensgruppe Fach- oder Führungslaufbahn zeigen Wir setzen stark auf die Gesund-
hat in diesem Fall das Kurzarbeitergeld auf 100 Prozent des können. Zum Teil ist es auch sinnvoll, heitsförderung und bieten Grippe-
bisherigen Nettoentgelts aufgestockt. Das ist unserer Geschäfts- die Mitarbeiter einfach einmal intern schutzimpfungen, Darmkrebsvorsorge
führung ein wichtiges Anliegen und wurde ohne großes Zögern rotieren zu lassen, damit sie die Ent- und Augenuntersuchungen an. Unsere
in einer Betriebsvereinbarung angeboten. wicklungsmöglichkeiten bei uns im Hause Betriebsärztin prüft bei Bedarf, ob Arbeits-
wahrnehmen können. Eine individuelle plätze im Büro ergonomisch sind. In der
Was sind speziell für Auszubildende die Rahmenbedingun- Entwicklung ist uns wichtig und es hat bei uns Corona-Pandemie nimmt der Arbeitsschutz
gen und Vorteile? schon viele tolle Karrieren von der Ausbildung bis auch einen wichtigen Teil ein: Wir haben unser
in die Experten- oder/und Führungsrolle gegeben. E-Learning um die Thematik Arbeiten mit Home Office erwei-
Es ist sehr schön, in einem Unternehmen zu arbeiten, das tolle tert. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können einen
Ausbildungsrahmenbedingungen geschaffen hat. Wir bilden Wie können sich Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter persön- besonderen Service nutzen und ihre medizinischen Fragen zu
nicht nur Kaufleute für Büromanagement aus, sondern auch lich entwickeln? Covid-19 in Einzelgesprächen telefonisch und vertraulich an
einige IT-Berufe. In der Corona-Pandemie haben wir unseren eine Betriebsärztin oder einen Betriebsarzt vom Arbeitsschutz
Auszubildenden Lernen im Homeschooling ermöglicht. Im Die persönliche Entwicklung fängt damit an, selbst zu schauen: stellen. Wir arbeiten hier mit einem Dienstleister für betrieb-
Regelfall, wenn keine Pandemiebedingungen herrschen, gibt es Was ist mir wichtig, wo möchte ich hin, was fehlt mir dazu? liches Gesundheitsmanagement zusammen. Unsere Mitarbei-
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terinnen und Mitarbeiter treffen sich in Laufgruppen oder Aufteilung der Arbeitszeit gegeben. Fast 30 Prozent unserer Corona-Info-Ticker bewährt, der durch ein cross-funktionales
gehen gemeinsam bowlen – während der Pandemie müssen männlichen und weiblichen Mitarbeiter arbeiten aufgrund Krisenteam gesteuert wird: Er hat alle konkreten Handlungs-
sie das leider aussetzen. Über das Firmenfitness-Netzwerk ihrer familiären Situation in einem Teilzeitmodell. Wir können empfehlungen oder Umsetzungen unseres Krisenteams klar
Hansefit können sie verschiedenste Sport- und Ernährungs- die Arbeitszeiten so individuell gestalten, damit es für alle Be- und deutlich kommuniziert. Dafür haben wir gute Bewer-
kurse besuchen. Wir sind auch daran interessiert, dass sich die teiligten passt. Es ist einfach schön, den Müttern und Vätern tungen auf Arbeitgeberbewertungsportalen wie kununu
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit dem Fahrrad bewegen. in unserem Unternehmen die Möglichkeit zu geben, Arbeit erhalten. Videokonferenzen werden unseren Arbeitsalltag
Wir verleihen Fahrräder und ein Lastenrad, über Entgeltum- und Familie zu vereinbaren. Wo die WERTGARANTIE Group nun weiter stark prägen: Projektmeetings über Teammeetings
wandlung kann ein Fahrrad oder E-Bike geleast werden. unterstützen kann, macht sie Dinge möglich. Das macht unser oder einfach mal eine Kaffeepause werden online abgehalten.
Unternehmen aus. Wir verfügen über genug Kreativität, um das New Normal
In der Corona-Pandemie ist die Vereinbarkeit von Beruf und zu gestalten. Einige Teamevents fanden ebenfalls schon im
Familie eine der größten Herausforderungen für Eltern. Was Wie handhaben Sie die Beteiligung und die Kommunikation Online-Format statt, ebenso unsere Jahresabschlussfeier.
tut die WERTGARANTIE Group, damit diese Balance gelingen im Unternehmen? Nichtsdestotrotz freuen wir uns auf die Zeit, in der persönliche
kann? Kontakte wieder gut möglich sein werden, denn nichts ersetzt
Was das angeht, sind wir schon seit vielen einen persönlichen Austausch und Kontakt.
Wir haben allen Mitarbeiterinnen und Jahren mit einem Social Intranet unter-
Mitarbeitern, deren Tätigkeiten mobiles wegs. Darin können sich die Mitarbeite-
Arbeiten erlauben, die notwendige rinnen und Mitarbeiter informieren,
Technik zur Verfügung gestellt, um selbst posten und kommentieren –
von zu Hause zu arbeiten. Video- Einige Teamevents fanden ebenfalls und es wird gut angenommen! Wir
konferenzen gehören für uns schon im Online-Format statt, ebenso haben auch weitere gut genutzte
jetzt zum Arbeitsalltag, ebenso Plattformen, die projekt- und
unsere Jahresabschlussfeier. Nichtsdestotrotz
wie das Homeschooling bei teamübergreifende Themen
den Mitarbeiterkindern. Das freuen wir uns auf die Zeit, in der persönliche abbilden, Know-how teilen
mobile Arbeiten wird sehr Kontakte wieder gut möglich sein werden, und den Dialog zwischen
gut angenommen, so dass Fach- und Führungskräften
wir im Durchschnitt in unseren
denn nichts ersetzt einen persönlichen weiter ausbauen. In der Corona-
Abwesenheitsspitzen bis zu 70 Pro- Austausch und Kontakt. Pandemie haben wir diese Kanäle
zent erreicht haben. Um alles unter genutzt, um vom Vorstand bis zum
einen Hut zu bekommen, haben wir Mitarbeiter alle schnell und aktuell
unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbei- über wichtige Themen zu informie-
tern eine größtmögliche Flexibilität in der ren. Besonders gut hat sich dabei unser
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Die tragende Säule | Wir fördern aktiv | Wir hören zu | Interview | Kennzahlen | Ziele
Ø 39,9 18 956 * 6.928 *
JAHRE ALT AUSZUBILDENDE SCHULUNGEN WEITERBILDUNGSSTUNDEN
SIND DIE MITARBEITER UND SEMINARE FÜR ALLE
FÜR AUSZUBILDENDE UND MITARBEITER
DUAL STUDIERENDE
* Aufgrund der pandemiebedingten Einschränkungen konnten viele Schulungen und Weiterbildungen im Jahr 2020 nicht wie geplant durchgeführt werden.
FRAUENQUOTE IN DER FÜHRUNG
FRAUEN-MÄNNER-ANTEIL
25
PROZENT FRAUEN
42,3 57,7
IM VORSTAND
PROZENT MÄNNER PROZENT FRAUEN
IN DER IN DER
UNTERNEHMENSGRUPPE UNTERNEHMENSGRUPPE
Alle Angaben beziehen sich auf WERTGARANTIE Deutschland, Niederlande und Österreich, AGILA Haustierversicherung AG sowie GARANTE Prestaciones S.L., GARANTE Corredores S.L. und Pro Repair GmbH sowie SFG. Stand 30.11.2020
20NACHHALTIGKEITSBERICHT
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Die tragende Säule | Wir fördern aktiv | Wir hören zu | Interview | Kennzahlen | Ziele
MITARBEITER. UNSERE ZIELE. AUF EINEN BLICK.
KPI-Quote Weiterbildung:
Unternehmensziel: Mitarbeiterentwicklung
Personalziel: Mitarbeiter entwickeln – Fit für die Arbeit 4.0
Definition: Anzahl der Weiterbildungstage / Summe der Teilnehmer
Ziel: 2,5 Tage pro Mitarbeiter im Jahresdurchschnitt
Status 2020: 1,3 Tage
KPI-Quote Mitarbeiterjahresgespräche:
Unternehmensziel: Mitarbeiterentwicklung
Personalziel: Mitarbeiter inspirieren – Führung heißt entwickeln
Definition: Anzahl geführter Mitarbeiterjahresgespräche / Summe zu
führender Mitarbeiterjahresgespräche
Ziel: 95 % geführte Mitarbeiterjahresgespräche
Status 2020: 82 %
KPI-Quote Entwicklungspläne:
Unternehmensziel: Mitarbeiter Die Schreibwerkstatt für Auszubildende – nur eines von vielen Weiterbildungsangeboten.
Personalziel: Engagierte Mitarbeiter – Entwickeln heißt Initiative (Dieses Bild ist vor den pandemiebedingten Abstands- und Hygieneregeln entstanden)
ergreifen
Definition: Anzahl dokumentierter Entwicklungspläne (in Bearbeitung) /
Summe zu führender Mitarbeiterjahresgespräche
(d. h. statusunabhängig)
Ziel: 50 % dokumentierte Entwicklungspläne
Status 2020: 55 %
21NACHHALTIGKEITSBERICHT
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INHALT
RISIKOBEWERTUNG UND VERHALTENSKODEX
RICHTIGES HANDELN
RISIKEN VERMEIDEN
INTERVIEW
ZIELE
LEITLINIE
22NACHHALTIGKEITSBERICHT
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Richtiges Handeln | Risiken vermeiden | Interview | Ziele
RICHTIGES HANDELN. NACH KLAR DEFINIERTEN REGELN.
Die WERTGARANTIE Group hat einen Verhaltenskodex. Mit ihm Eindeutige Richtlinien. Basierend auf festen Prinzipien.
0
können wir die Risiken von Rechtsverstößen, Korruption und Um Interessenskonflikte und Korruption zu vermeiden, werden
Menschenrechtsverletzungen vermeiden. Um den Kodex inner- bei uns alle wesentlichen Entscheidungen unter Anwendung des COMPLIANCE-VERSTÖSSE
IM JAHR 2020
halb der gesamten Belegschaft fest zu etablieren, haben wir Vier-Augen-Prinzips getroffen. Im WERTGARANTIE Compliance-
Leitlinien und Verhaltensgrundsätze festgeschrieben. Durch die Handbuch sind unsere Verhaltensgrundsätze gesammelt. Sie
Unterzeichnung des „B.A.U.M.-Kodex für nachhaltiges Wirtschaf- gelten als Teil des Governance-Systems verbindlich für unsere
ten“ bekennen wir uns darüber hinaus als gesamte Unterneh- Mitarbeiter und werden regelmäßig aktualisiert. Mit Erfolg: Bis
mensgruppe zu den übergeordneten Zielen der Nachhaltigkeit. heute kam es zu keinen Verstößen.
COMPLIANCE-ZIELE
4
VIER-AUGEN-PRINZIP,
UM FEHLER
ZU VERMEIDEN
HAFTUNGS- RISIKO-
SANKTIONEN UND STRAFBAR- INTERESSENS- REPUTATIONS- VORBEUGEN-
UND STRAFEN KEITSRISIKEN KONFLIKTE RISIKEN DES VERHALTEN
VERMEIDEN MINIMIEREN VERMEIDEN MINIMIEREN UND INTEGRITÄT
STÄRKEN
Quelle: WERTGARANTIE
Ziele des strategischen Einsatzes von Compliance-Maßnahmen
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Richtiges Handeln | Risiken vermeiden | Interview | Ziele
Risiken vermeiden. Verstöße aufdecken. Ressourcen schonen. Wo immer es geht. DAS IST UNS WICHTIG:
Die WERTGARANTIE Group hat alle Risiken in einer Risikoland- Beim Einkauf achtet die WERTGARANTIE Group auf die Bünde-
karte niedergelegt. Zusätzlich werden mit einer jährlichen lung von Aufträgen, um Ressourcen zu schonen. Wir arbeiten
Risikoinventur bestehende und potenzielle Risiken ermittelt. auch deshalb zu fast 100 Prozent mit einer regionalen Druckerei
Auf Grundlage dieser Daten passt der Konzernvorstand die Ge- zusammen. Außerdem kommunizieren wir, welche Verhaltens- RISIKEN VERMEIDEN
schäfts- und Risikostrategie jährlich an. weisen wir in der WERTGARANTIE Group leben wollen – zum
Beispiel ressourcenschonenden Druck, Abfalltrennung, das Ein-
Wir achten auf Korrektheit. Auch bei unseren Partnern. sparen von Energie etc.
Die WERTGARANTIE Group handelt verantwortungsvoll und hat
mit der „Leitlinie zur Auswahl von Lieferanten und Dienstleis-
tern“ eine entsprechende Orientierungshilfe entwickelt. Diese
berücksichtigen u. a. die Einhaltung von Menschen- und Persön- LEITLINIEN UMSETZEN
lichkeitsrechten und Arbeitnehmerbelangen sowie ökologische
Kriterien und formulieren Vorgaben zur Korruptionsprävention.
Die Leitlinie wurde 2020 aktualisiert. Darüber hinaus werden
seit 2018 Umwelt-Kennzahlen erhoben, die auch Rückschlüsse
auf die Nachhaltigkeitsfortschritte in Bezug auf die Wertschöp-
fungskette zulassen.
RESSOURCEN SCHONEN
PROZENT DER MITARBEITER FORT- DOKUMENTIEREN
97 HABEN ONLINE
COMPLIANCE-MODULE
ABSOLVIERT
SCHRITTE
Die Ressourcenschonung im Blick haben – das ist ein Ansatz unserer
Nachhaltigkeitsidee.
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Richtiges Handeln | Risiken vermeiden | Interview | Ziele
Risikomanagement bei einem Spezialversicherer – wie läuft das ab?
Im Interview mit Nadine Trojahn, Teamleiterin Risiko- ansprüchen sowie bei der Ermittlung einer angemessenen Ver-
management. sicherungsprämie. Durch Investitionen am Kapitalmarkt tragen
wir das Risiko sich verändernder Marktpreise. Gerade in Zeiten,
Für den Laien ist es schwierig, sich etwas unter Risikomanage- in denen die Börsen starken Schwankungen unterliegen, müssen
ment vorzustellen. Welche Rolle spielt das Thema für eine wir sicherstellen, liquide zu bleiben und unseren Kunden im
Versicherung? Schadenfall jederzeit die Kosten erstatten zu können. Indem
wir diese Leistung erbringen, sichern wir wiederum die Arbeits-
Bei der WERTGARANTIE Group als Versicherungskonzern be- plätze unserer Mitarbeiter. Das dritte wesentliche Risiko für uns
steht das Geschäftsmodell im Prinzip in der Übernahme von ist das operationelle Risiko, das unsere internen Arbeitsabläufe
Risiken. Das bedeutet, dass unsere Kunden eine und Prozesse umfasst, um den Serviceanspruch bei
Versicherung bei uns abschließen, weil sie unseren Kunden erfüllen zu können.
bestimmte Risiken befürchten und durch Das Risikomanagement ist ein wichtiger Be-
deren Eintreten finanzielle Beeinträchti- standteil nachhaltigen Wirtschaftens, da
gungen und Kosten erwarten. Durch den Risiken im ökonomischen, ökologischen und
Versicherungsabschluss übertragen sozialen Bereich erkannt und gesteuert
unsere Kunden dieses Risiko auf werden können – dadurch sichern wir
uns und wir nehmen es ihnen ab, die Zukunftsfähigkeit unseres Unter-
indem wir ihnen im Schadenfall nehmens.
durch die Reparatur oder Neukauf-
beteiligung zur Seite stehen. Der Kern Wie werden die Risiken ermittelt und
unserer Aufgabe ist also die Übernahme nach ihrer Relevanz bewertet? Nadine Trojahn,
Teamleiterin Regulatory Reporting.
der Risiken unserer Kunden.
Bei der WERTGARANTIE Group
Bei der WERTGARANTIE Group fragen wir ein- seit 2014.
Welche Risiken gibt es für das Unternehmen mal im Jahr die Risiken bei den Fachbereichen ab Interessiert an ökologischen
selbst? und erfassen dadurch die Vielzahl aller Risiken im Sanierungsmaßnahmen und
Unternehmen. Diese Einzelrisiken werden aus einer operationel- bienenfreundlichen Garten-Ideen.
Es gibt unzählige Risiken, denen wir begegnen. Die drei wichtigs- len Sichtweise heraus im Risikomanagement zusammengefasst. Motiviert von kreativen,
ten beziehen sich auf unser Versicherungsgeschäft, den Kapital- zukunftsorientierten Ideen.
Dabei erkennen wir Überschneidungen zwischen den Fachberei-
markt und unsere internen operationellen Risiken. Klassische chen und können die etwa tausend eingereichten Risiken bereits
versicherungstechnische Risiken bestehen beispielsweise bei der deutlich reduzieren. Wie man sich vorstellen kann, ist das sehr
Bildung von Reserven zur Abdeckung von zukünftigen Schaden- mathematisch, weil wir die einzelnen Risikobewertungen der
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Richtiges Handeln | Risiken vermeiden | Interview | Ziele
UNSERE ZIELE.
Fachbereiche nicht nur erfassen, sondern in ihren Ausprägungen Unternehmen – leider nicht vollkommen ausschließen, aber wir
AUF EINEN BLICK.
analysieren und über Jahre auswerten. Aus all den Erkennt- können durch Investition in Sicherheits- und Schutzmechanis-
nissen erstellen wir unser unternehmensindividuelles Risiko- men vorbeugend tätig sein.
profil. Alle Interessierten können das Gesamtergebnis jederzeit
in unseren Berichten auf der Homepage der WERTGARANTIE Wie definiert die WERTGARANTIE Group ihren Umgang mit
Group einsehen. Nachhaltigkeitsrisiken?
• Anpassung und Anwendung der neuen Leitlinie zur
Können erkannte Risiken gezielt vermieden Es gehört zu unserer Geschäfts- und Risiko- Auswahl von Lieferanten und Dienstleistern in allen
werden? strategie, wirtschaftlichen Erfolg mit gesell- Unternehmensbereichen
schaftlich verantwortungsvollem Handeln
Beim Risikomanagement geht es nicht und nachhaltiger Entwicklung zu verbin-
immer um die Vermeidung von Risiken, den. Dazu gehört, Chancen und Risiken • Erstellung von „Verhaltensgrundsätzen“ zu energie-
sondern darum, einen geeigneten aus Nachhaltigkeitsaspekten frühzeitig und ressourcenschonendem Verhalten und zur
Umgang mit diesen zu definieren. erkennen und abmildern zu können. Müllvermeidung bzw.-trennung
Wenn man keine Risiken eingeht, Ein Beispiel bezieht sich auf die Kapi-
kann man auch nicht von ihnen talanlagerisiken: Als Investor am
profitieren, also muss man Chancen und Kapitalmarkt hat man immer die Mög- • Analyse der Nachhaltigkeitschancen und -risiken
Risiken gegeneinander abwägen. Das ist lichkeit, in bestimmte Firmen, Länder oder inkl. Bewertung und Prüfung der Aufnahme in den
zum Beispiel immer der Fall, wenn wir über Branchen zu investieren oder eben nicht zu Risikoinventurprozess.
neue Produkte nachdenken. Neue Geschäfts- investieren. 2019 hat unsere Geschäftsleitung
felder – wie 2019 die Entwicklung der Versiche- beschlossen, dass wir uns hier nachhaltiger
rung für Elektrokleinstfahrzeuge – sind grundsätz- aufstellen, das heißt, dass wir in Anlageprodukte • Analyse der Standardisierung von Prozessen und
lich mit Risiken belegt. Sie bieten uns aber auch neue Märkte investieren, die Umweltschutz, soziales Verhalten und faire Daten im Datenmanagement zur Nachhaltigkeit
und Wachstumschancen. Wenn wir diese nutzen, können wir Unternehmensführung (sogenannte ESG-Kriterien) berücksichti-
uns eine Vorreiterrolle erarbeiten und wiederum attraktiver für gen. Bei diesen Investments werden beispielsweise kontroverse
Mitarbeiter und Kunden werden. Waffen oder ein maximaler Kohleumsatzanteil als gezielte Aus-
Eine andere Möglichkeit besteht darin, Risiken zu mindern. schlüsse definiert. Dadurch signalisieren wir, dass wir auf Lang-
Dazu gehört auch die zuverlässige Firewall, durch die das Risiko fristigkeit und Nachhaltigkeit für die Umwelt und den Menschen
von Angriffen auf das firmeneigene Netzwerk minimiert wird, besonderen Wert legen. Bis die gesamte Kapitalanlage umstruk-
um die Kunden-, Mitarbeiter- und Vertragspartnerdaten zu turiert ist, dauert es natürlich seine Zeit, aber wir setzen damit
schützen. Solche Risiken können wir – und auch kein anderes ein klares Zeichen.
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