Zertifizierter Fernlehrgang Die effektive Office Managerin - Durch praxisbezogenes Fachwissen zur kompetenten Ansprechspartnerin
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www.zfu.ch
Zertifizierter Fernlehrgang
Die effektive Office Managerin
Durch praxisbezogenes Fachwissen zur kompetenten Ansprechspartnerin
Z17 4/13
Themenschwerpunkte Zum Thema
· Kompaktes Praxiswissen für Erweitern Sie Ihre Management-Kompetenz
die moderne Office Managerin
„Wissen veraltet, doch die Fähigkeit zu lernen bleibt“
Wie Sie die Komplexität Office mit
Projektmanagement souverän meistern Die laufende Aktualisierung und Erweiterung der eige-
nen Office-Management-Kompetenz gehört im 21. Jahr-
· Aktuelles Know-How zur
hundert zur Aufgabe jeder Führungs- und Fachkraft. Die
effizienten Chefentlastung
ZfU Management-Fernlehrgänge bieten Ihnen eine kom-
Die Sprache der Vorgesetzten
pakte Vermittlung von wichtigem Fach- und Methoden-
verstehen und richtig interpretieren
Wissen und ermöglichen effizientes und effektives Ler-
· Persönliche Weiterentwicklung in nen. Dadurch erweitern Sie Ihre Fähigkeiten und Karri-
Kommunikation, Zeit- und Selbstmanagement erechancen.
So erreichen Sie mehr Leistungs
-fähigkeit und mehr Lebensqualität Die effektive Office Managerin - warum
· Kompetente Qualifikation mit Zertifikat teilnehmen
Eine ganzheitliche und kompakte Weiter Mit diesem Lehrgang zur Office Managerin haben wir
-bildung im Bereich „Office Management“ Sie an Themen herangeführt, die über das herkömmliche
Ausbildungsprogramm hinausgehen. In den Seminaren
Ihr Nutzen erfahren wir täglich, dass Sie heute und in Zukunft mehr
und mehr über den „Tellerrand“ schauen müssen, um im
· In 11 Lektionen gewinnen Sie einen praxisorientierten Alltag zu bestehen.
Überblick über die Aufgaben und Anforderungen, die
eine moderne Office Managerin erfüllen muss. Wir widmen aus diesem Grund eine Lektion dem Thema
· Sie eignen sich, unabhängig von Zeit und Ort und in Betriebswirtschaft, damit Sie unternehmerische Zusam-
Ihrem Rhythmus, aktuellstes Praxis-Know-How an, menhänge erkennen und wissen, wovon Ihr Chef spricht.
das Ihnen den Arbeitsalltag erleichtert und Sie in Ihrer Sie unterstützen nach diesem Lehrgang Ihr Projektteam,
Rolle stärkt. sind aber auch in der Lage, Projekte zu initiieren und zu
leiten, denn Sie beherrschen die gängigen Projektme-
· Sie erarbeiten spezielle Themen, die über die normale thoden und kennen die Tücken der Teamentwicklung.
tägliche Arbeit der Office Managerin hinaus gehen. Sie lernen Methoden, die Sie für eine souveräne und
· Sie erhalten einen Qualifizierten Abschluss mit Zerti- überzeugende Präsentation benötigen.
fikat der ZfU International Business School und bauen
Ihre Handlungsfähigkeit als kompetente Ansprech- Mit der richtigen Kommunikation und dem Wissen um
partnerin für Ihren Chef weiter aus. eine wirkungsvolle Rhetorik können Sie nicht nur in Kon-
fliktsituationen punkten. Ihr Chef kann sich auch auf Sie
verlassen, wenn Sie das Unternehmen in Verhand-
Zielgruppe lungen, sei es telefonisch oder persönlich, vertreten.
· Sekretärinnen, Assistentinnen, Office Managerinnen Um dieser Rolle als Office Managerin gerecht zu wer-
und Sachbearbeiterinnen den, brauchen Sie ein professionelles Zeitmanagement
· Angehende Office Managerinnen und Hilfsmittel, die Sie in Stresssituationen nach vorne
· Wiedereinsteigerinnen bringen. Im Zeitalter der Globalisierung stehen Sie um
Umgang mit ausländischen Chefs, Kollegen und Kunden
„Ihre Frau“. Am Ende des Lehrgangs erstellen Sie Ihren
eigenen Plan für Ihren Weg als Office Managerin.
Melden Sie sich provisorisch und un-
verbindlich für Ihren Wunschtermin an. Wir
überwachen die Teilnehmerzahl und melden
uns bei Ihnen, wenn die Plätze knapp werden.Lektionen / Themen Lektionen / Themen
Lektion 1 Lektion 6
Kommunikation und Konfliktmanagement Neue Medien: Office und Internet
· Kommunikationstechniken · Feinheiten & Erleichterung im Office-Alltag
· Umgang am Telefon · PDF-Dateien: Tipps und Hinweise zum Umgang
· Konfliktmanagement · Informationssicherheit
· Wichtige Personalgespräche · Internet: Werden Sie zur Meisterin auf diesem Gebiet
· Menschentypen · Windows 7: Tipps zu Neuerungen
Lektion 2 Lektion 7
Aufgaben und Erwartungen Korrespondenz & Protokolle:
an die moderne Office-Managerin · Einstieg in den Bereich Korrespondenz
· Grundlagen des Wirtschaftens · Der „andere und neue“ Mitteilungsstil
· Betriebswirtschaftliche Produktionsfaktoren · Moderner Korrespondenzstil
· Betriebliche Funktionen · Umgang mit Beschwerden
· Rechnungswesen/Controlling · E-Mail Knigge
· Rechtsformen der Betriebe
Lektion 8
Lektion 3 A Die Office Managerin als Führungskraft
Projektmanagement · Führung im Office Management
· Bedeutung des Projektmanagements · Führungsmodelle
· Organisationsstrukturen von Projekten · Entwicklung eines individuellen Führungsstils
· Initiierungsphasen und Definition · Zielvereinbarung als modernes Führungsinstrument
· Die Phasen eines Projekts · Leistungsbewertung und –anerkennung
· Projektdokumentation und Präsentation
Lektion 9
Lektion 3 B Marketing/Vertrieb/Kundenorientierung
Teamentwicklung · Produktbezogene Marketing-Anforderungen
· Teamentwicklung als Schlüssel zum Erfolg · Marktgrössen
· Teamphasen, Teamrollen und Teamdynamiken · Marktsegmentierung und Marketing-Strategien
· Bedarfsstrukturen · Produktpolitik
· Motivation und Power in Teams · Instrumente des Marketing-Controlling
· Teammanagement und Führungsmethoden
Lektion 10
Lektion 4 Globalisierung und virtuelle Chefentlastung
Gezieltes Zeit- und Selbstmanagement · Verschiedenheit der Kulturen
· Was bedeutet Zeitmanagement? · Chef offroad:
· Visionen und Ziele Virtuelle Chefentlastung – Global Dream Team
· Die richtigen Arbeitstechniken · Gästebetreuung
· Effiziente Arbeitsplatzorganisation · Die Folgen der Globalisierung
· Stressmanagement · Faktoren, die Ihre Arbeit beeinflussen
Lektion 5 Lektion 11
Professional Office Correspondence Professionelles Veranstaltungsmanagement
· The Basics of Business Correspondence · Nicht jede Veranstaltung ist ein Event
· Informal Business Emails · Optimale Terminplanung
· Tenses in Business Correspondence · Kreative Rahmenprogramme konzipieren
· The Enquiry, the Offer · Alles im Griff während der Durchführungsphase
· The Order, the complaint · Kompetente Nachbereitung und ErfolgskontrolleLiebe Lernenden Autoren / ZfU Faculty
Schön, dass Sie sich für den Fernlehrgang „Die effek- Sibylle May; ZfU Core Faculty, hat langjährige Erfah-
tive Office Managerin“ interessieren. Ich weiss, wie rung als selbstständige Beraterin, Trainerin und Coach
viel Zeit und Energie von Ihnen in Ihrer Aufgabe gefor- mit den Schwerpunkten Personalmanagement, Führung
dert wird. Zusätzlich zur täglichen Arbeit einen Fern- und Office Management, fundierte Kenntnisse aus der
lehrgang zu absolvieren, bedeutet weitere Energie in Praxis, Autorin diverser Fachbücher und Artikel.
Ihre persönliche Entwicklung zu investieren. Aus mei-
ner Erfahrung weiss ich jedoch, dass Ihr Einsatz Früchte Ursu Mahler; ZfU Associate Faculty, BDU, Sozpäd./
tragen wird. Sie werden zusätzliches Wissen und viele Psych./Therap., Managementtrainerin und Coach. Psy-
neue Anregungen gewinnen – auch auf Gebieten, die chodrama- und Gestalttherapie-Ausbildung. Seit 1991
Ihnen bisher vielleicht eher fremd waren. Dadurch selbstständig mit eigenem Unternehmen. Themen-
erweitern Sie Ihren Horizont und erhalten Bestätigung schwerpunkte: Führung, Konflikte, Office-Management,
für Ihr bisheriges Tun. Persönlichkeitsentwicklung, Work-Life-Balance, Team,
Für Ihre heutigen Herausforderungen im Arbeitsalltag Rhetorik. Autorin und Keynote-Speakerin.
werden Sie noch besser vorbereitet sein, der Zukunft
Martina Aron-Weidlich; ZfU Visiting Faculty, Ge-
sehen Sie gelassen entgegen – kurzum, Sie werden
schäftsführerin der WEIDLICH CONSULTING in Frank-
nach erfolgreicher Beendigung dieses Fernlehrgangs
furt am Main. Seit mehr als 17 Jahren als Consultant,
zur Office Managerin mit einem neuem und gestär-
Managementtrainerin, Coach und Mediatorin für be-
ktem Selbstbewusstsein auftreten. Mein Autorenteam
deutende deutsche und internationale Unternehmen
und ich freuen uns darauf, Ihnen spannende Inhalte zu
tätig. Ihr Motto: „Bewegen - Verändern - Entwickeln“.
vermitteln. Wir drücken Ihnen schon jetzt ganz fest die
Daumen für den erfolgreichen Ablauf. Dr. Horst Möhlmann; ZfU Visiting Faculty, Studium
Herzliche Grüsse, Ihre fachliche Leiterin der BWL, anschliessend als Leiter von Stabsabteilun-
gen für BWL, Controlling und Geschäftsführungsebene
Sibylle May in verschiedenen Unternehmen. Parallel dazu Trainertä-
Geschäftsführerin, Beratungsbüro Sibylle May tigkeit für volks- und betriebswirtschaftliche Sachge-
biete sowie für Themen der Bauwirtschaft.
Kerstin Grigoleit; ZfU Visiting Faculty, langjährige
Berufserfahrung in einem Grosskonzern als Sekretärin,
Assistentin und Büroleiterin. Seit 2005 selbstständige
Trainerin, Dozentin und Projektmanagerin im Bereich
Office Management.
... und weitere anerkannte Experten wie
Saholy Nanahary-Robertson, Michael Haase,
Antonia Klein, Christiane von Schönberg und
Marc Schlichtmann.
Nebst fundiertem Wissen bringen sie eigene Praxiser-
fahrung mit und garantieren dadurch eine hochste-
hende Qualität.Kompakte und praxisrelevante Inhalte Start & Ablauf
Der Fernlehrgang entählt kompaktes und aktuelles Wis- Für Ihre maximale Flexibilität können Sie den Fern-
sen. Die Kombination von Inhalten mit fallorientiertem lehrgang jederzeit starten. Auf www.myzfu.ch stel-
Üben und virtueller Lernunterstützung fördert die len wir Ihnen dann die jeweiligen Lektionen bereit.
direkte Umsetzung in Ihren Berufsalltag. Das Lerntempo und -verhalten passen Sie individuell
auf Ihre Bedürfnisse und zeitlichen Möglichkeiten
Die 11 Lektionen / Themen im Überblick
an. Der Aufbau der Lektionen ermöglicht Ihnen selb-
1. Kommunikation und Konfliktmanagement ständiges Lernen.
2. Aufgaben und Erwartungen an
die moderne Office Managerin
Flexibles Lernen -
3. A: Projektmanagement
Unabhängig von Zeit und Ort
B: Teamentwicklung
4. Gezieltes Zeit- und Selbstmanagement Am Starttermin des Lehrgangs können Sie auf Ihrer
persönlichen Lernplattform www.myzfu.ch die Lekti-
5. Professional Office Correspondence
onen bearbeiten. Sie können Ihren Lernrhythmus
6. Neue Medien: Office und Internet selber festlegen und nach Ihren zeitlichen Möglich-
7. Korrespondenz & Protokolle: keiten die Themen erarbeiten. Fehlzeiten im Büro
Gute Texte bauen Brücken sowie Reisezeit und -kosten entfallen.
8. Die Office Managerin als Führungskraft
9. Marketing/Vertrieb/Kundenorientierung Lernmethodik
10. Globalisierung im Office und Um Ihren maximalen Lernerfolg sicherzustellen,
virtuelle Chefentlastung werden verschiedene Formen des elektronischen
11. Professionelles Veranstaltungsmanagement und klassischen Lernens kombiniert (Blended Lear-
ning):
ZfU-Lernkonzept · Selbststudium mit unabhängigem Zugang auf
sämtliche Lernmaterialien
Die Lektionen sind didaktisch so strukturiert, dass Sie · Lernskript in PDF-Format zur Bearbeitung am Bild-
diese autonom erarbeiten können. Jede Lektion orien- schirm oder als Download zum Ausdrucken
tiert sich am 5-stufigen ZfU-Lernkonzept:
· Online-basierte Lernkontrollen (Performance
1. Stufe: Modell / Konzept Monitor)
Ausgangsbasis bildet ein Modell, ein Konzept oder · Video-basierte Lernsequenzen
eine Theorie, welche die zentralen Lerninhalte auf-
zeigt und deren Nutzen für die Praxis erklärt.
2. Stufe: Beispiel
Abschluss - Zertifizierung oder Testat
Auf dieser Stufe wird die Wirkungsweise des Sie entscheiden selbst, wie Sie Ihren Fernlehrgang
Konzeptes oder Modells in der Praxis anhand von abschliessen möchten:
konkreten Beispielen vereinfacht dargestellt oder
· Testat: Sie erhalten ein Testat, wenn Sie alle Lekti-
erläutert.
onen mit allen Lernkontrollen absolviert haben.
3. Stufe: Übung
Mit einer Fallübung werden Sie aufgefordert, sich · Zertifikat: Sie erhalten ein Zertifikat, wenn Sie
mit dem Gelernten tiefer auseinander zu setzen und nebst den Lernkontrollen zusätzlich Ihre persön-
selbst Lösungen zu erarbeiten. lichen Lessons Learned eingereicht haben.
4. Stufe: Praxis / Transfer
Auf dieser Stufe leiten Sie real umsetzbare Mass-
nahmen für Ihre berufliche Situation ab.
5. Stufe: Lernkontrolle
Als Abschluss kontrollieren Sie Ihre Lernerfolge mit
einem online-basierten Lerntest.Preis Anmeldung / Customer Care Center
Standardpreis CHF 2850.–/EUR 2375.– Im Internet: www.zfu.ch/fernlehrgaenge
E-Mail: anmeldung@zfu.ch
Änderungen von Preis, Umrechnungskurs und Semina-
Telefon: +41 (0)44 722 85 85
rinhalten vorbehalten.
Fax: +41 (0)44 722 85 86
Weiterbildungs-Credits: Für diesen Fernlehrgang wer-
den bis zu 100 Weiterbildungs-Credits angerechnet (1 Massgeschneidertes Lernen
Credit = 1 CHF). Ihren Weiterbildungscredit-Saldo finden
Sie auf www.myzfu.ch! Diesen Fernlehrgang aber auch andere Management-
Themen erarbeiten wir massgeschneidert im Blended
Annullationsbedingungen: Gemäss unseren Allgemei- Learning auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens.
nen Geschäftsbedingungen (www.zfu.ch/agb).
Unser Inhouse-Team berät Sie kompetent bei der Planung
Ihrer internen Weiterbildungs-Massnahmen.
Beratung / Kontakt
ZfU Customized Learning
Romeo Ruh
Romeo Ruh, Chief Learning Officer
Chief Learning Officer
Telefon: +41 44 722 85 67; E-Mail: romeo.ruh@zfu.ch
Tel. +41 44 722 85 67
E-Mail: romeo.ruh@zfu.ch
Fax: Talon ausfüllen oder Visitenkarte anheften & faxen an +41 44 722 85 86
Anmeldung Telefon: Customer Care Center +41 44 722 85 01 Internet: www.zfu.ch/pdf/z17.pdf
Herr Frau Name/Vorname
Firma Firmenadresse Privatadresse
Telefon/Mobile/Fax
E-Mail
Funktion/Abteilung
Strasse/Postfach/Ort
Land/PLZ/Ort
Z17 04/13 jg
6592
Startpunkt für meinen Fernlehrgang: Start ab sofort Datum: __________________
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