2018 GROUP PROFILE - SGS.com
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2018 GROUP PROFILE DEUTSCH
EINFÜHRUNG
Die SGS-Gruppe ist das weltweit führende Unternehmen in den Bereichen Prüfen,
Testen, Verifizieren und Zertifizieren. Wir setzen global anerkannte Maßstäbe
für Qualität und Integrität. Mit mehr als 95.000 Mitarbeitern betreiben wir ein
internationales Netzwerk von über 2.400 Niederlassungen und Laboratorien.
SGS steht für Wettbewerbsvorteile, Nachhaltigkeit und Vertrauen. Wir arbeiten
fortlaufend daran, das Geschäft unserer Kunden mit innovativen Dienstleistungen
und Lösungen voranzubringen.
UNSERE VISION UNSERE WERTE UNSERE HISTORIE
Unser Ziel ist es, das Leidenschaft, Integrität, Unternehmergeist Gegründet 1878, veränderte die SGS
wettbewerbsfähigste und produktivste und Innovation – das sind Werte, nach den Getreidehandel in Europa durch ihre
Dienstleistungsunternehmen der Welt zu denen wir handeln. Sie leiten uns in all innovativen Inspektionsdienstleistungen für die
sein. Unsere Kernkompetenzen Prüfen, unserem Tun und bilden die Grundsteine, Landwirtschaft.
Testen, Verifizieren und Zertifizieren sind auf denen unser Unternehmen gebaut ist. Von Beginn an wuchsen wir beständig
das Herz unserer Organisation. Wir bauen mit unserem Geschäftsfeld, weil
sie ständig weiter aus und verbessern sie sich unsere landwirtschaftlichen
laufend, um die Branchenbesten zu sein. Inspektionsdienstleistungen über die ganze
Wir wählen unsere Märkte ausschließlich Welt verbreiteten.
danach aus, wo wir im Wettbewerb die In der Mitte des 20. Jahrhunderts
Besten sein und die beste Leistung für begannen wir damit, unser Angebot zu
unsere Kunden erbringen können. erweitern und Inspektions-, Test- und
Verifizierungsdienstleistungen für weitere
Branchen anzubieten, einschließlich der
Sektoren Industrie, Mineralstoffe, Öl, Gas und
Chemikalien.
1981 wurde die SGS an der Schweizer
„Wir haben unseren Strategieplan Börse gelistet und erkämpfte sich die
konkurrenzlose Reputation als Branchenführer
für 2020 zur Hälfte umgesetzt. Das im Finden von Lösungen für die komplexen
Herausforderungen, mit denen wir Tag für Tag
Jahr 2018 wird eine Reihe von von Unternehmen konfrontiert werden.
Unsere Beratungs-, Outsourcing- und
Herausforderungen bringen, aber wir Trainingsdienstleistungen vervollständigen
unsere Kernbereiche Prüfen, Testen,
können unsere Ziele erreichen, wenn Verifizieren und Zertifizieren, in denen wir
Lösungen für alle Industriezweige liefern.
wir effizient, produktiv und innovativ Durch unser einzigartiges globales Netzwerk
bieten wir unabhängige Ergebnisse,
bleiben. Wir müssen weiterhin maßgeschneidert für die jeweiligen
Bedürfnisse einer bestimmten Industrie
den hochwertigen Kundenservice oder eines bestimmten Sektors. Unsere
Kunden vertrauen unserer Expertise,
bieten, den unsere Kunden von uns unserer Erfahrung und unseren Ressourcen,
mit denen wir sie darin unterstützen, ihre
erwarten.“ hervorragenden Leistungen in allem, was sie
tun, zu erreichen.
Heute liegt unser Fokus darauf,
wirtschaftlichen Nutzen durch Innovation
zu erreichen. Dies versetzt uns in die Lage,
unseren Kunden dabei zu helfen, ihre Qualität,
Sicherheit, Effizienz sowie Produktivität
zu verbessern und einen schnelleren
Frankie Ng Markteintritt zu erreichen, während
Risiken minimiert werden und Vertrauen in
Chief Executive Officer nachhaltige Betriebsabläufe geschaffen wird.
SGS – UNSERE STÄRKEN
QUALITÄT SICHERHEIT RISIKOMINIMIERUNG
Unsere Kunden verlassen sich auf Wir helfen Unternehmen dabei, Wir stellen unseren Kunden
unsere unabhängigen Third-Party- effektive Gesundheits- und unabhängige und neutrale
Lösungen für Inspektionen, Tests Sicherheitssysteme zum Schutz Dienstleistungen zur Verfügung,
und Audits, um sicherzustellen, ihrer Mitarbeiter zu entwickeln, die sie dazu befähigen, Risiken
dass Produkte, Dienstleistungen Konsumentenvertrauen zu zu identifizieren, zu managen
und Prozesse den aktuellsten schaffen und das Vertrauen in die und zu minimieren. Unsere
Qualitätsstandards entsprechen. Geschäftstätigkeit zu erhöhen. Experten liefern Lösungen für das
Unser globales Netzwerk Wir unterstützen unsere Kunden Risikomanagement und stützen sich
hochmoderner Einrichtungen darin, Best Practices sowie lokale, dabei auf unser Leistungsvermögen
stellt weltweit Informationen zum nationale und internationale Regeln in den Bereichen Testen und
Zertifizieren und Verifizieren von zu befolgen. Inspektion, um zu überprüfen, ob
Qualität zur Verfügung. Maßnahmen zur Risikovermeidung
vorhanden sind. Unter Einhaltung
internationaler Risikomanagement-
Standards beraten wir eine Vielzahl
von Branchen.
EFFIZIENZ PRODUKTIVITÄT MARKTEINFÜHRUNG
Unsere maßgeschneiderten Unsere Trainings- und Die Übereinstimmung mit den
Business-Lösungen helfen unseren Outsourcinglösungen gewährleisten, Erfordernissen der Zielmärkte
Kunden dabei, Prozesse und dass die Produktivität Schritt hält ist der Schlüssel, um den
Systeme zu implementieren, die mit den Entwicklungen in den Markteintritt zu beschleunigen.
Arbeitsabläufe schneller, einfacher Kundenunternehmen. Kurzfristig Unsere Beratungs-, Test- und
und effizienter machen. Wir liefern helfen wir durch Outsourcing Zertifizierungsdienstleistungen
konkurrenzlos effiziente Ergebnisse unserer Produktivitätsexperten, die helfen unseren Kunden bei der
durch unsere lokalen Experten, die zur Weltspitze gehören. Langfristig Bewältigung der komplexen
sich auf die globale Erfahrung des bieten wir fokussiertes Training, Herausforderungen, die jeweilige
ganzen SGS-Netzwerks stützen. um die speziellen Fähigkeiten Marktnachfrage weltweit zu
der Mitarbeiter unserer Kunden verstehen und zu treffen, egal
weiterzuentwickeln. welche Industrie oder welcher
Sektor.
VERTRAUEN NACHHALTIGKEIT
Unsere weltweite Reputation Wir helfen unseren Kunden bei der
hinsichtlich Unabhängigkeit Gestaltung einer verantwortlicheren
und Integrität ermöglicht es und nachhaltigeren Zukunft. Wir
uns, Vertrauen zu schaffen, wo fördern Verantwortung für die
immer es benötigt wird. Wir Umwelt und minimieren das Risiko
bieten transparente und neutrale von Korruption in den Projekten
Inspektions-, Test-, Verifizierungs- unserer Kunden. Unsere Services
und Zertifizierungslösungen an, helfen bei der Entwicklung von
sodass die Produkte, Prozesse, nachhaltigen Einrichtungen
Systeme und Dienstleistungen und Produktionsweisen sowie
unserer Kunden als bei der Etablierung besserer
vertrauenswürdig gelten. Arbeitsbedingungen und eines
besseren sozialen Umfelds.
SGS NACH BRANCHEN
Mit neun Geschäftsbereichen bietet SGS Services für elf wichtige
Branchen. Jeder Geschäftsbereich entwickelt und verfügt über erstklassige
Expertise für die sich verändernden Bedürfnisse unserer Kunden. Dank
unserer Fähigkeiten können wir ihnen Lösungen für die Herausforderungen
anbieten, denen sie sich auf der ganzen Welt gegenübersehen. Die von SGS
betreuten Branchen werden unten beschrieben.
LANDWIRTSCHAFT UND LEBENSMITTEL BAUINDUSTRIE ENERGIE
Wir sorgen für sichere, nachhaltige und Das Umfeld, in dem wir alle arbeiten und Prozessoptimierung – von konventionellen
qualitativ hochwertige Produkte. leben, soll sicher sein. Deshalb unterstützt bis hin zu erneuerbaren Energieformen.
Für Verbraucher ist die Gewährleistung von SGS die Bauindustrie. Der Energiesektor befindet sich
Sicherheit und Qualität in jeder Phase der Sichere, effiziente und zuverlässige im Wandel. Er muss neue Bedarfe
Lebensmittelproduktion wichtig. Unsere Prozesse sind essenziell, wenn Gebäude befriedigen, Vorschriften einhalten
Dienstleistungen schaffen Vertrauen, gebaut oder Infrastruktur geschaffen und Erwartungen erfüllen. SGS bietet
verringern Risiken und erhalten die wird. Wir unterstützen unsere Kunden Unternehmen der Energiebranche
Effizienz verschiedenster Landwirtschafts- bei effektiver Planung, Budgetierung, daher ein Portfolio von Services an,
und Lebensmittelversorgungsketten. Standortsicherheit und Logistik, das auf Effizienz, Optimierung und
Wir bieten sowohl traditionelle als auch indem wir moderne Tools zur Asset- Anlagenintegrität fokussiert. Wir bieten ein
neue digitale Dienstleistungen an – Virtualisierung einsetzen. Wir führen umfangreiches Angebot an unabhängigen
sei es für Agrochemikalien, Saatgut, Risikobeurteilung, Bauüberwachung Prüfungen, Audits und Services zur
Biokraftstoffe, Düngemittel, Lebensmittel und Projektmanagement für alle Arten Geschäftsoptimierung. Wir bieten
oder forstwirtschaftliche Produkte. von Bauvorhaben durch. Wir stellen Lösungen für viele Branchensektoren
Mehrwerte in all diesen Bereichen die Qualität in der gesamten globalen – von Erdöl und Gas über elektrische
schaffen wir, indem wir auf neueste Lieferkette sicher, indem wir chemische Energiequellen und Kohle bis hin zu
Technologien setzen. Dadurch steigern und physikalische Prüfungen von erneuerbaren Energien. Wir helfen
wir die Effizienz und unterstützen Werkstoffen sowie Anlagen-, Abfall- und Kunden, Risiken in allen Bereichen besser
Kunden dabei, noch besser zu werden. Energieaudits durchführen. Zunehmend beurteilen und ihnen besser begegnen
Wir helfen beim Erfüllen gesetzlicher setzen wir dabei auf Asset-Management- zu können. Bei erneuerbaren Energien
Anforderungen in Bezug auf Lagerung, Systeme, die mittels Echtzeitsensorik beraten wir auch zur Nachhaltigkeit in
Versand, Verpackung und Vertrieb. Auch die Defekte und Verhaltensweisen von den Bereichen Wasserkraft, Erdwärme,
unterstützen wir bei der Inspektion von Baustrukturen wachen. Wind- und Solarenergie. Unsere Lösungen
Import- und Exportprodukten, von der tragen dazu bei, den Energiesektor zu
Primärproduktion bis hin zum Verbrauch. KONSUMGÜTER UND EINZELHANDEL revolutionieren, um schon heute die
Unsere Services schützen die Marken Vertrauen schaffen entlang der gesamten Energie von morgen zu finden.
und die Integrität unserer Kunden. Lieferkette.
Durch Qualitätskontrollen schaffen wir INDUSTRIEPRODUKTION
Unsere Dienstleistungen ermöglichen es
Mehrwerte und sorgen für sichere und Herstellern, Exporteuren, Importeuren Unternehmen produktiver und profitabler
nachhaltige globale Lieferketten. und Einzelhändlern, wettbewerbsfähig machen.
zu sein. Wir sichern einen zuverlässigen, Unsere Expertise erlaubt es Herstellern,
CHEMIE
ethisch korrekten und umweltbewussten ihre Produktivität zu verbessern,
Innovation, Optimierung und Effizienz vom Warenverkehr ab – ganz gleich, ob Best Practices umzusetzen und
Rohmaterial bis hin zum fertigen Erzeugnis dabei Elektrogeräte, Textilien, Schuhe, operative Prozesse und die Logistik
– dafür stehen unsere Dienstleistungen für Spielsachen, Möbel, Haushaltswaren, zu straffen. Industriekonzerne aus
die Chemiebranche. Modeschmuck oder Kosmetika verschiedensten Sektoren vertrauen auf
Chemiekonzerne nutzen unsere gehandelt werden. Unsere Labore führen unsere unabhängigen Prüfungs- und
Services, um in der Produktion Materialprüfungen, chemische Prüfungen Konformitätsservices für Pharmazeutika
Risiken zu minimieren und potenzielle und Leistungsprüfungen durch. Damit bis zu Landwirtschaftsmaschinen,
Gesundheitsrisiken auszuschließen. können wir bestätigen, dass Produkte von Luft- und Raumfahrt bis zur
Gemeinsam mit unseren Partnern sicher sind und die Anforderungen Automobilbranche. Unsere Beratung
arbeiten wir daran, die Qualität, erfüllen, die sich Verbraucher zur Fertigung von Komponenten
Sicherheit und Einheitlichkeit in der wünschen. Wir inspizieren Prozesse sowie unsere Bewertungen der
gesamten Produktkette sicherzustellen auf jeder Produktionsebene und führen Endprodukte ermöglichen es unseren
und aufrechtzuerhalten. Unsere Einzelhandelsgeschäftsaudits durch, um Kunden, hohe Leistungsstandards in
Leistungen umfassen auch die Planung, sicherzustellen, dass die Marken unserer der gesamten Fertigung zu erreichen.
Inbetriebnahme und Betriebsunterstützung Kunden korrekt repräsentiert werden. Wir Wir unterstützen die Hersteller darin,
von Labors. Wir arbeiten mit etablierten helfen unseren Kunden dabei, Produkte, alle nationalen und internationalen
Benchmarks, internationalen Standards Prozesse und Lieferketten zu entwickeln, Gesetzesvorgaben zu Qualität, Gesundheit
und Techniken, um Produktivität denen die Konsumenten jeden Tag und Sicherheit zu erfüllen und zugleich
und Effizienz durch Schulungen, vertrauen können. Umweltbeeinträchtigungen zu reduzieren.
Optimierungsdienstleistungen und
Projektlebenszyklen zu verbessern.LIFE SCIENCES Kunden ein ganzes Netzwerk zur Grundsätzen zu arbeiten, denen sie
Qualität und Effektivität von Medikamenten Unterstützung ihrer Projektbedürfnisse auf unterliegen. Unsere konkurrenzlosen
sichern. der ganzen Welt anbieten. Grenzkontrolldienstleistungen
Scannerinstallation, Transitmonitoring und
In der Pharma-, Biopharma- und ÖL UND GAS Profilerstellungen zur Risikoeinschätzung
Medizintechnikindustrie müssen
Wir bieten innovative Lösungen entlang der (Risk Profiling) unterstützen den
die Produkte allen nationalen und
gesamten Wertschöpfungskette von Öl öffentlichen Sektor darin, weltweit Risiken
internationalen Regulierungen und
und Gas. zu minimieren. Unsere E-Government-
Branchenstandards entsprechen. Unsere
Die Öl- und Gasindustrie strebt ständig Lösungen fördern den internationalen
Dienstleistungen ermöglichen qualitativ
nach Innovation und Effizienz. Wir bieten Handel und Einnahmeentwicklungen.
hochwertige, sichere und konforme
ein umfassendes Service-Portfolio für die Wir verbessern die Transparenz, Effizienz
Produkte, sodass der Markteintritt in
gesamte Wertschöpfungskette in der Öl- und Verantwortlichkeit im Bereich der
der kürzestmöglichen Zeit gelingt. Wir
und Gasindustrie und ermöglichen unseren Entwicklungszusammenarbeit. Unsere
bieten Unterstützung und Expertise für
Partnern den Zugang zu unabhängiger Kunden vertrauen unserem Wissen
Arzneimittel und medizinische Produkte
Expertise sowohl in den vorgelagerten als bezüglich Qualität, Gesundheit, Sicherheit
auf allen Ebenen der Entwicklung, des
auch in den nachgelagerten Branchen. Wir und Umweltangelegenheiten, um die
Testens, der Produktion und Distribution.
liefern maßgeschneiderte Lösungen für komplexen Vorschriften befolgen zu
Unsere Kunden vertrauen auf unser
die Exploration, Gewinnung, Raffination, können. Wir verbessern die Qualität und
Netzwerk von analytischen Laboren
Logistik und den Handel mit Öl, Gas und maximieren die Produktivität für den
und hochmodernen Einrichtungen für
anderen Kohlenwasserstoffen. Unsere gesamten öffentlichen Sektor.
klinische Versuche auf der ganzen Welt.
Wir belohnen sie mit stets zuverlässigen Grundüberzeugungen, wie zum Beispiel
TRANSPORT
Ergebnissen. Exzellenz in Bezug auf Gesundheit und
Sicherheit, Innovation und Vertrauen, Sicherheit und Zuverlässigkeit weltweit.
BERGBAU sind fest verankert. In einer Branche, die Leistungssteigerung und Risikominderung
Wir bieten Services, die den Markteintritt sich im Umbruch befindet, optimieren sind für unsere Kunden unerlässlich.
beschleunigen, das Risikomanagement wir den Einsatz von Datenanalyse. Für Produkte und Dienstleistungen
verbessern und Erträge optimieren. Unsere Fachberatung und unser Wissen in der gesamten Transportindustrie,
unterstützen vorgelagerte Aktivitäten, von der Automobil-, Eisenbahn- und
Die Bergbauindustrie muss den Abbau
wie zum Beispiel Untergrundberatung, Schifffahrtsbranche bis hin zur
von Rohstoffen sicher, ökologisch
Mess- und Bohrlochtestlösungen. Luft- und Raumfahrt, führen wir
nachhaltig und integer gestalten. Als
Unsere nachgelagerten Dienstleistungen Qualitätsverbesserungen durch und
strategischer Partner der Bergbauindustrie
unterstützen Handelslogistik, Einzelhandel stellen sicher, dass die Effizienz maximiert
bieten wir Überprüfungen, Ingenieur-,
sowie innovative Kraftstoffe durch die wird. Wir unterstützen unsere Kunden
Technologie- und Handels-Support sowie
Bereitstellung optimierter Prozesse für den dabei, kürzere Lieferzeiten bei reduzierten
Optimierungsleistungen. Wir liefern
globalen Handel. Kosten und höherem Nutzen für ihre
Lösungen für Exploration, Produktion,
Kunden zu erzielen. SGS-Experten
industrielle Anwendungen, Stilllegung und ÖFFENTLICHER SEKTOR helfen den Kunden, umweltfreundliche
Schließung. Wir helfen dabei, den Wert
Wir fördern den internationalen Handel und und nachhaltige Produkte herzustellen,
von Anlagen zu steigern und den Abbau
nachhaltige Entwicklung. Auch schützen die allen Standards und Bestimmungen
von Mineralien sowie die Gewinnung von
wir die Gesellschaft vor Betrug und entsprechen. Darüber hinaus sichern wir
Edel- und Basismetallen zu optimieren. Wir
Wirtschaftsverbrechen. Markenrichtlinien sowohl für den Vertrieb
bieten fachliche Expertise in den Bereichen
Organisationen des öffentlichen Sektors als auch durch Händler- und Werkstatt-
Stahlherstellung und Düngemittel sowie
benötigen Lösungen, die dazu beitragen, Audits. Unser globales Netzwerk an Büros,
im Kohle- und Kokshandel. Durch unsere
im Einklang mit den Prozessen und Laboren und Prüfzentren bietet wirklich
globale Präsenz können wir unseren
einzigartigen und unabhängigen Service.FINANZIELLE ECKDATEN 2017
CHF
6,3
JAHRESBERICHT 2017
MRD. UMSATZ NACH REGION 3
6,3
+5,4 %1 6,0
44.0 %
2017 2016
30.3 % Europa / Afrika /
Asien / Pazifik Naher Osten
GESAMTUMSATZ IN MILLIARDEN CHF
CHF
664 MIO.
664
25.7 %
Nord- / Mittel- /
Südamerika
+13.3 % 586
2017 2016
ERGEBNIS FÜR DEN
BERICHTSZEITRAUM
UMSATZ NACH GESCHÄFTSBEREICH
4.2 %
4.2
4.2 %
GIS
16.0 %
AFL
2.5
8.6 %
TRP 10.8 %
MIN
2017 2016
7.6 %
ORGANISCHES WACHSTUM EHS
17.9 %
14.3 % OGC
15.3
IND
%
5.4 % 15.2 %
CBE CRS
15.3 15.31
2017 2016
BEREINIGTE BETRIEBSMARGE 2
12 19
12
2017 2016
2017 ABGESCHLOSSENE
ÜBERNAHMEN
1. Konstante Währungsbasis.
2. Vorher in Prozent des Gesamtumsatzes.
3. Abschreibung von erworbenen
immateriellen Vermögenswerten und
einmaligen Posten.SGS-UNTERNEHMENSGRUNDSÄTZE
All unsere Aktivitäten basieren auf den SGS-Unternehmensgrundsätzen. Hierbei handelt es sich um
grundlegende, übergeordnete Überzeugungen und Verhaltensweisen, die all unsere Entscheidungen
bestimmen und dafür sorgen, dass wir in allem, was wir tun, die Marke SGS leben.
INTEGRITÄT GESUNDHEIT & QUALITÄT &
VERTRAUEN SCHAFFEN SICHERHEIT PROFESSIONALITÄT
Wir handeln verantwortungsbewusst. FÜR SICHERHEIT UND GESUNDHEIT VERANTWORTUNGSVOLL HANDELN
Integrität bestimmt unser Handeln. Wir AM ARBEITSPLATZ SORGEN UND KOMMUNIZIEREN
achten die Regeln, die Gesetze und die Wir vermeiden Arbeitsunfälle, Wir leben die Marke SGS und verhalten
Vorschriften der Länder, in denen wir Umweltbelastungen und andere uns stets neutral und unabhängig.
tätig sind. Wir vertreten unsere Meinung. mögliche Schadensfälle. Dadurch Wir schätzen unsere Kunden und sind
Wenn wir Bedenken haben, äußern wir schützen wir Mitarbeiter, Kunden, ihnen gegenüber zu herausragenden
sie selbstbewusst. Wir sind in gleichem Besucher und Stakeholder der SGS Leistungen verpflichtet. Wir arbeiten
Maße offen für Bedenken anderer. sowie Sachwerte. nachvollziehbar, konsequent und
sorgfältig. Wir streben nach Qualität
und fördern Transparenz. Wir behandeln
Kundendaten vertraulich und schützen
die Privatsphäre von Einzelpersonen.
RESPEKT NACHHALTIGKEIT ENGAGEMENT
ALLE MENSCHEN FAIR BEHANDELN LANGFRISTIG EINEN MEHRWERT FÜR ZUSAMMENARBEITEN UND DIE
DIE GESELLSCHAFT SCHAFFEN ZUKUNFT IM BLICK HABEN
Wir achten die Rechte aller Menschen.
Wir schaffen gemeinsam ein Wir setzen uns für eine nachhaltige Wir begeistern uns für unsere Arbeit.
angenehmes Arbeitsumfeld, das Zukunft ein. Als weltweiter Wir wollen stets dazulernen und sind
durch würdevolle Umgangsformen, Großkonzern wirtschaften wir innovationsfreudig. Wir streben nach
Chancengleichheit und gegenseitigen vorausschauend und achten darauf, einer offenen Unternehmenskultur, in
Respekt geprägt ist. Wir stehen für Umweltbelastungen über die gesamte der gute Ideen und effiziente Lösungen
kulturelle Vielfalt und tolerieren keinerlei Wertschöpfungskette hinweg auf gefragt sind und belohnt werden. Wir
Diskriminierung in unserer Belegschaft. ein Minimum zu beschränken. fördern Teamgeist und Engagement.
Dort, wo wir tätig sind, handeln wir
verantwortungsvoll und leisten einen
gesellschaftlichen Beitrag.
PREISE UND AUSZEICHNUNGEN KONTAKT
SGS SA
1 place des Alpes
Postfach 21 52
1211 Genf 1
Schweiz
Wir haben den RobecoSAM 2017 EcoVadis Gold-Rating und unter Kontakt SGS Investor & Media Relations:
Industry Mover Sustainability Award für den besten 1% der bewerteten www.sgs.com/IR
herausragende Performance im Dow Unternehmen platziert. Karriere bei der SGS:
Jones Sustainability Index erhalten. www.sgs.com/careers
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Index aufgenommen. t +41 (0)22 739 91 11
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