2021 Brand Love Story - Wie Marken schneller, beliebter und stärker als zuvor aus dem Lockdown kommen können
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Brand
Love
Story
2021
Wie Marken schneller, beliebter
und stärker als zuvor aus dem
Lockdown kommen können
1
Einführung
Brand Love - “Markenliebe” in Zeiten von Lockdowns
Die diesjährige Brand Love Story unterscheidet sich grundlegend von den früheren, denn noch im
letzten Jahr analysierten wir Daten aus einem Markt, der sich eine Pandemie nicht einmal vorstellen
konnte.
Nur ein Jahr später sind die globalen Folgen noch immer spürbar und die Krise hat nahezu
jede Marke der Welt erschüttert. Und doch gibt es Marken, die Möglichkeiten erkannt haben, die
Beziehungen zu den Verbrauchern zu stärken, indem sie sich an die sich verändernden Umstände
und neuen Anforderungen angepasst haben.
Im Folgenden stellen wir Ihnen die Marken vor, die während der Pandemie am meisten an
Beliebtheit gewonnen haben. Da die Liebe zu einer Marke die Loyalität und die Fürsprache steigert
und sich sogar auf Produktpreise auswirkt, möchten wir hier einen Blick darauf werfen, wie diese
Marken sie gewonnen haben. Und wir geben Anregungen, welche Methoden Ihnen zukünftig zu
mehr positiver Wahrnehmung und mehr Erfolg verhelfen können.
Die globale Pandemie hat Marken in ihren Grundfesten erschüttert – doch durch den Aufbau von
Brand Love werden sie stärker denn je zurückkehren.
2 3
Die zunehmende Bedeutung der APAC-Märkte
Die sich verändernde Form einer Love Brand Die Pandemie spielte sich zu verschiedenen Zeiten auf der ganzen Welt ab. In der zweiten Hälfte des
Jahres 2020 befanden sich große Teile der USA und Europas noch in einer Erholungsphase, die Länder in
Asien und Australien hatten sich teilweise erholt oder versuchten der Pandemie alles entgegenzusetzen.
Letztes Jahr haben wir definiert, was eine Love Brand ausmacht: Sie stellt eine emotionale Verbindung her,
die das Band zwischen Unternehmen und Verbraucher stärkt. Und wir haben die Marken identifiziert, die in Um den Umsatz zu steigern und das Engagement zu erhöhen, blickten Marken auf diese Märkte. Wir
„normalen“ Zeiten emotionale Verbindungen zu den Verbrauchern aufgebaut haben. Doch die Pandemie konnten eine Zunahme von Markenerwähnungen aus diesen Regionen beobachten, da Marken
hat alles verändert und das Ergebnis ist eine vollkommen andere Top-50-Liste als im Vorjahr. Das sich Partnerschaften mit regionalen Prominenten eingingen. Da der Rest der Welt sich langsam wieder erholt
verändernde Verbraucherverhalten hat die digitalen Gespräche, die Menschen über Marken führen, und öffnet, sollte sich der Schwerpunkt des Marketings auf andere Bereiche verlagern.
neu definiert. Die Kanäle, auf denen sie miteinander interagieren. Die Themen, über die sie sprechen. Die
Medien, die sie konsumieren. 2020 war stark situationsabhängig, und zwar aus den folgenden Gründen. Der Ausbau von PR
Mit dem Abnehmen der Face-to-Face-Gespräche sanken auch die organischen Erwähnungen
Die Auswirkung von globalen Lockdowns von Marken online. Die Leute berichteten weniger über Interaktionen in der realen Welt. Um dies zu
Die Pandemie führte zu zahlreichen präventiven Lockdowns und Reisebeschränkungen auf der ganzen kompensieren, wandten sich erfahrene Marken der traditionellen PR zu. Sie kreierten Geschichten
Welt. Dies hatte sofort Auswirkungen auf das Verbraucherverhalten. Die Verbraucher mussten die Einkäufe mit starkem Markencharakter durch individuelle Recherche und originelle Ideen, mit denen sich die
der meisten nicht lebensnotwendigen Dinge durch Online-Shopping erledigen, was die persönliche Verbraucher identifizieren konnten. Die Menschen sehnten sich nach Eskapismus und diese Geschichten
Interaktion einschränkte – und drastisch veränderte Produktanforderungen nach sich zog. boten ihnen die Möglichkeit, über die aktuelle Krise hinaus zu denken.
Um den Lockdown zu überstehen, konzentrierten sich die Verbraucher vermehrt auf Infotainment, das Die Macht der Influencer
heißt auf beiläufig konsumierte Inhalte, die Informationen bzw. Nachrichten und Unterhaltungswert Das Influencer-Marketing boomte während der Pandemie. Da viele professionelle Influencer von zu Hause
kombinieren, um sich von der Situation abzulenken. Dies führte zu einem größeren Publikum für Online- aus arbeiten, wirkte sich die Pandemie kaum auf ihr Marketing aus. Diese Tatsache in Kombination mit
Plattformen wie YouTube und zu einer kreativeren Content-Erstellung durch Marken, was dazu beitragen einer erhöhten Nachfrage nach Infotainment war ein Katalysator für den Erfolg von Influencern.
sollte, ihr Zielpublikum zu informieren und gleichzeitig zu unterhalten.
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Warum Markenliebe wichtig ist Wie wir Brand Love messen
Wie profitiert ein Unternehmen von Brand Love? Sobald diese psychologische Verbindung mit Ihren Wie wir “Liebe” ermittelt und gemessen haben, lief in nicht als Misserfolg gewertet werden. Keineswegs.
Verbrauchern aufgebaut ist, hilft sie, eine Beziehung zwischen Verbraucher und Marke aufzubauen diesem Jahr ein wenig anders ab. Da die Pandemie Wir stellen vielmehr die Marken heraus, die eine
und den Umsatz des gesamten Unternehmens zu steigern. Sie führt oft zu: die Markenkonversationen veränderte, haben wir starke Verbindung zu den Trends hatten, die für
die sich wandelnden Trends in unsere Gleichungen sich Chancen aus den gegebenen Umständen
• Höheren Preisen aufgenommen, um diesen Entwicklungen generierten und die eine flexiblere Strategie hatten,
86 % der Erwachsenen in den USA gaben an, dass sie aufgrund der Beziehung zwischen der Rechnung zu tragen. die ihnen den Erfolg in der Krise sicherte. Es zeigt
Marke und dem Verbraucher mehr für Produkte und Dienstleistungen einer Marke ausgeben auch, dass jede Marke – ungeachtet ihrer Größe
würden, die sie lieben. Wir haben 1.228 weltweit agierende Marken in oder Branche – die Fähigkeit hat, eine weltweit
sozialen Medien, News-Seiten, Blogs, Foren und beliebte Marke zu werden.
• Markenbindung mehr verglichen, um die Marken zu identifizieren,
Verbraucher bleiben eher den Marken treu, zu denen sie eine starke emotionale Bindung mit denen die Menschen sich beschäftigen, die
aufgebaut haben. 39,5 % der Verbraucher definieren Markentreue als Liebe zu einer Marke. weniger kritisiert werden, mit denen die Menschen Jede Marke – ungeachtet
• Fürsprache für die Marke
Verbraucher, die Ihre Marke lieben, empfehlen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit
eine positive Verbindung haben und von denen die
Menschen einfach sagen, dass sie sie lieben.
ihrer Größe oder Branche
weiter und tragen so zur Umsatzsteigerung bei. Bis zu 50 % aller Verkäufe werden durch – hat die Fähigkeit, eine
Empfehlungsmarketing generiert. Dabei wurden die Marken nicht nur nach ihrer
Nun, da sich die Welt langsam von der Pandemie erholt, werden es die beliebtesten Marken sein,
Performance bewertet, sondern auch im Hinblick weltweit geliebte Marke zu
darauf, wie gut sie im Vergleich zu den Standards,
die am schnellsten wieder aufsteigen. Die Beauty-Branche erholte sich zum Beispiel schnell von
die alle anderen Marken setzen, abschneiden. werden.
einem turbulenten ersten Halbjahr des Jahres 2020 und verzeichnete einen Zuwachs von 24,6 %
im Vergleich zum Vorquartal. Dies wurde durch gestiegene Umsätze in den asiatischen Ländern
Es war ein außergewöhnliches Jahr und wenn eine
erreicht.
Marke hier nicht aufgelistet wird, sollte das daher
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Die Branchen Love aufzubauen. Der Rest der Liste setzte sich aus
einer Vielzahl von Branchen zusammen, was uns
hilft zu verstehen, wie breit gefächert die Techniken
In diesem Jahr umfasst die Liste 50 Marken aus 14 sind, mit denen Brand Love aufgebaut werden
verschiedenen Kategorien. Betrachtet man das kann. In eher emotionalen Branchen wie Freizeit und
Gesamtbild, so wird die Liste von Marken dominiert, die Unterhaltung oder Lebensmittel ist es für Marken
kategorisiert werden können als: einfacher, eine solche “Liebesbeziehung” aufzubauen.
• Beruhigend. Eine Marke, die in einer Aber auch traditionell weniger verbraucherorientierte
schwierigen Zeit emotional beruhigend Marken können mit den gleichen Methoden eine
wirkt. emotionale Bindung aufbauen.
• Ablenkend. Eine Marke, die die Chance
bietet, der Realität der Pandemie und des Durch das Verständnis der Voice of the Customer,
Lockdowns zu entfliehen. der Stimme des Kunden, und die Schaffung echter
Verbindungen mit ihren Verbrauchern hat jede Marke
Die Mode- und Beauty-Branche präsentierte sich die Möglichkeit, zu einer Love Brand zu werden.
in diesem Jahr stark und macht fast ein Drittel der
Gesamtliste aus. Das lag daran, dass die Branche Die Voice of the Customer zu
bereits häppchenweise konsumierbaren Influencer- verstehen ist entscheidend. Um
Content etabliert hatte. Make-up ist ein visuelles
Produkt, das sich für kreative Videos und Fotos anbietet. als Marke von Kunden geliebt zu
Es ist mit Artikeln, die zu geringen Kosten erhältlich
sind, außerdem leicht zugänglich. Die Marken dieser
werden, müssen Sie wissen,
Branche gingen mit einem Vorteil ins Rennen, sie wie Ihre Kunden ticken.
nutzten jedoch unterschiedliche Methoden, um Brand
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Das 1x1 der “Markenliebe” CSR Nostalgie für die Zukunft
Die Corporate Social Responsibility (CSR), die Nostalgie-Marketing beruht darauf, dass Marken
Bei der Brand Love geht es darum, Ihre Zielgruppe zu kennen: Was sie antreibt, was sie bewegt, soziale Verantwortung von Unternehmen, ist an die guten Zeiten der Vergangenheit anknüpfen,
was sie ärgert, was sie begeistert. Das können je nach Zielgruppe unterschiedliche Dinge sein. Um eine Möglichkeit für Marken, sich wieder mit ihren um im Jetzt Positivität zu erzeugen. In diesem Jahr
Brand Love zu erreichen, müssen Sie kundenorientierter werden. Sie müssen verstehen, was für Ihre Communities zu verbinden. Das Jahr 2020 ließ einige nahm diese Form des Marketings jedoch ab, da die
Kunden wichtig ist, und dies in Ihrer Marketingstrategie berücksichtigen. Im Folgenden finden Sie gesellschaftliche Themen und den Eifer, mit dem sich Menschen weniger pessimistisch zurück blickten,
einige der Methoden, die wir verwendet haben, um Marken zu identifizieren, die eine Verbindung die Communities für sie einsetzen, deutlich werden. sondern vielmehr optimistisch, voller Vorfreude,
mit ihrer Zielgruppe aufbauen. Sie sollten heute mehr denn je ein zweckorientiertes auf eine Welt nach COVID blickten. Wenn Sie
Unternehmen sein, das sich mit den Themen Konversationen darüber aufbauen, wie man aus
CSR auseinandersetzt, die Ihre Zielgruppe bewegen. dem Lockdown entkommt, dann blicken Sie in die
Zukunft und nicht in die Vergangenheit.
Hoffnung und Streben Sponsorship
als emotionaler Treiber
Sponsorship Employee Advocacy
Engagierte Nostalgie für
Fangemeinden die Zukunft Fans haben oft eine emotionale Bindung zu ihren Auch der Bereich Employee Advocacy, also die
Hobbys, ganz gleich, ob es sich um Sport, Spiele, Ermutigung Ihrer Mitarbeiter, aktiv für Ihre Marke zu
Positive PR Employee Advocacy Musik oder andere Dinge handelt. Sponsoring werben, war in diesem Jahr rückläufig. Der Grund
verknüpft eine Marke mit diesen Emotionen und dafür war der zusätzliche Druck, der durch die Arbeit
Überzeugende Social- Kundenerfahrung hilft ihr, neue Zielgruppen zu erschließen. Finden Sie an vorderster Front oder zu Hause entsteht und
Media-Strategie Hobbys, die Ihre Zielgruppe liebt, und finden Sie einen die dadurch geringeren Möglichkeiten, Kunden-
Influencer Weg, eine Verbindung zu ihnen herzustellen. Mitarbeiter-Beziehungen aufzubauen. Wenn die
Trendsetting Marketing „Normalität“ wieder einkehrt, sollten Sie versuchen,
diese Verbindungen wiederherzustellen.
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Marke und einem großen potenziellen Publikum
Kundenerfahrung Trendsetting Positive PR aufbauen.
Der Online-Kundenservice ist heute wichtiger denn Die Verbraucher leben ganz im Jetzt. Sie lieben den Im Jahr 2020 hat der Einsatz von PR zugenommen. Hoffnung und Streben als
je. Der Rückgang der Face-to-Face-Kontakte führt Hype um Trends und begeistern sich immer für die Da es weniger organische Online-Konversationen emotionaler Treiber
dazu, dass Online-Interaktionen die einzige Möglichkeit neueste Geschichte oder das neueste Meme. Sie über Marken gab, haben es die Marken selbst in die
für Verbraucher sind, mit Ihrer Marke in Kontakt zu sollten immer am Puls der Zeit sein, genau wissen, Hand genommen, Geschichten zu erzählen. Durch Ein Verbraucher liebt nicht nur die Marke, sondern
treten. Es mag schwierig sein, dieser Nachfrage was in der Welt passiert, und Ihr Unternehmen mit kreatives Storytelling, einzigartige Content-Ideen und auch den Lebensstil, den sie vermittelt. Die
gerecht zu werden, aber die Priorisierung des Online- aktuellen Themen verknüpfen. originelle Recherchen, wurde die Online-Präsenz zukunftsorientierten Personen orientierten sich an
Kundenerlebnisses sollte der Schlüssel Ihrer Strategie sein. dieser Marken durch diese Erwähnungen gesteigert. diesen Marken in ihrem Wunsch, dem Lockdown
Ergreifen Sie wann immer möglich die Gelegenheit, zu entkommen, was die Erwähnungen und das
Influencer Marketing Überzeugende Social-Media-Strategie berichtenswerte Geschichten zu kreieren. Engagement beflügelte. Betrachten Sie Ihre Marke
nicht nur als ein Produkt, sondern auch als eine
Der Lockdown führte zu einem Anstieg des Online- In den sozialen Medien geht es heute um Engagierte Fangemeinden Chance, einen Lebensstil zu vermitteln.
Infotainments. Und das ist das natürliche Umfeld Konversationen. Es geht darum mit den
der Influencer. Sie haben engagierte Communities Verbrauchern zu sprechen, nicht zu ihnen. Die Fangemeinden haben im letzten Jahr an Bedeutung
aufgebaut, die Fangemeinden bilden, die perfekt zu erfolgreichsten Marken im Jahr 2020 nutzten kreative gewonnen und bieten den Menschen während des
Ihrer Marke passen. Dieses Wachstum bedeutet, dass soziale Inhalte, von Posts über Videos bis hin zu Lockdowns Trost und Ablenkung. Sie können diese
Influencer jetzt mehr Möglichkeiten bieten als je zuvor. noch kreativeren Outlets, um die Konversationen in Fangemeinden nutzen, um eine Steigerung der
Die Kunst dabei ist, die passenden zu finden. Gang zu halten. Sprechen Sie mit Ihrer Zielgruppe Brand Love zu erreichen, bestehende Kooperationen
weniger wie mit Verbrauchern, sondern mehr wie mit auszubauen und Ihre Conversion zu steigern. So
Freunden. können Sie echte Verbindungen zwischen Ihrer
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Die beliebtesten Marken der Welt
1 Huda Beauty
Huda Beauty ist eine internationale Kosmetik- von Influencern, wodurch bedeutende
und Hautpflegemarke. Sie wurde 2013 von Huda Influencer- und nutzergenerierte Inhalte
Kattan gegründet und zählt mittlerweile zu den (UGC) für die Marke entstehen. Die Marke
am schnellsten wachsenden Kosmetikmarken setzt sich für Corporate Social Responsibility
der Welt. Vor der Gründung des Unternehmens ein und spendete im Jahr 2020 rund 500.000
war Kattan zunächst als Beauty-Influencerin Dollar an die National Association for the
und Bloggerin tätig. Sie ist immer noch das Advancement of Colored People (NAACP).
Gesicht der Marke und taucht regelmäßig in Durch die Intensivierung von Partnerschaften
Rankings wie Fortune’s 40 under 40 und Forbes mit anderen Marken konnte sie zudem mehr PR-
Top Influencers auf. Im September gab sie ihre Erwähnungen durch verschiedene Co-Branded Im Oktober 2020 brachte Huda Beauty ihre neueste Palette ‚Naughty Nude‘
auf den Markt. Dies erzeugte 2,6K Erwähnungen von 1,4K einzelnen Autoren,
Position als CEO auf, um sich auf Produkte und News Stories generieren. meist Beauty-Influencer mit etablierten Communities. Dies führte zu 376,4K
Content zu konzentrieren. Sie tat dies, um mehr Engagements. 144K Engagements pro Erwähnung. Die oben abgebildete Grafik
zeigt, wie positiv die Konversationen rund um diese Erwähnungen waren.
mit der Community der Marke verbunden zu Im letzten Jahr schaffte es die Marke auf Platz Mit nur 850 Followern erzeugte
sein und mehr Brand Love zu erzeugen. 27 unseres Rankings. Durch die Steigerung der dieser Tweet über die neue
Farbpalette 16,6K Engagements.
Erwähnungen des Make-ups in den sozialen
Der Aufstieg vom Content Creator zum globalen Medien ist Huda Beauty nun direkt auf den
Markennamen inspiriert die nächste Generation ersten Platz gesprungen.
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Die beliebtesten Marken der Welt
2 Moulinex
Moulinex ist ein französischer beobachten, wobei Hersteller von Küchen- und
Küchengerätehersteller, der im letzten Jahr Haushaltsgeräten wie Moulinex die Nase vorn
durch einen speziellen Trend während des hatten.
Lockdowns erfolgreich geworden ist – dem
Backen. Da es immer weniger Möglichkeiten Die Marke ging auf diese neuen Erwähnungen
gab, auswärts zu essen, begannen immer mehr ein und teilte Rezepte und Beiträge über
Menschen, in der Küche zu experimentieren. ihre Social-Media-Kanäle. So konnte das
Unternehmen das Beste aus nutzergenerierten
Die Erwähnungen des Backens zu Hause erreichten ihren
Dies führte zu einer Zunahme von Inhalten herausholen, um Engagement zu Höhepunkt im März 2020 während des ersten Lockdowns. Mit rund
Konversationen rund um das Thema Essen, erzeugen und gleichzeitig andere zum Teilen zu 100.000 Erwähnungen pro Woche sorgt das Thema weiterhin für
Gesprächsstoff.
wobei die Leute entweder nach Inspiration ermutigen.
oder Rezepten suchten oder ihre kulinarischen
Kreationen mit anderen teilten. Das Unternehmen verfolgt außerdem aktiv seine
CSR-Strategie durch seine Muttergesellschaft,
Da immer mehr Menschen Rezepte online teilen,
Durch das Teilen von Kochvideos durch die sich für Menschen, Nachhaltigkeit und erkennen wir mehr versteckte Erwähnungen
Influencer und Nutzer konnten wir auch einen Klimaschutz einsetzt. durch Bilderkennung. Ein Beispiel: 309,7 K
Personen sahen diesen Tweet eines Moulinex-
Anstieg von visuellen Markenerwähnungen Gerätes im Einsatz.
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Die beliebtesten Marken der Welt
3 M.A.C.
M.A.C. Cosmetics ist eine weitere Marke, die im 9,2 % der Erwähnungen von M.A.C. und 9,1 %
Vergleich zum Vorjahr in der Liste nach oben der Engagements in dem von uns analysierten
geklettert ist. Im Jahr 2020 war sie noch auf Zeitraum stammen aus der Zusammenarbeit mit
Position 24. Auch hier liegt der Grund in der Lisa. Diese Partnerschaft hat sich gelohnt!
gestiegenen Nachfrage nach Infotainment
in der Kosmetikindustrie. Sie haben das Die Marke arbeitet auch hart daran, eine
Engagement jedoch durch eine andere Verbindung innerhalb ihrer Community aufrecht
Methode als der Spitzenreiter unserer Liste zu erhalten, sei es durch ansprechende Inhalte
vorangetrieben. in den sozialen Medien oder durch eine CSR-
Strategie. Ihr M.A.C. “Pro”-Mitgliederprogramm
Blackpink ist eine südkoreanische Girlgroup, die trägt dazu bei, ein zusätzliches Gefühl der
M.A.C. steigerte das Engagement durch die
inzwischen auf der ganzen Welt populär ist Exklusivität zu schaffen und gleichzeitig Partnerschaft mit Lisa von Blackpink kontinuierlich.
(in den letzten 13 Monaten gab es 289,6 Millionen Professionals zu ermutigen, ihre Produkte zu Allein dieser Post erzielte 74,4K Aufrufe.
Erwähnungen). M.A.C. erkannte die Chance, verwenden (und damit zu fördern).
Betrachtet man die Erwähnungen der Marke M.A.C. im Laufe der Zeit,
diese begeisterte Fangemeinde anzusprechen, so wird deutlich, welchen Einfluss die Partnerschaft mit Lisa auf die
indem man Lisa (Lalisa Manoban) zur globalen Marke hatte (erstmals im Oktober 2020 angekündigt).
Markenbotschafterin machte.
18 19Die beliebtesten Marken der Welt
4 Benefit Cosmetics
Auch Benefit Cosmetics profitiert von dem ein großes, relevantes Publikum, und dieser
Anstieg des Make-up-Engagements und Content trägt dazu bei, diese Fans an die Marke
schaffte einen Sprung von Platz 11 im letzten zu binden.
Jahr. Obwohl auch sie Influencer engagieren,
Diese Arbeit mit beliebten Influencern bedeutet, dass ihr Publikum nicht nur interagiert, sondern von der Marke begeistert ist. Das
haben sie eine andere einzigartige Art, Inhalte Auf anderen Kanälen vernetzen sie sich ständig Stimmungsbild von Benefit im Netz war konstant hoch und sank nie unter 80 %. Das ist selten für eine Marke und zeigt, warum sie
zu erstellen. mit anderen Influencern und Nutzern, indem sie in diesem Jahr so gut in dem Report abschneidet.
deren Inhalte teilen. Auch dies animiert mehr
Auf YouTube erstellt die Marke Original-Content Benutzer, zu liken und zu teilen. Außerdem hilft
für ihre Kanäle (wie die Hauptseite von Benefit es ihnen, da sie so Content identifizieren können,
Cosmetics und die regionale Benefit Cosmetics der bereits Interesse geweckt hat. Dies können Benefit teilte diesen Post von @laurwongs.
Middle East). Diese Inhalte beziehen Influencer sie dann nutzen, um die Interaktionen auf ihrem Er hatte bereits ein hohes Engagement in ihrer
Community erzielt, sodass Benefit wusste, dass
stark mit ein und werden in einem episodischen, Kanal zu steigern. er das Engagement für ihre Marke auf ihrem
häppchenweisen konsumierbaren Stil eigenen Kanal fördern würde.
produziert, der zur regelmäßigen Interaktion mit
der Marke anregt. Menschen wie die irakische
Influencerin Noor Stars und der amerikanische
YouTuber Nikita Dragun verfügen bereits über
20 21Die beliebtesten Marken der Welt
5 Tefal
Ähnlich wie die Schwestermarke Moulinex hat Tefal sorgte auch für positive PR und soziales
Tefal (auch bekannt als T-Fal) von der Beliebtheit Engagement, indem die Marke während
des Kochens zu Hause profitiert. der Krise Hospize und Krankenhäuser mit
lebenswichtigen Gütern versorgte. Auch dies
Sie gelten als die Nummer 1 im Bereich Küchen- trägt dazu bei, sie enger mit den Communities
und Haushaltsgeräte und viele ihrer Produkte zu verbinden, für die sie arbeiten.
bieten Qualitätsgarantien. Dies trägt zum
Aufbau von Markenvertrauen und Loyalität bei.
Um dies zu unterstützen, nutzt die Marke soziale Obwohl es kein enormes Engagement erzeugt, trägt der
Medien oft als Möglichkeit, den Kundenservice persönliche Kundenservice von Tefal dazu bei, eine echte
Verbindung zwischen ihnen und ihren Kunden aufzubauen
aufrechtzuerhalten, anstatt als Werbekanal. und definiert sie als eine Marke, der man vertrauen kann.
Diese proaktive Reaktion mag vielleicht nicht
Not customer service related.
dazu beitragen, ein positives Engagement
zu erzeugen, aber sie stellt eine persönliche Customer service related.
Verbindung zwischen dem Verbraucher und der
Marke her. Es bildet eine emotionale Verbindung Mehr als ein Viertel aller Erwähnungen
und verhindert Krisen, bevor sie entstehen. des @TefalUK-Twitter-Accounts enthielten
Keywords mit Bezug zum Kundenservice.
22 23Die beliebtesten Marken der Welt
6 Urban Decay
Urban Decay, eine weitere Kosmetikmarke, die verleihen wollen.“ Das bedeutet, dass sie
von den aktuellen Trends profitieren konnte, mit einer großen Bandbreite von Menschen
setzte ebenfalls auf ähnliche Methoden wie die zusammenarbeiten, was ihnen hilft, mit einem
oben genannten Marken: Die Einbindung und breiteren Publikum in Kontakt zu treten.
Bewerbung von Nutzern und Influencern in den
sozialen Medien und die Zusammenarbeit mit Im Januar 2021 wurden Monsta X als die
anderen Marken und Persönlichkeiten, um das globalen Botschafter der Marke bekannt
Engagement zu fördern. gegeben. Wie Blackpink stammen auch sie aus
Südkorea. Aber als Boyband tragen sie dazu bei,
Aber es gibt etwas, das die Marke auszeichnet. die Werte der Marke zu verkörpern: Make-up Urban Decay teilt aktiv Inhalte von verschiedenen Influencern, um
mehr Engagement mit ihrem Publikum aufzubauen.
Urban Decay war schon immer eine Marke, ist für alle da. Kein Wunder, dass die Marke von
die sich an „Mädchen und Jungen richtet, die Position 37 im letzten Jahr aufsteigen konnte.
die Vorstellung davon, was Schönheit ist, neu
definieren und ihr ihren persönlichen Charakter
Die Ankündigung von Monsta X sorgte für
die größte Engagement-Spitze für die Marke
innerhalb des von uns betrachteten Zeitraums.
24 25Die beliebtesten Marken der Welt
7 Universal Music Group
Die Universal Music Group konnte von Die Marke verzeichnete im Laufe des Jahres
dem gestiegenen Bedürfnis nach Home- zudem ein deutliches Wachstum, da sie weitere
Entertainment profitieren – mit insgesamt Musikrechte von Künstlern wie Bob Dylan und
steigenden YouTube-Zugriffen und einem Lil Wayne erwarb. Die Größe der Fangemeinde
generellen Anstieg des Musikhörens, da man dieser Künstler führte zu vielen Erwähnungen
von zu Hause aus arbeitet und einen Mangel an in den News – und damit auch zu einem
Live-Unterhaltung hat. hohen Engagement.
Dies hat zu einem signifikanten Anstieg des
Engagements für das umfangreiche Angebot an Aufgrund der Musikauswahl erzielte die Marke eine
starke emotionale Reaktion. Menschen stellen eine
Videos der Marke auf der Plattform geführt, die leidenschaftliche Verbindung zu Songs her und
es den Nutzern weiterhin ermöglicht, sich über verbinden sich von dort aus mit der Marke. Nahezu
50 % aller Erwähnungen von Universal Music in
den Musikgeschmack zu verbinden, obwohl sie diesem Zeitraum wurden mit Freude oder Liebe in
dies nicht face-to-face tun können. Verbindung gebracht.
Auch die Partnerschaft von Universal Music mit Big Hit
Entertainment sorgte für großes Engagement bei beiden Marken.
Dieser Ankündigungs-Tweet verzeichnete 16,7K Engagements.
26 27Die beliebtesten Marken der Welt
8 Kayo Sports
Kayo Sports wurde als das „Netflix des Sports“ Ein Teil des Erfolges von Kayo Sports liegt in der
beschrieben und bietet in ganz Australien einen emotionalen Verbindung der Verbraucher zum
Streaming-Abonnement-Service an, der nur auf Sport. Wir reden an dieser Stelle nicht nur über
Sport ausgerichtet ist. Unterhaltung, sondern über eine Lebenspassion.
Da die Marke eine breite Auswahl an Sportarten
Die Pandemie traf die Marke zunächst hart. Da abdeckt, bietet sie mehr Verbrauchern die Kayo Sports bietet ein umfassendes Angebot an Sportarten, die die
es in der Region weniger Live-Sport zu sehen Möglichkeit, das zu genießen, was sie lieben, Menschen erleben können. Die obige Wortwolke verdeutlicht, welche
Sportarten die Konversationen im Zusammenhang mit der Marke antreiben.
gab, sank die Zahl der zahlenden Abonnenten und gleichzeitig eine Loyalität zu Kayo Sports Obwohl Fußball am häufigsten vorkommt, gibt es auch
auf 272.000. Aber als die Ligen wieder geöffnet aufzubauen. für andere Sportarten starke Gemeinschaften, die man nicht ignorieren sollte.
wurden, wendete sich das Blatt und die Leute
wollten den von ihnen geliebten Sport erleben,
aber mit minimalem Risiko. Bis Ende 2020
In den sozialen Netzwerken teasert die Marke
konnten sie 624.000 zahlende Abonnenten Highlights von Spielen an und nimmt dabei auch
verzeichnen. Ein Unternehmensrekord. die im Sport üblichen Scherze auf. Dies trägt
dazu bei, den Bekanntheitsgrad zu steigern und
ermutigt mehr Menschen, zu abonnieren.
28 29Die beliebtesten Marken der Welt Swiss Airlines hat den Instagram Account jeden Monat
einem anderen Mitarbeiter überlassen. Diese natürlichen,
hinter den Kulissen entstandenen Bilder sorgen für ein
9 Swiss Airlines
enormes Engagement auf dem Kanal.
Die Reise- und Gastgewerbebranche hat es Die Fluggesellschaft wurde das ganze Jahr
während der Pandemie besonders schwer über regelmäßig von Nutzern und Influencern
getroffen – und das ist noch eine Untertreibung. aufgrund ihres hervorragenden Kundenservices
Es gab weniger Möglichkeiten zu reisen, was zu gelobt. Forbes stufte sie als eine der sichersten
weniger Verbindungen zwischen diesen Marken Fluggesellschaften ein, um während der
und Touristen führte. Pandemie zu fliegen, während Luxus-Lifestyle-
Influencer sie als eine aufstrebende Marke
Aber auch diese Marken hatten trotzdem die aufbauen.
Möglichkeit, online in Verbindung zu bleiben
und selbst in schwierigen Zeiten die höchsten Keine dieser Geschichten ist für sich genommen
Standards aufrecht zu erhalten. Aus diesem eine große Sache, doch zusammen erzeugen
Grund ist Swiss Airlines in diesem Jahr in unsere sie bei den Verbrauchern eine starke Die spannendste Geschichte rund um die Marke ereignete sich im Dezember
Top Ten aufgestiegen. Wahrnehmung der Marke. Da immer mehr 2020, als sie als Teil einer Partnerschaft angekündigt wurde, die die Einführung
einer CommonPass-App plant und somit das Teilen von Impfstoffinformationen
Menschen die Möglichkeit haben zu reisen, für Reisen ermöglicht. Diese Geschichte führte zu einem enormen Engagement
werden sie sich an Marken wie Swiss Airlines für die Marke, während andere Geschichten das Sentiment aufbauten.
halten, um ihr Geld auszugeben.
30 31Die beliebtesten Marken der Welt
10 Deezer
Deezer, ein französischer Musik-Streaming-Dienst, einsetzt, die ihrer Zielgruppe wichtig sind. Dadurch
ist eine weitere Marke, die von der gestiegenen werden in Zukunft stärkere Verbindungen aufgebaut.
Nachfrage nach Unterhaltung profitiert und einen
Großteil ihrer Erwähnungen und ihres Engagements Deezer ist zudem ein aktiver Sponsor und
über YouTube erzielt. Doch auch die Marke selbst erschließt durch verschiedene Beziehungen neue
arbeitet hart daran, ihr Publikum mit der Musik, die sie Märkte. Im Dezember 2020 ging der Streaming-
lieben, in Verbindung zu halten und teilt die neueste Dienst eine Partnerschaft mit DAZN für zwei
Musik, erinnert an Klassiker und greift Themen auf, die Weltmeisterschaftsboxkämpfe ein.
in der Branche wichtig sind. Der Post von Deezer anlässlich des Internationalen
Frauentags als Teil der #WomensVoices-Kampagne
wurde bisher über 65.000 Mal angesehen.
Im März 2021 rief die Marke #WomensVoices ins Leben,
eine Initiative, um den Stimmen von Frauen in der
Musik und in Podcasts Gehör zu verschaffen. Obwohl
YouTube ist der Kanal, der das meiste Erwähnungs-Engagement
sich die Kampagne noch in der Anfangsphase für Deezer generiert. Aber sie erzeugen auch anderweitig
befindet, zeigt sie, dass die Marke sich für Themen Engagement. Eigene Kanäle von Deezer sowie weitere
Marketingmaßnahmen stärken die Identifikation mit der Marke.
32 3311 Publicis Groupe 13 Dentsu International 15 CoStar Group 16 Pampers
Als eines der weltweit größten Unternehmen Dentsu International, der neue Name für Dentsu Die CoStar Group ist ein weltweit führendes Da in Teilen der Welt ein regelrechter Lockdown-
für Werbung und Öffentlichkeitsarbeit hatte der Aegis Network, war ähnlich erfolgreich wie Publicis. Unternehmen im Bereich der gewerblichen Babyboom herrscht, haben die Erwähnungen von
zunehmende Einsatz von PR einen positiven Einfluss Als multinationales Unternehmen im Bereich Medien Immobilienanalyse und stellt der Branche Produkten rund um das Thema Baby zugenommen.
auf die Marke. Die verschiedenen Maßnahmen, und digitale Marketingkommunikation förderten Informationen, Analysen und Technologien zur Pampers ist auf dem Vormarsch und überzeugt
die das Unternehmen ergriff, um die Leistung sie Erwähnungen durch die Werbe- und PR-Arbeit, Verfügung. Die Marke hat es wieder in die Liste durch positives Engagement, angetrieben durch
seiner Kunden zu steigern, stärkten gleichzeitig die sie für ihre globalen Kunden leisteten. Auch die geschafft und ist seit dem letzten Jahr um 2 Plätze die CSR-Bemühungen des Mutterkonzerns und den
auch die Marke, da ihr Name in vielen der positiven hauseigene Forschung, wie zum Beispiel der Digital gestiegen. Die verstärkten Diskussionen über den cleveren Einsatz von Influencer Marketing. Hilfreich
Nachrichten und der von Publicis produzierten PR Society Index, sorgte für verstärkte Erwähnung in der Wandel im Einzelhandel führten zu zahlreichen ist auch, dass Pampers schnell zum Eponym wird
auftauchte. Presse und den Medien. Erwähnungen und die Übernahme von Homesnap und die Leute den Markennamen verwenden, um
wurde positiv aufgenommen und half dem das Produkt, in diesem Fall Windeln, zu beschreiben,
12 Olay 14 SM Entertainment Unternehmen, sich dem B2C-Markt zu nähern. unabhängig davon, wer sie herstellt.
Auch Olay profitierte von dem Aufschwung im Auch SM Entertainment mit Sitz in Südkorea profitierte 17 Voot
Kosmetikbereich. Sie führten eine erfolgreiche von der Nachfrage im Bereich Infotainment. Viele der PR war essenziell für die Entwicklung
Kampagne mit dem thailändischen Schauspieler Erwähnungen der Marke stehen im Zusammenhang von Brand Love im Jahr 2020. Voot, ein indischer Video-on-Demand-Dienst, ist eine
und Sänger Bright Vachirawit durch. Dadurch mit den beliebten K-Pop-Künstlern, Schauspielern weitere Marke, die von der gestiegenen Nachfrage
wurden sie wiederum mit einer starken Fangemeinde und Shows, die sie repräsentieren. Mit einer großen Sie füllt die Lücke, die durch die nach Unterhaltung profitiert. Der Erfolg von Voot
verbunden und konnten Gespräche über ihre neueste Fangemeinde, die oft über den ganzen Globus verteilt schwindenden persönlichen beruht auf ihrer Social-Media-Strategie, da sie sich
Produkteinführung anregen. Ihr Wagen für die ist, gab es das ganze Jahr über einen konstanten Fluss darauf konzentrieren, die Gespräche rund um ihre
Macy’s Thanksgiving Day Parade, der Frauen in der an positivem Engagement.
Kontakte zwischen Marken und beliebtesten Sendungen weiterzuführen und so
MINT-Branche würdigte, sorgte ebenfalls für großes Verbrauchern entstanden ist. das Engagement einer Vielzahl von Fangemeinden
Engagement, da ein Thema aufgegriffen wurde, das aufzubauen. Dies ist das zweite Jahr, in dem sie es auf
für ihr Publikum von Bedeutung ist. unsere Liste der beliebtesten Marken geschafft haben.
34 3518 Pond’s 20 Sennheiser
Pond’s ist eine weitere Beauty- und Haarpflegemarke, Sennheiser, ein deutsches Audiounternehmen,
die von den Trends profitiert. Pond’s fokussiert sich auf profitierte als einer der weltweit führenden Anbieter
Mikro-Influencer, die dabei helfen, ansprechende vom Lockdown. Kopfhörer und Mikrofone wurden
Social Media Posts zu erstellen. Auch wenn diese zu unverzichtbaren Hilfsmitteln für Menschen, die
Influencer weniger Follower haben, generieren sie zu Hause arbeiten, sowie für Content Creator. Dies
oft hohe Engagement-Raten und sind somit eine führte zu vermehrten Erwähnungen in Blogs, Foren
kostengünstige Möglichkeit für die Marke, online und auf YouTube, da die Nutzer über die besten
positive Verbindungen zu schaffen. Marken in diesem Bereich diskutierten. Aufgrund der
wahrgenommenen Qualität der Marke waren viele
19 Capgemini dieser Erwähnungen positiv.
Capgemini ist ein französisches 21 Smart Communications
Beratungsunternehmen, das von der Zunahme des
PR-Engagements profitiert. Ihr World Wealth Report Smart Communications ist ein philippinisches
stieß in diesem Jahr auf besondere Resonanz, da Unternehmen, das Mobilfunk- und Breitbanddienste
die Pandemie starke finanzielle Auswirkungen auf bereitstellt. Um die Erwähnungen zu maximieren,
Unternehmen und Verbraucher hat. Ihr Sponsoring arbeitet die Marke intensiv mit prominenten
von World Rugby sorgt zudem für zusätzliche Botschaftern zusammen. Durch die Zusammenarbeit
Erwähnungen und Verbindungen zu den Fans. mit globalen Superstars wie Chris Evans und
BTS erschließen sie eine riesige Fangemeinde
und generieren gleichzeitig packende News-
Erwähnungen auf der ganzen Welt.
36 3722 Four Seasons Hotels 24 Huggies
Letztes Jahr standen Four Seasons auf Platz 2 der Huggies ist die erste Windelmarke, die beim Super
Liste. Ein turbulentes Reisejahr hat sie um einige Plätze Bowl wirbt. Und es war ein voller Erfolg. Der Spot,
zurückfallen lassen. Doch die Marke bewies trotzdem, der sich sehr empathisch an frischgebackene
warum sie eine Love Brand ist. Die Marke distanzierte Eltern richtete, wurde durchweg als einer der
sich schnell von einem für November geplanten besten des Spiels bewertet. Dies wurde durch ihre
politischen Event, was dazu beitrug, polarisierenden #WeGotYouBaby-Kampagne in den sozialen
politischen Unfrieden zu vermeiden. Die Leute lobten Netzwerken untermauert, die Babys feierte, die am
die Marke für ihre Reaktion. Die Überwachung und Spieltag geboren wurden. Tipp: Süße Babys = positives
Steuerung einer Krise kann sich, wie in diesem Fall, zu Engagement.
Ihren Gunsten auswirken.
25 Mango
23 Glossier
Mango ist ein spanisches Modehaus. Wie bei
Glossier ist die 7. Kosmetikmarke, die es auf die Liste den oben genannten Kosmetikmarken sorgten
geschafft hat. Doch es ist das Geschäftsmodell die Influencer für die meisten Erwähnungen
der Marke, das dazu beigetragen hat, ihre Position und das meiste Engagement für die Marke. Auf
im Jahr 2020 zu stärken. Als etablierte Direct- Instagram teilten sie regelmäßig Inhalte zum Thema
to-Consumer-Marke hatte die Schließung von Wohlbefinden, um die negativen Auswirkungen
Einzelhandelsgeschäften kaum Auswirkungen auf des Lockdowns zu bewältigen. Diese lösten bei den
das Unternehmen. Die Marketingstrategie war bereits Verbrauchern Begeisterung aus und wurden in der
darauf ausgerichtet, das Online-Engagement zu Regel zu ihren Inhalten mit dem größten Engagement.
fördern, wobei die sozialen Kanäle weniger auf die Bei Brand Love geht es nicht darum, Ihre Marke
Marke fokussiert waren, sondern vielmehr darauf, zu verkaufen. Es geht darum, die Bedürfnisse der
echte Konversationen über Trends und Themen zu Verbraucher zu erkennen und ihre Erwartungen zu
38 schaffen. übertreffen. 3926 Perugina 28 Fortnite
Perugina ist ein italienischer Chocolatier, der Angesichts der großen Nachfrage nach
es ebenfalls geschafft hat, eine positive PR- Unterhaltung ist es keine Überraschung, dass ein
Story zu schreiben. Die Berichterstattung über Videospiel es auf unsere Liste geschafft hat. Im
ihre neuesten Produkte, wie beispielsweise die Mai 2020 zählte das Spiel mehr als 350 Millionen
streichfähige Baci-Schokolade, weckte sogar registrierte Spieler, die sich über die Plattform
das Interesse von Vanity Fair und der Vogue. mit Freunden verbinden. Es erobert sogar den
Die Marke pflegt einen anspruchsvollen und sozialen Bereich und verbindet Gamer mit
dennoch zugänglichen Stil, um sich als beliebte Filmpremieren und Live-Konzerten. All das
Marke zu etablieren. erzeugt sozialen Wirbel und Schlagzeilen.
27 Embraer 29 Acorns
Unterschätzen Sie niemals den Nationalstolz. Acorns ist eine Finanz-App, deren
Embraer ist ein brasilianisches Unternehmen Hauptaugenmerk auf Investitionen liegt. Sie
für Verkehrsflugzeuge. 2021 feierte der investieren massiv in finanzielle Bildung und
Firmengründer, Ozires Silva, seinen 90. Wohlbefinden und arbeiten mit Marken wie
Geburtstag. Und viele Brasilianer feierten mit CNBC und Finanz-Influencern zusammen,
ihm. Dank prominenter Persönlichkeiten wie Neil um eine Verbindung zwischen der Marke und
Degrasse Tyson, die die Marke als Höhepunkt finanziellem Know-how herzustellen. Außerdem
der Luft- und Raumfahrttechnik darstellten, engagiert sich die Marke viel in Umwelt- und
wurde die Marke das ganze Jahr positiv CSR-Themen, wie beispielsweise das Pflanzen
wahrgenommen. von Eichen.
40 4130 First Pacific Company Ltd 32 Great Lakes Brewing Company
First Pacific Company Ltd ist ein in Hongkong Die Mikrobrauerei Great Lakes Brewing aus Ohio
ansässiges Konglomerat, das in einer Vielzahl von profitierte von einigen feierlichen Neuigkeiten mit
Sektoren investiert. Die Vielfalt der Produkte und einem Hauch von Nostalgie, als sie ein Social-
Dienstleistungen, die das Unternehmen abdeckt, Distance-First-Pour-Event veranstaltete. Diese
trägt zum Anstieg der Erwähnungen bei, wobei ein Tradition begeisterte das Publikum, da es einen
Großteil der Erwähnungen aus News-Beiträgen Hauch von Normalität erlebte und sich an eine Welt
stammt und eine starke CSR-Strategie dazu beiträgt, vor COVID erinnerte. Dies generierte eine Menge
diese Erwähnungen zu unterstützen. positiver Nachrichten, insbesondere innerhalb der
lokalen Gemeinschaft der Marke.
31 Cooley LLP
33 Sephora
2020 war außerdem ein Schlüsseljahr für
gesellschaftliche Veränderungen und ein stärkeres Sephora hat in diesem Jahr einen Aufschwung als
multikulturelles Bewusstsein. Eine Auswirkung Einzelhändler für Schönheitsprodukte erlebt, da sie
davon bestand darin, dass mehrere Marken ihre mit einer Reihe von anderen Kosmetikmarken (von
unzeitgemäßen Namen änderten. Dies führte zu denen viele es in diese Liste geschafft haben) in
rechtlichen Problemen zwischen Lady A (vormals Verbindung gebracht werden. Hier helfen engagiert
Lady Antebellum) und Anita ‚Lady A‘ White. sich die Marke viel in Umwelt- und CSR-Themen,
Die Pro-Bono-Unterstützung für Anita von wie beispielsweise das Pflanzen von Eichen., dank
Cooley LLP bei einem so relevanten Thema derer Sephora der einzige Anbieter ist, bei dem man
führte zu zahlreichen Erwähnungen und hohem einige der begehrtesten Produkte kaufen kann. So
Engagement für die Kanzlei. wird sichergestellt, dass in den Köpfen der Käufer eine
untrennbare Verbindung zwischen ihren meistgeliebten
42 Produkten und Sephora als Lieferant hergestellt wird. 4334 Kimley-Horn and Associates 36 Piaggio Die Verbraucher werden Künstlern. Diese Produkte sind, getrieben von
den Prinzipien des Knappheitsmarketings, oft
Da Licht am Ende des Tunnels der Pandemie Der größte Treiber für Piaggio ist ihre die Marken lieben, die diese schnell ausverkauft, so dass selbst das Gerücht
zu sehen ist, beginnen die Menschen, nach Vereinbarung mit mehreren anderen über eine neue Kollaboration ausreicht, um
positiven Zeichen des Wachstums für die Zukunft Unternehmen, ein Konsortium für Probleme offensiv angehen. die Gespräche über die Marke anzukurbeln.
zu suchen. Als US-amerikanisches Planungs- austauschbare Batterien zu bilden. Das Ziel Im Jahr 2020 half eine potenzielle Verbindung
und Designberatungsunternehmen ist Kimley- ist die Standardisierung von Batterien in 37 Oral-B zur K-Pop-Band Treasure, das Engagement zu
Horn an vielen spannenden Bauprojekten Elektrofahrrädern. Während wir eine Krise hinter steigern und der Marke einen Platz auf unserer
beteiligt, was zu positiven Medienberichten und uns lassen, machen sich die Verbraucher bereits Oral-B war eine weitere Marke, die von einer Liste zu verschaffen.
großem Engagement der lokalen Gemeinden Gedanken über andere potenzielle globale prominenten Partnerschaft profitierte, als sie sich
führt, die sich auf die Veränderungen freuen. Krisen. In diesem Fall weckten Geschichten mit der chinesischen Sängerin und Performerin
rund um eine historische Marke, die hilft, ein Lay Zhang zusammenschloss. Die Marke 39 Ulta Beauty
35 Spotify Zukunftsthema anzugehen, das Interesse der machte das Beste aus dieser Partnerschaft,
Kunden. indem sie im März ‘21 ein Fantreffen Diversität und Inklusivität sind zwei wichtige
Spotify Wrapped hat den größten Einfluss auf den veranstaltete, das ein großes Engagement Trends des Jahres 2020. Die amerikanische
Erfolg der Marke. Denn die KI-gesteuerte Auswahl hervorrief. Bei der Verbindung mit großen Beauty-Store-Kette Ulta Beauty hat sich dies auf
und Darstellung der Best-of Playlisten von Nutzern Fangemeinden zahlt es sich aus, wenn Sie die Fahnen geschrieben. Durch die Partnerschaft
aus dem vorherigen Jahr verknüpft Gamification, Während wir eine Krise verstehen (und anbieten), was sie wollen. mit Tracee Ellis Ross als Diversity and Inclusion
angenehme User Experience und eine stark
personalisierte Erfahrung für den Nutzer. All das
hinter uns lassen, machen 38 Gentle Monster
Advisor, verfolgt das Unternehmen seinen
Markenzweck und verbindet sich mit den
fördert die Markentreue. Durch die Möglichkeit, sich die Verbraucher bereits Themen, die für seine Kunden wichtig sind.
seine Statistiken in den sozialen Netzwerken zu Gentle Monster ist ein südkoreanischer Kein Wunder, dass sie es zwei Jahre in Folge
teilen, erfuhr die Marke am Ende des Jahres einen Gedanken über andere Sonnenbrillen- und Eyewear-Hersteller. Der auf die Liste geschafft haben.
Erfolg der Marke beruht auf regelmäßigen
Höhepunkt an Erwähnungen, sowohl von Nutzern
als auch von prominenten Musikern.
potenzielle globale Krisen. Kooperationen mit prominenten Designern und
44 4540 Truly 42 HelloFresh 44 Miniso 46 Festool
Truly Beauty, eine amerikanische Beautymarke, HelloFresh ist ein deutsches Meal-Kit- Miniso ist ein japanischer Low-Cost-Einzelhändler, Festool ist ein deutscher Hersteller von Elektro- und
die sich auf vegane, cleane und tierversuchsfreie Unternehmen, das mittlerweile weltweit der durch seine globale Expansion einen Druckluftwerkzeugen, der von der Tatsache profitiert
Produkte spezialisiert hat, profitierte in diesem Jahr Erfolge feiert. Der Schlüssel ist ihr Engagement Stimmungsumschwung erlebte. Das neue Geschäft in hat, dass die Menschen während des Lockdowns
davon, einen neuen Kanal zu bespielen. TikTok. Die im Influencer Marketing, das ihnen hilft, ihre Paris war im Oktober des Jahres 2020 ein großer Erfolg mehr Heimwerkerarbeiten durchgeführt haben.
Marke folgte ihrem Publikum mit einfachen How- Reichweite auf neue Zielgruppen auszuweiten. bei den Kunden, da es dazu beitrug, die negative Ein Großteil des Engagements wurde durch
to-Videos auf die Plattform. Mittlerweile haben sie Die Marke förderte die Liebe zur Marke auch Stimmung des Lockdowns zu durchbrechen. Die Influencer-Videos und Anleitungen auf Plattformen
über 1,5 Millionen Follower und ihre Beiträge werden als Quelle der Bildung - sie half den Köchen Vielfalt und Skurrilität der Produkte von Miniso schafft wie YouTube generiert, aber es gab auch einen
oft millionenfach aufgerufen. Nicht jeder Kanal wird im Lockdown, neue Rezepte, Zutaten und Aufmerksamkeit, die die Nutzer dazu anregt, ihre Anstieg der Erwähnungen in Foren, da die Menschen
für jede Marke funktionieren, doch indem Sie Ihre Methoden zu entdecken, die ihnen jeden Tag Inhalte in den sozialen Medien zu teilen und sich mit nach Ratschlägen und Ideen suchten. Ein der Marke
Kunden verstehen, können Sie eine Social Media zugute kamen. Sie sind nicht mehr nur eine ihnen zu beschäftigen. gewidmeter Blog voller Tipps, Bewertungen und
Strategie entwerfen, die von ihnen geliebt wird. Marke, sondern sie verändern unseren Alltag. Anleitungen hilft dabei, diese wachsende Community
45 dean&david zu pflegen.
41 Lancôme 43 Clarins
dean&david ist ein deutscher Superfood-Laden, der in 47 Revlon
Lancôme ist eine französische Luxusmarke, die sich Clarins, ein französisches Luxus- diesem Jahr durch die Partnerschaft mit der Lufthansa
der Wirkung eines großen Events mit prominenten Kosmetikunternehmen, geht in Sachen Influencer einen Höhepunkt erreichte. Mit der Wiedereröffnung Revlon ist eine weitere Kosmetikmarke, die zum
Teilnehmern bewusst ist. Ihr La Vie Est Belle Podium neue Wege. Anstatt nur Influencer aus der Make- der Reisebranche wird die Erwartungshaltung hoch zweiten Mal in dem Report auftaucht. Revlons
mit der Schauspielerin Erica Nlewedim erregte up-Branche einzusetzen, sponsern sie oft solche, die sein, daher ist dies eine Gelegenheit für beide Marken, traditionelle Partnerschaften mit Prominenten
in Nigeria große Aufmerksamkeit. Nicht jede sich anderen Themen widmen. Dies ermöglicht die gemeinsam “frischen Wind” in die Mahlzeiten an wie Gal Gadot, haben das Engagement für die
Marketinglösung funktioniert für jeden Markt, aber Erschließung verschiedener Märkte. Indem sie ihr Bord zu bringen. Angesichts der steigenden Zahl Marke in diesem Jahr verstärkt. Es war hilfreich,
wenn Sie ein Event organisieren, das für Ihr lokales Publikum wirklich verstehen, können sie die von Flugreisen müssen sich Marken von anderen dass Gadot in einer der wenigen Blockbuster-
Publikum sehr relevant ist, werden Sie auf diesem Themen und Persönlichkeiten identifizieren, abheben und diese Art von Partnerschaft wird dazu Veröffentlichungen des Jahres mitspielte:
Markt bessere Ergebnisse erzielen. die maximales Engagement bringen. beitragen, die Liebe zu allen Beteiligten aufzubauen. Wonder Woman 1984. Die Marke sorgte auch
46 für Engagement, indem sie Themen im Rahmen 4747
ihrer CSR-Strategie aufgriff.48 Origin Die Marke engagiert sich außerdem stark im Kampf
gegen das Coronavirus und unterstreicht damit ihre
Origin ist die digitale Spiele-Vertriebsplattform von Bedeutung innerhalb ihrer lokalen Communities.
EA und wurde durch die gestiegene Nachfrage
nach Spielen beflügelt. Die größten Nachrichten in 50 Mattel
Bezug auf die Marke betrafen die Neudefinition des
Markenmodells. Bisher exklusive Spiele wurden auf Das globale Spielzeugunternehmen Mattel hat
Steam (einem früheren Konkurrenten) freigegeben sich aufgrund seiner Vielfalt im Jahr 2020 gut
und die Marke wurde umbenannt. EA konzentriert geschlagen. Als die Nachfrage nach Spielzeug
sich darauf, mehr Menschen die Möglichkeit zu zur Unterhaltung von Kindern, die zu Hause
geben, ihre Spiele zu spielen, wodurch die Marke an bleiben müssen, immer größer wurde, hatte
Beliebtheit gewonnen hat. Mattel die Möglichkeit, diese Nachfrage mit
zahlreichen inklusiven Spielzeugsortimenten
49 Taj Hotels zu erfüllen. Sie tragen dazu bei, Kinder für
die gesellschaftlich wichtigen Themen zu
Taj Hotels verzeichnete einen Anstieg der sensibilisieren, da die Marke diese Themen
Erwähnungen aufgrund des zunehmenden durch eine umfassende CSR-Strategie aufgreift.
Optimismus zum Ende des Jahres 2020. Da die
Menschen nach vorne blicken, fangen sie an,
zukünftige Abenteuer zu planen. Die Geschichte der
Marke als Luxusmarke, unterstützt durch eine darauf
ausgerichtete Social-Media-Strategie, hilft, dieses
Fernweh zu steigern.
48 49Deutschland, Österreich und die Asien-Pazifik
Schweiz
1 OBI Milo 1
2 Sennheiser Blibli 2
3 ROSSMANN Mango 3
ASUS
Victorinox
DJI
Festool
Spotify
Radio Hamburg
Origin
MÜLLER
LEGO
Playmobil
Axiata Group Berhad
ASOS
OnePlus
STIHL
50 51Lokal beliebte Marken Naher Osten und Afrika
Unsere Analyse zeigt auch auf, welche Marken in den einzelnen Regionen am beliebtesten sind.
1 Fenty Fortnite 1
2 Netflix Samsung 2
3 HULU Anghami 3
Sony Pepsi
OnePlus OPPO
Samsung Ferrari
PayPal Huawei
Dell Technologies Netflix
PlayStation Mercedes-Benz
Nintendo BMW
52 53Love Brands in Latin America Vereinigtes Königreich
Our analysis also revealed the most loved brands for each region.
1 Netflix Cadbury 1
2 Pepsi Carlsberg 2
3 Spotify M&S 3
Coca-Cola Waterstones
Warner LEGO
HBO IKEA
Nintendo Land Rover
Samsung Waitrose
Mercado Libre Yorkshire Tea
Amazon Vodafone
54 55Italien Frankreich, Belgien und
Luxemburg
1 Armani Spotify 1
Parmigiano
2 Reggiano Deezer 2
3 Ducati NRJ 3
Gucci FNAC
Prada FDJ
Bulgari Xbox
Pirelli Canal+
Serie A Decathlon
“Barilla” Peugeot
Fila Ubisoft
56 57Japan
1 Dentsu
2 KIRIN
Nippon Life
3
Insurance
Seven & I Holdings
(7-Eleven)
Shionogi & Co Ltd
Yamada Denki
Seiko Epson
Ajinomoto
Toyota
Recruit
58 595 Wege, um die Beziehung zwischen Marke und um die Frage, wie es ihnen geht, sind dies perfekte
Ansatzpunkte, um Menschen miteinander in Kontakt
Verbraucher aufzubauen zu bringen.
Es ist nie zu spät, die Brand Love für Ihre Marke zu entfachen. Auch wenn jede Marke in Beteiligen Sie sich an Konversationen
diesem Bericht einzigartige Wege gefunden hat, eine emotionale Bindung zu ihren Kunden Marketing ist keine Einbahnstraße. Seien Sie proaktiv
aufzubauen, folgen hier 5 Tipps, die Ihnen zu Ihrer eigenen Brand Love Story verhelfen werden. und beteiligen Sie sich an den Konversationen, die
sich rund um Ihre Marke abspielen. Setzen Sie auf
Social Listening, um die Erwähnungen zu erfassen,
Markengespräche finden online analysieren ist dafür unerlässlich.
die Sie vielleicht verpasst haben, beantworten Sie
statt, mit oder ohne Sie. Finden Sie heraus, wo sich Ihre Kunden austauschen die Fragen, die Menschen stellen, reagieren Sie auf
Social Messaging. Versuchen Sie, Ihre Kunden in Ihre
Sie können sie ignorieren oder das Verbraucher haben zahlreiche Möglichkeiten, in
Kommunikationsmaßnahmen einzubeziehen, wobei
Verbindung zu bleiben. Ob über Social Media,
Kommando übernehmen und sie Blogs oder Foren: die Communities sind mittlerweile nutzergenerierte oder von Influencern erstellte Inhalte
Teil Ihrer Strategie sein sollten.
so gestalten, dass die Liebe zu Ihrer über das ganze Internet verteilt. Wählen Sie die
Kanäle, die für sie funktionieren, und passen Sie Ihre
Marke gestärkt wird. Konversationen an diese Kanäle an. Monitoren Sie weiterhin Ihre Brand Love
Ihre Beliebtheit und die Wahrnehmung der
Werden Sie kundenzentriert Beginnen Sie Unterhaltungen Verbraucher kann sich jederzeit ändern. Eine neue
Verstehen Sie Ihre Zielgruppe. Nicht nur, was sie für Konzentrieren Sie sich nicht auf Ihre Markenbotschaft. Kampagne kann Ihnen einen “Love-Boost” geben,
Ihre Marke bedeutet, sondern denken Sie darüber Verbraucher wünschen sich authentische während eine Social-Media-Krise Sie herunterziehen
hinaus. Mit welchen Problemen ist sie konfrontiert? Verbindungen zu Marken und das erfordert, kann. Durch ein ständiges Monitoring Ihrer Marke
Welche Auswirkungen hat die Pandemie auf sie? Geschichten zu erzählen, die sie interessieren. können Sie diese Veränderungen erkennen, um
Welche globalen Themen werden sie beschäftigen? Unabhängig davon, ob es sich um Themen mit das Beste aus jeder Chance zu machen und die
Die Voice of the Customer, die Stimme des Kunden, zu globaler Auswirkung handelt oder einfach nur Konversationen zu gestalten, um potenzielle Risiken zu
60 entschärfen. 61Fazit Methode
Lassen Sie uns diesen Report hoffnungsvoll beschließen. “Liebe” mithilfe von Social Listening zu messen, ist nahezu
unmöglich, da es sich um keine greifbare Messgröße
Daraus und auf Basis der folgenden Kriterien innerhalb
der Talkwalker-Analytik wurde dann ein Score gebildet:
handelt. Stattdessen können wir aber die Anzeichen von
• Engagement-Rate und Sentiment der Verbraucher
Das letzte Jahr war für jede Marke eine turbulente Zeit, geprägt von einer konstanten Flut an Brand Love betrachten - Engagement, positive Stimmung,
in Social Media.
unerwarteten Herausforderungen und Veränderungen. In diesem Report haben wir jedoch die oder beispielsweise mit Liebe verbundene emotionale
Worte usw. • Engagement-Rate und Sentiment der Verbraucher
Chance genutzt, die Marken hervorzuheben, die die Krise gemeistert, dem Sturm getrotzt und mit
in den News.
innovativen und beliebten Marketingideen überzeugt haben. Wir haben im Zeitraum vom 01.07.20 bis zum 01.04.2021
die Daten von 1.228 Marken (57 % mehr Marken als 2020) • Prozentualer Anteil der Erwähnungen, die der
aus 30 Branchen erhoben, basierend auf mehreren Kategorie ‚Freude‘ (joy) zuzuordnen sind.
Hoffentlich gelingt nun eine Trendwende und es besteht die Chance, dass wieder Normalität Branchenverzeichnissen und regionaler Marketing-
einkehrt, in welcher Form das auch sein mag. Jede Marke hat die Möglichkeit, die Pandemie zu • Prozentualer Anteil der Erwähnungen, die
Expertise. Die Listen umfassen:
Schlüsselwörter mit Bezug zu Liebe (love) enthalten.
überwinden und mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten wie nie zuvor.
• Interbrand
Aufgrund der andauernden Pandemie kam es zu weniger
• FTSE-100
organischen Konversationen seitens der Verbraucher, da
Dies ist eine Chance, unser aller Markenverständnis zu überdenken, eine neue Strategie zu • S&P
persönliche Markeninteraktionen abnahmen. Stattdessen
entwickeln und sie zu beliebten, ja gefeierten, Marken werden zu lassen. Und diese Chance beginnt • NASDAQ
konnten wir einen Anstieg der Erwähnungen von
jetzt. • DOW
markengesteuerten Geschichten (Pressemitteilungen,
• Forbes Most valuable Brands
News-Beiträge, kundenspezifische Recherchen)
• BrandZ (ft)
beobachten, da die Marken versuchten, die fehlenden
Jede Marke hat die Chance, die Pandemie zu überwinden • Fortune 100 Best Companies
Konversationen zu kompensieren. Das Scoring für den
Report wurde auf Basis dieser Veränderung gegenüber
und mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten wie nie zuvor. Jede Marke wurde auf Basis der Engagement-Rate und
des positiven Sentiments mit Hilfe von Quick Search
dem Vorjahr gewichtet.
bewertet, um eine Shortlist von 153 Marken zu erstellen. Lokale Rankings erfolgten anhand der gleichen Methodik,
wobei nur Erwähnungen berücksichtigt wurden, die als
aus der jeweiligen Region stammend identifiziert wurden.
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