6 Selbstverpflichtungen - für Qualität bei Apotheken-Dienstleistungen - eurosocialpharma.org
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VESA - EUSP - UEPS
UEFS - EUSA
6 Selbstverpflichtungen
für Qualität bei
Apotheken-Dienstleistungen
VERBAND DER EUROPÄISCHEN SOZIALEN APOTHEKEN
EUROPEAN UNION OF THE SOCIAL PHARMACIES
UNION EUROPEENNE DES PHARMACIES SOCIALES
UNIONE EUROPEA DELLE FARMACIE SOCIALI
EUROPESE UNIE VAN DE SOCIALE APOTHEKEN
UNIÃO EUROPEIA DAS FARMÁCIAS SOCIAIS
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VESA
DIE SOZIALEN APOTHEKEN IN EUROPA
URSPRUNG UND ZWECK
Die Sozialen Apotheken kamen in den meisten Ländern Europas ab dem Ende des 19. Jh. auf.
An ihrem Entstehen waren einige Fürsorge- und gegenseitige Beistandsorganisationen maßgeblich
beteiligt, um Medikamente so auch den sozial am stärksten benachteiligten Gruppen zugänglich zu
machen. Die Entstehung und die Entwicklung von Sozialen Apotheken ist also im Zusammenhang
mit den Vereinen für gegenseitigen Beistand und den Kooperativen der damaligen Zeit zu sehen.
Zu dieser historischen Aufgabe der Sozialen Apotheken - d.h., den Zugang zu Medikamenten
zu erleichtern - kam im Laufe der Zeit ein immer deutlicheres Interesse an der Qualität der pharma-
zeutischen Dienstleistungen. Die Sozialen Apotheken nahmen also den Willen, ihrer Kundschaft
beste Dienstleistungen im Sinne von Information und Assistenz zu garantieren, mit in die
Zielsetzungen auf. Wir haben es diesem Willen zu verdanken, dass wir es heute geschafft haben
bis zur Veröffentlichung der sechs Selbstverpflichtungen zur Garantie von qualitativ hochwertigen
apothekerischen Dienstleistungen.
Zudem beabsichtigen die Sozialen Apotheken auch eine Rolle zu spielen bei der Definition und der
Umsetzung einer verantwortlichen öffentlichen Gesundheitspolitik, die sowohl dem allgemeinen
Interesse Rechnung trägt als auch den Interessen derjenigen, die diese Dienstleistungen in Anspruch
nehmen.
2 Von Kunden gegründet und zum Wohle der Kunden gedacht, möchten die Sozialen Apotheken
ihre Zielsetzungen, ihre Existenzberechtigung im Interesse der Verbraucher von Arzneimitteln
definieren.
PRÄSENZ DER SOZIALEN APOTHEKEN IN EUROPA
Gegenwärtig gibt es kein einheitliches Entwicklungsniveau bei den Sozialen Apotheken in Europa,
in erster Linie aufgrund juristischer Barrieren, durch die die Existenz von Sozialen Apotheken in
gewissen Ländern stark behindert wird, Ländern, in denen die Apotheken häufig einer korporati-
ven Organisationsform unterliegen.
Es gibt Sozialen Apotheken in Belgien, Frankreich, Italien, den Niederlanden, in Portugal, der
Schweiz und in Großbritannien.
Die Zahl der Sozialen Apotheken in diesen sieben Ländern beträgt 2.325. Gesetzliche
Beschränkungen verhindern hingegen ihre Präsenz in Deutschland, Dänemark, Spanien, dem
Großherzogtum Luxemburg und in Griechenland.
DER VESA
Zu dem Zeitpunkt, als der freie europäische Markt entstand, wurde das für die Leitung von
Apotheken zuständige Personal unverzüglich hinsichtlich der sich bietenden Möglichkeiten sensibi-
lisiert.
Sofort verstanden wurde, wie wichtig es war, die Realisierung europäischer Zielsetzungen innerhalb
einer adäquaten Struktur vorwegzunehmen, und die Entwicklungen, die dies im pharmazeutischen
Bereich mit sich bringen würde.
DER VERAND DER EUROPÄISCHEN SOZIALEN APOTHEKEN (VESA) wurde 1961 mit diesen
Zielsetzungen gegründet.
Der VESA macht sich die Förderung der Zusammenarbeit zwischen den Mitgliedsstaaten und ihres
gegenseitigen Verständnisses zur Aufgabe sowie die Information zu europäischen Gesetzesfragen
und der Erfahrungsaustausch.
VERBAND DER
Die Tätigkeit des VESA fügt sich ein in das europäische Vorhaben. Der Verband fordert jedoch die
EUROPÄISCHEN
europäischen Behörden auf, sich der sozialen Dimension der Europäischen Union insbesondere im
SOZIALEN
Gesundheitswesen stärker bewusst zu werden.
APOTHEKEN
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6 SELBSTVERPFLICHTUNGEN FÜR QUALITÄT
BEI APOTHEKEN-DIENSTLEISTUNGEN
VORWORT
Die Weiterentwicklung der Funktion und Verantwortlichkeiten von Apothekern war Gegenstand
zahlreicher Studien und Vorschläge der vergangenen Jahre. Der VESA verweist in dieser Hinsicht
auf die - auch auf europäischer Ebene - bereits zahlreichen Veröffentlichungen zu diesem Thema1.
Mittlerweile zum Gemeinplatz geworden ist die Feststellung eines tiefgreifenden Wandels der
Funktion des Apothekers in den letzten beiden Jahrzehnten : Weg von der Zubereitung von
Medikamenten und hin zur Information und Beratung. Seine Rolle wird heute und viel mehr noch
in der Zukunft gleichgesetzt mit intellektuellen Dienstleistungen, in Begleitung, als Rahmen und als
Sicherheit bei der Abgabe von nicht mehr handwerklich, sondern industriell hergestellten
Arzneimitteln.
Angesichts dieser Neudefinition des Berufsbilds “Apotheker” halten wir es für richtig, die gesamte
Qualitätsfrage neu zu überdenken, und zwar ausgehend von der Bedeutung, die dem Konzept bei
der Untersuchung und der Anwendung im Sinne des Total Quality Management zukommt2.
Qualität meint in diesem Kontext somit nicht so sehr das Produkt, dessen Qualität bereits vorher
von der Apotheke kontrolliert wird, sondern die Dienstleistungen, die im Zusammenhang mit seiner
Abgabe erbracht werden (selbstverständlich unter Ausnahme der magistralen 3
Arzneimittelzubereitungen, für die gute praktische Standards zum Produkt selbst erstellt und
eingehalten werden müssen).
Der VESA teilt diese Überlegung, die zudem mit den früher und aktuell eingegangenen
Verpflichtungen der Organisation absolut konsequent ist, in jeder Hinsicht. So hat der VESA seit
1991 - anlässlich des 30. Gründungsjahrs der Stiftung - eine Charta veröffentlicht, in welcher dem
Apotheker eine richtiggehende Mission zugewiesen wird “...so konzipiert und organisiert, dass ihm
eine aktive Rolle bei der Abgabe von Medikamenten und der Erbringung komplementärer
Gesundheitsdienstleistungen zukommt...” (Punkt 4 der Charta). Und in der Einleitung zu dieser
Charta schrieb der VESA, dass “die sozialen Apotheken das Konzept eines umfassendes
Gesundheitsdienstkonzepts in die Praxis umsetzen möchten, das neben der Abgabe von
Arzneimitteln auch alle mit der Medikamentenabgabe verbundenen Elemente umfasst : Empfang,
Beratung, Information, Prophylaxe usw. Es geht darum, die richtigen Bedingungen dafür zu
schaffen, dass Apotheker und hochfähige Assistenten die Apotheke zu einem “Gesundheitscenter”
als unverzichtbarem und wesentlichem Glied in der Kette der medizinischen Betreuung werden
lassen.“
Absicht des VESA ist heute die Intensivierung seiner Qualitätspolitik mit Blick auf den Patienten,
mit den folgenden Schlüsselbegriffen im Mittelpunkt : Zugänglichkeit, Effizienz und Sicherheit.
Man möchte dem Patienten also den Zugang zu qualitativen apothekerischen Dienstleistungen,
d.h. Dienstleistungen, die eindeutig definiert werden müssen, erleichtern. Man möchte auch, dass
diese Dienstleistungen den Bedürfnissen der Patienten in höherem Maße entsprechen - Bedürfnisse,
die identifiziert werden müssen. Und schlussendlich und vor allem sollen den Apothekern und ihren
Mitarbeitern die Mittel - im Sinne von Kenntnissen und Instrumenten - an die Hand gegeben
werden, die es ihnen ermöglichen, adäquate und qualitative Dienstleistungen zu bieten.
Gegenüber der Charta von 1991 gibt es also eine Weiterentwicklung in zweierlei Hinsicht.
VERBAND DER
EUROPÄISCHEN
SOZIALEN
APOTHEKEN
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6 SELBSTVERPFLICHTUNGEN FÜR QUALITÄT
BEI APOTHEKEN-DIENSTLEISTUNGEN
Zunächst beschränkte man sich hinsichtlich der Qualität nicht auf die Theorie, sondern es gab einen
Fortschritt in Richtung Definition der konkreten Dienstleistungen, die von einem Apotheker
erwartet werden. In der Folge sollen dann all diejenigen Mittel zur Verfügung gestellt werden, die
der Apotheker benötigt, um diese Leistungen konkret erbringen zu können. Es geht in einem Wort
darum, den Willen, Qualität anzubieten, in der Alltagsarbeit umzusetzen.
Dies waren die beiden Zielsetzungen der jährlichen Generalversammlung des VESA in Neapel vom
28.09.2001, auf der sechs “Selbstverpflichtungserklärungen” angenommen wurden, deren
Umsetzungsgrad regelmäßig von den Mitgliedern des VESA bewertet werden soll.
Natürlich haben die Mitglieder des VESA die Ausformulierung dieser “Selbstverpflichtungen“ nicht
abgewartet, um die in ihnen enthaltenen guten praktischen Standards in die Praxis umzusetzen.
Denn sie wollten sich zwischenzeitlich Regeln zu setzen, die zu einer Verbesserung des Niveaus bei
den Dienstleistungen für die Patienten in allen Bereichen verpflichten.
Die erste Selbstverpflichtung, die für jegliche Art von Prozedur für mehr Qualität typisch ist, besteht
darin, die Erwartungen des Kunden hinsichtlich der Dienstleistungen in Erfahrung zu bringen. Die
Beziehungen zwischen Patient und Personen des gesundheitlichen Betreuungswesens, insbesondere
Apothekern, haben sich gewandelt. Es wird wichtig, die angebotenen Leistungen an bereits
4 erkannte oder sich neu bildende Notwendigkeiten anzupassen und regelmäßig zu bewerten.
Ein Aspekt soll allerdings betont werden: Die von den Patienten zum Ausdruck gebrachten
Bedürfnisse müssen mit denjenigen des öffentlichen Gesundheitswesens gekoppelt werden, die
offensichtlich Teil der realen Bedürfnisse des Patienten sind, unabhängig davon, ob diese sich
dessen bewusst sind oder nicht.
Die zweite Selbstverpflichtung bezieht sich auf die Aktualisierung des beruflichen Wissens der
Apotheker und ihrer Mitarbeiter. Ständige Weiterbildung ist eine Notwendigkeit, auf die bereits
viele Male hingewiesen wurde. Eine gute Zusammenfassung der diesbezüglichen Anforderungen ist
enthalten in der “Bericht und Empfehlungen zur Fortbildung von Apothekern“ vom Beratender
Ausschuss der Europäischen Kommission für die pharmazeutische Ausbildung, auf den der VESA
Bezug nimmt.
Die dritte Selbstverpflichtung betrifft eine komplexe Problematik : Die erforderliche
Zusammenarbeit zwischen Apothekern und anderen mit der Behandlung des Patienten befassten
Personen, insbesondere den Ärzten. Die Tätigkeitsbereiche des Arztes und des Apothekers sind
nicht notwendigerweise Teil eines Prozesses, der die Komplementarität dieser beiden Berufe
erleichtert. Aus diesem Grund muss die Kommunikation zwischen ihnen verbessert und strukturiert
werden.
Die vierte Selbstverpflichtung betrifft die Aufgabe des Apothekers als aktiver Part in der
Information und Gesundheitserziehung der Bevölkerung.
Die fünfte Selbstverpflichtung konzentriert sich auf die Qualität der Beziehung zwischen Apotheker
und Patient auf der Grundlage der Fähigkeit zum Zuhören, des Verständnisses und der Diskretion.
Die zentrale Bedeutung kommt zweifellos der sechsten Selbstverpflichtung zu, zu der die anderen
fünf beitragen und deren Teil sie sind, sie ist der Schwerpunkt in der heutigen Aufgabe des
Apothekers : Die gute, umfassende Information des Patienten über das Arzneimittel, das ihm mit
oder ohne Rezept verabreicht wird. Beratung und, Kontrolle während der Abgabe, Verfolgung der
Patienten-Compliance sind die Vorgaben der “Pharmaceutical Care”3 die der VESA in seinen
VERBAND DER Apotheken gerne umgesetzt sehen möchte. Mehrere in den letzten Jahren veröffentliche Studien
EUROPÄISCHEN zeigen, dass in diesem Bereich effizientere Maßnahmen ergriffen werden müssen4.
SOZIALEN
APOTHEKEN
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6 SELBSTVERPFLICHTUNGEN FÜR QUALITÄT
BEI APOTHEKEN-DIENSTLEISTUNGEN
Die zunehmenden Unterschiede und die Komplexität der Pharmaka weniger leere theoretische
Prinzipien von gute praktische Standards. Es werden Prozeduren und Hilfsmittel zur operativen
Verwirklichung der Prinzipien benötigt. Die Mitglieder des VESA sind deshalb der Meinung, dass
der Einsatz von Hilfs-Software unerlässlich ist, mit deren Hilfe die Beachtung der jeweiligen
Prozeduren ermöglicht wird.
Der VESA stellt nachfolgend die von seinen Mitgliedern unterzeichneten sechs Erklärungen zur
Selbstverpflichtung für Qualität bei apothekerischen Dienstleistungen vor.
Zunächst wird jede einzelne Selbstverpflichtung in Form einer allgemeinen Aussage präsentiert, der
dann eine Liste mit konkreteren Vorgabe auf operativer Ebene folgt.
5
1 Siehe insbesondere die Arbeiten, die unter der Schirmherrschaft des Europarats veröffentlich worden sind :
- Séminaire sur le rôle et la formation du pharmacien d'officine - actes. Strasbourg 2-4 octobre 1991.
- Le pharmacien face au défi des nouvelles orientations de la société - actes. Strasbourg 18-20 octobre 1995.
- Le pharmacien au carrefour des nouveaux risques sanitaires : un partenaire indispensable à leur maîtrise ! - actes.
Strasbourg, 20-22 octobre 1999.
2 "the total composite product and service characteristics of marketing, engineering, manufacture, and maintenance
through which the product and service in use will meet the expectation by the customer" - Feigenbaum.
3 C.D. HEPLER, L.M. STRAND : Opportunities and responsabilities in pharmaceutical care, Am J Hosp Pharm 1990,
47:533-43.
4 Siehe insbesondere :
- D. P. PHILLIPS, N. CHRISTENFELD, L.M. GLYNN : Increase in US medication-error deaths between 1983 and 1993,
The Lancet, vol. 351, February 28, 1998, pp. 643-644,
- REDACTIECOMMISSIE MEDICATIEBEWAKING : Commentaren Medicatiebewaking, Stichting Healthbase en ESCAPO,
2000.
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EUROPÄISCHEN
SOZIALEN
APOTHEKEN
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6 VERPFLICHTUNGEN
1. DIE BEDÜRFNISSE DER PATIENTEN KENNEN, UM DAS
DIENSTLEISTUNGSANGEBOT DEN BEDÜRFNISSEN ANZUPASSEN)
Die ESA verpflichten sich insbesondere :
> Die Patienten über ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu befragen;
> Zu diesem Zweck auf einem repräsentativen Patienten-Panel anhand validierter
Fragebögen regelmäßig Befragungen durchzuführen und die Ergebnisse
auszuwerten;
> Die gesammelten Daten und die Feststellungen, die sich aus den Befragungen ergeben,
auszutauschen;
> Verfahren einzurichten, um die Dienstleistungen zu verbessern und an die identifizierten Bedürfnisse
anzupassen.
2. DIE KOMPETENZEN DER APOTHEKER UND IHRER ANGESTELLTEN
AKTUALISIEREN
Die ESA verpflichten sich insbesondere :
6 > Das Ausgangswissen der Apotheker und ihrer Angestellten gemäß den
Empfehlungen des beratenden Ausschusses für die Apothekerausbildung bei
der Europäischen Kommission zu aktualisieren (Akte XV/E/8259/7/95);
> Die Apotheker und ihre Angestellten anhand geeigneter Mittel anzuregen,
sich ständig und regelmäßig beruflich weiter zu bilden;
> Den Apothekern und ihren Angestellten Dokumente zur Verfügung zu stellen, mit denen sie ihr
Wissen und ihre Weiterbildung überprüfen können;
> Kurse, Konferenzen oder alle anderen Schulungsmethoden, vor allem EDV, für Apotheker und ihre
Angestellten zu organisieren oder ihnen den Zugang zu bestehenden Weiterbildungsmöglichkeiten
zu erleichtern.
3. VERBESSERUNG DER ZUSAMMENARBEIT ZWISCHEN APOTHEKERN
UND ANDEREN MIT DER BEHANDLUNG DES PATIENTEN BEFASSTEN
PERSONEN IM INTERESSE DES PATIENTEN
Die ESA verpflichten sich insbesondere :
> Durch eine gute Organisation die Zugänglichkeit und Kontinuität der
Betreuung, die von Dienstleistungserbringern ambulant erbracht wird,
weiterhin zu gewährleisten;
> Zwischen Apothekern und anderen ambulanten Pflegedienstleistern
Partnerschaften aufzubauen, die auf ihrer Komplementarität beruhen;
> An der Planung und Einrichtung von Prozessen mitzuwirken, die zur Kommunikation, dem Dialog,
dem Verständnis und der Koordination unter allen Pflegedienstleistern dienen;
> Immer wenn notwendig bilaterale Kontakte zwischen Ärzten und Apothekern anlässlich der
Ausführung einer Verordnung zu fördern, und die bilaterale Kommunikation eventuell nach einer
festgelegten Prozedur zu strukturieren;
> Initiativen zu ergreifen, um die lokale Beratung zwischen Dienstleistern zu strukturieren.
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SOZIALEN
APOTHEKEN
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4. AKTIVE ROLLE IN DER INFORMATION UND GESUNDHEITSERZIEHUNG
DER BEVÖLKERUNG
Die ESA verpflichten sich insbesondere :
> In Zusammenarbeit mit anderen Institutionen neben dem Wissen und den
Kenntnissen des Apothekers auch anderes pharmazeutisches Wissen und
Informationen zu verbreiten;
> Kampagnen oder Informationsveranstaltungen zum Thema Gesundheit zu
organisieren bzw. daran teilzunehmen :
> für Jugendliche, insbesondere in den Schulen;
> für ältere Menschen, insbesondere in Senioren- und Altenheimen, mit dem Ziel, umfassende
Kenntnisse über typische Alterskrankheiten zu verbreiten und die erfolgversprechendsten
Behandlungsmethoden zu unterstützten;
> für das breite Publikum, mit dem Ziel, die hygienische und gesundheitliche Prophylaxe zu fördern;
> Ganz allgemein Partnerschaften mit kommunalen, regionalen, nationalen Institutionen oder verschie-
denen Verbandseinrichtungen aufzubauen, um an Programmen zur Förderung der Lebensqualität
mitzuarbeiten, die auf das gesundheitliche Wohlergehen aller Bürger abzielen.
5. FÖRDERUNG EINER APOTHEKER-PATIENTEN-BEZIEHUNG AUF DER 7
GRUNDLAGE EINER GUTEN KOMMUNIKATION UND UNTER WAHRUNG
DER IN DER GESUNDHEITSBETREUUNG ERFORDERLICHEN DISKRETION
Die ESA verpflichten sich insbesondere :
> Bei Apothekern und ihren Angestellten den Sinn für Zuvorkommenheit,
Entgegenkommen, Freundlichkeit, und Dialog mit dem Patienten zu entwickeln
und zu unterstützen;
> Die Vertraulichkeit der patientenbezogenen Daten zu garantieren, die der Apotheker aufbewahrt
und für eine individuelle Beratung benutzt;
> Apotheken so einzurichten, dass die Vertraulichkeit des Gesprächs mit dem Patienten gewahrt bleibt.
6. DIE BERATUNG UND DIE KONTROLLE ZUR ABGABE VON
ARZNEIMITTELN ZU LIEFERN UND DEN APOTHEKERN UND IHREN
ANGESTELLTEN DIE DAFÜR ERFORDERLICHEN MITTEL BEREITSTELLEN.
Die ESA verpflichten sich insbesondere :
> Die komplette und detaillierte Information des Patienten zum richtigen
Gebrauch der Medikamente zu fördern: Beratung, Kontrolle bei der Ausgabe,
Verfolgung der Patienten-Compliance;
> Die Umsetzung des “Pharmaceutical Care“ in der täglichen Praxis zu fördern, insbesondere mittels
Sensibilisierung und Weiterbildung der Apotheker und ihrer Mitarbeiter zu den Neuerungen in ihrem
Beruf;
> Die Information des Patienten zu fördern über Hilfsmittel, die diese Aufgabe erleichtern, z. B.
anhand von Broschüren und Etiketten mit Informationen;
> Die Qualität des Beratungsgesprächs zu verbessern bei der Ausgabe der nicht verschreibungspflichti-
gen Arzneimittel, durch Anwendung guter Methoden zur Befragung des Patienten;
> Die Beratung zu fördern und zu unterstützen durch Hinweis auf :
> gleich ab den ersten und zweiten Medikamentenausgaben;
> die Wechselwirkungen, sowohl zwischen den gemeinsam verschriebenen -Arzneimitteln wie den
getrennten, aber begleitenden Behandlungen; VERBAND DER
> die Gegenindikationen; EUROPÄISCHEN
> Den Apotheken beratungsunterstützende Softwareprogramme zur Verfügung zu stellen. SOZIALEN
Die Software umfasst die kompletten historischen Daten zum Patienten und den Medikamenten APOTHEKEN
und Automatisch erscheinende Warnzeichen.
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MITGLIEDERSORGANISATIONEN - MEMBER ORGANISATIONS -
ORGANISATIONS MEMBRES - ORGANIZAZIONI MEMBRI -
AANGESLOTEN ORGANISATIES
B OFFICES DES PHARMACIES COOPERATIVES DE BELGIQUE (OPHACO)
VERENIGING DER COÖPERATIEVE APOTHEKEN VAN BELGIË
Route de Lennik, 900
B - 1070 BRUXELLES
Tél. : 00 32 25 29 92 40 - Fax : 00 32 25 29 93 76
e-mail : ophaco@ophaco.org - Web: http://www.ophaco.org/
CH FEDERATION SUISSE DES PHARMACIES COOPERATIVES (F.P.C.)
VERBAND SCHWEIZERISCHER GENOSSENSCHAFTSAPOTHEKEN (V.G.A.)
Anwandstraße 2
Postfach
CH - 8026 ZÜRICH
Tél. : 00 41 12 41 85 30 - Fax : 00 41 12 42 64 45
e-mail : jas@swissonline.ch - Web : http://www.geno.ch/
F UNION NATIONALE DES SERVICES AMBULATOIRES MUTUALISTES (U.N.S.A.M.)
Rue de Vaugirard, 255
F - 75719 PARIS CEDEX 15
Tél. : 00 33 1 40 43 32 92 - Fax : 00 33 1 56 08 40 62
e-mail : catherine.baron@mutualite.fr - Web : http://www.mutualite.fr/
8
I FEDERAZIONE AZIENDE E SERVICI SOCIO-FARMACEUTICI (ASSOFARM)
Via Cavour 179/a
I-CAP 00184 ROMA
Tél. : 00 39 06 47 86 57 00; 00 39 06 47 86 57 02; 00 39 06 47 86 57 03
Fax : 00 39 06 47 86 57 10
e-mail : assofarm@assofarm.it - Web : http://www.assofarm.it/
NL APOTHEKENGROEP VOOR SERVICE AANDACHT EN LAGE KOSTEN (SAL APOTHEKEN)
Stationsplein 9
NL - 2801 AK GOUDA
Tél. : 00 31 1 82 58 28 00 - Fax : 00 31 1 82 58 28 28
e-mail : info@sal.nl; m.ammerlaan@sal.nl - Web : http://www.sal.nl/
P UNIÃO DAS MUTUALIDADES PORTUGUESAS
Rua Domingo Sequeira, 72, 2° Esq.
P - 1900 LISBOA
Tél. : 00 35 12 13 21 94 90 - Fax : 00 35 12 13 21 94 95
e-mail: a.mutualista@netvisao.pt - Web : http://www.uniaomutualidadesportuguesas.pt
UNIÃO DAS MISERICORDIAS PORTUGUESAS
Calçada das Lages, 12-A
P – 1900-292 LISBOA
Tél. : 00 35 12 18 11 05 40 - Fax : 00 35 12 18 12 13 24
e-mail : ump@netcabo.pt - Web : http://www.ump.pt/
UK NATIONAL CO-OPERATIVE CHEMISTS LIMITED (N.C.C.)
Brook House,
Oldham Road,
Middleton,
UK - MANCHESTER M24 1HF
Tél. : 00 44 16 16 54 44 88
Fax : 00 44 16 16 54 44 99; 00 44 16 16 54 66 88
e-mail : neil.slater@co-op.co.uk - Web : http://www.co-oppharmacy.co.uk/
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MITGLIEDER DES LENKUNGSAUSSCHUSSES - MEMBERS OF THE
MANAGEMENTCOMMITTEE - MEMBRES DU COMITÉ DIRECTEUR -
MEMBRI DEL COMITATO DIRETTIVO - LEDEN VAN HET DIRECTIE COMITE
CHAIRMAN - PRÉSIDENT
William JANSSENS (B)
VICE-CHAIRMANS - VICE-PRÉSIDENTS
Michel LENORMAND (F)
Venanzio GIZZI (I)
TREASURER – TRÉSORIER
Francesco SCHITO (I)
GENERAL SECRETARY - SECRÉTAIRE GÉNÉRAL
Marc-Henri CORNELY (B)
MEMBERS – MEMBRES
B Marc BREYER 9
Pierre PHILIPPOT
CH Joseph SCHRIBER
Daniel TORRENT
Rolf von GUNTEN
F Pierre JEANSON
Claude HEMME
I Andrea GEMIGNANI
Roberto BOLOGNESI
NL Léon van RAAIJ
Ton KELDER
P Marianna VALADAS RETO
Antonio SILVA RITO
UK Neil SLATER
Chris STEVENS
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COMPARATIVE STATISTICS 2002
STATISTIQUES COMPARATIVES 2002
PAYS POPULATION EUSP TOTAL SOCIAL MARCHE MARCHE UEPS PHARMACIENS PHARMACIENS
COUNTRY (Million) POPULATION PHARMACIES Pharmacies du médicament MARKET EUSP TOTAL UEPS
UEPS SOCIALES Medicines (3) PHARMACISTS EUSP
(1) (2) MARKET PHARMACISTS
(4) (2)
B 10,3 2,20 5 300 590 2 850 488 7 700 750
21,36 % 11,13 % 17,11 % 9,74 %
CH 7,2 0,50 1 619 46 2 240 116 2 300 65
6,94 % 2,84 % 5,17 % 2,83 %
F 60,5 2,64 23 280 140 18 674 275 27 673 519
4,36 % 0,60 % 1,47 % 1,88 %
I 58,0 7,50 17 000 1 300 13 265 2 026 31 200 2 600
12,93 % 7,65 % 15,27 % 8,33 %
10
NL 16,1 0,08 1 629 8 2 809 11 2 636 13
0,49 % 0,49 % 0,39 % 0,49 %
P 10,3 0,30 2 426 42 2 319 54 2 772 61
2,91 % 1,73 % 2,33 % 2,20 %
UK 60,1 2,70 12 138 230 15 012 494 18 949 500
4,49 % 1,89 % 3,29 % 2,64 %
TOTAL 222,5 15,91 63 392 2 356 57 169 3 462 93 230 4 508
7,15 % 3,72 % 6,06 % 4,84 %
(1) Desservie par les pharmacies sociales. (1) Provided by the social pharmacies.
Nombre + % du total réel ou estimé Number + % of the actual or estimated total
(2) Nombre et pourcentage du total (2) Number and percentage of the total
(3) Prix sortie usine en million euro + % du total (3) Ex-factory price in million Euro and + % of
réel ou estimé the actual or estimated total
(4) Prix sortie usine en Million Euro (4) Ex-factory price in million Euro
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CIBLE
Verantwortlicher Editor : Marc-Henry CORNÉLY, UEPS, route de Lennik 900, B-1070 Bruxelles
Route de Lennik 900 • B-1070 BRUXELLES
Tel. : 00 32 25 29 92 40 • Fax : 00 32 25 29 93 76
e-mail : ueps@multipharma.be
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