ALLGEMEINE INFORMATIONEN DER BAWAG P.S.K. ZU ZAHLUNGSDIENSTLEISTUNGEN FÜR VERBRAUCHER
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ALLGEMEINE INFORMATIONEN DER
BAWAG P.S.K. ZU ZAHLUNGSDIENSTLEISTUNGEN
FÜR VERBRAUCHER
FASSUNG APRIL 2020
Die Allgemeinen Informationen zu Zahlungsdienstleistungen für Verbraucher sind aus Gründen der leichteren Lesbarkeit
nicht geschlechterspezifisch formuliert und gelten in gleicher Weise für alle Geschlechter.
Im Folgenden finden Kunden der BAWAG P.S.K., welche 2. Girokontovertrag und Kosten
nach § 1 Abs. 1 Z 2 Konsumentenschutzgesetz Verbrau-
cher sind, Informationen über von der BAWAG P.S.K. an- 2.1 Girokontovertrag, Allgemeine Geschäfts-
gebotene Zahlungsdienstleistungen, welche aber die erfor- bedingungen (AGB), Bezugskartenbedingungen,
derlichen vertraglichen Vereinbarungen nicht ersetzen. Bedingungen für die Teilnahme am BAWAG P.S.K.
eBanking bzw. für die Teilnahme am SPARDA
1. BAWAG P.S.K. Bank für Arbeit und Wirtschaft eBanking (kurz eBanking)
und Österreichische Postsparkasse Aktiengesell- Vor Eröffnung eines Girokontos erhält der Kunde die ge-
schaft, kurz BAWAG P.S.K. genständliche Zahlungsdienstebroschüre und den Giro-
kontovertrag sowie folgende Bedingungen in der jeweils
1.1 Bankdaten gültigen Fassung, deren Geltung der Kunde bei Interesse
BAWAG P.S.K. Bank für Arbeit und Wirtschaft und an den jeweiligen Zahlungsdienstleistungen der BAWAG
Österreichische Postsparkasse Aktiengesellschaft P.S.K. mit dieser zu vereinbaren hat:
Wiedner Gürtel 11, 1100 Wien Allgemeine Geschäftsbedingungen der BAWAG P.S.K.
Internet: www.bawagpsk.com Kundenrichtlinien für die Kontokarten und die Kontakt-
E-Mail: bawagpsk@bawagpsk.com los-Funktion
kundenservice@bawagpsk.com Geschäftsbedingungen für Kreditkarten der BAWAG
Telefonnummer: +43 (0) 5 99 05 0 P.S.K.
Fax: +43 (0) 5 99 05 22840 Bedingungen für die Teilnahme am eBanking
UID-Nummer: AT U 51286308 Information über die Einlagensicherung
DVR-Nummer: 1075217
Der Kunde kann jederzeit während der Vertragslaufzeit des
Allgemeiner Gerichtsstand: Handelsgericht Wien
Girokontovertrages die neuerliche kostenlose Vorlage der
Firmenbuchgericht: Handelsgericht Wien Zahlungsdienstebroschüre sowie der oben angeführten
Firmenbuchnummer: 205340x (zusammenfassend kurz genannten) „Bedingungen“ in Pa-
Zuständige Aufsichtsbehörde: Finanzmarktaufsicht Wien pierform oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger
Kammer/Berufsverband: Wirtschaftskammer Österreich, verlangen.
Bundessparte Bank und Versicherung, Wiedner
Hauptstraße 63, 1040 Wien 2.2 Änderungen des Girokontovertrages und der
Bedingungen
1.2 BAWAG P.S.K. Vertriebsschiene
BIC (SWIFT-Code): BAWAATWW 2.2.1 Änderungen des Girokontovertrages, der oben ange-
Internet: www.bawagpsk.com führten Bedingungen oder der zu einzelnen Zahlungsdienst-
E-Mail: kundenservice@bawagpsk.com leistungen getroffenen Vereinbarungen werden dem Kun-
den von der BAWAG P.S.K. mindestens zwei Monate vor
1.3 SPARDA Vertriebsschiene der BAWAG P.S.K. dem vorgeschlagenen Zeitpunkt ihres Inkrafttretens ange-
BIC (SWIFT-Code): BAWAATWW boten; dabei werden die vom Änderungsangebot betroffe-
nen Bestimmungen und die vorgeschlagenen Änderungen
Internet: www.spardawien.at
der jeweiligen Bedingungen in einer dem Änderungsange-
E-Mail: spardawien@spardawien.at bot angeschlossenen Gegenüberstellung (im Folgenden
„Gegenüberstellung“) dargestellt. Das Änderungsangebot
1.4 Konzession wird dem Kunden mitgeteilt. Die Zustimmung des Kunden
Die Österreichische Finanzmarktaufsicht (FMA), gilt als erteilt, wenn vor dem vorgeschlagenen Zeitpunkt
Otto-Wagner-Platz 5, 1090 Wien, hat der BAWAG P.S.K. des Inkrafttretens kein schriftlicher oder elektronisch über
eine Konzession zur Erbringung von Bankdienstleistungen das eBanking per Internet erklärter Widerspruch des Kun-
erteilt, welche die BAWAG P.S.K. berechtigt, Zahlungs- den der BAWAG P.S.K. einlangt. Die BAWAG P.S.K. wird
dienstleistungen für ihre Kunden zu erbringen. den Kunden im Änderungsangebot darauf aufmerksam
machen, dass sein Stillschweigen durch das Unterlassen
eines schriftlichen oder elektronisch über das eBanking per
Internet erklärten Widerspruchs als Zustimmung zu den Än-
derungen gilt, sowie dass der Kunde, der Verbraucher ist,
das Recht hat, seine Rahmenverträge für Zahlungsdienste
(insbesondere den Girokontovertrag) bis zum Inkrafttreten
der Änderungen kostenlos fristlos zu kündigen. Außerdem
wird die BAWAG P.S.K. die Gegenüberstellung sowie die
vollständige Fassung der neuen AGB auf seiner Internet-
seite veröffentlichen und dem Kunden über sein Ersuchen
die vollständige Fassung der neuen AGB übersenden oder
in den Geschäftsstellen aushändigen; auch darauf wird die
BAWAG P.S.K. im Änderungsangebot hinweisen.
Seite 1 / 82.2.2 Die Mitteilung an den Kunden über die angebote- 2.2.5.3 Auf dem in 2.2.5.1 vorgesehenen Weg werden
nen Änderungen kann in jeder Form erfolgen, die mit ihm Änderungen der mit dem Kunden vereinbarten Entgelte
vereinbart ist. Hat der Kunde eine Vereinbarung über sei- im Ausmaß der Entwicklung des von der Statistik Austria
ne Teilnahme am eBanking abgeschlossen, ist eine solche veröffentlichten nationalen Verbraucherpreisindex 2010
Form auch die Übermittlung des Änderungsangebots samt („VPI“) oder des an seine Stelle tretenden Index ange-
Gegenüberstellung an das für die Teilnahme am eBanking boten (erhöht oder gesenkt) werden, wobei jeweils eine
für den Kunden eingerichtete ePostfach, wobei der Kunde kaufmännische Rundung auf ganze Cent erfolgt. Diese
über das Vorhandensein des Änderungsangebots in sei- Anpassung erfolgt einmal jährlich mit Wirkung ab dem 1.
nem ePostfach auf die mit ihm vereinbarte Weise (SMS, Juli jeden Jahres. Die Anpassung entspricht der Verände-
E-Mail, Post oder sonst vereinbarte Form) informiert wer- rung des Durchschnitts der Indexzahlen für das vorletzte
den wird. Das Änderungsangebot gilt in jenem Zeitpunkt als Kalenderjahr vor dem Änderungsangebot gegenüber dem
dem Kunden zugegangen, in dem er die Information über Durchschnitt der Indexzahlen für das letzte Kalenderjahr
das Vorhandensein des Änderungsangebots in seinem vor dem Änderungsangebot. Falls die BAWAG P.S.K. in
ePostfach erhält. einem Jahr von einer Entgelterhöhung absieht, lässt dies
das Recht des Kreditinstituts auf künftige Entgelterhöhun-
2.2.3 Die Absätze 2.2.1 und 2.2.2 gelten auch für Ände- gen unberührt. Unterbleibt eine Entgelterhöhung in einem
rungen von Rahmenverträgen für Zahlungsdienste (insbe- oder mehreren aufeinanderfolgenden Jahren, kann diese
sondere des Girokontovertrags), wenn in diesen die Gel- (können diese) mit Wirkung ab der nächsten vorgenomme-
tung der AGB vereinbart ist. nen Entgelterhöhung nachgeholt werden, wobei in diesem
Fall die Anpassung in jenem Ausmaß erfolgt, welches der
2.2.4 Einem Kunden, der Unternehmer ist und mit dem Veränderung der für den Durchschnitt des Jahres vor der
seine Teilnahme am eBanking vereinbart ist, wird das Än- Entgelterhöhung verlautbarten VPI-Indexzahl zu derje-
derungsangebot samt Gegenüberstellung abweichend von nigen VPI-Indexzahl, welche die Grundlage für die letzte
Abs. 2.2.1 und 2.2.2 zwei Monate vor dem vorgeschlage- durchgeführte Entgelterhöhung war, entspricht.
nen Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderungen in seinem
im eBanking für ihn eingerichteten ePostfach zugänglich 2.2.5.4 Eine über die Entwicklung des VPI nach 2.2.5.3
gemacht. Das Änderungsangebot gilt in jenem Zeitpunkt als hinausgehende Entgeltanpassung kann mit dem Kunden
zugegangen, in dem es im eBanking abrufbar ist. Besteht auf dem in 2.2.5.1 vorgesehenen Weg vereinbart werden,
mit dem Kunden keine Vereinbarung über seine Teilnahme wenn diese Entgeltanpassung sachlich gerechtfertigt ist.
am eBanking, wird ihm das Änderungsangebot auf eine an- Eine sachliche Rechtfertigung liegt insbesondere dann vor,
dere mit ihm vereinbarte Weise zugänglich gemacht. wenn Änderungen der gesetzlichen oder aufsichtsbehördli-
chen Rahmenbedingungen oder technische Entwicklungen
2.2.5 Änderungen der in einem Rahmenvertrag für für die Erbringung von Zahlungsdienstleistungen (etwa er-
Zahlungsdienste mit Verbrauchern vereinbarten Zahlungs- höhte Sicherheitsanforderungen oder neue Verfahren) zu
dienstleistungen des Kreditinstituts und Entgelte des Kun- erhöhten Kosten für die Erbringung der vereinbarten Zah-
den lungsdienstleistungen führen. Das Kreditinstitut darf eine
Entgeltanpassung nach diesem 2.2.5.4 höchstens einmal
2.2.5.1 Änderungen der in einem Rahmenvertrag für Zah- im Kalenderjahr durchführen; im Falle einer Entgelter-
lungsdienste (insbesondere des Girokontovertrags) verein- höhung ist die Summe aus den Entgelterhöhungen nach
barten Entgelte (ausgenommen Zinsen), die Einführung 2.2.5.3 und 2.2.5.4 auf 10 % pro Kalenderjahr beschränkt.
von Entgelten und Änderungen der in einem Rahmenver- Im Falle einer Entgeltanpassung nach 2.2.5.4 wird das
trag vereinbarten Leistungen des Kreditinstituts werden Kreditinstitut den Kunden im Änderungsangebot gemäß
dem Kunden vom Kreditinstitut mindestens zwei Monate 2.2.5.1 auch darauf hinweisen, dass es sich um eine über
vor dem vorgeschlagenen Zeitpunkt ihres Inkrafttretens die VPI-Anpassung hinausgehende Entgeltänderung han-
angeboten. Das Änderungsangebot wird dem Kunden mit- delt.
geteilt. Die Zustimmung des Kunden gilt als erteilt, wenn
vor dem vorgeschlagenen Zeitpunkt des Inkrafttretens 2.2.5.5 Die Einführung neuer Entgelte kann mit dem Kun-
kein schriftlicher oder elektronisch über das eBanking per den auf dem in 2.2.5.1 vorgesehenen Weg vereinbart wer-
Internet erklärter Widerspruch des Kunden beim Kreditin- den, wenn diese sachlich gerechtfertigt ist. Eine sachliche
stitut einlangt. Das Kreditinstitut wird den Kunden im Än- Rechtfertigung liegt dann vor, wenn Änderungen der ge-
derungsangebot auf die jeweils angebotenen Änderungen setzlichen oder aufsichtsbehördlichen Maßnahmen oder
hinweisen sowie darauf aufmerksam machen, dass sein geänderte technische Vorgaben für die Erbringung von
Stillschweigen durch das Unterlassen eines schriftlichen Zahlungsdienstleistungen (etwa erhöhte Sicherheitsanfor-
oder elektronisch über das eBanking per Internet erklärten derungen oder neue Verfahren) das Kreditinstitut zur Erbrin-
Widerspruchs als Zustimmung zu den Änderungen gilt. Der gung zusätzlicher Leistungen verpflichten. Das Kreditinsti-
Kunde hat das Recht, den Rahmenvertrag bis zum Inkraft- tut darf neue Entgelte gemäß 2.2.5.5 höchstens einmal im
treten der Änderungen kostenlos fristlos zu kündigen; auch Kalenderjahr einführen. Die Höhe der neuen Entgelte ist mit
darauf wird das Kreditinstitut im Änderungsangebot hinwei- 10 % des mit dem Kunden vereinbarten jährlichen Konto-
sen. führungsentgelts beschränkt. Im Falle der Einführung neuer
Entgelte nach 2.2.5.5 wird die BAWAG P.S.K. dem Kunden
2.2.5.2 Die Mitteilung an den Kunden über die angebote- im Änderungsangebot gemäß 2.2.5.1 die neuen Entgelte
nen Änderungen gemäß 2.2.5.1 kann in jeder Form erfol- und die mit diesen zu bezahlenden Leistungen bekannt ge-
gen, die mit ihm vereinbart ist. Hat der Kunde eine Verein- ben sowie den Kunden darauf hinweisen, dass es sich um
barung über seine Teilnahme am eBanking abgeschlossen, neue, bisher nicht vereinbarte Entgelte handelt.
ist eine solche Form auch die Übermittlung des Änderungs-
angebots an das für die Teilnahme am eBanking für den 2.2.5.6 Änderungen der im Rahmen eines Dauerschuld-
Kunden eingerichtete ePostfach, wobei der Kunde über verhältnisses mit Verbrauchern vereinbarten Leistungen
das Vorhandensein des Änderungsangebots in seinem der BAWAG P.S.K. können auf dem in 2.2.5.1 vorgesehe-
ePostfach auf die mit ihm vereinbarte Weise (SMS, E-Mail, nen Weg vereinbart werden, wenn diese sachlich gerecht-
Post oder sonst vereinbarte Form) informiert werden wird. fertigt sind. Eine sachliche Rechtfertigung liegt insbeson-
Das Änderungsangebot gilt in jenem Zeitpunkt als dem dere dann vor, wenn die Änderung durch gesetzliche bzw.
Kunden zugegangen, in dem er die Information über das aufsichtsbehördliche Maßnahmen oder durch die Entwick-
Vorhandensein des Änderungsangebots in seinem ePost- lung der Judikatur notwendig ist, die Änderung die Sicher-
fach erhält. heit des Bankbetriebs oder die Abwicklung der Geschäfts-
verbindung mit dem Kunden fördert oder die Änderung zur
Umsetzung technischer Entwicklungen erforderlich ist.
Seite 2 / 82.2.6 Änderung von Zinssätzen die Beachtung eines Widerrufes und die Bemühungen um
Wiederbeschaffung eines wegen fehlerhafter Kundeniden-
2.2.6.1 Bindet eine Anpassungsklausel einen Zinssatz an tifikatoren fehlgeleiteten Überweisungsbetrages. Änderun-
einen Referenzzinssatz (wie z.B. den EURIBOR), so wer- gen der Entgelte sind wie in Punkt 2.2 beschrieben mög-
den Änderungen unmittelbar ohne vorherige Benachrich- lich. Neben den im Preisblatt ausgewiesenen Entgelten der
tigung des Kunden wirksam. Der Verbraucher wird über BAWAG P.S.K. fallen unter Umständen noch Barauslagen
wirksam gewordene Änderungen des Zinssatzes spätes- an, welche die BAWAG P.S.K. in Ausführung von Kunden-
tens im folgenden Kalenderquartal informiert. aufträgen an Dritte zu bezahlen hat. Auch diese sind vom
Kunden zu tragen.
2.2.6.2 Wurde im Geschäft mit Verbrauchern für ein Konto
keine Anpassungsklausel betreffend Zinssätze vereinbart, 2.5 Fremdwährungstransaktionen
so werden Änderungen der Zinssätze dem Kunden vom Ist es im Rahmen einer von der BAWAG P.S.K. zu erbringen-
Kreditinstitut mindestens zwei Monate vor dem vorgeschla- den Zahlungsdienstleistung erforderlich, Beträge in frem-
genen Zeitpunkt ihres Inkrafttretens angeboten. Das Ände- der Währung zu kaufen oder zu verkaufen, erfolgt der Kauf
rungsangebot wird dem Kunden mitgeteilt. Die Zustimmung oder Verkauf durch die BAWAG P.S.K. anhand des im Zeit-
des Kunden gilt als erteilt, wenn vor dem vorgeschlagenen punkt der Auftragsdurchführung aktuellen marktkonformen
Zeitpunkt des Inkrafttretens kein schriftlicher oder elektro- Devisenkurses, den die BAWAG P.S.K. ihren Kunden allge-
nisch über das eBanking per Internet erklärter Widerspruch mein in Rechnung stellt. Diese Kurse stehen spätestens am
des Kunden beim Kreditinstitut einlangt. Das Kreditinstitut nächsten Geschäftstag in einer BAWAG P.S.K. Filiale zum
wird den Kunden im Änderungsangebot auf die jeweils an- Abruf bereit und sind unmittelbar anwendbar. Die anläss-
gebotenen Änderungen hinweisen sowie darauf aufmerk- lich dieses Vorganges anfallenden weiteren Entgelte der
sam machen, dass sein Stillschweigen durch das Unterlas- BAWAG P.S.K. sind dem Preisblatt zu entnehmen.
sen eines schriftlichen oder elektronisch über das eBanking
per Internet erklärten Widerspruchs als Zustimmung zu den 2.6 Zinsen
Änderungen gilt. Der Kunde hat das Recht, den Rahmen- Die für Guthaben und Debetsalden vereinbarten Zinssätze
vertrag bis zum Inkrafttreten der Änderungen kostenlos sind der Konditionenübersicht zu entnehmen. Eine Ände-
fristlos zu kündigen; auch darauf wird das Kreditinstitut im rung der Zinssätze ist wie in Punkt 2.2 beschrieben mög-
Änderungsangebot hinweisen. lich.
2.2.6.3 Die Mitteilung an den Kunden über die angebote- 3. Kommunikation mit der BAWAG P.S.K.
nen Änderungen gemäß 2.2.6.2 kann in jeder Form erfol-
gen, die mit ihm vereinbart ist. Hat der Kunde eine Verein- 3.1 Sprache
barung über seine Teilnahme am eBanking abgeschlossen, Beim Abschluss von Verträgen und im Verkehr mit ihren
ist eine solche Form auch die Übermittlung des Änderungs- Kunden im Zusammenhang mit Zahlungsdienstleistungen
angebots an das für die Teilnahme am eBanking für den bedient sich die BAWAG P.S.K. der deutschen Sprache.
Kunden eingerichtete ePostfach, wobei der Kunde über
das Vorhandensein des Änderungsangebots in seinem 3.2 Kommunikationsmöglichkeiten
ePostfach auf die mit ihm vereinbarte Weise (SMS, E-Mail, Neben dem persönlichen Gespräch während der Öffnungs-
Post oder sonst vereinbarte Form) informiert werden wird. zeiten der Bankstellen stehen dem Kunden die unter Punkt
Das Änderungsangebot gilt in jenem Zeitpunkt als dem 1.1 „Bankdaten“ genannten Möglichkeiten zur Kontaktauf-
Kunden zugegangen, in dem er die Information über das nahme mit der BAWAG P.S.K. offen.
Vorhandensein des Änderungsangebots in seinem ePost-
fach erhält.
3.3 Rechtsverbindliche Erklärungen und
Mitteilungen
2.2.6.4 Auf dem in 2.2.6.2 vereinbarten Weg darf eine Än- Erklärungen und Informationen, die die BAWAG P.S.K. dem
derung von Zinssätzen einmal jährlich und nur dann vorge- Kunden mitzuteilen oder zugänglich zu machen hat, erhält
nommen werden, wenn diese unter Berücksichtigung aller der Kunde auf Papier (insbesondere mittels Kontoauszug),
Umstände sachlich gerechtfertigt ist. Als sachlich gerecht- sofern mit ihm nicht die Abrufbarkeit oder Übermittlung auf
fertigt gelten Zinssatzänderungen aufgrund der Änderung elektronischem Weg vereinbart wurde. Für die Autorisie-
gesetzlicher, aufsichtsbehördlicher und geldpolitischer rung von Zahlungsaufträgen sowie für Anzeigen und Infor-
(Leitzinssatz der EZB) Rahmenbedingungen. Eine Ände- mationen im Zusammenhang mit Zahlungsaufträgen wird
rung des Zinssatzes darf 0,5 Prozentpunkte im einzelnen die für die jeweilige Zahlungsdienstleistung vereinbarte
Änderungsangebot nicht übersteigen. Form der Kommunikation verwendet. Dafür kommen neben
der schriftlichen Kommunikation – sofern der Kunde über
2.3 Laufzeit und Kündigung die dafür erforderliche technische Ausstattung wie Com-
Die Rahmenverträge für Zahlungsdienste, insbesondere puter und Fernmeldeanschluss verfügt – insbesondere in
der Girovertrag, werden auf unbestimmte Zeit abgeschlos-
sen. Sie können vom Kunden jederzeit zum letzten Tag Betracht:
des laufenden Monats kostenlos gekündigt werden, wobei eBanking unter Verwendung der dazu vereinbarten
Kündigungen, die am letzten Geschäftstag eines Monats persönlichen Identifikationsmerkmale (insbesonde-
ausgesprochen werden, erst zum ersten Geschäftstag des re Verfügernummer, PIN bzw. Einmal PIN, TAN)
folgenden Monats wirken. Die BAWAG P.S.K. kann auf un- Telefax, E-Mail und Telefon (unter Nennung von Konto-
bestimmte Zeit abgeschlossene Rahmenverträge für Zah- nummer bzw. Folgenummer, PIN, TAN)
lungsdienste, insbesondere Girokontoverträge, ohne Vor- sonstige elektronische Datenübermittlung, Datenträger,
liegen eines wichtigen Grundes jederzeit unter Einhaltung Postfach im eBanking unter Beachtung der dafür verein-
einer Frist von zwei Monaten kündigen. barten Sicherheitsvorkehrungen
2.4 Entgelte und Kosten
Die dem Kunden von der BAWAG P.S.K. für Kontoführung
und für vom Girokontovertrag erfasste Zahlungsdienst-
leistungen in Rechnung gestellten Entgelte und Kosten
sind der Konditionenübersicht zu entnehmen, welche dem
Kunden zusammen mit dieser Zahlungsdienstebroschü-
re ausgehändigt und Teil des Girokontovertrages wird.
Diese Konditionenübersicht enthält auch Entgelte für die
Mitteilung über die Ablehnung eines Zahlungsauftrages,
Seite 3 / 84. Dienstleistungen der BAWAG P.S.K. im SEPA Direct Debit ist die grenzüberschreitende Einzugs-
Bereich des Zahlungsverkehrs ermächtigung in EURO für den gesamten SEPA Raum
(Single Euro Payments Area). Lastschriften zu Lasten von
4.1 Allgemeine Beschreibung „Zahlungsdienste“ Konten von Verbrauchern werden im Wege des SEPA
Direct Debit CORE-Verfahrens (als SEPA-Lastschrift)
4.1.1 Ein- und Auszahlungsgeschäft abgewickelt. Wenn ein Unternehmer zu Lasten eines Un-
Dienste, mit denen Bareinzahlungen auf ein Zahlungskonto ternehmers Lastschriften durchführt, kann dies im Wege
oder Barabhebungen von einem Zahlungskonto ermöglicht des finalen SEPA Direct Debit B2B-Verfahrens (als SEPA-
werden, sowie alle für die Führung eines Zahlungskontos Firmenlastschrift) erfolgen. Im SEPA Direct Debit-Verfahren
erforderlichen Vorgänge. erteilt der Zahlungspflichtige dem Zahlungsempfänger ei-
nen direkten Auftrag zur Durchführung der Lastschriften.
4.1.2 Ausführung von Zahlungsvorgängen Die BAWAG P.S.K. als kontoführende Bank des Zahlungs-
Die Ausführung von Zahlungsvorgängen einschließlich des pflichtigen wird in dieses Verfahren nicht involviert und führt
Transfers von Geldbeträgen auf ein Zahlungskonto beim hier ausschließlich die Buchung durch. Im SEPA Direct
Kreditinstitut des Nutzers oder bei einem anderen Kredit- Debit CORE-Verfahren beträgt die Rückrechnungsfrist 56
institut: Kalendertage. Kunden, von deren Zahlungskonto eingezo-
gen wurde, können innerhalb dieser Frist auf Grund eines
4.1.2.1 Lastschriftgeschäft Widerspruches jeden gebuchten Einzug ohne Angabe von
Ausführung von Lastschriften einschließlich einmaliger Gründen rückrechnen lassen.
Lastschriften.
4.2.2.2 Ausführung von Zahlungsvorgängen mittels
4.1.2.2 Zahlungskartengeschäft einer Zahlungskarte oder eines ähnlichen
Ausführung von Zahlungsvorgängen mittels einer Zah- Instrumentes
lungskarte oder eines ähnlichen Instrumentes.
a) Bezugskarte
4.1.2.3 Überweisungsgeschäft Mittels einer Bezugskarte ist es dem Kunden möglich, in-
Ausführung von Überweisungen einschließlich Dauerauf- nerhalb seines vereinbarten Limits, nach Eingabe des
trägen. persönlichen Codes, das Kontokarten-Service zu nutzen.
Das Kontokarten-Service ist ein Bargeldbezugssystem
und bargeldloses Zahlungssystem, welches mit speziell
4.2 Beschreibung der wesentlichen Merkmale der
ausgegebenen Zugangsinstrumenten Bargeldbezüge und/
oben angeführten Zahlungsdienste
oder bargeldlose Zahlungen an gekennzeichneten Akzep-
tanzstellen ermöglicht. Der Karteninhaber ist insbesondere
4.2.1 Führung von Zahlungskonten („Girokonten“) berechtigt,
einschließlich Abwicklung der Bareinzahlungen und
an Geldausgabeautomaten im In- und Ausland mit der
Barauszahlungen zu diesen Konten
Bezugskarte und dem persönlichen Code Bargeld bis zu
Zahlungskonten sind Konten, die ausschließlich dem Zah-
dem vereinbarten Limit zu beziehen;
lungsverkehr und nicht der Anlage von Geldern dienen. Bei
Eröffnung eines Zahlungskontos hat der künftige Kontoin- an Geldeinzahlungsautomaten im Inland mit der
haber seine Identität nachzuweisen. Zahlungskonten wer- Bezugskarte und dem persönlichen Code Bargeld auf
den unter dem Namen oder der Firma des Kontoinhabers eigene oder fremde Konten bzw. Sparbücher einzuzah-
und einer Nummer geführt. Diejenigen Personen, die für len und Überweisungen von dem/den Konto/Konten,
ein Zahlungskonto verfügungsberechtigt bzw. zeichnungs- welchem/welchen die Bezugskarte zugeordnet ist, auf
berechtigt sein sollen, haben beim Kreditinstitut ihre Un- eigene oder fremde Konten bzw. Sparbücher durchzu-
terschrift zu hinterlegen. Das Kreditinstitut wird schriftliche führen;
Dispositionen im Rahmen der Kontoverbindung mit dem an Kassen, die mit dem auf der Bezugskarte ange-
Kunden auf Grund der hinterlegten Unterschriften zulas- führten Symbol gekennzeichnet sind („POS-Kassen”),
sen. Zur Verfügung über das Zahlungskonto ist lediglich mit der Bezugskarte und dem persönlichen Code
der Kontoinhaber berechtigt. Zu seiner Vertretung sind Lieferungen und Leistungen von Handels- und Dienst-
nur jene Personen befugt, deren Vertretungsberechtigung leistungsunternehmen im In- und Ausland bis zu dem
sich aus dem Gesetz ergibt oder denen ausdrücklich und vereinbarten Limit bargeldlos zu bezahlen; im Ausland
schriftlich eine Vollmacht zur Verfügung über dieses Zah- kann an Stelle der Eingabe des persönlichen Codes die
lungskonto erteilt wurde. Sie haben ihre Identität und Ver- Unterschriftsleistung erforderlich sein;
tretungsberechtigung nachzuweisen. Der Kontoinhaber dann, wenn die Bezugskarte mit der jeweiligen Kontakt-
kann anderen Personen ausdrücklich und schriftlich eine los-Funktion ausgestattet ist, an POS-Kassen, die mit
Zeichnungsberechtigung erteilen. Der Zeichnungsberech- dem auf der Bezugskarte angeführten Symbol „Kon-
tigte ist ausschließlich zur Vornahme und zum Widerruf taktlos” gekennzeichnet sind, mit der Bezugskarte ohne
von Dispositionen über die Kontoforderung befugt. Bei Einstecken der Bezugskarte, ohne Unterschriftsleistung
einer Bareinzahlung auf ein Zahlungskonto ist eine Legi- und/oder Eingabe des persönlichen Codes, durch blo-
timierung des Einzahlers ab einem Einzahlungsbetrag von ßes Hinhalten der Bezugskarte zur POS-Kasse Liefe-
EUR 1.000,– vorgesehen. Eine Barbehebung von einem rungen und Leistungen von Vertragsunternehmen im
Zahlungskonto ist durch eine berechtigte Person (Konto- In- und Ausland bis zu einem Betrag von EUR 25,– pro
inhaber, Zeichnungsberechtigter, Bevollmächtigter usw.) Einzeltransaktion kontaktlos und bargeldlos bezahlen.
nach entsprechender Legitimierung bzw. Feststellung der Aus Sicherheitsgründen ist die Summe der Beträge, die
Berechtigung möglich. mit direkt aufeinander folgenden Kleinbetragszahlungen
ohne Eingabe des persönlichen Codes bezahlt werden
4.2.2 Ausführung von Zahlungsvorgängen können, auf insgesamt EUR125,– beschränkt. Nach
Erreichen dieser Beschränkung muss der Karteninhaber
4.2.2.1 Lastschriftgeschäft eine Zahlung oder Bargeldbehebung mit persönlichem
Bei einer Lastschrift erteilt der Kunde die Zustimmung ge- Code durchführen, um weitere Kleinbetragszahlungen
genüber dem Zahlungsempfänger, dessen Kreditinstitut freizuschalten.
oder seinem eigenen Kreditinstitut, welche den Zahlungs- Bei der unter Verwendung der Kontokarte erfolgenden
empfänger berechtigt, das Zahlungskonto des Kunden in Verrechnung von Bargeldbezügen bzw. bargeldlosen Zah-
weiterer Folge zu belasten. lungen an POS-Kassen im Ausland wird der jeweilige Be-
Verfahren für die Durchführung von Lastschriften: trag der ausländischen Währung bei zum Euro fixierten
nationalen Währungseinheiten zum jeweiligen Fixkurs und
SEPA Direct Debit – Verfahren
bei Währungen von Staaten, die nicht Mitgliedstaaten der
Seite 4 / 8Europäischen Währungsunion sind, zu dem BAWAG P.S.K. f) eBanking per eps online-Überweisung
Kontokarten-Fremdwährungskurs abgerechnet. Die Bil- ermöglicht dem Kunden als Teil von eBanking, durch Ein-
dung des BAWAG P.S.K. Kontokarten-Fremdwährungskurs gabe der persönlichen Identifikationsmerkmale (Verfüger-
vereinbart die BAWAG P.S.K. mit den Kontokarteninhabern nummer, PIN bzw. Einmal PIN und TAN) Aufträge zu er-
in den „Kundenrichtlinien für die Kontokarten und die Kon- teilen.
taktlos-Funktion“, die ein Bestandteil des Kontokartenver-
trags sind. 4.2.2.3 Überweisungsgeschäft (auch in Form von
Daueraufträgen)
b) Kreditkarte Bei Überweisungsaufträgen zugunsten eines Empfängers,
Mittels einer Kreditkarte ist der Karteninhaber berechtigt, dessen Konto bei einem Zahlungsdienstleister innerhalb
nach Eingabe des persönlichen Codes – auch PIN (Per- Österreichs, anderer Staaten des Europäischen Wirt-
sönliche Identifizierungsnummer) schaftsraums (EWR) oder der Schweiz geführt wird, hat der
genannt – oder gegen Abgabe seiner Unterschrift Kunde den Empfänger mit dessen International Bank Ac-
innerhalb des vereinbarten Einkaufsrahmens count Number (IBAN) zu bezeichnen. Bei Überweisungs-
bei den angeschlossenen Vertragsunternehmen durch aufträgen zugunsten eines Empfängers, dessen Konto bei
Vorlage der Karte ohne Barzahlung Waren und Dienst- einem Zahlungsdienstleister außerhalb des EWR und der
leistungen zu beziehen; Schweiz geführt wird, hat der Kunde den Empfänger zu be-
zeichnen, und zwar entweder
bei den angeschlossenen Vertragsunternehmen ohne
Vorlage der Karte und ohne Barzahlung deren Leistun- mit Namen und Kontonummer des Empfängers sowie
gen im Rahmen des Fernabsatzes über schriftliche oder entweder Name, Bankleitzahl oder BIC des Zahlungs-
telefonische Bestellungen zu beziehen, falls dies das dienstleisters des Empfängers oder
jeweilige Vertragsunternehmen ermöglicht; dies gilt auch mit der IBAN des Empfängers und dem BIC des Zah-
für den Abschluss von Rechtsgeschäften im Internet lungsdienstleisters des Empfängers.
oder unter Zuhilfenahme eines mobilen Endgerätes Die Angaben zu IBAN bzw. zu IBAN und BIC stellen den
(eCommerce, mCommerce); Kundenidentifikator des Empfängers dar, anhand dessen
dann, wenn die Kreditkarte mit der jeweiligen Kontakt- der Überweisungsauftrag ausgeführt wird. Darüber hin-
los-Funktion ausgestattet ist, an POS-Kassen, die mit ausgehende Angaben zum Empfänger wie insbesondere
dem auf der Kreditkarte angeführten Symbol „Kon- der Name des Empfängers sind nicht Teil dieses Kundeni-
taktlos“ gekennzeichnet sind, mit der Kreditkarte ohne dentifikators und bleiben bei Ausführung der Überweisung
Einstecken der Kreditkarte, ohne Unterschriftsleistung unbeachtet. Der im Überweisungsauftrag angegebene
und/oder Eingabe des persönlichen Codes, durch Verwendungszweck ist für die BAWAG P.S.K. in jedem Fall
bloßes Hinhalten der Kreditkarte zur POS-Kasse Lie- unbeachtlich. Überweisungsaufträge können vom Kunden
ferungen und Leistungen von Vertragsunternehmen im schriftlich oder elektronisch mittels eBanking, wie mit der
In- und Ausland bis zu einem Betrag von EUR 25,– pro BAWAG P.S.K. vereinbart, erteilt werden. Die BAWAG
Einzeltransaktion, maximal jedoch 5 Einzeltransaktionen P.S.K. ist jedoch auch berechtigt, mittels Telekommunika-
in Folge, kontaktlos und bargeldlos bezahlen. tion (insbesondere telefonisch, mittels Telefax oder Daten-
bei den dazu ermächtigten Banken Bargeld im verein- fernübertragung) erteilte Überweisungsaufträge durchzu-
barten Ausmaß zu beheben; führen. Zur Durchführung solcher Aufträge ist die BAWAG
P.S.K. nur dann verpflichtet, wenn der Kunde dies mit der
bei speziell zur Abhebung mit der Karte gekennzeichne-
BAWAG P.S.K. vereinbart hat. Die BAWAG P.S.K. ist nur
ten Geldausgabeautomaten im In- und Ausland mit der
dann zur Durchführung eines Überweisungsauftrages ver-
Bezugskarte und dem persönlichen Code Bargeld bis
pflichtet, wenn dafür auf dem Konto des Kunden vollständi-
zum vereinbarten Limit zu beziehen.
ge Deckung (Guthaben, Kontorahmen) vorhanden ist. Die
SEPA Überweisung ist das einheitliche europäische Zah-
c) eBanking per Internet lungsverkehrsprodukt für Inlands- sowie grenzüberschrei-
ermöglicht dem Kunden als Teil von eBanking, durch Ein- tende Euro-Überweisungen im gesamten SEPA Raum
gabe der persönlichen Identifikationsmerkmale (Single Euro Payments Area). Ein Dauerauftrag ist ein ein-
(Verfügernummer, PIN bzw. Einmal PIN, TAN) Abfragen maliger, schriftlicher oder elektronischer Auftrag eines Kun-
zu tätigen, Aufträge zu erteilen und rechtsverbindliche den, einen gleichbleibenden Betrag in regelmäßigen Ab-
Willenserklärungen sowie sonstige Er-klärungen ständen oder zu fixen Terminen auf ein bestimmtes Konto
abzugeben sowie durch Eingabe der Mobilte- zu überweisen. Er kann befristet oder unbefristet erteilt
lefonnummer und der mobile TAN oder secTAN Aufträge werden. Ein Abschöpfungsdauerauftrag ist ein einmaliger,
(„Geld senden“ und „Geld empfangen“) an die Western Uni- schriftlicher oder elektronischer Auftrag eines Kunden, ein
on Payment Services Ireland Limited zu erteilen zu einem bestimmten Termin eventuell am Konto befindli-
ches Guthaben zur Gänze oder bis zu einem bestimmten
d) eBanking per APP Restbetrag auf ein bestimmtes Konto zu übertragen. Er
ermöglicht dem Kunden als Teil von eBanking, durch Ein- kann befristet oder unbefristet erteilt werden.
gabe der persönlichen Identifikationsmerkmale (Verfüger-
nummer, PIN bzw. Einmal PIN oder Fingerprint/ Touch ID 5. Sorgfaltspflichten bei Zahlungsinstrumenten
und TAN) Abfragen zu tätigen, Aufträge zu erteilen und und Sperre von Zahlungsinstrumenten
rechtsverbindliche Willenserklärungen sowie sonstige Er-
klärungen über ein mobiles Endgerät (z.B. Smartphone, 5.1 Sorgfaltspflichten des Kunden bei Zahlungs-
Tablet) abzugeben. instrumenten
Der Kunde hat bei der Nutzung und nach Erhalt eines
e) eBanking per Telefon Zahlungsinstrumentes alle zumutbaren Vorkehrungen zu
ermöglicht dem Kunden als Teil von eBanking, durch Einga- treffen, um die personalisierten Sicherheitsmerkmale (ins-
be oder Bekanntgabe der persönlichen Identifikationsmerk- besondere PIN, TAN, mobile TAN usw.) und das
male (IBAN bzw. Teile davon sowie nach Aufforderung Zahlungsinstrument (z.B. Bezugskarte) vor un-befugtem
zweier Stellen seiner PIN oder TAN und die Folgenummer) Zugriff zu schützen (eine genaue Beschreibung der
telefonisch Abfragen zu tätigen, Aufträge zu erteilen und Zahlungsinstrumente und der personalisierten Si-
rechtsverbindliche Willenserklärungen sowie sonstige Er- cherheitsmerkmale ist dem Punkt 4.2.2.2 zu entnehmen).
klärungen abzugeben. Der Kunde ist auch im eigenen Interesse verpflichtet, das
Zahlungsinstrument sorgfältig zu verwahren. Eine Wei-
tergabe des Zahlungsinstrumentes an dritte Personen
ist nicht zulässig. Die personalisierten Sicherheitsmerk-
male sind geheim zu halten. Diese dürfen nicht auf dem
Seite 5 / 8Zahlungsinstrument notiert werden. Die personalisierten 6. Autorisierung und Durchführung von
Sicherheitsmerkmale dürfen niemandem, insbesondere Zahlungsaufträgen
auch nicht Angehörigen, anderen Kontoinhabern oder an-
deren Karteninhabern bekanntgegeben werden. Bei der 6.1 Autorisierung, Widerruf und Ablehnung von Zah-
Verwendung der personalisierten Sicherheitsmerkmale ist lungsaufträgen
darauf zu achten, dass diese nicht von Dritten ausgespäht Ein Zahlungsauftrag gilt für die BAWAG P.S.K. nur dann
werden können. als autorisiert, wenn der Kunde dem jeweiligen Zahlungs-
vorgang in der mit ihm für diesen Zweck vereinbarten Form
5.2 Sperre von Zahlungsinstrumenten und unter Verwendung eines dafür mit ihm vereinbarten
Zahlungsinstrumentes zugestimmt hat. Gerichtliche oder
5.2.1 Sperre durch die BAWAG P.S.K. behördliche Aufträge können diese Zustimmung ersetzen.
Die BAWAG P.S.K. kann ein Zahlungsinstrument sperren, Die Zustimmung kann vom Kunden widerrufen werden
wenn bis der Zahlungsauftrag des Kunden bei der BAWAG
objektive Gründe im Zusammenhang mit der Sicherheit P.S.K. eingelangt ist
des Zahlungsinstrumentes dies rechtfertigen; oder – im Fall einer Vereinbarung eines Ausführungsda-
der Verdacht einer nicht autorisierten oder betrügeri- tums in der Zukunft – vor dem Ende des Geschäftsta-
schen Verwendung des Zahlungsinstrumentes besteht; ges, der vor dem vereinbarten Tag liegt. Lastschrift und
wenn der Kunde seinen Zahlungspflichten im Zusam- Einzugsermächtigungen können vom Kunden spätes-
menhang mit einer mit dem Zahlungsinstrument verbun- tens zum Ende des Geschäftstages vor dem vereinbar-
denen Kreditlinie nicht nachgekommen ist, und ent- ten Belastungstag widerrufen werden.
weder die Erfüllung dieser Zahlungspflichten aufgrund Die BAWAG P.S.K. kann die Ausführung eines autorisierten
einer Verschlechterung oder Gefährdung der Vermö- Zahlungsauftrages nur ablehnen, wenn
gensverhältnisse des Kunden oder eines Mitverpflichte- dieser nicht alle im Girokontovertrag und den Bedingun-
ten gefährdet ist oder beim Kunden die Zahlungsunfä- gen festgelegten Voraussetzungen erfüllt (insbesondere,
higkeit eingetreten ist oder diese unmittelbar droht. wenn die erforderlichen Angaben fehlen oder es an
der notwendigen Deckung durch Kontoguthaben oder
Die BAWAG P.S.K. wird den Kunden möglichst vor, spä- offene Kreditlinie fehlt), oder
testens unverzüglich nach der Sperre davon unterrichten. die Ausführung gegen gemeinschaftsrechtliche oder
Diese Unterrichtung kann jedoch unterbleiben, wenn sie innerstaatliche Regelungen oder gegen eine richterliche
objektiven Sicherheitserwägungen zuwiderlaufen oder eine oder behördliche Anordnung verstoßen würde, oder
gerichtliche oder behördliche Anordnung verletzen würde. ein begründeter Verdacht besteht, dass die Ausführung
Der Kunde hat bei der Nutzung eines Zahlungsinstrumen- eine strafbare Handlung darstellen würde.
tes die Bedingungen für dessen Ausgabe und Nutzung ein-
zuhalten. 6.2 Durchführung/Dauer von Zahlungsaufträgen
Bei Zahlungsvorgängen in einer Währung des Europäi-
5.2.2 Sperre durch den Kunden schen Wirtschaftsraums („EWR-Währung“) stellt die BA-
Den Verlust oder Diebstahl, die missbräuchliche Verwen- WAG P.S.K. sicher, dass der Betrag, der Gegenstand des
dung oder die sonstige nicht autorisierte Nutzung eines Zahlungsvorganges ist, spätestens einen Geschäftstag
Zahlungsinstrumentes sowie des eBanking hat der Kunde nach Einlangen des Zahlungsauftrages beim Zahlungs-
unverzüglich, sobald er davon Kenntnis erlangt, der BA- dienstleister des Zahlungsempfängers mit Sitz im Europä-
WAG P.S.K. persönlich, schriftlich oder telefonisch anzuzei- ischen Wirtschaftsraum einlangt. Für in Papierform erteilte
gen. Für die Entgegennahme von Sperrmeldungen stehen Zahlungsaufträge wird die oben angeführte Frist jeweils um
folgende Telefonnummern zur Verfügung: einen weiteren Geschäftstag verlängert.
Für InhaberInnen von BAWAG P.S.K. Konten: 6.3 Haftung der BAWAG P.S.K. für nicht erfolgte oder
Montag bis Sonntag von 00.00 bis 24.00 Uhr fehlerhafte Ausführung von Zahlungsaufträgen
Kontokarten Sperrservice +43 (0) 5 99 05 83320 Die BAWAG P.S.K. haftet ihrem Kunden bei Zahlungsauf-
Kreditkarten Sperrservice +43 (0) 5 99 05 83330 trägen in Euro oder der Währung eines EWR-Vertragsstaa-
Shoppingkarte PLUS +43 (0) 5 99 05 995 tes
Wenn der Zahlungsvorgang vom Zahler direkt ausgelöst
Alle Kunden, die am KontoBox Service teilnehmen, kön- wird für die ordnungsgemäße Ausführung des Zahlungs-
nen die von der BAWAG P.S.K. ausgegebenen Kontokarten vorgangs bis zum Eingang beim Zahlungsdienstleister
bzw. Kreditkarten rund um die Uhr unter des Empfängers
+43 (0) 5 99 05 9595 sperren lassen. Wenn er Zahlungsauftrag vom Zahlungsempfänger oder
über diesen ausgelöst wird für die ordnungsgemäße
Übermittlung des Zahlungs auftrags an den Zahlungs-
Für InhaberInnen von SPARDA Konten:
dienstleister des Zahlers sowie
+43 (0) 5 99 05 995
Der Zugang zu eBanking kann durch den Kunden selbst Für alle von ihm zu verantwortenden Entgelte und
gesperrt werden, indem er viermal aufeinanderfolgend die Zinsen, die dem Verbraucher infolge der nicht erfolgten
PIN oder einen TAN falsch eingibt. oder fehlerhaften Ausführung des Zahlungsvorgangs in
Rechnung gestellt werden.
Ab dem Eingang des Betrages haftet der Zahlungsdienst-
leister des Zahlungsempfängers diesem gegenüber für die
ordnungsgemäße weitere Ausführung des Zahlungsvor-
ganges. Wird ein Zahlungsauftrag vom Zahlungsempfän-
ger oder über diesen ausgelöst, haftet dessen Zahlungs-
dienstleister gegenüber dem Zahlungsempfänger
für die ordnungsgemäße Übermittlung des Zahlungsauf-
trages an den Zahlungsdienstleister des Zahlers und
für die Bearbeitung des Zahlungsvorganges entspre-
chend seinen Pflichten betreffend Wertstellung und
Verfügbarkeit.
Seite 6 / 86.4 Information zu einzelnen Zahlungsvorgängen
Die BAWAG P.S.K. wird dem Kunden unmittelbar nach
Durchführung einer Zahlungstransaktion auf dem mit ihm
für diesen Zweck vereinbarten Kommunikationsweg nach-
folgende Informationen je nach Vereinbarung zum Abruf
über eBanking oder Kontoauszugsdrucker bereithalten
oder per Post zusenden:
eine Referenz, die die Identifizierung des betreffenden
Zahlungsvorganges ermöglicht, sowie gegebenenfalls
Angaben zum Zahlungsempfänger;
den gegenständlichen Betrag in der Währung, in der
das Zahlungskonto des Kunden belastet wird, oder in
der Währung, die im Zahlungsauftrag verwendet wird;
gegebenenfalls den dem Zahlungsvorgang zu Grunde
gelegten Wechselkurs;
das Wertstellungsdatum der Belastung oder das Datum
des Einganges des Zahlungsauftrages.
Des Weiteren wird die BAWAG P.S.K. dem Kunden auf
dem gleichen Weg eine Aufstellung der im Vormonat für die
Abwicklung von Zahlungstransaktionen angefallenen Ent-
gelte auf Anfrage zur Verfügung stellen. Diese Informatio-
nen werden dem Kunden sowohl als Auftraggeber als auch
als Zahlungsempfänger zur Verfügung gestellt.
6.5 Eingangszeitpunkt von Zahlungsaufträgen
Ein Zahlungsauftrag ist bei der BAWAG P.S.K. noch am sel-
ben Tag eingegangen, wenn der Auftrag bei der BAWAG
P.S.K. an einem Geschäftstag bis zu den aus der nach-
stehenden Aufstellung ersichtlichen Zeitpunkten einlangt.
Langt ein Auftrag nicht an einem Geschäftstag oder nach
den nachstehend genannten Uhrzeiten ein, so gilt dieser
als erst am nächsten Geschäftstag eingegangen.
Geschäftstage der BAWAG P.S.K. sind Montag bis Freitag,
ausgenommen (Landes-)Feiertage und der 24. Dezember.
Karfreitag ist kein Geschäftstag (im Sinne des Zahlungs-
verkehrs).
Annahmezeit für
Auftragsart Währung
taggleiche Bearbeitung
SEPA - Überweisung - bei Abgabe einer Zahlungsanweisung
EUR bis 15.30 Uhr
in einer BAWAG P.S.K. Filiale
SEPA - Überweisung - postalische Übermittlung
EUR bis 14.00 Uhr
einer Zahlungsanweisung
Inlandsüberweisung per eBanking EUR bis 20.00 Uhr
Finanzamtszahlung per eBanking EUR bis 14.30 Uhr
SEPA - Überweisung per eBanking oder am Schalter einer
EUR bis 15.00 Uhr
BAWAG P.S.K. Filiale
Inlandsüberweisung „dringend“ am Schalter einer
EUR bis 16.00 Uhr
BAWAG P.S.K. Filiale
Auslandsüberweisung in EUR per eBanking oder
EUR bis 15.00 Uhr
am Schalter einer BAWAG P.S.K. Filiale
Auslandsüberweisung in Fremdwährung per
Fremdwährung bis 12.00 Uhr
eBanking oder am Schalter einer BAWAG P.S.K. Filiale
Auslandsüberweisung „dringend“ in allen Währungen per
alle Währungen bis 15.00 Uhr
eBanking oder am Schalter einer BAWAG P.S.K. Filiale
Seite 7 / 87. Haftung und Erstattungspflicht im 8. Beschwerden
Zusammenhang mit Zahlungsaufträgen
Die BAWAG P.S.K. bemüht sich selbstverständlich, die
7.1 Von Kunden nicht autorisierte Kunden hinsichtlich aller Anliegen, Wünsche und Bedürf-
Zahlungsvorgänge nisse in allen Belangen des Bankgeschäftes bestmöglich
zu betreuen. Sollte der Kunde dennoch Grund für eine Be-
7.1.1 Berichtigung der Kontobelastung schwerde haben, wird die BAWAG P.S.K. dieser Beschwer-
Wurde ein Zahlungsauftrag zu Lasten eines Kundenkon- de umgehend nachgehen. Zu diesem Zweck mögen sich
tos ohne Autorisierung durch den Kunden durchgeführt, die Kunden entweder an ihren Kundenberater oder – wenn
so wird die BAWAG P.S.K. dem Kunden den Betrag, der auf diesem Weg keine zufriedenstellende Erledigung er-
Gegenstand des nicht autorisierten Zahlungsvorgangs war, reicht werden kann – an das Beschwerdemanagement der
unverzüglich, spätestens aber bis zum Ende des folgenden BAWAG P.S.K. wenden.
Geschäftstages erstatten, nachdem die BAWAG P.S.K. von
dem nicht autorisierten Zahlungsvorgang Kenntnis erlangt BAWAG P.S.K. Beschwerdemanagement
hat oder dieser der BAWAG P.S.K. angezeigt worden ist. 1100 Wien, Wiedner Gürtel 11
Die BAWAG P.S.K. wird das belastete Konto des Kunden Mo - Do 8.00 - 16.30 Uhr und Fr 8.00 - 15.00 Uhr.
wieder auf den Stand bringen, auf dem es sich ohne den
nicht autorisierten Zahlungsvorgang befunden hätte, d.h. Telefon: +43 5 99 05 905
insbesondere die Belastung des Kontos mit dem Betrag Fax: +43 5 99 05 31718
des Zahlungsvorganges mit Wertstellung zum Datum der
Belastung rückgängig machen. Dies gilt auch, wenn der
nicht vom Kunden autorisierte Zahlungsvorgang über einen Ferner hat der Kunde die Möglichkeit, sich mit seiner Be-
Zahlungsauslösedienstleister ausgelöst wurde. Der Kunde schwerde an die Gemeinsame Schlichtungsstelle der
hat die BAWAG P.S.K. zur Erwirkung dieser Berichtigung Österreichischen Kreditwirtschaft, Wiedner Hauptstraße
unverzüglich zu unterrichten, sobald er einen von ihm nicht 63, 1045 Wien zu wenden bzw. die Österreichische
autorisierten Zahlungsvorgang festgestellt hat. Das Recht Finanzmarktaufsicht (FMA), Otto-Wagner-Platz 5,
des Kunden auf Berichtigung endet 13 Monate nach dem 1090 Wien damit zu befassen. Für die Entscheidung von
Tag der Belastung, sofern die BAWAG P.S.K. dem Kunden Streitigkeiten im Zusammenhang mit Kontoführung oder
die Informationen gemäß Punkt 6.4 zur Verfügung gestellt Zahlungsdienstleistungen sind die ordentlichen Gerichte
hat. zuständig, die dabei österreichisches Recht anzuwenden
haben. Der allgemeine Gerichtsstand der BAWAG P.S.K.
7.1.2 Haftung des Kunden ist aus dem weiter oben angeführten Punkt 1.1 „Bankdaten“
Beruhen vom Kunden nicht autorisierte Zahlungsvorgänge ersichtlich.
auf der missbräuchlichen Verwendung eines Zahlungs-
instrumentes, so ist der Kunde der BAWAG P.S.K. zum
Ersatz des gesamten ihr daraus entstandenen Schadens
verpflichtet, wenn der Kunde den Eintritt des Schadens
(i) in betrügerischer Absicht ermöglicht hat, oder (ii) durch
vorsätzliche oder grob fahrlässige Verletzung der ihn im
Zusammenhang mit der sorgfältigen Verwahrung von Zah-
lungsinstrumenten treffenden Pflichten herbeigeführt hat.
Hat der Kunde diese Pflichten nur leicht fahrlässig verletzt
(beging er eine Sorgfaltswidrigkeit, die auch bei einem
durchschnittlich sorgfältigen Menschen nicht immer auszu-
schließen ist), so ist die Haftung des Kunden für den Scha-
den auf den Betrag von € 50,– beschränkt.
Die Haftung des Kunden entfällt (ausgenommen im oben
in (i) angesprochenen Fall) für Zahlungsvorgänge, die nach
seinem Auftrag an die BAWAG P.S.K., das Zahlungsinst-
rument zu sperren, mittels dieses Zahlungsinstrumentes
veranlasst werden.
7.2 Erstattung eines autorisierten, durch den
Zahlungsempfänger ausgelösten Zahlungsvorganges
Beim SEPA Direct Debit CORE – Lastschriftsverfahren hat
der Kunde bei Reklamation gegen die BAWAG P.S.K. einen
Anspruch auf Erstattung des vollständigen Betrages eines
autorisierten, von einem oder über einen Zahlungsempfän-
ger ausgelösten und bereits ausgeführten Zahlungsvorgan-
ges ohne Angabe von Gründen innerhalb von 56 Tagen ab
dem Zeitpunkt der Belastung des Kontos mit dem betref-
fenden Betrag.
200-0354 / 4.2020
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