AUFWIND FÜR PERFORMANCE MANAGEMENT UND LEISTUNGSFEEDBACK IN DER ARBEITSWELT VON MORGEN
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AUFWIND FÜR PERFORMANCE MANAGEMENT
UND LEISTUNGSFEEDBACK IN DER ARBEITSWELT VON MORGEN
„Mitarbeiter und Führungskräfte wollen nicht auf die
Leistungsbeurteilung verzichten – sie wollen eine
einfachere, flexiblere und bessere“
Eine Studie von
Baumgartner & Co.
© 2021 by Baumgartner & Co.
LOB.flex Studie 15.04.2021 1
LOB IST ALTERNATIVLOS IN DER NEUEN ARBEITSWELT
Viele Unternehmen betrachten ihre gegenwärtige LOB*-Lösung teilweise kritisch bzw. als erneuerungs-
bedürftig – das zeigt unsere Studie.
Hier sind unsere wichtigsten 4 Thesen zur LOB.flex im Überblick.
1 LOB wandelt seinen Charakter immer mehr von einem Anreizsystem zu einem Feedbacksystem
Besondere Leistung muss sich auch künftig lohnen – klare Erwartungshaltung aller Zielgruppen
2
LOB muss einfacher und flexibler werden (aus LOB wird LOB.flex)
3
4
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Viele LOB-Systeme sollten auf den Prüfstand und erneuert werden
* LOB bedeutet bei BAUMGARTNER & CO. ein ganzheitliches Feedback- und Führungsinstrument
gekoppelt mit Beurteilung und ggf. einer leistungsorientierten Bezahlung (Performance Management)
LOB.flex Studie 15.04.2021 2
VORWORT
Mit ihrem heutigem
Wie sehen Performance Management Systeme der Zukunft aus? LOB System sind
Die neue Arbeitswelt erfordert zwingend eine neue Feedbackkultur, um schnell
auf veränderte Rahmenbedingungen reagieren zu können und langfristig
57% der
Befragten
erfolgreich zu sein. Gleichzeitig haben die Mitarbeiter erhöhte Erwartungen an eher
Partizipation und Wertschätzung im Arbeitsalltag. „Leistung soll sich lohnen“ und
Mitarbeiter wollen den Sinn und ihren Beitrag zum Gesamterfolg erkennen.
unzufrieden 65%
wollen mehr
Doch wie sieht es in der heutigen gängigen Praxis aus? Wir haben nachgefragt Flexibilität in der
und Ihre Schmerzpunkte und Wünsche zur Neugestaltung in unserer Umfrage
zum Thema LOB gesammelt.
77% Anwendung und
verschiedene
wünschen sich Prämien-
Im Ergebnis stellt sich heraus, dass die heutigen LOB-Systeme zu komplex und mehr komponenten
unflexibel in der Anwendung sind. Vielfach wird LOB auch nicht durchgängig von Feedback
und objektivere
den Führungskräften gelebt und zunehmend das Gießkannenprinzip angewandt.
Kein Wunder also, dass rund 60% der Befragten unzufrieden mit ihrem bisherigen
Beurteilungen 96%
LOB-System sind. der befragten
Führungskräfte
Welche Kriterien muss jedoch ein neues LOB-System erfüllen? Und welche wollen ein
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Lösungen bietet LOB.flex dabei? Hier finden Sie die Ergebnisse unserer Umfrage einfacheres
sowie 8 konkrete Handlungsempfehlungen zur Modernisierung der LOB! LOB
System
LOB.flex Studie 15.04.2021 3
8
EMPFEHLUNG 8 STELLHEBEL FÜR EIN MODERNES LOB.FLEX
ON ON ON ON
Vereinfachung Objektivierung Flexible Ziele Individuelle Prämien-
komponenten
ON ON ON ON
Unterjähriges Freiraum für Partizipation Ausrichtung
Instant Feedback Führungskräfte Unternehmenskultur
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LOB.flex Studie 15.04.2021 4
LOB.flex Studie 15.04.2021 4
INHALT
1. Befragungsdimensionen und Teilnehmer
2. Ergebnisse der Befragung
3. 8 konkrete Handlungsempfehlungen
zur Neugestaltung LOB.flex
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4. Ausblick und Vorgehensvorschlag
5
LOB.flex Studie 15.04.2021
DIMENSIONEN DER BEFRAGUNG
Heutige Zukünftige
Teilnehmer Daten
LOB Systeme LOB Systeme
• Branchen • Zufriedenheit • Wünsche an ein neues LOB
System
• Unternehmensgröße • Schwächen herkömmlicher
LOB Modelle • Zentrale Stellhebel und
• Nutzung LOB-System
Maßnahmen zur Verbesserung
• LOB.flex Lösung
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LOB.flex Studie 15.04.2021 6
TEILNEHMERKREIS SCHWERPUNKT DER BEFRAGUNG : ÖFFENTLICHER SEKTOR*
Branche Unternehmensgröße
4%
12%
18% Sonstige:
• Finanzbereich/
Sparkassen
• Sozialversicherung 11%
20% 62% • Flughäfen
•
•
Abfallwirtschaft
Bildung
73%
• Entsorgung
Bis 500 MA 501-1000 MA
Öffentliche Verwaltung Versorgung Sonstige
1001-2500 MA >2500 MA
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88% der Befragten nutzen seit 73% der Befragten sind
mind. 6 Jahren ein LOB-System* Führungskräfte
* Tarifvertrag TVöD, TV-V
LOB.flex Studie 15.04.2021 7
BEFRAGUNGSERGEBNISSE
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LOB.flex Studie 15.04.2021 8
Ein großes Optimierungspotenzial ist erkennbar –
ANPASSUNGSBEDARF LOB ca. 60% sind eher unzufrieden und lediglich 8% der
Befragten sind voll und ganz zufrieden.
Zufriedenheit mit heutigen LOB Systemen
8% 15%
12%
19%
22%
24%
Eher Zufrieden Eher Unzufrieden
42% 58%
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Überhaupt nicht zufrieden Nicht zufrieden
Eher nicht zufrieden Eher zufrieden
Überwiegend zufrieden Voll und ganz zufrieden
LOB.flex Studie 15.04.2021 9
Der Führungsprozess wird in der Praxis nicht durchgängig
gelebt. LOB wird als zu aufwendig empfunden und es
DIE GRÖßTEN SCHWÄCHEN mangelt an einem einheitlichem Leistungsanspruch.
Leistung lohnt sich ist nicht spürbar.
Weitere Anmerkungen Zu kompliziert und
Wo sehe ich die größten Schwächen Zeitaufwand
unserer bestehenden LOB? zu hoch
Unterschiedliche
Bewertungsmaßstäbe
Häufigste Nennungen bei den Führungskräften
31% … Führungskräfte „leben“ LOB nicht
Keine objektive
Bewertung
Feedbackgespräche
…keine nachvollziehbare Bewertung oder
20% sind nicht
falsche Bewertungskriterien
motivierend
…Top-Leister werden nicht adäquat
17% honoriert Gießkannenprinzip
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Tariflicher Rahmen
zu eng
LOB.flex Studie 15.04.2021 10Häufiges Problem ist die feinstufige Bewertungsskala.
PROBLEM BEWERTUNGSSYSTEMATIK Ca. 45% der Befragten haben 5 oder mehr Stufen.
Anzahl Bewertungsstufen
2
3
4
5
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Mehr als 5
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
LOB.flex Studie 15.04.2021 11WÜNSCHE ZUR MODERNISIERUNG LOB
Die 3 wichtigsten Wünsche an
50% wollen flexiblere Ziele
die LOB… und mehr Feedback
z.B. kürzere Zielzyklen, kürzere
Feedbackzyklen, unterjähriges
FEEDBACK Feedback,
96% wollen ein UND ZIELE
einfacheres LOB-System VEREINFACHUNG
z.B. Teamfeedback, Peer-Feedback
oder Kundenfeedback
z.B. hinsichtlich Kriterien und
Beurteilungsskala, weniger Aufwand
in der Durchführung FLEXIBLE
PRÄMIEN- 65% wünschen sich flexible
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KOMPONENTEN Prämienkomponenten
z.B. Teamprämien, Projektprämien,
Spontanprämien, Sofort-Incentives
LOB.flex Studie 15.04.2021 12Für die Vereinfachung sind eine einfache Bewertungs-
NEUGESTALTUNG LOB.FLEX systematik und digitale IT-Tools erforderlich. Mehr Team-
Feedback und flexible Wahlmodelle werden gewünscht.
Folgende Aspekte sind mit bei der
Neugestaltung der LOB wichtig… Zustimmung
... ein einfaches LOB-System hinsichtlich 96%
Kriterien/Beurteilungsskala
… Möglichkeit für Teamfeedback oder
Kundenfeedback
77%
… wenig Aufwand in der Durchführung 73%
… Unterstützung digitale Tools
70%
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... Wahlmöglichkeit für die Beschäftigten
66%
LOB.flex Studie 15.04.2021 13Mehr Freiräume in der Anwendung und mehr Möglich-
keiten für flexible Ziele, Teamziele und unterjähriges
NEUGESTALTUNG LOB.FLEX Feedback wünschen sich etwa die Hälfte der Befragten.
Folgende Aspekte sind mit bei der
Neugestaltung der LOB wichtig… Zustimmung
... Freiräume für Führungskräfte/ Beurteiler in der 65%
Anwendung
… Anwendung verschiedener
Prämienkomponenten (Team-/Projekt-/ 65%
Spontanprämien)
… Möglichkeit für flexible Ziele 50%
… Möglichkeit für Teamziele
47%
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... Möglichkeit für unterjähriges Feedback und
kürzere Feedbackzyklen 47%
LOB.flex Studie 15.04.2021 14NEUGESTALTUNG LOB.FLEX Einheitliche Maßstäbe für alle
Führungskräfte.
Ich möchte das Führungsinstrument
"Zielvereinbarung" modern, motivierend
und flexibel einsetzen können.
Ziel eines solchen Systems sollte nicht nur die
Belohnung der Vergangenheit sein sondern
Ideen zur immer auch eine Motivation für die Zukunft
Neugestaltung und das auf Seiten der Mitarbeiter und der
Führungskräfte.
LOB.FLEX
Die wirklichen Leistungsträger müssen
belohnt werden. Ein möglichst geringer
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Nicht "Gießkanne“, damit auch alle was administrativer Aufwand.
bekommen.
LOB.flex Studie 15.04.2021 158 KONKRETE HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN
BEISPIELE ZUR NEUGESTALTUNG LOB.FLEX
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LOB.flex Studie 15.04.2021 168
EMPFEHLUNG 8 STELLHEBEL FÜR EIN MODERNES LOB.FLEX
ON ON ON ON
Vereinfachung Objektivierung Flexible Ziele Individuelle Prämien
Einfache Bewertungsskala Transparente Kombi Team- und
Anreize Top Leister
Bewertungskriterien Individualziele
LOB-3 Zonen Modell Flexible Prämienkomponente
LOB Kriterienkatalog mit Bereichsübergreifende Ziele
Klare Prozesse variablen Verhaltensankern Nicht monetäre Prämien
Flexible Ziele
Digitale Tools Bewerterkonferenz Wahlmodelle,
einheitlicher Zielkaskade, Zielkonferenz
Fixe und variable Vergütung
Leistungsanspruch
ON ON ON ON
Feedback Freiraum und Partizipation Ausrichtung
Flexibilität
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Unterjähriges (Instant) Abstimmung Ziele Werte- und Unternehmens-
Feedback Freiräume Führungskräfte im Team kultur
Feedback aus mehreren Anlassbezogener Turnus Selbsteinschätzung Kompetenzaufbau, Karriere
Quellen
Flexibler Einsatz Eigeninitiierte Prozesse Mitarbeiterengagement, Sinn
FeedForward Instrumente
LOB.flex Studie 15.04.2021 17
LOB.flex Studie 15.04.2021 17ON Vereinfachung
EIN EINFACHES BEURTEILUNGSSYTEM MIT NUR 3 STUFEN
Top
Deutliche Übererfüllung der Anforderungen
Voll
Im Großen und Ganzen volle Erreichung der Anforderungen
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Teilweise
Teilweise Erreichung der Anforderungen
LOB.flex Studie 15.04.2021 18ON Vereinfachung
LEISTUNGSMESSUNG MIT DEM LOB-3 ZONEN MODELL
Leistungsergebnis der Mitarbeiter wird in 3 Zonen
festgestellt:
▪ Mitarbeiter, die ihre Anforderungen deutlich
übererfüllen
− Top Leister
▪ Mitarbeiter, welche die Anforderungen im Großen und
Ganzen erreichen
− Volle Erreichung der Anforderungen
▪ Mitarbeiter, die ihre Anforderungen nur teilweise
erreichen
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− Teilweise Erreichung der Anforderungen
LOB.flex Studie 15.04.2021 19ON Vereinfachung
EINFACHER LOB BEURTEILUNGSBOGEN NACH DEM LOB-3 ZONEN MODELL
Leistungsbewertung
Deutlich
Bewertungskriterien Teilweise erfüllt Voll erfüllt Bemerkungen Gewicht
übererfüllt
Kundenorientierung
Arbeitsergebnis
Bereichsübergreifende
Zusammenarbeit
Kommunikation
Innovatives Denken & Handeln
Führung
Zielvereinbarung
Anpassung Ziel aufgrund veränderter
Team- Ziel 1: … Rahmenbedingungen
Individual Ziel 2: …
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Gesamt-Leistungsergebnis
Gesamt-Ergebnis 100%
LOB.flex Studie 15.04.2021 20ON Vereinfachung
DIGITALE TOOLS ZUR UNTERSTÜTZUNG DER FÜHRUNGSKRÄFTE
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LOB.flex Studie 15.04.2021 21ON Objektivierung
TRANSPARENTER LOB KRITERIENKATALOG MIT VERHALTENSANKER
Top Voll Teilweise
Verhaltensanker
(Deutliche Übererreichung der Anforderungen) (Volle Erreichung der Anforderungen) (Teilweise Erreichung der Anforderungen)
Fachkenntnisse zum • Erweiterte Fachkenntnisse, Spezialkenntnisse • Korrekte und sichere Anwendung der Fachkenntnisse und • Lückenhafte Fachkenntnisse
Aufgabengebiet • Fach- und Organisationswissen mit Anderen teilen Methoden • Unsichere Verwendung von Arbeitsmitteln und –methoden, die
• Sorgfältige, umsichtige, selbständige Bearbeitung der Aufgaben im eigenen Arbeitsbereich üblich sind
Qualität der Arbeit • Auch unter großer Belastung gute Arbeitsergebnisse erzielen • Zuverlässige, gleichbleibende Arbeitsqualität mit wenig Fehlern • Niedriger Anspruch an eigene und fremde Arbeitsqualität
• Geringe Fehlerquote auch bei anspruchsvoller Arbeit und in • Gute Arbeitsorganisation und–abläufe im eigenen Bereich • Kontrolle und Nacharbeit bei Arbeits-ergebnissen notwendig
unbekannten Bereichen • Kundenorientierte Bearbeitung und Ansprache • Verlust des Überblicks
• Eigenes Organisationsmanagement als Vorbild für Andere • Transparente Arbeitsorganisation und Dokumentation • Fehlende Eigeninitiative
• Schnittstellen des eigenen Arbeitsbereichs mit dem • Keine/wenig Kundenbeschwerden • Hohe Fehlerquote
Gesamtprozess optimieren • Das Beste aus den gegebenen Ressourcen machen • Häufige Kundenbeschwerden
• Mit Weitblick arbeiten, über den Tellerrand hinausschauen • Intransparente Arbeitsorganisation
• Verschwendung von Ressourcen
• Vermeidung unangenehmer, schwieriger Aufgaben
Quantität der Arbeit • Übernahme zusätzlicher Aufgaben von Kollegen, z.B. bei • Angemessene Arbeitsgeschwindigkeit, Bearbeitungszeit • Regelmäßig große Arbeitsrückstände
längerer Krankheit, Überlastung (Antrags-/ Sachbearbeitungsanzahl) • Keine Anforderung von Unterstützung
• Mitwirkung bei Sonderprojekten • Ergebnisorientierte Arbeitsweise: Ziele erreichen, Vorgänge • Schlechtes Selbst- und Zeitmanagement
abschließen
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Verbesserung der • Arbeitsabläufe weiterentwickeln • Verantwortung für den eigenen Arbeitsbereich übernehmen • Besuch von „Pflichtveranstaltungen“ zur Fortbildung, ansonsten
Fachkenntnisse und • Zukunftsthemen im Blick behalten • Ideen und Motivation ins Team tragen kein Lerneifer
Arbeitsqualität • Weitergehende Fortbildung auf eigene Initiative • Regelmäßige Teilnahme an Fortbildungen • Keine Verbesserungsvorschläge
• Verbesserungsvorschläge an geeigneter Stelle einbringen
LOB.flex Studie 15.04.2021 22ON Objektivierung
2,3%
16,4%
81,3%
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LOB.flex Studie 15.04.2021 23ON Flexible Ziele
VARIABLE TEAM- UND BEREICHSÜBERGREIFENDE ZIELE
Leistungsbewertung
Deutlich
Bewertungskriterien Teilweise erfüllt Voll erfüllt Bemerkungen Gewicht
übererfüllt
Kundenorientierung
Arbeitsergebnis
Bereichsübergreifende
Zusammenarbeit
Kommunikation
Variable Innovatives Denken & Handeln
Kriterien
Führung
Zielvereinbarung
Anpassung Ziel aufgrund veränderter Anpassung
Team- Team-Ziel 1: … Rahmenbedingungen der Ziele
(Bereichs- möglich
Individual Ziel 2: …
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über-
greifende) Gesamt-Leistungsergebnis
Ziele
Gesamt-Ergebnis 100%
LOB.flex Studie 15.04.2021 24ON Zielkaskade
DIE ZIELKONFERENZ LEITET DIE ZIELKASKADE EIN
Vision,
Mission
Strategie
Oberziele 2021
Grundlage für den Beginn des kaskadischen
Zielvereinbarungsprozesses: Geschäftsführung
… … … … legt vor der Zielkonferenz die Oberziele fest.
…
Kultur Bereichsziele Bereichsziele Bereichsziele
Bereichsleiter leiten aus den Oberzielen
Leitbild … … … ihre priorisierten Bereichsziele ab.
… … …
… … …
… … …
Zielvereinbarungsprozess bis auf
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Mitarbeiterebene.
Über die Etablierung einer Zielkaskade mit Zielkonferenz werden Ziele für die verschiedenen Bereiche abgeleitet,
transparent zwischen Führungskräften ausgetauscht und systematisch ins Haus kommuniziert.
LOB.flex Studie 15.04.2021 25ON Prämien
FLEXIBLE PRÄMIENKOMPONENTEN UND WAHLMÖGLICHKEITEN FÜR
MITARBEITER - UMWANDLUNG PRÄMIENANSPRUCH IN SACHLEISTUNG
TOP – Leister Prämie Ausschüttung
monetär (Geld)
Wahlmöglichkeit
MA
Zielprämie
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Ausschüttung als
Sachprämie, Urlaub,
Weiterbildung
LOB.flex Studie 15.04.2021 26ON Prämien
ARBEITGEBERATTRAKTIVITÄT STEIGERN MIT SPONTANPÄMIEN
TEAMERFOLG
ERFOLGE GEMEINSAM FEIERN
MOBILITÄT
UNTERWEGS SEIN
ESSEN & GENIESSEN
GÖNNEN SIE SICH WAS
ONLINE
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URLAUB DIGITAL SURFEN & ONLINE SHOPPEN
NEUE KRÄFTE SAMMELN
Implementierung gemeinsam mit externem Dienstleister
LOB.flex Studie 15.04.2021 27ON
Feedback
ZEITNAHES FEEDBACK DURCH MEHRERE FEEDBACKGEBER STÄRKT DIE
MOTIVATION UND ZUFRIEDENHEIT
Führungskraft
Regelmäßig und
Nach Feedback zeitnah am
fragen anstatt Geschehnis
nur zu geben
Kollegen Feedback-APP Kunden
Möglichst viele
Menschen nach
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Spaß mit
spezifischem Feedback
Feedback fragen (Gamification mit
digitalen Tools)
Mitarbeiter
LOB.flex Studie 15.04.2021 28ON Flexibilität
FREIRÄUME UND FLEXIBILITÄT DER FÜHRUNGSKRÄFTE FÖRDERN
DURCH BUDGETAUFTEILUNG IN TEAMTÖPFE
Top-Leister-Prämie
Teamtopf: Monetäre Prämie
Teamtopf
zur freien
Teamtopf: Spontanincentives
Verteilung
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Ergebnis der Teilweise Voll Top
Anforderungen/Ziele Anforderungen/Ziele Anforderungen/Ziele
Leistungsbeurteilung deutlich nicht erreicht erreicht deutlich TOP erreicht
LOB.flex Studie 15.04.2021 29ON Partizipation
TEAMS LEGEN IHRE ZIELE IN KÜRZEREN ZYKLEN SELBSTSTÄNDIG FEST
BEISPIEL TEAMZIEL
Weekly
SOCIAL MEDIA PRÄSENZ ERHÖHEN
Strategische
Oberziele
Planning
ZYKLUS Review Messgröße 1
Beispiel: Neue
Kundenwünsche 3 MONATE 5 LinkedIn Posts pro Woche
schneller Messgröße 2
bedienen
Mindestens 3x Kommentare
Retro-
anderer Beiträge pro Tag
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spektive
Messgröße 3
1000 neue Follower im Monat
LOB.flex Studie 15.04.2021 30Partizipation
ON
LOB PARTIZIPATIV UND MIT AGILEN METHODEN ENTWICKELN
Mitarbeiter als Kunden verstehen
Agile Methoden einsetzen
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Change-Aspekt: Akzeptanz des neuen
Vergütungssystems absichern
LOB.flex Studie 15.04.2021 31ON Ausrichtung
WERTEWANDEL: LOB NACH DER UNTERNEHMENSKULTUR AUSRICHTEN
DIE RICHTIGEN BEURTEILUNGSKRITERIEN FINDEN
WETTBEWERB I N N O VAT I O N
IST Kultur Kunden-
Veränderungs-
SOLL Kultur orientierung
bereitschaft Innovation/
Kreativität
Erfolgskultur Mut
Verantwortung
Effizienz Kundenfokus Begeisterung Wertschätzung
Qualität Agilität Vernetzung
Integrität
Sicherheit
Sicherheit
Vertrauen
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Stabilität
Harmonie
SICHERHEIT K O O P E R AT I O N
LOB.flex Studie 15.04.2021 32Unser Angebot
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© 2021 by Baumgartner & Co.
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LOB.flex Studie 15.04.2021 33AUSZUG B&C REFERENZEN
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LOB.flex Studie 15.04.2021 34WIR FREUEN UNS Dr. Felix Kratz
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ÜBER IHREN ANRUF! T. 0163 / 625 72 02
E. felix.kratz@baumgartnerco.de
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Baumgartner & Co. Senior Manager
Business Consultants GmbH T. 0178 / 415 68 07
E. sara.johansson@baumgartnerco.de
Steinhöft 9
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Senior Consultant
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www.baumgartnerco.de E. ulrike.otto@baumgartnerco.de
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Senior Consultant
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birte.doering@baumgartnerco.de
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